服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)服務(wù)的有形展示的個(gè)人心得3篇
篇一：學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的感想
學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)完之后給我的一個(gè)感受是：在學(xué)習這門(mén)知識的時(shí)候之后，我們自己所應該知道的是我們到底從中學(xué)到了什么，吸收到了什么，之后我們又要怎么去付諸行動(dòng)，最終達到我們所要實(shí)現的目標，這才是我們學(xué)這門(mén)課程的關(guān)鍵。
學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程，讓我印象深刻的非劉加來(lái)老師不可，劉加來(lái)老師常常教誨我們每天我們都要有所收獲，不要碌碌無(wú)為。他不僅在上課的時(shí)候給我們傳授課本上的知識，另外還結合課本上的知識傳授我們人生道路上我們所要具備的，就像塑造我們的性格，培養良好的氣質(zhì)，選擇正確的人生道路等等。在課外之余還輔導我們怎么去寫(xiě)好簡(jiǎn)歷、職業(yè)生涯規范等等。劉老師希望我們都能夠從這門(mén)課程中有所收獲，有所感觸，也希望我們以后在踏上社會(huì )的時(shí)候少走彎路，他希望把我們培養成一個(gè)實(shí)用性的人才，這是劉老師讀我們的期望，在教服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程的時(shí)候貫徹到底，雖然劉老師沒(méi)有關(guān)注到我，但聽(tīng)他的課不僅僅是一種享受，更是一種精神上的感染，每每聽(tīng)完他的時(shí)候都有點(diǎn)不舍，因為我從劉老師那邊領(lǐng)略到了什么才真正的吸收，什么才是精辟的對人生的見(jiàn)解，想到著(zhù)我每每都有所頓悟，這也許正是我們所需要的，學(xué)習知識就是一個(gè)悟的過(guò)程。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的：會(huì )說(shuō)得不如會(huì )聽(tīng)的，會(huì )聽(tīng)的不如會(huì )做的，會(huì )做的不如會(huì )悟的，我們所需要的就是一個(gè)悟的過(guò)程。
學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不如說(shuō)學(xué)習人生的知識的過(guò)程，因為它們有很多的相似之處。
我們在學(xué)習這門(mén)課程的時(shí)候，先想想我們在大一的時(shí)候學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的時(shí)候的4P，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)。而現在的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就是在原來(lái)的這4P的基礎上加上3P，即人員、服務(wù)過(guò)程、有性展示。
我們從產(chǎn)品開(kāi)始說(shuō)起，對于消費者來(lái)說(shuō)，他們注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，注重產(chǎn)品的獨特性，所以如果我們以后在做產(chǎn)品的時(shí)候，要注重開(kāi)發(fā)功能、要求產(chǎn)品有獨特的賣(mài)點(diǎn)。另外還有在對于產(chǎn)品的定位，可以根據不同的消費群體，不同的收入水平等對產(chǎn)品進(jìn)行細分。 從這里我們可以引申到我們，這里的產(chǎn)品就像我們自己的外在和行為，可以看出一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、涵養、修為，可以看出一個(gè)人的心胸大小，可以看到一個(gè)人的許多許多，所以一個(gè)人就要好好注重自己的修養，另外也要和其他人不同，不要被同質(zhì)了，要有占據獨特的地方。另外我們在自己的人生上也要有所定位，要根據自己的水平有所選擇，有所放棄，最終達到我們鎖定的目標。
在來(lái)看看價(jià)格，著(zhù)也可以說(shuō)成我們人生中的價(jià)值。在價(jià)格這方面，對于消費者來(lái)說(shuō)，它們不緊注重價(jià)格的高低，而且還注重的是這種產(chǎn)品的含金量，具有的品牌效應。而從經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)它們的它們注重的是它們的成本，成本高價(jià)格就會(huì )高，所以?xún)r(jià)格是最大的競爭，對于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)影響他們的價(jià)格在于三個(gè)重要的因素：成本、需求、競爭。這三個(gè)決定價(jià)格的變動(dòng)。也影響消費者的購買(mǎi)。在看看我們的人生的價(jià)值，我們的人生的價(jià)值的高低衡量的標準是：社會(huì )對于我們的認可，以及我們對社會(huì )的貢獻。這兩點(diǎn)就是衡量我們價(jià)值的高低，就像市場(chǎng)上的成本、需求、競爭左右著(zhù)價(jià)格如此。
之后在來(lái)看渠道，渠道對于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是比較重要的一部分，注重對經(jīng)銷(xiāo)商的培養和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)的建設尤為重要，這樣不僅從中獲取雙方的共贏(yíng)，而且有會(huì )讓消費者受益，實(shí)現了三方的共贏(yíng)。對于從渠道入手會(huì )從中獲得利益的最大化，即可以降低成本，也可以自己在競爭中處于不敗之地。渠道也就如我們生活中的人際關(guān)系，我們注重的是要培養與其他人的良好關(guān)系，在生活中為雙方考慮，最終互相獲得雙贏(yíng)。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的，讓別人獲得好處，自己才獲得好處。
還有就是促銷(xiāo)，對于銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)，我們注重的是銷(xiāo)售行為的改變來(lái)刺激消費者購買(mǎi)的行為，促銷(xiāo)對于消費者來(lái)說(shuō)是可以買(mǎi)到低于這個(gè)物品的價(jià)格或者是獲得多于這種物品的贈品印花等等。另外對與銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)是增加了自身的成本，另外也可以獲得更多的資金流等等，這些不管是對于消費者還是銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)都有好處，可以獲取雙方的互利雙贏(yíng)。而對與我們來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)就像是在推銷(xiāo)我們自己，提升我們自己，塑造我們自己，把我們自己發(fā)揮到及至。促銷(xiāo)就像我們的一種名片，讓人人都認識你，通過(guò)這種發(fā)式提升自己的知名度，提高自己的身份。
之后就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中新增加的3P,即人員、服務(wù)過(guò)程、有形展示。
人員，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功與人員的挑選、培訓、激勵和管理聯(lián)系密切，一個(gè)號的服務(wù)人員所要具備的是要有豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習慣，這些是必不可少的。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，辦企業(yè)就是辦人，如果要做大做強，對于自己的員工來(lái)說(shuō)，應該把員工放在第一位，讓手下的人有好處可得，這樣子才能更好的保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，才能提高企業(yè)的知名度，最后才能獲得更大的利潤。就像USP亞洲聯(lián)邦快遞總裁說(shuō)的：我們照顧好員工，它們就會(huì )照顧好顧客，進(jìn)而照顧號我們的利潤。人員就是我們人生這個(gè)個(gè)體，我們的生活中也需要具備豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習慣，我們做人要學(xué)習的很多，要學(xué)會(huì )與人溝通，能夠很好的說(shuō)清事情，表達自己的情感，建立好與其他人的關(guān)系，最終達到某種目的的使命，另外學(xué)會(huì )尊重別人：尊重別人才是最大的會(huì )做人，學(xué)會(huì )有效的傾聽(tīng)：全神貫注——善解人意——言簡(jiǎn)意賅——感同深受——深思熟慮，要加以利用自己的資源：就如禮貌、笑容、吃苦、樸素等等。另外還有塑造自己：人生自己的價(jià)值，充滿(mǎn)自信，樹(shù)立目標和核心，最后創(chuàng )造能力。這些很多都是我們人所需培養與塑造的，要當好做好自己就要像服務(wù)人員那樣塑造自己，豐富自己的知識，技能等等。就如劉加來(lái)老師說(shuō)的：塑造自己的品格，上升自己的品位，打好自己的品牌。
講完對人員的感想之后，來(lái)講講服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)的過(guò)程就像塑造自己的過(guò)程一樣。簡(jiǎn)單的說(shuō)服務(wù)就是買(mǎi)一種勞動(dòng)，之后在賣(mài)出另外一種勞動(dòng)的過(guò)程，也可以說(shuō)是服務(wù)提供和運作系統的過(guò)程。服務(wù)的過(guò)程其實(shí)從生產(chǎn)就開(kāi)始了，在產(chǎn)品的這條鏈條上，服務(wù)的過(guò)程已經(jīng)在每個(gè)地方都體現著(zhù)，從最開(kāi)始的服務(wù)作業(yè)管理：過(guò)程規范與控制——作業(yè)規范——裝備設計——日程——庫存規劃與控制——質(zhì)量控制——作業(yè)控制——預測及長(cháng)期規劃，之后在到服務(wù)過(guò)程的管理與控制：服務(wù)業(yè)目標和產(chǎn)能的利用——顧客的服務(wù)過(guò)程——服務(wù)系統的組織內沖突——質(zhì)量控制。服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)有目的，有規劃，有預測的過(guò)程。我們人生對自己的塑造過(guò)程也是如此，劉加來(lái)老是說(shuō)過(guò)：每個(gè)人的起點(diǎn)和終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉折點(diǎn)。對于我們自己來(lái)說(shuō)，我們需要改變的是中間的那個(gè)過(guò)程，結果也許不是太重要的，關(guān)鍵是我們在過(guò)程中是否為自己大打下了根基，是否把自己塑造成一個(gè)社會(huì )需要，符合主流社會(huì )的要求的，以及已經(jīng)提升自己的涵養氣質(zhì)等等。要的是那個(gè)過(guò)程，即使是有點(diǎn)曲折。
對于有形展示，著(zhù)就像我們外在的具體表現。有形展示就是有效的傳達服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，有形展示的類(lèi)型構成要素有三：環(huán)境、信息溝通和價(jià)格，這三個(gè)要素對影響著(zhù)有形展示能否的到充分的體現。環(huán)境要素可以分成自然環(huán)境因素（周?chē)沫h(huán)境、設計性的因素）和社會(huì )環(huán)境因素（環(huán)境中的人），另外信息溝通包括：服務(wù)有形化的展示和信息有形化的展示，之后就是價(jià)格要素：價(jià)格的高低直接影響著(zhù)企業(yè)在消費者心目中的形象，所以要把握價(jià)格的高低。人的外在也是如此，你的形象就是你的第一張名片，卡耐基說(shuō)過(guò)：良好的第一印象是登堂入室的門(mén)票，尤其顯示出外在形象的重要性，而外在的表現在初次見(jiàn)面的時(shí)候，給人的印象90%產(chǎn)生與服裝和儀表。劉加來(lái)說(shuō)過(guò)：看什么，像什么，是什么。所以對于我們的“有形展示”應該好好的去注意，加以的培養。
學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會(huì )我們許多的人生道理，能夠教會(huì )我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養、品格的提升等等。這對于我們在社會(huì )中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，我很慚愧，因為我還沒(méi)有做到劉老師所說(shuō)的，很多的事要做卻都還沒(méi)有開(kāi)始去做，很多的書(shū)要看，但還沒(méi)看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書(shū)，都還沒(méi)有去實(shí)施，希望現在還不會(huì )很晚，還可以好好的彌補所沒(méi)有做得事，希望不會(huì )太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習知識要學(xué)會(huì )觸類(lèi)旁通，舉一反三，另外在記憶知識點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會(huì )多多的總結，另外還要的就是在知識點(diǎn)的基礎撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴大自己的知識面。
學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就像是在學(xué)習人生的過(guò)程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無(wú)愧于心，無(wú)愧于社會(huì )的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過(guò)于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來(lái)而不懈拼搏吧，愛(ài)拼才會(huì )贏(yíng)。
篇二：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)習心得體會(huì )
作者：陶夢(mèng)青 在大二下學(xué)期開(kāi)設的各種專(zhuān)業(yè)課中，劉老師上的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是我非常感興趣的一門(mén)。經(jīng)過(guò)近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，對這門(mén)課，從最初只能單純對著(zhù)題目望文生義，到現在有了專(zhuān)業(yè)上的整體把握，這期間的進(jìn)步與老師的諄諄教誨有著(zhù)不可分割的聯(lián)系。下面就這一個(gè)學(xué)期來(lái)劉老師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課上的學(xué)習談?wù)勎业乃谩?/p>
首先，我懂得了什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)原是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分�？呻S著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，社會(huì )分工和生產(chǎn)專(zhuān)門(mén)化，市場(chǎng)環(huán)境的變化，以及，人們消費水平的提高，促使服務(wù)業(yè)得到空前發(fā)展，獨立于第一、第二產(chǎn)業(yè)之外。又加之產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，使得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獨立出來(lái)專(zhuān)門(mén)研究已成為必要。
另外，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相對于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)有其自身的特點(diǎn)：1、供求分散性 2、營(yíng)銷(xiāo)方式單一性 3、營(yíng)銷(xiāo)對象復雜多變 4、服務(wù)消費者需求彈性大。 5、服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
這就催生了一項針對于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究的學(xué)科——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)從20世紀60年代興起于西方，經(jīng)歷了大致三個(gè)發(fā)展階段；
第一階段（60年代—70年代），是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的脫胎階段。在這個(gè)階段中，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)剛從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中脫胎而出。主要研究服務(wù)的特征、服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同等問(wèn)題。
第二階段（80年代初—中期），是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論探索階段。這一階段主要探討服務(wù)特征如何影響消費者購買(mǎi)行為，尤其集中于消費者對服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)及潛在購買(mǎi)風(fēng)險的評估。
第三階段（80年代后期—），為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論突破及實(shí)踐階段。這一階段集中研究了在傳統的4P組合不夠用來(lái)推廣服務(wù)的情況下，究竟要增加哪些新的組合變量的問(wèn)題。傳統的4P發(fā)展到了7P，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)也得到了跨地域、跨國界的傳播。
其次，我了解到做服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義。
21世紀是知識經(jīng)濟的時(shí)代。而知識經(jīng)濟又是以服務(wù)業(yè)為主導的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟時(shí)代推動(dòng)了信息產(chǎn)業(yè)、咨詢(xún)服務(wù)業(yè)、調研策劃業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、科技教育保健業(yè)和環(huán)保服務(wù)業(yè)的大發(fā)展；是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升成為國民經(jīng)濟主導產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展促使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)成為在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型科學(xué)。
同時(shí)，我們還面臨著(zhù)經(jīng)濟全球化的考驗。在這樣的大背景下，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的科學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)既是經(jīng)濟全球化中的行為，又是推動(dòng)經(jīng)濟全球化的因素。經(jīng)濟全球化促使制造業(yè)的國際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的形成，而國際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的完善需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)濟全球化推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展；反過(guò)來(lái)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟全球化的實(shí)現。
總之，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)以它的科學(xué)的、系統的、完備的營(yíng)銷(xiāo)管理理論指導服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)踐，從而推動(dòng)服務(wù)業(yè)由傳統向現代化、由國內向國際、由自發(fā)向自覺(jué)地發(fā)展，并為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(cháng)和國際化進(jìn)程、為服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和商品營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)還能推動(dòng)全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調型開(kāi)發(fā)。并以其鮮明的`營(yíng)銷(xiāo)管理文化特色推動(dòng)服務(wù)企業(yè)的管理文化建設。
最后，也是這學(xué)期學(xué)習的重頭戲，我懂得了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)該如何做。
營(yíng)銷(xiāo)的基礎是傳統的4P,要學(xué)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)，首先也要從4P入手。當然服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。
產(chǎn)品（product）：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中主要研究的是服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品往往依附于有形的物品，而有形的產(chǎn)品里也包含有服務(wù)的成分①。在服務(wù)中主要把握4C（客戶(hù)、成本、方便、溝通）的原則。要注意做到服務(wù)細節人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專(zhuān)業(yè)化、方式靈活化和服務(wù)的效率化。
價(jià)格（Price）：要做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，對服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)是非常重要的。因此要把握好服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的三個(gè)因素：成本、需求和競爭。成本是服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的基礎部分，決定著(zhù)產(chǎn)品價(jià)格的最低限；而需求決定著(zhù)產(chǎn)品價(jià)格的上限。市場(chǎng)競爭狀況調節著(zhù)價(jià)格的波動(dòng)。
渠道（Place）：根據服務(wù)產(chǎn)品的特性選擇適合的服務(wù)渠道是成功做到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件。服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道主要有兩個(gè)形式，分別是直銷(xiāo)和通過(guò)中介機構。其中，直銷(xiāo)是最適合服務(wù)產(chǎn)品的配送形式，它的渠道最短，便于控制，并能夠產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。
促銷(xiāo)（Promotion）：在服務(wù)促銷(xiāo)中明確促銷(xiāo)目標是首要的，其次就是選擇促銷(xiāo)的手段，廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售折扣、現金折扣等都是重要的促銷(xiāo)手段。配合使用不同的促銷(xiāo)手段完成目標的程度也不盡相同。
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，在4P理論的基礎上服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還添加了“人”、“服務(wù)過(guò)程”和“有形展示”三個(gè)變量，從而形成了7P組合。
人（People）：是7P營(yíng)銷(xiāo)組合很重要的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，它既包含顧客，也包含企業(yè)員工。服務(wù)人員的表現對于所提供服務(wù)的質(zhì)量有著(zhù)重要的影響。不夸張的說(shuō)，推銷(xiāo)產(chǎn)品的前提就是推銷(xiāo)自己。顧客只有接受了銷(xiāo)售人員，才能進(jìn)一步接受所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。顧客導向是營(yíng)銷(xiāo)中的核心理論，因此在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我們要關(guān)注顧客，及時(shí)發(fā)覺(jué)并滿(mǎn)足顧客的需求。
服務(wù)過(guò)程（Process）：服務(wù)作業(yè)的程序包括規劃、組織和控制。在服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)能的利用和顧客的互動(dòng)是非常重要的兩個(gè)方面。實(shí)現服務(wù)供需的均衡是服務(wù)作業(yè)管理中要進(jìn)行的最基本決策。服務(wù)過(guò)程中消費者的參與和互動(dòng)是提高服務(wù)效率的重要依據。
有形展示（Physical Evidence）：它強調將服務(wù)產(chǎn)品盡可能的實(shí)體化，讓顧客感知并獲得一個(gè)初步的印象，從而對顧客施加影響。我們將有形展示分為邊緣展示和核心展示。在展示中，對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行準確的定位，并用有吸引力、能被感知的方式展示是有形展示的核心。
學(xué)了這么多，我深刻了解到，營(yíng)銷(xiāo)是功力的，但更是共利的；營(yíng)銷(xiāo)是物質(zhì)的，但更是精神的。做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者不僅僅要具備耐性還要具備靈性和悟性。
篇三：學(xué)習《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》心得體會(huì )
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準備，優(yōu)秀的將軍不打無(wú)準備的仗，做為學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，要想在激烈的社會(huì )中立足并取得不凡的成績(jì)，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，更加幸運的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著(zhù)名的教授劉加來(lái)老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識淵博，觀(guān)點(diǎn)明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問(wèn)機構的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請到省內為各企事業(yè)單位和中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報告、講座、培訓上千場(chǎng)，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過(guò)數萬(wàn)人次。有這么一位大師作指導，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習即將結束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習的心得體會(huì )在這里分享一下，希望對大家有所幫助，語(yǔ)言淺顯，如有不足，請批評指正。 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這本書(shū)一共十八章，從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費行為、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念、規劃，服務(wù)市場(chǎng)定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略以及服務(wù)人員、過(guò)程、有形展示、文化、效績(jì)評估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的前景等全面系統的展示了這門(mén)課的內容，這本書(shū)稱(chēng)得上是一盞商品經(jīng)濟大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們在商品大潮中破浪前進(jìn)。
劉老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒�！笔堑�，在學(xué)校中學(xué)習，我們大學(xué)生還不知道社會(huì )中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對于自己所犯的錯誤，總是想得理所當然，認為沒(méi)什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯誤，劉老師諄諄告誡了我們社會(huì )中的不易，很多機會(huì )都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺(jué)中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營(yíng)銷(xiāo)的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個(gè)最完美的自己，把自己的優(yōu)勢盡可能的展示出來(lái)。劉老師給我們提出了十個(gè)要求：1、給人生確立一個(gè)偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養成一種終身學(xué)習的好習慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準備，6培養一種嚴謹的工作生活作風(fēng)，7、樹(shù)立一個(gè)良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗，9、養成一種不斷修正錯誤的功夫，10、設計一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話(huà)，“推銷(xiāo)商品就是在推銷(xiāo)自己�！�
營(yíng)銷(xiāo)理論中的4P，（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）這是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的根本，但隨著(zhù)社會(huì )的飛速發(fā)展，人們觀(guān)念的不斷更新，4P已經(jīng)不能再取得大量的客戶(hù)利潤時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒提出了10P理論，在以上基礎上再加上：商場(chǎng)調研、市場(chǎng)細分、目標市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場(chǎng)的10P因素，靈活運用，一定能在市場(chǎng)中如魚(yú)得水。
在營(yíng)銷(xiāo)中我們開(kāi)始的路一定是不平凡的，充滿(mǎn)荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對，要知道沒(méi)有人一開(kāi)始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過(guò)了很多艱辛的彎路。李嘉誠以前也是從茶館小伙計開(kāi)始干起的，他之所以成功，是因為他比別人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準備走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個(gè)準備越充分的人，幸運的事情發(fā)生在他身上的機會(huì )就越大。
我們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現在的買(mǎi)方社會(huì )，我們不可能像以前那樣“想賣(mài)啥，就賣(mài)啥”，現在是“顧客想買(mǎi)啥，我們就賣(mài)啥”。老師常說(shuō)，沒(méi)有笑容不開(kāi)店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒(méi)有想到的，我們一定要提前想到，可以說(shuō)是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂(lè )顧客之所樂(lè )，比如海爾的廣告：“真情到永遠”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊上第一條寫(xiě)著(zhù)：顧客永遠都是對的。最后一條上寫(xiě)著(zhù)：如果發(fā)現顧客錯了，請遵循第一條�，F在不少公司都對客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)，這也不是對客戶(hù)進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來(lái)大回報的客戶(hù)身上。劉老師曾經(jīng)講了一個(gè)很生動(dòng)的例子。一位VIP級的客戶(hù)病了，客戶(hù)經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶(hù)端湯送藥，排憂(yōu)解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來(lái)時(shí)第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶(hù)的心，讓他對你建立了忠誠，以后他會(huì )和你長(cháng)期合作的。對于中等客戶(hù)，你只要在他醒時(shí)，送束花看望看望他，小客戶(hù)只要發(fā)條短信或打個(gè)電話(huà)就行了。只要把有限的精力放在最有回報潛力的顧客身上，你就是在做正確的營(yíng)銷(xiāo)。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專(zhuān)業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問(wèn)我是學(xué)什么的，我回答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，他馬上告訴我千萬(wàn)不能上傳銷(xiāo)啊，你們這行很容易走錯路，我感到很郁悶，營(yíng)銷(xiāo)和傳銷(xiāo)能是一樣的嗎？不能因為有50%的一樣的“銷(xiāo)”字就說(shuō)是一樣的。我們老師給了營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最直接和通俗易懂的概念：營(yíng)銷(xiāo)就是在不違反法律的前提下，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會(huì )中，養活自己是第一位的，可以這樣說(shuō)，在法律允許的條件下，只要不出賣(mài)自己的靈魂和尊嚴，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會(huì )發(fā)現，其實(shí)社會(huì )上的機會(huì )還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運用的，有各種政策變化后帶來(lái)的緩沖區等等。當今社會(huì )，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，休閑、生命科學(xué)、超級材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮，必然會(huì )產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機會(huì )，在這瞬息萬(wàn)變的現代社會(huì )，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺(jué)，總會(huì )找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個(gè)企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩定，那么一定要重視員工的利益。2003年度“亞洲最佳雇主”UPS亞洲區總裁曾經(jīng)說(shuō)：“我們照顧好員工，員工就會(huì )照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益�！币粋�(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補物質(zhì)條件的不足使消費者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢，還可能成為顧客拒絕再消費企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來(lái)以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要有豐富的知識、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習慣，在和客戶(hù)溝通時(shí)我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡(jiǎn)意賅、感同身受、深思熟慮�？梢赃@樣說(shuō)，對自己，要充滿(mǎn)自信，志在必得；對客戶(hù)，一心一意，設身處地；對推銷(xiāo)，熱愛(ài)推銷(xiāo)，堅持不懈；對公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程的心得體會(huì )，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門(mén)課程也要結束了。我對這門(mén)博大精深的課程的學(xué)習也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒(méi)有學(xué)到和掌握，但我一定會(huì )在我們任課教師劉教授的指引下繼續細讀和領(lǐng)會(huì )這門(mén)課程，并在以后進(jìn)入社會(huì )后活學(xué)活用，用于指導自己的工作。最后，再次感謝劉老師對我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習到了一生中最寶貴的無(wú)形財富，使我一生受用無(wú)窮。
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