導游心得體會(huì )(通用6篇)
當我們受到啟發(fā),對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí),常?梢詫⑺鼈儗(xiě)成一篇心得體會(huì ),這樣我們可以養成良好的總結方法。那么問(wèn)題來(lái)了,應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?以下是小編為大家整理的導游心得體會(huì )(通用6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
導游心得體會(huì )1
臨時(shí)起興接到這道任務(wù),非常細心準備好去應征,也非常榮幸的選到了自己。自己一開(kāi)始因為沒(méi)有去過(guò)惠州,更不知道其具體位置和其介紹,可以說(shuō)是非常膽戰心驚。
從辦公室回來(lái)到出發(fā)前,雖然都有一直保持搜索的狀態(tài),但是發(fā)現自己的準備非常蒼白。因此在導游過(guò)程中,出現了許多問(wèn)題。
問(wèn)題一:不熟悉景點(diǎn)情況。
一開(kāi)始在車(chē)上我們就說(shuō)了我們不帶領(lǐng)大家游覽羅浮山,但是他們認為他們出了導游費用,理所應當得到相應的服務(wù)。我承認在這個(gè)過(guò)程中,我很有失誤。我應當在羅浮山就請個(gè)講解員,而不用自己那么費力。這一點(diǎn)自己表示以后要吸取經(jīng)驗。另外在游覽結束時(shí),班級負責人說(shuō)要將車(chē)開(kāi)上來(lái)時(shí),自己可以表達的更加清晰而不用自己這么不討好。
問(wèn)題二:燒烤問(wèn)題。
這個(gè)可以說(shuō)自己責任不太大,但是與自己脫不了干系。首先旅行社那邊應該催促他們盡快弄好這個(gè)的。當車(chē)子到達燒烤地點(diǎn)時(shí),自己應當要熟悉地形,而不是要大家走那么遠,他們搬著(zhù)這么重的東西走那么遠的確是比較辛苦的。在現場(chǎng)自己的不作為也是非常不正確的。因此我從這里得到的經(jīng)驗就是一定要盡量協(xié)調好,而不是什么都臨時(shí)發(fā)生。
問(wèn)題三:海濱浴場(chǎng)地點(diǎn)選擇問(wèn)題。
這個(gè)可以說(shuō)是辦的.比較好,因為一開(kāi)始就有去調研,這個(gè)也是要歸功于我的師弟他做的很好,不像是一個(gè)大一的朋友。希望他可以實(shí)現他厚黑的理想。
總的來(lái)說(shuō),我要吸取的經(jīng)驗就是:
一、做好準備工作。首先是要清楚各方面的信息。
二、做好協(xié)調工作,與團友打好關(guān)系。
導游心得體會(huì )2
光陰時(shí)間,歲月匆匆,不知不覺(jué)中,我哦從事導游工作快三年了,往年是我出團率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當中我總結了一些經(jīng)驗。也發(fā)現了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣,假如帶一個(gè)長(cháng)線(xiàn)團(5天以上),就會(huì )有江郎才盡的感覺(jué)。據了解這也是大部份導游常常碰到的題目,導游的知識比如是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的知識和能力,再往做一杯水的事情,我相信就會(huì )做得很出色。想要到達這個(gè)效果,我就必須不斷努力,博學(xué)多才,學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習,這樣的話(huà),我知識桶里的水就會(huì )愈來(lái)愈滿(mǎn)了。
在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗:
1、接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語(yǔ)言,使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后,要表現出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導游后,心里首先會(huì )產(chǎn)生安全感,緊隨著(zhù)是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對導游來(lái)講第一印象非常重要,由于良好的開(kāi)端是成功的一半。
4、客人進(jìn)住賓館后往每一個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有無(wú)甚么題目。如有即可及時(shí)解決,如等到客人來(lái)找,那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來(lái)的第一餐一定要用好,用餐前我會(huì )給客人先容清楚團隊餐所含的內容。用餐當中往問(wèn)候一至二次,有題目及時(shí)調劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。
7、講授內容我會(huì )根據客人的層次、愛(ài)好、繁簡(jiǎn)適度,有計劃性的'算時(shí)間。比如走甚么路,多長(cháng)時(shí)間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動(dòng)等。
8、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車(chē)后我不會(huì )急著(zhù)自我先容,因客人初來(lái)乍到對陌生的地方會(huì )很好奇,我就等個(gè)幾分鐘,讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì )有人說(shuō):導游,你姓甚么給我們先容一下吧!這時(shí)候全車(chē)人的留意力就集中在我的身上了,這樣先容的東西他們也就會(huì )印象深入了。伺機還可以跟剛才說(shuō)話(huà)的人開(kāi)句玩笑,來(lái)到達活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話(huà)的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭,那末行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處,反之就會(huì )是個(gè)定時(shí)炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個(gè)小技能,就是迅速、正確的記住客人的名字或稱(chēng)呼,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,他會(huì )覺(jué)得我總是在留意他。就會(huì )有一種優(yōu)越感,各個(gè)方面他就會(huì )配合我了!最最少他不會(huì )是第一個(gè)反對我的人。
10、我以為送團總結不可忽視,行程行將結束時(shí),我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅程,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,幫客人回憶一下,以避免回往以后他們忘記了,反到會(huì )說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)往,這樣就會(huì )帶來(lái)沒(méi)必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒(méi)往過(guò)的地方,?此麄兓蛴H朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,想法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn),就算有一點(diǎn)小題目,他們回往也不會(huì )再提了。最后懷著(zhù)感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿(mǎn)結束,表現出依依惜別期待重逢的愿看。
導游心得體會(huì )3
現在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了,但是上培訓課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西,現在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來(lái),知識點(diǎn)都能夠比較清晰地復原一部分。什么?只是一部分?確實(shí),如果我說(shuō)全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個(gè)遺忘規律的。但在這個(gè)培訓課里面,除了學(xué)習了有關(guān)于這次春節帶團的具體細則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。
從機場(chǎng)到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購娛,玲玲、軍哥,翠翠姐他們交替地說(shuō)著(zhù)原本屬于7天的知識點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面,我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導游詞的準備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個(gè)兼職導游培訓的熱情一直都在,一直糾結在心里,對于導游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。
課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽(tīng)起來(lái)卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會(huì )讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺(jué)很好,或許這也是我想要成為導游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現出來(lái)的就是一個(gè)人的細心與耐心,體現出來(lái)的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心,對他人是否有一份愛(ài),為人著(zhù)想的愛(ài)。
做導游,不能夠將自己的導與游表現地多么的`厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向導,你們必須得跟著(zhù)我走等。我們要將心比心地對待客人,多點(diǎn)為客人著(zhù)想,想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心,讓他們對你的工作,對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺(jué),覺(jué)得導游這個(gè)工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽(tīng)的就說(shuō)導游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話(huà)我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得,這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,我們可以說(shuō)是“奴才”,但是縱觀(guān)整個(gè)服務(wù)行業(yè),難道都為奴才不可?服務(wù)他人,客人至上,這一直是服務(wù)業(yè)的潛規則,但是是否就表明沒(méi)有原則與底線(xiàn)呢?我們本著(zhù)自己的良心對客人好,一是受人錢(qián)財必定需要,二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì )中,和客人間能夠放下對陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游,都必須要求你對當地有一個(gè)相對量的積累,閱歷豐富與否看個(gè)人造化,但是其中體現的就是導游的責任意識,對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問(wèn)這玩意,我們對待它,就得認認真真的,不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問(wèn)起你的時(shí)候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導游,你不僅僅只是導和游,這兩個(gè)冰冷冷地字眼上,你更應該有充足的愛(ài)與責任來(lái)對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上,除了學(xué)問(wèn)外,對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會(huì )在寫(xiě)淡季培訓之前,我想先回顧一下這一年以來(lái)我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導的集體以來(lái),我的感覺(jué)便是——一顆漂泊著(zhù)的導游的心找到了歸宿,不論是ktv唱歌,桃園摘桃子,還是淡季學(xué)習討論等等,每一次相聚我都很開(kāi)心,畢竟作為北漂,在北京認識的人不多,我內心里渴望結識更多的朋友。在這里,讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里,我結識了很多的朋友;在這里,我可以?xún)A訴自己的煩惱;在這里,我學(xué)到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧,我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的,就這么短短的幾次培訓,卻給我們提供了一條捷徑,老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授,這一點(diǎn)就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話(huà),上團中遇到困難的時(shí)候,我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話(huà)。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿(mǎn)意的午餐,馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系,孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心態(tài)更加平和,還有陳宇昆、王斌等,他們都曾經(jīng)在電話(huà)的那頭給予過(guò)我無(wú)私的幫助。平時(shí)說(shuō)不出口的感激,今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。
在這里說(shuō)一件好玩的事情,有一次,我送幾位巴西客人去機場(chǎng),當時(shí)馬農搭了便車(chē)隨同去機場(chǎng),在車(chē)上,馬農不斷地與客人開(kāi)心的逗笑,就在去機場(chǎng)的短短的幾十分鐘里,車(chē)里笑聲不斷,我當時(shí)對馬農的這一本領(lǐng)那是相當的佩服!
當然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習的機會(huì )畢竟是很稀少的,所以淡季培訓對于平時(shí)帶團很忙沒(méi)時(shí)間相聚的大家而言,就提供了一個(gè)很寶貴的機會(huì ),可以在短時(shí)間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華,算是提供了一條快速提升導游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧!
導游心得體會(huì )4
今天春光明媚,溫暖的陽(yáng)光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中,一批八十余名來(lái)自香港潮州會(huì )館中學(xué)的學(xué)生來(lái)到我們華僑大學(xué)參觀(guān)。我很幸運能夠和我們導游隊的五名同學(xué)一起帶領(lǐng)這批學(xué)生參觀(guān)我們校園,我主要負責的是拍照。
我們按照原計劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛(ài)的學(xué)生依次參觀(guān)了校史館、新聞?dòng)跋裰行、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖,最后我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯?偟膩(lái)說(shuō)我們這次帶團還是挺成功的!
這是我進(jìn)入我們導游隊后第一次帶團,看到這么多人的一個(gè)團隊我真的有些緊張,有時(shí)候帶領(lǐng)學(xué)生參觀(guān)時(shí)會(huì )因為太緊張了而不敢說(shuō),在這一方面我還需要不斷加強。
這次我們帶領(lǐng)的是一個(gè)學(xué)生團,學(xué)生們對我們大學(xué)都很好奇,有時(shí)候我們在解說(shuō)時(shí),學(xué)生們都光顧著(zhù)看風(fēng)景拍照去了就不會(huì )特別留意我們在說(shuō)什么,會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)點(diǎn)小小的失落。不過(guò)我覺(jué)得這群學(xué)生都好活潑一個(gè),時(shí)而會(huì )很認真的問(wèn)你這個(gè)是什么那個(gè)是什么并且很仔細地用繁體字寫(xiě)在筆記本上,時(shí)而呢就嘰嘰喳喳的用粵語(yǔ)說(shuō)個(gè)不停,都很可愛(ài)一個(gè)。
最后我們一起在可濃餐廳吃飯,大家都很井然有序的夾自己喜歡的'菜吃,看著(zhù)他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開(kāi)心。說(shuō)真的,這是我第一次進(jìn)可濃餐廳吃自助餐,不得不說(shuō)咱們導游隊的福利真得好好的,免費吃大餐,可濃的自助餐好美味的!我們幾個(gè)都吃的很飽。
這次帶團我真的很開(kāi)心,真正體驗了一番導游的感覺(jué),通過(guò)這次帶團我學(xué)會(huì )了一些很有用的帶團知識,也知道了我還有很多不足之處,在以后的帶團中要好好糾正這些不足。
導游心得體會(huì )5
我當導游已十年了,經(jīng)過(guò)十年的錘煉,我由一個(gè)入門(mén)者逐漸成為一名合格的導游,其中有一些心得是能寫(xiě)出來(lái)與大家分享的。剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現好像全世界人都呵斥著(zhù)你,因為你什么不懂,一切的程序都要從新開(kāi)始學(xué)習,老總不愿意把團交給你,不放心。司機不愿意和你出車(chē),掙不到錢(qián),到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)你幾句,程序不對。
但是后來(lái)我征服了所有困難,我認為帶團掙錢(qián)固然重要,但是不能辱沒(méi)自己的良心,每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無(wú)窮,不是掙了多少錢(qián),而是有了多少次美麗的回憶,重的是心情。帶過(guò)一年的團,我覺(jué)得在熟悉路線(xiàn)等標準服務(wù)下,善于利用以下方法,幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù):
一、將心比心,用自己的真誠來(lái)贏(yíng)得客人的尊重。
著(zhù)名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次,即生理需要、安全需要、社會(huì )需要、尊重需要、自我實(shí)現需要。游客花了錢(qián),希望享受完美的服務(wù),但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素,難免存在不周之處,游客的尊重需要難以滿(mǎn)足其心理,所以在帶團的短短幾天里,必須運用心理學(xué)知識,科學(xué)地對待各種各樣的游客。
在帶團中,我體會(huì )到:對剛愎自用的游客,只能用坦誠和真誠來(lái)打動(dòng)他;唯唯諾諾的人,你可以接近他;外表堅強的人,實(shí)際上內心很脆弱,他需要關(guān)懷;對多疑的人,要設身處地表現出比他更加強烈的多疑,你懷疑,我更多疑,他內心會(huì )舒服些。在團中遇到感情用事的人,也不用害怕,他來(lái)壓你,你可以用三步法即Yes、Maybe、No。
這就是中國傳統文化太極拳把對手引進(jìn)落空,借力打力的技藝,借你的自我,打你的自我。生理學(xué)知識。西醫靠的是三理一化,即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥,年齡在20多歲和40多歲之間。又稱(chēng)經(jīng)前心境惡劣障礙,表現輕的屬于亞健康狀態(tài)。導游此時(shí)應了解,要她不發(fā)泄是很難的,這是生理上的問(wèn)題,而不是故意在團里鬧,應理解和妥善對待。
二、善于利用工作效績(jì)管理的二八定律指導帶團工作。
意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會(huì )學(xué)家巴萊特創(chuàng )造了著(zhù)名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中,最重要的部分只占相對小的`比例約20%,其余80%盡管是多數,卻是次要的。二八定律中,20%和80%比例不一定準確,但是它對所有的事情都適用,更適合于旅游團隊。帶一個(gè)團,全是陌生面孔,不論是公務(wù)團還是散客團,20%的游客發(fā)表了80%打擾導游的牢騷話(huà),作為導游,千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”,否則場(chǎng)面不可收拾。20%的游客在出團返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話(huà),是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,錯綜復雜,千變萬(wàn)化,要始終抓住團隊中20%,把住20%的脈搏,在不可預測的情況下,你就可以控制全團,否則,導游就要被這20%牽著(zhù)鼻子走,處于被動(dòng)。當然抓住20%,不等于不管不理另外的80%,要正確處理好20%和80%,就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。
導游是一種工作,而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪(fǎng)問(wèn),因為你帶來(lái)了來(lái)自出口,直到你拿起后,最后一天的游客到坑口,幾乎與你所處理的所有細節的過(guò)程中,妥善處理,以確保游客的方面,稱(chēng)贊,處理不得當,可能會(huì )受到投訴,甚至創(chuàng )造自己的經(jīng)濟損失。
有需要注意的事情必須側重于:游客心態(tài),團隊用餐,購物和個(gè)人習慣。游客心太,雖然不復雜,不容易的問(wèn)題,但一旦發(fā)生,必須有一個(gè)大問(wèn)題,錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒,由您的旅行會(huì )增加,隨后開(kāi)設了通信壁壘,獲得更站的關(guān)鍵,如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤。
由此造成的損失,包括補票費,住宿及膳食等,將完全由導游承擔,在就餐區,導游應當指出,目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食,飲食標準,八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導游的質(zhì)量,導游通常要他們留下來(lái)吃飯當可能出現的矛盾,如吃飯,餐館,質(zhì)量問(wèn)題,如環(huán)境和做好預床上用品系列,讓游客有一個(gè)心理準備,也不會(huì )在晚宴開(kāi)始情緒低落,購物是最好的方法,以指導創(chuàng )造收入,而更多的游客有一個(gè)獨特的購物心情,這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說(shuō)明;對個(gè)人習慣,這里的健康和安全,為指導戶(hù)外工作為基礎,北京的天氣比較干燥,多風(fēng),特別注意個(gè)人衛生,在夏天的任務(wù),堅持的第二天,在洗澡,以避免在身體不好的氣味,這是游客尊重人的自己的方面,我們要在與服裝的關(guān)注,我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,主要是保持與專(zhuān)業(yè)導游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(cháng)期長(cháng)途步行和遠足,建議改為休閑服,但應注意的色彩組合,安全是指該物業(yè)的,目前在北京,在導游的旅游票,一般以現金支付給對方吃飯參與導游,導游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn),有餐廳和商店購物的文件,指南應注意保管,以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導游,必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成,缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多,作為導游就要做到三心:多一份細心,多一份小心,多一份誠心,讓游客真正感覺(jué)賓至如歸,為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量。
導游心得體會(huì )6
轉眼之間,兩個(gè)月的實(shí)習期即將結束,回顧這兩個(gè)月的實(shí)習工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個(gè)月,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會(huì )見(jiàn)識。我將從以下幾個(gè)方面總結導游崗位工作實(shí)習這段時(shí)間自己體會(huì )和心得:
一、努力學(xué)習,理論結合實(shí)踐,不斷提高自身工作能力。
在導游崗位工作的實(shí)習過(guò)程中,我始終把學(xué)習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極的把自己現有的知識用于社會(huì )實(shí)踐中,在實(shí)踐中也才能檢驗知識的有用性。
在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中給我最大的感觸就是:我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識,但很少用于社會(huì )實(shí)踐中,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了,以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向,無(wú)法學(xué)以致用。
同時(shí),在工作中不斷的學(xué)習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時(shí)代,瞬息萬(wàn)變,社會(huì )在變化,人也在變化,所以你一天不學(xué)習,你就會(huì )落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習,并結合導游崗位工作的實(shí)際情況,認真學(xué)習的導游崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞工作,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責。
在導游崗位工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和認識不夠,覺(jué)得在導游崗位工作中找不到事情做,不能得到鍛煉的目的,但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,和同事交流,認識到自己的不足,以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對導游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統、全面的認知和了解。根據導游崗位工作的實(shí)際情況,結合自身的優(yōu)勢,把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),盡心盡力完成導游崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習工作,我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導的贊許。
三、轉變角色,以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門(mén)跨入到導游崗位工作崗位,一開(kāi)始我難以適應角色的轉變,不能發(fā)現問(wèn)題,從而解決問(wèn)題,認為沒(méi)有多少事情可以做,我就有一點(diǎn)失望,開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退,完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情,想干有用的事的態(tài)度,不斷的做好一些雜事,同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己該干什么,這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題,只要我保持極大的熱情,相信自己一定會(huì )得到認可,沒(méi)有不會(huì )做,沒(méi)有做不好,只有你愿不愿意做。轉變自己的角色,從一位學(xué)生到一位工作人員的轉變,不僅僅是角色的變化,更是思想觀(guān)念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神,在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任,并在按時(shí)完成上級分配給我的各項工作的同時(shí),還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團隊,才能實(shí)現最大的價(jià)值。實(shí)習期的工作,讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步,相互合作,團隊如同一盤(pán)散沙。相互合作,團隊就會(huì )齊心協(xié)力,成為一個(gè)強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談,其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區別。
優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣,具有能夠一起分享信息、觀(guān)點(diǎn)和創(chuàng )意,共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,同時(shí)強化個(gè)人工作標準的特點(diǎn)。但工作團體主要是把工作目標分解到個(gè)人,其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標和責任,工作團體目標只是個(gè)人目標的簡(jiǎn)單總和,工作團體的成員不會(huì )為超出自己義務(wù)范圍的結果負責,也不會(huì )嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來(lái)的增值效應。
五、存在的.問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離領(lǐng)導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對導游崗位工作崗位還不夠熟悉等,這些問(wèn)題,我決心實(shí)習報告在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作。
針對實(shí)習期工作存在的不足和問(wèn)題,在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)
來(lái)彌補自己工作中的不足:
1、做好實(shí)習期工作計劃,繼續加強對導游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習,做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習中,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
4、繼續在做好本職工作的同時(shí),為單位做一些力所能及的工作,為單位做出自己應有的貢獻。
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