輪崗收銀員工作心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的輪崗收銀員工作心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
我覺(jué)得輪崗其實(shí)是一個(gè)很好的機會(huì )，尤其是直接在一線(xiàn)的輪崗，不僅讓我們對整個(gè)收銀流程有較為深入的學(xué)習，而且在輪崗期間可以觀(guān)察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續后，在經(jīng)理的安排下進(jìn)入健康管理中心，開(kāi)始著(zhù)手熟悉各個(gè)收銀系統，牢記“以顧客為中心，以品質(zhì)為靈魂”的核心理念。從春風(fēng)小館到得意堂中醫館、溫泉前臺再到員工餐廳，在收銀過(guò)程中也遇到很多突發(fā)事件，在觀(guān)摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到：沉著(zhù)冷靜最為重要，其次是服務(wù)態(tài)度，再是業(yè)務(wù)熟練。尤其對公司現行的各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、活動(dòng)政策要了如指掌。在掌握收銀整個(gè)流程和關(guān)鍵點(diǎn)后，也積極走上崗位開(kāi)始服務(wù)顧客。在工作中遇到的問(wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。（1、向經(jīng)驗豐富的前輩請教觀(guān)摩；2、通過(guò)自己的知識整合形成一套自己辦事的體系。）
見(jiàn)聞思考：
1、在春風(fēng)小館收銀點(diǎn)遇溫泉顧客在餐廳先行消費付款后，又在出場(chǎng)時(shí)辦理會(huì )員卡要求退費（這樣的情況基本上每天都有），給財務(wù)及業(yè)務(wù)都帶來(lái)不便。我認為業(yè)務(wù)推廣人員在給客戶(hù)設計的行銷(xiāo)方案，在做好外部營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)還要做好內部行銷(xiāo)，尤其是與財務(wù)、收銀部分的高效溝通，便于給會(huì )員或業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、在收銀員的崗位上我并未看到公司關(guān)于會(huì )員管理部分，景老師在培訓中提到我們做的是一家高端配備私人醫生的會(huì )員制溫泉，除了稱(chēng)呼外，并未看到他們享受的服務(wù)有何區別。所以我覺(jué)得不同的管理體系針對不同的客戶(hù)，進(jìn)行細分管理。（所對應的業(yè)務(wù)服務(wù)也可以分為標準化服務(wù)，顧問(wèn)式服務(wù)，專(zhuān)家式服務(wù)）
3、關(guān)于收銀交班的情況，目前業(yè)務(wù)量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當天未盡的工作交接下，前一天各點(diǎn)位工作完成度高的，當天對賬的工作就可以早些完成并清機及時(shí)上崗。還有辦理儲值卡、會(huì )員卡的統計表，也是誰(shuí)辦卡、誰(shuí)登記，掛賬的日報表每天經(jīng)手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認為財務(wù)部門(mén)在與收銀每日對賬可能存在滯后情況，造成信息不對稱(chēng)。最好是可以形成換位思考和全局系統觀(guān)，有利于效率提升。（我認為晨會(huì )適合收銀這個(gè)崗位：總結前一天的工作與得失，布置當天的工作任務(wù)，可以提升工作效率，對當天的`工作大有裨益）
4、收銀崗位遇周末、節假日客流大會(huì )比較忙，每個(gè)點(diǎn)位都必須有人在，溫泉10:30最遲，春風(fēng)小館有餐會(huì )延續到11、12點(diǎn)，時(shí)間也比較長(cháng)，所以各個(gè)點(diǎn)位難免會(huì )出現串崗情形，而且也沒(méi)發(fā)現什么規律，輪崗事件畢竟有限，但是我認為組織發(fā)展都會(huì )涉及到一些內部工作流程和制度建設，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎、更重要，從核心需求出發(fā)，滿(mǎn)足核心需求，才能更加高效的達成目標。在提出解決方案后，更應該是與流程的受眾對接，評估實(shí)操過(guò)程中流程的合理性。
5、所有復雜的事情都很難有完美的管理方案，更難有面面俱到的評價(jià)體系。當靠譜的行為需要過(guò)度地費心費力，卻又得不到應有的超額回報的時(shí)候，大多數都會(huì )默默選擇做一個(gè)難得糊涂的不靠譜的職場(chǎng)老油條。
期望：
“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”只有將理論付諸實(shí)踐才能使理論得以檢驗。學(xué)習是不斷的汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑。
良好的人際關(guān)系是我們工作得以順利開(kāi)展的保障，在工作中不只是同技術(shù)、業(yè)務(wù)打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。
我希望未來(lái)自己可以保持清醒的自我認識，良好的職業(yè)操守，逐漸嚴謹的工作作風(fēng)，訓練過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，和諧的人際關(guān)系。
此次輪崗是我進(jìn)入公司跨出的第一步，機會(huì )難得可貴，回憶過(guò)后留給我的更多的是收獲與思索，我將會(huì )以熱情的胸懷和飽滿(mǎn)的斗志投入到下一階段的工作中去，請期待……
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