服務(wù)標兵大賽的心得
“你的微笑，我的驕傲；服務(wù)標兵，非我莫屬�！币痪涑錆M(mǎn)激情的口號帶我們走進(jìn)了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務(wù)標兵”大賽。一路的pk大賽，確實(shí)給我帶來(lái)了一些體會(huì )，留下了一些心得。
6月11日清遠賽區警興站中，天公不作美，整個(gè)比賽時(shí)間都是陰雨綿綿，但這并沒(méi)有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學(xué)習的'是：加油員何細群和阿蓮的笑容很親切，感染著(zhù)每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷(xiāo)售這一項我是拿了最低分的�？偨Y自個(gè)的不足：沒(méi)有抓住顧客的所需去做促銷(xiāo) 。所以我們要提高銷(xiāo)售績(jì)效，必須學(xué)會(huì )判斷顧客的所需，有針對性地進(jìn)行促銷(xiāo)。
7月8日萬(wàn)江北站的賽區中，每一位選手都激情膨脹，很有團隊精神，每個(gè)人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務(wù)顧客比賽，形成一個(gè)很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個(gè)人的，而是由一個(gè)點(diǎn)擴展成一個(gè)圈。很多顧客都被選手的激情感動(dòng)了�？偨Y一句：團結就是力量。
7月15日，在新干線(xiàn)的賽 場(chǎng)上，云集了各區的佼佼者，“友誼第一，比賽第二！”看記錄人員和加油員一起做促銷(xiāo)，最后促銷(xiāo)成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務(wù)技巧；南桂東李元麗的快捷服務(wù)；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩都是非常值得我去學(xué)習的。
最后總結：很榮幸獲得“銷(xiāo)售之星”的獎項，在這就分享一下我的銷(xiāo)售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎上，有針對性地對顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲問(wèn)侯，多一份提醒！用真誠的笑容去感動(dòng)顧客，這樣才能提高我們的效率！把我們的服務(wù)做得更好！
最后，感謝區域經(jīng)理，感謝站長(cháng)給了我這個(gè)學(xué)習的好機會(huì )，讓我在別人優(yōu)點(diǎn)上看到自己的不足，今后我會(huì )更努力去完善自己的服務(wù)，帶動(dòng)更多的同事去把服務(wù)做的更好。希望“服務(wù)標兵”大賽會(huì )越辦越好，創(chuàng )造更多的機會(huì )給予更多的基層員工展現自己的實(shí)力！
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