網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì )范文（精選12篇）
我們有一些啟發(fā)后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì )范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 1
實(shí)訓不知不覺(jué)就這樣過(guò)去了，回想我們在開(kāi)店的過(guò)程中碰到的阻礙和困難，也收獲了許多的經(jīng)驗，以前學(xué)的都是理論中的，而現在更注重實(shí)操性，通過(guò)實(shí)踐才知道要開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)持之以恒的過(guò)程，需要付出努力，付出行動(dòng)的，而不是簡(jiǎn)單的紙上談兵，通過(guò)這次實(shí)訓，我認識到了電子商務(wù)要注重理論與實(shí)踐的結合，理論雖然很重要，但實(shí)訓才能使我們更好的掌握好這些知識。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中有很多需要注意的：
1.比如說(shuō)店名，許多顧客在購買(mǎi)商品時(shí)總是搜索關(guān)鍵字和店鋪的名稱(chēng)，這時(shí)候就需要一個(gè)好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到你的店鋪。
2.店鋪介紹，要把自己的優(yōu)惠信息及時(shí)的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有差異性的詞語(yǔ)，圖片吸引買(mǎi)家，提升自己的店鋪信任度。
3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱(chēng).產(chǎn)地.所在地.性質(zhì).外觀(guān).交易方式等填寫(xiě)清楚，不能欺騙買(mǎi)家，要突出自己的優(yōu)點(diǎn)，要處理好照片的效果，圖片的質(zhì)量要好，增加吸引力，說(shuō)明也要詳細。
4.網(wǎng)店的設計宣傳及推廣，使用好站內站外的推廣工具，充分利用好微博，百度，SEO等搜索引擎，設置好關(guān)鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進(jìn)一步的宣傳自己的產(chǎn)品，店鋪，增加客流量。
5.做好售前售后的客服，節日之季給買(mǎi)家優(yōu)惠，讓買(mǎi)家倍感賣(mài)家的貼切，從而得到買(mǎi)家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買(mǎi)家買(mǎi)的放心。
實(shí)訓以來(lái)，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產(chǎn)品的上架，這都需要很好設置，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做出來(lái)的.效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅持不懈的毅力。
通過(guò)這次實(shí)訓，培養了自己的綜合操作能力，在實(shí)訓中困感與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的不足，當然有了這些實(shí)訓出現的問(wèn)題使得自己對遇到問(wèn)題都能通過(guò)與同學(xué)的溝通很好的解決，也體驗到了賣(mài)家對服務(wù)是如何的貼心。實(shí)訓即將結束了，回想起的實(shí)訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì )，所以以后要調整狀態(tài)，集中目標，加速行動(dòng)，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 2
作為電子商務(wù)的學(xué)生，網(wǎng)店的開(kāi)設與經(jīng)營(yíng)是我們應該掌握的內容。我也在淘寶賣(mài)家中心申請開(kāi)設了我的第一家網(wǎng)店，像老師說(shuō)的那樣，以便于把書(shū)本和課堂的知識用于實(shí)踐。這一學(xué)期，老師不僅教給我們專(zhuān)業(yè)知識，還通過(guò)管道的故事教會(huì )我們人生的道理。當聽(tīng)到是要寫(xiě)對本課程的學(xué)習心得時(shí)，我感到非常的高興。
一、關(guān)于老師的教學(xué)
可以說(shuō)老師是一位十分開(kāi)名、為學(xué)生著(zhù)想的老師。老師一直鼓勵我們每個(gè)人都去開(kāi)一家淘寶店，把課堂的.學(xué)習和自己網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)結合起來(lái)，更好的體會(huì )課堂講授的內容。這個(gè)我深有體會(huì )，就算在課上聽(tīng)懂了，下來(lái)自己操作時(shí)會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，如果不自己實(shí)實(shí)在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會(huì )有實(shí)戰的經(jīng)驗。
老師給我們用店鋪實(shí)實(shí)在在的講，更具有說(shuō)服力，也給我們提供了一個(gè)很好的平臺。在課堂上不管是講網(wǎng)店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒(méi)有店鋪的同學(xué)更好的理解，課講解起來(lái)也更加地生動(dòng)易懂。比如說(shuō)：設置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店里那個(gè)是怎么一回事。下課后，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學(xué)會(huì )了怎么設置寶貝輪播圖片。后面通過(guò)看淘寶店的裝修視頻，我又學(xué)會(huì )了用寶貝輪播那個(gè)來(lái)裝修店鋪，就是只放一張圖片，相當于廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個(gè)字隱藏起來(lái)，這樣做之后給自己的店鋪增色不少。
二、關(guān)于我開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗
從一開(kāi)始我連在哪里申請開(kāi)店怎么開(kāi)店都不知道，到現在能自己進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的裝修，并把店運營(yíng)起來(lái)，中間學(xué)會(huì )了很多，也遇到了不少問(wèn)題。
店招的設計：裝修代碼還是第一次從同學(xué)那里聽(tīng)說(shuō)的，我當時(shí)剛剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那么大，我放上去的圖片只能看見(jiàn)一點(diǎn)點(diǎn)，顯示不出來(lái)。后來(lái)在網(wǎng)上搜裝修代碼，換了店招和統一顏色的背景，看著(zhù)就漂亮多了�，F在的效果是我又在網(wǎng)上通過(guò)視頻學(xué)習，在線(xiàn)制作的一個(gè)店招。是因為我逛淘寶店的時(shí)候看見(jiàn)別人的動(dòng)態(tài)店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個(gè)更漂亮店招。
寶貝上架：剛開(kāi)始沒(méi)有淘寶數據包的時(shí)候，我就自己處理圖片，做數據包。那段時(shí)間，我花了很多時(shí)間在處理圖片上。因為淘寶的圖片有大小的限制，當時(shí)我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點(diǎn)也不清楚，就學(xué)了ps來(lái)把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之后，圖片就變成了十幾兆，那時(shí)候被這些圖片弄得頭疼。向同學(xué)請教了之后就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺上拿貨，用賣(mài)家提供的數據包直接用淘寶助理上架。
還沒(méi)有解決的問(wèn)題：
1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因為在網(wǎng)上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側欄的裝修，但不知道怎樣才能運用到自己的店鋪裝修上。
2、怎樣設置那個(gè)價(jià)格，把一個(gè)原來(lái)高的價(jià)格用刪除線(xiàn)劃掉，再顯示現在的價(jià)格。
我現在加了一個(gè)運營(yíng)群，里面每天都免費課程幫助我很多�，F在每天都堅持去聽(tīng)課。
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 3
凡事不可能一蹴而就，只有嘗試過(guò)，經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )懂得其中百味。歷時(shí)兩個(gè)多月的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)依舊如火如荼的進(jìn)行著(zhù)，回想起這段時(shí)間以來(lái)的經(jīng)營(yíng)歷程，心里總會(huì )澎湃起異樣的激情。在這段日子里，我真切的體會(huì )到賺錢(qián)的艱辛，知識的匱乏，信息的短缺以及學(xué)習技術(shù)的必要性？由始至今，我運用了各種技巧來(lái)精心運營(yíng)自己的網(wǎng)店，在此過(guò)程中，我感受頗深，體會(huì )甚多。
所謂“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，最初的經(jīng)營(yíng)總是步履維艱的。在開(kāi)店的環(huán)節中，我總結了以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一是找準目標，保證充足的貨源，才可以為接下來(lái)的一系列環(huán)節做好鋪墊；
二是上傳寶貝時(shí)，標題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。這個(gè)道理是最顯而易見(jiàn)的，因為網(wǎng)上的東西都是通過(guò)圖片來(lái)傳遞信息的，漂亮的圖片才能贏(yíng)得親睞，吸引顧客更加深入的了解產(chǎn)品。
三是店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四是合理設計上架時(shí)間，保證買(mǎi)家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )。
五是定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠信為本。一直以來(lái)，我始終堅信開(kāi)始的艱難，終究會(huì )被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。
其次，就是推廣、宣傳階段。在此過(guò)程中，我通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò )宣傳方式，在各個(gè)QQ群、旺旺群以及在論壇發(fā)帖的形式對我的小店兒進(jìn)行了宣傳，在現實(shí)生活中，我同時(shí)也加以了一定的口頭宣傳。雖然這些方式能夠讓很多人知曉，但起到的收益效果卻不是很明顯。由于現在網(wǎng)絡(luò )詐騙很多，在推廣的過(guò)程中有被誤解的，有被否認的，有不理睬的？一切都顯得不是那么順理成章、理所當然！就像減肥一樣，感覺(jué)總處在停滯期階段，沒(méi)有顯而易見(jiàn)的效果。但在此環(huán)節中，我深刻認識到，如果想要提高自己的信譽(yù)，必須有自己的特色，必須找到適合自己和消費者的產(chǎn)品才是最重要的。因此，為了提高自己的賣(mài)家信譽(yù)和吸引顧客，我特意買(mǎi)了一充值軟件，以便利周邊的同學(xué)和遠方的朋友為主，賺錢(qián)為輔。雖然在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候難免會(huì )虧些小成本，但能從中得到一些心得，建議基礎信譽(yù)，也是值得的。
在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的歷程中，給我最大啟發(fā)的是銷(xiāo)售環(huán)節，它讓我深切的體會(huì )到“態(tài)度決定一切”的真理，以及如何運用合理的手段賺取信譽(yù)。第一，良好的服務(wù)態(tài)度，是一切交易的催化劑。從出售第一單訂單到現在，我明白了網(wǎng)上交易，不僅僅只是銷(xiāo)售的`產(chǎn)品，更重要的服務(wù)態(tài)度。做網(wǎng)店的應該樹(shù)立“以顧客為中心”的觀(guān)念，及時(shí)、準確的將信息和產(chǎn)品傳遞給顧客，做好各方面的售后服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的回頭率。第二，運用合理的技巧，為自己賺的更多的信譽(yù)。游走了很多同行人士的網(wǎng)店，我從中學(xué)到了很多提高信譽(yù)的技巧，如五連拍、六連拍、有買(mǎi)即送、拍一件商品送多件禮品，等等。最后，要懂得問(wèn)候、寒暄和感謝顧客的支持，這樣會(huì )讓顧客心理上得到安慰，以便達到長(cháng)期合作的目的。
成功是需要努力去經(jīng)營(yíng)的。通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，我總結出一個(gè)公式：正確的方法+優(yōu)質(zhì)的貨源+服務(wù)態(tài)度=成功+利潤。在接下來(lái)的日子里，我將繼續我的網(wǎng)店生涯，從各方面去挖掘信息，吸吮他人優(yōu)點(diǎn)，尋求商機，爭取在此基礎上獲得更大的收益，取得理想的成就！
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 4
經(jīng)過(guò)了大半學(xué)期的理論和一些開(kāi)網(wǎng)店必須具備的操作技能的學(xué)習，并在老師的指導下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的C2C平臺上建立了自己的網(wǎng)上店鋪。
在店鋪的運營(yíng)過(guò)程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，并在這一過(guò)程中學(xué)到了很多...
首先在網(wǎng)店策劃之初經(jīng)營(yíng)什么并且貨源從哪里來(lái)成了我們最為頭疼的問(wèn)題，后來(lái)在老師的建議下我們經(jīng)過(guò)商量選擇了做網(wǎng)代。我們都知道在網(wǎng)店運營(yíng)之初我們要做的事情有很多比如網(wǎng)店創(chuàng )建、店鋪裝修、店鋪推廣、后臺管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網(wǎng)代不僅可以解決貨源問(wèn)題同時(shí)可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時(shí)網(wǎng)代的零庫存、零資本、零風(fēng)險的優(yōu)勢對我們才起步的網(wǎng)店來(lái)講是個(gè)不錯的選擇。
考慮好做網(wǎng)代之后主營(yíng)什么商品成了我們進(jìn)一步的需要考慮的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的定位及SWOT分析，我們確定了女裝為我們的主營(yíng)產(chǎn)品，主要在產(chǎn)品定位分析時(shí)我們考慮到服裝在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)中占有很大的比率，而且網(wǎng)購的消費者中大多是年輕而注重時(shí)尚的女性消費者，因此我們認為時(shí)尚而便宜的女裝會(huì )給我們的網(wǎng)店帶來(lái)很大的商機。
網(wǎng)店的`整個(gè)運營(yíng)中我們切身體會(huì )到合理的小組分工是網(wǎng)店能夠正常運營(yíng)的關(guān)鍵，解決了貨源的選擇及主營(yíng)產(chǎn)品的定位后我們便開(kāi)始了在淘寶上創(chuàng )建網(wǎng)店的工作�？紤]到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網(wǎng)店創(chuàng )建時(shí)我們組的女生主要負責數據包的下載、店名的構想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設計等技術(shù)方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪創(chuàng )建好之后我們進(jìn)一部對小組成員進(jìn)行了職位分工：CEO劉贊洋負責網(wǎng)店的整體策劃，范雅英負責客服部的在線(xiàn)與客戶(hù)交流等工作，而后臺的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國強負責，而貨源的預定和數據包的更新由采購部的陳玉婷負責。這樣明了的職位分工給我們網(wǎng)店的正常運營(yíng)奠定了基礎。
然而在我們的網(wǎng)店正常運營(yíng)了幾天之后我們發(fā)現除了我們自己經(jīng)常光顧我們網(wǎng)店之外，根本沒(méi)有客戶(hù)光顧我們的小店。于是我們開(kāi)始考慮網(wǎng)店的促銷(xiāo)，首先我們運用了外部平臺推廣中的QQ推廣向同學(xué)好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個(gè)過(guò)程我們深刻體會(huì )到人脈對于經(jīng)商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學(xué)來(lái)購買(mǎi)的，盡管顧客是同學(xué)但也是我們經(jīng)過(guò)很大努力后才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的于是我們進(jìn)一步進(jìn)行了淘寶店內推廣特別突出了櫥窗推介并增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個(gè)網(wǎng)店店主的訂單時(shí)我們才明白我們做的這些的推廣都沒(méi)有白費。當然在做這些營(yíng)銷(xiāo)工作是老師也給我們不少指導比如整理客戶(hù)的資料，作為店主了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好并在客戶(hù)生日或節日時(shí)發(fā)一個(gè)溫馨的問(wèn)候給他們，這種人性化的營(yíng)銷(xiāo)方案對我們積累老客戶(hù)有很大的幫助。
同時(shí)在不斷的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)中我們發(fā)現小件商品對我們網(wǎng)店的銷(xiāo)售等級的提升會(huì )有很大的幫助，于是我們在與代銷(xiāo)商聯(lián)系后又代銷(xiāo)了廠(chǎng)家的小飾品，進(jìn)一步豐富了我們網(wǎng)店的產(chǎn)品并提升了我們網(wǎng)店的業(yè)績(jì)。
對于未來(lái)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)我們策劃當我們網(wǎng)店有了一定的等級以后我們就會(huì )進(jìn)一步尋找更好的貨源，通過(guò)這些天的經(jīng)營(yíng)我們發(fā)現要想取得很好的業(yè)績(jì)我們除了
要很熟悉自己產(chǎn)品之外，在產(chǎn)品質(zhì)量這一方面只有我們自己充滿(mǎn)信心才能贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，因此進(jìn)一步尋找更好的貨源一提高我們網(wǎng)店的業(yè)績(jì)是我們進(jìn)一步工作的展望。
都說(shuō)世上無(wú)難事只怕有心人，我想在眾多的網(wǎng)店中我們的網(wǎng)店雖然不是最好的，但只要我們努力了并堅持了，我們一定會(huì )看到屬于我們的那份成功之花絢麗綻放...
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 5
我也是新手，做網(wǎng)店可謂經(jīng)歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣(mài)家所說(shuō)的辛酸與受氣……把網(wǎng)上這個(gè)交易場(chǎng)所比喻為一個(gè)培養和磨練人的大學(xué)一點(diǎn)也不假。與大家共同探討也鼓勵新開(kāi)店的賣(mài)家——堅持就有希望，放棄肯定會(huì )一無(wú)所有。
一、銷(xiāo)售中需要做到：
1、一定要有耐心
做網(wǎng)店耐心是必不可缺的，做網(wǎng)店不要總想著(zhù)拍完付款的顧客上門(mén)，顧客是拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)東東的，網(wǎng)購不同于實(shí)體店，所以他們肯定要詢(xún)問(wèn)清東東的細節才會(huì )做出購買(mǎi)，這純屬正常，不要覺(jué)得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……
2、一定要有好的服務(wù)態(tài)度
顧客是上帝這話(huà)沒(méi)錯，做網(wǎng)店也一樣，我們是為買(mǎi)家服務(wù)的，所以我們的態(tài)度也是體現一個(gè)賣(mài)家自身素質(zhì)的關(guān)鍵，在銷(xiāo)售環(huán)節，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺(jué)，切記這點(diǎn)很重要，試想她還沒(méi)買(mǎi)你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會(huì )怎么去對待她？怎么去處理，這種態(tài)度會(huì )將你的成交率下降一半，所以售中服務(wù)態(tài)度很重要。
3、和氣生財
我這里講到的是售后的一個(gè)問(wèn)題，當你的店做到一定程度，售后問(wèn)題不可避免，每個(gè)人的需求和價(jià)值觀(guān)不同，同樣的東西不能保證滿(mǎn)足所有的顧客，所以問(wèn)題就產(chǎn)生了……有的顧客會(huì )在收到貨后以各種理由要求退貨,如"與實(shí)物不一樣……"、“效果不一樣……”"質(zhì)量……"等等一系列問(wèn)題，當遇到以上這些情況的時(shí)候，不要著(zhù)急，不要吝嗇你的幾分鐘電話(huà)費，主動(dòng)給買(mǎi)家打個(gè)電話(huà)做出解釋?zhuān)嘈哦鄶蒂u(mài)家還是很容易溝通的，一個(gè)電話(huà)不準這單問(wèn)題就解決了……其實(shí)當你對你的貨品有足夠信心的時(shí)候，你肯定有勇氣打這個(gè)電話(huà)，也許顧客只是對衣服一點(diǎn)點(diǎn)的不滿(mǎn)，所謂以上問(wèn)題也只是一個(gè)借口而已，你的態(tài)度，你的服務(wù)，可能會(huì )讓顧客有180度的'大轉變。
二、個(gè)人方面
在這里我主要提到的是自制力做網(wǎng)店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒(méi)人管制的工作，但是你千萬(wàn)別忘記，你今天的付出就是你明天的業(yè)績(jì)，這點(diǎn)我本人親有體會(huì )，當坐在電腦跟前辛苦一天的時(shí)候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報，這話(huà)不是沒(méi)道理，不要想著(zhù)反正店開(kāi)了，坐著(zhù)等顧客上門(mén)等等，如果有這樣的思想，勸你要么改進(jìn)，要么就乘早離開(kāi)淘寶，因為報這種心態(tài)網(wǎng)店是肯定做不起來(lái)的，黃冠也是在無(wú)數個(gè)日日夜夜常人所承受不了的工作強度下?lián)Q來(lái)的……
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 6
在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)訓這些天來(lái)，在開(kāi)店過(guò)程當中遇到了很多困難，同時(shí)也收獲了很多經(jīng)驗，真正的去實(shí)踐才知道要開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個(gè)星期以來(lái)親身體驗到開(kāi)店的過(guò)程不容易、過(guò)程中遇到不少的問(wèn)題，到時(shí)我們摸索到了的經(jīng)驗，得到實(shí)踐學(xué)習。
1.開(kāi)店前期
網(wǎng)上開(kāi)店對于我們來(lái)說(shuō)都是第一次，一切都不熟悉，我們在開(kāi)店的前期不得不做做好市場(chǎng)調查了解，問(wèn)問(wèn)自己到底我們買(mǎi)什么好怎樣建立我們開(kāi)店的優(yōu)勢，比市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品好在哪里，讓網(wǎng)上的買(mǎi)家以什么理由買(mǎi)自己的產(chǎn)品而不去市面上買(mǎi)”我們認為網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢在于：
�、俦仁袌�(chǎng)上同類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格低廉
�、诋a(chǎn)品新奇，在市面上不容易淘到
�、塾幸粋�(gè)實(shí)體店支撐的網(wǎng)店，雙管齊下（當然這適個(gè)人情況選擇，不必為了開(kāi)網(wǎng)店再去開(kāi)一個(gè)實(shí)體店來(lái)經(jīng)營(yíng)了呵）
�、芤ＷC產(chǎn)品的質(zhì)量。經(jīng)過(guò)我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開(kāi)一個(gè)屬于自己的小店了！
2.開(kāi)店
對于想要開(kāi)新店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有開(kāi)店的經(jīng)驗，多少會(huì )有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請教老師和熟悉網(wǎng)上開(kāi)店的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時(shí)切記不要盲目的在淘寶網(wǎng)上胡亂點(diǎn)擊，這里就不得不說(shuō)一下人性化的淘寶網(wǎng)了，針對新手不知如何開(kāi)店這個(gè)問(wèn)題開(kāi)設了淘寶大學(xué)堂（這真的是一個(gè)好東西，我開(kāi)店時(shí)明明知道有淘寶大學(xué)卻不去學(xué)習，我行我素的導致了一些疏漏還要自己去彌補）在淘寶的首頁(yè)找到點(diǎn)擊“淘寶大學(xué)”然后找到點(diǎn)擊“開(kāi)店4步曲”，然后就可以按動(dòng)畫(huà)提示完整的瀏覽如何開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店的全部過(guò)程了，這里面一步步都講的得很詳細。是賣(mài)家開(kāi)店最好的幫手!最后我們通過(guò)實(shí)名認證之后，成功通過(guò)審核，成為賣(mài)家！
3.寶貝的照片
拍照是一個(gè)很有技術(shù)性的工作，我們經(jīng)營(yíng)的是雜貨，就是我們賣(mài)的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類(lèi)！實(shí)拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒(méi)有接觸過(guò)在拍照時(shí)我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請一位專(zhuān)業(yè)攝影師協(xié)助拍照，請一名電腦設計師幫我們處理圖片，但對于我們來(lái)說(shuō)，顯然并不是一個(gè)最好的選擇，后來(lái)我就去了很多同類(lèi)型優(yōu)秀的網(wǎng)店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設的如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經(jīng)驗，最后得出了一些拍照的竅門(mén)，拍出來(lái)的照片比一開(kāi)始有了一些些的提高,這一點(diǎn)也很重要，就是多去同類(lèi)型店鋪轉轉，吸取人家的經(jīng)驗，不論從如何設計網(wǎng)店首頁(yè)，如何拍照，如何吸引買(mǎi)家的眼球的等等，從這里都能學(xué)到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范。
4.店鋪的名稱(chēng)
給自己的店鋪起個(gè)好名字是成功的第一步！一個(gè)好的店名就是你的門(mén)面，要起一個(gè)個(gè)性不落俗的名字并不是很簡(jiǎn)單，由于現在的'淘寶店鋪很多,也許很多名稱(chēng)都被啟用過(guò)了，所以在自己想好的店鋪名稱(chēng)后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話(huà)可是最大的禁忌。
5.寶貝關(guān)鍵字
寶貝的關(guān)鍵字是買(mǎi)家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買(mǎi)家所到你的店鋪和寶貝，設好的關(guān)鍵字可以極大的提高寶貝被買(mǎi)家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設好關(guān)鍵字也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，這當中我自己總結出了幾個(gè)小方法。
�、倏梢詫⒆约阂暈橐粋�(gè)買(mǎi)家身份，想想如果是自己要買(mǎi)東西會(huì )搜索什么字。
�、谝部梢栽趯氊愃阉骼镦I入要賣(mài)的寶貝關(guān)鍵字系統就會(huì )鏈接出很多相關(guān)的關(guān)鍵字，在這里廣泛的汲取關(guān)鍵字也是個(gè)很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門(mén)的普遍的常用的關(guān)鍵字，比如包郵，優(yōu)惠，促銷(xiāo)，特價(jià)，新款，時(shí)尚，氣質(zhì)，可愛(ài)，漂亮，韓版，夏裝，無(wú)袖，大碼等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關(guān)鍵字商品管理規則，在開(kāi)店最初階段由于經(jīng)驗不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復下架的，修改后還是不行，一度讓我很無(wú)奈，不過(guò)還好在幾次失誤中找到了一些規律，后來(lái)上的衣服就沒(méi)有出現過(guò)類(lèi)似情況了。
6.寶貝描述
一個(gè)完整而翔實(shí)的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會(huì )讓買(mǎi)家全面的了解商品的各方面，進(jìn)而會(huì )讓買(mǎi)家產(chǎn)生信賴(lài)感！同時(shí)店鋪的規定，及注意事項，郵費規則，優(yōu)惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買(mǎi)家購買(mǎi)欲望的同時(shí)，您店鋪的專(zhuān)業(yè)感也就浮出水面了！
7.上傳的時(shí)間
上傳時(shí)間也是有學(xué)問(wèn)的哦雖然說(shuō)不同的買(mǎi)家有不同的購買(mǎi)習慣。但經(jīng)過(guò)一系列調查后總結出一般早晨9；00—11；00下午2；00—6:00點(diǎn)晚上9；00—11：00這幾個(gè)時(shí)間段購買(mǎi)的買(mǎi)家是相對較多的！在這個(gè)時(shí)候登陸物品，那么下架也是這個(gè)時(shí)候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時(shí)間，在搜索顯示中排在靠前幾頁(yè)。所以當瀏覽人數多的時(shí)候，我們的寶貝總會(huì )排在最前面，那樣就會(huì )增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線(xiàn)天數的時(shí)候也應該設置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數，很多賣(mài)家都會(huì )覺(jué)得14天數多而選擇14天，其實(shí)并不是這樣
8.櫥窗推薦
一開(kāi)始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來(lái)查了查相關(guān)資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個(gè)比喻，櫥窗位就相當于一家實(shí)體店的展覽位一樣，讓來(lái)店里的人一眼就看見(jiàn)你所推薦的最好的最漂亮的dd，通俗的來(lái)講，剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了寶貝是按快下架時(shí)間的來(lái)排序的，一個(gè)寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒(méi)加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買(mǎi)家看見(jiàn)，要加以注意的是，一般來(lái)說(shuō)淘寶對于新手賣(mài)家會(huì )有扶持活動(dòng)，新賣(mài)家一般會(huì )有15個(gè)櫥窗推薦位，在三個(gè)月內達不到三顆心的話(huà)就不會(huì )再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開(kāi)店的賣(mài)家要利好好利用這三個(gè)月的時(shí)間！9旺鋪旺鋪分為標準版和扶持版兩類(lèi)標準版為50元/月扶持版是專(zhuān)為新手賣(mài)家開(kāi)設的，三顆心以下使用，為60元/季旺鋪很有用，我覺(jué)得如果志在成為一個(gè)大賣(mài)家的話(huà)，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁(yè)的寶貝以大圖的形式顯示，可以設計模塊，美化首頁(yè)，讓自己的店鋪更具規范化，也可以給買(mǎi)家一個(gè)心理暗示，覺(jué)得這個(gè)店很正規，不過(guò)要加注一下，扶持版的暫時(shí)不能添加模塊和移動(dòng)模塊，我也是加入后才知道噠。
10.消費者保障服務(wù)
加入消保需繳納1000保證金，在加入消保期間淘寶會(huì )將這1000元凍結，加入消保的好處是賣(mài)家在選擇寶貝時(shí)可以在如實(shí)描述中選勾，這樣的話(huà)無(wú)形中又縮小了一部分的搜索范圍，也就是說(shuō)搜到自己店的幾率又大了一些，加入消保后也會(huì )多還有要注意的一點(diǎn)，在提交申請后，淘寶系統會(huì )有三天的審核期，不過(guò)由于淘寶每天作業(yè)量很大，會(huì )遇到一些系統繁忙，系統延時(shí)的問(wèn)題，從而在三天審核期內可能會(huì )沒(méi)有審核到提交的申請，如果過(guò)了三天就不要再等待審核了，這時(shí)可以致電淘寶客服熱線(xiàn)，客服會(huì )將提交的申請轉為人工審核，不過(guò)還要經(jīng)過(guò)三天的審核期，我就遇到了這個(gè)問(wèn)題，但是一開(kāi)始不知道可以這樣，過(guò)了一個(gè)星期我才想到了這個(gè)解決辦法，在這里我就耽誤了10天的時(shí)間，不過(guò)應該給予一定的理解，淘寶畢竟工作量很大，難免出現些疏漏，而且客服人員也十分客氣，并且在保證的期限內完成了審核，在這里希望如果有類(lèi)似問(wèn)題的親們不要像我一樣等待，馬上給客服致電，淘寶會(huì )很快來(lái)處理的。到這里這星期月的開(kāi)店經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗就總結的差不多了，回想這一個(gè)多月開(kāi)店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續的摸索，繼續的經(jīng)歷，繼續的積累經(jīng)驗，在面對一些問(wèn)題的時(shí)候一定要耐心，遇到問(wèn)題就要想辦法去解決，而且這并不是一個(gè)結束，用一句廣告語(yǔ)來(lái)說(shuō)，成功我們才剛上路呢！
還有最重要的一點(diǎn)，作為賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一定要把買(mǎi)家的利益放在第一位，同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，誠信交易，對于新賣(mài)家來(lái)說(shuō)更應如此，只有這樣才能為自己立起誠信的標桿，建立起穩定的誠信根基，在這個(gè)基礎上步步前進(jìn)！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會(huì )遠的，大家一起努力吧，也歡迎親們一起來(lái)交流經(jīng)驗！最后祝親們生意興隆,事事順心！
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 7
首先給我最大感受就是自己當初對電子商務(wù)的理解太狹了,就是一直以為電子商務(wù)之間的界限是分得很清楚，學(xué)了網(wǎng)站運營(yíng)模式分析后才知道這種想法是把電子商務(wù)定位得太死了！通過(guò)學(xué)習這門(mén)課程，學(xué)習并了解到如何去分析一個(gè)網(wǎng)站，分析一個(gè)網(wǎng)站從商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、資本模式等等這些方面入手。其實(shí)在這門(mén)課中我認為最大的是培養如何分析網(wǎng)站的這種邏輯思維，因為有那么多的網(wǎng)站，如果你只是會(huì )其中的一些，而沒(méi)有培養成一種對網(wǎng)站敏銳的思維的話(huà)，分析出來(lái)的東西也會(huì )是表面的，所以我覺(jué)得最大的收獲是以前不懂從哪里入手去分析網(wǎng)站或者說(shuō)分析網(wǎng)站主要有哪些方面等等，一個(gè)學(xué)期下來(lái)，學(xué)了很多，也觸動(dòng)了很多，不管是表達什么，分析什么，你的思維邏輯一定要清晰，你的表達點(diǎn)也一定要清晰，不然別人根本不懂你在說(shuō)什么，這表達里面一定要有框架、邏輯思維的東西去支撐你的觀(guān)點(diǎn)，而不是說(shuō)看到什么就說(shuō)什么，就像做網(wǎng)站，你自己首先有清晰的邏輯思維、明確的定位，別人才能知道你在表達什么，是做什么！做出來(lái)的網(wǎng)站才是別人看得懂你在做什么么的，而不是四不像，沒(méi)有重點(diǎn)，說(shuō)實(shí)在話(huà)，學(xué)了這門(mén)課之后， 覺(jué)得未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展會(huì )更加深入各行各業(yè)，各種領(lǐng)域，從行業(yè)到行業(yè)，從面到面，從點(diǎn)到點(diǎn)都會(huì )有電子商務(wù)
在支撐。電子商務(wù)以后定會(huì )飛入尋常百姓家，同時(shí)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展會(huì )覆蓋眾多領(lǐng)域，對我的幫助是這門(mén)課程，它讓我了解很多網(wǎng)站是如何運營(yíng)，它的商業(yè)模式、技術(shù)模式、資本模、經(jīng)營(yíng)模式是如何的，它們是如何贏(yíng)利的，如何吸引投資者、消費者，它們運作起來(lái)要注意哪些方面，通過(guò)這些學(xué)習了解，讓我更加清晰對眾多網(wǎng)站有一個(gè)架構上的認識，同時(shí)這為我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)在網(wǎng)站建設、網(wǎng)站運作、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)、方面有了很多的借鑒。
還有另外一個(gè)方面就是通過(guò)對這門(mén)課的學(xué)習，在老師的帶領(lǐng)下，以及上課的對自己關(guān)于對網(wǎng)站運營(yíng)方面的思考也讓我逐漸地認識并有感觸的發(fā)現，對于周?chē)腵事物，不管是網(wǎng)絡(luò )上的，還是現實(shí)中的企業(yè)所接觸到的我們要善于思考，善于發(fā)現，發(fā)現其為什么是這樣存在，為什么企業(yè)沒(méi)有選擇這樣做的原因，他的出發(fā)點(diǎn)，亮點(diǎn)在哪里，一個(gè)學(xué)期老師的教導下這方面的思考有了進(jìn)步，不像剛開(kāi)始時(shí)根本弄不清楚網(wǎng)站是怎么操作的，或者說(shuō)它這樣操作的原因一點(diǎn)也不了解，也不理解！
總得來(lái)說(shuō)，學(xué)習這門(mén)課是非常必要的，同時(shí)雖然這門(mén)課結束了，但是我們作為電子商務(wù)的學(xué)生還是要在相關(guān)方面的知識上去加強學(xué)習的，還需要在去找相關(guān)課本去學(xué)習，只有深入地了解了，才能了解到網(wǎng)站存在、運營(yíng)的相關(guān)規律。同時(shí)另一方面就是到在實(shí)踐中去網(wǎng)站多嘗試、體驗、摸索！
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 8
首先給我最大感受就是自己當初對電子商務(wù)的理解太狹了，就是一直以為電子商務(wù)之間的界限是分得很清楚，學(xué)了運營(yíng)模式分析后才知道這種想法是把電子商務(wù)定位得太死了！通過(guò)學(xué)習這門(mén)課程，學(xué)習并了解到如何去分析一個(gè)，分析一個(gè)從商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、資本模式等等這些方面入手。其實(shí)在這門(mén)課中我認為最大的是培養如何分析的這種邏輯思維，因為有那么多的，如果你只是會(huì )其中的一些，而沒(méi)有培養成一種對敏銳的思維的話(huà)，分析出來(lái)的東西也會(huì )是表面的，所以我覺(jué)得最大的收獲是以前不懂從哪里入手去分析或者說(shuō)分析主要有哪些方面等等，一個(gè)學(xué)期下來(lái)，學(xué)了很多，也觸動(dòng)了很多，不管是表達什么，分析什么，你的思維邏輯一定要清晰，你的表達點(diǎn)也一定要清晰，不然別人根本不懂你在說(shuō)什么，這表達里面一定要有框架、邏輯思維的東西去支撐你的`觀(guān)點(diǎn)，而不是說(shuō)看到什么就說(shuō)什么，就像做，你自己首先有清晰的邏輯思維、明確的定位，別人才能知道你在表達什么，是做什么！做出來(lái)的才是別人看得懂你在做什么么的，而不是四不像，沒(méi)有重點(diǎn)，說(shuō)實(shí)在話(huà)，學(xué)了這門(mén)課之后，覺(jué)得未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展會(huì )更加深入各行各業(yè)，各種領(lǐng)域，從行業(yè)到行業(yè)，從面到面，從點(diǎn)到點(diǎn)都會(huì )有電子商務(wù)
在支撐。電子商務(wù)以后定會(huì )飛入尋常百姓家，同時(shí)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展會(huì )覆蓋眾多領(lǐng)域，對我的幫助是這門(mén)課程，它讓我了解很多是如何運營(yíng)，它的商業(yè)模式、技術(shù)模式、資本模、經(jīng)營(yíng)模式是如何的，它們是如何贏(yíng)利的，如何吸引投資者、消費者，它們運作起來(lái)要注意哪些方面，通過(guò)這些學(xué)習了解，讓我更加清晰對眾多有一個(gè)架構上的認識，同時(shí)這為我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)在建設、運作、經(jīng)營(yíng)、方面有了很多的借鑒。
還有另外一個(gè)方面就是通過(guò)對這門(mén)課的學(xué)習，在老師的帶領(lǐng)下，以及上課的對自己關(guān)于對運營(yíng)方面的思考也讓我逐漸地認識并有感觸的發(fā)現，對于周?chē)氖挛�，不管是絡(luò )上的，還是現實(shí)中的企業(yè)所接觸到的我們要善于思考，善于發(fā)現，發(fā)現其為什么是這樣存在，為什么企業(yè)沒(méi)有選擇這樣做的原因，他的出發(fā)點(diǎn)，亮點(diǎn)在哪里，一個(gè)學(xué)期老師的教導下這方面的思考有了進(jìn)步，不像剛開(kāi)始時(shí)根本弄不清楚是怎么操作的，或者說(shuō)它這樣操作的原因一點(diǎn)也不了解，也不理解！
總得來(lái)說(shuō)，學(xué)習這門(mén)課是非常必要的，同時(shí)雖然這門(mén)課結束了，但是我們作為電子商務(wù)的學(xué)生還是要在相關(guān)方面的知識上去加強學(xué)習的，還需要在去找相關(guān)課本去學(xué)習，只有深入地了解了，才能了解到存在、運營(yíng)的相關(guān)規律。同時(shí)另一方面就是到在實(shí)踐中去多嘗試、體驗、摸索！
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 9
買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過(guò)您一個(gè)評價(jià)他們會(huì )多心痛嗎？我可以告訴您，一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎金就因為這個(gè)不好的評價(jià)沒(méi)有了！為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~
賣(mài)家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì )很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度將會(huì )很大程度上影響到店鋪的長(cháng)久發(fā)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì )去幫你推廣。
只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會(huì )更加和諧哦。
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的.淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 10
20xx年1月8日，我們做了ERP沙盤(pán)9實(shí)踐，從實(shí)際操作的完成，我深深意識到，做生意不是想象的那么簡(jiǎn)單。其中需要考慮很多東西，尤其是CEO，作為企業(yè)的決策者，可能面臨一個(gè)計劃沒(méi)有一個(gè)非常大的困難。做每一個(gè)決定，我們必須充分進(jìn)行詳細的調查和分析，不能盲目和武斷的命令。
對我們中的那些尚未完全走出校園，沙盤(pán)模擬實(shí)訓心得體會(huì )它既興奮又有點(diǎn)擔心的事情。在開(kāi)始的時(shí)候，每個(gè)人都是一樣的，擔心什么，不要讓企業(yè)破產(chǎn)。起初你抱怨實(shí)習計劃安排的混亂，現在看來(lái)，這只是因為規則不了解，如果在開(kāi)始的時(shí)候，能夠冷靜下來(lái)，閱讀相關(guān)信息，問(wèn)題可以解決了!
ERP培訓開(kāi)始，6人我們是一個(gè)團隊，包括CEO1，首席財務(wù)官，財務(wù)助理1、1采購總監，營(yíng)銷(xiāo)總監，負責生產(chǎn)運行1。當我被選為作為首席執行官，我其實(shí)有點(diǎn)擔心。不僅作為一個(gè)首席執行官，公司上下所有的事務(wù)負責，尤其是在創(chuàng )業(yè)階段的公司，但公司也負責操作的成功或失敗。雖然模擬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而且競爭和其他團體，同時(shí)也希望我們的企業(yè)可以管理、和同學(xué)給予信任，有一點(diǎn)壓力。
在操作的'過(guò)程中，我們有一個(gè)資本不足，能力不足或過(guò)剩，如何進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)、如何合理的廣告的生產(chǎn)單一等一系列問(wèn)題。這些東西現在在我們的生活中，沒(méi)有接觸，操作過(guò)程中不是一些不太合理的決定：盡可能早地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)線(xiàn)改造的投資，廣告投資障礙甚至下降的偏重，等等。結果承擔損失，該公司連續兩年之后，2年已經(jīng)到來(lái)沙盤(pán)模擬實(shí)訓心得體會(huì )，總資產(chǎn)價(jià)值只有19個(gè)硬幣，瀕臨破產(chǎn)。但這個(gè)問(wèn)題后，我們都有一個(gè)好的思考我們損失的原因：在開(kāi)始的時(shí)候不要做年度預算和收入預算，這帶來(lái)了一些不必要的開(kāi)支。
后分析這些問(wèn)題，找出原因，我們立即改變保守策略，大膽的廣告，產(chǎn)品訂單，根據企業(yè)的生產(chǎn)能力，提高音量，盡可能多的利潤，同時(shí)進(jìn)行合理的貸款，這只是扭轉資金周轉不足的問(wèn)題，開(kāi)始改變企業(yè)的運作，前幾年的損失利潤。每個(gè)人的共同努力下，我們開(kāi)始慢慢在地上。
沙盤(pán)模擬的結束，我們的團隊有一個(gè)第四，七個(gè)團隊在中心。雖然不理想，但我不會(huì )感到失望，所以這只是一個(gè)模擬操作訓練，畢竟。沙盤(pán)，但我學(xué)會(huì )了很多東西。我意識到，我和其他人很普通，我沒(méi)有比別人更好的東西很多地方，需要學(xué)習很多方面，都需要問(wèn)別人，我想如果我努力，我相信在未來(lái)能更好地發(fā)展。
通過(guò)企業(yè)資源規劃(ERP)系統的實(shí)踐我有更深的認識和了解。我的經(jīng)驗在一個(gè)制造企業(yè)勞動(dòng)管理工作，為企業(yè)操作鏈接更多的理解沙盤(pán)模擬實(shí)訓心得體會(huì )，對實(shí)際工作起到了指導作用。我深深地意識到制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)、聯(lián)鎖，齊頭并進(jìn)。任何一步都不能犯任何錯誤。熟悉各個(gè)模塊的過(guò)程。生產(chǎn)計劃根據市場(chǎng)秩序的一部分，和相平衡的生產(chǎn)能力，主要生產(chǎn)能力有限的平衡。在主生產(chǎn)計劃安排的計算物料需求計劃，采購原材料。一些計算資本流動(dòng)。
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 11
個(gè)人非常地榮幸能上這門(mén)非�；鸨恼n。這門(mén)課的上課方式與我們通常的課程有所不同。它是采用的實(shí)踐教學(xué)的方式。而從小到大已經(jīng)習慣了按課本講解的方式的我們覺(jué)得非常新鮮。開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得它只是一個(gè)選修課，無(wú)所謂的（大家對待選修課的態(tài)度我也不用多說(shuō)了）。但后來(lái)，真正地了解后，覺(jué)得自己甚者要用上專(zhuān)業(yè)課兩倍的精力來(lái)上這門(mén)課。不能有一點(diǎn)不專(zhuān)心，課下要做好多分析�？傊�，在這門(mén)課中，我學(xué)會(huì )了很多東西。在思想上，對于很多東西有了完全不同的認識。非常喜歡這門(mén)課，喜歡自己經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，看著(zhù)它由弱變強。真的很希望以后能多一些這樣的課！下面具體闡述一下我上這門(mén)課的收獲。
第一節上課的時(shí)候，有些同學(xué)遲到了，有些同學(xué)提著(zhù)自己的早餐進(jìn)了教室。老師就生氣了，以一種嚴厲的姿態(tài)告訴我們，我們是年薪過(guò)百萬(wàn)的高級白領(lǐng)，應當守時(shí)，更不應當把工作的場(chǎng)所當成食堂。老師要求，以后上課時(shí)男生要穿西裝打領(lǐng)帶，女生要穿西裝和高跟鞋，長(cháng)頭發(fā)要扎起來(lái)�？傊�，要有高級白領(lǐng)的樣子。說(shuō)實(shí)話(huà)，這真的算是我們遇到的最嚴厲的老師了。大家開(kāi)始懷著(zhù)一種膽怯上這門(mén)課。
當天下午，同學(xué)們就開(kāi)始利用自己所有的資源借西服。大家真的就穿著(zhù)正裝去上課了。說(shuō)實(shí)話(huà)，這還真的是我第一次穿正裝，顯得特別地精神。同學(xué)們也都差不多進(jìn)入了狀態(tài)，準備好好當個(gè)高級白領(lǐng)。
第一節課我們就進(jìn)行了分組。按學(xué)號順序，六個(gè)人一組，也就是說(shuō)，六個(gè)人創(chuàng )辦一個(gè)公司。我在第一組。雖然我們都是一個(gè)班的同學(xué)，但和很多同學(xué)并不是很熟悉。我們小組中的六名成員全部是女生。這也為我們以后課下的交流提供了一定的方便性。開(kāi)始時(shí)，小組中選各個(gè)職位時(shí)，首先選的是CEO，沒(méi)有人毛遂自薦，就開(kāi)始他薦，這時(shí)，我被選出來(lái)當小組的CEO。以前真的沒(méi)有領(lǐng)導過(guò)別人干什么，更別說(shuō)領(lǐng)導別人創(chuàng )辦一個(gè)企業(yè)。開(kāi)始覺(jué)得比較有壓力，所以做事情就比較謹慎，生怕把公司給整破產(chǎn)了。對于組員，也是別人什么事做錯一點(diǎn)就開(kāi)始大聲說(shuō)。所以，我被我們的組員戲稱(chēng)為“咆哮CEO”。但后來(lái)，我們做好了分析，小組的每個(gè)成員都積極參加討論，我的工作就變得比較輕松。真的很感謝大家的配合。這個(gè)過(guò)程中，我才真正地體會(huì )到了團隊的意義，體會(huì )到團隊的合作精神是多么的重要。
再有就是，沙盤(pán)實(shí)踐的過(guò)程。我們進(jìn)行的是實(shí)踐過(guò)程。老師介紹完規則后我們進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。剛開(kāi)始時(shí)對于規則不熟悉，所以做事情總是沒(méi)有效率，并不能做出最佳的決策。后來(lái)，我們甚至將規則都爛熟于心。這也讓我們真正明白企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程。最好的決策就是在一系列的限制條件下做出的最優(yōu)的選擇。
在沙盤(pán)操作的過(guò)程中，涉及如何為產(chǎn)品打廣告，如何進(jìn)行融資，在何時(shí)融資，公司應當采取什么樣的戰略等一系列問(wèn)題。開(kāi)始時(shí)，不知要怎么辦，就亂作一通，一切都是憑感覺(jué)。后來(lái)，老師給我們講，應當怎樣進(jìn)行融資，應當怎樣打廣告，應當如何制定自己公司的戰略。我們開(kāi)始對一些問(wèn)題有一個(gè)比較清楚的認識。但后來(lái)一想，不對啊，我們已經(jīng)學(xué)過(guò)這些東西啊。像《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《管理學(xué)》這樣的課程我們已經(jīng)修讀過(guò)了，而且考試的的成績(jì)還算是不錯的。為什么到真正用的時(shí)候還是不知道要怎么辦呢？這或許就是中國教育的弊病。只有理論而沒(méi)有實(shí)踐。只會(huì )啃課本，不會(huì )運用。那如果是這樣，學(xué)這些東西就會(huì )失去意義。所以，這門(mén)課也給我們敲響了警鐘，要注重理論與實(shí)踐的結合，不要死讀書(shū)。
在正式操作的過(guò)程中，我們就更加迷茫了，因為只是把規則告訴我們，給我們6500萬(wàn)的現金。剩下的一些列的決策都由我們自己做出。后來(lái)，經(jīng)過(guò)小組的討論，我們決定由市場(chǎng)預測圖出發(fā)，進(jìn)行市場(chǎng)分析，在市場(chǎng)分析的基礎上，制定出自己公司的可持續發(fā)展的戰略。包括，研發(fā)什么樣的產(chǎn)品、何時(shí)研發(fā)、進(jìn)行哪個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓、進(jìn)行哪個(gè)認證、如何打廣告、怎樣進(jìn)行融資等。當我們做完市場(chǎng)分析后，一切都變得清晰了。這在某些方面也說(shuō)明，一個(gè)企業(yè)應當采取以市場(chǎng)為導向的戰略，一切以市場(chǎng)的需求出發(fā)。這才是企業(yè)立于不敗之地的根本。而在進(jìn)行市場(chǎng)分析的過(guò)程中，我想我們的分析能力在潛移默化中提高。
再者就是，我們在執行過(guò)程中對于自己戰略的堅持。我們根據自己的分析作出的預測進(jìn)而制定的自己的戰略，我們覺(jué)得是科學(xué)的。所以，在實(shí)際的操作過(guò)程中，開(kāi)始的幾年我們一直比較落后，這是我們也質(zhì)疑過(guò)自己的戰略，但我們還是堅持了下來(lái)。事實(shí)證明，我們是正確的。很多企業(yè)到最后不知道怎樣打廣告，花了不少錢(qián)卻拿不到訂單。我覺(jué)得根本原因是，他們對于自己真正的戰略不夠清楚，對于市場(chǎng)的分析不夠清楚，以至于沒(méi)有重點(diǎn)。所以說(shuō)，一定要專(zhuān)注于自己的戰略，要有信心，不要因為一時(shí)的得失而難過(guò)，要用長(cháng)遠的眼光看事情，用長(cháng)遠的眼光看企業(yè)的發(fā)展。
還有就是，做決策時(shí)一定要認真。在實(shí)踐的.時(shí)候，我們想研發(fā)P3，同時(shí)上P3的生產(chǎn)線(xiàn)。但是到那一期的時(shí)候，忘了上生產(chǎn)線(xiàn)了，結果就是，P3研發(fā)成功了卻沒(méi)有它的生產(chǎn)線(xiàn)，就造成了一定的“浪費”。所以以后的年度，我們都要在年初制定預算，也就是大致把今年什么時(shí)候必須做什么是進(jìn)行記錄，以免在發(fā)生這樣的失誤。
做決策時(shí)，一定要通盤(pán)考慮，不能只專(zhuān)注于一時(shí)的利益。我們在第一年的時(shí)候，由于資金問(wèn)題上了一條手工線(xiàn)，也是考慮到不需轉產(chǎn)。但后來(lái)我們意識到先進(jìn)的生產(chǎn)力是多么的重要。當初我們并沒(méi)有考慮到，手工線(xiàn)每年的維護費與折舊費。如果算上的話(huà)，用手工線(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品是非常不劃算的。之后我們意識到這個(gè)決策的錯誤性。但我們只能為此付出代價(jià)。但是，有時(shí)好事不一定都是好事，壞事也并不全是壞事。在一年，我們在接單的時(shí)候，有一個(gè)訂單非常好，0賬期的，但就是比當時(shí)的產(chǎn)能多一個(gè)，我們立馬想到了用手工線(xiàn)來(lái)生產(chǎn)，因為不需轉產(chǎn)。確切的說(shuō)，那個(gè)訂單確實(shí)給我們帶來(lái)了可觀(guān)的現金流。所以，做錯了事情也不要一味的惋惜，或許會(huì )有轉機。
在整個(gè)的流程中，貫穿于始終的思想就是：按照產(chǎn)能下原料的訂單，按照產(chǎn)能接產(chǎn)品訂單，按照自己公司的戰略及產(chǎn)能打廣告。盡量做到產(chǎn)品和原料“零庫存”。
還有就是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就是一系列的與其他企業(yè)的博弈過(guò)程。如何避開(kāi)激烈的競爭，找尋自己的市場(chǎng)才是企業(yè)長(cháng)久的法寶。
總之，我從這門(mén)課上學(xué)到了很多東西。能切身體會(huì )到創(chuàng )辦企業(yè)的流程與艱辛。也能真正明白“管理靠科學(xué)、經(jīng)營(yíng)靠運氣”這句話(huà)的真諦。對很多東西有了不一樣的認識，像團隊合作、博弈、市場(chǎng)分析、專(zhuān)注于自己的戰略、做決策時(shí)要有長(cháng)遠的目光要認真、不要一味抱怨做錯的事情、學(xué)習知識時(shí)注重理論與實(shí)踐的結合等。真的很開(kāi)心能上這門(mén)課，我們在這個(gè)過(guò)程中難過(guò)過(guò)，爭吵過(guò)，但是也興奮過(guò)，激動(dòng)過(guò)。我們真的很享受這個(gè)過(guò)程�；蛟S，真正的企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是這樣悲喜交加。亦或許，我們經(jīng)營(yíng)自己的人生就像是經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)一樣，百感交集。謝謝我們團隊的每個(gè)人，謝謝老師！是你們讓我明白了這些！
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì ) 12
我也是新手，做網(wǎng)店可謂經(jīng)歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣(mài)家所說(shuō)的辛酸與受氣……把網(wǎng)上這個(gè)交易場(chǎng)所比喻為一個(gè)培養和磨練人的大學(xué)一點(diǎn)也不假。與大家共同探討也鼓勵新開(kāi)店的賣(mài)家——堅持就有希望，放棄肯定會(huì )一無(wú)所有。
一、銷(xiāo)售中需要做到：
1、一定要有耐心
做網(wǎng)店耐心是必不可缺的，做網(wǎng)店不要總想著(zhù)拍完付款的顧客上門(mén)，顧客是拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)東東的，網(wǎng)購不同于實(shí)體店，所以他們肯定要詢(xún)問(wèn)清東東的細節才會(huì )做出購買(mǎi)，這純屬正常，不要覺(jué)得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……
2、一定要有好的服務(wù)態(tài)度
顧客是上帝這話(huà)沒(méi)錯，做網(wǎng)店也一樣，我們是為買(mǎi)家服務(wù)的，所以我們的態(tài)度也是體現一個(gè)賣(mài)家自身素質(zhì)的關(guān)鍵，在銷(xiāo)售環(huán)節，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺(jué)，切記這點(diǎn)很重要，試想她還沒(méi)買(mǎi)你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會(huì )怎么去對待她？怎么去處理，這種態(tài)度會(huì )將你的成交率下降一半，所以售中服務(wù)態(tài)度很重要。
3、和氣生財
我這里講到的是售后的一個(gè)問(wèn)題，當你的店做到一定程度，售后問(wèn)題不可避免，每個(gè)人的需求和價(jià)值觀(guān)不同，同樣的東西不能保證滿(mǎn)足所有的顧客，所以問(wèn)題就產(chǎn)生了……有的顧客會(huì )在收到貨后以各種理由要求退貨,如"與實(shí)物不一樣……"、“效果不一樣……”"質(zhì)量……"一系列問(wèn)題，當遇到以上這些情況的時(shí)候，不要著(zhù)急，不要吝嗇你的幾分鐘電話(huà)費，主動(dòng)給買(mǎi)家打個(gè)電話(huà)做出解釋?zhuān)嘈哦鄶蒂u(mài)家還是很容易溝通的，一個(gè)電話(huà)不準這單問(wèn)題就解決了……其實(shí)當你對你的貨品有足夠信心的時(shí)候，你肯定有勇氣打這個(gè)電話(huà)，也許顧客只是對衣服一點(diǎn)點(diǎn)的不滿(mǎn)，所謂以上問(wèn)題也只是一個(gè)借口而已，你的態(tài)度，你的服務(wù)，可能會(huì )讓顧客有180度的大轉變。
二、個(gè)人方面
在這里我主要提到的是自制力做網(wǎng)店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒(méi)人管制的工作，但是你千萬(wàn)別忘記，你今天的付出就是你明天的業(yè)績(jì)，這點(diǎn)我本人親有體會(huì )，當坐在電腦跟前辛苦一天的.時(shí)候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報，這話(huà)不是沒(méi)道理，不要想著(zhù)反正店開(kāi)了，坐著(zhù)等顧客上門(mén)等等，如果有這樣的思想，勸你要么改進(jìn)，要么就乘早離開(kāi)淘寶，因為報這種心態(tài)網(wǎng)店是肯定做不起來(lái)的，黃冠也是在無(wú)數個(gè)日日夜夜常人所承受不了的工作強度下?lián)Q來(lái)的……
在老師要求我們在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店的這些天里來(lái)，我們在開(kāi)店的過(guò)程當中碰到了很多阻礙和困難，但與此同時(shí)，我們也收獲了很多從實(shí)踐中所學(xué)到的經(jīng)驗，真正的去實(shí)踐后才發(fā)現要真正的開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組近兩個(gè)星期以來(lái)的親身體驗，以及發(fā)現開(kāi)店的過(guò)程中所存在的不少問(wèn)題和不少困難，我們詳細記錄，認真總結，最終在淘寶網(wǎng)上開(kāi)出了我們第一家兼職型網(wǎng)店，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是一種持久而艱辛的付出，沒(méi)有一個(gè)人會(huì )隨隨便便走到鉆石和皇冠，其中經(jīng)歷什么只有每個(gè)努力過(guò)的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅信付出就有回報。今天我就把我們小組自己總結的和感悟和的心得向大家分享一下，希望對大家有所幫助和啟迪！
首先要提醒準備開(kāi)店的朋友，用戶(hù)名一定要有新意，最好用漢字，因為英文實(shí)在是太容易被遺忘了，起一個(gè)好名字能讓顧客記住你的同時(shí)再次光臨。還有就是店鋪裝修問(wèn)題，針對自己賣(mài)的寶貝一定要選擇風(fēng)格相似的模板，最好弄一個(gè)動(dòng)態(tài)的店標，能更加吸引顧客的眼球，店鋪公告里的內容一定要夠吸引人，開(kāi)業(yè)處期除了價(jià)格要低以外，還要有響應的優(yōu)惠，比如建立會(huì )員制度，比如說(shuō)免郵費等等！只要到位，一樣屢試不爽！還有就是店鋪宣傳了，記得常去社區逛逛，經(jīng)常的寫(xiě)帖回帖，提高你的曝光率，賺一點(diǎn)人氣，還要記得把你的網(wǎng)店提交到搜索引擎，一些大型的社區論壇經(jīng)常的逛逛！開(kāi)業(yè)的初期是不提倡利潤的！信譽(yù)第一位！
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