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銀行工作交流心得范文（通用17篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，馬上將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的銀行工作交流心得范文（通用17篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作交流心得 1
作為一名銀行員工隨時(shí)都會(huì )與客戶(hù)溝通，溝通是員工與客戶(hù)架通的橋梁，如何更好地與客戶(hù)溝通需要提高自身素質(zhì)修養的同時(shí)，慢慢的在生活與工作中積累。我認為良好的溝通應該建立在一下幾點(diǎn)上。
1.建立一個(gè)平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于人數的增多與的復雜的業(yè)務(wù)有時(shí)會(huì )導致大堂經(jīng)理或者前臺柜員不能一直保持完美的服務(wù)態(tài)度。這時(shí)，就需要我們創(chuàng )造一個(gè)相對安靜和諧的環(huán)境來(lái)掌控局面。我們可以給客戶(hù)與自己一個(gè)調節心情的契機，比如給客戶(hù)倒杯水，或者對客戶(hù)說(shuō)請您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。
2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)刻微笑，主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通�？蛻�(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理微笑接待，問(wèn)清客戶(hù)所需之事為客戶(hù)解答，如需柜面辦理的，將客戶(hù)帶領(lǐng)至相應窗口，并向柜員說(shuō)明客戶(hù)辦理何等業(yè)務(wù)，避免客戶(hù)多次說(shuō)明來(lái)意，產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶(hù)向客戶(hù)核實(shí)所需業(yè)務(wù)，快速準確的辦理。若業(yè)務(wù)較復雜，所需時(shí)間過(guò)長(cháng)可以通過(guò)與客戶(hù)溝通、道歉等方式緩解客戶(hù)情緒。辦理業(yè)務(wù)全程保持微笑，保持氛圍的輕松。
3.提升自我素質(zhì)。銀行員工時(shí)刻需要學(xué)習，社會(huì )在發(fā)展，制度在完善，銀行的規章制度時(shí)刻在變，這就需要銀行員工不斷學(xué)習，以面對客戶(hù)的提問(wèn)與責難。業(yè)務(wù)技能不斷提高，減少客戶(hù)等待時(shí)間，知識技能不斷加強，為客戶(hù)講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展，解除客戶(hù)疑問(wèn)。服務(wù)技能一成不變，不可讓客戶(hù)覺(jué)得厚此薄彼。
4.學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。有些客戶(hù)天性急躁，這是性格使然，有時(shí)并非是他們想要刁難，而是表達方式有所不同，這時(shí)需要做的不是與客戶(hù)據理力爭而是學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中了解客戶(hù)真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶(hù)擁有發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的方式，對接下來(lái)問(wèn)題的疏導起到鋪墊的作用。
5.著(zhù)裝舉止得體。作為銀行對外的門(mén)面，營(yíng)業(yè)室員工要著(zhù)裝干凈、統一、得體。尊敬客戶(hù)就是尊敬自己，客戶(hù)面對一個(gè)得體的人，往往會(huì )審視自身，話(huà)語(yǔ)行為也會(huì )相應的受到影響，過(guò)激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客戶(hù)的表現，了解什么動(dòng)作可以做，什么行為千萬(wàn)不能有是一個(gè)成熟的銀行員工應有的素質(zhì)。
6.耐心，往往面對客戶(hù)的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因為客戶(hù)往往這時(shí)過(guò)分在乎自己的情緒而忽略你的話(huà)語(yǔ)，此時(shí)耐心疏導客戶(hù)的思路，將客戶(hù)所講變成員工所想，先找到話(huà)語(yǔ)的切入點(diǎn)，再進(jìn)行解釋。
7.話(huà)不再多而在精。說(shuō)了一堆話(huà)沒(méi)有講出重點(diǎn)往往讓客戶(hù)對自身的評價(jià)不高，準確的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，讓客戶(hù)通過(guò)聽(tīng)最少的話(huà)獲得最大的幫助。做到這點(diǎn)則需要我們員工想客戶(hù)所想，成為客戶(hù)的知音。如何在短短的`幾分鐘做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)，就需要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言讓客戶(hù)明白問(wèn)題的核心。
8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個(gè)人的行為、思想、高度，態(tài)度端正者做事事半功倍，反之，事倍功半。人們常說(shuō)愛(ài)笑的人運氣好，因為愛(ài)笑的人帶給別人歡樂(lè )，別人就樂(lè )意幫助他，或者說(shuō)刁難他的人就少。端正態(tài)度，嚴格按著(zhù)承德銀行員工規章制度中的要求來(lái)做，為客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，為自己減少麻煩。
時(shí)刻學(xué)習時(shí)刻進(jìn)步，面對日新月異的社會(huì )，更對我們銀行員工有著(zhù)嚴格的要求，標準并非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客戶(hù)盡心服務(wù)的理念不能動(dòng)搖。
銀行工作交流心得 2
銀行工作個(gè)人心得感想時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，現在建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準�？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。銀行的`服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。
還有就是作為一名老員工懷著(zhù)對建行的感情提一點(diǎn)有效建議�，F在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行工作交流心得 3
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，現在建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準�？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的.不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。
還有就是作為一名老員工懷著(zhù)對建行的感情提一點(diǎn)有效建議�，F在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)快速處理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行工作交流心得 4
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)
學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
為期十天的`省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會(huì )，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在這里，我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過(guò)系統的學(xué)習，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿(mǎn)志。
“違規就是風(fēng)險，安全就是效益，合規創(chuàng )造價(jià)值……”，依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔能力，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性，主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時(shí)，注意保護自己。
“歡迎加入農行大家庭！”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實(shí)如此，培訓期間，培訓班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè )融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現自我，融入農行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預祝XX年中國農業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功！
中國農業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng )輝煌！
最后，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行工作交流心得 5
在銀行上班兩年多，大大小小參加過(guò)很多次培訓，所以這次一聽(tīng)說(shuō)又要給我們培訓，我的內心是崩潰的。又要聽(tīng)千篇一律的內容，做一些滑稽的動(dòng)作，想想都想要翻白眼。但是這種感覺(jué)在第一次和賽諾經(jīng)典公司培訓老師聊過(guò)之后就幾乎沒(méi)有了，當時(shí)想，咦，這個(gè)老師的套路好像有點(diǎn)不一樣。后面的接觸下來(lái)，慢慢感覺(jué)到了確實(shí)不一樣。
首先最讓我覺(jué)得詫異的是xx老師在心理方面高超的輔導能力，幾乎是解開(kāi)了我心里的結，讓我對以后的工作，生活都充滿(mǎn)了信心。三年、五年、十年這個(gè)說(shuō)法在老同事們身上近乎完美的印證了，你現在在做的事情，一定會(huì )影響你以后的人生。還有宇宙吸引力法則的`學(xué)習，雖然我還沒(méi)有利用它帶來(lái)很多我想要的東西，但是單是每天想著(zhù)它，想著(zhù)那些我想要的生活的樣子，就覺(jué)得生活充滿(mǎn)了希望。不像是以前消極的樣子，經(jīng)常會(huì )負面情緒爆棚。
其次在這五天中學(xué)會(huì )了許多的方法，尤其是與客戶(hù)溝通，如何破冰，如何建立信任，如何激發(fā)需求，如何推出我們的產(chǎn)品，如何促成等等，張老師不是像其他老師那樣只給我們理論知識，而是和我一起在廳堂找客戶(hù)實(shí)踐，直接帶我上去現場(chǎng)示范。讓我在后面的營(yíng)銷(xiāo)中更大膽，更有方法。
再次xx老師也教了我們許多規范化的行為舉止，包括晨會(huì )，迎接客戶(hù)，行走站立，讓我時(shí)刻保持昂揚的氣場(chǎng)。曹老師帶領(lǐng)我們整理工位，對大堂經(jīng)理桌，填單臺和個(gè)人工位都進(jìn)行了定置定位管理，這樣在以后的工作中更整齊更舒心。
最后我覺(jué)得最重要的就是xx老師教我們的，每次做一項工作，開(kāi)始時(shí)都要先策劃，結束后都要總結，我們常常能做到開(kāi)始但是做不到結束，總結不夠，沒(méi)有從不足不便中吸取教訓，所以不能進(jìn)步�，F在我們完后大家一起總結，多人的智慧，為不足之處想出更巧妙的解決辦法，在一次一次的總結中進(jìn)步。
五天的培訓，時(shí)光飛逝，結束的時(shí)候回憶起，有太多的話(huà)要說(shuō)。最要說(shuō)的是感謝，感謝上級行給我們的培訓機會(huì )讓我們學(xué)到更多，在以后的工作中更得心應手。最感謝老師，感謝你們的傾囊相授，盡職盡責，讓我們懂得更多，做更好的銀行員工。
在培訓結束后我要物盡其用，把老師教授的知識靈活地運用到工作中，每天給自己定好目標，超過(guò)昨天的自己。
銀行工作交流心得 6
今年我參加了支行行長(cháng)培訓班的學(xué)習培訓，通過(guò)學(xué)習使我受益匪淺。結合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的心得體會(huì )。
要進(jìn)一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長(cháng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大xx存款競爭力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅持“大個(gè)金”發(fā)展戰略，運用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能，做大xx市場(chǎng)。
著(zhù)力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調發(fā)展，通過(guò)代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶(hù)、農戶(hù)之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，不是有這樣一句話(huà)嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當做一句空話(huà)，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的.復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著(zhù)越來(lái)越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險，我認為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要，通過(guò)觀(guān)看警示教育片，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來(lái)自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習，利用周例會(huì )、晨會(huì )，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，讓合規的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的`每一環(huán)節，爭做遵章、守紀、知法、守法的xx銀行人。
針對支行員工應表?yè)P先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過(guò)和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監督檢查網(wǎng)絡(luò )，要引導員工換位思考，站在客戶(hù)的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
銀行工作交流心得 7
隨著(zhù)時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的'細節。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農行對客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。
農行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶(hù)體會(huì )農行員工全體心意的大門(mén)更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現農行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎，于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致﹑禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
銀行工作交流心得 8
崗前培訓就要落下帷幕，在這些日子里，我們從校園走入xx銀行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升xx銀行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓，內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學(xué)習，穩固強化業(yè)務(wù)知識。
還有關(guān)于兩大技能的練習，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jì)，我們都充滿(mǎn)激情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎。業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上x(chóng)x銀行的`業(yè)務(wù)需求。培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關(guān)xx銀行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的`一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入xx銀行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的時(shí)間，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xx銀行這個(gè)大集體中。培訓對我的教育會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì )是我們一生的財富。在xx銀行培訓學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會(huì )培養出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會(huì )成為更加出色的xx銀行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì )在今后的`工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個(gè)有責任心，充滿(mǎn)自信的xx銀行新人！
銀行工作交流心得 9
柜員工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因為以前沒(méi)有做過(guò)柜員，只是做著(zhù)簡(jiǎn)單的一些操作，現在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我幾個(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶，因為很多時(shí)候我很少詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，對于客戶(hù)都是別人問(wèn)我我才會(huì )回答，對于亂插隊的現象也都不怎么理會(huì )，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯。
我之后的工作向其他同事學(xué)習，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(cháng)的很快。
在對于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對策，就是每天都會(huì )按時(shí)的'完成些基本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)。這讓我得到了其他人的認可，得到了很多的保證，我開(kāi)始有了新的工作安排。畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開(kāi)始因為操作不夠熟練，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位，導致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)的找準客戶(hù)的一些問(wèn)題，有什么需要都會(huì )第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤。我的工作任務(wù)得到了很好的完成，讓我收到了領(lǐng)導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習的機會(huì )。
我學(xué)會(huì )了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì )了主動(dòng)交流，不會(huì )等待著(zhù)他人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著(zhù)一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(cháng)，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認真去了解和接觸，從不會(huì )松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長(cháng)到更高全靠這樣的情況。
銀行工作交流心得 10
為了更好的提升個(gè)人的能力，對銀行的業(yè)務(wù)有更為深刻的了解，銀行便是準備了這次的培訓，就是為了讓員工能夠在目前的工作崗位上有更好的表現，更是讓銀行各方面的運轉都能夠更加順暢。
一開(kāi)始培訓，老師就是給了我們非常大的警醒，讓我們必須要在這樣的情景之下認真的學(xué)習，不能夠有一丁點(diǎn)的走神，不然就不用參與此次的培訓。也正是這樣的氣場(chǎng)讓我真正的明白了這場(chǎng)培訓是非常重要的，更是打起了萬(wàn)分的精神。在培訓中老師主要將銀行最近的一些問(wèn)題非常明確地指了出來(lái)，也讓我們每個(gè)人都仔細想想在崗位上是否都犯下過(guò)如此的錯誤。而這也是讓我明白雖然銀行的工作看起來(lái)是非常的有序，但是那些的錯誤都是明顯的存在的。在老師的講解中我們慢慢的明白之身的錯誤是必須要抓緊時(shí)間改正，在工作崗位上也是需要有更多的努力與付出。
再者就是將銀行最近新推出的各個(gè)項目進(jìn)行簡(jiǎn)單的`講解，很是需要我們都記好，這樣才便于向顧客推薦，也能夠促成我行更好的發(fā)展。當然還有一些比較細小的點(diǎn)都是為了讓每一位員工在工作上去更好的對待工作，努力的做好該做的事情，更促成個(gè)人能力的提升。
通過(guò)接受這樣的一次的培訓，我才慢慢的明白，雖然有些細小的工作是沒(méi)有真正的安排細致的，但各位員工的行為都還是有被觀(guān)察在眼里，所以一旦站在自己的工作崗位上，便是需要非常用心地工作，不能夠有一絲一毫的放松，同時(shí)也正是在這樣的情況下必須要規范好自己，以自己的行為來(lái)促成自己更好的成長(cháng)。
在培訓中我更為深刻的明白身為銀行的員工一切的行動(dòng)都是需要為銀行而考慮，更是要規范好自己，努力地做好自己身為員工該做的事情。在工作中去成長(cháng)，去更好的促成我的發(fā)展與進(jìn)步。培訓也讓我明白了我在工作中還是需要多多地反思自己，明白自己哪些地方?jīng)]有做好，也真正地利用好方式來(lái)讓自己成長(cháng)，也更是在自己的崗位上努力的做好自己改做的事情。
身為員工，我必須要為銀行的發(fā)展考慮，尤其是領(lǐng)導安排下來(lái)的工作我更是需要認真的對待，同時(shí)讓銀行能夠在我的努力下得到更好的成長(cháng)與發(fā)展，當然只有規范好自己才能夠讓自己有所改變，我相信以后的我都不會(huì )在犯下不好的事情，讓自己在崗位上達到更好的成長(cháng)，同時(shí)完成好每一項工作。
銀行工作交流心得 11
在銀行業(yè)這個(gè)充滿(mǎn)挑戰與機遇的領(lǐng)域中，我有幸被評為年度優(yōu)秀員工，這不僅是對我個(gè)人工作的肯定，更是對我們整個(gè)團隊不懈努力和卓越服務(wù)的認可�；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，我深刻體會(huì )到“以客為尊，服務(wù)至上”這一核心理念的重要性，以下是我幾點(diǎn)心得體會(huì )：
1.用心傾聽(tīng)，理解需求
每一位走進(jìn)銀行的客戶(hù)都帶著(zhù)他們的期望和需求而來(lái)。我始終相信，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始于傾聽(tīng)。我學(xué)會(huì )了耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的每一個(gè)細節，無(wú)論是簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，還是復雜的理財咨詢(xún)，我都力求全面理解他們的真實(shí)需求。這種深入的溝通不僅幫助我提供了更加精準的服務(wù)，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任與尊重。
2.專(zhuān)業(yè)為本，持續學(xué)習
銀行業(yè)日新月異，新產(chǎn)品、新政策層出不窮。我深知，只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。因此，我積極參與各類(lèi)培訓和學(xué)習，不斷充實(shí)自己的知識儲備，確保在面對客戶(hù)的各種問(wèn)題時(shí)，都能給予專(zhuān)業(yè)、準確的解答。同時(shí)，我也樂(lè )于與同事分享學(xué)習心得，共同進(jìn)步。
3.細節決定成敗
在服務(wù)行業(yè)，每一個(gè)細節都可能成為影響客戶(hù)體驗的關(guān)鍵因素。我注重從細微處入手，比如保持工作環(huán)境的整潔、微笑服務(wù)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求等，這些看似微不足道的舉動(dòng)，卻能在無(wú)形中提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我堅信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往就藏在這些不起眼的細節之中。
4.團隊合作，共創(chuàng )佳績(jì)
在銀行這個(gè)大家庭中，沒(méi)有哪一項成就是可以單憑個(gè)人力量完成的。我深知團隊合作的重要性，無(wú)論是日常的`業(yè)務(wù)辦理，還是處理復雜的客戶(hù)投訴，我都積極與團隊成員溝通協(xié)調，共同尋找最佳解決方案。正是這種團結協(xié)作的精神，讓我們團隊在各項工作中都能取得優(yōu)異的成績(jì)。
總之，被評為優(yōu)秀員工對我來(lái)說(shuō)既是一種榮譽(yù)，也是一種激勵。我將繼續秉承“以客為尊，服務(wù)至上”的理念，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
銀行工作交流心得 12
在銀行業(yè)這片廣闊的天地中，我作為一名普通員工，能夠脫穎而出，被評為年度優(yōu)秀員工，我深感榮幸與自豪。這份榮譽(yù)不僅是對我過(guò)去一年工作的肯定，更是對我未來(lái)工作的期許。在此，我想分享幾點(diǎn)自己在工作中的心得體會(huì )：
1.責任重于泰山
銀行作為金融體系的重要組成部分，承擔著(zhù)維護金融穩定、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的重任。我深知自己肩上的責任重大，每一項工作都關(guān)系到客戶(hù)的利益和銀行的聲譽(yù)。因此，我始終將責任心放在首位，無(wú)論面對何種挑戰和困難，都保持高度的責任感和使命感，確保每一項工作都能高質(zhì)量完成。
2.勇于創(chuàng )新，敢于擔當
在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，創(chuàng )新成為推動(dòng)銀行發(fā)展的不竭動(dòng)力。我積極擁抱變化，敢于嘗試新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，不斷推陳出新，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的需求。同時(shí)，我也敢于擔當，面對工作中的問(wèn)題和挑戰，不回避、不推諉，主動(dòng)尋求解決方案，為銀行的發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。
3.關(guān)注客戶(hù)體驗，提升服務(wù)品質(zhì)
在銀行業(yè)這個(gè)服務(wù)性行業(yè)中，客戶(hù)體驗是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標準。我始終將客戶(hù)放在首位，關(guān)注他們的需求和感受，努力提升服務(wù)品質(zhì)。我注重與客戶(hù)的溝通交流，了解他們的`真實(shí)想法和意見(jiàn)，及時(shí)調整和優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一位客戶(hù)都能享受到便捷、高效、貼心的服務(wù)。
4.保持學(xué)習熱情，不斷自我提升
銀行業(yè)是一個(gè)知識密集型行業(yè)，需要不斷學(xué)習和更新知識。我始終保持對學(xué)習的`熱情和渴望，積極參加各類(lèi)培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。同時(shí)，我也注重將所學(xué)知識應用于實(shí)際工作中，不斷總結經(jīng)驗和教訓，實(shí)現自我提升和成長(cháng)。
總之，被評為優(yōu)秀員工是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要里程碑。我將以此為契機，繼續保持高度的責任心和使命感，勇于創(chuàng )新、敢于擔當，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗，為銀行的發(fā)展貢獻自己的全部力量。
銀行工作交流心得 13
在隨著(zhù)生活節奏的加快，銀行提供的服務(wù)越來(lái)越多樣化，解決了人們生活中的許多瑣碎問(wèn)題，人們光顧銀行的次數也越來(lái)越多。作為一線(xiàn)銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)都代表著(zhù)建行的職業(yè)規范，會(huì )給客戶(hù)留下最直接的印象。通過(guò)學(xué)習《銀行網(wǎng)絡(luò )服務(wù)基本要求》和《銀行網(wǎng)絡(luò )服務(wù)評價(jià)標準》，對銀行柜員應如何體現銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更透徹的了解。
一家銀行的'服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度，直接影響到它能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)品牌、形象與單位核心競爭力。禮貌是服務(wù)的第一要素。所以每天都要以積極的工作熱情，得體的著(zhù)裝，微笑著(zhù)迎接每一位顧客。其實(shí)客戶(hù)是真實(shí)的人，需要真實(shí)的感受，而這些感受來(lái)自于我們提供的真實(shí)服務(wù)。這就要求我們在日常工作中“用心服務(wù)”，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。
不同的客戶(hù)在不同的情況下有不同的需求，要學(xué)會(huì )通過(guò)觀(guān)察詞語(yǔ)和表情來(lái)區分這些需求，根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。在服務(wù)中注重細節，讓客戶(hù)感受到我們的`一言一行、一舉一動(dòng)都在用心為他們服務(wù)。要善于觀(guān)察客戶(hù)，了解客戶(hù)，揣摩客戶(hù)的所言所行，想客戶(hù)所想，憂(yōu)客戶(hù)所急。并且始終如一地做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度�？蛻�(hù)對你的態(tài)度，其實(shí)是你自己言行的一面鏡子。不要總是對著(zhù)鏡子吹毛求疵。而是應該多反思鏡子里的人哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。
高質(zhì)量的服務(wù)不是卑躬屈膝，而是建立在關(guān)心、耐心和熱情的基礎上，以客戶(hù)為中心，始終讓客戶(hù)感到優(yōu)越和受尊重�！耙钥蛻�(hù)為中心”是一切服務(wù)的本質(zhì)要求，是銀行服務(wù)的宗旨，是激烈競爭洗禮后的理性選擇，是追求與客戶(hù)共贏(yíng)狀態(tài)的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)，取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)道德和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎，而細心、耐心和熱情是關(guān)鍵。在我看來(lái)，只有以上條件還不足以真正做到“以客戶(hù)為中心”。銀行服務(wù)要“深入人心”。不僅要在自己心中牢固樹(shù)立服務(wù)理念，更要深入客戶(hù)的內心世界，真正把握客戶(hù)的需求，而不是只做表面文章。我們經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，就是要貼近客戶(hù)的想法，正確理解客戶(hù)的需求。我們要提前想到客戶(hù)沒(méi)有想到的，真誠地與客戶(hù)交換我們長(cháng)期的理解和信任。
銀行工作交流心得 14
時(shí)代在改變，環(huán)境在改變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，但無(wú)論怎么改變，服務(wù)永遠都是銀行的永恒話(huà)題。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)�！胺⻊�(wù)”看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎，要真正做到“以客戶(hù)為中心”，銀行服務(wù)貴在“深入人心”。
服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確的理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們提前想到，客戶(hù)想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶(hù)的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場(chǎng)只有幾步之遙，周邊有很多商戶(hù)，每周我們都會(huì )準備不同面值的紙幣和充足的硬幣，以備客戶(hù)的不時(shí)之需。就在這來(lái)往之間，贏(yíng)來(lái)越來(lái)越多客戶(hù)的信任，這也為我們的`營(yíng)銷(xiāo)提供了更多的機會(huì )。
服務(wù)需要細心。細節決定成敗，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì )被客戶(hù)看在眼里。我們要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細節。不能總抱怨客戶(hù)的態(tài)度不好，其實(shí)客戶(hù)對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶(hù)感受到我們的暖心服務(wù)�？蛻�(hù)的'每一聲“謝謝”，都是對我們服務(wù)的真心回饋。
服務(wù)需要耐心�？旃澴嗟纳钭屓藗冊絹�(lái)越不愿意等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗著(zhù)我們的耐心。對于客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶(hù)的注意力，讓客戶(hù)體會(huì )到被重視的感覺(jué)；對于客戶(hù)的多種要求，我們需要耐心滿(mǎn)足，尤其是兌換零錢(qián)、打印流水這類(lèi)瑣碎而毫無(wú)利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶(hù)的疑問(wèn)，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶(hù)的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶(hù)。只有站在客戶(hù)的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶(hù)的心里。
銀行的工作是簡(jiǎn)單而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來(lái)送往中，以我們的用心、細心和耐心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)體會(huì )到優(yōu)越感和被尊重，才能讓銀行服務(wù)真正“深入人心”。
銀行工作交流心得 15
今年6月，我參觀(guān)了安徽省反腐倡廉警示教育基地亳州監獄。這是我行為進(jìn)一步鞏固治理商業(yè)賄賂工作成果，筑牢我行干部員工反腐倡廉的思想道德防線(xiàn)而組織的一次參觀(guān)活動(dòng)，因為是第一次到看守所警示教育基地參觀(guān)，高大的圍墻、緊閉的鐵門(mén)、森嚴的戒備、醒目的警示給予我極大的震撼。眾多的在押罪犯告別了高墻外面的精彩世界,在此日復一日,年復一年地進(jìn)行著(zhù)勞動(dòng)改造,這讓我由衷的感到了自由人的驕傲，使得自己對反腐倡廉工作有了更深的認識和理解，在思想上受到了極大的教育。通過(guò)這次參觀(guān)，使我在思想上深受教育，以下是我的幾點(diǎn)心得：
第一：樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)
前不久觀(guān)看了警示教育片，從中我們可以領(lǐng)悟到：首先，我們在平時(shí)就要養成良好的生活習慣和生活作風(fēng)；培養健康，有益的休閑方式。比如：閑暇時(shí)多看看書(shū)給自己充充電，多參加一些有意的體育休閑活動(dòng)，鍛煉一下身體。其次，交友要慎重，不要和有不良嗜好或不務(wù)正業(yè)的人交朋友，以免受到不良影響；應多和一些德才兼備的人打交道。再次，平時(shí)要加強對自身素質(zhì)的要求，不斷完善自身的`道德修養。要學(xué)會(huì )控制自己的欲望，對不合理或不合法的欲望要堅決抵制。最后，要用誠實(shí)，合法的方式來(lái)獲得收入，這樣你才能花得心安理得。
第二：深刻了解商業(yè)賄賂的危害，大力加強對商業(yè)賄賂的治理
從這次參觀(guān)活動(dòng)中。我們也發(fā)現許多曾經(jīng)風(fēng)光的掌權者都是在商業(yè)賄賂的誘惑下，一步步滑向犯罪深淵，這也讓我進(jìn)一步加深了對商業(yè)賄賂危害性的認識，明白了作為郵儲銀行，推進(jìn)商業(yè)賄賂治理，既是講政治、講大局的'需要，也是改革發(fā)展的實(shí)際需要。如果商業(yè)賄賂在我行得不到有效遏制，帶來(lái)的直接后果將會(huì )非常嚴重。首先，商業(yè)賄賂橫行會(huì )毀掉一批干部，敗壞行內風(fēng)氣，帶壞員工隊伍。其次，商業(yè)賄賂的核心是權錢(qián)交易、利益輸送。少數人得到好處，必然以廣大股東利益受損為代價(jià)。最后，郵儲銀行作為明年年初即將上市企業(yè)，一旦發(fā)生商業(yè)賄賂，就會(huì )嚴重影響建行公眾形象，給股價(jià)市值造成不利影響。所以，對于商業(yè)賄賂的治理，我們必須放到郵儲一流上市銀行的大格局中去把握、去思考，必須持之以恒、長(cháng)抓不懈。作為一名金融工作者，我將以觀(guān)看的警示教育片為戒，常思貪欲之害，常懷律己之心，進(jìn)一步堅定理想信念，筑牢思想防線(xiàn)，加強自身修養，養成良好的生活習慣。踏踏實(shí)實(shí)工作，認認真真做人，爭取在思想和工作上齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展。
銀行工作交流心得 16
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以，我們要牢固樹(shù)立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè )。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)。要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)為客戶(hù)提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶(hù)對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節。細節方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的'潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng )造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細節決定成敗,在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續長(cháng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(cháng)期不斷的使自己的消費群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細節，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會(huì )。是我們行的社會(huì )理念。體現了農業(yè)銀行與社會(huì )共發(fā)展、與社會(huì )共榮辱的高度社會(huì )責任感，積極支持經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會(huì )奉獻愛(ài)心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng )卓越的品牌。表達了農行人以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng )造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。
銀行工作交流心得 17
縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰�！弊鳛殂y行從業(yè)人員，堅守職業(yè)操守，保持廉潔的作風(fēng)，非一朝一夕，關(guān)鍵在于養成。我作為新入行的一名員工，在x月x日總行領(lǐng)導為我們安排的參觀(guān)學(xué)習的課程上深有感悟和體會(huì )，我將從自身做起，常懷清廉之德，常有廉潔之志。
此次課程主要是參觀(guān)反腐警示館和行史館，這次參觀(guān)學(xué)習對于我們來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的，因為它讓我們更直觀(guān)的去了解xx銀行的發(fā)展歷程，使我們看到了xx銀行艱難攀登的發(fā)展歷程，看到了xx銀行由起初的城市信用社發(fā)展到xx市商業(yè)銀行，直到一步步走向頂峰的xx銀行，這期間經(jīng)歷了太多的坎坷遭遇。與此同時(shí)也使我們對xx銀行的發(fā)展歷程有了更深層次的`了解，對銀行業(yè)存在的潛在風(fēng)險有了初步的粗淺認識，對銀行從業(yè)人員的素質(zhì)要求有了更明確認知。在未來(lái)的工作中我打算從以下幾個(gè)方面來(lái)提高自己的思想認識和工作能力：
一、認清形勢，提高警惕，時(shí)刻保持清醒的頭腦
目前，銀行業(yè)仍然是腐敗案件易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域，反腐倡廉形勢依然嚴峻、任務(wù)依然艱巨�？傂袑π聠T工積極開(kāi)展警示教育，認真剖析違紀違法案件的特點(diǎn)和規律，揭示腐敗現象產(chǎn)生的思想根源，就是為使我們以案明紀、引以為戒，自覺(jué)加強黨性修養和作風(fēng)建設，嚴格遵守各項紀律和規定。在工作中提高警惕，堅決杜絕不廉潔行為發(fā)生。
二、以史為鑒，警鐘長(cháng)鳴，走好每一步道路
參觀(guān)的過(guò)程中，大家都仔細觀(guān)看展覽的每一部分內容，認真聽(tīng)取工作人員的介紹。展覽的內容主要以真實(shí)案件為例，展示了銀行業(yè)各種職務(wù)犯罪和腐敗現象，揭露了案犯在金錢(qián)和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程，最后的下場(chǎng)無(wú)一不是鋃鐺入獄，葬送了美好生活。全國的金融大案xx案，造成的不良貸款竟達xx億，這個(gè)數字足以使xx銀行一蹶不振，當時(shí)已經(jīng)到了舉步維艱的境地，但是在京行領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，終于擺脫困境，走出低谷。如今的發(fā)展可謂蒸蒸日上，所以今天的我們更要珍惜前輩們?yōu)槲覀儎?chuàng )造的條件，努力工作。血的教訓給人以極大振動(dòng)，從反面教育我們要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，懂得珍惜生活、珍愛(ài)自由、珍愛(ài)崗位、廉潔自好，否則法網(wǎng)恢恢，疏而不漏……
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