工商局股長(cháng)作風(fēng)建設年的演講稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

　　大家好。我叫××x，現任××縣工商局注冊股副股長(cháng)。很高興能結合自己切身感受和經(jīng)歷，談?wù)勛陨砀刹孔黠L(fēng)建設取得的一點(diǎn)成績(jì)。

　　我首先是堅持認識先行的原則。這放面，我抓好了以下幾點(diǎn)認識的到位工作：

　　一是充分認識什么是作風(fēng)。所謂作風(fēng)是人的內在思想、品性、氣質(zhì)的自然外露，是最鮮明而集中地反映人的基本精神狀態(tài)乃至心理特點(diǎn)的外部特征。所謂“誠于中而形于外”，思想是本質(zhì)，作風(fēng)是表現。

　　二是充分認識作風(fēng)建設的內涵和目標。有人說(shuō)抓好作風(fēng)建設就是要大干快上，各項工作爭取先進(jìn)；有人說(shuō)抓好作風(fēng)建設就是抓住一切為人民服務(wù)的機會(huì )，服務(wù)經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展；也有人說(shuō)抓好作風(fēng)建設就是抓好廉政建設，建設一個(gè)廉潔高效的單位等等，這些說(shuō)法都是正確的，也是我們抓作風(fēng)建設年想要達到的預期目標。

　　三是充分認識作風(fēng)建設對自身工作和為紅盾添彩的重要性和必要性。我們知道，任何一項工作只有充分認識到它的重要性，并加以重視才有可能取得好的成績(jì)。今年x月份省委申時(shí)度勢，召開(kāi)全省干部作風(fēng)建設年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，省委書(shū)記××x針對全省干部作風(fēng)狀況和弊端做了發(fā)人深醒、語(yǔ)重心長(cháng)的講話(huà)，并確定今年為干部作風(fēng)建設年。隨之，各級黨委、政府機關(guān)包括我們工商系統都做了動(dòng)員和部署。當前全省上下干部作風(fēng)建設年活動(dòng)正在轟轟烈烈地開(kāi)展，人人講作風(fēng)，時(shí)時(shí)要作風(fēng)，事事抓作風(fēng)已經(jīng)深入人心，蔚然成風(fēng)。大家都知道，我們工商部門(mén)是行政執法和市場(chǎng)監管部門(mén)，在當前全省開(kāi)展的干部作風(fēng)建設年活動(dòng)和金融危機帶來(lái)的負面影響加劇的大形勢下，更應該融入地方經(jīng)濟發(fā)展一盤(pán)棋中。而注冊登記股是我們工商局直接服務(wù)管理對象和群眾的窗口，我們的工作態(tài)度和作風(fēng)不僅是我們每個(gè)人自身綜合素質(zhì)的體現，也代表我們單位甚至是整個(gè)工商系統的形象。

　　有了以上的認識到位，那么我作為注冊登記股的一名副股長(cháng)如何找到作風(fēng)建設的切入點(diǎn)呢？我想在實(shí)際工作中最能表現寬松、優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境，最能體現人文關(guān)懷、溝通心靈的一種作風(fēng)是每個(gè)人都力所能及的和做到的，那就是---熱情服務(wù)。

　　還記得小時(shí)候去醫院，當醫生很熱情地著(zhù)問(wèn)“哪兒不舒服啊”，我的疼痛在那一刻似乎減輕許多，醫生在我的眼里是那么美麗；上學(xué)時(shí)，當老師熱情地問(wèn)“聽(tīng)懂了嗎”，我覺(jué)得老師好親切，就像自己的媽媽一樣。這是溫和的醫生、慈愛(ài)的老師在工作中投注熱情。同樣，我們的工作也需要熱情，因為工作中的熱情是交流溝通的通行證、是人際關(guān)系的潤滑濟、是事業(yè)成功的致勝法寶。

　　其次，我抓好優(yōu)化服務(wù)措施、創(chuàng )新服務(wù)理念的到位工作。

　　有人說(shuō)我們工商部門(mén)，是一面鏡子，時(shí)時(shí)折射出黨和政府的形象；也有人說(shuō)，是一個(gè)窗口，時(shí)時(shí)反映出投資環(huán)境的優(yōu)劣；還有人說(shuō)，是一座橋梁，時(shí)時(shí)聯(lián)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)。這方面，我經(jīng)常換位思考，我經(jīng)常想：假如我是來(lái)辦事的企業(yè)或者群眾，遇到“四難“的衙門(mén)作風(fēng)會(huì )如何想，會(huì )有啥感受？我們工商工作只有突出“人民”這個(gè)主題，唱好“作風(fēng)”這首歌，奏好“和諧”這支曲，演好“發(fā)展”這臺戲，才能無(wú)愧于黨和人民的重托，才能無(wú)愧于法律賦予的神圣職責，才能樹(shù)立良好的工商形象。認識到位、思想重視只不過(guò)是為做好作風(fēng)建設打下了基礎，作風(fēng)建設好壞關(guān)鍵是在行動(dòng)上加以落實(shí)，否則就是空談。因此，我從以下方面著(zhù)手：一是實(shí)行文明用語(yǔ)制、做到“詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)一口清，冷語(yǔ)責難笑始終”。俗話(huà)說(shuō)：“笑語(yǔ)一句嚴冬暖、惡言半句三伏寒“。作為注冊登記股的副股長(cháng)，在一定程度上，既是作風(fēng)建設的指揮員，又是戰斗員，我深知這句話(huà)的重要性。因此，我帶領(lǐng)其他同志除了在注冊登記窗口擺放企業(yè)辦照示范文本、便民聯(lián)系卡、和膠水、剪刀、老花鏡等基本的便民服務(wù)物品外，還對來(lái)辦事的的人始終是“一張笑臉相迎，一句您好相稱(chēng)，一把椅子請坐，一杯開(kāi)水請喝；一次能辦成的事絕不讓跑兩次，一次辦不成的事耐心解釋取得理解和諒解。有一次，一位來(lái)辦照的老同志因為手續不全，當我告知他需要補充手續后再來(lái)辦理時(shí)，老同志立即發(fā)起了脾氣，說(shuō)這是故意在“卡”他，當時(shí)我沒(méi)有被老同志的情緒所帶動(dòng)，先請他坐下，端來(lái)茶水，并笑臉面對、溫言軟講、耐心解釋?zhuān)�終于說(shuō)服老同志高興地回去補辦手續。二是實(shí)行預約服務(wù)、全程服務(wù)。今年x月份，一位來(lái)自××的××x投資公司的代表x先生到我局咨詢(xún)，說(shuō)打算在我縣投資設立一家公司，在這之前已考察了其他幾個(gè)地方，都不太滿(mǎn)意，聽(tīng)說(shuō)××的環(huán)境比較好就抱著(zhù)試試看的態(tài)度來(lái)了。飛來(lái)的鳳凰，怎能讓它飛走呢？我熱情地向他介紹了本縣的政策及環(huán)境，并叫其他同志幫助馬先生辦理公司名稱(chēng)預先核準，只用了短短幾分鐘的時(shí)間馬先生就拿到了公司名稱(chēng)預先核準通知書(shū)。當了解到x先生在本地人生地又不熟時(shí)，我安排好股內工作后全程陪同他跑銀行立戶(hù)，到驗資機構驗資，指導其制作公司登記所需的規范材料。所有材料齊全后馬上為其核發(fā)了公司營(yíng)業(yè)執照。自始至終只用了半天時(shí)間。事畢馬先生手捧著(zhù)營(yíng)業(yè)執照，激動(dòng)地說(shuō)：“我到許多地方辦過(guò)事，××工商的服務(wù)態(tài)度是最好的，謝謝你，謝謝工商局的同志�！彼妥選先生后，我不由得感慨萬(wàn)千：一次很平常的份內工作竟能得到這么高的評價(jià)，如果我當時(shí)只是敷衍了事，馬先生也許不會(huì )說(shuō)什么，但他可能從心里認為我們的.作風(fēng)建設不過(guò)是寫(xiě)在墻上的擺設，熱情服務(wù)只不過(guò)喊喊口號，可能到其它地方投資，那樣的話(huà)我縣不單是失去了機會(huì )，主要是會(huì )損害××形象，損害××工商形象。三是實(shí)行延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、提前介入服務(wù)。同時(shí)嚴格執行廉潔自律，使來(lái)辦事的企業(yè)和群眾口服心服，贏(yíng)得佩服。我們××工商一貫重服務(wù)、重廉潔，從不含糊。我在往年的基礎上，今年更是以“企業(yè)服務(wù)員”的身份自居，對企業(yè)優(yōu)化服務(wù)。這方面，截止目前我帶領(lǐng)股內其他同志送年檢報告書(shū)份，對重點(diǎn)項目上門(mén)年檢戶(hù)，延時(shí)服務(wù)不下××次。今年x月x日，××縣××××的兩位姓x農民來(lái)局辦理農民合作社，在審查為其核發(fā)營(yíng)業(yè)執照后當時(shí)已經(jīng)是中午××點(diǎn)××分了，他們倆覺(jué)得很過(guò)意不去，非要請我出去吃頓便飯，我說(shuō)：“你們的好意我心領(lǐng)了，為你們搞服務(wù)是我本職工作和份內的事，我們有禁令，不準接受管理對象宴請，工作日也不準飲酒，再說(shuō)你們農民掙錢(qián)也不容易，所以我不去�！蓖裱跃芙^了他們，他們感慨的說(shuō)：說(shuō)實(shí)話(huà)，我們也去過(guò)一些部門(mén)辦過(guò)事，但象你們工商這樣的服務(wù)態(tài)度好到這地步的不多見(jiàn)。這樣的例子還很多，不再列舉。今年以來(lái)，共辦理農民合作社營(yíng)業(yè)執照戶(hù)，為戶(hù)送年檢報告書(shū)上門(mén)，上門(mén)年檢戶(hù)，辦理登記手續份。

　　最后，我認真貫徹延伸并創(chuàng )新服務(wù)理念。

　　國家工商總局局長(cháng)××x提出的“四個(gè)統一”中提到了監管與服務(wù)的統一。我認為，監管與服務(wù)是不可分割的，二者相輔相成，監管的目的也是為了發(fā)展。只要服務(wù)而不要監管的發(fā)展不是科學(xué)發(fā)展。在這方面，我帶領(lǐng)股內其他同志，堅持人性化監管和教育、處罰相結合的原則，對違法違規企業(yè)進(jìn)行區別對待，實(shí)行柔性監管：一是對企業(yè)所提交的手續材料進(jìn)行審查，對輕微違法、一般性違法或者首次違法者不是一棍子打死或者按住就罰，而是予以教育，并對其進(jìn)行指導，使之明白錯在什么地方，如何改正，以防再次違法。二是對屢次有違法行為且經(jīng)責令拒不改正的予以處罰。

　　正因為堅持做到了熱情服務(wù)，堅持用熱情溫暖來(lái)辦事的任何企業(yè)和個(gè)人，使他們到工商局就像到家一樣，給他們好的環(huán)境，給縣域經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造了機會(huì )。也正因為堅持做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我本人和所在的股不但在××縣工商系統、其他兄弟單位、和廣大企業(yè)中有口皆碑，而且在上級有關(guān)單位領(lǐng)導的明查暗訪(fǎng)中均受到了充分肯定。今年x月份，××市作風(fēng)建設明查暗訪(fǎng)組對我局的作風(fēng)建設情況進(jìn)行了暗訪(fǎng)，首先對我股作風(fēng)建設情況進(jìn)行暗訪(fǎng)并隨即采訪(fǎng)辦事企業(yè)代表，得到好評，在××日報予以點(diǎn)名表?yè)P。

　　各位領(lǐng)導和同志們，熱情的工作態(tài)度是“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)要求、是國家工作人員最基本的行為準則、是我們全體工商干部職工全心全意為人民服務(wù)的堅定承諾。讓我們攜起手來(lái)在工作中投注更大的熱情吧，它會(huì )讓你工作起來(lái)事半功倍，紅盾會(huì )因你熱情服務(wù)而添光彩。

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