景區服務(wù)培訓心得體會(huì )

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編幫大家整理的景區服務(wù)培訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　景區服務(wù)培訓心得體會(huì )1

　　隨著(zhù)總結儀式的結束，為期五天的20xx年講解員培訓也跟著(zhù)結束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識，而這些知識是我平時(shí)在課堂內接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無(wú)味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴寬了我的視野。

　　20xx年8月9日(第一天)

　　今天是培訓的第一天，上午8:30開(kāi)班儀式準時(shí)進(jìn)行�？h委宣傳部長(cháng)，縣委副書(shū)記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導出席了開(kāi)班儀式，并作了重要講話(huà)。領(lǐng)導們不但指出了此次培訓的目的及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習期間要認真學(xué)習、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀律，提高自己的服務(wù)水平。

　　然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開(kāi)始導入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來(lái)xx旅游要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設好我們的家鄉，其次要讓別人想來(lái)，再次就是要把來(lái)到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么?”這個(gè)問(wèn)題，讓我們每一位學(xué)員都感覺(jué)自己肩上的責任重大。

　　下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導游職業(yè)素養”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導游技巧”。兩位老師的課內容豐富、語(yǔ)言幽默、啟發(fā)性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團的過(guò)程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。

　　20xx年8月10日(第二天)

　　上午8:30學(xué)員們準時(shí)到達了江中多媒體教室，今早的培訓內容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉梵凈山》、《請到梵凈土家來(lái)》、《十繡荷包》、《錢(qián)桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì )兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來(lái)。

　　下午，楊老師通過(guò)課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。

　　20xx年8月11日(第三天)

　　上午8:30所有學(xué)員準時(shí)乘坐大巴車(chē)前往大金佛寺，今天早上我們要學(xué)習的是梵凈山的佛教文化。前兩天一直聽(tīng)老師們說(shuō)梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽(tīng)到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動(dòng)，因為那些與佛有關(guān)的故事深深吸引了我。吳老師講課的思路非常清晰，語(yǔ)言也很風(fēng)趣，講課過(guò)程中不斷的引經(jīng)據典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過(guò)度到佛家文化，點(diǎn)明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時(shí)還追根溯源點(diǎn)出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。在這一點(diǎn)上我很贊成佛教的觀(guān)點(diǎn)，人往往因為自己的欲望而自尋煩惱，聽(tīng)到這里我便開(kāi)始自我反省，我是不是也應該向佛學(xué)習：大肚能容，容天下難容之事;笑口常開(kāi)，笑天下可笑之人的這種坐看蕓蕓眾生的氣度和博大的胸懷呢?

　　下午，培訓班一行開(kāi)始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來(lái)到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀(guān)，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來(lái)。

　　20xx年8月12日(第四天)

　　行程安排，今天上午的授課內容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗豐富的楊老師，未上課之前就聽(tīng)說(shuō)這位楊老師可不得了，不但上過(guò)貴州臺、還上過(guò)中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂(lè )課充滿(mǎn)了期待。事實(shí)是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛(ài)及耐心負責的上課態(tài)度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著(zhù)。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛(ài)唱歌，并且富于創(chuàng )新，聽(tīng)她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個(gè)時(shí)代、也不同一個(gè)民族，但是有一個(gè)共同點(diǎn)就是，她們所唱出來(lái)的歌都那么的感動(dòng)人。

　　下午2:30我們準時(shí)來(lái)到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓的最后一堂室內課，授課的內容為“禮儀常識”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細致，從我們日常生活中的衣食住行出發(fā)，講了很多我們生活中所沒(méi)有注意到的細節禮儀，非常的實(shí)用，也非常的重要。

　　20xx年8月13日(第五天)

　　今天是培訓的最后一天，實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區。梵凈山，終于要見(jiàn)到她的廬山真面目了，心情十分激動(dòng)。帶著(zhù)期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時(shí)覺(jué)得眼前豁然開(kāi)朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。我相信，和我一樣，登上金頂的朋友一定會(huì )贊成這樣一種觀(guān)點(diǎn)：別的景區都是宣傳比實(shí)物要做得好，而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區。瞬間我有一種感覺(jué)，我為我的家鄉有這樣迷人的自然景觀(guān)而感到自豪。

　　當我還沉醉在美好的風(fēng)景中時(shí)，我們的培訓已接近尾聲了。從整個(gè)培訓過(guò)程可以看出縣政府十分重視本次的培訓，培訓安排十分周密，教學(xué)井井有條，真正的讓我們學(xué)有所獲。在此，我想感謝縣政府各級領(lǐng)導的辛勤付出，讓我們每位學(xué)員獲得了一次難得的“充電”機會(huì )，同時(shí)，也讓我們從中獲得了成長(cháng)。

　　景區服務(wù)培訓心得體會(huì )2

　　20xx年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局參加政務(wù)導游的培訓，目的是為了迎接全國信息工作會(huì )議在山東召開(kāi)，為此次的政務(wù)接待培訓導游。

　　我是在3月9號到的濟南，上午是陳國忠院長(cháng)的課，因為去的比較晚，前面陳院長(cháng)的授課聽(tīng)的不全，原本也沒(méi)想記筆記，可聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)，我不自覺(jué)的就拿出本子開(kāi)始記錄，我開(kāi)始記錄時(shí)陳院長(cháng)講的是他參與設計賀年會(huì )的情況，讓我對于今年的賀年會(huì )有了更全面的認識。后面還介紹了山東旅游資源的特性，以及山東的自然資源。通過(guò)陳院長(cháng)對于完整的歷史脈絡(luò )的整理，使我對于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀和應用。通過(guò)崔主任的授課，了解了什么是旅游信息化，了解了山東的旅游電子商務(wù)，以及旅游信息化發(fā)展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會(huì )議在山東召開(kāi)的意義。

　　隨后牛主任為我們介紹了“觀(guān)世博，游山東”活動(dòng)，并介紹了世博會(huì )的發(fā)展，以及世博會(huì )上山東廳的設計。晚上國信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區，他以民俗旅游線(xiàn)路為例，為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過(guò)張總的講解，我對于山東歷史有了更全面的認識，以前僅僅只是從書(shū)本上獲取齊文化和魯文化的知識，書(shū)本給我的感覺(jué)很生硬，很多東西我了解的并不透徹，通過(guò)張總的介紹，讓我對齊文化和魯文化的理解更生動(dòng)，歷史的脈絡(luò )更加清晰。

　　3月10日，我們這些來(lái)自各市參加培訓的38位導游坐上了旅游大巴，從濟南出發(fā)前往煙臺繼續學(xué)習，學(xué)習煙臺職業(yè)化導游團隊的建設。

　　前往煙臺大約需要5—6個(gè)小時(shí)，路上要經(jīng)過(guò)濟南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽(yáng)、煙臺等地市，車(chē)上有各地市的導游。于是劉鎂副處就提議每到一個(gè)地方，都由當地的導游到前面去講解，介紹當地的風(fēng)土人情。

　　第一位被請出來(lái)的導游是濟南的馬源，她的講解優(yōu)美而又生動(dòng)，以泉城濟南的泉為主線(xiàn)，以?xún)?yōu)美的詩(shī)詞，生動(dòng)的講解，以語(yǔ)言之美帶我們神游了濟南，不愧是山東省十佳導游之一，讓我充分的'領(lǐng)略了山東深厚的文化底蘊。馬源上來(lái)就說(shuō)她是在拋磚引玉，可聽(tīng)過(guò)她的講解，我們所有導游反倒認為她是在拋玉引磚，我不知別的導游什么感受，可我感覺(jué)我被震撼了，也充分的認識到自己與她之間的差距有多大，曾經(jīng)的我總沾沾自喜，認為自己知識豐富，在市里的多種接待中都受到了領(lǐng)導的好評，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽(tīng)過(guò)她的侃侃而談，處處用詞優(yōu)美，處處引用經(jīng)典，再想想我的濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，里面毫無(wú)創(chuàng )新，用詞亦不優(yōu)美，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。這就是差距啊，當時(shí)的我覺(jué)得出來(lái)學(xué)習是對的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。

　　后面陸續的各地導游都講了自己當地的風(fēng)土人情，同樣有很多導游的講解都很出色。在聽(tīng)講解的過(guò)程中，時(shí)間悄悄地溜走了，不知不覺(jué)間煙臺已近在眼前了。下午參觀(guān)了張裕葡萄酒博物館，了解了很多葡萄酒的知識。

　　3月11日，我們前往蓬萊閣景區參觀(guān)，在去蓬萊閣的路上由煙臺職業(yè)導游團隊的兩名導游為我們講解煙臺的概況。趙振和王世杰的講解都很棒，趙振的講解讓我們了解了煙臺的發(fā)展，王世杰的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺的四區，后面講了當地的美食，最獨特的是她以青島、煙臺、威海的地方方言講了地方語(yǔ)言的文化。我覺(jué)得這種講解很有特色，可以借鑒，濰坊在膠濟鐵路線(xiàn)，東臨青島，西靠淄博，地方語(yǔ)言也很有特色，將這些地方語(yǔ)言穿插進(jìn)我的濰坊概況中是再好不過(guò)了。

　　通過(guò)他們兩位的介紹，我知道煙臺不僅有海濱之旅，他們還開(kāi)發(fā)出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線(xiàn)路，所以在去蓬萊閣景區之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗的便是煙臺的葡萄酒之旅。在結束中糧君頂的參觀(guān)后，我們車(chē)上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區的吳珍和修琳琳，這兩位美女導游為我們講解蓬萊閣的概況。其實(shí)在沒(méi)進(jìn)煙臺的時(shí)候，劉處就告訴過(guò)我們，蓬萊閣有位導游員—修琳琳，講解時(shí)的微笑真誠而又親切。當時(shí)我就在想，到底什么樣的笑容會(huì )如此迷人，真正見(jiàn)到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常親切，感覺(jué)無(wú)形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。

　　來(lái)到蓬萊閣后，我們首先到的是她們的游客中心，看到的是明亮的大廳，東墻上大的滾動(dòng)屏幕在介紹蓬萊閣內各個(gè)時(shí)間段的一些活動(dòng)，還循環(huán)的播放導游員的圖片與介紹，西墻上是非常詳細的規章制度和獎勵機制。劉處還請導游科的科長(cháng)為我們介紹了她們導游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀(guān)了蓬萊閣景區。

　　聽(tīng)了她們兩位的講解，我又一次領(lǐng)略了蓬萊閣景區的魅力，她們的講解清晰，生動(dòng)。吳珍與修琳琳在我們返回煙臺的路上，介紹了她們每天的訓練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們如此優(yōu)秀的講解，與她們每日的練習是分不開(kāi)的。而我對于這句話(huà)還有一層理解，其實(shí)十年的練習不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識上的積累。

　　3月11日，參觀(guān)了南山集團的景區，了解了南山集團的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓，其實(shí)在接到通知時(shí)，因為覺(jué)得時(shí)間有點(diǎn)長(cháng)，就有點(diǎn)不想來(lái)培訓，可又覺(jué)得是一次學(xué)習的機會(huì )，真正來(lái)到濟南，上課聽(tīng)講了我又萬(wàn)分慶幸，我來(lái)培訓是正確的，如果不來(lái)才是大損失呢。

　　通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多，通過(guò)聽(tīng)講解，我了解到自己的不足，也通過(guò)聽(tīng)講解，我學(xué)到應該怎樣充實(shí)自己的講解內容。此次培訓我感覺(jué)我收益匪淺，希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓，讓我們導游的帶團水平能站在一個(gè)更高的臺階上。

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