護士年終個(gè)人心得體會(huì )范文（精選5篇）
我們從一些事情上得到感悟后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編收集整理的護士年終個(gè)人心得體會(huì )范文（精選5篇），歡迎大家分享。
護士年終個(gè)人心得體會(huì )1
隨著(zhù)物質(zhì)文化水平的提高，人們的質(zhì)量意識和安全意識不斷增強。護理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，關(guān)系到我們醫院在社會(huì )公眾中的形象。因此，加強護理質(zhì)量管理，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，使病人滿(mǎn)意是護理質(zhì)量監控的主要任務(wù)，是醫院工作的主要目標，也是護理質(zhì)量監控人員所討論的重要課題。為了達到這一目標重要手段就是采取有效的護理質(zhì)量監控措施。為了適應新的護理工作發(fā)展模式的需要，我院護理部已經(jīng)實(shí)行了由護理部、病區護士長(cháng)、病區質(zhì)控員及護士組成的護理質(zhì)量控制路徑，從而保證了護理安全，提高護理質(zhì)量。我們應該從增強質(zhì)量監控的意識、完善質(zhì)量監控的體系、加強質(zhì)量監控的環(huán)節、做好質(zhì)量監控的反饋等方面著(zhù)手做好質(zhì)量監控。
護理工作的對象是人，質(zhì)量控制的目標是零缺陷，護理質(zhì)量監控的重點(diǎn)強化預先控制行為。當然，由于護理工作瑣碎、復雜，受許多客觀(guān)因素的影響，所以還要加強同期控制，并定期進(jìn)行反饋控制。同時(shí)在護理質(zhì)量控制的中，要發(fā)揮護士自我控制的能動(dòng)性。標準和規章制度再好，護士的能動(dòng)性不發(fā)揮，一切工作就難以落實(shí)。目前強調以人為本，就是要發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，讓每一位護理人員都參與質(zhì)量控制自覺(jué)地依照標準和制度，自己按既定的目標努力工作，對自身行為進(jìn)行約束和控制。
一、增強質(zhì)量控制意識，將質(zhì)量監控落實(shí)到每一個(gè)人
醫療護理質(zhì)量的高低直接影響醫院的整體發(fā)展。針對這種情況，我們應該不斷健全護理質(zhì)量監控體系，實(shí)行全員參與質(zhì)量監控，強化質(zhì)量的內涵，真正的把質(zhì)量控制落實(shí)到實(shí)處;我們應該采取多種渠道強化質(zhì)量監控的意識，反復強化護理質(zhì)量控制的重要性及必要性對全體護理人員進(jìn)行廣泛教育，弘揚以病人為中心，對病人高度負責，對技術(shù)精益求精的無(wú)私奉獻精神，增強護理人員事業(yè)心和責任感，同時(shí)將質(zhì)量控制結果落實(shí)到科室、個(gè)人，將護士各個(gè)崗位質(zhì)量同科室目標管理、經(jīng)濟利益掛鉤。
二、完善質(zhì)量控制體系
完善醫院護理質(zhì)量控制機構。制定質(zhì)控機構的工作任務(wù)，應該充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用，激勵護士全員參與質(zhì)控制的積極性，使每個(gè)質(zhì)控成員了解質(zhì)控內容的細則，掌握質(zhì)控標準，做好質(zhì)控分析，找出存在的不足，使護理工作從被動(dòng)管理轉變到主動(dòng)全員參與管理。護理質(zhì)量控制的最終目標是滿(mǎn)足患者的需求，提高醫院護理服務(wù)水平，通過(guò)科室質(zhì)控小組質(zhì)量控制，針對性地提高護士的基本素質(zhì)，及時(shí)發(fā)現工作的薄弱環(huán)節，使護士了解自己有待解決的問(wèn)題，并且決心去改進(jìn)，用積極的態(tài)度參與考核，改變過(guò)去在質(zhì)量控制中的應付、突擊、補救行為，將考核標準和內容作為規范，把為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求貫穿于臨床護理實(shí)踐的全過(guò)程，做到人人參與質(zhì)量控制，使護理質(zhì)量控制結果達到真正讓患者滿(mǎn)意的效果。
三、加強環(huán)節質(zhì)量控制
除了護理部組織護士長(cháng)對科室進(jìn)行不定時(shí)的護理質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出;同時(shí)，發(fā)揮好各科室質(zhì)量控制小組的作用，隨時(shí)對科室護理工作進(jìn)行質(zhì)控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，提出整改措施，，對自己科室護士的工作質(zhì)量先進(jìn)行自查、自考、自評，做到心中有數，不合格者限期整改，不斷改進(jìn)護理工作質(zhì)量，這樣使護理質(zhì)量控制工作采取定期與不定期相結合，使護理質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。
四、做好質(zhì)量控制反饋
科室定期開(kāi)展病人對護理工作滿(mǎn)意度調查護理部也可以不定期到各科室發(fā)放調查問(wèn)卷表，以病人的需求、病人的評價(jià)、病人的期望來(lái)測評護理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對調查結果進(jìn)行分析整理，并將結果反饋給科室及本人，科室對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結討論，分析前因后果，采取有效的對策。
通過(guò)上述的質(zhì)量管理控制方法，樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀(guān)念，落實(shí)好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項措施，使護士的服務(wù)意識明顯提高。變原來(lái)的“要我增強服務(wù)質(zhì)量意識”轉變?yōu)椤拔乙鰪姺⻊?wù)質(zhì)量意識”。護理質(zhì)量控制是醫院護理管理的永恒主題，患者滿(mǎn)意度才是衡量護理質(zhì)量的'重要指標，應把護理質(zhì)量控制定位在是否滿(mǎn)足患者的健康需要上，在質(zhì)量控制中注重持續質(zhì)量改進(jìn)，注重評價(jià)護理過(guò)程和成效，使患者真正從護理質(zhì)量控制中受益，真正享受舒適、安全滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
護士年終個(gè)人心得體會(huì )2
在院領(lǐng)導和護理部的大力支持下，我榮幸地參加了浙江省衛生廳舉辦的ICU首期專(zhuān)科護士培訓班。在這短短的四個(gè)月培訓中，我付出了很多，但收獲了更多。這是一次珍貴的人生經(jīng)歷，它必將影響我今后的職業(yè)生涯。培訓包括兩個(gè)階段：第一個(gè)脫產(chǎn)理論學(xué)習;接下來(lái)是臨床實(shí)踐學(xué)習。
一個(gè)月的理論學(xué)習，是我繼學(xué)校畢業(yè)后第一次脫產(chǎn)學(xué)習，機會(huì )難能可貴，所以我特別珍惜。在經(jīng)歷了11年的臨床護理后，現在的我對知識的渴求是發(fā)自?xún)刃牡�，不再是像學(xué)校學(xué)習時(shí)是為了考試而學(xué)習，而是為了真正提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)�；匾膊回摫娡�，請來(lái)上課的老師都是各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，他們?yōu)槲覀冎v述并展現了許多新技術(shù)、新進(jìn)展，大大拓寬了我們的知識面。通過(guò)一個(gè)月的靜心學(xué)習，對重癥監護有了一個(gè)系統的認識，對以前一知半解的知識點(diǎn)也有了很好的彌補。同時(shí)許多在實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題也通過(guò)這個(gè)平臺與各家醫院的專(zhuān)科護士進(jìn)行了探討，收獲很大。
三個(gè)月的實(shí)踐，各基地為我們提供了強大的硬件設施。我是在浙醫一院外科ICU實(shí)習的，浙醫一院具有一支強大的護理隊伍，護士專(zhuān)業(yè)基礎知識牢固，學(xué)習氣氛也很好，團結協(xié)作精神也很強，具有豐富的臨床經(jīng)驗和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，注重病人的病情評估和病情觀(guān)察，并能運用有效的帶教技能言傳身教，這都是我在她們那里看到的閃亮點(diǎn)也是我們所要學(xué)習的重點(diǎn)。王薇主任還安排了相關(guān)的護理科研、護理查房、課堂授課技巧、PPT制作技巧等的講授，讓我們在掌握基礎醫學(xué)理論知識的基礎下，學(xué)會(huì )了論文的撰寫(xiě)、科研的開(kāi)展等，提高了我們自身的綜合素質(zhì)，這對平時(shí)沒(méi)寫(xiě)論文經(jīng)驗的我來(lái)說(shuō)是一種突破，我非常慶幸自己有一次實(shí)踐的機會(huì )，為我以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
培訓期間，好多事情感動(dòng)著(zhù)我，好多積極的人物帶動(dòng)著(zhù)我，幫助我進(jìn)步。面對飛速發(fā)展的醫療事業(yè)對護士提出的業(yè)務(wù)要求，面對當今社會(huì )群體不斷提高的服務(wù)需求，我曾經(jīng)有過(guò)這樣感慨：當護士難，當好護士更難，當一個(gè)ICU好護士難上加難。曾經(jīng)的我有些討厭那些病人，也不太喜歡我的工作，覺(jué)得做護士又苦又沒(méi)地位，有時(shí)真的不想干了，可又苦于找不到其他好的工作，想著(zhù)過(guò)一天算一天。省人民醫院姚惠萍老師的一句“既然你沒(méi)辦法改變自己的工作，那就一定要愛(ài)上它，要堅定做好它，你就會(huì )喜歡上它”深深觸動(dòng)了了我;還有浙醫一院衛建華老師說(shuō)的那句“要學(xué)好護理知識，首先要學(xué)會(huì )管病人”讓我改變了自己的想法，很慚愧自己以前這樣混日子。學(xué)習期間老師們的敬業(yè)精神讓我深受教育，讓我深切體會(huì )到熱愛(ài)自己的工作，熱愛(ài)護理專(zhuān)業(yè)是多么的重要，“愛(ài)病人勝過(guò)愛(ài)自己”是ICU護士必備的素質(zhì)。
無(wú)論在理論學(xué)習階段還是在實(shí)踐階段，給我感觸最深的是：細節決定成敗，態(tài)度決定高度。理念的轉變很重要，思想指導行動(dòng)，只有我們的理念正確了，我們的護理工作才能有成效。更好地為患者服務(wù)是我們的宗旨，我們學(xué)習新知識，新技術(shù)也是為了更好地服務(wù)患者，減輕患者痛苦。如果沒(méi)有切實(shí)做到為病人服務(wù)，那即使掌握再多的知識也是沒(méi)有價(jià)值的。通過(guò)這次學(xué)習，我對護理工作也有了更深的認識：基礎護理是根基，專(zhuān)科護理是保障;在基礎護理的基礎上發(fā)展專(zhuān)科護理;在專(zhuān)科護理的過(guò)程中提升基礎護理;我們要把基礎護理做實(shí)，把專(zhuān)科護理做精;兩者相輔相成、缺一不可。
學(xué)習是一種形式，感受是一種心得和收獲，學(xué)以致用是我們的目的。在此，再次十分感謝醫院給我提供了這樣一次寶貴的學(xué)習機會(huì )，讓我接觸并學(xué)習了先進(jìn)的醫療技術(shù)及護理理念，親身體驗和感受了一個(gè)具有先進(jìn)的管理經(jīng)驗和優(yōu)良的服務(wù)體系的醫院運作模式。學(xué)習使我開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也使我感觸頗深。在技術(shù)與創(chuàng )新方面，我院與浙醫一院仍存在一定的差距，故我們要取其精華，把適用的知識和理念更好地運用于臨床，行之有效的提高工作效率，為把我們的醫院建設得更好而努力。
護士年終個(gè)人心得體會(huì )3
作為一名護士，不僅要學(xué)會(huì )基礎的扎針技術(shù)，也要學(xué)會(huì )導尿、鼻飼等很多得東西。護士這個(gè)職業(yè)很平凡卻很偉大，一個(gè)好的護士要具備良好的道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，還要耐心，細心，膽大。護士受到尊重的同時(shí)，也會(huì )時(shí)常受氣，受累，但也必須用微笑面對病人，面對一切。護士長(cháng)經(jīng)常教導我們，我們護士也算是服務(wù)行業(yè)，就算你再氣再累，也要臉上充滿(mǎn)笑容。是的，只有用心去對待別人，才能受到別人的尊重。
總的來(lái)說(shuō)，我的實(shí)習過(guò)程還是順利的。通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我深深地認識到社會(huì )實(shí)踐是一筆財富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識，它讓你開(kāi)闊視野、了解社會(huì )、深入生活。這份工作讓我受益良多，不僅思想上得到提升，而且讓我認識了很多朋友。在今后的生活中，我會(huì )朝著(zhù)自己的目標，不斷努力學(xué)習，為自己的理想而奮斗！
作為一名高級責任護士，如何適應醫學(xué)模式的轉變，適應“以疾病為中心”到“以病人為中心”再到“以人的健康為中心”三個(gè)階段，及時(shí)轉變和更新思想觀(guān)念，是長(cháng)期值得思考的問(wèn)題。隨著(zhù)人們生活水平的提高，人們對健康的要求越來(lái)越高。病人來(lái)醫院治病，對我們的治療護理的要求也越來(lái)越高。
作為一名高級責任護士，必須具有高度的責任心，全面掌握病人病情、護理和治療。病人的一些細小微妙的變化，反映著(zhù)某種疾病的發(fā)展趨勢，責任護士必須深入病房密切接觸病人，仔細連續地觀(guān)察病人癥狀和體征，及時(shí)、準確地發(fā)現病情的變化，為醫療診斷提供有效依據。隨著(zhù)APN排班的實(shí)施及點(diǎn)式記錄的全面推廣，責任護士起著(zhù)領(lǐng)頭羊的作用，做好交接班，寫(xiě)好護理記錄，充分體現專(zhuān)業(yè)內涵，需要不斷的總結和磨練。
護理技術(shù)操作是護士必須具備的基本功，作為責任護士必須熟練地掌握各項護理技術(shù)操作，在減輕病人痛苦的同時(shí)，也獲得病人的信任，給病人以安全感。護士的熟練操作技術(shù)是一種綜合性的非語(yǔ)言交流，是維系護患關(guān)系建立護患和諧的橋梁。護士的工作辛苦又瑣碎，要想做好護理工作，滿(mǎn)足病人的每一個(gè)合理要求，就必須有愛(ài)心、耐心和細心。病人來(lái)醫院治療，他們需要醫護人員的同情和關(guān)愛(ài)，作為責任護士，對病人要有同情心，關(guān)心體貼愛(ài)護他們，說(shuō)話(huà)溫和，表情親切，耐心聽(tīng)病人講解病情，細心觀(guān)察病人病情的變化，為醫生提供病情信息。做到眼勤、手勤、腿勤，讓病人體會(huì )到護士無(wú)微不至的關(guān)心，消除他們的各種恐懼感。
作為一名高級責任護士應有良好的溝通能力。與病人交流溝通，才能獲得更多有關(guān)病人病情的信息，了解病人的需要，及時(shí)解決病人存在的問(wèn)題，向家屬和病人解釋病癥的原因、治療原則、注意事項，并進(jìn)行飲食、生活及健康教育指導。與病人建立感情，生活上給予關(guān)心和幫助，才能使病人積極配合治療，收到良好的治療效果。
在病人入院的第一天，責任護士必須熟悉掌握自己所管病人的病情。與病人的第一次溝通，要做完整的自我介紹，給為病人留下美好的第一印象，及時(shí)做好病人的入院宣教。作為一名責任護士，需要經(jīng)常深入病房，跟病人交流，了解病人的心理需求，有利于身心的恢復。同時(shí)認真觀(guān)察病情，及時(shí)將患者的病情反饋給醫生，多跑、多講、多看、多微笑，做醫患間的橋梁。
在病人離院時(shí)，責任護士最好送送病人。告知病人回家后注意的事項，囑病人遇到不懂的問(wèn)題及時(shí)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，提醒病人定期復查等。出院禮貌相送，給病人留下美好的回憶，增加醫患之間的和諧。
責任護士對自己所管的病人要認真負責，根據病人具體病情，提出護理計劃，制定護理措施等，單憑在學(xué)校掌握的知識是不夠的，不找資料，不學(xué)習，是很難制定出明確完整的護理計劃，這就促使責任護士帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)。
高級責任護士肩上的擔子很重。比如說(shuō)，一位病人發(fā)生壓瘡，護士長(cháng)首先找的是責任護士，看責任護士是否評估壓瘡危險因素，是否建立翻身卡，是否檢查夜班護士工作落實(shí)與否。而工作二三年的護士，只要努力工作，任勞任怨，關(guān)心病人就是一位好護士。但她們擔當不起病人的整個(gè)護理，特別是重病人的整體護理。責任護士和主管醫生一樣，病人的點(diǎn)滴變化，都需要掌握，配合醫生做好病人的治療和康復。年輕的護士工作熱情很高，她們中有很多優(yōu)秀的，但她們缺乏臨床經(jīng)驗，她們是很好的后備軍。
好的責任護士應該不但是醫生的幫手，是醫生的合作者，對病人出現的疑難問(wèn)題，責任護士要主動(dòng)去思考，幫助醫生分析解決問(wèn)題。一個(gè)好的責任護士，首先是一名出色的護士。做一般護士，只要出色完成本班的工作，為一班做好準備，交接班仔細就可以輕松的下班。但是，責任護士卻不同，除了全面掌握分管病人的病情，關(guān)心他們的心理感受，做好健康教育等工作，下班后還會(huì )牽掛著(zhù)病人的病情及治療護理情況。五學(xué)會(huì )：學(xué)會(huì )觀(guān)察，學(xué)會(huì )分析，學(xué)會(huì )交流，學(xué)會(huì )處理，學(xué)會(huì )書(shū)寫(xiě)。
護理工作質(zhì)量光是自我滿(mǎn)足還不夠，還要看別人怎么評價(jià)，其中包括病人及家屬、醫生、同事、領(lǐng)導等的意見(jiàn)，若能得到大家認可，那種工作的滿(mǎn)足感和自豪感就會(huì )油然而生。
服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)！用真誠的心善待病人，用真誠的愛(ài)延長(cháng)生命！盡管不是無(wú)所不能，但是不惜竭盡所能！每人、每天、每事，盡心、盡力、盡責！
護士年終個(gè)人心得體會(huì )4
說(shuō)起“護士”這個(gè)詞兒，我眼前便出現一位漂亮、溫柔的姐姐形象。這是為什么呢？別急，請聽(tīng)我慢慢道來(lái)。
那天，媽媽帶我到醫院做一個(gè)小手術(shù)。我一到醫院就嚇呆了：這里人山人海，掛號的隊伍排成了長(cháng)龍，大人們不耐煩地排著(zhù)隊，小孩子在一旁哭的哭、喊的喊，這哪里像醫院，簡(jiǎn)直就是個(gè)農貿市場(chǎng)。
我無(wú)奈地坐在一邊等待著(zhù)叫號。無(wú)意中，我看到門(mén)診室內的情景：一位醫生伏在桌子上寫(xiě)著(zhù)什么，一位年輕漂亮的護士姐姐抱著(zhù)個(gè)大概兩三歲的小孩兒站在一旁，似乎在等著(zhù)醫生下醫囑。
那孩子一直在大哭，小手小腳還不斷地掙扎，好像要掙開(kāi)護士姐姐的懷抱�！昂⒆拥膵寢尀槭裁礇](méi)來(lái)？”我好奇地問(wèn)媽媽�！班�，也許忙著(zhù)交費去了吧�！眿寢屨f(shuō)。
我的天，那孩子真難哄。他用小手使勁地拍打護士姐姐，“啪”的一聲，護士姐姐的帽子掉到地上，頭發(fā)也被孩子撥弄得亂糟糟的。換作我，可能早就不耐煩，要教訓一下這個(gè)小家伙了�？墒亲o士姐姐的臉上仍然掛著(zhù)甜甜的微笑，用溫柔的聲音對孩子說(shuō)：“好寶寶，不哭啦，等會(huì )兒媽媽就回來(lái)啦。你要是乖乖的，姐姐請你吃糖哦！”姐姐一邊說(shuō)，一邊輕輕地搖擺著(zhù)手臂，哄那孩子安靜下來(lái)。
過(guò)了大半天，孩子的媽媽終于趕回來(lái)了，把孩子從護士姐姐手里接過(guò)去，連連感謝。護士姐姐擦了擦額頭上的汗水，用手捋了一下腰，微笑著(zhù)對孩子的媽媽說(shuō)：“別客氣，這是我應該做的�！�
護士姐姐耐心照顧孩子的形象一直印刻在我腦海里。如果選“最美護士”的話(huà)，我一定投她一票！
護士年終個(gè)人心得體會(huì )5
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，兒童保健科全體護理人員從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解患兒的心理，了解患兒的需求。
入院時(shí)多一句介紹，操作時(shí)多一句解釋?zhuān)^(guān)察病情時(shí)多一點(diǎn)細心，生活護理時(shí)多一點(diǎn)耐心，為安全多一句提醒，出院時(shí)多一句祝福。就是這樣微不足道的絲絲關(guān)愛(ài)中，護理人員得到了份份真情。
真誠的微笑，更加得到了患者的傾心。通往護患彼此的心靈之橋漸漸的在無(wú)形中被搭起，常常會(huì )聽(tīng)到“謝謝你；如果沒(méi)有你們，我真不知道該怎辦？；你們可真是比我的親閨女還要好！”這些都源于責任制整體護理的模式，源于這“全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)”的開(kāi)展！
我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理做到了營(yíng)造溫馨的住院環(huán)境。針對兒科的特點(diǎn)及兒童心理和行為設置獨特的病區環(huán)境，如病區走廊擺放玩具，病房墻壁用溫暖的粉紅色并裝飾可愛(ài)的卡通畫(huà)，病室電視播放動(dòng)畫(huà)片，護士服改用粉紅色等，使病區環(huán)境感到溫馨和寧靜，洋溢著(zhù)天真浪漫的童趣；窗簾和被褥以溫馨的花色面料，消除了患兒的恐懼心理，讓患兒在醫院能感受與在家里同樣的溫暖；方便快捷的傳呼設置，隨時(shí)可以得到護士的幫助，設立“文化墻”，墻上張貼了愛(ài)心語(yǔ)、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離。強化職業(yè)素質(zhì)，規范護理服務(wù)。兒科護士扮演著(zhù)多種角色，如母親、姐姐、老師、朋友等，護士與患兒接觸最多，護士的一言一行，一舉一動(dòng)都會(huì )給患兒及家屬以深刻的印象。為了滿(mǎn)足患者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫院對護士的儀表儀容、語(yǔ)言舉止等有明確規定，并對護士進(jìn)行了語(yǔ)言藝術(shù)、溝通技巧、形體、化妝、禮儀等方面的培訓，要求護理人員在實(shí)行微笑服務(wù)的同時(shí)，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，巡視病房有問(wèn)候聲，合作有致謝聲，工作不周有道歉聲。主動(dòng)關(guān)心患兒多撫觸、摟抱、夸獎，善于用玩具逗其開(kāi)心，對于年長(cháng)兒可以講故事、玩游戲、詢(xún)問(wèn)生活和學(xué)習需求，調節醫患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和恐懼感。
創(chuàng )新工作模式，優(yōu)化服務(wù)流程。責任包干制+床邊工作制+床邊記錄制。在兒童保健科，責任護士負責完成患兒的基礎護理等工作，我科30張床位，把護士分成二組，每位護士固定管床，護士每天上班所管病人數不超過(guò)15人。處理醫囑主班由低年資護士擔任，讓高年資護士進(jìn)病房工作，管病人。
根據兒童特點(diǎn)，開(kāi)展溫馨母愛(ài)服務(wù)流程。①溫馨的禮儀：接待每位患兒入院要微笑，有悅耳的問(wèn)候，拉拉患兒的小手、撫摸、抱抱等。②溫馨的知識服務(wù)：做好入院介紹，全面評估，詳細的健康教育，完善的護理記錄和耐心指導。③人本服務(wù)：關(guān)心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎護理到位。④完善的出院指導�？陬^與書(shū)面進(jìn)行出院健康指導。使患兒從入院到出院可以享受到全程的無(wú)縫隙服務(wù)。
強化業(yè)務(wù)學(xué)習，保證護理技術(shù)過(guò)硬營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，提高理論水平。通過(guò)多種形式如選派進(jìn)修、請專(zhuān)家開(kāi)展學(xué)術(shù)講座、參加繼續醫學(xué)教育學(xué)習、組織觀(guān)看視頻講座等方法，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識新信息，不斷提高綜合素質(zhì)。
營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，提高理論水平。通過(guò)多種形式如選派進(jìn)修、請專(zhuān)家開(kāi)展學(xué)術(shù)講座、參加繼續醫學(xué)教育學(xué)習、組織觀(guān)看視頻講座等方法，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識新信息，不斷提高綜合素質(zhì)。
強化人性化健康教育。健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，兒科護理中的健康教育需要注重細節，講究方式。激發(fā)了護理人員的工作積極性和主動(dòng)性,促使護士以最好的工作態(tài)度和最佳的技術(shù)水平投入工作，護士的自身價(jià)值得到了充分體現，增強了職業(yè)榮譽(yù)感。
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