服務(wù)培訓總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的服務(wù)培訓總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)培訓總結1
本學(xué)期新區勤工于3月初正式開(kāi)展工作，同月中旬，新區勤工家教部也正式投入工作，并于3月28—31日招聘有償、愛(ài)心教員，為家教部本學(xué)期工作的開(kāi)展繪上了濃墨重彩的一筆。為了提高教員的家教水平、講課技巧，提升其家教素質(zhì)，家教部于4月6日在西樓115為教員進(jìn)行了素質(zhì)拓展培訓。
本培訓分為以下幾個(gè)部分：
一，教員的進(jìn)場(chǎng)與登記，分發(fā)領(lǐng)取飲用水；
二，相關(guān)勤工兩位主任及家教部部長(cháng)對家教部的介紹發(fā)言，解釋家教部的工作流程及工作性質(zhì)，讓同學(xué)們更加深入的了解家教部，配合家教部工作；
三，由xx同學(xué)正式對教員們進(jìn)行培訓，通過(guò)講述其家教的經(jīng)歷與經(jīng)驗，讓同學(xué)們了解家教的性質(zhì)及責任，并著(zhù)重強調家教過(guò)程中教員與家長(cháng)、學(xué)生交流的態(tài)度、言行、穿著(zhù)、責任、守時(shí)等幾大問(wèn)題，講解了家教過(guò)程中可能遇到的突發(fā)性事件，并與大家探討了解決的方案；
四，讓教員們一起交流家教經(jīng)驗，并探討家教過(guò)程中可能遇到的各式問(wèn)題，集中給予建議與解決方法。
五，家教部成員與教員的互動(dòng)，讓大家更好地相互了解，有利于工作的開(kāi)展。
通過(guò)xx同學(xué)的親身經(jīng)歷，同學(xué)們了解到了家教工作的艱難，同時(shí)也了解到家長(cháng)對孩子們的殷切期待，幫助他們更好的了解到了自己工作的責任與義務(wù)，同時(shí)讓他們更多的理解家長(cháng)，為工作時(shí)與家長(cháng)的交流提供了好的基礎。并提醒同學(xué)們，家教過(guò)程中態(tài)度必要端正，要把定位好，做好老師的本分，做好老師的榜樣；穿著(zhù)打扮要樸素整潔，避免給家長(cháng)留下不好的印象，并叮囑大家家教過(guò)程中必須守時(shí)，如有特殊情況需要請假、早退等情況應及時(shí)跟家長(cháng)聯(lián)系反映。另外還有一些講課時(shí)的技巧問(wèn)題，方便教員們能更好的表達自己，學(xué)生能更好的接受我們，勝任這份家教。
通過(guò)本次培訓，教員們對勤工與家教部有了一個(gè)全新的認識，并增強了他們的職業(yè)素質(zhì)，講課技巧有所提升，充分開(kāi)動(dòng)了教員們的腦筋，調動(dòng)教員的積極性，積極參與到討論中來(lái)，分享自己的經(jīng)驗與問(wèn)題，整合了教員們與家教部的凝合力，為日后的工作提供良好的工作氛圍。
不過(guò)，部分教員過(guò)于自我封閉，并未參與到討論中，無(wú)法反映出他們所存在的問(wèn)題，日后的工作存在隱患，同時(shí)，教員與家教部成員的交流略顯不足，這就給日后帶教員帶來(lái)一定的麻煩，因為不了解，所以無(wú)法更好的對各類(lèi)家教教員的聯(lián)系提供依據。并且，培訓方式單一，光用講解來(lái)進(jìn)行，教員接受的熱情似乎并不是很高。
為解決以上的問(wèn)題，家教部還會(huì )陸續開(kāi)展一些交流會(huì )，讓教員都參與其中，真正有所得，促進(jìn)教員和工作人員的交流，為將來(lái)合作打好基礎。
服務(wù)培訓總結2
作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開(kāi)始對窗口服務(wù)有了更深刻的認識，隨著(zhù)工作的順利開(kāi)展和不斷的深入實(shí)踐，我開(kāi)始能從容應對窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過(guò)程中總結出了兩點(diǎn)心得體會(huì )。
一、要切實(shí)認清自己的職責，提升服務(wù)意識。
窗口是服務(wù)群眾的主流平臺，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門(mén)與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門(mén)工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門(mén)的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責，樹(shù)立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當，就會(huì )嚴重損害交通部門(mén)在群眾心中的形象，群眾也會(huì )對服務(wù)不滿(mǎn)，不利于各項工作的順利開(kāi)展。只有樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，將真心服務(wù)轉化到工作實(shí)際過(guò)程中，才會(huì )進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門(mén)的形象。
二、接待群眾是一門(mén)藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。
日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)都會(huì )讓前來(lái)辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據年齡結構，知識層面等采取相應的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過(guò)程中就必須放下機械的程序，不管來(lái)辦事的群眾是誰(shuí)，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì )尊重人，學(xué)會(huì )換位思考，千萬(wàn)不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂(yōu)解難。在窗口接待中必然會(huì )遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢(xún)問(wèn)，耐心解釋。真誠傾聽(tīng)對方的話(huà)語(yǔ)也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項重要標準。
沒(méi)有良好的思想認識和服務(wù)意識，窗口形象就不可能讓群眾滿(mǎn)意。如果工作人員能夠將用心服務(wù)、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務(wù)水平，創(chuàng )新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng )建出讓群眾滿(mǎn)意的窗口。
服務(wù)培訓總結3
家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產(chǎn)業(yè)結構具有重要作用。家政服務(wù)員培訓使準備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務(wù)企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專(zhuān)業(yè)，高效的家政服務(wù)團隊，那么培訓工作則非常重要，培訓工作的各個(gè)環(huán)節都可能影響的每位學(xué)員對知識的吸收及應用，為了及時(shí)吸取工作中的經(jīng)驗教訓，以便在今后進(jìn)一步提高培訓質(zhì)量，現將本期家政服務(wù)員培訓工作總結如下。
一、 家政培訓人員特點(diǎn)
此次參加培訓人員共32人，主要有以下特點(diǎn)：一是在年齡結構上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數婦女都是初中文化程度及小學(xué)文化程度；三是在職業(yè)特長(cháng)上，她們基本都沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技術(shù)培訓，沒(méi)有技術(shù)特長(cháng)。
二、 開(kāi)展家政理論和技能培訓
針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對學(xué)員教學(xué)上適當調整了內容。
1、培訓內容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀修養、家庭清潔、烹飪、家庭養老護理員、病人的護理、母嬰護理員等知識和技能。同時(shí)，也根據市場(chǎng)需求劃分為一般家政服務(wù)、月嫂、養老護理專(zhuān)業(yè)。
2、家政服務(wù)培訓課時(shí)不少于160個(gè)，其中公共培訓課時(shí)不少于8個(gè)，理論不少于74個(gè)，實(shí)際操作不少于78個(gè)。
3、培訓結束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績(jì)均為60分以上者合格。
5、成績(jì)測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
三、教師的教學(xué)工作
1、教師豐富的授課內容針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開(kāi)設公共課，理論課和實(shí)際操作課的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學(xué)看護嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容
2、培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學(xué)員真正學(xué)到一技之長(cháng)，立足社會(huì )、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現自身價(jià)值打下堅實(shí)的基礎，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng )造性。做到了兩個(gè)結合：一是理論授課與實(shí)際操作相結合，改變了過(guò)去單純坐在教室里聽(tīng)老師講課的傳統模式，一是在理論授課的同時(shí)，在培訓期間需要實(shí)踐的一邊講理論一邊實(shí)踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養及病人的護理等課程。二是實(shí)踐與應用相結合，把培訓時(shí)課堂上老師講的知識與實(shí)際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式。
3、改變教學(xué)的方式方法
由于參加培訓的學(xué)員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓教師對課件中的知識用了更加細化，通俗直白的語(yǔ)言進(jìn)行講授的同時(shí)又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學(xué)員學(xué)習起來(lái)更加的直觀(guān)容易理解和接受。
四、 家政培訓人員的技能考核
在家政人員培訓完成后，對學(xué)員進(jìn)行結業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績(jì)均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進(jìn)行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過(guò)考核。
五、工作中的不足
這一期我們在家政人員培訓工作上取得了一定的成績(jì)，但是就目前實(shí)際工作來(lái)講，還是有一些不足之處： 部分農村出來(lái)的婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門(mén)。她們見(jiàn)識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門(mén)。觀(guān)念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿(mǎn)足于“有吃有穿，有房子住�！钡默F狀。
解決問(wèn)題的辦法：
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員農轉城婦女從事家政服務(wù)。使她們轉變思想、轉變觀(guān)念。
2、通過(guò)科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習能力，希望培訓出的合格人員增多，滿(mǎn)足廣大家政市場(chǎng)的需求。
服務(wù)培訓總結4
工作總結最近兩天剛剛忙活完廠(chǎng)家的中級服務(wù)顧問(wèn)考試， 考試之前有一些學(xué)習資料， 也有一些考 試測試練習題，通過(guò)學(xué)習客戶(hù)關(guān)系管理，系統的了解了客戶(hù)的分類(lèi)，客戶(hù)的關(guān)懷與維系，客 戶(hù)抱怨處理措施，對于客戶(hù)關(guān)系清晰了，但是自我感覺(jué)還是那么一點(diǎn)，就是客戶(hù)滿(mǎn)意。
廠(chǎng)家把客戶(hù)分為統治型、啟導型、穩定型、責任型，把這些客戶(hù)的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點(diǎn)描述的很清楚。針對廠(chǎng)家的學(xué)習資料，回憶這 一年的典型客戶(hù)，確實(shí)能夠對上號，但是對我來(lái)說(shuō)，所有的客戶(hù)來(lái)店消費，體驗服務(wù)都應讓 客戶(hù)感覺(jué)到你是發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\，這樣的話(huà)客戶(hù)才能相信你。一年下來(lái)，內心還是感覺(jué)客戶(hù) 很難伺候，把客戶(hù)服務(wù)到位了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，客戶(hù)痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。
這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力， 讓自己在各方面協(xié)調工作時(shí)， 做的周到， 做的完善， 做的細致，同時(shí)還需要不斷總結自己以往的疏漏。
7 月份開(kāi)始集團公司給服務(wù)顧問(wèn)配備了手機號，這樣在接待過(guò)程中遞交了名片，客戶(hù)知 道了電話(huà)，有事通過(guò)電話(huà)直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺(jué)得是方便了很多。避免了客戶(hù)因為有事再 轉電話(huà)浪費時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶(hù)抱怨。為了服務(wù)好客戶(hù)需要做的東西很多，需 要在工作中不斷地總結，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項。
一、 修車(chē)時(shí)間， 控制在自己可以控制的范圍內， 無(wú)法確定時(shí)間的時(shí)候， 把原因告訴客戶(hù)， 車(chē)有什么進(jìn)展，隨時(shí)與客戶(hù)溝通 二、修車(chē)效果，跟人做手術(shù)開(kāi)刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì )產(chǎn)生色差，告訴 客戶(hù)會(huì )控制在一定范圍內；切割焊接可定會(huì )有焊點(diǎn)，會(huì )產(chǎn)生與原車(chē)不一樣的防腐處理痕跡； 整形肯定會(huì )有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會(huì )給客戶(hù)留下不同程度的陰影，比 如客戶(hù)說(shuō)比維修前不好開(kāi)了，油門(mén)沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車(chē)跟維修之前性能 方面是一樣的。
三、驗車(chē)事項，在開(kāi)始接待時(shí)就應該注意客戶(hù)的性格，比如愛(ài)干凈，潔癖，好計較，占 便宜等等，哪怕客戶(hù)有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車(chē)輛修好后盡量把車(chē)身環(huán)境處理干凈，把維修部 位相關(guān)的問(wèn)題檢查到位，避免客戶(hù)拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無(wú)理說(shuō)成有理，把無(wú)知當 理由。
四、接待細節，個(gè)人吃過(guò)很多虧，所以現在每次接待的時(shí)候都會(huì )拍照，尤其是大事故維 修，維修時(shí)間較長(cháng)的車(chē)輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個(gè)車(chē)輛都有接待過(guò)程中檢查不到的地方，通過(guò)拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護自己。
五、留存單據，在平時(shí)修車(chē)過(guò)程中發(fā)現工單總是找不見(jiàn)或者損壞，所以現在跟客戶(hù)交接 完后的問(wèn)診單放起來(lái)自己保管， 重新填一份車(chē)間用的， 因為最原始的問(wèn)診單上可能記錄著(zhù)重 要的數據，如果丟失無(wú)法補救。
一年過(guò)去了，站在新里程的開(kāi)始時(shí)回憶過(guò)去，感覺(jué)比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過(guò)， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結經(jīng)驗的現象。當然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，最重 要的是能夠及時(shí)靈活應變。從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，此時(shí)才 覺(jué)得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。
服務(wù)培訓總結5
20xx年10月22日至10月28日，有幸參加了基層營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員培訓班的學(xué)習，感到非常難得。在一周的學(xué)習中，經(jīng)過(guò)各位專(zhuān)家、教授言傳身教，先后學(xué)習了“保健養生與健康管理”、“集約化改革、供電監管形勢對供電服務(wù)提出的新要求”、“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險防范與應急服務(wù)”、“個(gè)人形象塑造及職業(yè)禮儀”、“服務(wù)溝通與壓力緩解”、“普通與語(yǔ)言藝術(shù)”等理論知識，并與各位同事交流了經(jīng)驗，收獲匪淺，感受頗深。
一、學(xué)會(huì )有效溝通與傾聽(tīng)。
作為一線(xiàn)工作人員，從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)講，最必要的是學(xué)會(huì )有效的溝通技巧，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。通過(guò)培訓，我進(jìn)一步認識到在人際溝通中首先本著(zhù)尊重、真誠的態(tài)度對待對方。其次，是學(xué)會(huì )用心傾聽(tīng)，表達認同感和同理心，提升別人的價(jià)值感，發(fā)現客戶(hù)需求，從而有效的處理客戶(hù)投訴。
二、從容應對壓力與挫折。
工作中難免會(huì )遇到各種挫折，在接待客戶(hù)投訴時(shí)，冷靜聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，哪怕他措辭激烈，我們也不要激動(dòng)，不要和客戶(hù)發(fā)生爭執。學(xué)會(huì )換位思考，不與對方一般見(jiàn)識，停止抱怨，善待自己；常懷感恩之心，改變認知、改變信念，減少壓力來(lái)源，積極對待人生。
三、儀表、禮儀是現象，展現的確實(shí)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
端正的態(tài)度，優(yōu)雅的舉止，親切語(yǔ)言會(huì )創(chuàng )造一個(gè)親切、文雅健康向上的和善環(huán)境，同時(shí)也實(shí)現著(zhù)我們的責任心和服務(wù)價(jià)值，端莊得體的禮儀會(huì )使顧客消怒解怨，會(huì )化解一些矛盾，所有這些，都是我們服務(wù)窗口人員依靠綜合素質(zhì)的提高來(lái)實(shí)現的。
在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時(shí)，更獲得行動(dòng)的提升。
服務(wù)培訓總結6
20xx年x月x日上午8時(shí)，我院在院四樓大會(huì )議室召開(kāi)了葛家鎮國家基本公共衛生服務(wù)項目培訓工作會(huì )議。參加會(huì )議的人員有院領(lǐng)導、院公共衛生科相關(guān)工作人員、各村衛生室工作人員。本次培訓應到86人，實(shí)到86人，培訓率達100%。
會(huì )議內容：
王玉波主持本次培訓會(huì )議。首先，車(chē)院長(cháng)作會(huì )議培訓動(dòng)員講話(huà)。講話(huà)中，重點(diǎn)強調了國家、市局領(lǐng)導以及各上級部門(mén)對國家基本公共衛生工作的重視，談到了鎮公共衛生服務(wù)項目工作的重要性，充分肯定了公衛科工作人員以及鎮全體鄉醫在過(guò)去一年中的工作。接著(zhù)，還對今后公共衛生工作作出了分析和展望，對葛家鎮公共衛生服務(wù)項目工作表示出了強烈的自信。接著(zhù)，由公衛科負責人王玉波對公共衛生服務(wù)項目的11個(gè)小項分別作出了講解。會(huì )議進(jìn)行得非常順利，一直到上午11點(diǎn)結束。
培訓效果：
本次培訓中，重點(diǎn)針對在過(guò)往工作中的不足，對公共衛生服務(wù)項目的11個(gè)小項作出了重點(diǎn)講解，對鄉醫在培訓中仍不明白的地方也個(gè)別作出了講解。使我鎮全體鄉醫對國家基本公共衛生服務(wù)項目的執行情況、工作重點(diǎn)、工作任務(wù)、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。進(jìn)一步提高了全體鄉醫執行公共衛生服務(wù)的理論知識和工作技術(shù)水平，達到了預期的效果。
服務(wù)培訓總結7
家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產(chǎn)業(yè)結構具有重要作用。家政服務(wù)員培訓使準備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本進(jìn)論知識和服務(wù)本領(lǐng)，為大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)奠定基礎。我公司是麗江市選擇確定的家政服務(wù)員培訓工程的承辦企業(yè)，20xx年培訓家政服務(wù)員20xx人的任務(wù)已完成。為了及時(shí)吸取工作的經(jīng)驗教訓，以便在今后進(jìn)一步提高培訓質(zhì)量，現將20xx年家政服務(wù)員培訓工作總結如下。
一、提前籌劃，做好20xx年家政服務(wù)員培訓的準備工作。
農村人力資源開(kāi)發(fā)和農民職業(yè)技能的培訓是一項長(cháng)期的工作，家政服務(wù)培訓工程是農民職業(yè)技能培訓的一個(gè)重要內容。為了更好地做好20xx年家政服務(wù)員培訓工作，提高農民從事家政服務(wù)業(yè)的能力，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認真總結上年培訓工作的基礎上，提前籌劃，認真準備，確保20xx年家政服務(wù)員培訓任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成。
首先，我公司于20xx年1月18日做出了預計培訓家政服務(wù)員20xx人左右的培訓工作計劃。計劃在全縣范圍內開(kāi)辦家政服務(wù)員培訓班17期，每期培訓60人，預計培訓家政服務(wù)員20xx人；每期集中培訓11天，理論知識24學(xué)時(shí)，專(zhuān)業(yè)技能56學(xué)時(shí)，自學(xué)70學(xué)時(shí)，保證總課時(shí)150學(xué)時(shí)，力爭培訓合格率達到100%，讓參訓學(xué)員滿(mǎn)意。
其次，我公司職業(yè)技術(shù)培訓學(xué)校加強了師資隊伍的建設。在師資隊伍的數量上，主動(dòng)與教育、衛生、農業(yè)、畜牧等部門(mén)及飲食、住宿服務(wù)行業(yè)聯(lián)系，選聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓學(xué)校的兼職教師。每一項內容都有備用教師，確保教學(xué)工作按計劃進(jìn)行。在培訓任務(wù)下達前，培訓學(xué)校每月組織教職工集中學(xué)習兩次，認真學(xué)習與家政服務(wù)員培訓工作有關(guān)的文件、家政服務(wù)員培訓大綱和培訓教材，保證教師能夠明了培訓目的、內容和要求，按大綱要求進(jìn)行教學(xué)，保證培訓質(zhì)量。
再者，我公司全體員工帶著(zhù)預計的培訓任務(wù)，從年初開(kāi)始就將家政服務(wù)培訓的宣傳工作貫穿在公司的各項工作中，讓有意參加培訓的農民都知道公司開(kāi)展家政服務(wù)培訓的計劃和安排，提前接受學(xué)員報名，為正式開(kāi)展培訓工作做好生源準備。
由于計劃得早、準備充分，接受培訓任務(wù)后培訓工作比較順利，不膽能保證培訓任務(wù)按時(shí)完成，而且培訓質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
二、精心組織，圓滿(mǎn)完成20xx年家政服務(wù)員培訓任務(wù)
10月初，我公司接到云南省商務(wù)廳、財政部、總工會(huì )下達的培訓家政服務(wù)員1000人的培訓任務(wù)后，立即進(jìn)行具體的掃尾并組織實(shí)施培訓工作。培訓工作具體由我公司陽(yáng)光職業(yè)技術(shù)培訓學(xué)校組織實(shí)施，其它務(wù)部門(mén)全力配合。培訓學(xué)校依據前期宣傳動(dòng)員和學(xué)員報名情況做出了培訓實(shí)施計劃，并將培訓工作進(jìn)行分解，責任到人。具體組班培訓由劉川和劉峻負責，培訓班的審批和督查由馬天智負責，培訓情況的跟蹤收集由金雪燕負責，培訓資料的驗收整理由楊宗美負責，培訓資料的印制及經(jīng)費籌集等由高紅梅負責，培訓質(zhì)量由培訓教師負責。培訓后就業(yè)由勞務(wù)中心張燕負責，公司各部門(mén)在車(chē)輛和人員上積極配合培訓學(xué)校的培訓工作，保證培訓工作按計劃順利開(kāi)展。
在培訓工作實(shí)施過(guò)程中，我公司立足實(shí)際，注重實(shí)效，扎實(shí)地做了以下工作。
第一、堅持就近就便的原則，將培訓班辦在農民家門(mén)口。根據報名情況，選擇學(xué)員相對集中的村寨，舉辦培訓班。這樣做雖然增加了接送教師的麻煩和培訓成本，但極大的方便了參訓農民，有利于提高學(xué)員的參訓率，保證培訓質(zhì)量。
第二、做好開(kāi)班動(dòng)員講話(huà)。每期培訓開(kāi)班，培訓學(xué)校領(lǐng)導都親自到場(chǎng)做開(kāi)班動(dòng)員講話(huà)。通過(guò)動(dòng)員講話(huà)，讓學(xué)員明確參加培訓的目的，端正學(xué)習態(tài)度，明了培訓的紀律、內容、程序和要求，勾通了教師與學(xué)員的關(guān)系，從而提高了學(xué)員參訓的自覺(jué)性和積極性，保證了培訓工作順利進(jìn)行。
第三，強化教學(xué)過(guò)程的管理。培訓是教與學(xué)的共同過(guò)程，關(guān)鍵在
教師，作用在學(xué)員，管理是保障。教師在培訓實(shí)施前就根據學(xué)校的要求認真研究教材內容和大綱要求，并結合實(shí)際做好備課工作。接受教學(xué)任務(wù)后，與學(xué)校訂立了教學(xué)責任協(xié)議。在教學(xué)過(guò)程中，堅持實(shí)用性原則，立足于解決學(xué)員應知就會(huì )的問(wèn)題；堅持時(shí)效性原則，理論與實(shí)踐相結合，重在服務(wù)能力的培養；堅持靈活性原則，在自學(xué)基礎上重點(diǎn)解決學(xué)員提出的疑難問(wèn)題，重點(diǎn)突出實(shí)作示范的教學(xué)；堅持規范性原則，認真執行教學(xué)大綱，嚴格學(xué)員考勤制度，學(xué)校領(lǐng)導巡回到各培訓班進(jìn)行監督和指導。培訓過(guò)程既有相關(guān)表冊的文字記錄，又有現場(chǎng)教學(xué)的影像資料。
第四、嚴格考試考核�？己耸桥嘤柟ぷ髯詈笠粋�(gè)重要環(huán)節，只有通過(guò)嚴格的考核，才能檢驗出培訓工作的質(zhì)量，反映培訓工作存在的問(wèn)題。同時(shí)，嚴格考試考核也是促進(jìn)教學(xué)管理和提高培訓質(zhì)量的有效措施。理論考試實(shí)行單人單桌，每場(chǎng)二人監考，考試過(guò)程嚴格執行考場(chǎng)紀律。實(shí)作技能考核分組進(jìn)行，按學(xué)員實(shí)際操作能力評定成績(jì)。邀請縣商務(wù)局領(lǐng)導親臨考場(chǎng)檢查指導，并請縣勞動(dòng)保障部門(mén)進(jìn)行培訓過(guò)程監督。
第五、引導幫助就業(yè)。培訓的目的不僅是提高農民素質(zhì)，而且是拓寬農民的就業(yè)渠道，增加農民收入。在培訓的過(guò)程中，有意的向參訓農民提供安全的務(wù)工信息，傳授勞動(dòng)法規和外出務(wù)工常識，引導、鼓勵他們外出務(wù)工。初次外出務(wù)工農民，我公司勞務(wù)中心還組織并親自送他們外出務(wù)工。勞務(wù)輸出與培訓工作的緊密結合，讓參訓農民順利地實(shí)現外出務(wù)工的愿望，通過(guò)外出務(wù)工在大旱之年增加了經(jīng)濟收入。同時(shí)，也促進(jìn)了農民報名參加培訓的積極性，為來(lái)年的培訓工作打下了基礎。
通過(guò)一年的努力，在前期宣傳準備的基礎上，我公司自年初到11月底，分別在全縣各鄉鎮舉辦家政服務(wù)培訓班16期，培訓家政服務(wù)員1020人。參訓人員通過(guò)嚴格的考核，最高成績(jì)87分，最低成績(jì)60分，培訓合格率達到98%。參訓合格學(xué)員都獲得“家政服務(wù)工程”崗前培訓合格證書(shū)，并按就業(yè)意向簽訂了外出就業(yè)的勞務(wù)合同。
三、總結經(jīng)驗，更好地做好明年家政服務(wù)員培訓工作
家政服務(wù)員培訓是一項改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的既緊迫又長(cháng)期的工作，家政服務(wù)員培訓工作必須徹實(shí)抓緊抓好�；仡櫩偨Y20xx年家政服務(wù)員培訓工作，成績(jì)是主要的，經(jīng)驗值得吸取。今年的家政服務(wù)員培訓工作，之所以能按時(shí)保質(zhì)保量的完成省商務(wù)廳下達的1000人的培訓任務(wù)，主要經(jīng)驗是我公司對國家實(shí)施家政服務(wù)工程有較深的認識體會(huì )，對承擔家政服務(wù)員培訓工作任務(wù)并保證按時(shí)完成有充足的信心。因此，提前做出了籌劃，并按預計在上年開(kāi)展培訓工作的基礎上擬定了改進(jìn)措施，扎實(shí)地做好了今年開(kāi)展培訓的前期準備工作，致使任務(wù)一到便能迅速調整計劃，及時(shí)有效地組織實(shí)施具體的培訓工作。我公司全體教職工團結和諧，不怕艱苦，工作扎實(shí)，也是順利完成培訓任務(wù)的重要原因。這些成功的做法和經(jīng)驗，我們將在今后的工作中加以運用和發(fā)揮，并根據新的任務(wù)和要求及時(shí)改進(jìn)，保證今后工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
在家政服務(wù)員培訓工作中，仍然有一些問(wèn)題，需要在今后的工作中注意加強和改進(jìn)。首先，在我縣農民中仍然存在家政服務(wù)是伺候別人，低人一等的思想。在男性農民中還有家政服務(wù)是女人的事，與男人無(wú)關(guān)的思想。這些思想對家政工程的實(shí)施有很大的障礙。在今后的宣傳工作中，應注意有針對性的多做一些開(kāi)導工作，讓廣大農民提高對社會(huì )和服務(wù)的認識，確立正確的就業(yè)觀(guān)，消除心理障礙，鼓勵他們都積極地報名參加培訓。其次，是全社會(huì )對農村勞動(dòng)力資源的開(kāi)發(fā)重視不夠，尚未形成齊抓共管的態(tài)勢。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠視，工作開(kāi)展甚感艱難。在今后的工作中，要加強與相關(guān)部門(mén)的勾通和協(xié)調，特別是要加強與鄉村干部的勾通聯(lián)系，在向農民宣傳的同時(shí)，也要注意向相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導干部進(jìn)行宣傳，提高他們的認識，得到他們的理解和支持，注意充分發(fā)揮村委會(huì )、村民小組干部作用。再者，是始終不移地抓好師資隊伍的建設，拓寬師資來(lái)源，注重師資儲備，嚴格培訓過(guò)程管理，將培訓質(zhì)量的提高作為培訓計劃的宗旨和培訓實(shí)施的目的。
實(shí)踐證明，家政服務(wù)工程是國家一項實(shí)在的惠民工程，家政服務(wù)員培訓讓農民又學(xué)到了一技之長(cháng)，多了一條就業(yè)之路，家政服務(wù)工作已逐漸被廣大農民所接受。在今后的培訓工作中，我們將加強研究，不斷改進(jìn)，更好地做好家政服務(wù)員的培訓工作，讓國家的這一項惠民工程真正落到實(shí)處。
服務(wù)培訓總結8
篇一：五心服務(wù)行業(yè)培訓總結
20xx年7月2日至4日，我參加了20xx年社區工作者培訓班，雖只有短短的幾天時(shí)間，但課程內容相當豐富，有社會(huì )工作實(shí)務(wù)原則的介紹，社會(huì )工作和社區互助的關(guān)系，社會(huì )工作實(shí)務(wù)的交流，還有分組案例討論分析，十分切合社區工作實(shí)際。
培訓中，每位老師帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)報告都十分精彩。老師們生動(dòng)的講解，舉出一個(gè)個(gè)貼近生活的案例，結合具體事件，加以理論的運用，把我認為很繁瑣的問(wèn)題變得有條有理，使我收獲頗多。
在所有課程中，讓我記憶最深的是上海大學(xué)社工系范教授給我們帶來(lái)的社區工作實(shí)務(wù)原則專(zhuān)題報告，范老師用幽默詼諧的語(yǔ)言講述了他在生活、工作中接觸的實(shí)例，他用心理學(xué)的知識和方法解決問(wèn)題的技巧讓我們得到很多啟發(fā)。通過(guò)他的講座，是我們了解到面對不同的人群要用不同的策略，要了解不同行為表現人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度換位思考。因此在今后工作中，我們要尊重每一位居民，耐心傾聽(tīng)居民的訴說(shuō)，讓居民把情緒發(fā)泄出來(lái)，把不滿(mǎn)訴說(shuō)出來(lái)，從細微中洞察信息和居民訴求，了解事件背后的深層原因，才能更好的解決問(wèn)題，為居民服務(wù)。
分組案例討論和集中點(diǎn)評，讓我們分享到社區同仁的社會(huì )工作經(jīng)驗交流和與老師共同解析案例，學(xué)會(huì )面對出現矛盾和問(wèn)題，如何著(zhù)手進(jìn)行處理解決，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，使我受益匪淺。
這次培訓，包含了在社區工作中所需要的各種理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗，讓我們學(xué)到了寶貴的工作經(jīng)驗。我深刻的體會(huì )到，作為一名社工，不僅要有一顆服務(wù)居民的心，還應具備社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)知識及心理學(xué)、社會(huì )學(xué)等多學(xué)科綜合知識，要熟練掌握與社區工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規、政策知識及個(gè)案、小組、社區、社會(huì )工作行政等社會(huì )工作方法。作為新時(shí)期的社工，我們更應該以創(chuàng )新的理念在社區這個(gè)基層崗位上發(fā)揮它應有的作用，在日常工作中腳踏實(shí)地，勇挑重擔，努力提高服務(wù)居民的本領(lǐng)和水平，為民排憂(yōu)解難，為民多辦實(shí)事，真正做到“民有所呼、我有所應;民有所求、我有所為”。
篇二：五心服務(wù)行業(yè)培訓總結
3、4日，我參加了由我國著(zhù)名的安全專(zhuān)家、中國地質(zhì)大學(xué)羅云教授進(jìn)行的安全知識專(zhuān)題培訓。安全培訓內容豐富，系統介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進(jìn)的安全管理理念，并列舉了大量國內外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。
通過(guò)羅云教授的安全知識培訓，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強安全生產(chǎn)監督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，應遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅持安全第一、預防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過(guò)程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權利，并應當依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應用安全管理的五種手段;督促，檢查,落實(shí)本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患;組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案;及時(shí)、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。
對從業(yè)人員的要求：進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓，嚴格執行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護措施，并對從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓。
對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴建工程項目的安全設施，必須與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴格執行本單位的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。
作為安全員應當根據本車(chē)間生產(chǎn)特點(diǎn)，對安全生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每天的工作應在現場(chǎng)，對檢查中發(fā)現的安全隱患，應當立即處理;不能處理的，應當及時(shí)報告>本單位有關(guān)負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。通過(guò)安全培訓教育，運用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。
新的安全管理理念：羅云教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念;系統化安全;本質(zhì)化安全;安全系統理論;控制論原理;信息論原理;行為科學(xué)原理;激勵理論;事故系統要素;影響人的安全行為的因素;人的安全素質(zhì)分析;事故心理學(xué);事故損失分析;現代安全管理技術(shù);安全管理的科學(xué)手段;安全評價(jià)等方面的內容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺(jué)，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實(shí)際工作中進(jìn)行靈活運用。堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規范人的不安全行為，杜絕各種習慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個(gè)良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。
篇三：五心服務(wù)行業(yè)培訓總結
通過(guò)本次市局組織的6S現場(chǎng)管理與服務(wù)規范學(xué)習，真的感覺(jué)和以前自己理解的規范服務(wù)更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個(gè)小時(shí)，但是從中學(xué)習到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6S現場(chǎng)管理這方面一定要加以重視。
郵政服務(wù)的宗旨是信譽(yù)第一，客戶(hù)至上，郵政儲蓄員工要熱情主動(dòng)的為客戶(hù)服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識，重視顧客，用心為客戶(hù)服務(wù)。對用戶(hù)提出的各種疑問(wèn)要認真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。也就是說(shuō)要做到六個(gè)一樣，生人熟人一樣，表?yè)P與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)要求上，要常用兩個(gè)字“您”“請”以及十字用語(yǔ)。體現來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，用戶(hù)多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語(yǔ)，蔑視語(yǔ)，煩躁語(yǔ)，否定語(yǔ)，斗氣語(yǔ)。做到五心五佳，五規范。
針對班前會(huì )我們要在監控器能看見(jiàn)的地方列隊開(kāi)晨會(huì )，一定要天天堅持開(kāi)，指定主持人，明確班前會(huì )的內容，當班營(yíng)業(yè)員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡(jiǎn)明下傳新下發(fā)的文件，并對上一日工作進(jìn)行總結，對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衛生方面，要按照6S現場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)廳內外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛生區責任到人。做好一天的維護。
有時(shí)候局所也會(huì )遇到一些現場(chǎng)管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6S管理現場(chǎng)的要求，因為達不到統一。我想如果由市局統一配備發(fā)放會(huì )比現在要整齊的多。如果有條件的話(huà)，盡量每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。
服務(wù)培訓總結9
20xx，嚴格按照《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的指導意見(jiàn)》和《城市社區衛生服務(wù)機構管理辦法》的有關(guān)要求，在XXXXX的關(guān)心與指導下，在XXX的大力支持下，中心按既定計劃有條不紊地開(kāi)展了職工培訓工作�，F就全年培訓工作總結如下：
一、培訓工作概況
截至20xx12月31日，中心共有242人次參加由市疾病預防控制中心、XXX和中心舉辦的各類(lèi)培訓12項。培訓范圍涉及醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、醫德醫風(fēng)培訓、健康教育培訓、消防培訓等多個(gè)方面。
二、培訓工作分析
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1、與20xx度的培訓工作相比，中心進(jìn)一步加大了內部培訓力度，提高了參加X(jué)XXX、XXX、XXX等上級部門(mén)所舉辦的各類(lèi)培訓的頻率，在培訓項目數、培訓課程次數、接受培訓人次等方面都有一定的增長(cháng)。
a.秉承“把學(xué)者專(zhuān)家請進(jìn)來(lái)，積極開(kāi)展院內業(yè)務(wù)培訓”的優(yōu)良傳統，開(kāi)展了“心肺復蘇強化訓練”、“急救知識培訓”、“院內感染知識培訓”、“醫療法律法規”等多種內部培訓。
b.按照中心的年度培訓計劃，積極組織職工參加中心各職能部門(mén)舉辦的各項培訓，并鼓勵員工積極參加社會(huì )組織機構主辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓班等。
2、建立并完善培訓體系。針對以往培訓工作缺乏完整系統性、培訓管理幅度力度較弱、培訓科目及受訓人員較少的問(wèn)題，今年中心進(jìn)一步加大了對員工培訓工作的管理力，責成XXX完善培訓登記制，并在總結以往培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度，鼓勵職工參加業(yè)務(wù)培訓，并要求受訓人員將培訓成果帶回所在科室，以促進(jìn)科室全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高。同時(shí)出臺了與之相對應的執業(yè)資格管理辦法及持證津貼管理辦法等激勵措施。
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雖然，中心20xx度的培訓工作取得了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但我們也清醒地認識到：中心的培訓工作仍存在較大難度，其主要原因在于中心時(shí)間緊、任務(wù)重，醫務(wù)人員經(jīng)常無(wú)法放棄現場(chǎng)工作參加業(yè)務(wù)培訓，上級主管部門(mén)的培訓對現場(chǎng)工作人員的出勤率也有較高的要求，能參加培訓人員業(yè)務(wù)對應范圍有一定偏差，致使培訓效果值得商榷。
�。ㄈ└倪M(jìn)措施
對于20xx度的職工培訓工作，我們充滿(mǎn)信心。在XXXXX的指導下，在中心主任的正確領(lǐng)導下，XXX將科學(xué)、合理安排制定、執行落實(shí)好各項培訓工作。對于目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時(shí)安排合適人員參加各類(lèi)培訓，必要時(shí)適時(shí)增加培訓項目數、培訓課程與受訓人員人數。
2、通過(guò)思想教育，提高受訓人員的學(xué)習自主性與學(xué)成后的知識分享度。3、通過(guò)培訓教育，促使講師授課能力得以加強。在條件允許的情況下，培養中心部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責任心強的醫務(wù)人員成為內部講師。同時(shí)，進(jìn)一步加大邀請XXX專(zhuān)家來(lái)中心講學(xué)授課的頻率，促使中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
服務(wù)培訓總結10
為進(jìn)一步加強宣傳，貫徹落實(shí)國家基本公共衛生服務(wù)逐步均等化的目標，茅坪場(chǎng)中心衛生院于近期組織全院職工進(jìn)行了基本公共衛生服務(wù)規范的學(xué)習。
1、基本情況：此次學(xué)習為全院職工，應到35人，實(shí)到34人，1人為外借人員，無(wú)缺席人員。學(xué)習時(shí)間為20xx年x月x日晚7點(diǎn)到8點(diǎn)，為時(shí)1小時(shí)。主講人員是公共衛生部張春湘同志。
2、學(xué)習內容：主要學(xué)習了《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）。
�。�1）初步學(xué)習了《規范》所包括的9項內容，即：城鄉居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告和處理以及衛生監督協(xié)管服務(wù)規范。在各項服務(wù)規范中，分別對國家基本公共衛生服務(wù)項目的服務(wù)對象、內容、流程、要求、考核指標及服務(wù)記錄表等進(jìn)行了簡(jiǎn)單扼要的學(xué)習。
�。�2）重點(diǎn)學(xué)習了0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規范，包括服務(wù)人群、服務(wù)內容以及細節操作的要求等。
3、學(xué)習目標：通過(guò)此次學(xué)習，提高了全院職工對國家基本公共衛生服務(wù)的認識，加強了宣傳力度。同時(shí)，公共衛生部工作人員也更加明確了工作職責。
服務(wù)培訓總結11
時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入xx餐廳培訓已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓
使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
二、 通過(guò)服務(wù)技能的培訓
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會(huì )出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
三、 如何做好服務(wù)員
1、 熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 積極參與各種職位培訓：培訓學(xué)習是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。
4、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
5、 要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、 要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功
7、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
8、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的.工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)培訓總結12
為貫徹落實(shí)我區農轉城的有關(guān)政策，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿(mǎn)足家政服務(wù)市場(chǎng)需求，促進(jìn)就業(yè)，20xx年6月，我校響應號召開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓，對象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農民、、其他行業(yè)轉崗人員，通對他（她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時(shí)也通過(guò)開(kāi)展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規范家政服務(wù)市場(chǎng)。
�。ㄒ唬┘艺袌�(chǎng)現狀
當前，我區家政服務(wù)行業(yè)的現狀是：家政服務(wù)不規范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿(mǎn)足，從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規范是主要問(wèn)題。目前，全區有幾千家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實(shí)身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務(wù)中介市場(chǎng)缺乏有效監管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問(wèn)題。
�。ǘ┪野嗉艺嘤柸藛T特點(diǎn)
這次是渝北今年第二批悅來(lái)鎮農轉城的居民,本班共71人，主要有以下特點(diǎn)：一是在年齡結構上，90%以上的婦女都在20—55歲之間；二是在文化程度低，絕大多數婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特
長(cháng)上，她們基本都沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技術(shù)培訓，沒(méi)有技術(shù)特長(cháng)；另外還有幾個(gè)男士準備學(xué)習一些基本家政常識。
(三)開(kāi)展家政理論和技能培訓
針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對學(xué)員教學(xué)上適當調整了內容。
1、培訓內容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時(shí)，也根據市場(chǎng)需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養老護理專(zhuān)業(yè)。
2、家政服務(wù)初級培訓課時(shí)不少于200個(gè)，其中公共培訓課時(shí)不少于10個(gè)，理論不少于92個(gè)，實(shí)際操作不少于98個(gè)。
3、培訓結束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績(jì)均為60分以上者合格。
4、在整個(gè)培訓過(guò)程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。
5、成績(jì)測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
�。ㄋ模�、教師的教學(xué)工作
1、教師豐富的授課內容
我班按照上級要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開(kāi)設公共課，理論課和實(shí)際操作課的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學(xué)看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀(guān)教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容
2、培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學(xué)員真正學(xué)到一技之長(cháng)，立足社會(huì )、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現自身價(jià)值打下堅實(shí)的基礎，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng )造性。做到了三個(gè)結合：一是理論授課與實(shí)際操作相結合，改變了過(guò)去單純坐在教室里聽(tīng)老師講課的傳統模式，一是在理論授課的同時(shí)，二是實(shí)踐與應用相結合，把培訓時(shí)課堂上老師講的知識與實(shí)際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學(xué)交流的機會(huì )，讓他們互相學(xué)習，取長(cháng)補短。
3、提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。
我班在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng )業(yè)培訓相結合。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開(kāi)展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，及時(shí)加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開(kāi)展特色技能培訓，開(kāi)展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類(lèi)培訓，打造出受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務(wù)人員。
�。ㄋ模┘艺嘤柸藛T技能考核
在家政人員培訓工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績(jì)均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進(jìn)行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過(guò)考核。
三、推薦家政人員就業(yè)
今年，對于技能考核通過(guò)的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區家庭、公司保結方面，截至目前，共有34名家政人員成功上崗，上崗率在90%，客戶(hù)滿(mǎn)意率在98%，通過(guò)我們的努力，使這些經(jīng)過(guò)嚴格培訓的家政人員能夠有機會(huì )服務(wù)于社會(huì )、服務(wù)于大眾。同時(shí)我們還做了以下工作：
1、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個(gè)人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢(xún)。
2、我們將指導學(xué)員與用人單位簽訂勞動(dòng)合同并到勞動(dòng)部門(mén)登記，切實(shí)保障家政人員的合法權益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作計劃
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今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績(jì)，但是就目前實(shí)際工作來(lái)講，還是有一些不足之處：
1、部分農村出來(lái)的婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門(mén)。她們見(jiàn)識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門(mén)。
觀(guān)念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿(mǎn)足于“有吃有穿，有房子住�！钡默F狀。
�。ǘ┙鉀Q辦法
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員農轉城婦女從事家政服務(wù)。使她們轉變思想、轉變觀(guān)念。
2、通過(guò)科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習能力，希望培訓出的合格人員增多，滿(mǎn)足廣大家政市場(chǎng)的需求。
服務(wù)培訓總結13
懷著(zhù)完善自己的期望和更高追求的心態(tài)，我很榮幸的加入了東風(fēng)裕隆納智捷，成為售后服務(wù)的一員。從此也將展開(kāi)自己人生的新征程。在這樣一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了為期五天的售后服務(wù)新員工培訓杭州之行。做為一個(gè)從來(lái)沒(méi)有做過(guò)4S店的我來(lái)說(shuō)，我知道入崗前培訓對一個(gè)新人工作心態(tài)的塑造至關(guān)重要，這樣系統的學(xué)習機會(huì )也非常難得，所以培訓的每一天我都倍加珍惜。
培訓的流程是這樣展開(kāi)的：
第一天時(shí)間是了解服務(wù)技術(shù)工作的職責及分工、生活館市場(chǎng)品情工作標準、專(zhuān)家問(wèn)診系統介紹和售后服務(wù)保修政策培訓。
第二、三天是全面系統細致的學(xué)習了東風(fēng)裕隆納智捷SA售后服務(wù)標準接待流程。
第四天學(xué)了售后DMS操做系統。
第五天進(jìn)行了培訓考試。
第一天我們首先了解了服務(wù)技術(shù)室工作職責及分工。從中了解了售后服務(wù)部組織構架和人員構成以及服務(wù)技術(shù)室的職能。使我們從宏觀(guān)上了解了公司售后各大部門(mén)及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。同一天我們還認識了業(yè)界唯一的納智捷專(zhuān)家問(wèn)診系統，該系統可以根據用戶(hù)提供的故障特征，推理樹(shù)會(huì )逐步深入的做出診斷，使用戶(hù)通過(guò)人機對話(huà)的形式能快速地找出故障原因，充分體現了診斷專(zhuān)家的特點(diǎn)，同時(shí)對照故障結果還能帶出相關(guān)的零件及工時(shí)，車(chē)間可以預先對應之相關(guān)零部件，充分體現了納智捷“預先設想，超越期待”的理念。同一天我們也學(xué)習了生活館市場(chǎng)品情工作標準，其中包括品質(zhì)情報工作的意義、標準及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的定義、DTR評價(jià)細則、保修件返回要求等。從中使我們了解品情工作對東風(fēng)裕隆品牌和生活館的重要性和保密性。同時(shí)也促使我們在以后的工作中對信息流能做到準確、及時(shí)、完整、保密。同一天的最后我們主要學(xué)習了納智捷售后服務(wù)保修政策。學(xué)會(huì )了如何區分車(chē)輛的保修項目、非保修項目、有條件保修項目及其包含的內容。學(xué)習了保修服務(wù)的補嘗保修費用的計算方法。
第二、三天，在廖輝銘老師的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入了東風(fēng)裕隆納智捷售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)標準接待流程中的培訓。我們首先強調了東風(fēng)裕隆納智捷“預先設想超越期待”的理念。在這個(gè)理念的基礎上深化了做為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)的使命、作用和職責，以及如何才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)。認真細致的學(xué)習了售后服務(wù)的標準流程，認識熟悉了標準服務(wù)的8個(gè)關(guān)鍵步驟。這其中包括1、預約服務(wù)2、接待問(wèn)診3、受理檢查4、交修確認、5、保養維修6、質(zhì)量控制7、交車(chē)確認8、后續關(guān)懷。學(xué)習了這8個(gè)步驟的執行目的、執行標準、各種標準話(huà)術(shù)。學(xué)習了分析客戶(hù)技巧，問(wèn)診技巧，報價(jià)技巧。最重要的是在每個(gè)步驟和環(huán)節中都進(jìn)行了角色演練，在不同角色演練的過(guò)程中我們通過(guò)自己和對手能很快發(fā)現自己不足和遺漏問(wèn)題，然后加以改正。這個(gè)環(huán)節在這次培訓中最具有實(shí)戰性和趣味性。通過(guò)學(xué)習我認識到：做為服務(wù)顧問(wèn)，我們的使命就是要確保售后服務(wù)獲益與確�？蛻�(hù)的轉介紹再購率。 我們的作用和職責就是秉承專(zhuān)業(yè)對車(chē)，誠信待客的態(tài)度來(lái)接待問(wèn)診，收集、反饋信息，促進(jìn)銷(xiāo)售，和處理客戶(hù)的各種問(wèn)題。做為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)。
1、我們要有具備所需知識（車(chē)輛專(zhuān)業(yè)知識）的頭腦
2、要有將理想化為實(shí)踐所需的技能和能力。
3、樹(shù)立以客戶(hù)為尊的態(tài)度，積極努力的為客戶(hù)做好各項服務(wù)。
第四天，上午我們學(xué)習和了解了東風(fēng)裕隆納智捷的DMS操作系統，老師講的很細致，主要是對工作流程以及一些術(shù)語(yǔ)做了講解，我也根本上了解了DMS這個(gè)系統，下午進(jìn)行了操作演練，雖然知道了DMS的操作方法，但還做不到熟練。這個(gè)要在以后的工作中還要多加練習，努力做到熟練應用。
第五天，我們做了這個(gè)培訓周期的考試，考試的內容是售后服務(wù)接待流程其中一個(gè)環(huán)節的角色實(shí)際演練，懷著(zhù)緊張忐忑的情考下來(lái)，老師為我們的不足和遺漏都做了仔細的點(diǎn)評。參照標準回想過(guò)程，確實(shí)要學(xué)習的、要改正的不足還有很多。我們還要很大的上進(jìn)空間，只能告訴自己要努力。
這次杭州培訓每天都非常緊張和充實(shí)，雖然培訓結束了，但其過(guò)程的每個(gè)細節還要加以仔細琢磨和認真吸收，在今后的工作中加以錘煉�？傊@次培訓讓我從中學(xué)習到了很多新的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)理念，提升了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強了信心，也對公司有了更深的了解。最后就是希望我們腳踏實(shí)地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為適應公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。
服務(wù)培訓總結14
為貫徹落實(shí)商務(wù)部、財政部、全國總工會(huì )《關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》精神，規范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿(mǎn)足家政服務(wù)市場(chǎng)需求，促進(jìn)弱勢群體就業(yè)，20xx年，我市響應號召開(kāi)展“家政服務(wù)工程”，培訓對象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農民、外來(lái)務(wù)工者、其他行業(yè)轉崗人員，通對他（她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時(shí)也通過(guò)開(kāi)展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規范家政服務(wù)市場(chǎng)。今年我處培訓班共培訓家政人員***名，培訓合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶(hù)的好評。
一、家政人員培訓情況
�。ㄒ唬┘艺袌�(chǎng)現狀
當前，家政服務(wù)行業(yè)的現狀是：家政服務(wù)不規范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿(mǎn)足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規范是主要問(wèn)題。目前，全市有**萬(wàn)家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實(shí)身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務(wù)中介市場(chǎng)缺乏有效監管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問(wèn)題。
�。ǘ┘艺䦶臉I(yè)人員特點(diǎn)
我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點(diǎn)：一是在年齡結構上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長(cháng)上，她們基本都沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技術(shù)培訓，沒(méi)有技術(shù)特長(cháng)；
(三)開(kāi)展家政技能培訓
針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對其進(jìn)行家政技能培訓。
一、培訓內容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時(shí)，可根據市場(chǎng)需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養老護理專(zhuān)業(yè)。
二、家政服務(wù)初級培訓課時(shí)不少于150個(gè)，其中集中培訓課時(shí)不少于80個(gè)，自學(xué)課時(shí)不少于70個(gè)。
三、培訓結束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績(jì)均為60分以上者合格。
四、家政工程培訓，采取工會(huì )和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓費用標準在1300元左右。在整個(gè)培訓過(guò)程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。
五、成績(jì)測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
二、學(xué)員培訓工作
�。ㄒ唬┴S富授課內容
按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開(kāi)設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動(dòng)法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學(xué)看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀(guān)教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專(zhuān)家授課，采取集中培訓為主，自學(xué)、參觀(guān)相結合的方式，培養出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長(cháng)家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
�。ǘ┡嘤栃问届`活豐富
為使參加培訓的學(xué)員真正學(xué)到一技之長(cháng)，立足社會(huì )、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現自身價(jià)值打下堅實(shí)的基礎，我們不斷拓展培訓領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng )造性。做到了三個(gè)結合：一是授課與參觀(guān)相結合，改變那種單純坐在教室里聽(tīng)老師講課的傳統模式，在理論授課的同時(shí)，加大外出參觀(guān)學(xué)習的課時(shí)；二是學(xué)習與應用相結合，把培訓時(shí)課堂上老師講的知識與實(shí)際操作相結合，以便牢固掌握，避免紙上談兵的培訓方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學(xué)交流的機會(huì )，讓他們互相學(xué)習，取長(cháng)補短。
(三)提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。
我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng )業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開(kāi)展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪(fǎng)用戶(hù),市場(chǎng)調查等方式,及時(shí)加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開(kāi)展特色技能培訓，開(kāi)展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類(lèi)培訓，打造出受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務(wù)人員。
�。ㄋ模┘艺嘤柸藛T技能考核
在家政人員培訓工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績(jì)均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進(jìn)行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過(guò)考核。
三、推薦家政人員就業(yè)
今年，對于技能考核通過(guò)的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區家庭、公司保結方面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶(hù)滿(mǎn)意率在**%，通過(guò)我們的努力，使這些經(jīng)過(guò)嚴格培訓的家政人員能夠有機會(huì )服務(wù)于社會(huì )、服務(wù)于大眾。同時(shí)我們還做了以下工作：
1、在學(xué)員結業(yè)時(shí)，組織學(xué)員到衛生檢疫部門(mén)進(jìn)行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。
2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個(gè)人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢(xún)。
3、我們將與用人單位簽訂勞動(dòng)合同并到勞動(dòng)部門(mén)登記，切實(shí)保障家政人員的合法權益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作計劃
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今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績(jì)，但是就目前實(shí)際工作來(lái)講，還是有一些不足之處：
�。ㄒ唬┎糠洲r村婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門(mén)。她們見(jiàn)識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門(mén)。觀(guān)念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿(mǎn)足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買(mǎi)”的現狀。
�。ǘ┡嘤栔芷陂L(cháng)，培訓人員供不應求。目前，市場(chǎng)家政人員需求量是供不應求，市場(chǎng)目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過(guò)培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時(shí)，文化低，底子薄，培訓周期長(cháng)，以政于出現目前這種供不應求的局面。
�。ǘ┙鉀Q辦法
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務(wù)。使廣大農村人員轉變思想、轉變觀(guān)念。
2、加大培訓工作力度。通過(guò)科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習能力，使培訓周期縮短，使培訓出的合格人員增多，滿(mǎn)足廣大家政市場(chǎng)的需求
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立以來(lái)，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，著(zhù)力打造家政服務(wù)品牌，大力開(kāi)展婦女就業(yè)與創(chuàng )業(yè)服務(wù)，加強規范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏(yíng)目標，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。近幾年來(lái)公司成功舉辦大型招聘會(huì )3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，安置城鄉下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(cháng)年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬(wàn)元。
服務(wù)培訓總結15
*月總結十月有如以往一樣，進(jìn)廠(chǎng)臺次明顯減少，本月目標臺次 3400 臺， 實(shí)際進(jìn)廠(chǎng)臺次只有 2941 臺，目標產(chǎn)值 225 萬(wàn)元，實(shí)際產(chǎn)值 205 萬(wàn)元。
進(jìn)廠(chǎng)臺次少了，針對進(jìn)廠(chǎng)臺次少，對進(jìn)廠(chǎng)后車(chē)輛的檢查、保養做得更 加仔細了，即使如此，用戶(hù)花在保養車(chē)輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車(chē)片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動(dòng)， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶(hù)的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 CSS 成績(jì)，我們得了 88 分，在華南區排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開(kāi)的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績(jì)，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過(guò)去，我們將對到來(lái) 的十一月工作，積極的行動(dòng)起來(lái)，落實(shí)各項工作，調動(dòng)大家工作的積 極性，圓滿(mǎn)的完成十一月的工作，爭取更高的 CSS 得分。
本月工作重點(diǎn)
1、提高 CSS 重點(diǎn)得分點(diǎn)的監督工作 2、對往后神秘客要求流程強化培訓 3、組織前臺人員團體活動(dòng)，加強團體凝聚力 4、對助理顧問(wèn)工作不足，工作中進(jìn)行指導、監督 5、對接車(chē)、結算、交車(chē)環(huán)節進(jìn)行監督，加強管理總結人
年 月 日
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