服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)生讀書(shū)筆記

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)生讀書(shū)筆記1

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，金融同業(yè)競爭日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但勿庸置疑，各金融機構在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面發(fā)展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，更好地參與全球經(jīng)濟金融一體化發(fā)展，是擺在各家金融機構面前的一個(gè)重要課題。

　　由中國金融出版社出版發(fā)行的《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，是一本對金融機構的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)非常有操作指導意義的譯著(zhù)，原書(shū)于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實(shí)務(wù)和相關(guān)研究經(jīng)驗，他曾經(jīng)教過(guò)保險，而且通過(guò)函授和專(zhuān)題討論會(huì )的形式給這些金融服務(wù)部門(mén)從業(yè)人員講授單獨的銀行營(yíng)銷(xiāo)課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書(shū)具有內容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實(shí)等優(yōu)點(diǎn)。全書(shū)用12章的篇幅從理論和實(shí)務(wù)兩方面介紹了營(yíng)銷(xiāo)在金融服務(wù)中的重要作用、消費者行為和市場(chǎng)細分、營(yíng)銷(xiāo)研究、金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信用卡營(yíng)銷(xiāo)、金融產(chǎn)品定價(jià)方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷(xiāo)售隊伍管理、金融分支機構的選址和分布理論、分支機構管理、營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定與控制、營(yíng)銷(xiāo)策略等一系列對金融服務(wù)機構非常有操作指導意義的內容。

　　我們知道，金融機構經(jīng)營(yíng)的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機構推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提供服務(wù)的質(zhì)量，由此，各機構必須不斷進(jìn)行市場(chǎng)研究，根據市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行促銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系維護等等。為此，在本書(shū)的序中說(shuō)：“銀行需要一種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法，而這本書(shū)恰好為他們提供了發(fā)展和應用的方向�！�

　　本書(shū)除了內容非常值得一讀，能有效地促進(jìn)各金融機構提高金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平外，在形式上也比較有特色，書(shū)中增加了大量的表格和圖示等內容，為此，在目錄部分，除了一般書(shū)籍所具有的目錄外，還專(zhuān)門(mén)設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專(zhuān)欄目錄”，分別將書(shū)中的表、圖和專(zhuān)欄進(jìn)行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專(zhuān)欄目錄更是本書(shū)的一個(gè)重要特色，所謂專(zhuān)欄就是書(shū)中的案例研究、例證分析、典型實(shí)例，以及有關(guān)英國和海外各式金融服務(wù)部門(mén)實(shí)際狀況的描述，有助于更準確、更深入地強調所探討的主題，如：“預測：如何獲得保險客戶(hù)”、“運用傳播組合以孩子為目標推銷(xiāo)儲蓄”、“房屋互助協(xié)會(huì )的合理化策略”、“針對小型企業(yè)部門(mén)的銀行營(yíng)銷(xiāo)策略”等等專(zhuān)欄，不僅有助于說(shuō)明各個(gè)主題，而且大大增強了生動(dòng)性和可讀性，能夠引導讀者繼續讀下去，從而開(kāi)闊自己的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視野，提高金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。

　　看完《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，自己感覺(jué)收獲很大。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)生讀書(shū)筆記2

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，金融同業(yè)競爭日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但勿庸置疑，各金融機構在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面發(fā)展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，更好地參與全球經(jīng)濟金融一體化發(fā)展，是擺在各家金融機構面前的一個(gè)重要課題。

　　《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，是一本對金融機構的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)非常有操作指導意義的譯著(zhù)，原書(shū)于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實(shí)務(wù)和相關(guān)研究經(jīng)驗，他曾經(jīng)教過(guò)保險，而且通過(guò)函授和專(zhuān)題討論會(huì )的形式給這些金融服務(wù)部門(mén)從業(yè)人員講授單獨的銀行營(yíng)銷(xiāo)課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書(shū)具有內容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實(shí)等優(yōu)點(diǎn)。全書(shū)用12章的篇幅從理論和實(shí)務(wù)兩方面介紹了營(yíng)銷(xiāo)在金融服務(wù)中的重要作用、消費者行為和市場(chǎng)細分、營(yíng)銷(xiāo)研究、金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信用卡營(yíng)銷(xiāo)、金融產(chǎn)品定價(jià)方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷(xiāo)售隊伍管理、金融分支機構的選址和分布理論、分支機構管理、營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定與控制、營(yíng)銷(xiāo)策略等一系列對金融服務(wù)機構非常有操作指導意義的內容。

　　我們知道，金融機構經(jīng)營(yíng)的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機構推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提供服務(wù)的質(zhì)量，由此，各機構必須不斷進(jìn)行市場(chǎng)研究，根據市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行促銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系維護等等。為此，在本書(shū)的序中說(shuō)：“銀行需要一種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法，而這本書(shū)恰好為他們提供了發(fā)展和應用的方向�！�

　　本書(shū)除了內容非常值得一讀，能有效地促進(jìn)各金融機構提高金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平外，在形式上也比較有特色，書(shū)中增加了大量的表格和圖示等內容，為此，在目錄部分，除了一般書(shū)籍所具有的目錄外，還專(zhuān)門(mén)設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專(zhuān)欄目錄”，分別將書(shū)中的表、圖和專(zhuān)欄進(jìn)行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專(zhuān)欄目錄更是本書(shū)的一個(gè)重要特色，所謂專(zhuān)欄就是書(shū)中的案例研究、例證分析、典型實(shí)例，以及有關(guān)英國和海外各式金融服務(wù)部門(mén)實(shí)際狀況的.描述，有助于更準確、更深入地強調所探討的主題，如：“預測：如何獲得保險客戶(hù)”、“運用傳播組合以孩子為目標推銷(xiāo)儲蓄”、“房屋互助協(xié)會(huì )的合理化策略”、“針對小型企業(yè)部門(mén)的銀行營(yíng)銷(xiāo)策略”等等專(zhuān)欄，不僅有助于說(shuō)明各個(gè)主題，而且大大增強了生動(dòng)性和可讀性，能夠引導讀者繼續讀下去，從而開(kāi)闊自己的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視野，提高金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。

　　看完《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，自己感覺(jué)收獲很大，讓我更加堅定了學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的信心。

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　　彈指一揮間，大二生活已即將結束，回顧這學(xué)期，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是我最喜歡的課程之一，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)本以為是很枯燥的、無(wú)趣的，但劉老師講課風(fēng)趣橫生、激-情四溢、結合實(shí)際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調，格外地好聽(tīng)。課堂上學(xué)習的不僅僅是理論知識，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡(jiǎn)要敘述。

　　我國的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%，這跟發(fā)達國家的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動(dòng)就業(yè)能力最強的，所以在我國推廣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有著(zhù)重大的現實(shí)意義。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中派生出來(lái)的且異于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一門(mén)獨立的學(xué)科，集中研究了在傳統的4P組合不夠用來(lái)推廣服務(wù)的情況下，又增加了“人”、“服務(wù)過(guò)程”和“有形展示”3個(gè)變量，從形成了7P組合，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最核心的就是這7P了，下面我大概的介紹下。

　　服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀(guān)念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來(lái)理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫“產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長(cháng)矩陣，即市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和多角化經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競爭的日趨激烈，服務(wù)企業(yè)必須要重視開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng )造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng )造經(jīng)濟或社會(huì )效益。

　　服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競爭因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標時(shí)，必須考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰略角度等因素。常用的有成本導向定價(jià)法、需求導向定價(jià)法和競爭導向定價(jià)法。

　　服務(wù)渠道，服務(wù)分銷(xiāo)渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷(xiāo)售渠道主要有直銷(xiāo)和中介機構銷(xiāo)售兩種，比較創(chuàng )新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)、在綜合服務(wù)和準零售化等形式。

　　服務(wù)促銷(xiāo)，促銷(xiāo)是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說(shuō)和提醒的功能，使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷(xiāo)組合包括廣告、人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系等。

　　服務(wù)人員，服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)決定性作用。只有對員工好，員工才會(huì )對你的顧客好。

　　服務(wù)過(guò)程，它是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中的一個(gè)主要因素，可以分為線(xiàn)性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。

　　服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過(guò)對服務(wù)工具、設備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線(xiàn)索增強顧客對服務(wù)的理解和認識，加強顧客對企業(yè)的信任度。

　　除了這些我們將來(lái)工作所必不可少的理論知識外，在課堂上我們還學(xué)到了很多為人處事的道理。做營(yíng)銷(xiāo)的就是要“吃千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，走千山萬(wàn)水，想千方百計”，確實(shí)不錯，我們畢業(yè)出來(lái)必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營(yíng)銷(xiāo)人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對營(yíng)銷(xiāo)人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣(mài)產(chǎn)品其實(shí)就是在賣(mài)自己，我們先讓顧客喜歡自己，進(jìn)而才會(huì )喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著(zhù)打扮，什么樣的場(chǎng)合穿什么樣服裝，讓人看起來(lái)要整潔大方得體，再者就是我們的內涵，一個(gè)人的涵養不是一天兩天形成的，而是長(cháng)時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內涵呢首先我們要讀書(shū)，從書(shū)中汲取先輩賢達的智慧和品德;其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識面要廣;最后是我們要學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，我們要懂得什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)等等。

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　　剛拿到這本書(shū)，說(shuō)實(shí)話(huà)，心里有些抵觸感，覺(jué)得無(wú)非又是一些網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)神話(huà)枯燥的集合。但是真的有一天靜下心認真翻開(kāi)書(shū)頁(yè)，才覺(jué)得是分享了一場(chǎng)思想的盛宴。也記住了賽斯·高�。╯ethGodin),雅虎的前全球副總裁，當代最有影響力的商業(yè)思想家之一。

　　在這本書(shū)里，“肉丸”和“冰淇淋”都是類(lèi)比概念，前者指那些傳統產(chǎn)品，這些產(chǎn)品通常千第一篇律，缺乏個(gè)性，從研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲到銷(xiāo)售，各環(huán)節分割，企業(yè)是按照標準化、“計劃經(jīng)濟”的模式來(lái)運作；后者則是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。賽斯·高汀不無(wú)嘲諷的指出，盡管新時(shí)代新趨勢已經(jīng)明朗化了，但營(yíng)銷(xiāo)界未能真正體悟到“冰淇淋”的社會(huì )層面深意，只是將那些新興營(yíng)銷(xiāo)方式純粹“工具化”，這就像把肉丸加在冰淇淋里一樣，招人厭惡。

　　這方面比較典型的例子就是病毒營(yíng)銷(xiāo)式的垃圾郵件了，又如絲毫不考慮瀏覽者感受的彈出廣告、搜索關(guān)鍵詞廣告。采取類(lèi)似做法的企業(yè)們折騰來(lái)折騰去，最終很難取得成效，反而留下罵名。反過(guò)來(lái)，相關(guān)人等還指責網(wǎng)絡(luò )等新?tīng)I銷(xiāo)方式的失靈。真的是這么回事嗎？

　　在《肉丸冰淇淋營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》書(shū)中為人們勾勒了基于社會(huì )心理、經(jīng)濟增長(cháng)和生活方式等因素轉變，而帶來(lái)的“新?tīng)I銷(xiāo)的14個(gè)趨勢”。其中第一個(gè)就是“生產(chǎn)者和消費者的直接溝通和交易”，其意思是消費者和商品（服務(wù)）的供給者越來(lái)越親密的接觸，無(wú)論是否通過(guò)中間商，企業(yè)都必須傾聽(tīng)買(mǎi)單的人的聲音，更加人性化、便捷化；在此基礎上，可以建立一種許可式營(yíng)銷(xiāo)的模式，根據客戶(hù)需求來(lái)創(chuàng )造產(chǎn)品，根據個(gè)人口味的不同來(lái)提供冰淇淋，而不是再被動(dòng)、滯后、指令的計劃式的為產(chǎn)品找客戶(hù)。對應的，我們不難發(fā)現如上提到的垃圾郵件、彈出廣告、部分搜索關(guān)鍵詞廣告等做法，實(shí)際上是對新?tīng)I銷(xiāo)方式的不恰當運用，本質(zhì)上仍體現出工業(yè)時(shí)代的僵化思維。

　　“新?tīng)I銷(xiāo)的14個(gè)趨勢”中，還值得提到的還有“消費者注意力縮短”等幾條。對1960年和20xx年美國圖書(shū)暢銷(xiāo)榜、學(xué)術(shù)圖書(shū)獲獎名單進(jìn)行對比分析發(fā)現，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)讀書(shū)筆記 無(wú)論是公眾還是專(zhuān)家，對出版物的要求實(shí)際上更高，他們希望用更低的錢(qián)、更少的時(shí)間得到更好的文字和思想內容。當然，這個(gè)問(wèn)題與社會(huì )心理的整體浮躁有一定關(guān)系，但不能不說(shuō)的是，既然從圖書(shū)到廣告，各層次各種消費者都已經(jīng)開(kāi)始排斥那種繁冗表述、復雜邏輯，那么商業(yè)方式必須對此予以適應，而不是逆潮流開(kāi)倒車(chē)。

　　克里斯·安德森前幾年出版了《長(cháng)尾理論》，這簡(jiǎn)直主導了此后幾年此類(lèi)出版物的思想口徑，幾乎人人都在鸚鵡學(xué)舌般的把“長(cháng)尾”掛在嘴邊，以此為談資乃至作為劃分時(shí)髦程度的憑據。這本書(shū)賦予了“長(cháng)尾”概念更鮮活、更復雜的理解。賽斯·高汀舉出了一個(gè)案例，美國紐約的“謀殺墨水”書(shū)店致力于專(zhuān)賣(mài)懸疑類(lèi)書(shū)籍，如果你是懸疑書(shū)的愛(ài)好者，并且已經(jīng)從市面上和圖書(shū)館找不到你沒(méi)讀過(guò)的品種，就該去那里看看，只要美國國內出版過(guò)的該類(lèi)書(shū)籍，“謀殺墨水”絕不會(huì )沒(méi)有！很顯然，這就是最典型的“長(cháng)尾”，最新銳的營(yíng)銷(xiāo)特色，但很不幸的是，這家特色書(shū)店因為無(wú)法支撐紐約高昂的商業(yè)地產(chǎn)房租而被迫關(guān)閉。怎么會(huì )發(fā)生這種情況？“謀殺墨水”書(shū)店的做法是偽“長(cháng)尾”，是將肉丸加到冰淇淋來(lái)售賣(mài)的想當然做法；他們擁有最齊全的懸疑類(lèi)圖書(shū)收藏，要形成“長(cháng)尾”優(yōu)勢，必須要擴展銷(xiāo)售鏈條，互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)店就是一個(gè)最好的選擇，但他們沒(méi)有那樣做，更沒(méi)有像其他一些互聯(lián)網(wǎng)上的特色書(shū)店那樣，以每月為會(huì )員羅列必讀書(shū)單、組織愛(ài)書(shū)族聚會(huì )、發(fā)起寫(xiě)書(shū)人與粉絲之間的交流等方式來(lái)加深顧客忠誠。

　　讀完這本書(shū)告訴我們：企業(yè)增長(cháng)來(lái)自于新?tīng)I銷(xiāo)方式、工具、策略，與多樣化產(chǎn)品、服務(wù)的整合，我們需要改變自己老舊的思維，抓住新?tīng)I銷(xiāo)的精髓，讓自己的公司與組織在新經(jīng)濟時(shí)代迅速發(fā)展。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)生讀書(shū)筆記5

　　上學(xué)期，我選修了經(jīng)濟管理學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這一課程。從那時(shí)起，我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了興趣，隨后便從圖書(shū)館借來(lái)了這本書(shū)。該書(shū)由郭國慶主編。

　　作為一名體育學(xué)院的學(xué)生，平時(shí)主要注重于我們的專(zhuān)業(yè)也學(xué)習，很少了解其他專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)讀書(shū)學(xué)習，我們便能夠開(kāi)闊我們的視野，提高自身素質(zhì)及修養。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)即規律性的應用科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)又是在一定商業(yè)哲學(xué)指導下進(jìn)行的。開(kāi)始我認為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是將商品通過(guò)市場(chǎng)賣(mài)出�？赐陼�(shū)后才發(fā)現自己的想法太單一。書(shū)上所說(shuō)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng )造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值已獲得其所與之物的一種社會(huì )過(guò)程。換而言之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指從滿(mǎn)足服務(wù)對象的需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過(guò)滿(mǎn)足對方需要實(shí)現自己目標的活動(dòng)過(guò)程�？赐杲忉屛蚁肽愫臀乙粯訒�(huì )豁然開(kāi)朗。

　　《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》第四章，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析。剛看到這個(gè)題目—市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，我感覺(jué)一頭霧水，不知如何解釋。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境到底是什么？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要環(huán)境嗎？帶著(zhù)這些問(wèn)題我認真讀完了這一章節。通過(guò)解釋我明白，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境實(shí)質(zhì)影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷(xiāo)管理能力的各種角色和力量。他可分為微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和宏觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。在現在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須建立適當的系統。采取有效的措施，經(jīng)常監視和預測其周?chē)�的市�?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)展變化，并善于分析和識別由于環(huán)境變化而形成的主要機會(huì )和威脅，及時(shí)采取適當的對策，使其經(jīng)濟管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的發(fā)展變化相適應。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有著(zhù)重要作用。

　　第五章，市場(chǎng)購買(mǎi)行為分析。通過(guò)這一章我了解到，企業(yè)必須根據市場(chǎng)需要，配置資源，安排供應。因此，必須注重市場(chǎng)的分析研究，包括消費者市場(chǎng)購買(mǎi)行為分析和組織市場(chǎng)購買(mǎi)行為分析等。只有這樣，企業(yè)才能贏(yíng)得市場(chǎng)，維系顧客，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)和競爭中立于不敗之地。成功的消費者是那些能夠有效的發(fā)展對消費者有價(jià)值的產(chǎn)品，并運用富有吸引力和說(shuō)服力地方法將產(chǎn)品有效的呈現給消費者的企業(yè)和個(gè)人。因而研究市場(chǎng)購買(mǎi)行為的主要因素及其購買(mǎi)決策過(guò)程，對于開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至關(guān)重要。

　　消費者不可能在真空里做出自己的購買(mǎi)決策，其購買(mǎi)決策在很大程度上受到文化和行為、社會(huì )、個(gè)人和心理等因素的影響。文化是人類(lèi)欲望和行為最基本的決策因素，人類(lèi)大部分是通過(guò)學(xué)習而得來(lái)的。因此作為一名學(xué)生，一名消費者，我們要更好的學(xué)習知識。

　　第九章，定價(jià)策略。當企業(yè)要將新產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，或者將某些產(chǎn)品通過(guò)新途徑投入市場(chǎng)或新的市場(chǎng)時(shí)，或者競爭投標時(shí)，都必須給產(chǎn)品確定適當的價(jià)格。為了有效的開(kāi)機按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)銷(xiāo)售收入的增加和利潤的提高，還需要對已經(jīng)確立的基本價(jià)格進(jìn)行調整。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素中十分敏感而又難以控制的因素，她直接關(guān)系著(zhù)市場(chǎng)對產(chǎn)品的接受程度，影響著(zhù)市場(chǎng)需求和企業(yè)利潤的多少，涉及到生產(chǎn)著(zhù)、經(jīng)營(yíng)者消費者等各方面的利益。因此定價(jià)策略使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中一個(gè)極其重要的組成部分。影響定價(jià)的因素是多方面的，包括定價(jià)目標、成本、需求競爭者及其它市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素等。定價(jià)方法是一個(gè)重要環(huán)節有六部組成：選擇定價(jià)目標、測定需求的價(jià)格彈性、估算成本，分析競爭對手的產(chǎn)品與價(jià)格，選擇適當的定價(jià)方法、選定最后價(jià)格。

　　定價(jià)策略對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的，沒(méi)有定價(jià)策略就意味著(zhù)沒(méi)有了利益，就意味著(zhù)企業(yè)的失敗。只有學(xué)好定價(jià)策略才能運籌帷幄，靈活的變動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)適應市場(chǎng)的需求和消費者的利益。

　　以上所說(shuō)是我讀完此書(shū)留下的較為深刻的部分。作為一名大學(xué)生應該多讀書(shū)，設略多方面的知識是自己能更好的融入社會(huì )之中，適應社會(huì )。真正成為一名社會(huì )上有用的人才。