同事交流心得范文兩篇
同事交流心得（1）：
一年的交流時(shí)間匆匆過(guò)去，從去年3月份到黔東南分公司掛職任市場(chǎng)部副主任以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個(gè)純粹的技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過(guò)渡的過(guò)程。一年的學(xué)習、工作，時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到的實(shí)在是太多太多。這要感謝省公司和黔東南分公司對我的信任，給我這次交流的機會(huì )。
剛到黔東南分公司時(shí)，我就被公司上下對待工作的認真、積極的態(tài)度所折服。由于諸多方面的原因，分公司新辦公樓上網(wǎng)不方便，我親眼目睹有的同事為上網(wǎng)收發(fā)郵件而自己掏錢(qián)去網(wǎng)吧。我為此思考了很久，我為能夠在這樣一個(gè)氛圍中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加嚴格的要求自己，才能不給這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體抹黑，才能管理自己部門(mén)的員工。
四月初，在楊總和市場(chǎng)部的指導和幫助下，讓我邁出從技術(shù)人員到管理人員過(guò)渡的第一步——完成了《年一季度黔東南州市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報告》。該報告從用戶(hù)數、通話(huà)結構、收入等方面對黔東南州年一季度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析說(shuō)明。尤其詳細的分析了“16元封頂”活動(dòng)對收入的影響，這為今后的工作提供了準確、詳細的數據依據。第一次進(jìn)行市場(chǎng)分析，報告中難免有不足之處，但在全州一季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )上，領(lǐng)導和同事們的鼓勵，給我極大的支持。為我今后作好市場(chǎng)部的工作增強了信心。
作為市場(chǎng)部分管計費中心的副主任，我尤其要感謝計費中心的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了“16元封頂”活動(dòng)計費程序的修改，boss的割接，郵政代辦的全州聯(lián)網(wǎng)，虛擬營(yíng)業(yè)廳系統的測試和各縣公司的操作培訓，配合省公司完成計費月更改的測試，全州營(yíng)業(yè)傳輸改造方案的編寫(xiě)等工作。在4月17日至18日的boss割接工作中，我帶領(lǐng)計費中心全體人員，在省公司人員的配合下，連續工作，提前完成了割接任務(wù)。18日下午試營(yíng)業(yè)，一切正常，這為公司今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打下了堅實(shí)的基矗
我針對計費中心的工作特點(diǎn)(人員多上輪班，交流時(shí)間少)，建立起每月一次的會(huì )議制度。會(huì )上對上月的工作作出總結，提出下月的工作計劃和安排。通過(guò)這樣的形式，給全體人員創(chuàng )造一個(gè)交流、學(xué)習的機會(huì )，為下月的工作開(kāi)展打下基矗同時(shí)，對計費中心報表、文檔管理進(jìn)行規范，盡量避免報表、文檔管理混亂不清的現象。為公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供及時(shí)、準確的分析數據，為公司在激烈的市場(chǎng)競爭中，能夠及時(shí)制定出相應的方案提供數據支持。
通過(guò)一年的交流工作，我深深的體會(huì )到，部門(mén)與部門(mén)之間溝通的重要。由于自己所處位置的改變，我開(kāi)始以另外的角度思考以前的工作，發(fā)現之前的一些不理解，甚至誤解都來(lái)自于相互間的不了解。特別是計費中心和市場(chǎng)部之間的工作銜接上更是如此。為此，我特別加強與其他部門(mén)的溝通，讓他們了解自己的工作，爭取得到他們的支持。在工作初期盡量消除不必要的誤會(huì )�！皽贤◤男拈_(kāi)始”不僅僅是公司的服務(wù)理念，同時(shí)它也是我的工作理念。正是有了這樣一個(gè)宗旨，才使得boss割接得到領(lǐng)導的重視、各部門(mén)的支持和配合。為boss的割接打下堅實(shí)的基矗
在交流即將結束的這段時(shí)間里，除完成市場(chǎng)部的日常工作和工作交接外，將繼續努力，爭取將營(yíng)業(yè)傳輸線(xiàn)路的改造工程進(jìn)行完畢。期望屆時(shí)能夠部分解決營(yíng)業(yè)系統操作速度較慢的問(wèn)題。為更好的為用戶(hù)服務(wù)，提供良好的后臺支撐打下基矗爭取建成分公司自己內部的交流網(wǎng)站，該網(wǎng)站現正進(jìn)行測試。由于安全性問(wèn)題沒(méi)有解決，沒(méi)有正式啟用。通過(guò)該網(wǎng)站，可以彌補工作交流的不足，緩解部分文件傳輸的壓力。為提高辦公效率，節約辦公開(kāi)支提供有力的支持。
人的一生有幾十個(gè)一年，但去年的經(jīng)歷讓我終身難忘。我在這一年中學(xué)到許多知識，通過(guò)交流得到鍛煉、提高。人的經(jīng)歷本身就是一種財富，而且這種財富是絕無(wú)僅有的，專(zhuān)屬一個(gè)人的。我會(huì )珍惜這筆財富，好好的使用它。雖然現代社會(huì )變化太快，但我相信通過(guò)努力會(huì )為自己創(chuàng )造一個(gè)美好的未來(lái)。
同事交流心得（2）：
由于部門(mén)的特殊性，我們最重要的工作技能之一就是溝通，與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，與上級領(lǐng)導溝通，與同事溝通……在不斷的溝通過(guò)程中，我們逐漸積累了一些心得，這些心得有些來(lái)自正確溝通方式帶來(lái)的“甜頭”，有些也來(lái)自慘痛的教訓。特地做了些總結，與大家分享。
第一要義：保持禮貌，態(tài)度正確
雖然說(shuō)大家都是為了工作，都是從公司的最終利益出發(fā)，可是對業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)講，沒(méi)有人有義務(wù) 對你的工作結果負責，業(yè)務(wù)部門(mén)的`配合雖然是他們分內的事情，但如果遇到不負責任或心胸不夠開(kāi)闊的業(yè)務(wù)部門(mén)，人家完全可以“消極怠工”或者對你的需求不聞不問(wèn)。
這種情況下，你的態(tài)度就起到了決定性的作用，萬(wàn)分重要。要時(shí)刻提醒自己：要保持禮貌，不要認為人家必須盡力協(xié)助你完成工作。正確的態(tài)度才能讓雙方更加積極有效地配合。
正確、完整地表達自己的需求
表達自己的需求是溝通的基矗以前見(jiàn)到過(guò)表達能力不佳的表述者，同時(shí)還有一個(gè)理解能力稍差的信息接收者，顯而易見(jiàn)，結果只能是“雞同鴨講”，浪費了大量寶貴的時(shí)間溝通著(zhù)完全不搭的事情，弄得旁邊聽(tīng)的人干著(zhù)急。
先確定溝通的目的以及目標，明確之后再向著(zhù)這個(gè)目標推進(jìn)。如果一開(kāi)始的需求都將不清楚，后面的所有步驟都可以省略。
適當的停頓
有些人脾氣非常急躁，在溝通的過(guò)程中忽略了適當的停頓，將心里想表達的內容一股腦地倒出來(lái)，速度快，沒(méi)有給受眾充分的接受和思考時(shí)間。這樣對于溝通是非常不利的。
一方面對方會(huì )認為你不夠穩重，另外一方面會(huì )無(wú)法準確捕捉你想表達的信息，為下一步溝通制造了障礙。所以表達自己想法的時(shí)候要不急不躁，注意適當的停頓。
合理地引導
溝通中最容易遇到的一類(lèi)人，就是“跳躍性思維”能力卓越，五分鐘之內可以從“蘋(píng)果”講到“外星人”這樣的奇才，而且通常這些人的表達欲望非常強烈，如果不及時(shí)制止，話(huà)題范圍可以繞地球三周還不帶重復的。
面對這樣的受眾，最佳的辦法是合理地引導，絕對不能丟失溝通的主動(dòng)權，而引導的最佳方法，就是提問(wèn)。
引導性地詢(xún)問(wèn)問(wèn)題
這一點(diǎn)可以通過(guò)兩種比較有效的方式來(lái)進(jìn)行。
第一種，適當的表達沒(méi)有聽(tīng)懂對方的意思，詢(xún)問(wèn)對方所要表達的真正意思是什么，請對方詳細解釋。這種方式能夠有效控制談話(huà)，對方幾乎不可能不去回答這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也不會(huì )做出很寬泛的敷衍式答復。這樣可以有效避免對方將思維輕易地“跳躍”。
第二種，解釋講話(huà)者的意思。用自己的話(huà)解釋講話(huà)者索要表達的意思，“讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……”。這樣的方式不僅可以有效控制談話(huà)內容，還可以從側面表達你有在專(zhuān)心聽(tīng)對方講話(huà)，并且在盡力試圖與其產(chǎn)生共鳴，有利于溝通向著(zhù)更加順暢的方向發(fā)展。
展示自己的專(zhuān)心
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次。被尊重相對來(lái)說(shuō)被放在一個(gè)較高的位置，每個(gè)人都有被尊重的需求，且需求強烈。溝通的過(guò)程中，如果可以展示出自己一直非常用心地聆聽(tīng)對方的講話(huà)，并盡力去理解對方的思想或感受，這時(shí)對方會(huì )有“被尊重”的感覺(jué)，會(huì )更加放松和愉悅，這些都有利于對話(huà)更加順利地開(kāi)展。
學(xué)會(huì )聆聽(tīng)
聆聽(tīng)可以建立信任。你越認真地聆聽(tīng)其他人的談話(huà)，別人就會(huì )越信任你和相信你。聆聽(tīng)還可以培養自尊。當你認真地聆聽(tīng)其他人談話(huà)的時(shí)候，他或她的自尊也就會(huì )自然地得到增加。
以上幾點(diǎn)是在長(cháng)期工作中對于溝通方式與技巧的一些總結，歡迎大家能對于溝通給予更好的建議。
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