服務(wù)培訓心得體會(huì )簡(jiǎn)短（通用7篇）
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)培訓心得體會(huì )簡(jiǎn)短（通用7篇），歡迎大家分享。
服務(wù)培訓心得體會(huì )簡(jiǎn)短1
3月26日—29日，我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區農村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)導入工作培訓，有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會(huì )，銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求，挽留顧客。
通過(guò)這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導入培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在幾位優(yōu)秀的內訓老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到，這幾天的培訓洗禮，觸動(dòng)著(zhù)我的每一根神經(jīng)，內心總在充斥著(zhù)“服務(wù)就是銀行的最大競爭力�！�
從這次規范化服務(wù)導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，現在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標準�？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態(tài)的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。農信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
信用社面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
現在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，設置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)長(cháng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價(jià)值在于客戶(hù)價(jià)值，吸引客戶(hù)的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？蛻�(hù)的需要及滿(mǎn)意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務(wù)意識的同時(shí)，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段。
我們信用社倡導樹(shù)立“勤、快、嚴、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓�！翱臁本褪且旃澴�、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手�！皣馈本褪菄栏褚笞约�，務(wù)求作風(fēng)嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假�！皩�(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話(huà)、報實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營(yíng)業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著(zhù)社會(huì )大環(huán)境的改變，市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創(chuàng )造了機遇，我們要抓住機遇，開(kāi)拓進(jìn)取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實(shí)現規范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標兵，為了實(shí)現這一目標，我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會(huì )尋著(zhù)前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農村金融事業(yè)貢
服務(wù)培訓心得體會(huì )簡(jiǎn)短2
優(yōu)化納稅服務(wù)工作是國稅部門(mén)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)，是推進(jìn)政府職能轉變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎。通過(guò)開(kāi)展“七對照七提高”專(zhuān)題教育活動(dòng)，本人感到把優(yōu)化納稅服務(wù)工作作為對照提高的七個(gè)方面之一非常及時(shí)，也非常必要。我們衛濱區國稅局只有立足衛濱商業(yè)繁華區實(shí)際，積極探索創(chuàng )新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺階。
具體講是處理好一個(gè)關(guān)系，遵循好五個(gè)原則，促進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)思路創(chuàng )新。
處理好一個(gè)關(guān)系，即處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是相互促進(jìn)的有機整體。一是要牢固樹(shù)立管理與服務(wù)并重的理念。優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會(huì )弱化管理，還會(huì )對管理產(chǎn)生非常積極的促進(jìn)作用。國稅機關(guān)通過(guò)服務(wù)，引導納稅人自覺(jué)、主動(dòng)地按照稅法來(lái)納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來(lái)加強管理、堵塞漏洞。從這個(gè)意義上講，服務(wù)不僅僅是稅務(wù)機關(guān)對納稅人履行的一種義務(wù)，也是稅務(wù)機關(guān)提高管理水平的重要措施。二是要樹(shù)立公平公正的執法是對納稅人最好服務(wù)的理念。一方面，若稅務(wù)人員在執法過(guò)程中行為不規范，政策執行不到位，執法不公開(kāi)、不公平、不公正，即使服務(wù)措施再多，其效果也會(huì )大打折扣。另一方面，嚴格執法，為納稅人創(chuàng )造一個(gè)公平的稅收環(huán)境，是大多數納稅人對稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“打擊”。所以，我們始終要將嚴格執法作為衡量稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)好壞的一條重要標準，把執法與服務(wù)有機地統一起來(lái)。三是要樹(shù)立全員服務(wù)的理念。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節、各崗位，滲透于管理的全過(guò)程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個(gè)環(huán)節之中，體現在各個(gè)崗位的工作之上。四是要樹(shù)立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無(wú)小事。要從滿(mǎn)足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開(kāi)展納稅服務(wù)工作。五是要樹(shù)立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營(yíng)造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達到促進(jìn)依法治稅的目的。
遵循好五個(gè)原則，即：一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”為追求目標，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿(mǎn)意作為第一標準，把納稅人的合法權益當作第一考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的重要組成部分。稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提，正確處理執法與服務(wù)的關(guān)系，堅持在執法中服務(wù)，在服務(wù)中執法，到位而不越位，決不能片面強調納稅服務(wù)而出現有法不依、執法不嚴、違法不究的現象。三是文明高效原則。運用現代信息技術(shù)手段，文明、方便、快捷地為服務(wù)對象辦理各項涉稅事宜，簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負擔，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對國稅機關(guān)的信任感、認同感。四是因地制宜原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機關(guān)的法定義務(wù)，需要統籌規劃、統一部署、規范開(kāi)展。堅持一切從實(shí)際出發(fā)，不脫離納稅人和整個(gè)社會(huì )的客觀(guān)情況。要立足實(shí)際，開(kāi)展切實(shí)可行的個(gè)性化納稅服務(wù)活動(dòng)。五是創(chuàng )新發(fā)展原則。創(chuàng )新是國稅事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，推進(jìn)納稅
服務(wù)向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng )新和持續改進(jìn)。尊重和保護基層的創(chuàng )新精神，及時(shí)總結和推廣基層的成功做法，調動(dòng)廣大國稅干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
服務(wù)培訓心得體會(huì )簡(jiǎn)短3
在全局開(kāi)展學(xué)習《現代禮儀大全》讀書(shū)活動(dòng)中，我作為一名辦公室工作的基層工作人員，平日的主要工作就是為我區各種會(huì )議、活動(dòng)提供會(huì )議服務(wù)。會(huì )議服務(wù)是機關(guān)形象的一個(gè)窗口，是機關(guān)事務(wù)工作的重要組成部分，展示著(zhù)機關(guān)整體形象。通過(guò)學(xué)習《現代禮儀大全》�，F就會(huì )議禮儀談?wù)勀w淺的心得體會(huì )。
會(huì )議是現代工作機構用來(lái)協(xié)調內部關(guān)系，加強同外界的聯(lián)系、合作和交流普遍采用的方法，也是人們經(jīng)常性的社交活動(dòng)。會(huì )議的類(lèi)型很多，目的各不相同，就其要解決的問(wèn)題也有大有小，不同類(lèi)型的會(huì )議也都有不同的禮儀要求。會(huì )務(wù)工作的繁簡(jiǎn)與會(huì )議的規模、內容、級別密切相關(guān)。一般說(shuō)來(lái)，會(huì )議的規模越大，規格越高，內容越重要，會(huì )務(wù)工作就越多，禮儀要求也越高。
一個(gè)會(huì )議的成功與否，做好會(huì )前的準備工作是關(guān)鍵，尤其在大型或重要的會(huì )議中就顯得格外重要，會(huì )議前的準備工作主要有：
布置會(huì )場(chǎng)。會(huì )場(chǎng)的大小，要根據會(huì )議的內容和參加會(huì )議的人數多少而定。會(huì )場(chǎng)的布置應與會(huì )議的性質(zhì)及內容相稱(chēng)，如慶祝性會(huì )議應布置得喜氣洋洋;座談性及協(xié)商性會(huì )議其布置應體現出和諧、平等的氣氛。在一些大型會(huì )議的會(huì )場(chǎng)門(mén)口或門(mén)前應掛有歡迎之類(lèi)的橫幅，重要性會(huì )議有時(shí)還應在門(mén)前或廣場(chǎng)懸掛帶有祝賀性、鼓動(dòng)性和號召性的條幅氣球。如果會(huì )場(chǎng)不易尋找，應在會(huì )場(chǎng)附近設立路標。會(huì )場(chǎng)內主席臺前上方一般應掛有紅底白字的會(huì )標橫幅。如果是國際性會(huì )議，會(huì )標上
應有中、英文兩種文字，且中文在上、英文在下。會(huì )場(chǎng)的兩側或四周或與主席臺相對的墻面上也可布置一些號召性或鼓動(dòng)性標語(yǔ)。布置時(shí)還應注意顏色的心理效果和花卉、盆景的安排。會(huì )場(chǎng)及座位的布置應根據會(huì )議的性質(zhì)、內容、規格和人數等情況來(lái)確定，常見(jiàn)的布局形式有方陣形、O形、U形、T形、“回”字形、授課形等。授課形布局適用于大中型會(huì )議，其他形布局適用于小型會(huì )議。
�、貽形布置。這種布局通常用于規格及與會(huì )者身份都較高的重要的國際會(huì )議，會(huì )議人數不多，而且會(huì )議不具有談判性質(zhì)。采用這種布置形式或直接使用橢圓形會(huì )議桌，與會(huì )者圍桌而坐，表示彼此地位平等，可避免出現席次上的爭擾。
�、赨形或“山”字形布置。此種布置用于帶有互相商討性質(zhì)的會(huì )議，與會(huì )者身份不完全相同但相差不大。
�、跿形布置。這種形式適用于發(fā)號施令性質(zhì)的會(huì )議，主席臺前就座的一般只有1人，至多不超過(guò)3人。
�、苁谡n形布置。這種形式適用于報告會(huì )或講座會(huì )，報告人或講學(xué)者在主席臺就座，臺下不擺設長(cháng)臺，只整齊擺放若干排靠背椅或扶手椅，面向主席臺。這種布置的特點(diǎn)是可在有限的空間里容納最多的聽(tīng)眾。
大型或重要的會(huì )議通常都應設立主席臺，尤其是在程序上有開(kāi)幕或閉幕的會(huì )議更是如此，便于被邀請的當地黨政領(lǐng)導、來(lái)賓和主辦機構的領(lǐng)導就座。主席臺座位的排列方法是職務(wù)最高的領(lǐng)導人或貴賓居中，在主席臺就座的其他人員按其地位或職務(wù)高低左右交叉依次排
列;并在各自的座位前擺放座位卡。座位卡應提前制作和擺放。另外，會(huì )議前需要對音像設施、燈光系統進(jìn)行檢查和調試，以保證會(huì )議期間正常使用。
其他準備工作。①設立臨時(shí)休息廳。臨時(shí)休息廳應設于會(huì )場(chǎng)外，擺放沙發(fā)、茶幾或靠背椅、圓桌等，設一工作臺，為會(huì )議前和會(huì )議中間休息時(shí)的與會(huì )者提供茶水、飲料、咖啡等，但應配置適量的服務(wù)人員并提前做好一切準備工作。
�、谠O立衣帽間。衣帽間是專(zhuān)門(mén)為與會(huì )者提供衣帽和隨身物晶存放的工作間，應設在鄰近會(huì )場(chǎng)人口附近，以便與會(huì )者衣物的存取。設立衣帽間不僅是為了方便與會(huì )者，更重要的是為了保證會(huì )場(chǎng)整潔有序。衣帽必須有專(zhuān)人負責，工作間內設有物品架和衣帽架，存取衣物均有于續，尤其要注意與會(huì )的領(lǐng)導的衣物，一定要放在顯眼處，以便散會(huì )時(shí)領(lǐng)取。另要注意不要弄臟存放的衣物。
常見(jiàn)的幾種會(huì )議的組織
會(huì )議的類(lèi)型很多，按其性質(zhì)和作用，會(huì )議大體上有10種，即各種代表大會(huì )、代表會(huì )議;各種委員會(huì )議;領(lǐng)導班子會(huì )議;專(zhuān)業(yè)性工作、業(yè)務(wù)會(huì )議;學(xué)術(shù)討論會(huì )議;宣傳動(dòng)員、報告會(huì );紀念性會(huì )議和新聞發(fā)布會(huì )、記者招待會(huì )等，不同類(lèi)型的會(huì )議有著(zhù)不同的禮儀要求，其差異也很大。下面就常見(jiàn)的幾種會(huì )議作一介紹。
1.工作性會(huì )議
工作性會(huì )議是由不同方面的人聚集在一起，為達成同一目標、得到統一結論而召開(kāi)的會(huì )議。其禮儀主要有如下幾個(gè)方面：
(1)會(huì )議通知應由主管部門(mén)或被委托的牽頭單位發(fā)出，通知中應寫(xiě)明會(huì )議的目的和計劃討論的事項，以便會(huì )議參加者準備資料。
(2)工作性會(huì )議，通常都為小型會(huì )議，會(huì )場(chǎng)不應太大，座位安排宜采用“圓桌形”，與會(huì )者圍桌而坐，便于討論。
(3)對需要裁決的問(wèn)題，既要遵守“民主集中制”的原則，又要正視和尊重少數人的意見(jiàn)，以有助于周密決策。
2.例會(huì )
例會(huì )是指有固定時(shí)間、固定地點(diǎn);固定人員參加的制度性會(huì )議，其任務(wù)是傳遞信息或討論工作。其禮儀有如下幾個(gè)方面：
(1)參加例會(huì )的人員，應按固定的時(shí)間準時(shí)參加會(huì )議，如遇特殊情況不能親自參加的也應委托合適人代為參加，或事先請假;如會(huì )議因某種原因需要取消或推遲的，也應事先及時(shí)通知有關(guān)人員，以免讓參加會(huì )議者徒勞往返。
(2)例會(huì )適用圓桌或長(cháng)桌，與會(huì )者圍桌而坐，集中緊湊，便于發(fā)言和傾聽(tīng)。
(3)例會(huì )不宜開(kāi)得過(guò)長(cháng)，要符合短小精練的風(fēng)格，因此，要充分利用時(shí)間，盡可能不要出現冷場(chǎng)。討論工作應抓住實(shí)質(zhì)性問(wèn)題;凡對爭議較大的問(wèn)題，應另?yè)駮r(shí)間專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì )解決，不能將例會(huì )開(kāi)成“馬拉松”式的長(cháng)會(huì )。
3.報告會(huì )
報告會(huì )是邀請某領(lǐng)導干部、專(zhuān)家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專(zhuān)題報告的會(huì )議。常見(jiàn)的有形勢報告會(huì )、學(xué)術(shù)報告會(huì )、勞模報告會(huì )或英模報告
會(huì )等。作專(zhuān)題發(fā)言的通常是一個(gè)人，有時(shí)也可以是幾個(gè)人。報告會(huì )的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
(1)選好報告人。舉行報告會(huì )，應根據會(huì )議主題，選擇造詣較高、體會(huì )較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉為其難，又能使聽(tīng)眾頗受教育。選好報告人既是對報告會(huì )的效果負責，也是對聽(tīng)眾的尊重。
(2)向報告人介紹情況。為了使報告的內容更具針對性、教育性，舉辦者應事先將聽(tīng)眾的情況向報告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準備工作，更好地把握講話(huà)的內容、范圍和深淺程度。
(3)對報告人要以禮相待。報告開(kāi)始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時(shí)，主持人應在場(chǎng)作陪并仔細傾聽(tīng)。如需要錄音像，必須事先征得報告人的同意。報告結束，主持人對報告內容應作出恰如其分的評價(jià)，并應代表組辦單位和聽(tīng)眾向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應熱情周到。
(4)提問(wèn)要禮貌有序。有的報告會(huì )有時(shí)也會(huì )留出時(shí)間讓聽(tīng)眾提問(wèn)題，與報告人進(jìn)行對話(huà)。聽(tīng)眾提問(wèn)題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問(wèn)，或將問(wèn)題寫(xiě)在紙條上，由主持人轉交給報告人，由報告人俟機回答。主持人應注意維護會(huì )場(chǎng)秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應使對話(huà)在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。
4.座談會(huì )
座談會(huì )是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個(gè)或某些問(wèn)題，以達到
溝通信息，聯(lián)絡(luò )感情的會(huì )議。座談會(huì )的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
(1)時(shí)通知，有備而來(lái)。通知要提前擬定，及時(shí)發(fā)送。通知上應寫(xiě)明會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì )議宗旨和會(huì )議內容，并寫(xiě)明舉辦單位或部門(mén)的名稱(chēng)。通知一般用書(shū)面或電話(huà)方式，如用電話(huà)通知，最好能找到參加者本人，并說(shuō)明詳細內容。如托人轉告，應將要點(diǎn)說(shuō)清，并請其記錄，以便會(huì )議參加者做好充分準備，有備而來(lái)。
(2)氣氛融洽，引導言路。座談會(huì )在座位安排上，主持人最好和與會(huì )者圍圈而坐。如主持人與參加會(huì )議者不很熟悉，主持人應先作自我介紹;如參加會(huì )議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會(huì )議氣氛。開(kāi)會(huì )時(shí)，主持者應簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì )議的宗旨，引導座談?dòng)懻�，就重點(diǎn)、難點(diǎn)或不清楚的問(wèn)題啟發(fā)思路，如開(kāi)始有些冷場(chǎng)，應注意引導言路，逐步接近座談主題。
(3)鼓勵發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會(huì )議氣氛，應鼓勵大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話(huà)和爭論，讓與會(huì )者暢所欲言，也只有這樣才能聽(tīng)到與會(huì )者發(fā)自肺腑的真話(huà)和實(shí)話(huà)。
5.討論會(huì )
討論會(huì )就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認識而就某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會(huì )議。討論會(huì )的禮儀有如下幾點(diǎn)：
(1)規模適當。討論會(huì )的規模應視內容和需要而定，但參加會(huì )議的都應是與所討論問(wèn)題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動(dòng)眾。
(2)暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會(huì )，都應讓與會(huì )者暢所欲言，發(fā)表各自的意見(jiàn)。
6.學(xué)術(shù)研討會(huì )
學(xué)術(shù)研討會(huì )是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會(huì )議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區域性的、全國性的，也有國際性的，人數較多，是一種比較嚴肅的會(huì )議。學(xué)術(shù)研討會(huì )的禮儀一般有如下幾點(diǎn)：
(1)做好會(huì )議的準備工作;學(xué)術(shù)研討會(huì )應根據確定的會(huì )議目的和研討的課題，成立籌備組，開(kāi)任命組織能力強、有一定威望者擔任負責人�；I備組下設秘書(shū)組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會(huì )務(wù)準備工作的分工;擬定通知，通知中應寫(xiě)明會(huì )議目的、研討的主題、會(huì )議時(shí)間及會(huì )期、會(huì )議地點(diǎn)、出席會(huì )議人員(包括特邀人員)及提交論文的時(shí)間和要求(在大多數情況下，代表們的論文應提前交會(huì )務(wù)組，以便選擇作為大會(huì )宣讀、會(huì )議交流或收入論文集);確定大會(huì )主席團人選和執行主席(對于小型會(huì )議，亦稱(chēng)之為會(huì )議領(lǐng)導小組及會(huì )議主持人)。大會(huì )主席團的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望;執行主席還必須有相當的組織能力和演講水平。
(2)出席會(huì )議人員的基本禮儀要求。出席會(huì )議的人員必須衣著(zhù)整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應集中精神聆聽(tīng)別人發(fā)言，講究發(fā)問(wèn)方法和語(yǔ)言藝術(shù)。當自己的觀(guān)點(diǎn)與發(fā)言者不同時(shí)，不應俟機反駁，而應心平氣和地闡明自己的觀(guān)點(diǎn)，可列舉實(shí)驗數據或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著(zhù)藐視的態(tài)度，或用尖刻的語(yǔ)言
向對方發(fā)問(wèn)。
(3)安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會(huì )正常進(jìn)行期間，大會(huì )主席臺上一般只有大會(huì )主持人和報告人，請來(lái)的主要來(lái)賓和大會(huì )主席團的其他人員都沒(méi)有必要坐在主席臺上。但在舉行開(kāi)幕式和閉幕式時(shí)，也應將他們請到主席臺上就座。此時(shí)，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側依次排開(kāi)，大會(huì )主持人—般坐在邊上。每個(gè)人的前面都應擺放寫(xiě)有姓名的座次牌。
(4)對重要來(lái)賓應以禮相待。對于出席大型會(huì )議的重要來(lái)賓，一般安排在聽(tīng)眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進(jìn)入會(huì )場(chǎng)應由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會(huì )議服務(wù)工作雖然取得了一些成績(jì)，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開(kāi)創(chuàng )會(huì )議服務(wù)工作的新局面。
服務(wù)培訓心得體會(huì )簡(jiǎn)短4
說(shuō)實(shí)話(huà)，之前未曾接觸過(guò)餐飲管理類(lèi)的工作，感謝公司及領(lǐng)導讓我對這塊空白未觸及行業(yè)有一個(gè)了解、學(xué)習、鍛煉的機會(huì )�，F就如何管理員工餐廳，提出幾點(diǎn)本人認為應主抓的方向及要素，僅供參考，同時(shí)也希望領(lǐng)導及餐廳管理人員給出寶貴意見(jiàn)進(jìn)行監督、指導，具體從管理內容、管理方式以及個(gè)人認為需加強或改善之處等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)述：
一、管理內容
衛生方面現狀描述：目前為止，我們員工餐廳衛生情況還比較理想，這和他們的內部管理及自身專(zhuān)業(yè)性有關(guān)，不論是廚房的內部環(huán)境還是用餐場(chǎng)所的桌椅、地面，衛生情況均較好。不過(guò)，在天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問(wèn)題，這個(gè)還沒(méi)有很好的解決。應對措施：在繼續保持原有良好衛生情況的條件下，針對天氣等自然客觀(guān)因素出現的問(wèn)題，我們應預備可行性實(shí)施預案，確保衛生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。
食品安全現狀描述：目前為止，未出現過(guò)食品安全問(wèn)題或事故。但應加強食品原材料采購的檢驗工作，特別是冷凍食品。應對措施：食品采購需通過(guò)正規渠道，有必要可對蔬果類(lèi)進(jìn)行農藥測試等，冷凍食品材料的采購需注意日期，以免冷凍時(shí)間過(guò)長(cháng)造成食品安全問(wèn)題。我們供給的'食品衛生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來(lái)安全感、歸屬感。
菜品菜量現狀描述：目前為止，客戶(hù)反映最多的可能就是這方面的問(wèn)題，當今社會(huì )物欲橫流，遠遠擺脫了溫飽階段，人們對菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說(shuō)我們只是員工餐廳，但是人們對菜品的追求一樣不會(huì )減少。細想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調美感，那會(huì )在客戶(hù)之間得到不一樣的效果，亦可獲得口口相傳美譽(yù)，同時(shí)對我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。
應對措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐廳供應最多的是雞、鴨、魚(yú)類(lèi)，若非整只或半只售賣(mài)的情況下，還是建議配菜人員將切工運用到位，求精美、細致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起來(lái)沒(méi)有胃口，導致浪費食物。每次到回收間處稍留心點(diǎn)，就會(huì )發(fā)現剩余食物還是比較多的，此現象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。
服務(wù)人員：
現狀描述：作為餐飲來(lái)說(shuō)服務(wù)起的是錦上添花的作用。這里的服務(wù)包括：餐廳整體服務(wù)人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務(wù)人員在這方面做得還是蠻到位的，不過(guò)在包廂服務(wù)方面有待加強、改進(jìn)。
應對措施：繼續保持良好的服務(wù)狀態(tài)，包廂服務(wù)一般都是公司宴請客戶(hù)，所以包廂服務(wù)是公司形象的展示，這方面可進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)職培訓。
成本控制
現狀描述：目前為止，從餐廳月?tīng)I業(yè)報表及營(yíng)業(yè)情況明細表上看，我們的餐廳運營(yíng)成本遠遠大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。
應對措施：成本控制是根本。從餐廳運行的角度分析，大致有下列方面需加強改善：廚房所出產(chǎn)的菜品毛利率如何？原材料的利用率？菜品的出成率？對水、煤、氣、電的節約程度如何？采購的成本是否合理？廚房的人員結構是否合理？
二、管理方式
不定期巡視、抽查方式。
每周不定期巡查衛生情況、餐廳各項工作，抽樣檢查食物留樣。
參與餐廳人員會(huì )議方式有必要時(shí)可參加他們的會(huì )議，聽(tīng)取各崗位人員的意見(jiàn)或建議。
依據詳細考核表中的事項進(jìn)行評分考核等方式每月考核表根據實(shí)際巡查、抽查情況正確反映，并及時(shí)督促餐廳管理人員改善、落實(shí)。
三、需加強及改善的小建議
菜品的樣式，切工等菜肴口味可通過(guò)與客戶(hù)溝通、調查、征詢(xún)意見(jiàn)等方式改善、創(chuàng )新?tīng)I造和諧、溫馨的就餐環(huán)境，提升親切感、歸屬感。
服務(wù)培訓心得體會(huì )簡(jiǎn)短5
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著(zhù)少許疲憊但快樂(lè )的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(cháng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂(lè )趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì )到了如何把成長(cháng)轉化為責任，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶(hù)，我們應該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗，則給全組隊員提了個(gè)大醒：團隊協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習比學(xué)有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話(huà)可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話(huà)提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學(xué)習充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，幫助我們初步建立起了客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習報道的第一天，郭副行長(cháng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對郭副行長(cháng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著(zhù)裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們如何培養自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養，相信這些方面對于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì )，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會(huì )。我們組的小合唱“愛(ài)因為在心中”作為晚會(huì )的開(kāi)場(chǎng)節目，雖然簡(jiǎn)單低調，但包含著(zhù)我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì )的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(cháng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì )有更成功的第二步、第三步......
人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情，但也會(huì )因為這意識而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來(lái)對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì )破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容顧客服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀(guān)思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話(huà)會(huì )使顧客產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)顧客開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì )怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫顧客處理問(wèn)題，才找適當的時(shí)機去建議顧客，說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的項目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來(lái)對待顧客，不要以自己的主觀(guān)意識，不考慮顧客的感受來(lái)強加或強求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對顧客服務(wù)的禁忌。
服務(wù)培訓心得體會(huì )簡(jiǎn)短6
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì )公共服務(wù)設施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個(gè)敏感性很強的社會(huì )問(wèn)題，成了高速公路運營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營(yíng)管理發(fā)展活力的內在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿(mǎn)足社會(huì )多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
一、把握服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習慣的養成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應從樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)服務(wù)觀(guān)入手，充分理解和認識服務(wù)的內涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務(wù)
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內涵和要點(diǎn)，養成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務(wù)習慣一直貫徹持續下去，使文明服務(wù)做得持續，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習。服務(wù)是一項事業(yè)的長(cháng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執行下去。
對于路政服務(wù)對象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設臵安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí)，我們會(huì )提供盡可能的幫助或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂(yōu)。
三、深化服務(wù)
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù) 在深化服務(wù)過(guò)程中，堅持規范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規范之外，我們必須重視細節的重要，俗話(huà)說(shuō)，細節決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細致的解釋?zhuān)?yáng)光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿(mǎn)意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話(huà)說(shuō)的那樣，用自己的內心去感動(dòng)，才會(huì )取得文明服務(wù)的最大成效。
四、創(chuàng )新服務(wù)
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng )新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀(guān)察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著(zhù)想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè )于幫助的心態(tài)。
工作是快樂(lè )的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè )，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì )關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè )留在單位，用真誠感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現，堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規范，堅定自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì )爭取以良好的形象，文明熱情的服務(wù)感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
服務(wù)培訓心得體會(huì )簡(jiǎn)短7
在春暖花開(kāi)的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——xx大廈為期一周的學(xué)習。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺�？偨Y起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)xx大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標準實(shí)施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。這次到xx大廈實(shí)習，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，xx大廈管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開(kāi)啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們的車(chē)管員也會(huì )些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。
xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會(huì )，避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買(mǎi)了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)主任說(shuō)，他們準備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們去了附近一個(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
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