經(jīng)理人培訓心得體會(huì )（精選12篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的經(jīng)理人培訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
經(jīng)理人培訓心得體會(huì ) 1
在本月22號晚七點(diǎn)，我非常有幸的參加了集團公司總部開(kāi)辦的企業(yè)高管職業(yè)經(jīng)理人培訓課，培訓內容給我留下了很深的感觸，是我的思想境界有了新的提高，使我對職業(yè)經(jīng)理人的性質(zhì)有了更深的認識，我獲益匪淺，下面是我的心得和體會(huì )。
職業(yè)經(jīng)理人是公司各項方針政策的制造者和執行者，行使著(zhù)公司行政職能，肩負著(zhù)公司的建設的決策、指揮、協(xié)調和監督檢查的重任。因此，我本人認為，素質(zhì)的高低，職業(yè)道德的好壞和敬業(yè)精神的深淺是職業(yè)經(jīng)理人最基本的外在表現的評價(jià)標準。此外，還要看管理者在工作實(shí)踐中的開(kāi)拓精神和創(chuàng )新性。優(yōu)秀管理者的內在素質(zhì)主要表現在行政駕馭能力。而駕馭能力則是一個(gè)管理者的.判斷能力、決策能力、協(xié)調能力、表達能力的一種綜合，是創(chuàng )新意識和創(chuàng )造精神的一種體現。這些能力是要靠個(gè)人的文化知識底蘊和在實(shí)踐中不斷學(xué)習，才能達到的。內在素質(zhì)提高決不是一朝一夕能解決得了的，最根本的一條是：要樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念。
在組織討論的過(guò)程中，全體學(xué)員已經(jīng)認識到，沒(méi)有優(yōu)秀的或合格的管理者，其事業(yè)的成功也是不可能的，對此，我理解高素質(zhì)的管理隊伍必須是由德才兼備的高素質(zhì)管理者組成，而高素質(zhì)管理者則是由管理者的外在表現，內在素質(zhì)和成長(cháng)環(huán)境組成，且在不斷變化動(dòng)態(tài)中造就的。
當你為公司服務(wù)的時(shí)候，都將遇到不同的問(wèn)題，管理者在一個(gè)緊迫感的環(huán)境下生存。有位名人說(shuō)過(guò)一句話(huà)“要想站得住，每天都是戰戰兢兢，如履薄冰”，從生理角度上講“短期的壓力更有益健康”，因此，不要怕困難，敢于承擔責任，壓力推動(dòng)學(xué)習，一名合格的管理者必須永遠不斷地學(xué)習來(lái)增強自己的文化底蘊，以適應當今千變萬(wàn)化的世界，學(xué)習能使人聰明。作為公司的管理層，不僅僅是一種榮譽(yù)，更是一種責任，既然我有幸的加入這一行列，那么就要更加嚴格的要求自己，各方面都起表率的作用，學(xué)無(wú)止境，無(wú)論是知識的積累還是人格的修煉都不能停滯不前，我們要勇攀高峰，知難而進(jìn)!
經(jīng)理人培訓心得體會(huì ) 2
隨著(zhù)小貸、保理公司的相繼成立，可以看出，未來(lái)公司的發(fā)展勢必從傳統制造業(yè)邁進(jìn)金融業(yè)，我們有著(zhù)良好的上市公司平臺作為背景，但目前我們正面臨金融人才緊缺的局面。如何激勵我們的員工?讓我們的員工與公司共同成長(cháng)是目前的管理難題。
三寸不爛之舌，勝于百萬(wàn)之師。語(yǔ)言表達重要性，可見(jiàn)一斑。在未來(lái)的工作中，員工踏實(shí)務(wù)實(shí)是我們的基本功，有效溝通更是重中之重。正是由于公司不謀一時(shí)謀萬(wàn)世的深謀遠慮，第一期的職業(yè)經(jīng)理人培訓，群賢畢至，少長(cháng)咸集。這次培訓中，有我們的經(jīng)理、主管、一般員工，無(wú)論男女老幼，人人都倒空自己，雖不至于《道德經(jīng)》的絕圣棄智,但忘卻身份，摒棄虛榮正是我們在開(kāi)訓導論中學(xué)到的第一課，如當頭棒喝，唯有全情投入，方能成就自己。
培訓是一種知識、技能傳播的.過(guò)程。而今天的PTT培訓卻是生產(chǎn)知識乃至創(chuàng )造知識的變革，它是一門(mén)啟發(fā)性的課程，不斷地制造問(wèn)題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與。通過(guò)讓學(xué)員逐個(gè)上臺展現自己，即興演講。有人期期艾艾，不知所云，卻有人運籌帷幄，口若懸河;有人反應遲鈍，言不及義，卻有人妙語(yǔ)連珠，滔滔不絕;有人訥口少言，手足無(wú)措，卻有人談笑風(fēng)生，落落大方。對比方知差距，培訓更能成長(cháng)。我們有十種羨慕他人才辯無(wú)雙的理由，有百種成為掌握娓娓而談的理由，更有萬(wàn)種超越今天的自己的理由。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始。
造化鐘神秀，陽(yáng)陽(yáng)割昏曉，自然之美，美在讓人游目騁懷，身心與天地同在。語(yǔ)至深處動(dòng)人心，言為心真切，語(yǔ)言之美，美在讓人嘆為觀(guān)止，形與靈俱忘卻。本次培訓張斌講師，周潔講師用自己的三寸舌帶來(lái)一場(chǎng)場(chǎng)演講視聽(tīng)盛宴，期間口吐珠璣，極耳目之娛。
秦家有女名忠榮，創(chuàng )建小貸建奇功。十八年來(lái)誰(shuí)可懂，肺腑情深人人頌。公司領(lǐng)導在百忙之中仍抽空與學(xué)員一起學(xué)習，講訴自己的工作經(jīng)歷，創(chuàng )建宗申小貸的艱難，初期運營(yíng)的坎坷，默默的付出，為學(xué)員打氣，正如春風(fēng)化雨，潤物細無(wú)聲。公司領(lǐng)導尚且如此奮不顧身，我們安能不珍惜來(lái)之不易的培訓機會(huì )，將所學(xué)所會(huì )運用于工作中，能不效全力乎?
人生也有涯，而知也無(wú)涯。知不可為而為之，以有涯隨無(wú)涯。知識殿堂浩如煙海，語(yǔ)言魅力無(wú)處不在。三日培訓，好一個(gè)美好時(shí)光!
經(jīng)理人培訓心得體會(huì ) 3
xxx農商行客戶(hù)經(jīng)理培訓班已經(jīng)結束，回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝給了我這次培訓的機會(huì )。這些天的培訓經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了貸前調查技術(shù)與貸款調查報告撰寫(xiě)、小企業(yè)授信調查與風(fēng)險防范、銀行法律基礎知識、貸后管理與問(wèn)題貸款預警四個(gè)內容。心得體會(huì )如下：
1、客戶(hù)經(jīng)理要有基本和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，以客戶(hù)為中心，做好與客戶(hù)的溝通協(xié)調，加強客戶(hù)關(guān)系維護。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所困。與客戶(hù)之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，讓客戶(hù)接受最好的金融服務(wù)，使得客戶(hù)成為XX農商行的義務(wù)宣傳員。競爭能力就會(huì )不斷提升。
2、要學(xué)習相關(guān)的薄弱方面如法律，貸款風(fēng)險方面管理，熟悉相關(guān)的法律法規《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》。以及相關(guān)的.小微企業(yè)貸款流程。
3、加強客戶(hù)關(guān)系的維護，全面做好營(yíng)銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)。
總之客戶(hù)經(jīng)理培訓班給我許多的感動(dòng)。增長(cháng)了我更多的知識。做一顆快樂(lè )的咖啡豆，在沸水中成就自己，在快樂(lè )中讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
經(jīng)理人培訓心得體會(huì ) 4
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的`是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
經(jīng)理人培訓心得體會(huì ) 5
總經(jīng)理專(zhuān)項課程培訓是xxxx酒店所特有的，一周的培訓給我們帶來(lái)了新的理念、新的方法、新的思路，對我們改進(jìn)工作方法，提高工作效率、改善生活品質(zhì)很有幫助。這次培訓給了我很深的感悟。
一、如何具有團隊力量。任何工作都是通過(guò)團隊的協(xié)作來(lái)完成的，團隊的每個(gè)成員都具備不同的優(yōu)勢和潛能，把適合的人安排在適合的崗位，并賦予適合的職責，創(chuàng )造和諧的環(huán)境，讓大家各盡所能，把工作做到盡善盡美。
二、如何制作工具和發(fā)揮工具的作用。制作工具是管理人員的職責，好工具可以使工作事半功倍，可以使工作更加順暢，工作起來(lái)可以得心應手，可以減少差錯，提高工作效率。工具不是一成不變的，可以根據工作的.需要，不斷調整不斷完善，以發(fā)揮其更大的功效。
三、貢獻不是有選擇的，是隨時(shí)隨處的。由于每個(gè)人所處的環(huán)境不同，大家的思想觀(guān)念、做事準則、看待問(wèn)題的方法和角度等都有存在很多差異，因此，多與他人溝通也是一種貢獻，也許你不經(jīng)意間的一句話(huà)，一個(gè)舉動(dòng)，都會(huì )給同伴帶來(lái)啟迪，帶來(lái)收益，會(huì )使同伴茅塞頓開(kāi)。
培訓的每次課程對今后更好的工作都有很大的幫助，需要在工作中不斷理解，不斷滲透，不斷實(shí)踐。
經(jīng)理人培訓心得體會(huì ) 6
系統專(zhuān)業(yè)的知識體系是在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐漸積累起來(lái)的，對于很多實(shí)干派的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，可能很難有時(shí)間靜下心來(lái)“啃書(shū)本”。但是，扎實(shí)的知識功底是成為職業(yè)化經(jīng)理人的敲門(mén)磚，也是必不可少的一步。所以，進(jìn)行高效率的，有效果的針對性學(xué)習就成為了關(guān)鍵。
AMT咨詢(xún)認為，要提高學(xué)習的針對性，首先必須清楚哪些方面或者領(lǐng)域的知識是一個(gè)職業(yè)化經(jīng)理人所必需掌握的。職業(yè)化經(jīng)理人的知識體系應該包括兩個(gè)層面：基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識�；A知識包括：MBA的基本知識，商法（含知識產(chǎn)權法）、經(jīng)濟法、行政法等法律方面的基本知識，行業(yè)運營(yíng)的知識，區域經(jīng)濟合作的'知識�；A知識好比軟性的職業(yè)上崗證，就好像醫生和律師那樣，是成為職業(yè)化經(jīng)理人的必要條件。而專(zhuān)業(yè)知識是指對某一行業(yè)或者專(zhuān)業(yè)的豐富積累，正所謂“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習取決于每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人不同的職業(yè)化發(fā)展方向。如果要成為一名職業(yè)化的人力資源總監，那么合同管理、薪金制度、用人機制、福利待遇、培訓等方面的法律法規及政策將是專(zhuān)攻的方向。如果要成為一名職業(yè)化的CIO，那么你必須在IT方面有很扎實(shí)的知識功底。
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十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學(xué)繼續教育學(xué)院經(jīng)濟管理培訓中心參加云南建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓班。經(jīng)過(guò)五天的學(xué)習，使得我們全組學(xué)員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經(jīng)濟發(fā)展的新動(dòng)向。
五天豐富新穎的課程安排，讓我們了解到世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢與中國經(jīng)濟熱點(diǎn)的話(huà)題，關(guān)注中國現在面臨的經(jīng)濟泡沫，關(guān)注在中國經(jīng)濟下行的通道中就應如何應對，做活。
浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現代商戰，使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力，理念概念就是生產(chǎn)力，用孫子兵法的理論來(lái)應對金融危機的嚴重沖擊，世界各國同舟共濟、攜手共進(jìn)、渡過(guò)難關(guān)。
中金會(huì )用生動(dòng)、寫(xiě)實(shí)的語(yǔ)言給大家上了一堂別開(kāi)生面的國學(xué)智慧與成功導向的新領(lǐng)導力，課堂上學(xué)員用心互動(dòng)，笑聲不斷，使我認識到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習中的啟示作用，認識到了自天子以至于庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬(wàn)象的`發(fā)展。
人氣極旺的浙大魯教授在重陽(yáng)之夜給我們上了一堂營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)關(guān)系管理的精彩演講，要讓我們大家養成善于思考、勤于思考的習慣，通過(guò)思考認識到，任何事物和人都通過(guò)來(lái)自對現實(shí)的把握和認識的沉淀，因為學(xué)習是基礎，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須是一個(gè)善于學(xué)習、思考、不斷進(jìn)取的人。
經(jīng)理人培訓心得體會(huì ) 8
公司舉辦的職業(yè)經(jīng)理人培訓主要圍繞“如何成為職業(yè)經(jīng)理人”的主題而展開(kāi)，在培訓結束以后我們需要思考的問(wèn)題就是如何才能將培訓學(xué)到的知識運用到實(shí)際工作中去。
我認為每一位職業(yè)經(jīng)理人都應該要有自己的職業(yè)追求，除了具備十項管理的技能之外，還要做到“三個(gè)經(jīng)得起”。
第一要經(jīng)得起折騰，也就是說(shuō)做決策、做工作之前要多聽(tīng)各方面意見(jiàn)，所做出的決策要經(jīng)得起推敲。有時(shí)候，為了做一件正確的事情或讓員工和管理者養成一個(gè)良好的工作習慣，可以花半年一年甚至更長(cháng)時(shí)間去堅持，去折騰，當然這也需要有足夠的耐心。
第二要經(jīng)得起檢查，將各項日常工作做精做細，爭取做到領(lǐng)導突擊檢查時(shí)，依然對我們的工作感到滿(mǎn)意及放心。
第三要經(jīng)得起誤會(huì )，在處理實(shí)際工作事務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì )招致領(lǐng)導或相關(guān)員工的不理解甚至誤會(huì )，職業(yè)經(jīng)理人必須耐得住性子，多溝通多協(xié)調不放棄，不能因為怕誤解而丟棄原則，也不能因為被誤解而丟棄自己的工作熱情。
一名職業(yè)經(jīng)理人一生職業(yè)生涯的使命就是要為公司創(chuàng )造最大化的價(jià)值，這是一種職業(yè)上的責任，也是職業(yè)經(jīng)理人應具備的使命感。不管是在公司的'哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位，作為職業(yè)經(jīng)理人的十項管理技能的理論知識是不會(huì )改變的。我相信在實(shí)際的工作和學(xué)習中能夠不斷地取得進(jìn)步和提高，做一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。
經(jīng)理人培訓心得體會(huì ) 9
省公司在石家莊郵政培訓中心舉辦速遞物流分部經(jīng)理培訓，我通過(guò)這幾天的學(xué)習培訓，我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識，使自己的業(yè)務(wù)知識得到了提升，對自己今后的工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用。在此，結合實(shí)際學(xué)習我談一下個(gè)人的學(xué)習體會(huì )：
一、強化自身學(xué)習，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能
通過(guò)學(xué)習有了較大進(jìn)步，我們要不斷的'學(xué)習，以此來(lái)武裝自己，跟好的將其運用到工作中去，學(xué)習并加強我們業(yè)務(wù)學(xué)習質(zhì)量，提升自身的能力和素質(zhì)，不斷完善自己。特別是陳永茁老師所講的，作為速遞經(jīng)理要把握良好的營(yíng)銷(xiāo)禮儀技能，要懂得充分注意營(yíng)銷(xiāo)禮儀對客戶(hù)的影響。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得客戶(hù)占領(lǐng)市場(chǎng)。在今后工作中，我要不斷嚴格要求自己，擴大業(yè)務(wù)范圍，對自己分內的事情盡職盡責，還要加強對員工隊伍素質(zhì)的提升。
二、要有團結協(xié)作、挑戰自己的精神
特別是在培訓期間劉雯老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行互動(dòng)游戲，面臨某項任務(wù)時(shí)，相互協(xié)作，緊密溝通、樂(lè )于奉獻，敢于承擔，充滿(mǎn)自信，才能真正形成一支具有凝聚力和戰斗力的團隊。加強團隊合作意識，加強團隊凝聚力，有分工有合作，讓我們更輕松更高效的完成工作。在參與體驗的過(guò)程中學(xué)員們的心靈受到震動(dòng)、思想得到啟發(fā)。
這次培訓的收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日常的工作中，讓我切實(shí)感覺(jué)到了培訓的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的素質(zhì)修養，努力為郵政速遞物流事業(yè)做貢獻。
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為期三天的新經(jīng)理培訓使我在各方面都得到了成長(cháng)同時(shí)也使我增長(cháng)了不少見(jiàn)識，學(xué)習第一天是陳云青老師給我們講的關(guān)于經(jīng)理的角色認知和經(jīng)理的職業(yè)素養，我接受了一個(gè)新的詞即“代理人”。
老師以包子鋪的`故事開(kāi)始給我們詳細講述了作為老板的代理人要始終堅持為老板服務(wù)，以企業(yè)效益為中心，協(xié)調、溝通好上級和下屬之間的關(guān)系，這就需要我有良好的溝通能力，為此我要不斷溝通，良好溝通，有效溝通，領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，表明自己態(tài)度，傳達下屬建議、要求，2日下午陳老師給我們講了經(jīng)理的職業(yè)素養，這正是我所欠缺的，新經(jīng)理的職業(yè)素養主要歸結為這6個(gè)字即“態(tài)結危了大局”，態(tài)即態(tài)度，性格決定命運，態(tài)度決定一切，我要從態(tài)度和性格兩方面努力塑造自己的角色，結果就是我們做任何事情都要有結果思維，我要始終知道沒(méi)有任何困難可以戰勝自己，即使失敗也要敗得有面子，危就是始終有危機意識，居安思危，未雨綢繆這樣才會(huì )更加穩健。
更加成熟;樂(lè )就是保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)不動(dòng)搖，樂(lè )觀(guān)是任何困難的熔化劑，樂(lè )觀(guān)會(huì )讓我更加自信;大局就是以大局為重，犧牲小我，成就大我，這種大局意識我要加強。3號和4號是由孫春嶺老師給我們講的經(jīng)理管理方面的知識，主要是管理人和管理團隊，我們進(jìn)行了性格測試，我是考拉型性格的人，我知道這不好改變，但是我相信自己的能力，一定可以克服性格的弱點(diǎn)重塑強大的自己。
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最近，我參加了一次職業(yè)經(jīng)理人培訓，通過(guò)這次培訓，我得到了一個(gè)結論：就是解決困難和問(wèn)題的方法永遠都比遇到的困難和問(wèn)題多。當我們遇到的困難時(shí)要停下來(lái)冷靜地思考，這件事為什么我做不好呢？還有沒(méi)有其它的方法可以解決它？如果自己想不到方法可以尋找別人的幫助，相信大家的智慧是一定能戰勝困難的。
為什么現代的人們總是的報怨自己的工作或生活處理的`不好，感覺(jué)到每天有太多太多的事要做，好象永遠都有做不完的事。長(cháng)期下去這些人的精神就會(huì )高度緊張，心情就會(huì )感到煩躁不安，當出現這些現象時(shí)，他們的工作或生活就會(huì )更加沒(méi)辦法處理好的，效率會(huì )越來(lái)越低。不論是在生活還是工作上，我們都要把事情合理的按排好，做好周密的，事情可分為四種：
一、重要又緊急。
二、緊急不重要。
三、重要不緊急。
四、不緊急又不重要。
我們要把更多的時(shí)間來(lái)做重要不緊急的事情，不要每天為了一些緊急又重要的事情來(lái)救火。這樣我們的精神才會(huì )輕松和快樂(lè )，我們就能快樂(lè )而輕松的工作和生活了。我們對待工作要有樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，想一想我在為誰(shuí)工作？答案是：我在為自己工作，公司為我們提供了就業(yè)機會(huì )，解決了我們生活問(wèn)題，培養我們獲得經(jīng)驗和技術(shù)。這樣一想，我們自然就心情開(kāi)朗了，工作也輕松了，做起事效率也就提高了。
經(jīng)理人培訓心得體會(huì ) 12
務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)案例啟發(fā)我們作中要勤于思考，充分研究客戶(hù)心里，識別客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導向，關(guān)注客戶(hù)情感需求，注重每一個(gè)工作細節，學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動(dòng)服務(wù)�？蛻�(hù)來(lái)到我行，給他印象最深的`不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶(hù)來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶(hù)，這就需要我們在工作之余研究金融市場(chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財的產(chǎn)品結構優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)拈熟于心。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶(hù)訴。處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時(shí)讓上級參與，運用團隊解決問(wèn)題。
尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。通過(guò)這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，定能取得好成績(jì)。
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