溝通的心得體會(huì )（精選12篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們可以養成良好的總結方法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的溝通的心得體會(huì )（精選12篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通的心得體會(huì )1
我代表我們組談一下學(xué)習這門(mén)課程后的心得體會(huì )。
首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習機會(huì )。這門(mén)課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門(mén)實(shí)用性非常強的課程。
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，使我們對溝通有了深刻的認識：
首先，認識到溝通的重要性，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認為專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習這門(mén)課程之后，認識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占了75%的比例。
其次，認識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話(huà)，溝通將變得非常復雜。正確的溝通應該花40%的時(shí)間，用來(lái)建立相互之間的信任。
第三，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類(lèi)：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細講解了各種性格的特點(diǎn)和應采取的溝通技巧。第四，以往認為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì )說(shuō)。但學(xué)習這門(mén)課程學(xué)習以后，認識到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調配人員，處于供應與需求的中間環(huán)節，上要與采購溝通，下要與門(mén)店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：
一是要與門(mén)店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著(zhù)想等等。
二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據對方的性格特點(diǎn)，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門(mén)店都不想將該商品調出，這時(shí)就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說(shuō)服對方將商品調出。三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn)。比如在門(mén)店調研時(shí)，要多聽(tīng)門(mén)店人員說(shuō)，并向門(mén)店多提問(wèn)，這樣才能了解門(mén)店的真實(shí)需求。
總之，通過(guò)對這門(mén)課程的學(xué)習收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實(shí)際工作當中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家！
溝通的心得體會(huì )2
在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力推動(dòng)公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
溝通的心得體會(huì )3
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工，改善績(jì)效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng)，鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅韌不拔的工作作風(fēng)。
今后我會(huì )努力做到：發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，勤于學(xué)習，重視理論與知識的獲��；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(cháng)才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀(guān)念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
溝通的心得體會(huì )4
在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。
溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)就能表達的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂(lè )時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè )會(huì )邊成原來(lái)的二倍，你會(huì )更快樂(lè )，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì )變成原來(lái)的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著(zhù)學(xué)習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)�？墒乾F在不一樣了，我發(fā)現在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學(xué)習了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而
且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。
平時(shí)上課，老師還給我們機會(huì )，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會(huì )鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺上講，但是現實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì )主動(dòng)去認識別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會(huì )到了交朋友的樂(lè )趣，也改變了我一直以來(lái)錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì )真心待你。
總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機會(huì )繼續學(xué)習溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時(shí)候講的都是家鄉話(huà)，現在的普通話(huà)講得不好，特喜歡老師說(shuō)話(huà)的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話(huà)來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。
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以前，我以為只要有“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以和人們很好的溝通。但是聽(tīng)了這個(gè)講座，我才明白溝通并非那么簡(jiǎn)單。
溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。溝通的方式并非只有語(yǔ)言交流，還可以是文字、圖片、音頻、視頻、肢體語(yǔ)言等等。在語(yǔ)言交流的過(guò)程中，往往伴隨著(zhù)肢體語(yǔ)言。從別人的肢體語(yǔ)音中，你能了解到很多東西。比如：性格；行為習慣；說(shuō)話(huà)的對象等。這次講座主要涉及到的內容有：溝通的定義；溝通失敗的原因；有效聆聽(tīng)；工作的準備；表達的方式；不同類(lèi)型人如何溝通；與個(gè)人、集體溝通的不同。
這次的講座對我印象最深的就是：溝通，我們是帶著(zhù)目的去和對方溝通，因此我們應該做好準備工作。那就要先了解你的聽(tīng)眾，為什么要知道這些知識；然后準備好你要講的信息并整理你的思路及講話(huà)方式。還有就是時(shí)間的安排上，事情分輕重緩急，應將你手頭上的工作區分重要性和緊急性并安排好自己的時(shí)間來(lái)處理，不要讓那些不重要不緊急的事來(lái)占用你大量的時(shí)間。
我是一個(gè)結果型的人，做事情比較注重結果，而我又是一個(gè)比較順從型的，只要不是太大的壓力，我都可以承受。
這次講座之后，我發(fā)現自己在溝通方面還有很多的不足，主要表現有以下幾個(gè)方面：
1、在和別人交流時(shí)，不能準確恰當的表達自己的意思，會(huì )讓對方不明白或者產(chǎn)生誤解，我應該從自己的角度找問(wèn)題，多加強練習，抓住要點(diǎn)，注意表達方式。
2、對他人提出的觀(guān)點(diǎn)和問(wèn)題，保持隨和的態(tài)度，很少能提出批評性意見(jiàn)。
3、在會(huì )議上面，我的很多問(wèn)題表達不清楚，有時(shí)候過(guò)于緊張，有時(shí)候言辭不當，缺乏鍛煉。
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溝通，的確可以給人帶來(lái)樂(lè )趣，也會(huì )給你帶來(lái)許多美好、歡樂(lè )。通過(guò)溝通，你可以和許多人成為朋友，當你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對會(huì )暢通無(wú)阻，通過(guò)溝通，你也可以做到“知己知彼”。
通過(guò)溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會(huì )感覺(jué)輕松很多。反之，如果人無(wú)法與別人溝通，那會(huì )是什么后果呢?一個(gè)人，他從出生開(kāi)始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯過(guò)了什么似的，不愿意和別人說(shuō)話(huà)了，應該說(shuō)，不會(huì )和別人進(jìn)行交流、溝通了，做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒(méi)有人愿意和他玩，愿意和他說(shuō)話(huà)，他突然覺(jué)得很寂寞，很孤獨，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，幸運降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現了他的事，并幫助了他。
開(kāi)始，是老師讓每個(gè)學(xué)生都和他玩，漸漸地，他也學(xué)會(huì )了與別人溝通了，從那以后，他覺(jué)得自己很快樂(lè )，他知道了原來(lái)溝通是那么的好，漸漸地，他已經(jīng)學(xué)會(huì )了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺(jué)他的生活很充實(shí)了。所以說(shuō)，溝通真的可以給人帶來(lái)很多樂(lè )趣的。所以，你如果想獲得快樂(lè )，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多快樂(lè )，你就繼續與別人溝通吧。不僅你的朋友會(huì )增多，你的快樂(lè )也會(huì )增多，你的一切都會(huì )增多!溝通，帶給你無(wú)盡的財富，也會(huì )給你帶來(lái)一些“神秘”的東西哦!因為，人如果能與動(dòng)物溝通的話(huà)，那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互了解。人獸和平相處，知道動(dòng)物的喜怒哀樂(lè )，傾聽(tīng)大自然的苦楚……
那么，世界一定會(huì )很美好的。如果人能和任何一樣東西進(jìn)行溝通的話(huà)，相互了解對方，幫助對方，那么，大家一定都會(huì )很快樂(lè )的。溝通，真的是一種樂(lè )趣。
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溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著(zhù)對知識的渴望，進(jìn)入了今天李老師的專(zhuān)題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：要有一個(gè)明確的目標；達成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。
如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細節，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。
與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，說(shuō)話(huà)要注意抑揚頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。
表達型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話(huà)多，與這類(lèi)型的人交流時(shí)，需創(chuàng )造良好的氣氛，眼神看著(zhù)對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀(guān)的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的`工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓，我了以下受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓并結合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能要求會(huì )很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時(shí)，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時(shí)態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達命令與事項圓滿(mǎn)完成的前提。
在員工工作成績(jì)優(yōu)異或對某一項工作圓滿(mǎn)完成、或各項考核數據達到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當的贊美，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì )導致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時(shí)，要進(jìn)行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長(cháng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀(guān)事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓工作，我們做為各部門(mén)的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實(shí)際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng )佳績(jì)。
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護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負性情緒及心理需求，減少并發(fā)癥的發(fā)生，對患者的康復起到事半功倍的作用，同時(shí)能夠有效減少醫患矛盾。在與患者的溝通中我認為要做到以下幾點(diǎn)：
不斷充實(shí)自己，提高護理水準。在護理臨床工作中只有不斷的加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，才是服務(wù)好病人的根本。在工作中，我首先注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，有針對性的對基礎護理學(xué)，疾病護理常規等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習，掌握了護理工作的方法和與患者溝通的技巧;其次，注重在實(shí)踐中學(xué)習，在實(shí)際工作中不斷總結經(jīng)驗和教訓，做到了理論與實(shí)踐相結合;再次，不斷強化技能訓練，積極參加醫院組織的操作技能比賽等各項活動(dòng)，從而提高了自己的綜合素質(zhì)。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上，這樣更容易感染患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我常抱著(zhù)一顆對病人深切的同情心去接近他們，關(guān)心他們，甚至傾聽(tīng)他們嘮叨出心中的困惑。還記得那是8床的許奶奶，說(shuō)起話(huà)來(lái)口不饒人，動(dòng)不動(dòng)為一點(diǎn)小事就大發(fā)雷霆，而我并沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，每次到病房都微笑著(zhù)喊"許奶奶”經(jīng)常到病房關(guān)心她，通過(guò)攀談我才知道老人在家與兒子發(fā)生爭吵，兒子不給她錢(qián)治病，僅有的都已交住院費了，由于經(jīng)濟困難有時(shí)一天她才吃一個(gè)饅頭，身上的衣服也不知穿了多少天，上面布滿(mǎn)了污漬，說(shuō)完這些我看到她的眼里噙滿(mǎn)了淚珠。
看著(zhù)她瘦弱嶙峋的樣子，我真的好心寒，在家給她找了幾件舊衣服，讓她換上，科室的姐妹也時(shí)不時(shí)的給她買(mǎi)點(diǎn)蛋糕送過(guò)去，每次老人握著(zhù)我的手說(shuō)一些感謝的話(huà)時(shí)，我感到自己的心與她貼近了，她也更配合我們的工作了。盡管這些幫助有些微不足道，但是我們卻讓她感到這里是溫暖的。作為一名護士，我們要有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依舊是燦爛的微笑，因為我知道，這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的痛苦;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是希望，承載著(zhù)千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望;
人性化的服務(wù)，做到換位思考。在實(shí)踐中我們根據不同患者的知識背景，不同的對象，不同的文化和職業(yè)，選擇談話(huà)內容與方法，消除患者的思想顧慮。學(xué)會(huì )換位思考，對患者的提問(wèn)不可急于回答，應先了解患者為什么會(huì )有這樣的想法或問(wèn)題，以便獲得一些有意義的資料。對一時(shí)不能解答的問(wèn)題不可斷然拒絕，可請患者稍等，告知我一會(huì )來(lái)幫你解決或對不起，我幫你查一下等語(yǔ)言并付之行動(dòng);學(xué)會(huì )角色轉換，體會(huì )對方的心理，調節好自己的情緒，使患者心情愉快的接受治療。
溝通的心得體會(huì )9
通過(guò)一天公司的集體觀(guān)看光盤(pán)學(xué)習，學(xué)后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對于一個(gè)公司，一個(gè)團隊來(lái)說(shuō)，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì )溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵的眼神，一句信任的話(huà)，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì )有很大的作用,讓你工作開(kāi)心，對于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō)，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿(mǎn)意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過(guò)程�？梢哉f(shuō)，一個(gè)餐廳內部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門(mén)工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會(huì )隨之降低。反之，我們將會(huì )不斷地重復自己所犯的錯誤，最后的結果，是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現錯誤后去整改，而應積極做到預防。樹(shù)立預防勝于整改的新觀(guān)念。這就需要我們在工作中充分的去進(jìn)行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團隊缺乏執行力，發(fā)現我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時(shí)，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過(guò)對余世維教授{有效溝通}一書(shū)的學(xué)習后，使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門(mén)工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，需要時(shí)間的積累，它的障礙會(huì )導致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒，這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成，或至少無(wú)法達到相關(guān)方的要求。因此，這一點(diǎn)是我們在工作中首要應該避免的問(wèn)題。
溝通從心開(kāi)始，這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ)，要真正做到溝通的渠道暢通無(wú)阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執行力提高，還必須從溝通的基本問(wèn)題入手-----心態(tài)。
溝通的心得體會(huì )10
20xx年10月30-31日，公司特派后勤部門(mén)管理崗位上的7位員工，去長(cháng)沙聚成培訓學(xué)校，參加了被譽(yù)為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導藝術(shù)》課件的培訓與學(xué)習。
張錦貴教授此次培訓的內容為魅力溝通與領(lǐng)導管理，課程生動(dòng)而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過(guò)兩天的培訓，張教授以大量實(shí)例和現場(chǎng)演練，理論結合實(shí)際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀(guān)點(diǎn)新穎獨到。他非說(shuō)教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。
其中主要內容包括： “談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導”、“命運與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說(shuō)話(huà)六要素”、“溝通三部曲”等等。
通過(guò)培訓學(xué)習我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn)：
一、關(guān)于心態(tài)：
1、張教授倡導感恩文化：感謝團隊、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過(guò)自己的人。這一點(diǎn)與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。
2、心態(tài)決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過(guò)是樂(lè )觀(guān)自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養成行為、行為養成習慣、習慣養成個(gè)性、個(gè)性養成態(tài)度、態(tài)度決定一生。
在今后的工作、學(xué)習、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要樂(lè )觀(guān)、積極，并努力去實(shí)現目標。
二、關(guān)于卓越領(lǐng)導：
要成為魅力領(lǐng)導：沒(méi)有抱怨的權利，只有改善的責任。我們要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著(zhù)想，及時(shí)給予他們力所能及的幫助，遇到問(wèn)題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯誤要幫助其改正，爭取共同進(jìn)步。
三、關(guān)于命運：
張教授對于命運，有自己獨到的見(jiàn)解：“命”是過(guò)去造作的行為影響了現在與未來(lái)者，即已造業(yè)，必有果報，不易改變�！斑\”是現在或未來(lái)即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。所以，我們要自己把握命運。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著(zhù)既定的目標，馬上行動(dòng)。
四、關(guān)于溝通與管理：
1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。
充分傾聽(tīng)，注意表達。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達成共識。對于不同意見(jiàn)，首先要學(xué)會(huì )尊重與認同，求同存異，一個(gè)人的智慧，永遠勝不了一個(gè)團隊，只有透過(guò)不同的見(jiàn)解交匯，才能激發(fā)團隊的不斷創(chuàng )新。
2、要做好管理工作，就要做好：褒獎、傾聽(tīng)、決斷、并充分授權。有時(shí)要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養，適當的扮演一下綿羊，就對下屬更有激勵性、更容易把下屬培養成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時(shí)限，授予他完成任務(wù)的適當的權利、經(jīng)費，同時(shí)，制定獎懲制度，獎罰分明，這樣才能帶好一個(gè)團隊。我覺(jué)得這是我們以后需要換種角度思考的問(wèn)題。
總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識應用到實(shí)際工作中去，自覺(jué)克服日常溝通中常見(jiàn)障礙和問(wèn)題，主動(dòng)合作、用心工作，高調做事、低調做人，時(shí)刻保持謙虛謹慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng )造出更高的工作效率，為實(shí)現部門(mén)目標和公司目標而不斷努力。
溝通的心得體會(huì )11
從教后，讀書(shū)不再只是一種興趣愛(ài)好，而成了不斷學(xué)習提升自己的最佳方式。試想：作為教師，若不能常�！叭『跫骸�，沒(méi)有豐富的內心世界，缺乏崇高的精神追求，又怎能擁有吸引學(xué)生模仿學(xué)習、引導學(xué)生向善的無(wú)限魅力？余秋雨說(shuō)：“閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾�！鄙頌榻處�，要想成就不凡而精彩的教育人生，我們就必須讀書(shū)。蘇霍姆林斯基在“談?wù)劷處煹慕逃仞B”時(shí)不也提到“教師獲得教育素養的主要途徑就是讀書(shū)、讀書(shū)、再讀書(shū)”嗎？所以，如果不想落伍，不想誤人子弟，那就要讀書(shū)！如果想成為學(xué)生喜愛(ài)的老師，乃至成為影響學(xué)生一生的老師，那就更要讀書(shū)！總之，要想成為富有魅力的老師，就必須熱愛(ài)讀書(shū)、時(shí)時(shí)讀書(shū)、終身讀書(shū)！
首先，讀書(shū)豐富了我的內心，使我知識淵博。錢(qián)理群教授曾提出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：用最自由的方式享受學(xué)習。在我看來(lái)，這種“最自由的方式”就是讀書(shū)，世上沒(méi)有比讀書(shū)更令我幸福、更能令我在浮躁的生活中迅速安靜下來(lái)的了！弗吉尼亞·伍爾夫在《一個(gè)人的房間》中說(shuō)：“每本書(shū)都會(huì )變成你自己的房間，給你一個(gè)庇護，讓你安靜下來(lái)�！鄙羁偸锹闊┎粩�，瑣事往往消磨人的意志，于是人們變得焦慮、急躁、憂(yōu)郁??但只要捧起書(shū)，埋頭讀書(shū)，這些人世間的煩惱便立刻煙消云散，書(shū)，就像存在于精神世界的桃花源，又像一間每個(gè)人私有別人不可能打擾的房間！不同的書(shū)有不同的美景，不同的書(shū)就像不同的房間，書(shū)讀得越多，房間就越多，人的見(jiàn)識越不同凡響，內心也就越豐富。內心豐富了，對于真實(shí)世界的感知就變得更細膩更敏感。比如：“孤獨”和“寂寞”這兩種截然不同的情緒，不讀書(shū)的人會(huì )把兩者劃等號，唯有讀書(shū)的人才能細品到兩者之間巨大的差異：“孤獨”是一種豪邁、自信、忘我、傲視一切、
逍遙自由、圓滿(mǎn)完美的境界，正如莊子所說(shuō)，“獨與天地往來(lái)”；而“寂寞”卻是一種內心荒涼、郁悶、驚慌失措、無(wú)助而又害怕的消極情緒。所以前者是一種美味，后者卻是一種糟粕！若不是讀書(shū)，我們又怎會(huì )如此清醒？
與此類(lèi)推，讀各種不同的書(shū)后，我們的收獲漸多，內心日漸豐富，不再簡(jiǎn)單，不再粗陋，而一個(gè)人學(xué)識越豐，就越感到學(xué)無(wú)止境，就越會(huì )多讀書(shū)，不斷循環(huán)，努力探索人生的真諦，于是，這樣積極的人生相比那些知足止步的人來(lái)說(shuō)，就豐富而且高明了。
擁有這樣豐富內心的老師，又怎會(huì )消極怠工，并且傳遞消極、教導出空虛而幼稚的心靈？這樣高明的老師，一定會(huì )是一個(gè)“傳道授業(yè)解惑”的智者，他的學(xué)生又會(huì )見(jiàn)識低到哪里去？
其次，讀書(shū)使我擁有精神追求，愈挫愈勇。讀名人傳記、名家散文，使我不懈追求、努力奮斗，學(xué)會(huì )用積極的態(tài)度去看待得失，從而不斷提高人生的杠桿，實(shí)現更高的人生價(jià)值。讀李開(kāi)復的《做最好的自己》，我明白了不論順境逆境都應有一種良好的心態(tài)，勇敢地承受命運的挑戰，勇往直前，創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)，在課堂上我也把李開(kāi)復的事跡告訴學(xué)生，開(kāi)導考試成功或者失敗的學(xué)生，使之從成功的頭熱中冷靜下來(lái)，從失敗的陰影中走出來(lái)。讀豐子愷《緣緣堂隨筆》、梁實(shí)秋《雅舍小品》等散文，使我得窺童心之可貴、面對名利心境之超然；讀《居里夫人傳》、《愛(ài)因斯坦》等傳記，又讓我學(xué)到不懈追求之于成功的意義??中外各類(lèi)名家之作，大量地閱讀后，遇到生活中自己遇挫，我都有辦法說(shuō)服自己越挫越勇，從失敗中奮起。我的很多學(xué)生，在熟知與了解我后，也會(huì )被我這種品格感染，近朱者赤，他們也漸漸成為了我的志同道合者！
再次，讀書(shū)完善自我的性格。好老師往往有好個(gè)性，擁有個(gè)性魅力的教
師才能創(chuàng )造個(gè)性化的教育。作為一名有個(gè)性的教師，擁有良好的人格很重要，故與其提倡教師張揚個(gè)性，不如倡導教師具備個(gè)性魅力，因為為人之師僅傳授給學(xué)生知識是遠遠不夠的，還要通過(guò)自身的性格魅力，引領(lǐng)學(xué)生的發(fā)展。然而，不管社會(huì )與家庭對教師的要求有多高，教師首先是一個(gè)人，而并非一個(gè)神，自然也有著(zhù)多種性格方面的缺點(diǎn)：如權威型的教師，愛(ài)夸耀、排他、固執、刻板、專(zhuān)制、武斷、犯經(jīng)驗主義，通常是一些老前輩；再如沖動(dòng)型的教師，幼稚簡(jiǎn)單，意氣用事，缺乏耐心，不能自制，甚至為所欲為，通常是一些年輕教師。諸如此類(lèi)，每一個(gè)教師身上都有或這或那的缺點(diǎn)，關(guān)鍵是怎樣才能克服這些它，不讓它“代代相傳”。這時(shí)就要多讀心理學(xué)、教育學(xué)等人文社會(huì )科學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，它們使我擁有了理解、信任、關(guān)心、友愛(ài)、理智、冷靜、高雅等品格，并懂得科學(xué)合理地協(xié)調好師生關(guān)系、生生關(guān)系甚至師師關(guān)系。尤其是在處理復雜棘手的學(xué)生心理問(wèn)題中，這些專(zhuān)業(yè)知識就起到了不可忽視的作用，所以教師要多讀這方面的書(shū)籍，能夠全面了解學(xué)生的心理特征，從而有目的地協(xié)調融洽，揚長(cháng)抑短。
第四，讀書(shū)可以修身正己，讓我們?yōu)槿藥煴�。讀了許多關(guān)于修身正身方面的書(shū)后，我擁有了善良、正直、寬容、耐心的品性，平易近人，和藹可親，關(guān)心學(xué)生，像朋友一樣和學(xué)生打成一片，努力成為智慧型教師�！吨腔郾衬摇�、《小故事大智慧》、《意林文匯》等書(shū)，往往用日常生活中極細小的事件來(lái)揭示生活的真諦，教導人為人處事，常讀令人睿智。正可謂：“用一個(gè)智慧生命開(kāi)啟許多智慧生命，用一個(gè)心靈喚醒許多心靈，用一種人格去影響另一種人格”。學(xué)生身體不適，關(guān)切地問(wèn)一聲“你還好嗎？”學(xué)生犯小錯誤了，委婉地指出他的錯誤卻寬容原諒他；課余時(shí)間民主地和學(xué)生討論人類(lèi)未來(lái)、生活時(shí)尚，拉近心與心的距離；學(xué)生舉止行為不文明，用故事暗示他不要讓自己成
為“殺豬屠夫”一樣粗魯的人，而要成為優(yōu)雅的人；結合新聞中的自殺事件，譴責自殺者對人對己不負責任，引導學(xué)生珍愛(ài)生命??只有愛(ài)惜自己生命，充滿(mǎn)熱情和活力，并最大限度地去愛(ài)學(xué)生，才能激揚學(xué)生的生命，引導學(xué)生感受世界的美好，活出生命的風(fēng)采和意義。當學(xué)生切身體會(huì )到你的關(guān)愛(ài)，他們自然打心眼里喜歡你，敬重你，教育才能深入到學(xué)生的心靈。
教師的人格魅力主要體現在淵博的知識，靈動(dòng)的智慧，堪為人師的高尚品德，誠摯博大的無(wú)私愛(ài)心以及高度的人文修養上。人格魅力的力量是巨大的，起著(zhù)示范、激勵、熏陶的作用，對學(xué)生有強烈的感召力和凝聚力，可以給學(xué)生以震撼人心的影響和沖擊，猶如春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲，能夠不教而教，讓學(xué)生自覺(jué)進(jìn)行自我教育、自我反省，促使學(xué)生把道德規范、行為準則內化為一種自覺(jué)行動(dòng)，一種行為習慣，促進(jìn)學(xué)生健康、自由、生動(dòng)活潑地發(fā)展。
溝通的心得體會(huì )12
我們對于事情的了解、判斷和轉述都離不開(kāi)溝通，而溝通不僅是簡(jiǎn)單的“說(shuō)”，而是有著(zhù)技巧和方法。在我們溝通的同時(shí)，我們不能想當然，要了解對方真正的意圖。
我們每個(gè)人在任何時(shí)刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無(wú)用溝通，為什么有人在闡述事情的時(shí)候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說(shuō)了四、五遍才能讓大家所熟識，有的人一開(kāi)口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。
周一的培訓讓我對溝通又有了心得認識，溝通不僅是單方面的，它是和說(shuō)話(huà)雙方都有著(zhù)聯(lián)系，更合當時(shí)的地點(diǎn)、說(shuō)話(huà)人的情緒、態(tài)度和反應有著(zhù)密不可分的關(guān)心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語(yǔ)氣和內容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領(lǐng)， 才能讓我們的做事事半功倍。
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。在現實(shí)生活中，我們不可避免地要和上級、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè )；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè )趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，我們必須重視溝通、學(xué)會(huì )溝通。
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