2022窗口工作心得體會(huì )（通用6篇）
我們心里有一些收獲后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的2022窗口工作心得體會(huì )（通用6篇），希望對大家有所幫助。
窗口工作心得體會(huì )1
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線(xiàn)型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)，形成"真誠與微笑"的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉載省文化廳廳長(cháng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄："演員的微笑，可以令觀(guān)眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應，促進(jìn)了社會(huì )和諧。誰(shuí)會(huì )在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì )在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著(zhù)動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。"
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內涵。集團公司喬傳福董事長(cháng)前不久深入合銅黃高速公路調研時(shí)再次呼吁"創(chuàng )新?tīng)I運管理，構建文明服務(wù)長(cháng)效機制"，并要求"更加注重基層班組建設和基礎管理"等等(請大家細致閱讀)。指導思想非常明確，強調關(guān)鍵環(huán)節，既具體又有針對性。
我個(gè)人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、思想認識的高度和責任感意識的強化;
2、思路決定出路，系統思考，團隊合作的問(wèn)題;
3、標準化、規范化，基礎管理模式問(wèn)題;
4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;
5、績(jì)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;
6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規劃、年度相結合進(jìn)行分步實(shí)施的設想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認識的高度和我們的社會(huì )責任
認識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠見(jiàn)性的認識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴格要求反映了社會(huì )對服務(wù)行業(yè)的認識在改變。隨著(zhù)全省交通運輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著(zhù)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認識到文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展對提升管理公司的社會(huì )聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責，相關(guān)部門(mén)和各站應積極開(kāi)展職業(yè)責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載著(zhù)公司發(fā)展和公司文化內涵的責任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內心，實(shí)現在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿(mǎn)的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念"!
二、思路決定出路，必須系統思考，團隊合作
"一年打基礎、二年樹(shù)品牌、三年強化服務(wù)上臺階"是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規劃。我們要緊密?chē)@集團公司"一主兩翼"發(fā)展戰略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細化管理，努力爭創(chuàng )科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!
在文明服務(wù)長(cháng)效機制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì )上，我們提出的"一線(xiàn)工作法、"三學(xué)三促"、"收費站四再四比"、"機關(guān)部門(mén)五比五爭"、"六個(gè)100%"、"收費班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設想。正是我們在對文明服務(wù)正確認識的基礎上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點(diǎn)。
比如"一線(xiàn)工作法"即深入基層一線(xiàn)，了解一線(xiàn)動(dòng)態(tài)，解決一線(xiàn)問(wèn)題，是典型的基層工作法。"一線(xiàn)工作法"更突出了團結與和諧，通過(guò)開(kāi)展"一線(xiàn)座談"、定期與隨機性下訪(fǎng)等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導及各部門(mén)及時(shí)掌握收費一線(xiàn)的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線(xiàn)員工的工作生活，為管理層與一線(xiàn)搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線(xiàn)得以團結協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強大合力。文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展，更需要"一線(xiàn)工作法"的支持，通過(guò)"一線(xiàn)工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線(xiàn)員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線(xiàn)的各種經(jīng)驗和好的做法，同時(shí)通過(guò)"一線(xiàn)工作法"激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展提供團隊基礎。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現微笑服務(wù)常態(tài)化目標，我們是否應該創(chuàng )新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強員工責任
崗前會(huì )上，每位員工都對自己在當班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標等進(jìn)行崗前承諾。承諾內容要結合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿(mǎn)、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(cháng)、班長(cháng)以員工的承諾內容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng )新培訓形式，提高培訓效果。
培訓方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利于員工把培訓成果及時(shí)帶入工作崗亭，實(shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì )代訓形式，利用站務(wù)會(huì )開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。收費站要擴大微笑服務(wù)的參訓范圍，不光是收費員、班長(cháng)要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規范操作奠定了基礎。
3、開(kāi)展各類(lèi)競賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開(kāi)展文明服務(wù)競賽、堵漏增收競賽，若是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運部牽頭成立考核組進(jìn)行評選，營(yíng)造"你追我趕比微笑"的良性競爭氛圍，
4、開(kāi)展結對幫扶，推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開(kāi)展"創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng)結合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團組織的戰斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開(kāi)展黨團員結對幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團員固定幫扶一定數目的員工，并要求黨團員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對員工的工作表現進(jìn)行監督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
三、標準化、規范化，管理基礎模式的問(wèn)題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，優(yōu)化組織結構，本著(zhù)服務(wù)營(yíng)運管理、服務(wù)收費一線(xiàn)、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(cháng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現不斷優(yōu)化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規范化作為一個(gè)目標，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度，使文明服務(wù)工作流程運行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng )新。有制度就有考核，考核工作體現的是執行力，執行力能夠使公司各項考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加注重執行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內容，這不僅體現在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執行力建設融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅持四個(gè)統一，即業(yè)務(wù)培訓與實(shí)踐演練相結合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習相結合，稽查考核與文明暗訪(fǎng)相結合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費站抽調出的.文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團，對公司一線(xiàn)員工進(jìn)行文明服務(wù)指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對公司其他員工進(jìn)行細致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線(xiàn)員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎，為文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展提供技能保障。
五、績(jì)效管理的廣度、深度問(wèn)題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jì)效考核是一項重要舉措。在現階段文明服務(wù)工作中，我們應充分發(fā)揮績(jì)效考核的作用，不斷完善和健全績(jì)效考核細則，拓展績(jì)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jì)效考核制度的基礎上，強化執行力建設，使績(jì)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(cháng)久執行。同時(shí)績(jì)效考核也在發(fā)揮著(zhù)固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用�？�(jì)效考核的全面實(shí)施，在導向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識，并在長(cháng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jì)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現了員工們在日常工作中所存在的問(wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jì)效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識、養成良好工作習慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(cháng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規劃自我人生目標，才能打造激情迸發(fā)的團隊。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力"，文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立"立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)完成文化修養積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內涵。
窗口工作心得體會(huì )2
隨著(zhù)金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農村信用社贏(yíng)得社會(huì )信譽(yù)的主要條件、爭取客戶(hù)的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏(yíng)得客戶(hù)呢？筆者結合農村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門(mén)面”。柜臺是信用社與客戶(hù)面對面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認識信用社的開(kāi)始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì )反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀(guān)、又講究?jì)群�，銀行不能圖有美好的外觀(guān)，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的服務(wù)行為規范有待于提高，農村信用社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓是當務(wù)之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂(lè )于接受的服務(wù)規范守則。當前，農村金融機構為了增強同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機構，統一了行業(yè)標識，增加了硬件服務(wù)設施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應。筆者認為加強員工的培訓教育應有待加強，實(shí)行脫崗培訓與自行學(xué)習相結合，采取請進(jìn)來(lái)走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規范員工接待客戶(hù)的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意。農村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。筆者認為，營(yíng)業(yè)人員應注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀律。每位營(yíng)業(yè)人員都應佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無(wú)人能從爭辯中贏(yíng)得客戶(hù)”，當你對客戶(hù)說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當你在一天中說(shuō)第50次、100次""""""“謝謝”時(shí)，對客戶(hù)仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因為我們每天要接待無(wú)數顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)刃�，才能服�?wù)好每一位客戶(hù)。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營(yíng)業(yè)人員應站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì )給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機構開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應本著(zhù)顧客永遠是對的'，我們永遠是會(huì )的思想，站在幫客戶(hù)理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴(lài)金融機構。
四是服務(wù)準確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會(huì )知名度和社會(huì )地位。
當前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農村，銀監會(huì )降低金融機構準入門(mén)檻，農村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著(zhù)新的挑戰。因此，農村信用社要創(chuàng )建一流的金融機構，必須毫不動(dòng)搖地堅持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率。
窗口工作心得體會(huì )3
關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習，現我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向將其放在首位
我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高�！甲龅侥托慕獯�，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的.耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠 滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、 在學(xué)習業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。
在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習活動(dòng)，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著(zhù)缺什么補什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò)，“標桿”意識不強。進(jìn)一步強化職素意識，在爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)上下功夫。樹(shù)立大局觀(guān)念和團結協(xié)作意識，從全局一盤(pán)棋的大局觀(guān)念來(lái)看待和處理問(wèn)題，加強與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰斗力
作用，體現團結協(xié)作、整體連動(dòng)、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設”活動(dòng)提供的契機，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著(zhù)的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
窗口工作心得體會(huì )4
歷經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間，我已經(jīng)順利的度過(guò)試用期，成為一名正式的項目幫辦員。在這期間，我一直在窗口直接面對辦事群眾和企業(yè)，提供建設項目幫代辦工作。要做好窗口幫辦工作，我總結出如下感悟：
一、熟悉幫辦業(yè)務(wù)
企業(yè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項，多長(cháng)時(shí)間可以拿到辦理證照。這時(shí)候就需要窗口工作人員的'業(yè)務(wù)知識一定要精，回答問(wèn)題一定要準確，同時(shí)也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速、準確、便捷的服務(wù)，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數，滿(mǎn)意而歸。
二、保持平穩心態(tài)
作為窗口人員，直接面對辦事企業(yè)，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務(wù)。在接待項目時(shí)，必須親切自然，語(yǔ)氣溫和、舉止得體。平穩的心態(tài)，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點(diǎn)，使群眾感到溫馨、愉快。
三、講究說(shuō)話(huà)技巧
窗口服務(wù)，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧。面對辦事人員情緒激動(dòng)時(shí)，要冷靜客氣;應對突發(fā)事件時(shí)，要機智巧妙。服務(wù)是無(wú)形的，但是是可以被感知的，多說(shuō)“請”字，少說(shuō)“不”字，把提供熱情暖心服務(wù)的口號落實(shí)到實(shí)際工作中去。
作為窗口服務(wù)人員，做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)，那么工作才能做得更好，提供更令群眾滿(mǎn)意的服務(wù)!
窗口工作心得體會(huì )5
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(cháng)，但我深切的體會(huì )到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強文明窗口建設，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認真負責”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對的是辦事群眾，回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規范和文明的.服務(wù)用語(yǔ)。
樹(shù)立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對辦事群眾時(shí)，要做到細心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀(guān)、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考，替辦事群眾著(zhù)想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無(wú)形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
窗口工作心得體會(huì )6
根據組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以?xún)?yōu)異的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成學(xué)習任務(wù)�？h政務(wù)中心對進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績(jì)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識，學(xué)習取得的.優(yōu)異成績(jì)，對此進(jìn)行通報表?yè)P。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導公開(kāi)監督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味著(zhù)接受與服從、創(chuàng )新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規。學(xué)習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學(xué)習五筆輸入法，在較短時(shí)間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮中的學(xué)校領(lǐng)導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門(mén)辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費 多元。時(shí)至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現在審批軟件系統中，無(wú)超時(shí)、延誤現象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協(xié)助相關(guān)部門(mén)、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規、政策的咨詢(xún)員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好，工作成績(jì)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進(jìn)駐項目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設置了熱線(xiàn)電話(huà)，群眾可以通過(guò)114查詢(xún)臺，直接與我們窗口工作人員對話(huà)，了解情況、咨詢(xún)問(wèn)題；為了規范行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專(zhuān)用章，對窗口工作人員進(jìn)行了統一著(zhù)裝。
五、在中心主動(dòng)參與各項活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì )學(xué)習、禮儀培訓、普通話(huà)學(xué)習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對此進(jìn)行了報道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向：一要有憂(yōu)患意識，加強學(xué)習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng )新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫(xiě)作，努力形成自己的知識體系。
【窗口工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：
窗口人員工作心得體會(huì )05-04
窗口服務(wù)工作心得體會(huì )03-21
窗口工作個(gè)人總結06-21
窗口工作總結02-07
收費窗口工作總結12-02