經(jīng)營(yíng)員工心態(tài)的幾點(diǎn)心得體會(huì )
近10年來(lái)，整個(gè)郵電系統分家不斷，體制改革、機制創(chuàng )新連綿無(wú)窮，市場(chǎng)競爭從無(wú)到有并日趨慘烈，我們的員工在各個(gè)階段的改革陣痛中經(jīng)歷了一次又一次的身心煎熬，迷茫、憂(yōu)慮、疲乏等各種滋味可謂是五味雜陳。正因為我們的員工在企業(yè)的改革中經(jīng)歷了太多心情變化和角色轉換，因此在目前企業(yè)發(fā)展跌入低谷、轉型邁向深入的大背景下，員工的心態(tài)變化更加微妙，只有切實(shí)經(jīng)營(yíng)好員工心態(tài)，讓我們的員工在快樂(lè )中工作，在工作中去獲得快樂(lè )，才能有效調動(dòng)起他們的工作積極性，激發(fā)出他們的工作創(chuàng )造力，使企業(yè)在困難的經(jīng)營(yíng)形勢下能實(shí)現穩步健康和諧發(fā)展。
經(jīng)營(yíng)員工心態(tài)必須先了解員工心態(tài)。目前，外部競爭加劇帶來(lái)的工作壓力和內部人力資源改革深入帶來(lái)的職業(yè)危機感是影響員工心態(tài)的兩個(gè)主要因素。我們現有的員工是在不同的時(shí)期、以不同的方式相繼進(jìn)入企業(yè)的，身份多樣、文化水平參差不齊，對企業(yè)改革發(fā)展的認識角度和適應方式存在較大的差異，要讓他們形成凝聚力、發(fā)揮戰斗力，就必須下大功夫經(jīng)營(yíng)好他們的心態(tài)�？偨Y近幾年自己的管理工作，在經(jīng)營(yíng)員工心態(tài)方面有以下四點(diǎn)體會(huì )。
一、走近員工，做好員工的思想政治工作
今天我們的員工大多都能認識到：改革是必然的，轉型是必需的，身份是不固定的，面對壓力是同等的，企業(yè)向前發(fā)展是不以個(gè)人意志為轉移的。我經(jīng)常給員工講，“鐵飯碗”時(shí)代已經(jīng)一去不復返，在背負壓力時(shí)怨天尤人，是改變不了現實(shí)的，只會(huì )讓自己甚至家人更加痛苦；應該鉆出“牛角尖”，保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，理性地與其它大多數行業(yè)或單位比收入，對現有的工作環(huán)境和工作待遇做到知足常樂(lè )，客觀(guān)分析當前的就業(yè)形勢，真正意識到今天不珍惜崗位，明天就必然自己尋找崗位。當然，領(lǐng)導在提要求，員工肯定也有自己的想法，當領(lǐng)導要求與員工訴求有落差時(shí)，管理者就應該走進(jìn)員工的工作，走進(jìn)員工的生活，走進(jìn)員工的心靈，了解到落差點(diǎn)在哪里，找準相應的平衡點(diǎn)，對員工的閃光點(diǎn)要報道，對員工的困惑點(diǎn)要引導，通過(guò)深入的思想溝通逐步消除員工的思想困惑和不理解情緒。
二、關(guān)愛(ài)員工，讓員工真切感受到企業(yè)的溫暖
要經(jīng)營(yíng)好員工心態(tài)，必須從關(guān)心員工、幫助員工做起，凡是遇有員工婚喪嫁娶、生日、子女讀書(shū)、就業(yè)、生病住院、特殊困難等，管理者都要隨時(shí)予以關(guān)心和幫助。對此，我在工作中采取了“六個(gè)一”的作法，即：座談一個(gè)班組，調研一個(gè)農村片區，家訪(fǎng)一個(gè)困難職工，走訪(fǎng)一戶(hù)統包人員家庭，讓員工提一條合理化建議，為基層解決一件實(shí)事。這一做法有效拉近了員工與領(lǐng)導的距離，使員工把領(lǐng)導當成朋友、當成知己，一有意見(jiàn)和想法都能直接與領(lǐng)導溝通，使工作氛圍變得活躍起來(lái)。特別是到了偏遠鄉鎮的統包員家庭，當我把慰問(wèn)金送到統包員手中時(shí)，其本人及家屬都非常感動(dòng)，一再表示要干好工作來(lái)回報企業(yè)�？梢�(jiàn)，領(lǐng)導的一句關(guān)心話(huà)語(yǔ)、企業(yè)送去的點(diǎn)滴溫暖，對一線(xiàn)員工而言就是莫大的鞭策和動(dòng)力。
三、管好員工，處理好管人、管事、干事的人之間的關(guān)系
作為管理者，必須注重人力資源的深層次開(kāi)發(fā)，辨證地處理好管人的人、管事的人、干事的人三者之間的關(guān)系，實(shí)現事有人管、人有事干的目標。領(lǐng)導是企業(yè)的核心，要做到管好人，用好人，讓合適的`人到合適的崗位去做適合自己的事；同時(shí)要教育員工既要會(huì )干事又要會(huì )處事，凡是有進(jìn)步的人都能做到既能干事又會(huì )處事；此外，還要做到掌握企業(yè)的大事，觀(guān)察企業(yè)的細小事，處理企業(yè)的關(guān)鍵事。中層管理人員是管事的人，對每一件事要做到心中有數，合理安排，時(shí)刻跟進(jìn)。班組長(cháng)既是管事的人，又是干事的人，要做到承接任務(wù)，真抓實(shí)干，干好每一天。一線(xiàn)員工是干事的人，要立足崗位，展示自己，干出成效。只要定位準確，分工明晰，上級對下級服好務(wù)，下級就能對上級負好責。
四、引導員工，增強員工的執行力
一是認真研究績(jì)效考核指標，選好正確答案。在經(jīng)營(yíng)工作中，多分析員工收入的應發(fā)數和實(shí)發(fā)數，比分析員工每月的業(yè)績(jì)指標會(huì )更好。在考核上，對部室一級實(shí)行量收掛鉤考核；市場(chǎng)前端人員的績(jì)效考核全部與量掛鉤，淡化收入指標。二是將市公司的各種營(yíng)銷(xiāo)方案讀懂、讀透、讀薄，結合本地實(shí)際，制定可操作性強的實(shí)施方案，讓一線(xiàn)員工給客戶(hù)推介業(yè)務(wù)時(shí)能三言?xún)烧Z(yǔ)講清楚，客戶(hù)也能聽(tīng)明白并理解接受，使上級的營(yíng)銷(xiāo)方案能真正在一線(xiàn)落地。三是以認識為抓手，加強各級的執行力。讓員工真正認識到企業(yè)管理的剛性要求，即：上級的決定，認為正確的要執行，認為錯誤的也要執行，因為沒(méi)有絕對的對錯之分，只有各層面站的角度不同以及理解上存在差異；認為正確的去執行是對的，認為錯的不去執行，那么就真的錯了——這體現了一個(gè)團隊是否能夠做到步調一致的問(wèn)題。
不同的時(shí)間階段，會(huì )有不同的內部改革背景和外部競爭形勢，員工也必然會(huì )產(chǎn)生不同形態(tài)的想法。要經(jīng)營(yíng)好員工的心態(tài)，需要因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜，采取不同的工作方法，但有一點(diǎn)是任何時(shí)候都應該堅持做到的，那就是為員工著(zhù)想、為員工服務(wù)。只有這樣，才能讓員工和企業(yè)互為“唇齒”，實(shí)現員工個(gè)人收入和企業(yè)效益的雙贏(yíng)。
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