2021入職培訓心得體會(huì )（精選7篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，馬上將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編幫大家整理的2021入職培訓心得體會(huì )（精選7篇），歡迎大家分享。
入職培訓心得體會(huì )1
寒窗十幾載，從學(xué)校踏入社會(huì )，面對人生的轉折點(diǎn)，我心中充滿(mǎn)著(zhù)對未知的不安，但又滿(mǎn)懷著(zhù)對未來(lái)的向往。帶著(zhù)這種焦慮與興奮的心情，我來(lái)到了西北電建四公司這個(gè)大家庭。
為了讓我們更好更快的融入這個(gè)大家庭，在西安，公司為我們安排了一周的培訓，這一切讓我充分感覺(jué)到了公司對我們這些新注入的年輕血液的重視。同時(shí)，公司為我們提供了食宿，良好的生活環(huán)境，更重要的是各位領(lǐng)導的平易近人和各前輩同事的悉心照顧，都讓我感到了家的溫馨。
對我們安排的內容有企業(yè)認知，職業(yè)化訓練，職業(yè)生涯規劃，團隊精神，走上征途五大板塊。這幫助我們全面而準確的認識企業(yè)，找準自己在其中的定位同時(shí)鍛煉了我們的組織協(xié)調能力。各部門(mén)的領(lǐng)導言傳身教，宣講深入淺出，使我們對公司有了一個(gè)更加深入的了解。為了更有針對性的解決我們這些新員工的疑惑，我們還與人力資源部進(jìn)行了面對面問(wèn)答。通過(guò)培訓，我充分了解了公司曾經(jīng)取得的驕人成績(jì)及今后迅猛的發(fā)展勢頭、對未來(lái)的展望。我的心里不禁洶涌澎湃，對自己的前途不再疑惑，堅信通過(guò)自己的努力，一定可以給自己繪制一幅美麗的人生藍圖、為公司的發(fā)展出一份力量!
到達項目部，我感慨良多。首先一條就是盡快完成自己的角色轉換，從一名走出象牙塔的學(xué)生成長(cháng)為一名擔任起社會(huì )責任從業(yè)人員。我相信只要有一顆赤誠的心，一雙勤勞的手和一種積極向上的心情，保持平和的心態(tài)，找準定位，就能在最短的時(shí)間內進(jìn)入角色，做好自己的本職工作，學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗。
作為一名進(jìn)入公司的新員工在見(jiàn)習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，做好工作計劃，不遲到、不早退，嚴于律己;另一方面，吃苦耐勞、用心主動(dòng)、努力工作，在完成領(lǐng)導交辦工作的同時(shí)，用心主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習，不斷提高自身各方面的潛力。
在一個(gè)月的現場(chǎng)施工管理中，我學(xué)習到了很多現場(chǎng)管理知識。我認為一名優(yōu)秀的技術(shù)員，首先要精于協(xié)調、溝通。及時(shí)了解現場(chǎng)動(dòng)態(tài)，善于做好與內部、外部的協(xié)調、溝通;其次要工作嚴謹、細致。必須始終保持清醒的頭腦，有強烈的憂(yōu)患意識。因為往往在技術(shù)細節上的失誤，可能會(huì )導致質(zhì)量問(wèn)題、增加成本、延誤工期、效率降低.....;并且要善于分析、總結。技術(shù)工作應不斷總結、積累，成功的經(jīng)驗和失敗的教訓同樣寶貴;此外，還要具有自學(xué)能力：要不斷學(xué)習，時(shí)刻保持強烈求知的欲望。
在今后的工作中，我要更加完善自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，高水平、高質(zhì)量的完成各項工作任務(wù)，希望我能早日成為一名優(yōu)秀的技術(shù)員，為公司長(cháng)遠發(fā)展貢獻一份自己的力量。
入職培訓心得體會(huì )2
告別19年的學(xué)習生涯，終于在今年的8月1日進(jìn)入了我的工作單位xx。對于我的人生來(lái)說(shuō)，這又是一個(gè)新的起點(diǎn)，從那天起我真真實(shí)實(shí)的感覺(jué)到自己已經(jīng)成為了一個(gè)成年人，進(jìn)入到了這個(gè)“豐富”的大社會(huì )，肩上多了很多很多東西，有責任、有擔當、有懵懂，也有希望！
作為一名普通211院校的研究生，能夠成為xxx的一員，我真的感到非常的榮幸，從此我也成為了一個(gè)吃“皇糧”的人，別提內心是何等的滿(mǎn)足了。等進(jìn)了單位以后，xx局給我的第一印象就是“環(huán)境美，素質(zhì)高，管理有序”，是一個(gè)非常正規有紀律的單位。通過(guò)人力資源部安排的為期14天的入職培訓，聽(tīng)了各部門(mén)領(lǐng)導和教員的講授，使我懂得了“安全第一，責任重于泰山”這句話(huà)的深刻含義。特別是我們技術(shù)保障部和團委的授課，不僅使我對以后的工作有了較為全面的了解，而且對于我從學(xué)校到工作單位心態(tài)的轉變也有很大的幫助。
在入職培訓的最后，我們有幸和單位各部門(mén)的領(lǐng)導們舉行了一次暢快的座談會(huì )，在會(huì )上我們認真聆聽(tīng)了領(lǐng)導們對我們新員工的教誨和希望，有很多話(huà)我可以感覺(jué)的到是前輩們發(fā)自肺腑的真言，我從內心上產(chǎn)生了強烈的歸屬感和使命感。特別是其中的兩句話(huà)：“業(yè)務(wù)要搞好，工作一點(diǎn)一滴都要做好，責任心要強，學(xué)會(huì )做事，最關(guān)鍵的是做人”，“盡快進(jìn)入狀態(tài)，抓住機遇，發(fā)揮特長(cháng)，展現自己風(fēng)采”教會(huì )了我如何工作，如何做人，讓我受益匪淺。通過(guò)兩個(gè)星期的入職培訓和座談會(huì )，使我得知我們的民航事業(yè)發(fā)展潛力巨大，同時(shí)又存在很多的困難和挑戰，我們的任務(wù)還很重。而且通過(guò)培訓使我認識到我以后的工作對專(zhuān)業(yè)技能、工作態(tài)度和安全生產(chǎn)都有很高的要求，所以在日后，我會(huì )盡快的轉變心態(tài)，積極的對待工作，努力的提高自己的工作技能和思想水平，時(shí)刻堅持“安全第一”不動(dòng)搖，遵循“一盤(pán)棋”思想，努力做到“業(yè)務(wù)上過(guò)硬，思想上靠得住”，爭取通過(guò)不斷的努力和學(xué)習，早日成為一名合格的空管員工，為我局的空管工作提供強而有力、精而安全的技術(shù)保障，為我國的民航事業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。同時(shí)我也希望能夠和新員工以及單位里的前輩們在工作中成為好同事，在生活中能夠成為好朋友！
感謝人力資源部組織的入職培訓，感謝團委組織的座談會(huì )，感謝各部門(mén)領(lǐng)導和前輩們的傳道授業(yè)。作為一名12屆的新員工，我一定會(huì )以加倍的努力，加倍的精神，付諸于工作中去，絕不辜負單位給予我們的期望，我會(huì )帶著(zhù)責任，帶著(zhù)使命，去書(shū)寫(xiě)我人生新的篇章！
入職培訓心得體會(huì )3
公司的發(fā)展是非常不容易的，在培訓中我也是了解了我們公司是在怎么樣的一個(gè)競爭環(huán)境中一步步成長(cháng)起來(lái)了，可以說(shuō)有很多的困難和競爭，但是公司都挺了過(guò)來(lái)，能發(fā)展到而今的這個(gè)地步也是特別的不容易的，同時(shí)也是讓我感到自豪，自己能進(jìn)入到這么一個(gè)優(yōu)秀的公司里面來(lái)。我也是要在今后更加努力的去工作，去為公司的一個(gè)發(fā)展做出自己的一份貢獻。特別是公司能給到我機會(huì )，讓我得到這個(gè)崗位。當然我也是在面試的競爭中，才能拿到這份工作的。
對于自己的工作崗位，我也是有了更多的一個(gè)了解，之前雖然知道是做什么的，但是每個(gè)公司的情況都是有一定的差異的，而且交接分配的人員也是不同，而在培訓中，我也是知道了我要去交接的是哪些同事，和哪些同事一起配合把工作給完成，在工作中要使用的是哪些工作的工具，以及工作的具體流程是如何操作的，也是讓我能更加熟悉我要做的工作該是如何去開(kāi)展比較好，可以說(shuō)這次的培訓讓我能更好的入職，能更清晰今后該怎么樣去開(kāi)展自己的工作。
而在培訓里我也是了解了公司的一個(gè)構架是怎么樣的，今后我的工作如果做得好，有怎么樣的一個(gè)晉升空間，只要努力的去做事情，那么還是有很多的機會(huì )的。特別是公司的發(fā)展是很快速的，各種機會(huì )都是有，這次的培訓讓我明白，我今后只要愿意，只要是努力去做事情，就不會(huì )缺少機會(huì )。
這次的培訓，也是讓我樹(shù)立了今后工作的目標，在培訓中也是結識了很多的同事，今后的工作中也是需要他們的幫助，大家一起合作，一起配合，把工作去給做好�，F在的工作也不再是一個(gè)人可以去做好的.，是需要大家一起相互的配合，一起團結合作去做好的，而不僅僅只靠自己來(lái)做的。只有團隊的配合，才能在工作中更快，更好的去做，這也是我這次培訓學(xué)習到的，大家的力量一起配合起來(lái)，那么發(fā)揮的功效是比個(gè)人去做會(huì )好很多的。
經(jīng)過(guò)培訓，我相信在今后的工作中，我也是準備好了，充滿(mǎn)了信心。
入職培訓心得體會(huì )4
七月份的入職培訓已經(jīng)結束有幾天了，在這將近一個(gè)月的培訓期間，公司給我們提供了一個(gè)良好的培訓環(huán)境，給我們提供了很好的培訓老師，讓我們在這段時(shí)間得到了巨大的成長(cháng)。
在培訓的前幾天，我們進(jìn)行了企業(yè)文化講座培訓和團隊建設培訓。在企業(yè)文化講座上，工會(huì )主席給我們詳細的介紹了XX集團的成功經(jīng)驗、企業(yè)文化及戰略布局，之后還介紹了我們XX和XX的聯(lián)系，XX自身的過(guò)去和企業(yè)文化。胡女士講到，XX的文化就是責任、溝通、包容；而XX的文化就是團結、進(jìn)取、嚴謹、活潑，這兩者之間是緊密聯(lián)系的。
在這個(gè)講座中，我理解到了一個(gè)企業(yè)的成功離不開(kāi)它自身的企業(yè)文化，而這個(gè)企業(yè)文化必須是一種正確的文化，它灌輸于我們的日常工作中，使我們這個(gè)企業(yè)能保持一種強大的執行力，推動(dòng)著(zhù)企業(yè)不斷成長(cháng)前進(jìn)。在團隊建設期間，我們進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓，從大學(xué)生到職業(yè)人的職業(yè)化訓練培訓和戶(hù)外拓展培訓。在這些培訓中，我們學(xué)到了很多基本的商務(wù)禮儀知識，了解了如何跟人更好的交往溝通；學(xué)到了如何從學(xué)生到職業(yè)人的轉變，作為一個(gè)職業(yè)人應該具備的基本意識；學(xué)到了團隊的重要性，一個(gè)人的成功離不開(kāi)團隊的成功，團隊的成功也離不開(kāi)每個(gè)人的付出等等。這些針對性的培訓，都極大地提高了我們的職業(yè)化意識和團隊意識，對我們以后的工作學(xué)習都大有幫助。
在之后的半個(gè)月的培訓中，我們主要進(jìn)行的是專(zhuān)業(yè)性的培訓，其中分為了工藝類(lèi)，研發(fā)類(lèi)、管理類(lèi)和制圖軟件學(xué)習四個(gè)階段。猶記得在專(zhuān)業(yè)論壇啟動(dòng)會(huì )上，公司的幾位領(lǐng)導給我們的一番寄語(yǔ)和對我們的期望。其中講到我們要注意角色的轉變，不斷的學(xué)習和實(shí)踐，這幾點(diǎn)就是我們成功的基礎，這些對我們這批初入職場(chǎng)的新人都是有很大的幫助的。在之后的工藝類(lèi)課程培訓中，我們了解到了汽車(chē)車(chē)身制造的四大基本工藝沖壓、焊裝、涂裝、總裝的基本內容，工藝中需要用到的基本設備，及工藝過(guò)程中可能產(chǎn)生的問(wèn)題。在培訓過(guò)程中，這些優(yōu)秀而富有經(jīng)驗的工藝工程師們教導了我們許多書(shū)本上沒(méi)有的知識，使我認識到很多問(wèn)題只有在實(shí)踐中才能發(fā)現，很多設計中沒(méi)發(fā)現的問(wèn)題可能在制造過(guò)程中出現，實(shí)踐對于設計的重要性，實(shí)踐能出真知。
這些都教育著(zhù)我們在以后的工作學(xué)習中更要腳踏實(shí)地的工作，切不可眼高手低，要注意經(jīng)驗的積累，才能更好的勝任工作。在之后的研發(fā)類(lèi)課程培訓中，各位老師給我們講到了整車(chē)的開(kāi)發(fā)流程，汽車(chē)的造型流程，車(chē)身的開(kāi)發(fā)及其工藝，底盤(pán)系統，電器系統，發(fā)動(dòng)機的知識及整車(chē)的開(kāi)發(fā)試驗驗證體系等等知識。這使我對整車(chē)的設計有了一個(gè)全局的把握，對整車(chē)的局部設計也有了一個(gè)全新的認識；使我認識到在汽車(chē)的設計過(guò)程中，各個(gè)設計部分都是緊密聯(lián)系的，個(gè)體的設計需要考慮整體的需求，制造的可行性；同時(shí)也使我認識到汽車(chē)的設計過(guò)程離不開(kāi)一個(gè)團隊的緊密協(xié)作，要設計好一個(gè)車(chē)型必須依靠團隊的力量。在之后的管理類(lèi)課程培訓中，老師們給我們講了公司的各項管理規定及流程，汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識，這都使我對公司有了一個(gè)更深刻的了解，對公司的管理規定有了更多的認識，對公司的前景有了更多的信心。在最后的設計制圖軟件學(xué)習階段，三位老師給了我們不倦的講解，使我意識到學(xué)習CATIA軟件是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，精通CATIA軟件需要不斷的練習，而把設計制造的理念貫穿于軟件的操作中更是需要不斷的學(xué)習訓練。
在XX公司這短短的一個(gè)月培訓中，各個(gè)方面我已經(jīng)學(xué)習到了很多，對于公司也有了一定的了解。相信公司在我們所有嘉川人的努力下，一定會(huì )越來(lái)越強大，一定會(huì )有一個(gè)光明的前景。就如培訓口號所言，讓我們所有人在這里緣起XX，放飛夢(mèng)想吧！
入職培訓心得體會(huì )5
我帶著(zhù)自己的夢(mèng)想與追求，來(lái)到了期盼已久的四公司，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓中，讓我更清晰的認識了自己，使我更加堅定了自己的選取，能成為四公司的職員，深感榮幸!
在理論的培訓中，我了解到了公司的歷史，公司的企業(yè)文化和公司的完整架構，以及公司每個(gè)員工務(wù)必具備的條件和職責心，四公司會(huì )給予每個(gè)員工相應的關(guān)心，會(huì )給每個(gè)員工足夠的空間展現自己，以及專(zhuān)屬的師徒協(xié)議更好更迅捷的學(xué)習融入，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有潛力把握機遇，與四公司一齊迎接挑戰!短暫而緊張的培訓過(guò)程中，培訓師精彩的授課技巧，讓各位新進(jìn)職員在快樂(lè )中理解了培訓，并沒(méi)有疲憊的感覺(jué)。
留給我的不僅僅是感動(dòng)，不僅僅是經(jīng)驗，也不僅僅是培訓老師對我殷殷的囑托，更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開(kāi)拓進(jìn)取的精神。企業(yè)文化的洗禮，自身心靈的洗練，讓我沒(méi)有了離開(kāi)家鄉的孤獨與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的了解了四公司。四公司的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念與生產(chǎn)理念，一幕幕輝煌，一份份成績(jì)，讓我嘆服，讓我找到了一中久違的歸屬感，內心充滿(mǎn)了對四公司的渴望，我能清楚的認識到四公司就是我新的開(kāi)始了，應對這樣一個(gè)快樂(lè )的，用心的，向上的，勇敢的團隊，我期望自己能盡快地融入此團隊，敢于創(chuàng )新，追求務(wù)實(shí)，堅持學(xué)習，我也堅信，它值得我為之努力奮斗!
理論的培訓結束后，公司將我分配到盂縣項目部，在盂縣項目中作為團隊的一名新員工，我會(huì )盡快讓自己成長(cháng)起來(lái)，在團隊中有所擔當，承擔相應的職責，我會(huì )發(fā)揮新員工學(xué)習潛力強，工作熱情高的優(yōu)勢，多向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，使自己盡快的能融入團隊，融入公司，獨立高效地完成相關(guān)工作!
做為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來(lái)說(shuō)，剛進(jìn)入項目，難免還是有點(diǎn)壓力，為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，我會(huì )有問(wèn)題及時(shí)請教師傅及同事，用心學(xué)習工作所需要的各項專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，全身心投入工作中。同時(shí)還要去主動(dòng)了解，適應環(huán)境，將自己優(yōu)越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上建立良好的人際關(guān)系，時(shí)刻持續高昂的學(xué)習激情，不斷的補充知識，提高技能，以適應公司發(fā)展。
在工作中我可能會(huì )有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)，有十足的信心勇敢地走下去，就必須會(huì )取得成功。社會(huì )在發(fā)展，信息在增長(cháng)，挑戰也在加劇。我不僅僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要透過(guò)學(xué)習他人的經(jīng)驗，來(lái)提高自身的素質(zhì)，我會(huì )靠我自己的努力贏(yíng)得大家的認可，總之對待事情，對待人，對待工作都得認真細心，心里有底，不慌不忙，自覺(jué)謹慎。從不足中吸取教訓，從成功中吸取經(jīng)驗。我會(huì )加油拼搏，不求最好，只求更好!
新的舞臺，新的機遇，新的挑戰，未來(lái)有無(wú)限可能性，我期望并會(huì )努力去做一個(gè)有責任心的人，一個(gè)值得信賴(lài)的人，去創(chuàng )造屬于自己的輝煌。
入職培訓心得體會(huì )6
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，十多年的寒窗苦讀，從今天起，就此告一段落，再也不會(huì )有人在我們耳邊嘮叨作業(yè)有沒(méi)有寫(xiě)，不用擔心考試考不好被批。從現在起，自己的人生自己負責，走什么樣的路，都由自己選擇，為了自己的夢(mèng)想，在新的征程上努力去實(shí)現自己的人生價(jià)值。
7月16日，我們來(lái)到公司，開(kāi)始了為期三天的培訓，培訓中，各位領(lǐng)導為我們帶來(lái)了精彩的授課，告訴我們要愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立遠大理想，做干實(shí)事的學(xué)習型人才。通過(guò)這三天的培訓，我深刻認識到自己應該迅速轉變角色，適應新環(huán)境，努力去實(shí)現自己的人生價(jià)值。既然選擇了四公司，就要忠于公司，給自己一個(gè)合適的定位，為公司未來(lái)的發(fā)展貢獻自己的力量。
培訓結束后，我被分到了山西盂縣項目部，內心很是忐忑，畢竟是自己長(cháng)這么大第一次離家這么遠。到達項目部后，所有人對我們都很熱心，讓我們感受到了這里的溫暖和活力，他們?yōu)槲覀儨蕚淞吮蝗�，還有很多日常生活用品，看到這些，瞬間沖刷了身在異鄉的孤獨感。前兩天領(lǐng)導沒(méi)有安排什么具體工作，只說(shuō)讓我們先熟悉環(huán)境，熟悉了幾天后，領(lǐng)導叫我們進(jìn)行了談話(huà)，確定了我們的工作方向，并從工作責任心、工作方法、工作中如何解決問(wèn)題等提出了期望和要求。我被分到了經(jīng)營(yíng)部，并給我安排了師傅教導我，剛來(lái)到一個(gè)陌生的工作環(huán)境，對待一切都是好奇，但等好奇心冷卻之后，卻是陷入了迷茫，不知該從何處學(xué)起。后來(lái)，師傅先讓我看圖紙，自己嘗試著(zhù)去算量，遇到不懂的地方，師傅也會(huì )耐心的去為我解答，就這樣，感覺(jué)自己慢慢找到了努力的方向�！�
對于我來(lái)說(shuō)，從美好的大學(xué)生活走上社會(huì )，心底的落差不言而喻，意味著(zhù)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的日子離我們已經(jīng)遠去，我開(kāi)始明白，將夢(mèng)想變成現實(shí)并不像想象中那樣順遂，工作中遇到的問(wèn)題并不能用書(shū)本中那生澀難懂的詞匯去解答。但萬(wàn)事開(kāi)頭難，圖紙上看不懂的就自己一點(diǎn)一點(diǎn)的琢磨，實(shí)在琢磨不透的就去找師傅來(lái)講解，計算上有錯誤的就一遍一遍的重新算。
轉眼間，來(lái)到項目部已經(jīng)一月有余，已經(jīng)完全適應了這里的生活。常言道“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”，只要能吃苦，方能百煉成鋼。只有真正學(xué)到一技之長(cháng)，才能擔得起分配給我的工作，我一定踏踏實(shí)實(shí)做好自己的工作，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，書(shū)寫(xiě)自己的人生華章。
入職培訓心得體會(huì )7
20天的入職培訓之后是20天的跟崗培訓，盡管是不一樣的培訓內容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓的日子是我從學(xué)生到成人的過(guò)渡期，也是我人生中的轉折點(diǎn)，在培訓的磨練下，我逐漸成長(cháng)著(zhù)，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。
第一天來(lái)到中山支行的時(shí)候，周?chē)囊磺袑ξ襾?lái)說(shuō)既陌生又新鮮。李行長(cháng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問(wèn)題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責，接著(zhù)便披上綬帶拿著(zhù)公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問(wèn)到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時(shí)候，我就只有向pb或者高柜柜員詢(xún)問(wèn)了，詢(xún)問(wèn)的過(guò)程是個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個(gè)下午很快地就過(guò)去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開(kāi)始學(xué)習業(yè)務(wù)操作。其實(shí)，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著(zhù)客戶(hù)微笑的感覺(jué)，喜歡看著(zhù)他們滿(mǎn)意的笑容，更加喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好�！泵慨斶@個(gè)時(shí)候，我的心里樂(lè )開(kāi)了花，感到無(wú)比驕傲和自豪。當然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過(guò)后，我被安排進(jìn)入到高柜區學(xué)習業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著(zhù)筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復雜的業(yè)務(wù)，我的反應還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn)，總會(huì )在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說(shuō)明。
接下來(lái)的十幾天里面，我不斷轉換著(zhù)大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來(lái)，一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶(hù)，也是最了解客戶(hù)需求的人。當客戶(hù)跨進(jìn)建行的第一步開(kāi)始，如果遇到一個(gè)熱情而又充滿(mǎn)活力的大堂經(jīng)理，他的滿(mǎn)意度便會(huì )增加;二、大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了解到客戶(hù)需求后及時(shí)將客戶(hù)引導至最便捷的服務(wù)區域也同樣會(huì )起到使客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。三、在大堂，除了通過(guò)最初的詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)需求以外，還要善于發(fā)現客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當看到等候區的客戶(hù)手中拿著(zhù)龍卡時(shí)，主動(dòng)將客戶(hù)引導至自助服務(wù)區;當看到老人拿著(zhù)存折進(jìn)來(lái)時(shí)，大部分情況下，他們是來(lái)取工資的，這個(gè)時(shí)候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折，一來(lái)可以避免客戶(hù)無(wú)謂的等待，二來(lái)也可以緩解等待區的等待客戶(hù)量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶(hù)手拿存折和錢(qián)時(shí)，也可以將客戶(hù)引導至自助區域，結束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時(shí)，他以后也不會(huì )再浪費時(shí)間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長(cháng)說(shuō)的那句話(huà)：“我們要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴�！笔堑�，確實(shí)有的客戶(hù)會(huì )無(wú)理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著(zhù)想，如果事情還得不到解決，就把客戶(hù)請到休息室或者是人少的地方跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其實(shí)，人心都是肉長(cháng)的，只要我們?yōu)榭蛻?hù)著(zhù)想，動(dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì )理解我們，跟我們合作;五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是一項極具技巧的工作，這項技能我還學(xué)習得不夠深入，接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習到的東西。
(1)當一位客戶(hù)來(lái)辦理存折的時(shí)候，先詢(xún)問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶(hù)擔心的問(wèn)題之后，針對客戶(hù)的憂(yōu)慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對卡的排斥心理，接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶(hù)都會(huì )改變初衷而辦卡的;
(2)當客戶(hù)來(lái)開(kāi)戶(hù)，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí)，初步認定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽(tīng)他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶(hù)經(jīng)常會(huì )辦理轉賬匯款業(yè)務(wù);
(3)當客戶(hù)填寫(xiě)給外地賬戶(hù)轉賬匯款的憑證時(shí)，在教對方填寫(xiě)的同時(shí)，根據情況詢(xún)問(wèn)對方轉賬匯款的頻率，營(yíng)銷(xiāo)手機銀行和網(wǎng)上銀行;
(4)當客戶(hù)開(kāi)戶(hù)是為了方便別人給自己轉帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)短信銀行;
(5)當客戶(hù)有大額現金要開(kāi)立定期賬戶(hù)時(shí)，可以給客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著(zhù)將他引導至pb區;
(6)當客戶(hù)有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。
高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結了如下幾點(diǎn)：一，對于復雜業(yè)務(wù)，要認真做筆記，將步驟寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱;二，微笑服務(wù)，客戶(hù)一來(lái)到柜前就要對著(zhù)客戶(hù)微笑，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)因等待所帶來(lái)的怒氣;當柜員主管比較繁忙，來(lái)不授權時(shí)，時(shí)刻保持對客戶(hù)的微笑，客戶(hù)會(huì )耐心地等待;三，不懂就問(wèn)，這是最主要的，千萬(wàn)不能不懂裝懂，或是將就過(guò)關(guān);四，仔細認真，細心操作。避免出現業(yè)務(wù)差錯。
對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區的設置通常為客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區設置得也很明顯，但仍然有很多客戶(hù)會(huì )進(jìn)入大堂尋找自助區域。再加上大廳與自助區之間相隔開(kāi)來(lái)，也帶來(lái)了一定的弊端，例如，很多客戶(hù)對自助服務(wù)沒(méi)有安全感，如果能讓自助區與大堂連為一體會(huì )讓很多客戶(hù)在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù);另外，當大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導至自助區時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應該在客戶(hù)等候區社視頻、背景音樂(lè )等減少客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶(hù)等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識別假幣的視頻等會(huì )使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側配備叫號屏幕便可避免客戶(hù)錯過(guò)自己的選號。三，中山支行在專(zhuān)醫院附近，很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶(hù)自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著(zhù)輪椅過(guò)來(lái)，如果能在進(jìn)入建行大門(mén)的側面有一條坡道提供給傷殘人士，一來(lái)可以提高社會(huì )影響力，二來(lái)也方便客戶(hù)。四，中山支行的電子銀行演示交易區設置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶(hù)也促進(jìn)了消費需求。
以上是我20天的跟崗學(xué)習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì )在將來(lái)的工作中更加努力，爭取更大的進(jìn)步，為客戶(hù)服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。
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