物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì )（精選20篇）

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 1

　　物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結合的一個(gè)根本體，是在“全體”業(yè)主及小區整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動(dòng)。但全體又是由多個(gè)“個(gè)體”組成。這也是當代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護全體業(yè)主和小區整體的根本利益，并嚴格遵守和執行國家的有關(guān)法律法規。

　　“魔鬼藏在細節里”物業(yè)管理服務(wù)要時(shí)刻以人為本，替業(yè)主著(zhù)想，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務(wù)意識。對來(lái)訪(fǎng)人員的一個(gè)微笑、一個(gè)站立、一句您好、一個(gè)請坐、一杯開(kāi)水都能體現出服務(wù)意識。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區和物業(yè)的利益下盡可能的去滿(mǎn)足。

　　從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項問(wèn)題，也深知其中的責任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設備巡查、每天定人對裝修房屋進(jìn)行檢查，每天專(zhuān)人打掃公區衛生、保安24小時(shí)門(mén)禁和監控系統等等。都是為了入住小區的業(yè)主安居樂(lè )業(yè)！

　　我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖作為藍田首家物業(yè)成熟小區，具有開(kāi)創(chuàng )性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對物業(yè)的`認識的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責任認識的不同我們有義務(wù)和責任克服所有困難，堅定的維護全體業(yè)主和小區整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。

　　同時(shí)我們的工作還存在很多問(wèn)題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識的加強、和業(yè)主的溝通能力、要樂(lè )于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項問(wèn)題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區整體運行服務(wù)。

　　小區的日常運營(yíng)費用每月都是賠錢(qián)，公司在不斷的支持著(zhù)我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開(kāi)始沒(méi)有最好只有更好！

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 2

　　通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專(zhuān)業(yè)知識，并感覺(jué)到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。

　　通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實(shí)現合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

　　首先，作為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自己的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

　　第二，作為部門(mén)門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì )各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報告聯(lián)系。因此，部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì )活動(dòng)能力、協(xié)調能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì )活動(dòng)家。

　　第三、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對小區物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

　　第四、作為一名部門(mén)經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的`心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

　　第五、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟效益。

　　因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿(mǎn)意。

　　總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習期間給我很多心得體會(huì )，我也將會(huì )應用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 3

　　這次培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學(xué)習，而是對近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng )新的講解和對業(yè)內形勢的介紹、比較和分析，與我們平時(shí)的學(xué)習有所區別。短暫的培訓是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線(xiàn)”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。

　　一、學(xué)習的感受：

　　一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習過(guò)程中，大家始終以積極飽滿(mǎn)的熱情，嚴謹求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

　　二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀(guān)點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養了長(cháng)遠眼光和決策思維。

　　二、主要收獲：

　　通過(guò)這次學(xué)習，經(jīng)各位領(lǐng)導及老師的精辟解析，獨到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

　　1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現實(shí)問(wèn)題要有系統的了解和準確的把握。要熟悉社會(huì )發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應有的作用。由于授課的領(lǐng)導、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會(huì )和掌握以前工作中未曾觸及的.知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學(xué)習了有關(guān)法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實(shí)課題，對于我們強化理論基礎、開(kāi)闊視野、提高修養，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

　　2、加強了各方面的修養。這次學(xué)習課程安排多樣，我們感覺(jué)到市房管局領(lǐng)導對整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(cháng)對這次培訓的關(guān)心，使我深深的體會(huì )到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這一期的培訓。

　　總之，這次項目經(jīng)理的學(xué)習，是新形勢下倡導和建設學(xué)習型社會(huì )的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開(kāi)闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng )新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。

　　此外，通過(guò)這次學(xué)習，讓我結交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學(xué)員都來(lái)自不同區縣的物業(yè)公司，負責不同的項目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn)，拓寬了眼界、增長(cháng)了見(jiàn)識。

　　最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習的平臺，謝謝大家！

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 4

　　通過(guò)學(xué)習《物管法》，使自已對物業(yè)管理方面有了新的認識，物管法結合本市實(shí)際情況制定本辦法，物業(yè)管理是指業(yè)主自行或者通過(guò)他人對物業(yè)構筑物和配套的`設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理、維護環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)，監督管理工作，供水、排水、供氣、環(huán)境衛生、園林綠地、停車(chē)管理、秩序維護、設備設施維護等專(zhuān)項服務(wù)。

　　此物管法制定有五項重點(diǎn)：

　　1、前期物業(yè)管理；

　　2、業(yè)主、業(yè)主大會(huì )與業(yè)主委員會(huì )；

　　3、物業(yè)服務(wù)；

　　4、物業(yè)的使用與維護；

　　5、法律責住。

　　1、做為物業(yè)公司一名工程管理人員，總工辦一位電梯專(zhuān)業(yè)工程師一定要按公司要求執行，認真學(xué)習物管法，把物管法運用在實(shí)際工作中，確保物業(yè)公司及業(yè)主權雙方權益。

　　2、在工程前期物業(yè)接管時(shí)，定要物管法所規定執行。電梯專(zhuān)業(yè)包括：資枓（各種合格證、報告、注冊表、各種安裝圖）設備設施（運行狀況、是否有缺損件、機房是否達標）顧問(wèn)報告應存檔，對質(zhì)保期內存在問(wèn)題要存檔。

　　3、為了確保各項目電梯正常運行，電梯專(zhuān)業(yè)定期給各項目工程部管理人員專(zhuān)業(yè)培訓，提高了工程部管理水平，加強對電梯維保監管力度，減少業(yè)主投訴。

　　4、去項目檢查發(fā)現問(wèn)題，安全隱患及時(shí)與各方溝通解決，多次提出一些建議，針對出現問(wèn)題發(fā)文提醒項目。

　　5、技監局年檢所提出整改問(wèn)題，物業(yè)工程部電梯監員一定要按時(shí)要求維保單位整改完成，各項目工程部電梯監管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應急救人演練并有詳細報告。

　　6、要求各項工程部一定要按維保合同執行。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 5

　　我從事物業(yè)管理這一行，到現在已經(jīng)近一年了，慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。

　　隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。

　　要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。

　　在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

　　在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸掉了業(yè)主的信任，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。

　　業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。

　　只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。

　　只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。

　　真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的`心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。

　　學(xué)習培訓是適應工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習，向模范學(xué)習，向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習。通過(guò)學(xué)習、實(shí)踐；再學(xué)習，再實(shí)踐。

　　對本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現問(wèn)題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識、技能，應用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。

　　為業(yè)主提供標準化、規范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。

　　物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動(dòng)手能力，每項工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。

　　我們物業(yè)公司的服務(wù)內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標準。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 6

　　3月10日至14日公司組織萬(wàn)科物業(yè)跟崗實(shí)習，感謝公司及萬(wàn)科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習培訓機會(huì )。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習過(guò)程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn)、綜合，管理流程簡(jiǎn)單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習、借鑒。

　　交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂(lè )、會(huì )議、單身公寓為一體的現代化大廈，于2000年落成正式投入使用，由深圳萬(wàn)科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺（制冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統各設1名技術(shù)員，每個(gè)技術(shù)員負責各自專(zhuān)業(yè)系統內的設備維護保養工作，并兼顧其它專(zhuān)業(yè)設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時(shí)也輪流值班。

　　交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類(lèi)似，但其設施設備的規模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同，管理也存在著(zhù)差異。通過(guò)對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運行的結合比較，體會(huì )到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

　　1、設施設備的管理：

　　交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱(chēng)狀態(tài)卡。特別是消防設施設備除標明名稱(chēng)外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應另加標示狀態(tài)，便于檢查設備的運行狀態(tài)，避免錯誤操作，及時(shí)排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節能措施，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開(kāi)關(guān)的標識定時(shí)啟停，這種操作照明標示開(kāi)關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過(guò)程中各方面的協(xié)調工作都由責任人落實(shí)、跟蹤，如我公司推行的首問(wèn)責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶(hù)"，設施設備的正常使用當作客戶(hù)的"需求"。在協(xié)調工作中除了職位關(guān)系之外，也應體現職能關(guān)系，各盡其職，應該由你負責的事務(wù)，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應的職責。

　　2、管理人員設置：

　　從這次交警局學(xué)習中最深的體會(huì )是萬(wàn)科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調能力很強。設備管理的技術(shù)人員，一專(zhuān)多能，不但熟悉本專(zhuān)業(yè)的全部管理，還了解其它專(zhuān)業(yè)基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據實(shí)際的規模和需要，由一個(gè)人兼并負責。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運作以外，還應考慮公司的經(jīng)濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時(shí)維護人員也積極參與學(xué)習和培訓各種專(zhuān)業(yè)知識，在人員的設置也應進(jìn)行優(yōu)化組合，體現員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據大廈的特點(diǎn)，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的'系統主干部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶(hù)，以服務(wù)客戶(hù)為主，快速為客戶(hù)提供服務(wù)，簡(jiǎn)化報修流程中的環(huán)節，提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理（因電梯已委托專(zhuān)業(yè)的維保公司標準維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶(hù)誤解為多關(guān)管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委托專(zhuān)業(yè)消防公司維護，相應的管理人員也應精簡(jiǎn)，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協(xié)調工作。其它的部門(mén)和班組也可根據實(shí)際運行情況對崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負責，減少協(xié)調的環(huán)節。

　　3、服務(wù)信息傳遞：

　　交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務(wù)的信息都通過(guò)消防中心的電話(huà)或對講機的對講進(jìn)行傳遞，（有償服務(wù)通過(guò)聯(lián)系單處理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責任人到消防中心簽名確認。在此服務(wù)過(guò)程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過(guò)消防中心傳達到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設置服務(wù)電話(huà)及報修電話(huà)，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過(guò)程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來(lái)很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現設施設備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫(xiě)明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門(mén)也應統一為一個(gè)口對外，可以跟蹤維修的過(guò)程，追朔維修的結果。

　　4、質(zhì)量管理體系文件的編制：

　　作業(yè)指導書(shū)遵循"寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的"的原則，萬(wàn)科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因萬(wàn)科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗較多，所編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實(shí)用性強。我公司的作業(yè)指導書(shū)不但要通過(guò)質(zhì)量管理體系認證，而且要持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 7

　　選擇參加物業(yè)管理的培訓是沒(méi)有錯的。在這期的學(xué)習當中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益匪淺。

　　老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。

　　物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn)：

　　1、以客為尊；就是要以客戶(hù)為宗旨，尊重客戶(hù)。

　　2、主動(dòng)服務(wù)；指強調服務(wù)的主動(dòng)性。

　　3、以客為友；和客戶(hù)成為朋友，更能體現誠信。

　　4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)。

　　5、服務(wù)第一線(xiàn)；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的，注重素質(zhì)培養。

　　6、重視客戶(hù)投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶(hù)的忠誠度。

　　7、相信客戶(hù)；本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度，建立誠信。

　　8、感動(dòng)客戶(hù)；不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意，還要感動(dòng)客戶(hù)。

　　首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性、一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長(cháng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的。

　　另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養護、在收支過(guò)程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念、所以在收支過(guò)程中，財務(wù)應該是非常公開(kāi)，透明的對于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應該是獨立核算的單位、管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔’的原則、由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費用打亂來(lái)核算、這是物業(yè)管理一條基本的`財務(wù)管理原則、

　　再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴密的系統保養、還有物業(yè)設備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預測，并采取有效的預防措施、需注意的是

　　1、系統設備可能會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題？

　　2、某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大？

　　3、問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險？

　　尤其在現代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密、最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面、”德”是指思想品質(zhì)和修養，”識”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力、其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習，而且學(xué)習面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 8

　　本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì )議室培訓學(xué)習了《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過(guò)學(xué)習本講內容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：

　　1、 通過(guò)學(xué)習比較詳細了解了寫(xiě)字樓的類(lèi)型、功能、現代化程度、等級劃分及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設施、設備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶(hù)出入滿(mǎn)意又能阻止推銷(xiāo)人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習的。

　　2、 學(xué)習寫(xiě)字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點(diǎn)等。所以專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標學(xué)習的.目標，一段時(shí)間內我們還達不到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習的目標方向。

　　3、 學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標和要求。

　�。�1） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶(hù)創(chuàng )造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(cháng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。

　�。�2） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規范化、高起點(diǎn)；b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶(hù)檔案；c、加強消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強化設備管理、設施的維修保養；f、設立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強與客戶(hù)的溝通協(xié)調，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對標學(xué)習的目標。

　　4、 學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失，確保消防安全；b、加強治安防衛，做好保安工作；c、保證各種公共設備、設施的正常運行；（如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智能化系統，防火報警系統等。必須確保大廈設備設施正常運行。）d、做好應對突發(fā)事件的準備；e、刻意創(chuàng )造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。

　　5、 下半部分主要學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設施設備管理和客戶(hù)遷入遷出管理。我要嚴格按照寫(xiě)字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶(hù)遷入遷出流程，為客戶(hù)辦理好各個(gè)手續，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　通過(guò)學(xué)習，使我進(jìn)一步懂得：寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。針對差距，我要不斷學(xué)習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 9

　　自改革開(kāi)放以來(lái)，人們在生活中最喜歡聽(tīng)到的詞語(yǔ)是“服務(wù)”，二十世紀八十年代中期物業(yè)管理在我國出現以來(lái)，物業(yè)服務(wù)這詞語(yǔ)是我們這一行的職責，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。

　　物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛生清掃等等，因此我們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細節，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著(zhù)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。

　　隨著(zhù)居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費觀(guān)念、維權意識也在發(fā)生著(zhù)巨大的變化，

　　從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進(jìn)。

　　以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。

　　一、 嚴格執行標準 規范服務(wù)

　　任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱(chēng)服務(wù)協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規定的標準。

　　物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的`違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時(shí)不用業(yè)主請物業(yè)公司離開(kāi)，也因無(wú)力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩定工作。所以按合同約定的標準提供服務(wù)是最低限度。

　　目前我們三個(gè)分公司的服務(wù)標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習、了解，并經(jīng)常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。

　　但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標準、按規范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶(hù)理念是：我們的使命――是持續超越我們的客戶(hù)不斷增長(cháng)的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的

　　產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏(yíng)得了市場(chǎng)。我們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏(yíng)得業(yè)主滿(mǎn)意。

　　二、 注重服務(wù)細節

　　服務(wù)注重細節，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內涵。汪中求的“細節-----決定成敗”一書(shū)中提到 “沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節造成了差距。對于不關(guān)注細節可能帶來(lái)的不可想象的結果我舉一個(gè)案例：中國長(cháng)江醫療機械廠(chǎng)經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線(xiàn)的合同。然而在參觀(guān)車(chē)間時(shí)，廠(chǎng)長(cháng)陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠(chǎng)長(cháng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠(chǎng)長(cháng)的衛生習慣可以反映一個(gè)工廠(chǎng)的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。

　　物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細節，都決定服務(wù)的成效。

　　下面說(shuō)個(gè)我們身邊注重細節的例子，公司總部工程總監卿總，每次上業(yè)主家走訪(fǎng)了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門(mén)口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門(mén)，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家帶鞋套進(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構建節約型社會(huì )的號召，達到了業(yè)主節約每一分錢(qián)的要求。

　　服務(wù)講究細節，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如 “人過(guò)地清”， “人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì )干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見(jiàn)了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì )有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì )隨意丟棄垃圾了。在我們的帶動(dòng)下，小區發(fā)生變化，不也是我們對社會(huì )的回報，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng )造的價(jià)值。

　　但是我們在服務(wù)過(guò)程中，稍不注意細節就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。

　　小區大門(mén)口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周?chē)�環(huán)境的代表著(zhù)小區形象，外人到保安室看一眼，對我們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫(xiě)亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標志。

　　我們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區，上班下班一般都在小區內活動(dòng)，我們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開(kāi)我們與業(yè)主的距離，所以，我們應該每時(shí)每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區形象，更重要的是在維護自身形象。

　　三、 提倡禮貌服務(wù)

　　物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節和行為方式。

　　禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿(mǎn)足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 10

　　在春暖花開(kāi)的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——xx大廈為期一周的學(xué)習。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺�？偨Y起來(lái)有以下幾點(diǎn)。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)xx大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標準實(shí)施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業(yè)相關(guān)收費。

　　由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。這次到xx大廈實(shí)習，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的.耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

　　三、基礎設施設備。

　　對于設備管理，我在實(shí)習中看到，xx大廈管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開(kāi)啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們的車(chē)管員也會(huì )些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。

　　四、人際關(guān)系處理。

　　管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

　　五、關(guān)心員工生活。

　　xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會(huì )，避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買(mǎi)了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)主任說(shuō)，他們準備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們去了附近一個(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 11

　　今天下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由p國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

　　服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。

　　從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

　　一、微笑原則；對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

　　二、如何打動(dòng)顧客的方法：

　　1、解決問(wèn)題；當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。

　　所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的`問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

　　2、細節人性化；p小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

　　3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

　　總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)；那么，p將是個(gè)和諧的小區。

　　根據物業(yè)公司的員工培訓工作計劃，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷(xiāo)售中心的二樓會(huì )議室舉行了，由p物業(yè)顧問(wèn)公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則；以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

　　通過(guò)這次的學(xué)習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

　　在學(xué)習收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態(tài)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內在含義。

　　在學(xué)習、工作建議方面：

　�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習的心得體會(huì )與交流，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗，無(wú)法加深學(xué)習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

　�、诠ぷ髦�余可以適當開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

　�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部團增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開(kāi)展。

　�、芘囵B一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開(kāi)展一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

　　自我感受方面：經(jīng)過(guò)對上述的知識學(xué)習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們p小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 12

　　通過(guò)參加項目經(jīng)理組織學(xué)習的《小區物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行》，使我體會(huì )到了：物業(yè)服務(wù)無(wú)小事。在外人眼中物業(yè)服務(wù)就是一些瑣碎雜事，而對我們物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)就是大事。

　　通過(guò)學(xué)習，讓我更加清楚地認識到，物業(yè)服務(wù)有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng )新、產(chǎn)品銷(xiāo)售，而對于物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，目標就是業(yè)主滿(mǎn)意。

　　小區物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行，我剛到單位工作還沒(méi)有一個(gè)星期，我算是一個(gè)新兵，認為應從主動(dòng)親切、誠信守諾、專(zhuān)業(yè)服務(wù)三個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1、主動(dòng)親切。就是要面對業(yè)主面帶微笑問(wèn)好，做好自己的行為規范：行走時(shí)，員工靠右行；上樓時(shí)，客戶(hù)先行，體現客戶(hù)至上的理念。每天第一次與業(yè)主、同事見(jiàn)面，第一時(shí)間要問(wèn)好。并且在業(yè)主需要幫助時(shí)，在業(yè)主還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們見(jiàn)到業(yè)主提著(zhù)較重的物品，應上前問(wèn)好，是否需要幫忙，在得到業(yè)主允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，幫助業(yè)主解決困難。

　　2、誠信守諾。就是我們客服工作中，對于業(yè)主的`要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有的可能做不到，在對于一些能做到的事情，我們就要及時(shí)做到，答應什么時(shí)候做到的，就要準時(shí)做到。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，到后來(lái)我們又做不好。這樣的話(huà)，業(yè)主就不會(huì )信任我們。所以，我們在工作中答應業(yè)主的事情一定要做到，嚴禁輕視業(yè)主的需求或對業(yè)主言而無(wú)信，從服務(wù)的角度去對待每一個(gè)人。

　　3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)，提高個(gè)人形象、儀容、儀表、禮節禮貌和精神面貌就是我們的產(chǎn)品，是提高工作效率和工作質(zhì)量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養成良好的習慣。因此，作為一名客服員，必須熟悉小區規劃及各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等于了成功。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 13

　　物業(yè)服務(wù)是指為居民提供設備、設施維護、安全保障、環(huán)境整治等一系列管理服務(wù)的行業(yè)。作為居民的我們，對于物業(yè)服務(wù)是否到位，直接關(guān)系到我們的生活質(zhì)量和居住環(huán)境的舒適度。我曾有幸參與了物業(yè)服務(wù)工作，并在實(shí)踐中獲得了一些心得體會(huì )。以下將分五段介紹我的體會(huì )。

　　首先，物業(yè)服務(wù)的核心是服務(wù)意識。作為物業(yè)服務(wù)人員，必須具備良好的服務(wù)意識，真正站在居民的角度去思考問(wèn)題，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，物業(yè)公司要在各個(gè)小區設立便民服務(wù)中心，提供便民服務(wù)，解決居民的生活難題；處理居民的投訴和問(wèn)題，及時(shí)解決居民的困擾。而物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應禮貌待人、熱心幫助，用心去解決各種問(wèn)題，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。以我的經(jīng)驗來(lái)看，只有真正有服務(wù)意識的物業(yè)公司和服務(wù)人員，才能讓居民真正感受到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值。

　　其次，物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵是細節管理。物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，每一個(gè)細節都需要做到位。比如說(shuō)，小區的綠化景觀(guān)要有人進(jìn)行定期的修剪和清理，確保整潔美觀(guān)；小區的路燈和電梯要保持良好的使用狀況，定期進(jìn)行檢查和維修；垃圾清運要有規劃，保證及時(shí)清理，避免產(chǎn)生異味和衛生問(wèn)題。這些看似微小的細節，實(shí)際上直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)和滿(mǎn)意度。因此，物業(yè)服務(wù)人員要對每一個(gè)細節有著(zhù)高度的敬業(yè)精神，確保物業(yè)設施的正常運行和小區環(huán)境的整潔有序。

　　再次，物業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是安全保障。居住小區的安全是居民最為關(guān)心的事情之一。物業(yè)服務(wù)人員必須做好安全防范措施，確保小區居民的生命財產(chǎn)安全。比如，加強小區的巡邏和安保力量，確保小區的安全；設置監控設備，及時(shí)發(fā)現和處理異常情況；加強小區的`消防設施管理，做好安全疏散演練等。只有將居民的安全放在首位，才能真正讓居民放心居住。

　　此外，物業(yè)服務(wù)的目標是和諧共處。一個(gè)良好的社區環(huán)境，需要社區居民之間的和睦相處。物業(yè)服務(wù)人員要起到協(xié)調作用，積極組織小區的文體活動(dòng)、社交聚會(huì )等，增加居民之間的交流和互動(dòng)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員要引導居民樹(shù)立“共建共享、和諧共處”的理念，嚴禁居民之間的惡意競爭、爭吵和糾紛，營(yíng)造良好的居住環(huán)境。只有社區居民的和諧相處，才能使小區真正成為一個(gè)溫馨的家園。

　　最后，物業(yè)服務(wù)的核心是提升服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。物業(yè)公司和服務(wù)人員應不斷學(xué)習和吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，引進(jìn)新的技術(shù)和設備，提高物業(yè)服務(wù)的水平。同時(shí)，物業(yè)公司應與居民建立良好的溝通機制，定期聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處，不斷提升居民的滿(mǎn)意度。只有不斷追求追求卓越，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　總結起來(lái)，物業(yè)服務(wù)的核心是服務(wù)意識，關(guān)鍵是細節管理，出發(fā)點(diǎn)是安全保障，目標是和諧共處，核心是提升服務(wù)品質(zhì)。作為物業(yè)服務(wù)人員，要時(shí)刻以居民需求為導向，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有真正做到服務(wù)到位、服務(wù)細致、服務(wù)貼心，才能為居民創(chuàng )造一個(gè)舒適安全、和諧共處的居住環(huán)境。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 14

　　由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規范、不到位，所以出現了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著(zhù)物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調和。以下內容是XX為您精心整理的關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會(huì )，歡迎參考！

　　關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會(huì )隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

　　在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸掉了業(yè)主的信任，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

　　業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的.投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；

　　只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)業(yè)主對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 15

　　物業(yè)服務(wù)是現代社會(huì )中不可或缺的一環(huán)。作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中積累了一些心得體會(huì )，通過(guò)制作PPT來(lái)分享給大家。以下是我對于物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì )。

　　在我看來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理房屋和維護設施設備，更是提供高品質(zhì)生活和舒適環(huán)境的重要一環(huán)。通過(guò)物業(yè)服務(wù)，我們可以為業(yè)主提供便捷的民生服務(wù)，維護樓宇設施的正常運轉，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)和諧宜居的居住環(huán)境。在此過(guò)程中，我們需要密切關(guān)注業(yè)主的需求和反饋，并及時(shí)解決問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，建立良好的服務(wù)品牌形象。

　　提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是我們工作的重要目標。為了實(shí)現這一目標，我們要做到規范和細致。規范包括建立完善的服務(wù)流程和標準操作規范，確保每一項服務(wù)工作都按照制定的標準進(jìn)行。而細致則要求我們對每一個(gè)細節都高度重視，從小處入手，做到事事精益求精。同時(shí)，我們還需要加強與業(yè)主的溝通與協(xié)作，及時(shí)回應他們的需求和反饋，并積極改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要具備一定的技能和知識才能更好地完成工作。因此，加強技能培訓也是我們的必要任務(wù)。我們可以利用各種方式，如參加培訓班、研習會(huì )、工作坊等來(lái)提升自身水平。培訓的內容可以包括物業(yè)管理知識、服務(wù)技巧、危機處理能力等方面。通過(guò)不斷學(xué)習與提升，我們可以不斷適應新的業(yè)務(wù)環(huán)境和需求，提高工作效率和質(zhì)量。

　　物業(yè)服務(wù)是一個(gè)集體的工作，需要團隊的協(xié)力合作才能取得好的.成效。因此，注重團隊合作也是我們的關(guān)鍵課題。我們應該建立和諧的團隊氛圍，鼓勵成員之間的互助與合作。同時(shí)，也要做好團隊的組織與管理，明確目標與分工，建立有效的溝通和協(xié)調機制。只有團隊合作才能將資源最大化地發(fā)揮出來(lái)，提供更好的物業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要與時(shí)俱進(jìn)才能適應社會(huì )和行業(yè)的變化。因此，持續改進(jìn)與創(chuàng )新是我們不斷提高服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。我們應該關(guān)注社會(huì )和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，積極借鑒和引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，不斷推陳出新，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì )總結經(jīng)驗教訓，及時(shí)調整和改進(jìn)工作方式，使物業(yè)服務(wù)更加高效和優(yōu)質(zhì)。

　　物業(yè)服務(wù)是一個(gè)需要不斷學(xué)習和進(jìn)步的行業(yè)。通過(guò)我的心得體會(huì )PPT，希望能夠為大家提供一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的思考和啟示，共同推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。希望大家能夠認識到物業(yè)服務(wù)的重要性，不論是從業(yè)人員還是業(yè)主，都能夠共同努力，為創(chuàng )造更美好的居住環(huán)境而貢獻自己的力量。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 16

　　物業(yè)服務(wù)是現代社區生活中必不可少的一環(huán)，好的物業(yè)管理能夠有效改善社區居民的生活品質(zhì)。通過(guò)與物業(yè)服務(wù)的互動(dòng)和觀(guān)察，我深刻地體會(huì )到了物業(yè)服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì )。

　　作為一個(gè)社區中的關(guān)鍵服務(wù)提供者，物業(yè)公司應該提供高質(zhì)量的基礎服務(wù)。首先，他們應該及時(shí)響應居民的需求和投訴，確保居民的正常生活不受影響。其次，他們應該保持社區的整潔和安全，例如定期清潔公共區域和維修損壞的設施。這些基礎服務(wù)的不斷提升可以極改善居民的生活質(zhì)量。

　　除了基礎服務(wù)外，物業(yè)公司還扮演著(zhù)建立和發(fā)展社區文化的重要角色。他們可以通過(guò)組織各種居民活動(dòng)來(lái)幫助居民之間建立聯(lián)系和，例如慶祝、比賽和社區志愿活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，居民們之間的交流和合作得以增強，從而形成一個(gè)更加和諧和融洽的社區環(huán)境。

　　良好的物業(yè)服務(wù)應該是與居民之間的良好溝通和合作的結果。物業(yè)公司應該鼓勵居民提出對服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回應。通過(guò)不斷傾聽(tīng)居民的'，并積極改進(jìn)服務(wù)，物業(yè)公司可以更好地滿(mǎn)足居民的需求。這種雙向的溝通和合作將進(jìn)一步加強物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

　　物業(yè)服務(wù)對于社區的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量有著(zhù)重要的影響。一個(gè)良好的物業(yè)管理帶來(lái)的是社區的繁榮和居民的滿(mǎn)意。在未來(lái)，隨著(zhù)社區的不斷發(fā)展和居民對生活品質(zhì)的不斷追求，物業(yè)服務(wù)將會(huì )越來(lái)越重要。物業(yè)公司應該持續提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，以滿(mǎn)足不斷變化的需求。

　　綜上所述，物業(yè)服務(wù)是社區中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)提供高質(zhì)量的基礎服務(wù)、開(kāi)展居民活動(dòng)、傾聽(tīng)居民意見(jiàn)并持續改進(jìn)服務(wù)，物業(yè)公司能夠有效改善社區居民的生活品質(zhì)。相信在不斷發(fā)展的背景下，物業(yè)服務(wù)將會(huì )越來(lái)越重要，并且會(huì )在未來(lái)得到更好的發(fā)展。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 17

　　物業(yè)服務(wù)是指對于房地產(chǎn)的管理和維護工作，涵蓋了建筑物、設施設備和居民社區等方面。隨著(zhù)城市發(fā)展和居民生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)的需求也越來(lái)越大。物業(yè)管理公司作為專(zhuān)業(yè)的機構，承擔起了提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的責任。我在過(guò)去的幾年中，有幸參與了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的工作，積累了很多經(jīng)驗和體會(huì )。

　　物業(yè)服務(wù)的核心是為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，所以客戶(hù)服務(wù)是非常重要的。在與客戶(hù)交流中，我學(xué)到了溝通技巧的重要性。首先，要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，了解他們的意見(jiàn)與建議。其次，在解決問(wèn)題時(shí)，要站在客戶(hù)的角度思考，積極主動(dòng)地提供切實(shí)可行的解決方案。最后，要及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)的執行情況，并及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，確保問(wèn)題得到徹底解決。

　　物業(yè)服務(wù)的工作涉及到眾多工作人員的協(xié)作與管理。我深刻認識到，良好的團隊管理和協(xié)作能力能夠提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在團隊管理方面，我注重建立良好的溝通渠道和開(kāi)放的溝通氛圍，鼓勵團隊成員發(fā)表意見(jiàn)和建議。在協(xié)作能力方面，我注重任務(wù)的分工與合作，明確工作目標和責任，確保工作有序進(jìn)行。這些經(jīng)驗和做法為物業(yè)服務(wù)的.高效運作提供了保障。

　　在物業(yè)服務(wù)中，經(jīng)常遇到各種問(wèn)題和挑戰，而解決問(wèn)題的能力和提升服務(wù)質(zhì)量的意識是非常重要的。在解決問(wèn)題方面，我深入分析問(wèn)題的根本原因，并采取相應措施進(jìn)行解決，避免問(wèn)題的反復出現。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我定期開(kāi)展調研和評估，了解客戶(hù)需求的變化和滿(mǎn)意度的提升，并根據調研結果制定相應的改進(jìn)計劃。通過(guò)不斷優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量，我們得到了客戶(hù)的認可和贊賞。

　　隨著(zhù)城市建設的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷創(chuàng )新和完善。我對物業(yè)服務(wù)的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。在未來(lái)，我將繼續提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習和實(shí)踐。我相信，通過(guò)不斷的努力和投入，我能夠在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中取得更多的成就，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)涵蓋了客戶(hù)服務(wù)、團隊管理、問(wèn)題解決和服務(wù)質(zhì)量提升等方面。通過(guò)參與物業(yè)服務(wù)工作，我深刻認識到了物業(yè)服務(wù)的重要性和各個(gè)方面的要求。我將繼續努力學(xué)習和實(shí)踐，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為提供更好的物業(yè)服務(wù)不斷努力。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 18

　　近年來(lái)，社會(huì )發(fā)展迅猛，人們對居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中不斷總結經(jīng)驗，不斷完善自己的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過(guò)程中，我有許多心得體會(huì )。

　　首先，物業(yè)服務(wù)的核心是人文關(guān)懷。居住社區是居民的第二家園，我們作為物業(yè)服務(wù)人員是居民的“管家”，應該時(shí)刻關(guān)心居民的需求和困難。在與居民的交往中，我始終保持友善、真誠的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，盡力為他們提供滿(mǎn)意的服務(wù)。對于特殊群體，如老年人和殘疾人，我們更應該多一份關(guān)心和關(guān)愛(ài)，幫助他們解決生活中的問(wèn)題，讓他們感受到溫暖和安全。

　　其次，物業(yè)服務(wù)需要精細管理。一個(gè)良好的物業(yè)服務(wù)需要有嚴密的管理體系。在日常工作中，我注重細節，嚴格執行各項管理制度，確保小區的管理運作有序高效。經(jīng)常組織培訓和交流，不斷提升自身的管理水平和工作能力。同時(shí)，我還注重與業(yè)主委員會(huì )的溝通和合作，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，共同制定物業(yè)管理的規范和目標，使居民更滿(mǎn)意的享受服務(wù)。

　　第三，物業(yè)服務(wù)要注重效率與效果�，F代人生活節奏快，對于事務(wù)處理的效率和效果要求也越來(lái)越高。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要及時(shí)響應和處理業(yè)主的問(wèn)題和需求，確保他們得到及時(shí)的解決方案。在維修和保養方面，我密切關(guān)注小區設施和設備的狀況，及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保小區的正常運轉。與此同時(shí)，我還做好了工作記錄，及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導和居民，以便于改進(jìn)和調整工作。

　　第四，物業(yè)服務(wù)要強調團隊協(xié)作。物業(yè)服務(wù)工作涉及的范圍廣泛，需要多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位的人員共同協(xié)作才能完成。因此，良好的團隊協(xié)作至關(guān)重要。在日常工作中，我注重與同事的協(xié)調合作，互相幫助和支持，共同努力提高工作效率。同時(shí)，我也注重與社區其他相關(guān)方面的合作，積極參與社區活動(dòng)，為社區的發(fā)展做出自己的貢獻。

　　最后，物業(yè)服務(wù)要積極創(chuàng )新。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和科技的進(jìn)步，物業(yè)服務(wù)也應與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新。在我的工作中，我不僅注重提高服務(wù)質(zhì)量，還嘗試了一些新的服務(wù)方式和技術(shù)手段。例如，引入智能化設備，提供在線(xiàn)報修和投訴系統，方便居民的'溝通和反饋。同時(shí)，我也密切關(guān)注業(yè)界的發(fā)展動(dòng)態(tài)，參加相關(guān)培訓和交流會(huì )議，不斷學(xué)習和積累新知識，為物業(yè)服務(wù)的創(chuàng )新發(fā)展貢獻自己的。

　　總而言之，物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì )就是要注重人文關(guān)懷、精細管理、高效服務(wù)、團隊協(xié)作和積極創(chuàng )新。只有這樣，我們才能更好地滿(mǎn)足居民的需求，營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的居住環(huán)境。我相信，通過(guò)不斷總結和完善，物業(yè)服務(wù)將會(huì )更加專(zhuān)業(yè)化、精細化、人性化，為社區的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 19

　　物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，目前正受到越來(lái)越多的人的關(guān)注。下面談幾點(diǎn)在具體工作中的體會(huì )：

　　物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，首先是與開(kāi)發(fā)商打交道，從辦理物業(yè)接管手續到提供公共配套設施等，都離不開(kāi)開(kāi)發(fā)商的支持。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的自然延伸，但做好物業(yè)管理又離不開(kāi)開(kāi)發(fā)商的支持。

　　首先，開(kāi)發(fā)商應在開(kāi)發(fā)小區時(shí)請物業(yè)公司提前介入。提前介入是小區物業(yè)管理的前提，物業(yè)管理如果僅在小區建成后才介入，則可能出現小區布局不合理，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)匱乏，公用設施的安裝位置不當，停車(chē)位不足，小區娛樂(lè )場(chǎng)所缺乏及公共配套設施不到位等問(wèn)題。這種嚴重的先天不足，不僅使其物業(yè)難以正常有效的使用，給小區業(yè)主的生活帶來(lái)不便，而且勢必給今后的物業(yè)管理帶來(lái)難以克服的困難和問(wèn)題。隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的開(kāi)放和競爭，將會(huì )出現更多的管理公司與開(kāi)發(fā)商之間的沒(méi)有隸屬關(guān)系的情形，這時(shí)如果沒(méi)有開(kāi)發(fā)商的支持，“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結果業(yè)主入住后，有可能因公共設施不配套，水、電、暖供應不正常及施工單位在保修期內的維修服務(wù)跟不上，導致業(yè)主將怨氣出在管理公司頭上，雖后來(lái)經(jīng)管理公司的努力，問(wèn)題逐步得到解決，但這種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的工程遺留問(wèn)題，多少總會(huì )給管理公司的形象帶來(lái)負面影響，同時(shí)提前介入能為以后的物業(yè)維修積累第一手資料。

　　其次，開(kāi)發(fā)商應給予物業(yè)公司資金的支持，這種支持至少包括完善的配套設施。一個(gè)真正好的住宅小區，首先是硬件建設必須達到相當高的水平，眾所周知，一個(gè)小區配套設施的完善所需投入的巨額費用是一般物業(yè)管理公司難以支付的，所以開(kāi)發(fā)商在小區硬件建設上的投入是不可缺少的。

　　物業(yè)管理目前正在被越來(lái)越多的人們所接受，但在不少住戶(hù)的認識觀(guān)念上仍有許多誤區。他們寧愿住臟亂的'小區，也不愿繳納物業(yè)管理費。這就需要讓全都來(lái)認識物業(yè)管理，要以有效的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的收費，讓居民感受到他們是最大的受益者，讓他們看到物業(yè)管理帶來(lái)的變化。當然僅靠這些還不能解決問(wèn)題，要想完全轉變人們的觀(guān)念，保障物業(yè)管理順利，還必須依靠政府的支持。這就需要政府轉變職能，調整各方面利益，理順各種工作關(guān)系，充分考慮到群眾的心理和經(jīng)濟承受能力，完善物業(yè)管理法規，充分明確業(yè)主、物業(yè)公司的權利和義務(wù)及違背條約應負有的責任，作到使雙方相互制約，共同受益。同時(shí)使物業(yè)管理工作做到有法可依。

　　在各項管理活動(dòng)中，人是管理的核心，管理活動(dòng)歸根到底是通過(guò)人去實(shí)現管理。當前物業(yè)管理行業(yè)管理上存在的各種問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就反映出物業(yè)管理的某些從業(yè)人員尤其是管理者缺乏事業(yè)心、責任感，缺少應有的管理能力和素質(zhì)。要做好物業(yè)管理工作，必須培養和造就一支具有強烈事業(yè)心和責任感的人才隊伍，要建立這樣的一支隊伍，首先要嚴把用人關(guān)，加強對員工的培訓與考核，優(yōu)勝劣汰，不斷提高員工素質(zhì)。其次，要建立健全各類(lèi)機制，如目標激勵、榮譽(yù)激勵等，培養員工奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。第三是要把“管理”納入到行為管理中去，注重關(guān)心人、愛(ài)護人的感情管理，造就順暢、齊心的工作，從而激發(fā)他們愛(ài)小區、愛(ài)集體的深厚感情。第四，要保持隊伍的相對穩定性。物業(yè)管理是一項繁雜、責任性強的管理活動(dòng)，員工的頻繁流動(dòng)容易造就新員工業(yè)務(wù)生疏，老員工人心不定，缺乏責任感，而且，就業(yè)主而言，他們也不愿意看到為其服務(wù)的人員今天是個(gè)生面孔，明天又是那個(gè)生面孔。

　　經(jīng)費不足，是目前困擾眾多物業(yè)公司發(fā)展的一大嚴重障礙�，F在，多數物業(yè)管理公司已開(kāi)始獨立核算，自負盈虧，僅通過(guò)收取物業(yè)管理費已不能夠維持物業(yè)公司必須的費用開(kāi)支。這就要求物業(yè)管理公司必須降低一切成本費用，節約一切開(kāi)支。為此，物業(yè)公司首先應精簡(jiǎn)機構，使現有員工一專(zhuān)多能，滿(mǎn)負荷工作，培養員工的成本意識，使員工養成節儉的。其次，設法開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，如在小區開(kāi)辦停車(chē)服務(wù)，為住戶(hù)提供各種有償代辦服務(wù)、家政服務(wù)、中介代理等。

　　綜上所述，住宅小區的物業(yè)管理若要駛入健康發(fā)展的快車(chē)道，就必須在有開(kāi)發(fā)商支持的前提條件下，依靠完善的物業(yè)管理法規，高素質(zhì)的人員隊伍及不斷的自我完善、多種經(jīng)營(yíng)等諸方面加以創(chuàng )新，才能在住宅小區的物業(yè)管理工作中，在整個(gè)城市管理過(guò)程中扮演好自己的角色。

　　物業(yè)服務(wù)標準化管理心得體會(huì ) 20

　　來(lái)物業(yè)管理有限公司實(shí)習的高職學(xué)院物業(yè)04級的，在一個(gè)月的實(shí)習期內，用他的實(shí)際行動(dòng)，給我公司全體員工留下了深刻的印象。

　　我們物業(yè)公司隸屬于新疆股份有限公司，位于烏魯木齊市中路與紅旗路交匯處，是烏魯木齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所，物業(yè)公司主要對大廈、中學(xué)、中學(xué)、醫院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛生維護等專(zhuān)項服務(wù)，因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務(wù)人員的要求很高；同學(xué)來(lái)實(shí)習的這一個(gè)月，正處冬季最冷的時(shí)候，加上逢春節大假物業(yè)公司工作最忙，同學(xué)與我公司各部門(mén)員工一起，發(fā)揚了吃苦耐勞、務(wù)實(shí)團結的精神，受到了我公司員工的一致好評。

　　我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門(mén)組成，其中一名同學(xué)這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個(gè)一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習。

　　雖然一個(gè)月在不同的部門(mén)和工作崗位，但同學(xué)在工作中所表現的積極性和主動(dòng)性，以及與各部門(mén)員工之間的溝通能力和協(xié)調能力，都真實(shí)體現了他對待此次實(shí)習生活的重視度和強烈完成實(shí)習任務(wù)的使命感。

　　同學(xué)被分配在各部門(mén)實(shí)習后，他能夠迅速進(jìn)入工作角色，虛心向班組負責人了解部門(mén)工作的相關(guān)程序和要點(diǎn)，并認真運用到實(shí)際工作之中，同時(shí)經(jīng)常與部門(mén)負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的`認識，實(shí)習后期，能在無(wú)人督促的下較好的完成部門(mén)布置的各項工作。在保安部實(shí)習時(shí)，他與部門(mén)其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風(fēng)中疏導停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛，認真巡查大廈設施設備和安全防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實(shí)踐中了意志；在工程部實(shí)習期間，他認真向部門(mén)負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規程和注意事項，同時(shí)，與部門(mén)維修人員一起進(jìn)入一線(xiàn)現場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護和維修，從不因是實(shí)習便放松對自己的要求，因他虛心好學(xué)，勤勞踏實(shí)，部門(mén)員工已經(jīng)習慣的把他當作部門(mén)的一員；在最苦、最累的保潔部實(shí)習期間，他與其它員工一起打掃衛生，一起值班，再苦、再累也沒(méi)聽(tīng)到過(guò)一聲怨言與牢，他不但體會(huì )了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協(xié)作是多么重要；因在各部門(mén)實(shí)習時(shí)的工作非常緊張，他充分利用業(yè)余時(shí)間（甚至放棄了公司給予的春節期間的休息），向公司領(lǐng)導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識，了解協(xié)調和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認識。同志在這次的實(shí)習經(jīng)驗中所表現出的勤奮好學(xué)的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今后走上真正工作崗位打下堅實(shí)的基礎。

　　這次實(shí)習，同學(xué)是第一次接觸物業(yè)管理，雖然他很認真、很努力，但因時(shí)間較短，在物業(yè)管理非常復雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習，但他對待此次實(shí)習和工作的態(tài)度，很讓我們感動(dòng)，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒(méi)有干好工作的強烈愿望”，我們認大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)04級的同學(xué)，在實(shí)習期里，用實(shí)際行動(dòng)，證明了他不單純具備學(xué)習的能力，更加具備工作的能力和的能力。

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