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2023醫療質(zhì)量管理心得體會(huì )范文（通用10篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編整理的醫療質(zhì)量管理心得體會(huì )范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫療質(zhì)量管理心得體會(huì ) 1
20xx年3季度我科堅持以"病人為中心"的服務(wù)理念，深入貫徹"三好一滿(mǎn)意"服務(wù)的工作目標，著(zhù)力改善醫院服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規范服務(wù)行為，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，以提高醫療質(zhì)量，合理收費，降低醫療費用為落腳點(diǎn)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，全面提升了醫療質(zhì)量和服務(wù)水平�，F將20xx年3季度的醫療質(zhì)量管理工作總結如下：
一、加強醫療質(zhì)量管理，保證和提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
根據年初制定的計劃著(zhù)重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設等方面不斷深入管理。3季度繼續加大十六項核心制度的執行和落實(shí)力度。各科室嚴格落實(shí)首診責任制、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì )診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度：
一是要求各級醫師對住院病人要做到"三查"：即值班醫生接班后對危重病人和特殊病人重點(diǎn)查，晚上對病區病人普遍查，交班前對危重和有特殊處置的重點(diǎn)查。
二是加強圍手術(shù)期質(zhì)量控制，要求各級醫師對手術(shù)病人管理要做到"五個(gè)不"：不帶問(wèn)題進(jìn)手術(shù)室，不帶疑點(diǎn)做手術(shù)，沒(méi)有把握不盲目做，沒(méi)有參加術(shù)前討論者不得擅自做和術(shù)前準備不充分不倉促做。充分保障了患者的.醫療安全。
三是堅持護士長(cháng)查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
二、規范病歷管理、護理文件的書(shū)寫(xiě)，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
3季度嚴格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《手術(shù)安全核對制度》，不定期到科室抽查環(huán)節病歷，每月不定期抽查終末病歷。在環(huán)節病歷方面重點(diǎn)督查病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)性、三級查房的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)反饋、及時(shí)更正；終末病例的抽查中，醫務(wù)科重點(diǎn)強調病歷書(shū)寫(xiě)的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，依法執業(yè)，醫囑執行記錄等。通過(guò)嚴抓病歷質(zhì)量，將各項規章制度落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節，并聯(lián)合質(zhì)控委員會(huì )逐步建立全院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，保障醫療質(zhì)量和醫療安全。
三、強化藥事管理，保證患者用藥安全。
認真開(kāi)展抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治工作，以此提高我院抗菌藥物臨床應用能力和管理水平。
1、深入貫徹《抗菌藥物臨床應用管理辦法》，加強醫院臨床用藥管理。對醫務(wù)人員進(jìn)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》的培訓學(xué)習，嚴格執行特殊藥品管理制度和藥品不良反應監測報告制度，及時(shí)報告和處置藥品不良反應。3季度我科共上報藥品不良反應1例，做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規范收費，杜絕濫用藥、濫檢查現象的發(fā)生。
2、加強對Ⅰ類(lèi)（清潔）切口手術(shù)圍手術(shù)期預防用抗菌藥物及剖宮產(chǎn)圍術(shù)期預防用抗菌藥物合理使用。
3、根據《處方管理辦法》，加強處方管理，提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，促進(jìn)臨床合理用藥，醫務(wù)科組織相關(guān)人員對處方書(shū)寫(xiě)情況進(jìn)行定期檢查。近期處方合格率有明顯提高，臨床診斷明確，書(shū)寫(xiě)工整規范。
4、嚴格按照省衛生廳要求，藥品全部進(jìn)行網(wǎng)上集中招標采購，通過(guò)講課提高醫師對抗生素的應用水平，并使用三級管理，同時(shí)不定期查病歷，督察有無(wú)不合理應用，并開(kāi)展處方點(diǎn)評，規范抗生素的應用。
四、加強醫院感染管理工作。
成立醫院感染管理領(lǐng)導小組，專(zhuān)人負責，責任到人，嚴格執行各項操作規程，保障醫療安全。定期進(jìn)行醫院感染檢查，并進(jìn)行匯總、分析，組織全院醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范培訓工作，加強醫療廢物管理工作，加強醫院重點(diǎn)部門(mén)的醫院感染控制工作，有效預防和控制醫院感染，保證患者醫療安全。
醫療質(zhì)量管理心得體會(huì ) 2
20xx年我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫療質(zhì)量，合理收費，降低醫療費用為落腳點(diǎn)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)�，F將20xx年的醫療質(zhì)量管理工作總結如下：
一、加強醫療質(zhì)量管理，保證和提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
1、堅持對醫院各醫療科室進(jìn)行定期醫療質(zhì)量和醫療安全檢查，并進(jìn)行匯總、分析。把減少醫療缺陷，及時(shí)排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作來(lái)抓。
2、認真做好依法執業(yè)管理工作。做到了無(wú)執業(yè)資格醫師資格和執業(yè)護士資格人員嚴禁上崗。
3、嚴把醫療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、疑難危重病人會(huì )診轉診制度，把醫療質(zhì)量始終放在首位，堅決杜絕醫療事故的發(fā)生。增強責任意識，完善各項防范措施，防患于未然。
4、加強醫療質(zhì)量、醫療安全教育，組織全院職工學(xué)習《執業(yè)醫師法》、《醫療事故處理條例》等相關(guān)法律法規，提高法律意識。
5、加強全院醫務(wù)人員的素質(zhì)教育，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德觀(guān)。教育全院醫務(wù)人員要以病人為中心，以醫療質(zhì)量為核心，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫療差錯的發(fā)生。做好繼續教育工作，有計劃的安排人員到上級醫院進(jìn)修及參加市醫學(xué)會(huì )組織的短期培訓班，積極參與市衛生局組織的全科醫師培訓工作。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，狠抓各類(lèi)醫療文書(shū)及處方的規范書(shū)寫(xiě)工作不放松。
二、加強醫院感染管理工作。
成立醫院感染管理領(lǐng)導小組，專(zhuān)人負責，責任到人，嚴格執行各項造作規程，保障醫療安全。定期進(jìn)行醫院感染檢查，并進(jìn)行匯總、分析，組織全院醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范培訓工作，加強醫療廢物管理工作，加強醫院重點(diǎn)部門(mén)（注射室）的醫院感染控制工作，有效預防和控制醫院感染，保證患者醫療安全。
三、加強醫院臨床用藥管理
對醫務(wù)人員進(jìn)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》的學(xué)習，嚴格執行特殊藥品管理制度和藥品不良反應監測報告制度，及時(shí)報告和處置藥品不良反應。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規范收費，杜絕濫用藥、濫檢查現象的'發(fā)生。
四、加強各類(lèi)信息的報告、收集和分析
組織全院醫務(wù)人員認真學(xué)習《傳染病防治法》，及時(shí)上報國家規定的傳染病。
20xx年，我們將及時(shí)整改存在的醫療缺陷，不斷提高醫療質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)。
醫療質(zhì)量管理心得體會(huì ) 3
近期我省發(fā)生了幾起典型醫患事件，暴露出部分醫院管理松懈，醫務(wù)人員醫療安全意識淡漠，存在較多醫療安全隱患，嚴重損害了人民群眾的健康權益，在社會(huì )上造成嚴重不良影響，同時(shí)也損害了醫療行業(yè)的整體形象，“教訓是深刻的”。各級衛生行政部門(mén)和醫療機構引起高度重視，立即采取行動(dòng)，查找工作中的安全隱患，堅決遏制醫療安全事件的抬頭趨勢，切實(shí)保護人民群眾的健康權益。我院經(jīng)過(guò)開(kāi)展大討論、大排查、和全面整改，有效的促進(jìn)了醫務(wù)人員思想意識的提高，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，事無(wú)巨細，以提高醫療質(zhì)量和醫療安全為目標，牢固樹(shù)立全心全意為人民健康服務(wù)的思想。結合“三好一滿(mǎn)意”、“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”，活動(dòng)，衛生院要求管理人員要加強監管力度，切實(shí)做好檢查工作，嚴格責任追究制，加強投訴管理，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，增進(jìn)醫患互信。對發(fā)生的醫療安全事件必須采取有效措施，并做好上報工作。作為副院長(cháng)，我認為醫療安全管理工作必須認真培訓、落實(shí)制度，加強監管。強化“三基三嚴”培訓考核，通過(guò)醫療安全的學(xué)習使醫務(wù)人員的責任心得到加強，平時(shí)嚴格執行診療規范和其他醫療操作規程，落實(shí)核心制度，也要加強其他各項制度的落實(shí)與考核，牢固樹(shù)立醫療安全責任意識，避免醫療安全事件的'發(fā)生。我認為要繼續抓好以下幾方面的工作：
一、是健全醫療安全管理制度，要制訂質(zhì)量保證和持續改進(jìn)方案，開(kāi)展醫療質(zhì)量和安全評價(jià)，不斷提高醫療安全管理水平。
二、是加強“三基三嚴”培訓。當前醫療水平有了很大提高，但部分醫務(wù)人員存在片面注重高精尖醫療技術(shù)，“三基三嚴”基礎訓練有所滑坡，各地要盡快采取措施，強化對醫務(wù)人員的“三基三嚴”培訓，夯實(shí)基本功。要切實(shí)樹(shù)立“以病人為中心”的核心價(jià)值觀(guān)，加強醫德醫風(fēng)建設，以高度的責任心和專(zhuān)業(yè)精神為病人認真看病、熱情服務(wù)。
三、是抓好質(zhì)量管理的重點(diǎn)環(huán)節。要進(jìn)一步加強基礎醫療質(zhì)量管理，狠抓醫療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)人員的管理；加強質(zhì)量檢查和考核，制訂并落實(shí)考核方案和獎懲辦法；加強對首診負責制、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前討論制度和查對制度等核心制度的落實(shí)和檢查；嚴格處方權授予的標準和程序。
四、是加強醫患溝通。要注重對患者的人文關(guān)懷，健全醫患溝通制度，完善醫患溝通內容，提高醫務(wù)人員的醫患溝通水平；醫務(wù)人員應及時(shí)向患者及其家屬說(shuō)明患者病情、預后、診療方案、疾病風(fēng)險等內容，認真、細致地做好解釋工作，把對病人的尊重、理解和關(guān)懷體現在醫療服務(wù)全過(guò)程，努力構建和諧醫患關(guān)系。
五、是落實(shí)醫院感染管理措施。要進(jìn)一步提高認識，重點(diǎn)加強對院感重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節的監控、管理和檢查，針對發(fā)現的問(wèn)題采取積極有效的干預措施；加強對醫務(wù)人員的培訓，提高院感管理措施的依從性；嚴格執行消毒隔離制度，遵守無(wú)菌操作規程，最大限度地減少醫院感染的發(fā)生。
六、是加強藥品和醫療器械臨床應用管理。要進(jìn)一步健全藥事管理制度和藥事管理組織，完善處方點(diǎn)評制度，規范臨床應用行為，推動(dòng)藥物的臨床合理應用；要加強對藥品和醫療器械臨床應用的監管，加強不良事件等安全信息監測，做好藥品和醫療器械不良事件的報告和處置工作。
七、是建立醫療安全事件報告機制和應急處置機制。加強醫療安全信息化建設，建立使用便捷、實(shí)時(shí)監管的醫療管理信息系統，建立并落實(shí)醫療安全事件報告制度，提高預測預警和分析報告能力。同時(shí)要做好醫療安全事件的應急處置預案，一旦發(fā)生醫療安全事件，立即啟動(dòng)處置預案，積極有效應對，盡可能消除醫療安全事件的不良影響。
八、是建立醫療安全責任追究機制。領(lǐng)導管理小組要切實(shí)履行醫療服務(wù)監管職責，加大監管力度，對發(fā)生嚴重醫療不良事件的科室和醫務(wù)人員要敢于打破情面，依法對相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅處理。
醫療質(zhì)量管理心得體會(huì ) 4
全科醫師的培訓是醫同學(xué)畢業(yè)后教育的重要組成部分，對于培訓全科醫師，提高醫療質(zhì)量極為重要，是醫學(xué)臨床專(zhuān)家形成過(guò)程的關(guān)鍵所在。我科在陳啟松院長(cháng)的領(lǐng)導下，結合院內的實(shí)際狀況，對院內全科醫師進(jìn)行了比較規范的一系列培訓。
1、高尚醫德及責任意識的培育：
醫德觀(guān)念模糊影響醫生的進(jìn)步及行業(yè)進(jìn)展，即損害了衛生行業(yè)的形象，還造成了惡劣的社會(huì )影響問(wèn)題。而醫生的技術(shù)水平與其責任心呈正比，沒(méi)有責任心的醫生不行能認真觀(guān)看病人、處理病人，故其技術(shù)水平也不會(huì )很高，甚至引發(fā)醫療糾紛。我院在全科醫師培訓中強化職業(yè)道德和責任意識的培育，督促老師以身作則樹(shù)榜樣，潛移默化感染規范化培訓醫師，同時(shí)老師需結合工作中所遇到的具體狀況有針對的進(jìn)行分析、爭辯，抓住典型，深化剖析，培育規范化培訓醫師抵制非道德行為的堅決性和長(cháng)期性。
2、強化醫患溝通力量的培育：
融洽的醫患關(guān)系能有效地預防和削減醫療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導致患者及其家屬對醫院和醫務(wù)人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫療糾紛的潛在危急因素。因此，我們在培訓過(guò)程中提倡“多作換位思考，真誠關(guān)懷患者”。一些看起來(lái)微不足道的動(dòng)作可以換來(lái)病人高度的信任，比如查房時(shí)與病人握握手，晚上查房時(shí)幫病人掖一下被角。規范化培訓醫師要從微小之處體現“以人為本”的服務(wù)理念，這對提高醫患溝通力量有著(zhù)巨大的推動(dòng)作用。
3、參與臨床爭辯，開(kāi)拓科研思維：
我科在全科醫師全面素養訓練中還增加了臨床科研力量培訓和專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)閱讀項目，要求培訓人員在接受培訓期間參與科里科研工作，從中培育爭辯思路和嚴謹的科學(xué)態(tài)度。目的是讓其了解本學(xué)科的進(jìn)展以及新學(xué)問(wèn)、新技能，跟上時(shí)代的腳步。
4、基礎理論培訓以集中授課為主，每月定期XX全科醫師例會(huì )，并請醫院外出進(jìn)修回來(lái)的醫、技師授課一次。
臨床實(shí)踐培訓，全科醫師深化科室后由科主任指定主治醫師、副高或以上職稱(chēng)的指導老師負責，實(shí)行指導老師與上級醫師集體指導相結合的培訓方式。
5、加強評估和考核：
建立、實(shí)施質(zhì)量評估及考核制度，包括培訓質(zhì)量及組織管理水公平方面的評估、檢查，認真組織出科考核。評估、考核的`目的是對臨床醫師參與培訓的狀況進(jìn)行檢驗，同時(shí)也能發(fā)覺(jué)培訓中存在的不足，使之在今后的工作中不斷完善。
取得成果的同時(shí)我們也發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題：全科醫師輪轉不能達到要求、指導老師的質(zhì)量和數量不能滿(mǎn)足培訓要求。臨床技能考核中普遍認為盡量利用真實(shí)病人或標準化病人、模擬病人或虛擬病人，盡量客觀(guān)設計考核方案、內容，流程和時(shí)間，并應增加了人文、倫理、法律等方面的內容。
全科醫師培訓正在從無(wú)到有走向漸漸規范的過(guò)程之中，老師對全科醫師培育工作要高度重視，這是我們的責任更是我們的使命，我們要用十二分的熱忱，為社會(huì )培育優(yōu)秀的醫學(xué)人才而努力！
醫療質(zhì)量管理心得體會(huì ) 5
有幸參與了重慶市舉辦的全科醫師骨干培訓。此次培訓的目的是培育全科醫師的全科醫療思維和社區服務(wù)理念、管理經(jīng)營(yíng)技巧和應變力量，通過(guò)對學(xué)員進(jìn)行系統的現代全科專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習和技能的訓練，提高了全科醫師的管理、服務(wù)力量和水平，加強溝通技巧，塑造和諧、向上的全科團隊精神和工作氛圍。
培訓內容從全科醫學(xué)概論、全科意思實(shí)踐等方面分別進(jìn)行了闡述，提出的觀(guān)點(diǎn)清爽雋永、思維的觸角縱橫騰躍，以淺顯而富有說(shuō)服力的舉例和互動(dòng)教學(xué)。讓學(xué)員真正參與并樂(lè )觀(guān)思考，使這次培訓取得了較好的成效，也使我受益匪淺。
一、明確了全科醫師的位置和任務(wù)
全科醫師、全科醫學(xué)、社區中心在以前，對我來(lái)說(shuō)還是一個(gè)模糊的概念，我以為全科醫師只是在基層看看小病，開(kāi)開(kāi)藥Y品的低水平醫師。但通過(guò)了近一段時(shí)間的理論學(xué)習，我對全科醫學(xué)有了一個(gè)正確的生疏。全科醫學(xué)和臨床內科、外科、兒科、婦科一樣，都是臨床二級學(xué)科；社區服務(wù)醫療質(zhì)量管理中心同樣也是救死扶傷、治病救人的地方，而且是更具有人情味、更敬重人的衛生服務(wù)機構。
社區的服務(wù)對象不僅是病人，而且還有沒(méi)病的'健康人群。全科醫師不單要會(huì )超群的醫術(shù)，還要懂得與患者溝通，進(jìn)入患者的世界，不能像臨床專(zhuān)科醫師一樣以被動(dòng)和以疾病為導向的診療模式開(kāi)展工作，而是要主動(dòng)對社區居民開(kāi)展衛生服務(wù)、進(jìn)行健康教育，更重要的是樹(shù)立以預防為導向的診療理念。
通過(guò)這半個(gè)月的培訓來(lái)，我對全科醫師的理解從當時(shí)認為的：只要會(huì )看“發(fā)燒、感冒”就可以的赤腳醫生，提高到對個(gè)人、家庭和社區供應人性化、持續性與綜合性醫療照看、健康維持和預防服務(wù)的經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)醫學(xué)訓練的高素養醫師。
二、提高了醫患溝通的力量的生疏
現實(shí)社會(huì )的醫患關(guān)系日趨緊急，患者對醫生的信任度急劇下降，醫鬧也越演越烈，醫生越來(lái)越難當。這一切很大程度上，都是醫生與患者在溝通方面出了問(wèn)題。20XX年恩格爾（GLEngel）首先提出了生物——心理——社會(huì )醫學(xué)模式，即人不僅是一個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理——社會(huì )——文化和精神特征的綜合體。
因此，以“醫療為中心”的服務(wù)模式漸漸被“以病人為中心在培訓中，通過(guò)授課老師不斷給我們灌輸“以病人為中心，健康為導向，加強溝通”的社區服務(wù)觀(guān)念。使我在潛移默化中對醫患溝通有了新的了解，在現實(shí)生活中，患者在工作、生活都可能存在各式各樣的壓力與問(wèn)題，軀體的疾病只是患者健康問(wèn)題的一部分。
目前大醫院的門(mén)診醫師的每日診療工作格外繁重，每天可能需要看30——40位病人，試問(wèn)大醫院的門(mén)診醫師怎么可能花大量時(shí)間與患者溝通，傾聽(tīng)患者的心聲。而全科醫師則不同，全科醫師管理的病人數及范圍相對專(zhuān)科醫師少且固定，可以有較多的時(shí)間與患者進(jìn)行溝通，同時(shí)便利對病人的預后進(jìn)行跟蹤隨訪(fǎng)，甚至可以讓患者主動(dòng)參與自己診療方案的制定或調整，充分體現了“以病人為主”的服務(wù)理念。這些都可以大大改進(jìn)醫生與患者的溝通。
三、增加了對全科醫學(xué)的將來(lái)的信念
只有通過(guò)X府大力進(jìn)展社區衛生服務(wù)，為社區群眾供應便利的就醫場(chǎng)所，才可能解決社區群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題。
醫療質(zhì)量管理心得體會(huì ) 6
我院舉辦“醫療安全大討論”活動(dòng)，主要針對醫院的安全隱患問(wèn)題以及如何提高醫療服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)深入討論。大家踴躍發(fā)言,結合日常工作，交流心得體會(huì ),針對我院可能存在的不足提出了很多意見(jiàn)和建議,同時(shí)大家表示應從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立醫療安全意識，確保病人的安全，杜絕一切醫療安全事故的發(fā)生。
隨著(zhù)社會(huì )和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提高，這就要求醫務(wù)人員要有好的服務(wù)態(tài)度。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著(zhù)想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務(wù)。
大家一致認為：醫療安全直接影響到社會(huì )與經(jīng)濟效益，是醫院各項工作順利開(kāi)展的有效保障。醫療事故會(huì )不僅增加醫療成本和經(jīng)濟負擔，有時(shí)還導致醫療事故引發(fā)糾紛，影響醫院的社會(huì )信譽(yù)和形象。作為醫療服務(wù)單位，在為患者提供科學(xué)、準確、精湛的醫療服務(wù)的.同時(shí)，更應該為患者提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的人性化服務(wù)，真正做到從患者的角度出發(fā)，及時(shí)提供患者所需，并給予患者心理?yè)嵛�。在服�?wù)中還要注意加強醫患溝通，注意交流方式、方法，
從細節入手，提升服務(wù)質(zhì)量。本次活動(dòng)的開(kāi)展對杜絕醫療差錯發(fā)生，確�；颊哚t療安全，更新醫務(wù)工作者的服務(wù)理念，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧、文明醫院起到促進(jìn)作用。
醫療質(zhì)量管理心得體會(huì ) 7
很高興有這個(gè)學(xué)習的機會(huì )，來(lái)鞏固自己的知識，使我對醫療服務(wù)有了更深的認識。
首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個(gè)內容都分析得很詳細。課堂上不時(shí)來(lái)點(diǎn)小插曲，讓我們有個(gè)更輕松、快樂(lè )的學(xué)習心情。這三節課讓我明白什么叫做團隊？什么是個(gè)體？什么是合作？什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這不一般的三節課，以互動(dòng)的形式，通過(guò)現場(chǎng)交流、情景演練、角色轉換、故事講解、現場(chǎng)提問(wèn)，使我收益很多。
作為服務(wù)行業(yè)，我們都知道良好的心態(tài)和團體精神是很重要的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還得打造我們友好的團隊。對于同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學(xué)習的上進(jìn)心。這才能使我們在工作中達到共識，有一個(gè)共同的目標，有句古話(huà)說(shuō)得好，“心往一處想，勁往一處使�！惫ぷ髻|(zhì)量自然就提高了。在平凡的工作中，我們舍一點(diǎn)平凡，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，贏(yíng)得社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，而我們自身也能得到相應的報酬、實(shí)現自身價(jià)值。明白了這一點(diǎn)，我們的觀(guān)念才會(huì )轉變，態(tài)度才會(huì )改變，加之行動(dòng)，習慣也隨著(zhù)改變了。有了好的習慣，我們的工作才能夠更好的發(fā)展。自身的價(jià)值也會(huì )得到提高。
對于客戶(hù)的投訴，我們得懷踹感恩之心，客戶(hù)之所以投訴，是因為他認為我們的服務(wù)還有挽回的余地，希望我們有提升的.空間，還想接著(zhù)享受我們的服務(wù)。我們應該熱情耐心排難解疑，讓客戶(hù)憤怒而來(lái)，高興而歸。這非同尋常的三節課，我將把學(xué)到的東西，運用在今后的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團隊意識。輕松得來(lái)這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。
在今后的合作道路上，我們將共同努力，共創(chuàng )美麗瑪莉亞，每一天，為明天.
醫療質(zhì)量管理心得體會(huì ) 8
——從我做起，做人民滿(mǎn)意的醫務(wù)工作者 人事處 白永平 質(zhì)量和安全是醫院的生存和發(fā)展的基石，也關(guān)乎患者的生命。在這次為提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全，我參加學(xué)習了全面質(zhì)量管理相關(guān)知識以及《中華人民共和國醫師法》、《醫療事故處理條理》、《醫師外出會(huì )診管理規定》、《國家突發(fā)公共衛生事件應急預案》。
通過(guò)學(xué)習深刻地感到，醫療質(zhì)量安全提高不能一蹴而就，全院質(zhì)量安全工作涉及到醫院工作的方方面面，是我們長(cháng)抓不懈的工作。從醫院這個(gè)系統分析，由醫療質(zhì)量（診斷、治療、護理）、輔助診斷治療技術(shù)質(zhì)量、藥品器械設備供應質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、科研質(zhì)量和決策質(zhì)量等各方面的工作質(zhì)量構成的.。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)科之間的滲透和系統環(huán)節之間的協(xié)調也更加復雜了，醫院各科室，每個(gè)職工無(wú)一不與醫療質(zhì)量有直接或間接的關(guān)系。醫院的質(zhì)量安全的任何一個(gè)環(huán)節若發(fā)生了錯誤，都可能增加病人的痛苦，乃至危及病人的生命。因此，醫療質(zhì)量和安全的提高需要系統之間協(xié)調一致，只有控制好各分系統、子系統的才能最佳運轉，產(chǎn)生穩定優(yōu)良的醫療質(zhì)量。所以每個(gè)人都要關(guān)心醫療質(zhì)量和醫療安全工作，從自己做起，從一點(diǎn)一滴做起。
質(zhì)量安全管理工作的基本內容是三全：“全員參與、全部門(mén)控制、全過(guò)程控制”。"把患者需要放在第一位"，牢固樹(shù)立為
患者服務(wù)、對患者負責的思想，不僅要使患者享受醫療的一流的診療技術(shù)，而且要為患者就診過(guò)程中提供各種方便，達到更好地滿(mǎn)足患者需要的目的。
我雖然不是臨床一線(xiàn)的職工，但是也深刻的感到自己的崗位與醫療質(zhì)量安全工作也是息息相關(guān)。首先，在日常工作中嚴格要求自己，把職工合理需求放在第一位，時(shí)時(shí)想著(zhù)群眾，為職工辦好事，解難事，使職工心理充滿(mǎn)陽(yáng)光，全身心投入工作中。其次，也要牢固樹(shù)立“患者至上”的理念，對待患者禮貌熱情，遇到問(wèn)題積極協(xié)助解決，不推諉刁難，防止不利醫療質(zhì)量安全的因素產(chǎn)生和擴大。為中日醫院的發(fā)展建設貢獻力量。
醫療質(zhì)量管理心得體會(huì ) 9
讀了《每個(gè)人只錯了一點(diǎn)點(diǎn)》這篇文章，不禁為之深深扼腕嘆息。就只因為每個(gè)人的一點(diǎn)微小的失誤，“環(huán)大西洋”號海輪消逝了，21位船員珍貴的生命也隨之消逝了，這一點(diǎn)微小的失誤，導致了慘痛的事的發(fā)生，付出了血的代價(jià)。我們也更加深刻地體會(huì )到這樣一個(gè)淺顯而又深邃的道理：千里堤壩，毀于蟻穴。重大事務(wù)的起因往往是微小的'，甚至是微乎其微的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無(wú)察覺(jué)，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是特別重大而又凄慘的后果。聯(lián)想到我們的實(shí)際工作，我們不應當引起高度警惕嗎？我們是醫務(wù)工作者，是白衣天使，負有“懸壺濟世，救死扶傷”之重托，我們應當有高度的責任心，和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，應當做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心，一心一意地去為病人服務(wù)。但是在我們這個(gè)隊伍里，的確還有一些人，對工作漫不經(jīng)心，松松散散，業(yè)務(wù)技術(shù)不高、服務(wù)看法不好。更有甚至者，因為一時(shí)疏忽、工作不負責任或違章操作，給病人帶來(lái)死亡的危脅或終生的苦痛。我們在報刊雜志上、電視節目上常�？吹竭@種類(lèi)似的報道。有的引起醫療糾紛或造成醫療事故，給病人及家庭造成苦痛，給個(gè)人造成終生遺撼，給醫院造成不良影響。
以致于一些文藝作品常常利用醫護人員的散漫工作行為和現象，作為反面素材或諷刺對象編寫(xiě)一些笑話(huà)、小品等等。作為一名醫務(wù)工作者，每當看到這些，都應當感到特別慚愧，特別痛心。我們在深感痛心之余，應當深刻地反省自己：今日我的工作做的好嗎？今日我的工作有沒(méi)有什么遺忘？有沒(méi)有什么疏忽？今日我的工作是否給病人減輕或解除了苦痛？還有什么地方須要進(jìn)一步改善？作為一個(gè)負責任的醫務(wù)人員、一個(gè)有劇烈事業(yè)心的醫務(wù)人員、一個(gè)稱(chēng)職的醫務(wù)工作人員，就應當這樣去做，這樣去想，甚至是每時(shí)每刻。我們科全體醫務(wù)人員經(jīng)過(guò)仔細學(xué)習、熱情探討，深刻地領(lǐng)悟到：安全工作無(wú)小事，病人的事就是我們自己的事。我們痔瘺科自建科以來(lái)，至今已有三十余年，治愈病人萬(wàn)余例，不僅形成了自己的技術(shù)特色，而且形成了優(yōu)良的醫德傳統，在礦區及周邊地區享有很高的知名度。我們在這個(gè)科里工作，要將高尚的醫德、嚴謹的工作作風(fēng)、暖和熱忱的服務(wù)看法的優(yōu)良傳統進(jìn)一步發(fā)揚廣闊，急病人之所急，想病人之所想，真正讓病人在感到放心、滿(mǎn)足。為此，在工作中，我們要堅決做到：
一是加強業(yè)務(wù)基礎理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習。無(wú)論是在工作中、在工作之余，都要不斷地加強業(yè)務(wù)學(xué)習。實(shí)行集體學(xué)習探討、個(gè)人學(xué)習等多種方式，不斷充溢自己，不斷地提高業(yè)務(wù)技術(shù)素養，使自己在病人面前、在病情面前，能夠做出正確診斷，賜予合理的治療方案，盡快解除病人的苦痛。
二是嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程和各項規章制度。我們是一個(gè)手術(shù)科室，嚴格無(wú)菌技術(shù)操作規程尤其重要。無(wú)論是操作前、操作中、換藥時(shí)，我們都有應嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程和各項規章制度，對工作精益求精，決不能困嫌麻煩而省略操作步驟，以免引起感染、刀口不愈合等嚴峻后果。
三是對病人如親人。病人帶著(zhù)傷痛來(lái)就醫，無(wú)論在體質(zhì)上還是在精神上，本身就很苦痛，我們要用親人般的暖和對待他（她）們，讓他（她）們在精神上得到勸慰。病人手術(shù)后，我們要剛好巡察病房，細致地視察病人的病情發(fā)展及改變，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，決不能因為問(wèn)題小而不當回事，以免小問(wèn)題引發(fā)大問(wèn)題，對病人的病情演化、身體健康狀況及可能出現的任何狀況都要了如指掌，對任何有疑問(wèn)的狀況決不能放松，也決不允許放過(guò)，肯定要弄清并解決為止，決不掉以輕心。當前，正是創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)期，在這項活動(dòng)中，我們每一個(gè)人都要從自己做起，從每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節、每一項操作上做起，時(shí)時(shí)到處抓平安，上平安崗，干平安活�！捌桨病睉斡浽谖覀兠總�(gè)人的心里，融入血液、融入理念，讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，做一個(gè)“生命”的平安愛(ài)護員。
醫療質(zhì)量管理心得體會(huì ) 10
重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無(wú)察覺(jué)，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而又悲慘的后果。聯(lián)想到我們的實(shí)際工作，我們不應該引起高度警惕嗎？我們是醫務(wù)工作者，是白衣天使，負有“懸壺濟世，救死扶傷”之重托，我們應該有高度的責任心，和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，應該做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意地去為病人服務(wù)。
但是在我們這個(gè)隊伍里，確實(shí)還有一些人，對工作漫不經(jīng)心，松松散散，業(yè)務(wù)技術(shù)不高、服務(wù)態(tài)度不好。更有甚至者，因為一時(shí)疏忽、工作不負責任或違章操作，給病人帶來(lái)死亡的危脅或終生的.痛苦。我們在報刊雜志上、電視節目上經(jīng)�？吹竭@種類(lèi)似的報道。有的引起醫療糾紛或造成醫療事故，給病人及家庭造成痛苦，給個(gè)人造成終生遺撼，給醫院造成不良影響。以致于一些文藝作品經(jīng)常利用醫護人員的散漫工作行為和現象，作為反面素材或諷刺對象編寫(xiě)一些笑話(huà)、小品等等。作為一名醫務(wù)工作者，每當看到這些，都應該感到非常羞愧，非常痛心。
我們在深感痛心之余，應該深刻地反省自己：今天我的工作做的好嗎？今天我的工作有沒(méi)有什么遺忘？有沒(méi)有什么疏忽？今天我的工作是否給病人減輕或解除了痛苦？還有什么地方需要進(jìn)一步改善？作為一個(gè)負責任的醫務(wù)人員、一個(gè)有強烈事業(yè)心的醫務(wù)人員、一個(gè)稱(chēng)職的醫務(wù)工作人員，就應該這樣去做，這樣去想，甚至是每時(shí)每刻。我們科全體醫務(wù)人員經(jīng)過(guò)認真學(xué)習、熱烈討論，深刻地領(lǐng)悟到：安全工作無(wú)小事，病人的事就是我們自己的事。那么在工作中，我們要堅決做到：一是加強業(yè)務(wù)基礎理論知識的學(xué)習。無(wú)論是在工作中、在工作之余，都要不斷地加強業(yè)務(wù)學(xué)習。
采取集體學(xué)習討論、個(gè)人學(xué)習等多種方式，不斷充實(shí)自己，不斷地提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，使自己在病人面前、在病情面前，能夠做出正確診斷，給予合理的治療方案，盡快解除病人的痛苦。二是嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程和各項規章制度。無(wú)論是操作前、操作中、換藥時(shí)，我們都有應嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程和各項規章制度，對工作精益求精，決不能困嫌麻煩而省略操作步驟。三是對病人如親人。病人帶著(zhù)傷痛來(lái)就醫，無(wú)論在體質(zhì)上還是在精神上，本身就很痛苦，我們要用親人般的溫暖對待他們，讓他們在精神上得到安慰。病人手術(shù)后，我們要及時(shí)巡視病房，仔細地觀(guān)察病人的病情發(fā)展及變化，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，決不能因為問(wèn)題小而不當回事，以免小問(wèn)題引發(fā)大問(wèn)題，對病人的病情演變、身體健康情況及可能出現的任何狀況都要了如指掌，對任何有疑問(wèn)的情況決不能放松，也決不允許放過(guò)，一定要弄清并解決為止，決不掉以輕心。當前，正是創(chuàng )建“三甲醫院”活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)期，在這項活動(dòng)中，我們每一個(gè)人都要從自己做起，從每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節、每一項操作上做起，時(shí)時(shí)處處抓安全，上安全崗，干安全活�！鞍踩睉斡浽谖覀兠總�(gè)人的心里，融入血液、融入理念，讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，做一個(gè)“生命”的安全保護員。
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