物業(yè)管理前臺的工作心得體會(huì )范文（通用5篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)管理前臺的工作心得體會(huì )范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理前臺的工作心得體會(huì )1
我來(lái)到咱們會(huì )寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現了物業(yè)現存在的若干問(wèn)題。
首先是會(huì )寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨�？梢�(jiàn)業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿(mǎn)的，長(cháng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的工作指導思想，工作人員沒(méi)有積極性、責任心，部分人員抱著(zhù)事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內我發(fā)現物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話(huà)不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話(huà)后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時(shí)。這類(lèi)的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話(huà)總是長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，其實(shí)就是工作人員用辦公電話(huà)辦私事，辦私事的時(shí)間長(cháng)了，次數多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了。電話(huà)閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊QQ，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買(mǎi)菜、回家看孩子等�，F在招聘的物業(yè)員工都是會(huì )寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：
1、定期培訓；通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上，每周開(kāi)例會(huì )，每月開(kāi)自糾自查報告會(huì )，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。
2、獎罰分明；設立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會(huì )上表?yè)P，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。
3、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內處理完畢，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會(huì )，加強技能，互相學(xué)習，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。
4、成立業(yè)主委員會(huì )，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )交流平臺，充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門(mén)，讓他們在外工作的兒女放心。
5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問(wèn)題被處分，上級也會(huì )被追究責任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級都對下級負責任，每個(gè)下級都不給上級找麻煩；
最終結果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴(lài)的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹(shù)立咱們公司的物業(yè)品牌；第二個(gè)崗位是保安；現在的保安隊伍太懶散，沒(méi)有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車(chē)都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著(zhù)業(yè)主的車(chē)窗沒(méi)有關(guān)，就當沒(méi)看到，看著(zhù)天氣不好，就一直呆著(zhù)辦公室等�，F小區保安人員工作怠慢，怎么讓小區人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢！
整改措施：小區安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區車(chē)輛的管理和住戶(hù)門(mén)窗的檢查），定期培訓保安學(xué)習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結果：打造一支有責任心有安全感素質(zhì)過(guò)硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺(jué)，呈現安全放心的氛圍。
隨著(zhù)物業(yè)公司給業(yè)主帶來(lái)的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì )配合物業(yè)的工作的。我覺(jué)得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區的便民服務(wù)，增加小區純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過(guò)電話(huà)，登門(mén)，宣傳等方法，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開(kāi)會(huì )成立一套催費實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過(guò)一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(cháng)久共存。
我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書(shū)籍和資料，也結交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)應聘實(shí)習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習相關(guān)知識，和專(zhuān)業(yè)人才溝通，靜下心來(lái)，扎根到物業(yè)，一定會(huì )打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)管理前臺的工作心得體會(huì )2
陽(yáng)春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓知識已結束。物業(yè)管理對我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習機會(huì )。一周來(lái)，通過(guò)學(xué)習理論知識本人受益匪淺�？偨Y有以下幾點(diǎn)心得：
了解到我公司現在所拓管物業(yè)類(lèi)型：住宅小區物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫(xiě)字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿(mǎn)意、員工為本、立足中原、開(kāi)拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)；制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。
物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應對市場(chǎng)風(fēng)險的變數非常有限�，F在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。通過(guò)這幾日的市場(chǎng)考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規范、不到位，所以出現了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著(zhù)物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調和。因為除了房子質(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買(mǎi)了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來(lái)發(fā)泄心中的不滿(mǎn)、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(cháng)了，都可以作為不交費的理由。根據市場(chǎng)調研，在一些居住小區，有的收費率達到80%左右，有的售后房小區只有10%，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。本著(zhù)“對業(yè)主負責，對公司負責”的宗旨，以過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績(jì)效、全面的顧客滿(mǎn)意為基礎，建立品牌核心價(jià)值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。
物業(yè)管理前臺的工作心得體會(huì )3
其是我非常羨慕，搞物業(yè)的年輕人，一是年輕是最大的優(yōu)勢和資本，年輕就有未來(lái)；二是羨慕年輕人知識多，同我們剛參加工作時(shí)候相比，年輕人獲取的知識量、信息量要更大；三是羨慕處于好的時(shí)代，國家正在向世界強國邁進(jìn)；四是羨慕大家平臺好，可以充分施展自己的聰敏才智；五是羨慕大家有學(xué)習鍛煉的機會(huì )，失敗沒(méi)關(guān)系，失敗了可以再來(lái)，因為年輕。但現在我們隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，失敗后從頭再來(lái)的資本越來(lái)越少，冒風(fēng)險的意識和約束性條件越來(lái)越多；六是羨慕有這么好的干事氛圍。
下面我結合自己工作經(jīng)歷，寫(xiě)了點(diǎn)干物業(yè)的體會(huì )和心得，和大家來(lái)談一談。
一、勤學(xué)習與思考
學(xué)乃身之寶，立身百行，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習，勤思考。要學(xué)習書(shū)本知識，更要向社會(huì )學(xué)，向實(shí)踐學(xué)，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒(méi)有的東西�！叭诵�，必有我師”，虛心學(xué)習才能完善自己的思維，增長(cháng)自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永遠只是一個(gè)博士。
二、行動(dòng)勝于一切
現實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先，光想沒(méi)用。困難再多不要緊，解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動(dòng)了才有成功的可能性，才會(huì )日漸出類(lèi)拔萃。一時(shí)沒(méi)完全想清楚，也要先干，在干中不斷調整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng)，機會(huì )早失去了。無(wú)論做什么事情要把握好主動(dòng)權，早著(zhù)手、早行動(dòng)。
三、適應環(huán)境才能改變環(huán)境
不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個(gè)領(lǐng)導、哪個(gè)主任不好打交道，沒(méi)有給自己太多機會(huì )，你就要開(kāi)始反思自己，也許是自己出了問(wèn)題。想要有所作為，首先要加強自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應環(huán)境，改變環(huán)境。
要靠智慧贏(yíng)得與你意見(jiàn)相左的人的支持，善于團結一切與你意見(jiàn)不一致的人，為干事創(chuàng )業(yè)營(yíng)造有利的環(huán)境。
四、激情是永恒的資源
遇到困難，千萬(wàn)不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒，想成功就很難。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動(dòng)力，有創(chuàng )造性，有作為。
五、把工作當事業(yè)來(lái)做
只有把工作當事業(yè)做，才會(huì )有激情，才能獲得好的結果。把事業(yè)當工作做，那么取得的成績(jì)就會(huì )很一般。對每項工作要高標準要求，當做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺(jué)得有成就感。你老應付，把每件事情當工作去對付，你很難有成就感，也很難取得成就。
再小的事，只要你把它當作事業(yè)來(lái)做，一定能找到感覺(jué)，一定能找到成功的喜悅。
物業(yè)管理前臺的工作心得體會(huì )4
隨著(zhù)物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶(hù)對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，實(shí)業(yè)分公司對我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學(xué)習，本人積累了如下心得體會(huì )：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀(guān)了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì )造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著(zhù)不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。
當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設施、設備
物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線(xiàn)內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡(luò )等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區建立和完善設備管理制度，并對各類(lèi)設備都建立設備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀(guān)去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。
地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們的車(chē)管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。最后，將“小團體”融入“大社會(huì )”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。
一是社會(huì )資源，包括政府、街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在服務(wù)對象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設施設備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì )”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務(wù)院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過(guò)學(xué)習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：
一是建立房屋及維修管理的'法律、法規和規章。
二是建立設備設施管理法律、法規及規章。
三是建立環(huán)境衛生管理的法律法規及規章。
四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章。
五是建立行業(yè)管理辦法。
六是建立業(yè)主委員會(huì )的管理辦法。
七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規及規章。
五、創(chuàng )建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。
當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)顧客對物業(yè)管理工作的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
通過(guò)學(xué)習我認識到，創(chuàng )建物業(yè)管理品牌是今后很長(cháng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會(huì )地位也不高，加上物業(yè)管理的贏(yíng)利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng )立。
事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，創(chuàng )名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區，現已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴(lài)，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會(huì )，吹響了鼓勵和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國際質(zhì)量體系認證，提高企業(yè)知名度，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰略的號角。
物業(yè)管理前臺的工作心得體會(huì )5
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì )到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà)，著(zhù)急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電”， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀！再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對方稍等一會(huì )兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲備用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著(zhù)說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著(zhù)急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意！”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)�？匆幌码姳�，20度以下，它會(huì )亮紅字�！蔽姨嵝训��！昂玫�，好的，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏(yíng)得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)業(yè)主對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
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