物業(yè)公司員工管理制度范本
一、規章制度的含義
規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規則和制度的總和。也稱(chēng)為內部勞動(dòng)規則，是企業(yè)內部的“法律”。規章制度內容廣泛，包括了用人單位經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。根據1997年11月勞動(dòng)部頒發(fā)的《勞動(dòng)部關(guān)于對新開(kāi)辦用人單位實(shí)行勞動(dòng)規章制度備案制度的通知》，規章制度主要包括：勞動(dòng)合同管理、工資管理、社會(huì )保險福利待遇、工時(shí)休假、職工獎懲，以及其他勞動(dòng)管理規定。
用人單位制定規章制度，要嚴格執行國家法律、法規的規定，保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權利，督促勞動(dòng)者履行勞動(dòng)義務(wù)。制定規章制度應當體現權利與義務(wù)一致、獎勵與懲罰結合，不得違反法律、法規的規定。否則，就會(huì )受到法律的制裁。本法第七十九條規定：“用人單位制度的直接勞動(dòng)者切身利益的規章制度違反法律、法規規定的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責令改正，給予警告；給勞動(dòng)者造成損害的，用人單位應當承擔賠償責任�！�
二、物業(yè)公司員工管理制度范本（精選12篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司員工管理制度范本（精選12篇），歡迎大家分享。
物業(yè)公司員工管理制度1
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退。
三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
四、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
五、嚴禁曠工，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
物業(yè)公司員工管理制度2
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。
物業(yè)公司員工管理制度3
一、目的
規范部門(mén)員工行為，加強部門(mén)員工隊伍建設，提高部門(mén)員工素質(zhì)。
二、適用范圍
蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員。
三、著(zhù)裝規范
1、統一著(zhù)裝：
a、著(zhù)裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋；
b、著(zhù)裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。
2、工作證的佩戴：
a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證；
b、工作證不得擅自涂改、轉借。
3、公司發(fā)放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關(guān)規定予以賠償或補領(lǐng)。
四、上班時(shí)間
1、保安上班時(shí)間為7：30-18：30；18：30-7：30；保潔上班時(shí)間7：30-16：30；8：00-17：30；
2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出；
3、員工嚴禁無(wú)故曠工，如需請假必須提前一天書(shū)面通知部門(mén)領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可請假(特殊情況除外)；
4、上、下班必須打卡，嚴禁代打；
5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無(wú)效處理。
五、公司設備設施
1、設備設施須謹慎使用，并應保持整潔美觀(guān)；
2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西；
3、嚴禁對公司內的設備設施亂涂張貼；
4、節約用水用電，不得浪費；
5、凡故意破壞消防設備設施，一律從嚴處理；
6、嚴禁偷盜公司財物，一經(jīng)發(fā)現從嚴處理。
六、懲罰措施
1、無(wú)故早退或遲到，罰款20元；
2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資；
3、連續曠工3天或3天以上，按自動(dòng)離職處理；
4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元；
5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元；
6、擅自涂改簽到表，罰款50元；
7、故意弄臟設備設施或不規范使用設備設施者，視情節輕重，予以警告或罰款20元；凡故意損壞公司消防、監控以及其他設備設施，應按購入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應罰款；
8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元；
9、凡盜竊公司財物，除按公司規定予以賠償外，另立即開(kāi)除并扣當月工資50%；
10、凡在創(chuàng )業(yè)園內私自張貼，涂寫(xiě)等，予以警告并罰款50元。
七、考勤
1、考勤內容：
�。�1）到規定上班時(shí)間而未到崗者，視為遲到；
�。�2）未到下班時(shí)間提前離崗者，視為早退；
�。�3）工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準擅自離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守；
�。�4）遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均視曠工處理。
2、考勤須知：
�。�1）對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應先進(jìn)行教育，屢教不改者，予以適當的紀律處分，如因此造成嚴重后果者，應追究其相關(guān)責任；
�。�2）對曠工者，應責成其書(shū)面檢討，并扣發(fā)其當天工資，并扣發(fā)當月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當天工資的'20%；連續曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數，但次數較多者，情節嚴重，均應作除名處理。
八、文明規定
1、所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經(jīng)發(fā)現均作除名處理；
2、創(chuàng )業(yè)園內嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現應先警告，警告無(wú)效或沖撞視情節輕重予以處罰或開(kāi)除；
3、所有人員不得在創(chuàng )業(yè)園內亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛生成果，如有違反，罰款10元；
4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內，一經(jīng)發(fā)現，罰款20元。
九、其他
1、服從公司的規章制度和上司領(lǐng)導，如有不服者，視情節輕重處以罰款或開(kāi)除處理；
2、發(fā)生緊急情況應立即上報、聯(lián)絡(luò )；
3、嚴禁在創(chuàng )業(yè)園或公共環(huán)境內隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾；
4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博；
5、嚴禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現，從嚴處理，情節嚴重者，移交公安機關(guān)處理；
6、上班工作時(shí)間嚴禁睡覺(jué)、怠工、打瞌睡，因睡覺(jué)、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節輕重追究相關(guān)責任或處以相應罰款；
7、嚴禁脫崗，上下班應做好交接工作；
8、未經(jīng)許可嚴禁私自集會(huì )、演說(shuō)或抗議，如有發(fā)現根據相關(guān)規定追究責任；
9、嚴禁在創(chuàng )業(yè)園內打架，凡有打架者，無(wú)論任何原因，一律無(wú)條件開(kāi)除；嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事；以上現象視情節輕重追究相關(guān)責任或法律責任；
10、疏忽報告、聯(lián)絡(luò )而使公司利益受到損害，視情節輕重追究相關(guān)責任或處以相應罰款；
11、盡量避免在辦公區域或公共場(chǎng)所內吸煙；
12、不按時(shí)填寫(xiě)工作交接班紀錄或不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄者，罰款20元；
13、內部開(kāi)會(huì )培訓時(shí)間無(wú)故不到者，罰款20元，并給予警告。
本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規章制度，對于違反以上相關(guān)規章制度者將根據情況視情節予以警告、罰款、開(kāi)除等處理，對違反法律法規、或造成重大損失者將移送公安機關(guān)或相關(guān)部門(mén)處理。
物業(yè)公司員工管理制度4
為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》規范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的'法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書(shū)。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內容應包括服務(wù)范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業(yè)主管部門(mén)備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價(jià)部門(mén)統一定價(jià)，設“公示板”公開(kāi)收費標準，便于業(yè)主和使用人監督。
6、日常維護與緊急事件處理。
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進(jìn)行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。
�。�2）對上水管線(xiàn)發(fā)生跑漏、下水管線(xiàn)發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。
�。�3）對二次供水水箱，應一個(gè)季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專(zhuān)人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區綠化。小區綠化要與周?chē)ㄖL(fēng)格渾然一體，既要注意根據不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護綠化，并制定相應的綠化管理規定。
8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
10、小區消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。
11、車(chē)輛管理。小區內的機動(dòng)車(chē)，摩托車(chē)，自行車(chē)應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會(huì )。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監督物業(yè)管理活動(dòng)。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應按時(shí)交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛生費、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門(mén)和環(huán)境衛生管理部門(mén)，按規定主動(dòng)交納各種費用。
3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫(xiě)亂畫(huà)；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。
6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂(yōu)解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè )業(yè)，保證社會(huì )的穩定。為開(kāi)創(chuàng )我區物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法自公布之日起施行。
物業(yè)公司員工管理制度5
全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶(hù)）反應的問(wèn)題當場(chǎng)予以接待，而后轉告相應部門(mén)。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開(kāi)收據。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報銷(xiāo)憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
五、對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時(shí)間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。
9、建立小區實(shí)際規劃圖。
10、對小區外網(wǎng)管線(xiàn)井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
物業(yè)公司員工管理制度6
一、接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作
1、接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。
2、任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。
3、對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，當天進(jìn)行調查、核實(shí)，然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任。不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4、當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。
5、責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
6、全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
7、當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習，共同提高小區管理水平。
二、回訪(fǎng)工作
1、回訪(fǎng)要求：
�。�1）辦公室主任把對住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。
�。�2）回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
�。�3）回訪(fǎng)中，對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。
�。�4）回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決�；卦L(fǎng)處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2、回訪(fǎng)時(shí)間及形式：
�。�1）辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
�。�2）物管員按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
�。�3）每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。
�。�4）利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民集會(huì )等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。
�。�5）有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
物業(yè)公司員工管理制度7
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
XX物業(yè)管理有限公司所有工作人員。
三、職責：
3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、管理規定
4.1工作期間必須穿好工作服。
4.2工作服要干凈。
4.3工作期間須戴工號牌。
4.4嚴禁工號牌借給別人。
4.5公司發(fā)放的工作服、工號牌等妥善保管使用。
4.6不得無(wú)故遲到、早退、外出。
4.7員工請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假（特殊情況例外）。
4.8嚴禁無(wú)故曠工。
4.9上、下班必須簽到。
4.10不許代別人簽到。
4.11不得涂改簽到表。
4.12服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執行正確的工作指導，維持正常工作秩序。
4.13發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò )。
4.14嚴禁在公共區域吐痰或丟垃圾。
4.15嚴禁在工作時(shí)間內吸煙。
4.16工作時(shí)不準喧嘩、打鬧。
4.17不準盜竊他人或公司內的東西
4.18工作時(shí)間不準睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢。
4.19離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng)（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi)。
4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事。
4.21不許在公司內打架。凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理。
4.22凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資。
4.23熱愛(ài)公司、團結同事，不說(shuō)不利于公司的話(huà)，不做有損公司形象的事。
4.24工作上團結協(xié)作，不拖拉、不扯皮、不推卸責任。
4.25不利用職權謀私利，不損壞公司利益。
4.26上班時(shí)間不會(huì )客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。
望各位員工嚴格遵守。
五、員工行為規范
員工行為規范是員工在公司內一切行動(dòng)的基本準則，全體員工必須自覺(jué)遵守、認真執行。
5.1總則
5.1.1愛(ài)祖國、愛(ài)生活、愛(ài)公司。
5.1.2遵守國家的政策、法規、遵守社會(huì )公德。
5.1.3自覺(jué)遵守公司的各項規章制度。
5.2勞動(dòng)紀律
5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，恪盡職守。
5.2.2服從領(lǐng)導，服從分配，服從調動(dòng)，服從安排。
5.2.3高度負責，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，及時(shí)完成本職工作。
5.2.4不遲到，不早退，自覺(jué)簽到，不弄虛作假。（一次扣5元）
5.2.5維護公司聲譽(yù)，提倡部門(mén)之間、員工之間的真誠合作，嚴禁散布流言蜚語(yǔ)，傳播小道消息。（一經(jīng)發(fā)現給予警告，二次開(kāi)除）
5.2.6不得擅離職守，工作時(shí)間不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。
5.2.7專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。
5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個(gè)人謀私利。
5.2.9不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財物化為己有或轉送他人。
5.3儀容儀表
5.3.1著(zhù)裝整潔、大方、得體，著(zhù)工作服。
5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩戴胸卡。
5.3.3注意個(gè)人衛生，無(wú)汗味異味。
5.3.4嚴禁酒后上班。（一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除）
5.3.5員工著(zhù)裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開(kāi)線(xiàn)、掉扣，保證定期清洗。
六、胸卡管理
6.1員工進(jìn)入工作區域應按規定佩戴胸卡。
6.2胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應按規定辦理交費不領(lǐng)手續。
七、考勤
7.1考勤
7.1.1考勤設專(zhuān)人負責，實(shí)行簽到考勤制度。
7.1.2主管必須按公司統一制定的考勤表認真填報，如實(shí)記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節輕重給予處分。
7.2遲到、早退與曠工
7.2.1上班前十分鐘為簽到時(shí)間，員工應在該時(shí)間內將自己的名字按規定簽入考勤表。（班組長(cháng)應提前二十分鐘到崗）
7.2.2簽到時(shí)應認真逐日上、下午簽寫(xiě)，不準補簽、代簽或預簽，嚴禁弄虛作假。
7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負責人登記證明。
7.2.4未按規定時(shí)間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時(shí)間如實(shí)填入考勤表。
7.2.5下班時(shí)間未到而提前下班為早退。
7.2.6發(fā)生下列情形之一者，作曠工處理。
7.2.6.1未請假或請假未被批準而缺勤者。
7.2.6.2超假不辦理續假手續或未被批準而缺勤者。
7.2.6.3遲到或早退超過(guò)30分鐘者。
7.3全勤獎與缺勤處理
7.3.1當月全勤者，可獲得全勤獎20元。（當月滿(mǎn)勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當天出勤獎2元，事假相同）
7.3.2員工每月上班遲到或早退超過(guò)三次以上的每次罰款10元，并處以警告。超過(guò)五次辭退。
7.3.3每曠工一天，除不享受當天出勤獎外并扣除2日工資。
7.4.1加班：八小時(shí)以外，延長(cháng)工作時(shí)間或利用休息時(shí)間工作的稱(chēng)作加班。
7.4.2加班時(shí)間2—4小時(shí)的記半天加班（10元），6—8小時(shí)的記1天加班（20元），中午不休息的同樣記1天加班（26元）。
7.4.3凡是加班的必須有部門(mén)經(jīng)理批準，并且填寫(xiě)加班條（單據）。
7.4.4公司安排的拓荒活動(dòng)，各單位應積極參加，利用休息時(shí)間參加按加班計算。
八、請休假
8.1請假及執行程序
8.1.1如無(wú)特殊情況，請假須提前一天提出書(shū)面申請，主管批準。臨時(shí)急事不能提前請假者，必須在四個(gè)小時(shí)內通知主管。
8.1.2一天以?xún)龋ê惶欤┯芍鞴芘鷾�。一天以上三天以�(xún)龋ê欤┯芍鞴軋蠼?jīng)理批準。三天以上由經(jīng)理報主管副總經(jīng)理批準。
8.1.3所有請假必須獲得批準后方可執行，否則按曠工論處。
8.1.4請假后及時(shí)將假單交主管計算考勤。
8.2婚假
員工婚假三天（帶薪休假）。
8.3喪假
公司員工直系親屬去世，給假三天（帶薪）家住外地者，可根據路程給予假期。
九、獎懲制度
9.1獎勵
有以下表現者，應予以獎勵：
9.1.1工作勤懇踏實(shí)、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績(jì)顯著(zhù)者，獎勵20—100元。
9.1.2愛(ài)司如家，善于總結學(xué)習，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者，獎勵30—100元。
9.1.3發(fā)現并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30—100元。
9.1.4領(lǐng)導有方，使工作成績(jì)顯著(zhù)者，獎勵20—50元。
9.1.5尊重領(lǐng)導、團結同事，積極幫助他人的獎勵10—50元。
9.1.6每季度評選先進(jìn)工作者一次，獎勵20—80元。
9.1.7每季度評選先進(jìn)班組一次，獎勵100--200元，
9.1.8每半年評選一次先進(jìn)工作者，獎勵100--200元。
以上三項做為年底評先的依據。
9.2違紀處理
有以下表現者，將給予處罰：
9.2.1無(wú)故早退或遲到，罰款5元，
9.2.2無(wú)故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎。
9.2.3曠工連續3天，按自動(dòng)離職處理。
9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元。
9.2.5發(fā)現代人簽到，一律罰款5元。
9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元。
9.2.7當班時(shí)間飲酒者，給予警告并罰款20—50元。
9.2.8不服從管理，頂撞領(lǐng)導者，罰款20—50元。
9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者，記過(guò)并罰款30—100元。
9.2.10嚴重違犯公司規章制度，給公司帶來(lái)重大損失者，罰款50—100元，或者開(kāi)除。
9.2.11工作期間與客戶(hù)或同事發(fā)生爭吵、斗毆，罰款30—100元，或者開(kāi)除。
9.2.12客戶(hù)投訴視情節輕重，罰款30—100元，或者開(kāi)除。
9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利于團結者，警告并罰款30—50元。
9.2.14利用職權謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50—100元。
9.2.15對于違紀情節嚴重者，除以經(jīng)濟處罰，并追究法律責任。
十、安全與保密
10.1安全
為確保公司和員工的生命財產(chǎn)安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實(shí)行“主管誰(shuí)負責，誰(shuí)在崗位誰(shuí)負責”的安全崗位責任制。
10.1.1正確使用各種工具和設備。
10.1.2嚴格按作業(yè)指導書(shū)及操作規程執行。
10.1.3嚴禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設備和亂拉電線(xiàn)。
10.1.4及時(shí)清理地面油跡、水跡，防止意外事故的'發(fā)生。
10.1.5發(fā)現可疑情況及時(shí)報告上級和有關(guān)部門(mén)。
10.1.6不得擅自挪用或動(dòng)用消防設施。
10.1.7下班前認真檢查本崗位的環(huán)境，著(zhù)重防火、防盜，發(fā)現隱患及時(shí)報告上級。
10.2保密
公司的保密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密（包括經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)推廣方案、規化設計方案、財務(wù)收支情況、預慨算標準、施工訂貨合同、員工收入數額等），做到“該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)”，作廢的資料、單據要及時(shí)清理。
物業(yè)公司員工管理制度8
一、全體保安員要樹(shù)立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。
二、認真學(xué)習公司的各項制度和部門(mén)規定，嚴于律己、克己奉公，認真學(xué)習法律知識，加強法律觀(guān)念，遵紀守法。
三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。
四、上班著(zhù)裝整齊，儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，堅持文明禮貌執勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續清楚明了。
七、積極主動(dòng)維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。
物業(yè)公司員工管理制度9
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規定：
一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二、請假：必須要請假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負責人批準，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。
�。�1）請事假扣發(fā)當天工資。
�。�2）請病假，必須要有醫生證明，三天以?xún)裙べY照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
�。�3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
�。�4）請假一天以上請假者必須提前申請。
�。�5）上班時(shí)間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三、堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。
五、管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。
六、上班時(shí)間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七、不得在工作時(shí)間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八、嚴禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一、員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二、員工應自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、各辦公室、會(huì )議室嚴禁吸煙。
五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六、愛(ài)護公共財物，節約用水用電。
七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十、以上規定，有違者將按管理處規定，予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護小區正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一、值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應參加值班。
二、值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。
三、值班時(shí)間：星期一至星期五12：00—13：00。
四、值班人員應填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。
五、值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時(shí)報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七、值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無(wú)法安排的，應找機動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。
八、國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì )效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一、接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當天進(jìn)行調查、核實(shí)，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。
四、責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
用戶(hù)投訴處理制度
一、用戶(hù)投訴的接收
1、凡用戶(hù)對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結果。
2、管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》，對每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件（信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或內容摘要、處理結果等。
3、管理處親自或指定人員根據客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應進(jìn)行編號，并與《客戶(hù)投訴登記表》中的'編號以及對客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號保持一致。
二、用戶(hù)意見(jiàn)的處理（必須滿(mǎn)足公司對用戶(hù)的承諾要求處理）
1、管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責成相應班組進(jìn)行處理。
�。�1）由有關(guān)班組負責作出補救措施。
�。�2）作出補救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預定時(shí)間完成。
2、對重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統一協(xié)調的.問(wèn)題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3、對需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4、在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶(hù)聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
業(yè)主投訴處理和分析制度
一、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話(huà)或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關(guān)責任部門(mén)，各責任部門(mén)應做好相應記錄。
二、各責任部門(mén)接到投訴后，在預定時(shí)間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時(shí)間最長(cháng)不應超過(guò)三天。
三、各責任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內容，安排相應人員解決問(wèn)題，并將結果反饋給部調度室。
四、對重大問(wèn)題的投訴，各責任部門(mén)不能處理的或需統一協(xié)調的問(wèn)題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五、服務(wù)中心應采用電話(huà)或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責成有關(guān)部門(mén)迅速處理。
六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
業(yè)主意見(jiàn)調查和回訪(fǎng)制度
一、客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調查，業(yè)主意見(jiàn)調查應列明業(yè)主對以下方面的滿(mǎn)意程度：
a）供電管理；
b）供水管理；
c）消防治安管理；
d）衛生管理；
e）綠化管理；
f）公共設施管理；
g）維修服務(wù)；
h）服務(wù)態(tài)度。
二、服務(wù)中心對回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿(mǎn)意率以及分項滿(mǎn)意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)（共性的意見(jiàn)）等書(shū)面報告辦公室主任。
三、對各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責成有關(guān)部門(mén)限期解決。
四、對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應進(jìn)行必要的耐心解釋。
五、對業(yè)主意見(jiàn)調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行通報，接受監督。
六、物管員及相關(guān)職能部門(mén)應定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
七、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。
八、回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的，應告知預約時(shí)間答復。
九、回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。管理處接待來(lái)訪(fǎng)投訴定期固訪(fǎng)制度。
物業(yè)公司員工管理制度10
1、員工守則：
�。�1） 遵守客戶(hù)、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動(dòng)。
�。�2） 熱愛(ài)工作，團結友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。
�。�3） 堅守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
�。�4） 上班時(shí)統一著(zhù)裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
�。�5） 上班時(shí)統一說(shuō)普通話(huà)，不準講粗話(huà)、臟話(huà)、家鄉話(huà)。
�。�6） 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
�。�7） 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
�。�8） 在崗位上要認真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
�。�9） 不得盜竊公司、客戶(hù)、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現，照價(jià)賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節嚴重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶(hù)的機密。
�。�10） 工作時(shí)積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時(shí)告知現場(chǎng)主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責任
�。�11） 如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
�。�12） 在工作時(shí)，如遇水災或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
�。�13） 積極接受上級和客戶(hù)考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學(xué)習公司規章制度，進(jìn)行精神文明建設，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的隊伍。
2、員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過(guò)處理。
3、 員工出現下列情況，將作警告、記過(guò)罰款處理。
�。�1） 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
�。�2） 服裝的紐扣沒(méi)扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
�。�3） 工作牌沒(méi)有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒(méi)有及時(shí)更換的。
�。�4） 頭發(fā)沒(méi)有按標準進(jìn)行整理的（男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順）。
�。�5） 員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內的。
�。�6） 員工在工作范圍內說(shuō)粗話(huà)、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
�。�7） 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
�。�8） 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。
�。�9） 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶(hù)爭吵的（遇此情況要立即告知項目點(diǎn)管理處，由項目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理）。
4、員工有下列情況之一的作記過(guò)或辭退處理
�。�1） 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。
�。�2） 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶(hù)發(fā)生爭吵的。
�。�3） 員工擅自移動(dòng)客戶(hù)或顧客放置的物品、雜物的。
�。�4） 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
�。�5） 員工謾罵或威脅他人的。
�。�6） 員工在工作時(shí)間擅自接私話(huà)的。
�。�7） 員工故意浪費材料的。
�。�8） 員工在工作中，應積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的（遇此情況如自己不懂時(shí)應向主管或班長(cháng)請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動(dòng)班長(cháng)或主管提出，由班長(cháng)或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理）。
�。�9） 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒(méi)有立即改正或因客觀(guān)條件不能及時(shí)改正，但又沒(méi)有按期完成的。
�。�10） 員工在上、下班途中未嚴格執行著(zhù)裝要求的。
�。�11） 員工遲到、早退15分鐘之上者。
�。�12） 員工在工作時(shí)間內不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。
�。�13） 員工在工作中躺坐休息、看書(shū)、看報、睡覺(jué)、亂添亂畫(huà)、抽煙、吃東西的。
�。�14） 員工曠工半天或半天以上的`。
�。�15） 員工不服從管理的。
5、員工出現下列情況之一的，作記大過(guò)并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。
�。�1） 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶(hù)形象的。
�。�2） 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的（參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理）。
�。�3） 員工私自使用甲方或客戶(hù)辦公用品（電話(huà)、傳真、復印等），按偷盜論處。
�。�4） 不愛(ài)護并損壞、丟失清潔工具的（參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理）。
�。�5） 員工如引燃易燃易爆物品（或其它原因）啟動(dòng)火警系統，造成人為驚慌和混亂的。
�。�6） 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的（參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理）。
�。�7） 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的（參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理）。
�。�8） 員工毆打他人的。
�。�9） 員工在上班期間，與項目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
�。�10） 員工因病、事請假者，如沒(méi)有準假而擅自離開(kāi)崗位者。
�。�11） 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開(kāi)的（需提前一個(gè)月上交書(shū)面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工）。
6、員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：
�。�1） 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進(jìn)單位的。
�。�2） 員工拾到財物，主動(dòng)上交客戶(hù)、公司主管的，獎勵50-200元，并通過(guò)表?yè)P。
�。�3） 員工如遇突發(fā)事件（如火警、水災等）立即告知客戶(hù)并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。
�。�4） 積極舉報有嚴重違紀行為的員工（如偷盜等），經(jīng)查證屬實(shí)的。
7、其它事項
�。�1） 公司員工如有特殊情況（急病或交通意外） 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿(mǎn)或未滿(mǎn)都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
�。�2） 在清潔過(guò)程中，發(fā)現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品（如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開(kāi)關(guān)等） 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
�。�3） 公司從項目點(diǎn)撒場(chǎng)后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點(diǎn)報到，聽(tīng)候安排，否則作為礦工處理。
物業(yè)公司員工管理制度11
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負責廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；
三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核；
四、負責上級領(lǐng)導、外賓來(lái)公司時(shí)護接、護送，保證安全；
五、協(xié)調政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；
六、指導保安員工作，負責他們的'考勤。組織實(shí)施應急措施；
七、負責廣場(chǎng)的消防安全。負責落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運規范的消防管理規定，指導各客戶(hù)制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現隱患及時(shí)與當地有關(guān)公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門(mén)經(jīng)理；
八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；
九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實(shí)施，負責義務(wù)消防隊員的專(zhuān)業(yè)培訓和定期演練；
十、負責疏導廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。
物業(yè)公司員工管理制度12
一、員工守則
�。ㄒ唬┕芾砣藛T必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。
�。ǘ⿲Υ�(hù)、訪(fǎng)客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
�。ㄈ┍仨殗栏褡袷毓据喼禃r(shí)間，按時(shí)上下、班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。
�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當值時(shí)間內為個(gè)別住戶(hù)做職責范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
�。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買(mǎi)賣(mài)或租賃事物，若業(yè)主、住戶(hù)提出要求，應請其直接向公司咨詢(xún)。
�。┐髲B負責人應該執行公司之各項指標，并定期召開(kāi)該大廈各級員工的會(huì )議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
�。ㄆ撸┎粶蕮p壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。
�。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
�。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。
�。ㄊ┧泄锊坏糜糜谒饺朔矫�，不得故意疏忽損壞公司財務(wù)，對各公物如有損壞，須負責賠償。
�。ㄊ唬┯暄┨鞖�，各員工必須依時(shí)當值，監守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。
�。ㄊ┍仨氉鹗睾蛨绦泄舅l(fā)出的一切通告辦事。
二、管理公司
�。ㄒ唬┌凑找幎〞r(shí)間當值，不可擅離職守。
�。ǘ┰诋斨禃r(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書(shū)、聽(tīng)收音機或與同事閑談、開(kāi)玩笑。
�。ㄈ┟咳丈习鄷r(shí)間，必須穿著(zhù)公司規定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記，如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時(shí)向上級報告。
�。ㄋ模┡_風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風(fēng)防雨工作，以保護公共財產(chǎn)。
�。ㄎ澹┓䦶纳霞壷笇�，完成所指定工作。
�。┝粢飧鞣N公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
�。ㄆ撸﹫绦懈黜椚蝿�(wù)時(shí)，必須要有禮貌，謹記“服務(wù)至上，禮貌第一”。
�。ò耍┤缬凶�(hù)發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協(xié)助其家人招呼救護車(chē)或代辦報警。
�。ň牛崆榻哟齺�(lái)訪(fǎng)人員，詳細記錄住戶(hù)投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
�。ㄊ┕芾硖庬氃O置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
�。ㄊ唬┐髲B公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。
三、保安工作
�。ㄒ唬┍仨毭髁撕驼莆沾髲B內各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施，以免減弱防盜效果，特別強調大門(mén)必須緊閉，住戶(hù)出入可自備防盜門(mén)鑰匙或密碼鎖，訪(fǎng)客則可用對講機。嚴禁大門(mén)敞開(kāi)，防止壞人有機可乘。
�。ǘ⿷煜ご髲B內各住戶(hù)、識記住戶(hù)之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò )電話(huà)。此等資料必須保密，不得泄露。
�。ㄈ┡c住戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò )，以便就保安問(wèn)題，經(jīng)常交換意見(jiàn)和互通消息。
�。ㄋ模└鞲苋藛T交接時(shí)應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。
�。ㄎ澹﹪澜柰其N(xiāo)之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱(chēng)公務(wù)人員或公共機構人員，更應查驗身份證、文件，如有疑問(wèn)，應致電有關(guān)機構查詢(xún)。
�。⿷卸Y貌詢(xún)問(wèn)進(jìn)入大廈的來(lái)訪(fǎng)客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應用對講機與有關(guān)住戶(hù)聯(lián)系。如訪(fǎng)客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺(jué)。
�。ㄆ撸┊斨倒芾砣藛T至少每?jì)尚r(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺(jué)性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。
�。ò耍┤缏�(tīng)到住戶(hù)呼救或發(fā)現可疑人物，須立即報警并封閉大門(mén)及通道，以待警方人員到場(chǎng)處理。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì )警方。
�。ň牛┣杏浌芾砣藛T只有一般市民之拘捕權，并無(wú)搜查權。因此拘捕疑犯后，應盡快交公安部門(mén)處理。
�。ㄊ┰敿氂涗浉饔嘘P(guān)政府部門(mén)電話(huà)，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。
�。ㄊ唬┤舭l(fā)生罪案，應采取下列步驟協(xié)助破案。
1、立刻報案，并留在現場(chǎng)制公安人員到達，遇有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監護。
2、切勿移動(dòng)、也不許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門(mén)保留證據，方便調查工作。
3、切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據破壞。
4、禁止任何人在現場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門(mén)到現場(chǎng)調查。
5、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物之相貌、衣著(zhù)、有關(guān)之車(chē)牌號及壞人逃走方向。
四、公共衛生
�。ㄒ唬┣鍧嵐と吮仨氁罆r(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車(chē)場(chǎng)及天臺等公用地方。
�。ǘ﹦裼鞲髯�(hù)勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。
�。ㄈ┤绨l(fā)現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶(hù)自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到住戶(hù)除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內，向上級報告。
�。ㄋ模┤绨l(fā)現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲(chóng)滋生。
�。ㄎ澹┤绨l(fā)現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。
�。﹦裼髯�(hù)淋花時(shí)要特別小心，勿將水淋到陽(yáng)臺外面，以免影響下層和下面行人。
�。ㄆ撸┤绨l(fā)現空調滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶(hù)從速處理，以免影響鄰居和市容衛生。并根據城管條例，影響市容者，處以罰款。
�。ò耍┤缬行枰�，通告或口頭勸喻住戶(hù)切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過(guò)往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。
�。ň牛┤羯蠈幼�(hù)之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶(hù)修理，如無(wú)結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
�。ㄊ┤缬胁活櫣残l生的住戶(hù)，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛生部門(mén)。
五、電梯
�。ㄒ唬╇娞莅l(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開(kāi)啟電梯門(mén)，以免發(fā)生危險。
�。ǘ﹦裼饔秒娞莅徇\物件者，不可超重，防止造成事故。
�。ㄈ┏擞秒娞萑藬颠^(guò)多時(shí)，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。
�。ㄋ模┳�(hù)應留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为毚畛嘶蜻M(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險。
�。ㄎ澹┍０仓蛋嗳藛T時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。
�。┙�(jīng)常清除電梯門(mén)路軌內經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門(mén)開(kāi)關(guān)。
�。ㄆ撸┤绨l(fā)現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理。當修理人員到達時(shí)，管理人員應詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。
�。ò耍┛耧L(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現機房頂或接近電梯的門(mén)窗有滲水時(shí)，應即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽，暴風(fēng)雨后，必須根治漏水情況。
�。ň牛╇娞莶鄣子蟹e水時(shí)，應及時(shí)報告上級處理，同時(shí)研究水的來(lái)源，及早修理。
�。ㄊ┓灿兴M(jìn)入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方。
�。ㄊ唬╇娞輽C房鑰匙及電梯門(mén)鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
�。ㄊ╇娞菝磕辍澳隀z”一次，并取得年檢合格證。（十三）沖洗走廊及樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。
�。ㄊ模┗鹁l(fā)生時(shí)，勸喻住戶(hù)切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)停在半途，將人困于電梯內，被困者可能因濃煙而致命。
�。ㄊ澹┙�(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整。機房門(mén)須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類(lèi)的告示牌。
�。ㄊ╇娞輧惹缶染�、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導致窒息。
六、電力系統
�。ㄒ唬┬蘩黼姎庠O備，應聘請持證的合格技師。
�。ǘ⿷髁舜髲B各種電力供應的設備所在。如：大廈的電力總制、用戶(hù)的電路分線(xiàn)、保險絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開(kāi)關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。
�。ㄈ┤绮糠钟脩�(hù)電力中斷，應由管理處派人檢查修理大廈供電系統，如屬住戶(hù)室內設備故障，應由住戶(hù)自行請人處理，管理處可提供適當協(xié)助。
�。ㄋ模┤鶚怯铍娏ν蝗恢袛�，應先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢(xún)明情況。
�。ㄎ澹┕彩褂玫碾娏υO備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統之電線(xiàn)等應經(jīng)常檢查，如有損壞或過(guò)熱現象，應立即派人修理。
�。┙拥焦╇姽就ㄖｋ姇r(shí)，應即帖出通告，清楚列明日期、時(shí)間及受影響設備，如供水系統、室內電器以便住戶(hù)有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復供電通告，并檢查各系統是否恢復正常。
�。ㄆ撸┙�(jīng)常檢查、保養弱電系統，如：大廈與各戶(hù)的對講系統和電梯監視系統必須保持完好正常運行。發(fā)現問(wèn)題立即修理。
�。ò耍┰诖髲B出入口處，應備有充電式緊急照明系統。
�。ň牛┐髲B內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔，不得放置雜物。
�。ㄊ┐髲B供電系統由專(zhuān)業(yè)人員定期檢查保養，以保證安全正常的供電。
七、消防
�。ㄒ唬┫乐行闹蛋嗳藛T必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用，并應熟練其他消防設備的使用。
�。ǘ┙M織大廈員工學(xué)習消防知識，熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設備的使用訓練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊員。
�。ㄈ┲蛋嗳藛T（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設施等，如有損壞和失效時(shí)，應立即修理和更換。
�。ㄋ模├猛ǜ�、圖片等形式使住戶(hù)了解如何使用消防設施和消防設備，以備應急。
�。ㄎ澹┟咳丈习鄷r(shí)檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。
�。┙逃椭浦购⑼灰婊鸷腿挤艧熁�、爆竹等物品，避免引起火警。
�。ㄆ撸┝粢夤秒娋�(xiàn)，如有破損和不符合規定時(shí)，應立即修理和更換。
�。ò耍┝粢馍米詫⒆≌臑楣S(chǎng)的單位，尤其是原料與制品容易著(zhù)火者，當發(fā)現住戶(hù)有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢(xún)是否有特許證明和安全措施，沒(méi)有時(shí)，當即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報管理處和公司。
�。ň牛﹦窀姘萆竦淖�(hù)小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶(hù)在走廊燃燒香紙。
�。ㄊ┤绨l(fā)現某戶(hù)有濃煙冒出或火燒濃味，又無(wú)人開(kāi)門(mén)時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。
�。ㄊ唬┤舭l(fā)生火警，即電“119”報案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通告住戶(hù)疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設法施救。
�。ㄊ┗鹁l(fā)生時(shí)，勸喻住戶(hù)切勿搭乘電梯。
�。ㄊ┣形饘⒎呕痖T(mén)打開(kāi)，以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢蔓延。
�。ㄊ模﹫蟀笗r(shí)，必須清楚說(shuō)明現場(chǎng)地址，報案人姓名及管理處電話(huà)。
�。ㄊ澹┧邢姥b置，應由認可的消防監查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
�。ㄒ唬┤绨l(fā)現氣體燃料泄露時(shí)，應立即熄滅現場(chǎng)附近所有火源。
�。ǘ┐蜷_(kāi)氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶(hù)的門(mén)窗，使樓宇空氣流通。
�。ㄈ┣形鹞鼰�、點(diǎn)火、按動(dòng)門(mén)鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。
�。ㄋ模┕芾韱T應立即關(guān)閉單位系統的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續泄漏，查找泄漏地點(diǎn)，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí)，電話(huà)通知氣體燃料公司或撥“119”報警。
�。ㄎ澹坝檬峙拈T(mén)”的方式通知住戶(hù)氣體燃料泄漏事件，請住戶(hù)關(guān)閉氣體供應制，打開(kāi)門(mén)窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他住戶(hù)實(shí)施上述一、二、三步驟。如情況嚴重，應通知住戶(hù)撤離。
九、樓宇結構及維修
�。ㄒ唬怯罱Y構如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應予以注意，并向上級報告。
�。ǘ┤缱�(hù)擅自拆建墻壁、增開(kāi)窗戶(hù)、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時(shí)，應予以制止并向上級報告。
�。ㄈ┨旎ò寤蛲鈮τ新┧�，應即通知單位主管及有關(guān)住戶(hù)修理。
�。ㄋ模┰谘策墪r(shí)發(fā)現下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進(jìn)行修理：
1、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂；
2、氣窗的玻璃爆裂；
3、樓梯邊的欄桿松拖；
4、防火門(mén)及消防設備損壞；
5、內外墻壁批蕩脫落。
�。ㄎ澹┳�(hù)安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止并報告上級。
十、停車(chē)場(chǎng)管理
�。ㄒ唬┸�(chē)管員必須認真執行停車(chē)場(chǎng)管理規定，禮貌待人。熱情服務(wù)，保證車(chē)輛安全，維護車(chē)場(chǎng)良好的行車(chē)秩序。
�。ǘ┸�(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車(chē)、排列整齊，不得阻塞通道，認真檢查車(chē)型、車(chē)牌號，，避免出現差錯。
�。ㄈ┝私夂驼莆哲�(chē)主的車(chē)型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。
�。ㄋ模┢�(chē)、摩托車(chē)必須購買(mǎi)車(chē)輛綜合保險，便于丟失后向保險公司索陪。未買(mǎi)“車(chē)輛綜合保險的，本車(chē)場(chǎng)不予停放保管。
�。ㄎ澹┍就＼�(chē)場(chǎng)實(shí)行有償停車(chē)保管服務(wù)，必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，經(jīng)濟手續清楚，做到錢(qián)票相符，日清月結。
�。﹪澜d有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車(chē)輛違反此規定進(jìn)場(chǎng)，應即令其開(kāi)出車(chē)場(chǎng)，立即報告管理處或公安機關(guān)進(jìn)行處理。
�。ㄆ撸┸�(chē)管員交接班時(shí)必須認真交接：如清點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛有多少，時(shí)租車(chē)的停車(chē)計時(shí)票的張數、現金點(diǎn)清，并詳細登記，雙方簽字負責。
�。ò耍┸�(chē)管員值班期間發(fā)現可疑情況，立即報告班長(cháng)或管理處，并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)將其他注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。
�。ň牛┸�(chē)管員必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開(kāi)票停車(chē)或亂收費，一經(jīng)發(fā)現定嚴肅處理。
�。ㄊ┍３滞＼�(chē)場(chǎng)內清潔衛生，每日必須清掃一次。
十一、有關(guān)廉潔條款
�。ㄒ唬┝己眉坝行У拇髲B管理工作有賴(lài)于住戶(hù)及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶(hù)和業(yè)主定會(huì )全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。
�。ǘ┓彩芄陀诖髲B從事執行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。
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