文明用語(yǔ)心得體會(huì )范文（通用5篇）
我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編幫大家整理的文明用語(yǔ)心得體會(huì )范文（通用5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
文明用語(yǔ)心得體會(huì )1
講文明用語(yǔ)首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務(wù)來(lái)完成，不把它當表面工作來(lái)做，領(lǐng)導在時(shí)說(shuō)的完整響亮，領(lǐng)導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語(yǔ)的習慣，且講話(huà)時(shí)吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語(yǔ)響起來(lái)，卻又不失柔和，表情動(dòng)作也要跟上去，如果面部表情木訥，說(shuō)的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺(jué)，那么文明用語(yǔ)能起到相應的作用，即使用一個(gè)善意的微笑來(lái)代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語(yǔ)是我們與顧客溝通一種重要方式，通過(guò)它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問(wèn)候，一句暖人的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)會(huì )心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時(shí)我們也會(huì )從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語(yǔ)只要用心去講絕不會(huì )給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語(yǔ)用心靈喚起顧客的愛(ài)心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語(yǔ)要做好以下幾點(diǎn)：
1、語(yǔ)言要準確，恰當，講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話(huà)力求語(yǔ)意完整。
2、語(yǔ)言，表情和行為要協(xié)調一致，并且與司機講話(huà)要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富于修養的語(yǔ)言，而且要富于舉止和神志中。
3、講文明用語(yǔ)時(shí)要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語(yǔ)更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語(yǔ)要想講好，必須發(fā)自?xún)刃娜フf(shuō)。一句普通的問(wèn)好，它能體現一個(gè)人的素質(zhì)和修養。在工作中，如果大家把文明用語(yǔ)當作應付差事，應付稽查員，這說(shuō)明你的工作態(tài)度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實(shí)文明用語(yǔ)很重要，說(shuō)的好或許會(huì )改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車(chē)，每一個(gè)司機，說(shuō)好每一句文明用語(yǔ)，你不再會(huì )感到它枯燥無(wú)味的，不再是例行公事的，你會(huì )在工作中找到它的快樂(lè )，司乘人員也會(huì )對你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。
文明用語(yǔ)心得體會(huì )2
在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的。工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的，試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車(chē)主，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
文明用語(yǔ)心得體會(huì )3
講好文明用語(yǔ)應該做到三專(zhuān)：其一要專(zhuān)業(yè)，收費人員應熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)水準，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專(zhuān)注，收費人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認真對待每一位顧客，感情要專(zhuān)注，要服務(wù)一位滿(mǎn)意一位，絕不能服務(wù)在我，滿(mǎn)意不必在我，既然付出就應有所收獲。其三要專(zhuān)一，要把每一個(gè)服務(wù)對象，當作是唯一的服務(wù)對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)，把所有的服務(wù)對象當作是唯一的服務(wù)的顧客，一個(gè)一個(gè)地滿(mǎn)足他們。
收費站是個(gè)窗口，責任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿(mǎn)腔熱情是不夠的，關(guān)鍵在于行動(dòng)，認識上要提高，思想上要轉變，這就要求我們從小事做起，規范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養成習慣，才能最大限度地滿(mǎn)足顧客。文明用語(yǔ)是很普通的幾句話(huà)，其實(shí)我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語(yǔ)，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見(jiàn)面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠的，誠信的，這樣，文明用語(yǔ)就達到了滿(mǎn)意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿(mǎn)意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶著(zhù)一身的疲憊來(lái)到收費亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì )心的微笑，一聲親切的問(wèn)候，我想他一定會(huì )有一種回到家般溫暖的感覺(jué)。講文明用語(yǔ)就是要給顧客營(yíng)造一個(gè)家的氛圍，做到這一點(diǎn)，那么文明用語(yǔ)就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語(yǔ)的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費人員有責任感和榮譽(yù)感的表現，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對顧客的心情會(huì )起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語(yǔ)向顧客提供微笑服務(wù)的主動(dòng)性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務(wù)在工作中的地位，主動(dòng)提供微笑服務(wù)，將文明用語(yǔ)提高到收費工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。
講好文明用語(yǔ)必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀(guān)察顧客表情及心理變化；心到就是要及時(shí)了解顧客的需求；嘴到就是要說(shuō)出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語(yǔ)當作一件快樂(lè )的事，你是幸福的，我就是快樂(lè )的，讓顧客滿(mǎn)意是我們最大的快樂(lè )。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺(jué)去講文明用語(yǔ)，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂(lè )趣，從而贏(yíng)得顧客的信任和好評。
文明用語(yǔ)心得體會(huì )4
目前的學(xué)校教育存在著(zhù)一個(gè)不容忽視的現實(shí)，就是學(xué)生及家長(cháng)只重視學(xué)習成績(jì)，注重升學(xué)，而忽視個(gè)人思想道德的修養，有的學(xué)生在學(xué)習、生活中有許多不文明行為。我們本著(zhù)講文明、懂禮儀、創(chuàng )和諧宗旨，針對學(xué)生思想道德現狀中文明禮儀方面存在的問(wèn)題，決定召開(kāi)了一次題為“講文明、懂禮儀、創(chuàng )和諧”的主題班會(huì )。
本次《講文明、知禮儀、創(chuàng )和諧校園》主題班會(huì )的目的是，通過(guò)本次德育活動(dòng)課，使同學(xué)們認識自己的不良行為習慣；使學(xué)生對文明禮貌用語(yǔ)有 一個(gè)初步的認識和了解，同時(shí)體會(huì )文明的重要性。在日常生活中會(huì )正確運用禮貌用語(yǔ)，培養學(xué)生從現在做起，從自我做起，從—點(diǎn)一滴做起，努力提高自己的文明修養，做一個(gè)“講文明、懂禮貌”的好孩子。
通過(guò)這次班會(huì )，我懂得了，不，應該是我們大家懂得了應該講文明禮儀，＂文明禮儀＂是我們小學(xué)最起碼應該講的東西，所以，我們大家更應該講文明！怎樣講文明，我們應該怎么做？下面我就和大家說(shuō)說(shuō)，是我在召開(kāi)了班會(huì )會(huì )后，總結出來(lái)的：
我們應該輕生慢步地行走在校園里，走進(jìn)教室后，應輕輕地關(guān)門(mén)，不要影響其他同學(xué)．
在校園里，在社會(huì )上，不要因為自我約束地力度不夠，罵街，臟話(huà)脫口而出，約束自己：根本就不要有罵街的說(shuō)臟話(huà)的念頭。
不懂禮貌的行為也是不文明的行為，和老師說(shuō)話(huà)應當用上一些禮貌用語(yǔ)，犯了錯誤，應及時(shí)改正，更重要的是要當場(chǎng)就要有誠意地道歉……
本次活動(dòng)，經(jīng)過(guò)我一遍遍的.修改，學(xué)生的努力，這次班會(huì )開(kāi)得很成功。我也從中學(xué)到一些經(jīng)驗，今后我會(huì )更加努力，因為每天看著(zhù)這些可愛(ài)的孩子們，真的覺(jué)得很開(kāi)心，雖然很累，但是一想到我的付出會(huì )讓這些孩子們能健康地成長(cháng)，真的覺(jué)得很欣慰，心想孩子們呀，快點(diǎn)長(cháng)大吧。
文明用語(yǔ)心得體會(huì )5
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
在學(xué)習過(guò)程中，我覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)習文明禮儀非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。
通過(guò)這次對文明禮儀的學(xué)習，使我意識到，原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題，其實(shí)帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化，沒(méi)水平，是一個(gè)沒(méi)有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實(shí)際生活中；我們不僅要自己學(xué)習運用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習運用。我們要團結一心，共同努力學(xué)習文明禮貌的高尚品德。
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學(xué)習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學(xué)生投身到農場(chǎng)的建設當中，更應該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。
如果我們整個(gè)社會(huì )、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
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