溝通學(xué)習心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的溝通學(xué)習心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
溝通學(xué)習心得體會(huì )1
在孩子們成長(cháng)的環(huán)境中，家庭和幼兒園是最重要、最直接的環(huán)境。如何運用有效的溝通方式與家長(cháng)建立良好的合作關(guān)系，是幼兒教師的重要職責之一。在《專(zhuān)業(yè)標準》所列舉的幼兒教師必備的“專(zhuān)業(yè)能力”中明確提出“與家長(cháng)進(jìn)行有效溝通合作共同促進(jìn)幼兒發(fā)展”的基本要求，對于大部分的新老師來(lái)說(shuō)本身經(jīng)驗不足大部分都是理論化的知識，實(shí)際交流中往往是紙上談兵不知道如何真正溝通。通過(guò)翻閱書(shū)籍，這本書(shū)的前言吸引了我，“幼兒園如何與家庭建立聯(lián)系?如何提高家園溝通的有效性?在理解和尊重的基礎上，教師如何充分利用家長(cháng)資源，共同為孩子的發(fā)展服務(wù)?當與家長(cháng)的觀(guān)念、傲法出現沖突時(shí)，教師有何應對的措施與技巧?”。
由汪秋萍、陳琪主編的《家園溝通實(shí)用技巧》這本書(shū)中這是一本結合實(shí)際案例分析、支招可操作性強引人反思切實(shí)有利于做好家園工作的書(shū)籍。幼兒園教師要同時(shí)面對幼兒和家長(cháng)兩個(gè)群體，既要懂得幼兒的心理，因材施教，又要爭取家長(cháng)的支持，實(shí)現教師與家長(cháng)之間的“育兒共同體”，共同促進(jìn)孩子全面、健康發(fā)展。在我們的實(shí)際工作中，如果家園工作缺失，各項工作都將難以推進(jìn)，幼兒教育的水平和質(zhì)量也將受到嚴重影響。本著(zhù)可讀、實(shí)用的原則，為貼近讀者的心靈，這本書(shū)通過(guò)用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，剖析教育的真諦，體現教師與家長(cháng)之間平等、尊重、朋友般的關(guān)系。這本書(shū)共各位五個(gè)部分，看完第一部分《締結紐帶》，主要是從幼兒園層面介紹如何與家庭建立聯(lián)系，我們教師作為幼教專(zhuān)業(yè)人員，在家園共育中承擔主導作用。應要根據孩子的年齡特點(diǎn)與發(fā)展需要，采取形式多樣的活動(dòng)，運用多種溝通方式，促使家長(cháng)參與到幼兒園的各項活動(dòng)中，幫助家長(cháng)樹(shù)立正確的教育觀(guān)念。書(shū)中講到“家長(cháng)會(huì )”是集結家園共育的力量，那么我們就要根據各年齡段孩子的不同，家長(cháng)的需求不同，家長(cháng)會(huì )中的內容和重點(diǎn)也要有所側重，小班側重于保育工作;中班家長(cháng)最關(guān)注孩子在幼兒園的一日活動(dòng)安排，如何展示我們的日常教育教學(xué)工作，如何將孩子們的進(jìn)步呈現給家長(cháng)則是內容重點(diǎn);大班孩子即將進(jìn)入小學(xué)，如何引導家長(cháng)們更好的進(jìn)行幼小銜接工作是大班工作重點(diǎn)。我們要適時(shí)地調整家園聯(lián)系的內容，以便家長(cháng)了解并配合我們的工作。
之后第一輯又從“家長(cháng)委員會(huì )”、“家長(cháng)參與”、“家長(cháng)資源”、“家長(cháng)學(xué)�！�、“成長(cháng)檔案”等方面一一分析了這些內容，每篇文章都是由“閱讀指引”、“案例及分析”“教育策略”、“延伸與討論”這幾部分組成的,內容生動(dòng),便于理解掌握�！伴喿x指引”是畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，“案例及分析”描繪一幅幅溫馨而熟悉的畫(huà)面,讓人身臨其境、感同身受,深受啟發(fā)，并結合理論,從多個(gè)角度、多個(gè)層次進(jìn)行分析,縝密到位;而“教育策略”會(huì )告訴讀者如何讓家園工作形成合力,共創(chuàng )有助于幼兒身心發(fā)展的環(huán)境;“延伸與討論”能讓人閱讀后拓寬思路,深刻反思�？傊�，對幼兒的成長(cháng)而言,家庭和幼兒園幾乎各占了半邊天。而作為專(zhuān)業(yè)教育機構的幼兒園,有責任和義務(wù)主動(dòng)地開(kāi)展家園溝通工作，這本書(shū)正是一個(gè)幼兒教師的好助手，閱讀中猶如聆聽(tīng)優(yōu)秀教師的家園溝通工作感悟和經(jīng)驗分享，讓我更加有興趣耐心研讀，為家園合作的發(fā)展添磚加瓦。
只有家庭和幼兒園同心協(xié)力，才能促進(jìn)每個(gè)幼兒在原有水平上的充分發(fā)展。
溝通學(xué)習心得體會(huì )2
“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡(jiǎn)單的一句話(huà)，通過(guò)一天時(shí)間的培訓學(xué)習讓我對這樣一句簡(jiǎn)單的話(huà)有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過(guò)溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。
家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通�？梢哉f(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì )出現不同的溝通結果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現問(wèn)題時(shí)，如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我們最應該學(xué)習的。通過(guò)學(xué)習我發(fā)現了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著(zhù)表達自己的想法，沒(méi)有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。
整個(gè)培訓過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現有效的上午溝通。
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我們都知道幼兒園的工作離不開(kāi)家長(cháng)的配合，需要家長(cháng)的理解、信任和支持。溝通是做好家園工作的第一步。
孩子們從剛入園時(shí)的好奇、懵懂，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的集體生活孩子們慢慢對幼兒園有了更多的認知，孩子的個(gè)體差異逐漸明顯。每個(gè)孩子的成長(cháng)速度不一樣，個(gè)體發(fā)展差別很大。有的孩子已經(jīng)完全融入幼兒園的集體生活中，比如有的孩子自理能力強、能和小朋友友好相處、在班級里規則意識強、喜歡參與集體教學(xué)活動(dòng)等等。但是有的孩子在某些方面需要提高。我和班里的老師經(jīng)常討論班里孩子的情況，發(fā)現有幾個(gè)小朋友需要在行為習慣方面提高。這幾個(gè)小朋友有共同的問(wèn)題:規則意識差、注意力不集中、不會(huì )傾聽(tīng)、不喜歡參與集體活動(dòng)、自我為中心等等。我們預約了孩子的家長(cháng)，主動(dòng)跟家長(cháng)約談。約談時(shí)先請家長(cháng)說(shuō)一說(shuō)孩子在家里的表現，以及他們發(fā)現的孩子的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題。我們老師也說(shuō)一說(shuō)孩子在幼兒園的表現、孩子的閃光點(diǎn)以及孩子需要提高的地方。并且針對問(wèn)題給家長(cháng)提出建議和方法。
通過(guò)談話(huà)溝通，發(fā)現這幾位家長(cháng)對孩子在幼兒園的表現很吃驚，孩子在幼兒園和在家里完全不同。家長(cháng)也意識到孩子的問(wèn)題，而且很重視，愿意配合老師做出改變。一個(gè)小小溝通談話(huà)，使老師和家長(cháng)都更加全面的了解孩子，這樣在以后的日子里老師和家長(cháng)能更加有針對性的教育孩子。
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我參加了千陽(yáng)縣20xx年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育培訓。在培訓過(guò)程中，通過(guò)認真聽(tīng)講、做筆記，完滿(mǎn)的完成了各項學(xué)習任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習，受益匪淺，對溝通與協(xié)調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓學(xué)習有助于我在實(shí)際工作當中及時(shí)更新知識、更新觀(guān)念，同時(shí)提高專(zhuān)業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調的涵義
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè )；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè )趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì )溝通，是必須的。
從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和交流情報、信息、意見(jiàn)，以期達到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調是指用各種方法，協(xié)商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和交流情報、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。
個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報告、會(huì )議、電話(huà)、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò )等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解；其次，在了解的基礎上，個(gè)人要努力構建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現共同目標。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調能力，包括溝通和協(xié)調兩種能力，溝通能力表現為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標。
二、了解了溝通與協(xié)調的必要性
通過(guò)學(xué)習讓我認識到了溝通與協(xié)調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀(guān)念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì )組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過(guò)程。協(xié)調是管理人員在其職責范圍內或在領(lǐng)導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現共同目標的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習讓我發(fā)現自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過(guò)學(xué)習是可以培養和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調的方法
首先，溝通者要抱著(zhù)虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我師�！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽(tīng)別人觀(guān)點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著(zhù)相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內容、溝通的成績(jì)。
通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育的學(xué)習，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點(diǎn)和不足，隨著(zhù)世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會(huì )對人才的需求越來(lái)越強烈，對人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調知識的培訓學(xué)習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
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首先非常感謝公司給予這次培訓的機會(huì )，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有以下收獲：
一．通過(guò)管理行為來(lái)規范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it（資訊）部要有一套標準規范的技術(shù)指導書(shū)。
1、硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò )布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書(shū)作業(yè)；
2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統流程，各部門(mén)使用的erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)規范企業(yè)的操作流程，統一思想。
3、內部技術(shù)授權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。
1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結果是不能轉化的結果。
2、部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。
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溝通，的確可以給人帶來(lái)樂(lè )趣，也會(huì )給你帶來(lái)許多美好、歡樂(lè )。通過(guò)溝通，你可以和許多人成為朋友，當你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對會(huì )暢通無(wú)阻，通過(guò)溝通，你也可以做到“知己知彼”。
通過(guò)溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會(huì )感覺(jué)輕松很多。反之，如果人無(wú)法與別人溝通，那會(huì )是什么后果呢?一個(gè)人，他從出生開(kāi)始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯過(guò)了什么似的，不愿意和別人說(shuō)話(huà)了，應該說(shuō)，不會(huì )和別人進(jìn)行交流、溝通了，做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒(méi)有人愿意和他玩，愿意和他說(shuō)話(huà)，他突然覺(jué)得很寂寞，很孤獨，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，幸運降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現了他的事，并幫助了他。
開(kāi)始，是老師讓每個(gè)學(xué)生都和他玩，漸漸地，他也學(xué)會(huì )了與別人溝通了，從那以后，他覺(jué)得自己很快樂(lè )，他知道了原來(lái)溝通是那么的好，漸漸地，他已經(jīng)學(xué)會(huì )了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺(jué)他的生活很充實(shí)了。所以說(shuō)，溝通真的可以給人帶來(lái)很多樂(lè )趣的。所以，你如果想獲得快樂(lè )，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多快樂(lè )，你就繼續與別人溝通吧。不僅你的朋友會(huì )增多，你的快樂(lè )也會(huì )增多，你的一切都會(huì )增多!溝通，帶給你無(wú)盡的財富，也會(huì )給你帶來(lái)一些“神秘”的東西哦!因為，人如果能與動(dòng)物溝通的話(huà)，那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互了解。人獸和平相處，知道動(dòng)物的喜怒哀樂(lè )，傾聽(tīng)大自然的`苦楚……
那么，世界一定會(huì )很美好的。如果人能和任何一樣東西進(jìn)行溝通的話(huà)，相互了解對方，幫助對方，那么，大家一定都會(huì )很快樂(lè )的。溝通，真的是一種樂(lè )趣。
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我代表我們組談一下學(xué)習這門(mén)課程后的心得體會(huì )。
首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習機會(huì )。這門(mén)課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門(mén)實(shí)用性非常強的課程。
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，使我們對溝通有了深刻的認識：
首先，認識到溝通的重要性，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認為專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習這門(mén)課程之后，認識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占了75%的比例。
其次，認識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話(huà)，溝通將變得非常復雜。正確的溝通應該花40%的時(shí)間，用來(lái)建立相互之間的信任。
第三，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類(lèi)：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細講解了各種性格的特點(diǎn)和應采取的溝通技巧。第四，以往認為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì )說(shuō)。但學(xué)習這門(mén)課程學(xué)習以后，認識到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調配人員，處于供應與需求的中間環(huán)節，上要與采購溝通，下要與門(mén)店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：
一是要與門(mén)店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著(zhù)想等等。
二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據對方的性格特點(diǎn)，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門(mén)店都不想將該商品調出，這時(shí)就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說(shuō)服對方將商品調出。三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn)。比如在門(mén)店調研時(shí)，要多聽(tīng)門(mén)店人員說(shuō)，并向門(mén)店多提問(wèn)，這樣才能了解門(mén)店的真實(shí)需求。
總之，通過(guò)對這門(mén)課程的學(xué)習收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實(shí)際工作當中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家！
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此前也看過(guò)相關(guān)書(shū)籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒(méi)有，實(shí)用性強是此書(shū)的最大特點(diǎn)之一。
它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實(shí)際操作，即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來(lái)，從最基本的衣食住行到較為復雜的七情六欲、商務(wù)談判，無(wú)不滲透著(zhù)溝通的身影，如果沒(méi)有溝通，想象不出人類(lèi)是以何種狀態(tài)生存！可見(jiàn)溝通對于我們自身及整個(gè)人類(lèi)的重要性，從而體現了深入學(xué)習溝通的必要性。
人與人之間溝通起來(lái)也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難�，F代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個(gè)人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配，
在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應變……如果不是經(jīng)過(guò)扎實(shí)的學(xué)習及其日積月累的實(shí)踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書(shū)則無(wú)書(shū)”，讀此書(shū)時(shí)亦報常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來(lái)讀書(shū),”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會(huì )溝通的經(jīng)驗之談，學(xué)會(huì )過(guò)后大有裨益，受益匪淺！
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溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入、認真傾聽(tīng)，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。
一是避免主觀(guān)的固有思維。要避免過(guò)多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱，當然，要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有一點(diǎn)“道行”是不行的�，F實(shí)生活中，我們往往被動(dòng)傾聽(tīng)較多，更沒(méi)有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無(wú)法達到預期的效果。
二是培養主動(dòng)的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。
三是建立良好的信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是、努力學(xué)習、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
四是要記住“三不談"。時(shí)間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。
通過(guò)這次培訓，我開(kāi)闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時(shí)也發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點(diǎn)和不足，使我更加清醒地認識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學(xué)習當中，我必將努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現自己、提升自己、發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養，為公司的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
溝通學(xué)習心得體會(huì )10
在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動(dòng)時(shí)候，偶然遇到了陽(yáng)光、開(kāi)朗的特殊人群，她們身上的希望與自信，感染了我，希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻。
今天上午，我又一次來(lái)到了和緣，參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣(mài)活動(dòng)。
剛進(jìn)屋時(shí)，我看見(jiàn)兩個(gè)孩子和一個(gè)大人一起圍坐在桌子旁，發(fā)現她倆對話(huà)用手語(yǔ)，原來(lái)是聾啞母女，我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了，叫她們吃。
課程開(kāi)始了，我才知道這對母女是今天的特教老師。課上，張海燕媽媽用手語(yǔ)演講：她們非常感謝和緣提供這個(gè)平臺，接著(zhù)她們教了我們一些簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，如：爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對不起、沒(méi)關(guān)系……我覺(jué)得很有用處的，比如聾啞人想你求助，你最起碼可以懂得他們在說(shuō)什么。
課程與活動(dòng)結束時(shí)，我正準備要走，那個(gè)女孩輕輕地拍了一下我的后背，并給我幾片橙子，我用手語(yǔ)和她說(shuō)了一聲，謝謝！
我認為任何有缺陷的人，性格都會(huì )很內向的，但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣，她們是非常的陽(yáng)光、開(kāi)朗。
通過(guò)這次和她們接觸，看到她們的自信，對生活充滿(mǎn)希望的臉上，我被她們感化了，我以后要多做義工，也會(huì )動(dòng)員我的朋友同學(xué)，多多的去幫助他們，為慈善公益做出一點(diǎn)微薄之力。并在他們身上學(xué)到更多的知識，服務(wù)特殊人群。
溝通學(xué)習心得體會(huì )11
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了實(shí)戰派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內容贏(yíng)得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突，引導我們去認識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經(jīng)歷，告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或將說(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他（她）的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽(tīng)對方所表達的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復對方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達自己的看法。
3、詢(xún)問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是？一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋？要對方對問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。
黃金三原則：
1.自我反��；
2.以上級做訴求；
3.給個(gè)臺階。
案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽(tīng)越級報告的，但上級又不應該聽(tīng)越級報告，所以下級做的工作要主動(dòng)讓上級知道；處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通，應及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項任務(wù)的下屬的時(shí)候，應該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3越權的應對：當出現越權時(shí)，作為中層應及時(shí)去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì )找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報，掌控事情。
跨部門(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而不考慮對方；永遠要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì )達到溝通的效果。
員工對此次培訓總體評價(jià)良好，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時(shí)也認識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習。提出了有更多這樣的培訓機會(huì )的期望。
溝通學(xué)習心得體會(huì )12
伴隨著(zhù)時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門(mén)課程也是如此。而通過(guò)學(xué)習這門(mén)課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)現了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問(wèn)題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當初選這門(mén)課程除了學(xué)校規定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺(jué)得人生在世無(wú)非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì )和人交流溝通，所以就選擇了這門(mén)課。我們的教材一共有16章節的內容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會(huì )議溝通、危機溝通等十幾個(gè)溝通類(lèi)型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問(wèn)題等材料來(lái)為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。 通過(guò)學(xué)習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類(lèi)行為的基礎，但是，個(gè)人的交流溝通是否能準確傳達出個(gè)人的愿望或對某事不予贊同的態(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以?我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、?我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
通過(guò)這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂(lè )于作答、能使人覺(jué)得自己的話(huà)值得聆聽(tīng)、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺(jué)現能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來(lái)講，學(xué)習管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚，但在現階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門(mén)課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習及老師指導下，對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：
第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著(zhù)想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。
第二，要注重自己的能力培養和人格塑造。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長(cháng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長(cháng)，使同學(xué)接納、信任和尊重你。
第三，在交往中要學(xué)會(huì )做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏(yíng)得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè )、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價(jià)值來(lái)。
第四，多觀(guān)察周?chē)耐瑢W(xué)，特別是那些你覺(jué)得交往能力和溝通能力特別強的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過(guò)觀(guān)察和模仿，你漸漸地會(huì )發(fā)現，自己的人際交往能力會(huì )有意想不到的改進(jìn)。
第五，要有意識地去選擇和培養一些興趣愛(ài)好。共同的興趣和愛(ài)好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹(shù)的人都不是只會(huì )閉門(mén)造車(chē)的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛(ài)好。業(yè)余愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運動(dòng)潛能，也可以培養您的團隊合作精神。
此外，我們也要遵循人際交往的原則：
�、俪浞肿鹬貙Ψ降膬刃拿孛芑螂[私；
�、跁�(huì )話(huà)交談時(shí)，目光注視對方；
�、墼诼�(tīng)到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人；
�、懿辉诒澈笈u別人，保住對方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎上注意做好以下幾點(diǎn)：
�、俪姓J“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信心。
�、谝獣r(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jì)之后，要與他人共同分享；給他人提供機會(huì )，幫助其實(shí)現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡亟蠡磉_樂(lè )于接受他人及自己。當別人取得成績(jì)時(shí)，要不失時(shí)機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話(huà)語(yǔ)會(huì )給被贊揚者帶來(lái)快樂(lè )，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會(huì )傳染給周?chē)娜私o周?chē)腥藥?lái)快樂(lè )。
“快樂(lè )”則會(huì )消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。
�、芤莆諟贤ǖ募记�。與人溝通時(shí)，要注意傾聽(tīng)，傾聽(tīng)的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當的反饋，特別是當對方有怨氣和不滿(mǎn)需要發(fā)泄時(shí)的傾聽(tīng)，更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養水平；在表達自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，給他人提意見(jiàn)、指出錯誤時(shí)，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話(huà)時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì )以情動(dòng)人。
�、轄幦《鄿贤ǘ嘟涣�。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動(dòng)與大家溝通，參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì )，加強相互的理解和信任。
�、薅辔談e人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應多加理解和包容。平時(shí)對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。
�、咭闀r(shí)間多參與集體活動(dòng)。這樣既可以培養自己多方面的興趣愛(ài)好，以愛(ài)好結交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會(huì )，達到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。
有關(guān)對管理溝通這門(mén)課程的心得體會(huì )實(shí)在是太多了，怎么寫(xiě)也是寫(xiě)不完的，但在收獲了這門(mén)課程帶給我們的知識的同時(shí)，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要不斷的去學(xué)習、體會(huì )及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會(huì )，真正運用到生活工作中去，達到學(xué)以致用。
溝通學(xué)習心得體會(huì )13
通過(guò)學(xué)習“溝通與協(xié)調能力“這一課程，我受益匪淺，我認為在實(shí)際教學(xué)工作中，提高溝通協(xié)調能力十分重要。
一、要不斷學(xué)習理論知識。
學(xué)習是教師提高素質(zhì)的基礎，更是提高溝通協(xié)調能力的內在要求，只有不斷更新知識，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動(dòng)的先導，思路決定出路，只有在學(xué)習中深入思考，在實(shí)踐中總結思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調的能力。
三、要提高業(yè)務(wù)能力。
教師在教學(xué)工作中，業(yè)務(wù)能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)中。
四、要提高創(chuàng )新力。
創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂手機版，只有不斷創(chuàng )新，才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調才能開(kāi)拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協(xié)調工作中一種非常重要的能力。我們在執行教學(xué)任務(wù)工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質(zhì)，形成團隊合作精神。
以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會(huì )溝通，是我們必須具備的應有能力，在教育教學(xué)中一定要認真學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，要形成一種和諧進(jìn)取，團結奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。
溝通學(xué)習心得體會(huì )14
通過(guò)學(xué)習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹(shù)立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀(guān)念，溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話(huà)一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、 自動(dòng)報告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；
2、 對上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答講清楚，讓上司放心；
3、 充實(shí)自己，能力學(xué)習，懂得上司的話(huà)，讓上司滿(mǎn)意；
4、 接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；
5、 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人；
6、 毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿(mǎn)；
7、 對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步；
這7句話(huà)直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面，特別是中國，80%以上
有效溝通學(xué)習心得(2) 都是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，這就更體現了有效溝通的重要性。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎前提是集中關(guān)注和連續注意重要客戶(hù)的需求。銷(xiāo)售人員與主要客戶(hù)打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶(hù)可能準備訂購時(shí)進(jìn)行拜訪(fǎng)，邀請客戶(hù)共同進(jìn)餐，并要求客戶(hù)對他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應該關(guān)心關(guān)鍵客戶(hù)，了解他們存在的問(wèn)題，并愿意以多種方式為他們服務(wù)，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。
溝通在銷(xiāo)售組織中非常重要，銷(xiāo)售主管要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、 溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵標準時(shí)含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說(shuō)話(huà)要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過(guò)大或者溝通渠道不暢通所致。
2、 溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會(huì )成為可能。營(yíng)銷(xiāo)主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、 溝通的作用。
有效地溝通可以營(yíng)造出互信互賴(lài)的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽(tīng)員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導，改進(jìn)自己的工作。
溝通學(xué)習心得體會(huì )15
家園溝通時(shí)，首先要尊重家長(cháng)。
教師要以平等的態(tài)度來(lái)對待家長(cháng)，尊重他們的人格與觀(guān)點(diǎn)，要耐心、虛心、誠心的聽(tīng)取家長(cháng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保持協(xié)調一致。
其次，要肯定孩子。
教師一句微不足道的稱(chēng)贊，都會(huì )讓家長(cháng)感到高興，直至影響對待孩子的態(tài)度，如親親孩子的小臉蛋說(shuō):“你真棒!媽媽真高興。
”而這種獎賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強化了孩子繼續努力的心理。
同時(shí)這種肯定也能使家長(cháng)輕松、自信、愉快地面對教師，主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。
這樣，交流的主題就會(huì )得到延伸，就能有效促進(jìn)家園互動(dòng)。
再次，對家長(cháng)要一視同仁。
家長(cháng)之間的差異是客觀(guān)存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。
無(wú)論家長(cháng)間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到幼兒園的那一天起，家長(cháng)與教師就開(kāi)始了共同的歷程――教育好孩子。
因此，教師應該學(xué)會(huì )與每一位家長(cháng)交流，讓每位家長(cháng)都能感受教師的關(guān)注或重視。
最后，是要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。
在家園交流中，雙方難免會(huì )談到孩子的缺點(diǎn)，這時(shí)教師就要巧妙使用語(yǔ)言。
首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(cháng)就易于接受。
其次，要避實(shí)就虛，即不要一開(kāi)始就切入正題，待家長(cháng)心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。
如家長(cháng)得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會(huì )忐忑不安的等待教師的批評，這時(shí)如果教師先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話(huà)題，家長(cháng)就會(huì )減少心理顧慮。
通常情況下，家長(cháng)會(huì )忍不住代替孩子向老師道歉，此時(shí)教師則應與家長(cháng)共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。
再次，要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯誤。
孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標準去要求孩子。
家長(cháng)擔心的不是孩子犯下的錯誤，而是教師對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度。
因此在本來(lái)就心情緊張的家長(cháng)面前，教師關(guān)鍵在于表達一種愿望，即讓家長(cháng)明白:談?wù)摵⒆拥牟蛔�，目的是希望得到家長(cháng)的支持，以便家園共同引導孩子形成良好的行為習慣。
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