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銀行行長(cháng)培訓心得體會(huì )范文
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的銀行行長(cháng)培訓心得體會(huì )范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行行長(cháng)培訓心得體會(huì )范文1
經(jīng)過(guò)這次中心財經(jīng)高校行長(cháng)培訓課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標準和規范;制定服務(wù)的考核標準，并讓全體員工都清晰了解;對員工的服務(wù)狀況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估狀況進(jìn)行反饋;對客戶(hù)的需求要快速反應，剛好組織資源滿(mǎn)意客戶(hù)需求;駕馭客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶(hù)看法要剛好進(jìn)行回復;妥當處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)足;剛好發(fā)覺(jué)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想方法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標 、安排和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順當進(jìn)行，最終對營(yíng)銷(xiāo)目標執行狀況進(jìn)行評估和反饋。
那怎樣為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著(zhù)同行服務(wù)不斷創(chuàng )新，客戶(hù)期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)足，首先要對客戶(hù)顯示主動(dòng)的看法，留意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿(mǎn)意客戶(hù)的.需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。詳細的內容如下：
1、學(xué)人之長(cháng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標桿，通過(guò)學(xué)習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細微環(huán)節等，一一記錄下支行的詳細做法，結合自身實(shí)際，查找不足，加以規范和整改。
2、軟硬兼施上臺階。我行應根據軟件先行、硬件漸至的原則在全行范圍內綻開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求全部網(wǎng)點(diǎn)嚴格根據總行制定的規范化服務(wù)標準，強制推廣三聲服務(wù)和雙手接遞;在硬件上，指定專(zhuān)人對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)依據其周邊環(huán)境、服務(wù)設施等特點(diǎn)做好綜合評估，提出整改看法，逐步落實(shí)到位，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，增加對外服務(wù)實(shí)力。
3、優(yōu)化流程提效率。根據崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備四整合的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，削減客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí)，加強對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的詳細措施，提高二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)實(shí)力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、二線(xiàn)為一線(xiàn)、一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效;樹(shù)立投訴有責觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必懲罰;建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績(jì)效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的深厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的內控管理和防范操作風(fēng)險
銀行業(yè)的風(fēng)險是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預期收益發(fā)生肯定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會(huì )和可能性。詳細分為信用風(fēng)險、國家和轉移風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、利率風(fēng)險、流淌性風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險八類(lèi)。
隨著(zhù)銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必需要有嚴格的內部限制和防范操作風(fēng)險的措施。內部限制方面著(zhù)重做好審批、授權、檢查、核對、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)審查、資產(chǎn)的愛(ài)護、職責的分工、利益沖突崗位的分別等一系列限制活動(dòng)。不能以相互信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照看情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規章制度約束自己。
三、打造高績(jì)效團隊
一個(gè)團隊要想取得好成果，首先必需制定一個(gè)好目標，所謂好目標就是與上級保持一樣，具有挑戰性;其實(shí)隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關(guān)系，俗話(huà)說(shuō)的好：團結就是力氣，再次就是要用競賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我國正處于從安排經(jīng)濟進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟的運行過(guò)程，所以營(yíng)銷(xiāo)對于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習生活的真空區，通過(guò)此次學(xué)習有了肯定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要留意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象，解除客戶(hù)的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。以上就是我的心得xx，在以后的工作中，我肯定盡力學(xué)以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
銀行行長(cháng)培訓心得體會(huì )范文2
我有幸參與了省行人力資源部組織的20xx年第一期城區支行行長(cháng)班培訓班，短短7天的培訓，凝合了組織者、老師、助教的心血，感受了行長(cháng)同學(xué)們的睿智和幽默，大家在一起的學(xué)習中思想火花的碰撞、一幕幕的溫馨和感動(dòng)讓我感覺(jué)自己猶如破繭的蝴蝶，擁有了向幻想高飛的力氣。 榮獲中國十佳、最頂尖的職業(yè)教練潘守培老師與我們共度了兩天學(xué)習期，他的臨行祝愿是獲得生命的圓滿(mǎn)、做生命的贏(yíng)家。為實(shí)現這一志向我將在有限的生命里提升自己的覺(jué)察力，去感受、感知、感悟，主動(dòng)地去學(xué)習、參加、提高，要駕馭教練技術(shù)，把信任、支持和期盼帶給身邊的人，歡樂(lè )地工作和生活。大家最有感受的是老師幫助我們了解自己，班上的同學(xué)按性格不同被分成了四類(lèi)性格色調。大家第一次看清了自己的性格特點(diǎn)，也找到了和自己性格相像和互補的摯友。我是最稀有的綠色性格，和善、真誠、有活力，強調共同利益并體諒他人，是下屬眼中的好領(lǐng)導。缺點(diǎn)是感性、脆弱、不夠重視目標和流程。
同時(shí)，老師也告知我們不同的性格都有優(yōu)缺點(diǎn)，但性格不等于風(fēng)格，變更日常的行為就能變更管理的風(fēng)格。老師字字珠璣，我特殊登記了這幾句：心情不是一種反應，是一種確定(我是簡(jiǎn)單心情化的所以首先要記得這一句)。不要嘗試做下屬的靠山而是要成為他們的榜樣。雞蛋從外打開(kāi)叫食物，從內打開(kāi)是生命和突破。老師用他特有的方法激發(fā)了我們的潛能，打開(kāi)了我們的慧根，又教給我們許多聰慧的方法，讓我感到放下了內心的擔心和壓力，充溢了歡樂(lè )和感恩的正能量。
隨后幾天是各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的溝通和學(xué)習。省行業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理或副總經(jīng)理都按時(shí)撥冗前來(lái)為我們奉上精彩講課，讓我們真實(shí)的感受到省行各業(yè)務(wù)條線(xiàn)領(lǐng)導不但精通業(yè)務(wù)，而且有著(zhù)讓我們佩服的敬業(yè)精神和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，同時(shí)他們的授課讓我們解決了許多實(shí)際工作中的疑難。例如：信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一段閱歷視頻，供應了八步工作法，其中有場(chǎng)景演練、晨會(huì )總結、專(zhuān)家授課、監控分析等都特別好用。我覺(jué)得可以運用到網(wǎng)點(diǎn)許多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上，例如是查閱監控時(shí)不僅是看員工的服務(wù)和風(fēng)控方面，針對營(yíng)銷(xiāo)方面的不足也要剛好指出，避開(kāi)流失營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。還有場(chǎng)景演練，針對不同類(lèi)型的客戶(hù)總結出不同的細分產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)進(jìn)行模擬演練效果的確比柜員自己臨時(shí)發(fā)揮要好。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，我們也了解到湖南建行各項業(yè)務(wù)指標在全省金融系統的'領(lǐng)先地位，增加了大家的驕傲感和使命感。
雖然白天上課很驚慌，但晚上的班會(huì )、故事會(huì )、大劇院感受長(cháng)沙歌廳文化、KTV聯(lián)歡和結業(yè)晚會(huì )讓同學(xué)們之間充溢了友愛(ài)和快樂(lè )，彭宇同學(xué)正好生日，班主任張敏副總和袁琳老師、還有幾位助教為他打算的生日會(huì )讓我們都特殊感動(dòng)。老師叫我們要從用己之力、用人之力、到用人之智、用人之心、用人之愿，而張敏副總就用她的敬業(yè)熱忱、她的關(guān)切關(guān)愛(ài)、她的細致入微做到了。大家都自覺(jué)參加進(jìn)來(lái)，有的同學(xué)甚至克服了生病、親人住院等困難努力學(xué)習、為班級活動(dòng)貢獻自己的力氣，大家都融入到這個(gè)集體里一起激烈和感動(dòng)，收獲了太多太多。
通過(guò)培訓班的學(xué)習生活我們找到了共同的責任和使命，要為那一抹光榮的建行藍，奉獻自己的青春和熱血，不斷創(chuàng )新、追求卓越。
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