客運站春運工作方案
春運指的是外地打工的人和學(xué)生外地讀書(shū)等，要回老家過(guò)春節，這時(shí)中國就會(huì )有大量人口流動(dòng)，所以叫春運。以下是小編為大家整理的客運站春運工作方案（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客運站春運工作方案1
一、工作目標
1、確保旅客出行安全，保障旅客合法權益；
2、提高服務(wù)質(zhì)量，提升旅客滿(mǎn)意度；
3、確保春運期間客運站的運營(yíng)秩序和穩定。
二、組織機構及工作職責
成立春運工作領(lǐng)導小組，由客運站站長(cháng)擔任組長(cháng)，各部門(mén)負責人擔任成員。領(lǐng)導小組負責制定春運工作方案，統籌協(xié)調各部門(mén)工作，處理突發(fā)事件等。
三、安全保障
1、對客運站設施設備進(jìn)行全面檢查和維護，確保正常運行；
2、加強安檢力度，嚴禁攜帶易燃易爆等危險品進(jìn)站；
3、強化客運站治安管理，保障旅客合法權益；
4、加強駕駛員管理和車(chē)輛維護，確保行車(chē)安全。
四、服務(wù)保障
1、優(yōu)化售票流程，增設售票窗口和自助售票機，方便旅客購票；
2、增加班次和調整發(fā)車(chē)時(shí)間，滿(mǎn)足旅客出行需求；
3、提供熱水、藥品等便民服務(wù)，為旅客提供溫馨的出行環(huán)境；
4、設立咨詢(xún)臺和志愿者服務(wù)隊，為旅客提供導乘、搬運行李等服務(wù)。
五、應急處置
1、制定應急預案，提前做好應對突發(fā)事件的準備工作；
2、建立應急指揮中心，負責協(xié)調處理突發(fā)事件；
3、加強與公安、消防等部門(mén)的聯(lián)系和配合，共同應對突發(fā)事件。
六、宣傳工作
1、通過(guò)廣播、電視、報紙等多種渠道宣傳春運工作方案和安全出行知識；
2、在客運站內張貼宣傳海報、標語(yǔ)等，提醒旅客注意安全；
3、及時(shí)發(fā)布班次調整、車(chē)票余量等信息，方便旅客安排行程。
七、監督檢查
1、春運期間定期對客運站各項工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改；
2、對駕駛員、售票員等服務(wù)人員進(jìn)行培訓和考核，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、設立投訴電話(huà)和意見(jiàn)箱，及時(shí)收集和處理旅客的意見(jiàn)和建議。
客運站春運工作方案2
為扎實(shí)做好20xx年綜合運輸春運工作，保障春節期間全市人民群眾平安、順利出行和生產(chǎn)生活物資運輸，根據上級部門(mén)工作的安排部署，結合我市綜合運輸春運工作實(shí)際，特制定本方案。
一、總體要求
春運工作事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定，是一項重要的民生工程，是交通運輸系統開(kāi)年的核心工作。全市交通運輸系統干部職工要全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分認識和認真把握新時(shí)代人民對春運美好出行的新要求，帶著(zhù)對人民群眾的深厚感情，著(zhù)力打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”，把旅客對出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發(fā)點(diǎn)，堅持問(wèn)題導向，強化責任擔當，創(chuàng )新服務(wù)舉措，以春運優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行學(xué)習貫徹黨的十九大精神，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、分析研判
20xx年春運從1月21日開(kāi)始，到3月1日結束，共40天。20xx年春節陽(yáng)歷日期較20xx年提前11天，預計春節前客流相對集中，學(xué)生離校、民工返鄉、探親旅游等多種客流互相疊加，易形成客流高峰，節后客流相對平緩。預計臘月二十三至三十、正月初三至初九兩個(gè)時(shí)間段，客流高峰明顯，預計春運期間我市鐵路、民航、水路客流小幅增長(cháng)，公路客流小幅下降。今年入冬后我國寒潮影響范圈廣、強度大，據氣象部門(mén)預測，未來(lái)一段時(shí)期影響我國的冷空氣仍較為頻繁，全市交通運輸各相關(guān)部門(mén)和單位，特別是直接參與春運的部門(mén)和單位要密切關(guān)注天氣變化信息，充分運用多種媒體及時(shí)發(fā)布預警信息，提醒社會(huì )公眾安全出行。要做好可能出現的低溫、雨雪、冰凍、寒潮、團霧等氣候的應對準備，加強巡查防守，提前制定防范措施，完善應急預案，確保隊伍、物資、裝備等準備到位，有效應對極端惡劣天氣引發(fā)的突發(fā)事件。
三、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┩晟拼哼\工作協(xié)同機制
各縣（區）交通運輸局要在當地黨委政府的統一領(lǐng)導下，抓緊成立20xx年春運工作領(lǐng)導小組，強化對春運工作的組織領(lǐng)導。
�。ǘ┘訌娺\輸組織調度管理
一是加強動(dòng)態(tài)調度和跟進(jìn)管理。要督促運輸企業(yè)通過(guò)售票系統數據分析及時(shí)掌握客流變化情況，調整班次密度，合理疏導旅客，避免出現旅客滯留現象。二是針對運輸高峰，要相應加大城市公交、軌道運力投入，開(kāi)通臨時(shí)班線(xiàn)，延長(cháng)運行時(shí)間。三是加強運輸銜接。要發(fā)揮道路運輸廣覆蓋、門(mén)到門(mén)的優(yōu)勢，通過(guò)增開(kāi)加班車(chē)、開(kāi)展定制客運等方式，增進(jìn)運輸方式間的協(xié)同互補。加強城市交通與城際交通之間，以及與城鄉交通之間的銜接，方便旅客換乘。積極開(kāi)展公鐵、公空聯(lián)程運輸服務(wù)，統籌安排道路運輸和城市客運運力。做好出行信息銜接，鼓勵客運樞紐整合鐵路、民航、道路客運、公交、出租汽車(chē)、共享單車(chē)等各類(lèi)出行服務(wù)信息，為旅客提供全程出行方案。四是積極組織包車(chē)直達運輸。督促運輸企業(yè)深入企業(yè)、廠(chǎng)礦、學(xué)校等重點(diǎn)旅客集散點(diǎn)，了解運輸需求，組織包車(chē)直達運輸，減少旅客中轉換乘。五是保證客運班車(chē)正班、正點(diǎn)運行。六是加強農村道路運力投入，滿(mǎn)足鄉鎮群眾節日出行需求。七是按照“以客為主，客貨兼顧”的原則，在集中力量抓好旅客運輸的同時(shí)，努力組織好煤炭、成品油、鮮活農產(chǎn)品、化肥和重點(diǎn)企業(yè)的原材料運輸，保障市場(chǎng)供應和市場(chǎng)秩序，確保企業(yè)正常生產(chǎn)和居民生活平穩有序。
�。ㄈ┻M(jìn)一步強化安全監管和應急管理
1.督促排查安全隱患
盯緊“兩客一�！避�(chē)輛、農村客運、重點(diǎn)橋隧、客運樞紐場(chǎng)站、城市公共汽電車(chē)、城市軌道交通、水路客運碼頭、農村渡口渡船等關(guān)鍵節點(diǎn)，以及網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)、司乘人員安全意識和文明駕駛培訓等重點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查；督促道路運輸企業(yè)密切關(guān)注天氣和路況信息，做好駕駛員安全教育、車(chē)輛檢查維護及防滑裝置加裝工作。遇惡劣天氣，達不到安全運行條件的，要及時(shí)停班停運。
2.深化春運安全檢查工作
重點(diǎn)檢查各有關(guān)道路運輸、水路運輸企業(yè)20xx年春運準備和安全生產(chǎn)工作落實(shí)情況，檢查春運組織、春運安全的關(guān)鍵點(diǎn)，以及“情滿(mǎn)旅途”“平安返鄉”等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，檢查運輸企業(yè)安全責任制落實(shí)情況，安全組織機構、安全員配備和隱患排查治理、危險源辯識、公路安全設施、車(chē)輛動(dòng)態(tài)監控以及安全投入等情況。
3.強化春運應急管理
根據《廣西壯族自治區交通運輸突發(fā)事件應急預案》（桂交安監發(fā)〔2011〕97號）、《廣西壯族自治區高速公路突發(fā)事件應急預案》和《廣西壯族自治區交通運輸廳關(guān)于印發(fā)突發(fā)事件和緊急敏感情況信息報送工作管理辦法的通知》（桂交辦發(fā)〔2017〕124號）要求，進(jìn)一步完善應急預案，準備充足應急物資，加大培訓和應急演練力度，提高應急處置能力水平。加強對出租汽車(chē)、網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者和貨車(chē)司機等重點(diǎn)群體的關(guān)注和幫扶力度，確保運輸市場(chǎng)平穩有序。督促客運場(chǎng)站加強應急保障，做好惡劣天氣下滯留旅客服務(wù)工作。
�。ㄋ模└倪M(jìn)提升春運服務(wù)質(zhì)量
1.積極開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)
要按照交通運輸部有關(guān)春運期間開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)“九化”服務(wù)要求，結合自身實(shí)際，在春運首日前后，在全市各道路客運站、港口碼頭渡口等區域集中開(kāi)展啟動(dòng)活動(dòng)，提高活動(dòng)影響力，深化服務(wù)內容，提高服務(wù)意識，努力提升服務(wù)水平。
2.強化路網(wǎng)運行監測，提高路網(wǎng)通行效率
春運期間歷來(lái)是安全生產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，交通運輸繁忙，加之今年冬季氣候寒冷、桂北地區可能面臨不同程度的寒潮大風(fēng)和冰凍雨雪天氣，部分地區可能出現大霧、局地性團霧等，春節前后部分高速公路和收費站可能發(fā)生長(cháng)距離擁堵，各項安全生產(chǎn)工作保障任務(wù)繁重，交通運輸安全生產(chǎn)將面臨更加嚴峻的形勢。各單位要充分考慮可能出現的極端情況和不利因素，結合工作實(shí)際和預防重點(diǎn)，分析研判車(chē)輛流量、流向情況，重點(diǎn)加強對春運高峰時(shí)段、熱點(diǎn)地區路網(wǎng)運行動(dòng)態(tài)監測，及時(shí)發(fā)布預警信息，引導旅客合理安排出行計劃。要嚴格落實(shí)公路養護各項巡查、檢查制度和標準規范，全面加強所轄公路尤其是干線(xiàn)公路的日常巡查、檢查和養護工作，加強對轄區內山區公路、橋梁等重點(diǎn)路段的檢查和養護，合理安排公路養護施工作業(yè)計劃，及時(shí)處理公路病害，完善指示標志標識，改善路網(wǎng)通行條件。
3.創(chuàng )新便民利民服務(wù)舉措
要督促道路運輸企業(yè)和汽車(chē)客運站采取增開(kāi)售票窗口、電話(huà)訂票、網(wǎng)上訂票、手機訂票、自助售票、上門(mén)送票、延長(cháng)售票時(shí)間等多種途徑為旅客購票提供便利。推行“特色”服務(wù)，如為“老、弱、病、殘、孕、幼”提供上下車(chē)幫扶服務(wù)、為攜帶大件行李的旅客提供托運服務(wù)。制定落實(shí)軍人優(yōu)先保障措施。加強12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)運行管理，加大話(huà)務(wù)員和設備投入，提高電話(huà)接通效率和服務(wù)質(zhì)量，特別是對春運期間群眾來(lái)電投訴的問(wèn)題，加大跟蹤督辦力度。
4.專(zhuān)項部署春運信用監管工作
開(kāi)展信用分級分類(lèi)監管，將監管力量更多向違法失信風(fēng)險較高的對象集中，重點(diǎn)針對運輸企業(yè)違法營(yíng)運、“宰客甩客”，以及乘客干擾司機駕駛等違規失信行為，加大信用懲戒力度。推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì )、社會(huì )信用服務(wù)機構等多方力量共同參與誠信春運建設。指導運輸企業(yè)加強駕駛人員安全意識和文明駕駛教育培訓，妥善處理突發(fā)事件和人員糾紛。
�。ㄎ澹┘訌姶哼\宣傳報道與總結
1.組織開(kāi)展“邀您共同話(huà)春運”在線(xiàn)調查
各單位要依托門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信、微博等網(wǎng)絡(luò )平臺，在明顯位置開(kāi)辟“邀您共同話(huà)春運”服務(wù)體驗調查評估活動(dòng)專(zhuān)欄進(jìn)行網(wǎng)址鏈接，組織相關(guān)單位和運輸企業(yè)完成鏈接工作�；顒�(dòng)期間組織人員及時(shí)推送活動(dòng)信息，引導更多旅客參與調查活動(dòng)，廣泛收集旅客對春運工作的意見(jiàn)建議，全面了解旅客服務(wù)需求，提升活動(dòng)影響力。
2.組織開(kāi)展春運系列專(zhuān)題報道
結合實(shí)際，我市20xx年春運宣傳工作將重點(diǎn)突出三個(gè)方面主題宣傳。一是開(kāi)展“走基層·情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)主題宣傳，根據交通運輸部關(guān)于開(kāi)展春運“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)部署，著(zhù)重圍繞“六個(gè)統一”（即統一主題、統一思想、統一口號、統一標識、統一著(zhù)裝、統一服務(wù)）、“七心服務(wù)”（即更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的服務(wù)）、“九化服務(wù)”（即一體化的出行服務(wù)、精細化的安全服務(wù)、多元化的購票服務(wù)、人性化的候乘服務(wù)、精準化的信息服務(wù)、優(yōu)質(zhì)化的路網(wǎng)服務(wù)、均等化的惠民服務(wù)、親情化的志愿服務(wù)、便民化的熱線(xiàn)服務(wù)）三個(gè)志愿服務(wù)模式，展開(kāi)系列性、專(zhuān)題性宣傳報道。二是開(kāi)展“變遷·八桂春運”主題宣傳，在新時(shí)代廣西交通建設跨越式發(fā)展的大環(huán)境下，圍繞廣大人民群眾對春運期間平安、舒適、智能、便捷出行變化的感受展開(kāi)宣傳報道。設立變遷——“平安春運”、“智慧春運”系列宣傳主題，加大與各級主流媒體的宣傳報道力度，聚焦春運期間我市交通運輸行業(yè)強化安全監督管理舉措，全方位展示廣西交通運輸行業(yè)服務(wù)春運的變遷。三是開(kāi)展“誠信交通 伴行春運”主題宣傳，圍繞20xx年春運期間誠信服務(wù)、文明出行，助力交通運輸信用體系建設等內容，通過(guò)報道先進(jìn)典型、曝光失信事例、開(kāi)展系列報道等形式進(jìn)行宣傳教育，糾正不文明行為和交通陋習。調動(dòng)青年職工、共青團員、在校學(xué)生，帶頭倡導文明交通文明出行新風(fēng)尚，做好志愿服務(wù)引導。
3.春運海報張貼工作
請各縣（區）交通運輸局組織在轄區內的客運碼頭、汽車(chē)客運站等開(kāi)展春運服務(wù)宣傳工作，加強“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”等春運海報張貼工作。
4.切實(shí)加強春運宣傳報道
各單位要高度重視春運宣傳報道工作，主動(dòng)加強與各類(lèi)新聞媒體溝通聯(lián)系，加強對春運籌備工作、春運重點(diǎn)時(shí)段、春運重點(diǎn)活動(dòng)等情況的宣傳報道，集中報道交通運輸一線(xiàn)干部職工春運服務(wù)保障情況，積極樹(shù)立先進(jìn)典型，弘揚社會(huì )正能量，及時(shí)做好信息發(fā)布和輿論引導工作，努力消除誤會(huì )，化解矛盾，營(yíng)造良好輿論氛圍。
5.加強春運值班值守
春運期間，嚴格執行24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，認真做好值班記錄，暢通信息聯(lián)絡(luò )渠道，全面掌握春運期間道路水路運輸情況，及時(shí)發(fā)現并協(xié)調解決春運突發(fā)事件和重大問(wèn)題。
6.做好春運信息報送和工作總結
請各單位按照交通運輸部及自治區交通運輸廳有關(guān)要求做好道路、水路運輸統計的上報工作，春節假期結束后第一天的'上午，向我局報送春節假期及上半段春運情況報告；春運結束后第一天的上午，報送20xx年春運工作情況報告。
客運站春運工作方案3
一、客流預測
20xx年春運，由于學(xué)生流提前啟動(dòng)，加之春節期間，高速公路再次免收通行費，將會(huì )分流一部分客流。因此，客運總站的客流與去年同比，增幅不會(huì )太大。期間預計旅客發(fā)送量107萬(wàn)人次，與去年同期相比增幅達2.35%；發(fā)送班次將達48500班，與去年同期相比增幅達1.93%。最高日發(fā)人次有望突破6.5萬(wàn)人次，創(chuàng )歷年春運日發(fā)最高紀錄。
二、主要措施
1、調整運力，增開(kāi)加班車(chē)
春運期間，除每天發(fā)出班次1200多班外，在節前15天內，預計加班4500班次左右。為保證加班，積極準備運力，擬投放300余輛大客車(chē)，同時(shí)配備機動(dòng)客車(chē)10輛，以確保高客流的需要。
2、多種售票方式，方便旅客購票
�、�.站內增加售票窗口：
客流高峰期間客運站內將增加售票窗口，可達43個(gè)售票窗口。
�、�.繼續開(kāi)設站外售票點(diǎn)：
分別在恒豐路787號、秣陵路83號、閘北平順路xx號三處設立站外售票點(diǎn)，方面周邊旅客購買(mǎi)客票。
�、�.實(shí)行網(wǎng)上售票和電話(huà)訂票、送票上門(mén)服務(wù)
春運期間將開(kāi)設網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，網(wǎng)址：xxxxx。同時(shí)繼續實(shí)行電話(huà)訂票電話(huà)：xxxxxx； 訂票時(shí)間：9：00-17：00。
網(wǎng)上購票和電話(huà)訂票的范圍：可預訂總站始發(fā)的所有營(yíng)運班次。
�、�.設置團體購票專(zhuān)窗
自1月11日起，在地下售票大廳26號窗口開(kāi)辦團體購票業(yè)務(wù)。
3、增設候車(chē)室，適應“立體式”發(fā)車(chē)
在站內地下、一、二樓候車(chē)室的基礎上新增環(huán)形專(zhuān)用候車(chē)室，使得候車(chē)室總面積達7800平方米，檢票口由19個(gè)增加到21個(gè)，滿(mǎn)足旅客候車(chē)需求。在二樓專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了老弱病殘孕等特殊旅客專(zhuān)用候車(chē)室，內設殘疾輪椅車(chē)，簡(jiǎn)易常用藥箱，桶裝飲用水等免費為這部分旅客服務(wù)。
4、做好安檢工作，確保旅客安全
為確保旅客的安全，客流高峰期間將開(kāi)啟4臺安檢儀對旅客攜帶的行李進(jìn)行安檢，嚴禁攜帶的易燃、易爆、易腐品及明令禁止的物品流入車(chē)站。
5、抓好進(jìn)出站車(chē)輛安全例檢工作：
春運期間，進(jìn)出車(chē)站的車(chē)輛很多，根據管理規定，認真做好營(yíng)運班車(chē)的例行安檢工作，檢查每輛車(chē)必須配備的三角木、有效滅火器、逃生錘、安全帶、GPS、視頻探頭或超長(cháng)線(xiàn)經(jīng)山區的防滑鏈，絕不讓帶病車(chē)出站，
6、執行“三色”應急預案，確保旅客有序乘車(chē)。
根據不同時(shí)段的客流流量，分別采取“綠、黃、紅”三種管理措施，
7、繼續實(shí)行便民措施：
�、� 設立補票綠色通道及春運團體票、港澳同胞、外賓、殘疾軍人專(zhuān)用售票窗。
�、� 完善特殊旅客專(zhuān)用候車(chē)室，內設醫藥箱、殘疾輪椅車(chē)、桶裝飲用水，供老弱病殘孕等特殊旅客免費使用，并配有專(zhuān)門(mén)服務(wù)員護送上車(chē)。
�、� 增加服務(wù)臺功能，提供咨詢(xún)、服務(wù)、處理旅客投訴等十項服務(wù)措施。
�、� 積極推行特殊情況下的“死票”變“活票”制度。（即當班過(guò)時(shí)車(chē)票改簽為其他班次）
�、� 遇惡劣天氣將視情況24小時(shí)開(kāi)放候車(chē)室，讓已購票的旅客在候車(chē)室休息。
�、� 增加行包托運、提貨24小時(shí)服務(wù)功能。
�、� 候車(chē)大廳內提供手機充電器等服務(wù)功能。
�、� 組織45人的紅帽子服務(wù)隊，及時(shí)疏散到達旅客。
客運站春運工作方案4
今年春運從xx月xx日開(kāi)始至xx月xx日結束，為期40天。為全力做好我站20xx年春運工作，給廣大人民群眾創(chuàng )造良好的出行環(huán)境，營(yíng)造歡樂(lè )祥和的節日氛圍，根據省、市和行業(yè)有關(guān)文件和會(huì )議精神，我站本著(zhù)早準備、早動(dòng)手、早部署、早安排，結合車(chē)站實(shí)際，制定20xx年春運工作實(shí)施方案如下：
一、指導思想及工作目標
進(jìn)一步提高思想認識，認真落實(shí)上級的各項工作要求，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，堅持底線(xiàn)思維，精心謀劃組織，科學(xué)調配運力，全面提高交通運輸組織能力及時(shí)協(xié)調解決春運期間道路運輸等方面的問(wèn)題，確保春運工作的圓滿(mǎn)完成。
二、組織領(lǐng)導
為切實(shí)加強對春運工作的組織領(lǐng)導，嚴格落實(shí)“一把手”負責制，健全工作機制，完善運力協(xié)調組織、安全監管、應急保障等管理制度和措施，成立春運工作領(lǐng)導小組，及時(shí)發(fā)現和解決春運過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題。
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員：各部門(mén)主任
春運領(lǐng)導小組下設辦公室，負責春運日常工作的協(xié)調、統計、上報工作，春運辦公室設在車(chē)站綜合辦，聯(lián)系電話(huà)xxxx。
三、工作措施
一是采取有力措施，加強安全生產(chǎn)工作，確保春運期間各項工作順利進(jìn)行。車(chē)輛運行安全是旅客運輸工作的關(guān)鍵所在，也是搞好旅客運輸工作的基本保障。節前車(chē)檢車(chē)間要對所有運營(yíng)車(chē)輛開(kāi)展全面的安全檢查，重點(diǎn)是車(chē)輛安全設施設備配備情況、安全帶配備和完好情況等，確保春運期間帶病車(chē)輛、衛生不達標的車(chē)輛絕對不允許參加運營(yíng)。
二是進(jìn)出站口要加大對進(jìn)出客運站人員、車(chē)輛的安全檢查力度，嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”檢查制度，做好出站安全叮囑工作，把好車(chē)輛出站關(guān)。
三是調度室要嚴格“四證”查驗制度和駕駛員報班制度，嚴格駕駛員資質(zhì)、科學(xué)合理安排班次，并提前做好一切加班、備班車(chē)輛的準備工作。嚴格落實(shí)交通部關(guān)于凌晨2--5點(diǎn)停車(chē)休息制度及臥鋪班車(chē)安裝視頻監控的制度，要求營(yíng)運客車(chē)運距在400公里以上(高速公路600公里以上)的客車(chē),必須配備2名以上駕駛員,駕駛員連續駕駛時(shí)間不得超過(guò)4個(gè)小時(shí)。
四是綜合治理隊要做到定員、定崗，責任到人，加大車(chē)站周邊稽查力度，嚴禁車(chē)輛在站外亂停、亂靠、上下旅客，嚴厲打擊站外非法運營(yíng)車(chē)輛和車(chē)站周?chē)翱�、拉客現象，與駐站派出所配合，維護好售票廳購票秩序。加強對站內“三防”工作、治安工作的管理，定時(shí)進(jìn)行巡邏，做好夜間值班安排。
五是安檢消防室做好“三品”檢查工作，對旅客隨身攜帶的物品進(jìn)行嚴格檢查，必要時(shí)可開(kāi)包檢查，嚴禁旅客攜帶危險品進(jìn)站乘車(chē)。做好危險品檢查記錄，與駐站派出所密切聯(lián)系，妥善處理危險違禁物品。對車(chē)站的消防器材、設施、存在的安全隱患等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現及時(shí)整改,確保春運期間工作圓滿(mǎn)完成。
六是站務(wù)、客服中心工作人員認真做好各項服務(wù)工作，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇有緊急情況及時(shí)做好宣傳引領(lǐng)服務(wù)，并做好電話(huà)訂票業(yè)務(wù)和旅客咨詢(xún)，及時(shí)掌握各種信息，利用廣播及時(shí)向旅客告知班次和路況信息，使廣大旅客出行的安全、舒心，創(chuàng )建和諧的乘、候車(chē)環(huán)境。
七是小件快運工作人員要認真檢查旅客托運物品，嚴禁違禁品進(jìn)站上車(chē)。春運期間做到旅客行李和托運行包的合理安排，和司乘人員仔細交接托運物品并及時(shí)簽收，保證行包小件不丟失、缺損。
八是車(chē)站保潔人員必須統一著(zhù)裝上崗，做到定員、定崗，劃分衛生責任區，嚴格交接班制度，地面墻體隨臟隨掃，特別是一些衛生死角，必須徹底清理，做到窗明幾凈，保證衛生間干凈、正常使用，對候車(chē)大廳及辦公場(chǎng)所定時(shí)消毒，為旅客創(chuàng )造優(yōu)美的乘車(chē)環(huán)境。
四、工作安排
為全面落實(shí)春運領(lǐng)導組工作安排布置，協(xié)調部門(mén)工作，各負其責，責任落實(shí)到人，根據車(chē)站實(shí)際情況，春運領(lǐng)導小組下設六個(gè)組。
客服引領(lǐng)組組長(cháng)：
成 員：分管部門(mén)全體
具體負責旅客的服務(wù)和引領(lǐng)工作，及時(shí)疏散排隊聚集的短線(xiàn)旅客，引導有序通過(guò)安檢，按序乘車(chē)。辦公室加強與新聞媒體之間的聯(lián)絡(luò )工作，及時(shí)匯總上報各種報表，做好值班安排，隨時(shí)準備啟動(dòng)各種安全應急預案。微機室要保障微機的正常運行，遇到故障及時(shí)排除。
站務(wù)組組長(cháng)：
成 員:分管部門(mén)全體
具體負責票務(wù)與站務(wù)的各項服務(wù)工作，及時(shí)引導旅客的購票、候車(chē)、乘車(chē)。根據旅客高峰應急預案，及時(shí)疏導候車(chē)旅客，并為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、快捷的服務(wù)，同時(shí)做好旅客售票、檢票發(fā)車(chē)等服務(wù)工作。財務(wù)室人員要根據實(shí)際情況及時(shí)充實(shí)到售票窗口，提供售票及后勤保障服務(wù)。
車(chē)檢及運調組組長(cháng)：
成 員：分管部門(mén)全體
負責車(chē)站運營(yíng)車(chē)輛的安全，嚴格落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《汽車(chē)客運站安全生產(chǎn)規范》等有關(guān)法律、法規，按照“三不進(jìn)站、六不出站”的規定，認真核查班車(chē)“四證一牌”，確保齊全有效，保證參營(yíng)車(chē)輛衛生合格，車(chē)輛技術(shù)狀況良好，消除安全隱患。合理調配運力，及時(shí)了解路況信息，做好備班車(chē)的準備工作，確保運力充足。
進(jìn)出站及綜治組組長(cháng)：
成 員：分管部門(mén)全體
具體負責周邊環(huán)境及站內治安秩序的綜合治理工作，嚴厲打擊站外亂停、亂靠、喊客、上下旅客現象，打擊非法營(yíng)運車(chē)輛，確�？驮床涣魇�，同時(shí)嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”要求，保證班車(chē)進(jìn)出站安全暢通，確保站內外人流、車(chē)流秩序良好，創(chuàng )造優(yōu)良乘侯車(chē)秩序。加強兩節期間的治安巡邏，做好夜間值班登記巡查工作。
后勤與安檢組長(cháng)：
成 員：分管部門(mén)全體
具體負責進(jìn)站旅客行包安檢、車(chē)站消防安全及各種設施、設備、用品的及時(shí)供應，嚴格按照“三不進(jìn)站”要求，加強危險物品的檢查，杜絕 “危險品”進(jìn)站、上車(chē)；同時(shí)負責車(chē)站環(huán)境衛生治理工作，保證車(chē)站的環(huán)境優(yōu)美，整潔衛生，為旅客營(yíng)造良好的乘侯車(chē)環(huán)境。
小件托運組組長(cháng)：
成 員：小件快運分公司全體
具體負責車(chē)站小件托運業(yè)務(wù)和車(chē)輛清倉工作，兩節期間尤其要做好托運物品的安檢工作，并保證托運物品安全、及時(shí)到達目的地，同時(shí)嚴格執行車(chē)輛清倉制度，確�！叭贰辈贿M(jìn)站。
五、工作要求
1、高度重視
各部門(mén)要高度重視春運工作，領(lǐng)導組組長(cháng)全面負責協(xié)調春運各項工作，副組長(cháng)根據分工，落實(shí)責任，組織實(shí)施各項工作。重點(diǎn)抓好運力調配、安全管理和提升服務(wù)質(zhì)量等工作。
2、密切配合
加強與運管站、駐站派出所、交警等其它部門(mén)之間的聯(lián)系，密切溝通，搞好配合，形成合力，共同抓好春運工作。
3、應急管理
春運期間各部門(mén)隨時(shí)做好應急準備，針對可能出現的雨、雪、霧天氣，客流增加，路阻等情況，隨時(shí)啟動(dòng)應急預案。站務(wù)、客服相互協(xié)調，做好突發(fā)情況下的旅客疏導解釋工作；調度要做好應急運力儲備工作，防止旅客大面積滯留。
4、特色服務(wù)
開(kāi)展送春聯(lián)、送文藝、送溫暖等特色服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造溫馨和諧的春運氛圍。1月24日，春運首日，快板表演；2月1日，臘月二十三小年當天，車(chē)站組織為廣大旅客送春聯(lián)、送麻糖；2月24日，元宵節當天在候車(chē)大廳舉行猜燈謎、送祝福文藝活動(dòng)。
5、值班工作
春運期間落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保值班站長(cháng)帶班到位，工作人員值守到崗。值班站長(cháng)做好春運期間的投訴處理工作，對旅客的投訴、咨詢(xún)要及時(shí)處理，及時(shí)解答，營(yíng)造和諧春運氛圍。
6、統計上報
春運辦公室負責春運期間各項工作的聯(lián)絡(luò )、協(xié)調、宣傳、統計和信息收集，積極配合宣傳部門(mén)和新聞單位，廣泛宣傳春運期間組織方案和有關(guān)政策規定，做好春運聯(lián)絡(luò )、信息收集、信息上報工作。
客運站春運工作方案5
根據交通運輸部、省、市關(guān)于春運工作的文件精神，20xx年春運從2月1日起至3月12日止，為期40天（節前15天，節后25天）。為認真抓好春運期間安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，以“保通，保暢”和“防堵、防滯留、防突發(fā)事故”為目標，努力實(shí)現春運期間旅客運輸的及時(shí)、安全、有序、滿(mǎn)意，確保春運工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成，打造平安暢通春運，滿(mǎn)足旅客出行需要，現結合上級對20xx年春運工作的要求，將我司20xx年春運工作實(shí)施方案安排如下：
一、指導思想
進(jìn)一步增強政治自覺(jué)和責任意識，狠抓安全生產(chǎn)防范及責任措施落實(shí)，堅持按照“以人為本，安全第一，服務(wù)至上，保障有力”的指導原則，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，最大限度的滿(mǎn)足廣大旅客出行需求。嚴格履行“三關(guān)一監督”工作職責，要以對人民生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，結合我司當前開(kāi)展的春運工作安全生產(chǎn)大檢查，綜合排查防治，周密安排部署，進(jìn)一步增強安全風(fēng)險意識，根據春運期間安全生產(chǎn)規律特點(diǎn)，從嚴從實(shí)抓好各項安全防范措施落實(shí)，真正做到查隱患，防事故，堅持精細化及規范化管理，充分認識到春運工作的重要性，確保我司安全生產(chǎn)形勢持續穩定。
二、組織領(lǐng)導，做好組織協(xié)調
為加強組織協(xié)調春運期間的安全生產(chǎn)工作，完善工作機制，完善并落實(shí)運輸組織，安全管理，應急保障管理制度和措施，預防重大交通事故的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現和解決春運工作過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，經(jīng)過(guò)20xx年1月25日經(jīng)理辦公會(huì )研究決定，成立春運領(lǐng)導小組，統一指揮協(xié)調。
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
其他領(lǐng)導及各科室負責人為成員
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設安全科
辦公室主任：
值班電話(huà)：xxxxxx
三、工作要求
春運工作期間安全生產(chǎn)工作統一組織，分級分責的辦法進(jìn)行，實(shí)行“一把手”負責制，各職能科室，部門(mén)負責人具體負責，嚴格落實(shí)“一崗雙責、黨政同責、失職追責”制度，全面排查我司安全薄弱環(huán)節和安全隱患，明確春運期間安全生產(chǎn)值班崗位和責任，召開(kāi)管理人員，司乘人員參加的春運工作安全動(dòng)員會(huì )，安排好24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，認真貫徹落實(shí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規定，切實(shí)做好各項安全預防工作，確保各項制度，措施落到實(shí)處，確保春運期間客運安全工作順利進(jìn)行。
四、職責分工
為明確職責，確保組織到位，人員到位，責任到位，按職責分工，設五個(gè)工作小組，負責工作的組織與實(shí)施。
1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調度組，組長(cháng)：鄭雄，副組長(cháng)：陸安定、毛漢文。根據今年節假日客運客流特點(diǎn)。合理安排班線(xiàn)、班次，科學(xué)安排運力，確保旅客出行順暢，要制訂車(chē)輛運行、加班，班線(xiàn)包車(chē)、旅游包車(chē)計劃，有效合理，科學(xué)調度，科學(xué)謀劃，充分利用車(chē)況優(yōu)良的車(chē)輛，采取短線(xiàn)補長(cháng)線(xiàn)、冷門(mén)線(xiàn)車(chē)輛補熱線(xiàn)的辦法及時(shí)運送旅客。日常運力調度要堅持“先正班，后加班的”調度原則，隨時(shí)掌握“四況”。要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，嚴厲處理亂班亂線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)行為及時(shí)處理車(chē)輛運營(yíng)過(guò)程中的線(xiàn)路矛盾和糾紛，維護運輸市場(chǎng)正常秩序。長(cháng)途車(chē)、包車(chē)、旅游車(chē)要嚴格落實(shí)“五把關(guān)”制度，嚴格開(kāi)具制度，不留尾巴。旅游車(chē)隊要嚴控車(chē)輛動(dòng)態(tài)，搞好旅游包車(chē)運輸，認真履職，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科相互配合，搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
2、安全機務(wù)管理組，組長(cháng)：金平，副組長(cháng)：鄧川兵、黃綱、劉鵬。要始終堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，建立健全安全責任制，把各項安全防范措施落到實(shí)處，要以“反違章、反超載、反超速、反疲勞駕駛”為重點(diǎn)，認真開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查，層層落實(shí)各項安全管理工作，消除安全隱患。
�、�、對所有參運駕駛員、乘務(wù)員和全體員工進(jìn)一次強化安全教育，強化駕駛員對雨、雪冰凍天氣安全駕駛技能和應急知識的安全學(xué)習教育，加強駕駛員安全意識、責任意識和操作能力。對初次參加春運的駕駛人員，公司將提前組織熟悉運營(yíng)線(xiàn)路及路線(xiàn)狀況，掌握道路安全隱患和事故多發(fā)地段信息，并與參運駕駛員簽訂《春運安全責任狀》，增加安全意識，落實(shí)安全責任，嚴格執行各項安全規章制度，道路客運車(chē)輛發(fā)車(chē)前，駕駛員要嚴格落實(shí)“五不兩確�！卑踩嬷贫�。對所有參與營(yíng)運車(chē)輛來(lái)一次全面安全隱患大排查，特別是車(chē)輛安全部位，發(fā)現隱患立即查改到位，全面提高應急保障能力，密切關(guān)注天氣，當前時(shí)期為氣候多變，道路交通情況復雜的時(shí)節，各類(lèi)事故易發(fā)。針對此季節性特點(diǎn)，要充分預判20xx年春運期間冰雪惡劣天氣，做好冰雪天氣交通安全行車(chē)保障工作，確保車(chē)輛終端在線(xiàn)并正常工作，制定相關(guān)措施，提前預警，及時(shí)啟動(dòng)處置預案，將各項安全措施落到實(shí)處。積極與氣象、交警等有關(guān)部門(mén)的信息溝通，密切關(guān)注天氣變化和道路通行條件，做好應對惡劣天氣的安全生產(chǎn)工作，采取相應的應對措施。
�、�、對長(cháng)途客車(chē)、包車(chē)業(yè)務(wù)、旅游包車(chē)要嚴格實(shí)行把關(guān)制度，單程在400km以上的車(chē)輛必須配備2名駕駛員，連續開(kāi)車(chē)不得超過(guò)4小時(shí)，嚴禁疲勞駕駛和超速行車(chē)，凌晨2：00至5：00時(shí)采取落地休息制度。
�、�、認真貫徹落實(shí)湘政辦電（20xx）號107號文件精神，全面落實(shí)企業(yè)安全主體責任，強化企業(yè)安全管理，實(shí)行平安出行目標，要充分認清到春運期間客運安全面臨的嚴竣形勢
�、�、嚴格執行車(chē)輛“三檢”制度，對參運車(chē)輛每天逐臺進(jìn)行出站前及收車(chē)后的安全檢查，并作好檢查記錄；做好車(chē)輛維修保養，配備應對惡劣天氣必要的防滑鏈、沙袋、鐵鍬等防滑器具及救生和安全設施設備。
�、�、嚴格監控管理，加強對所有車(chē)輛的動(dòng)態(tài)管理，對GPS普查和維護，加強對車(chē)輛GPS的管理和維護，發(fā)現故障，及時(shí)排除、及時(shí)維修。嚴禁疲勞駕駛及違章超速行駛，確保上線(xiàn)率、軌跡完整率、覆蓋面100%，充分發(fā)揮GPS實(shí)施監控作用，車(chē)輛交通違法隱患清零必須100%到位，不留后患。
3、綜合治理組，組長(cháng)：徐小兵，副組長(cháng)：黎平、袁浩、劉正群。
�、�、加強消防安全管理工作，實(shí)行日常檢查、消除隱患，由專(zhuān)人負責建立消防隱患及整改臺賬。
�、�、車(chē)站派出所和綜合治理值班要執行落實(shí)安全保衛制度，24小時(shí)輪流值班，在候車(chē)室設立值勤崗位，突出抓好“三品”查堵工作，確定專(zhuān)人負責，嚴格執行“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負責”的崗位責任制，嚴格把關(guān)，做到萬(wàn)無(wú)一失，做好內部安全防范工作。加強“防火、防盜、防事故、防破壞”安全檢查，嚴禁站內使用明火，對到期或損壞消防器材要及時(shí)維修和添置，加強站場(chǎng)巡邏值勤，嚴厲打擊各類(lèi)犯罪活動(dòng)，嚴防恐怖事件發(fā)生，將各種不安全因素及矛盾、隱患化解在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步強化企業(yè)內部治安工作。
�、�、綜治辦加強車(chē)輛進(jìn)出站場(chǎng)的管理力度，要加強社會(huì )車(chē)輛的管理，維護站場(chǎng)秩序。
4、站務(wù)組，組長(cháng)：易自仁，副組長(cháng)：周蘭、鄧落夫、黃剛。
�、�、客運站場(chǎng)嚴格執行“三不進(jìn)站、六不出站”制度和“五不兩確�！卑踩嬷囊幎�，認真貫徹落實(shí)交通部《汽車(chē)客運站營(yíng)運客車(chē)出站檢查工作規范》以及《客運站營(yíng)運客車(chē)安全例行檢查》等站場(chǎng)規定。
�、�、為保障人民生命財產(chǎn)安全，加強源頭安全管理，嚴格執行省、市際班線(xiàn)實(shí)行實(shí)名制購票的管理規定。
�、�、開(kāi)展“三優(yōu)”“三化”服務(wù)，充分調動(dòng)員工積極性，加強對站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規范化管理和服務(wù)，保持站容站貌、車(chē)容車(chē)貌的清潔，完善各種安全和服務(wù)設施，落實(shí)安檢制度，根據客源合理調整工作。
根據公司統一安排，各部門(mén)要緊密結合自身實(shí)際，進(jìn)一步安排部置，認真抓好春運期間安全生產(chǎn)工作，貫徹落實(shí)，不出任何紕漏。
5、后勤保障組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
后勤保障組要切實(shí)做好后勤保障工作，樹(shù)立為生產(chǎn)一線(xiàn)人員排憂(yōu)解難的思想，做好一線(xiàn)人員的堅強后盾。
五、搞好宣傳，統計匯報和總結工作
春運是運輸企業(yè)的黃金季節，各部門(mén)要在公司春運領(lǐng)導小組的統一指導下，科學(xué)謀劃、認真組織好春運。要一手抓安全生產(chǎn)，一手抓經(jīng)濟效益。公司春運領(lǐng)導小組辦公室要準確把握輿論導向，要通過(guò)新聞發(fā)布、電視、報紙、網(wǎng)站等各種新聞媒介，向社會(huì )廣泛宣傳春運各項工作的制訂落實(shí)，及時(shí)通報春運進(jìn)展情況，發(fā)布出行的各種信息，報道春運中涌現的模范人物和事跡，讓廣大旅客理解、支持春運，為春運營(yíng)造良好的輿論氛圍。要發(fā)揮媒體和社會(huì )各界的監督作用，對媒體客觀(guān)提出的批評意見(jiàn)和曝光的問(wèn)題要及時(shí)整改。車(chē)站廣播要定時(shí)宣傳安全乘車(chē)知識，幫助旅客提高安全意識。要指定專(zhuān)人做好運輸生產(chǎn)統計、匯報、總結工作并及時(shí)上報春運信息，反映春運動(dòng)態(tài)。
全司各級各部門(mén)要在公司春運領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，全力打好20xx年春運攻堅戰。各級管理人員要分工負責、分片包干；要明確責任、措施到位；要認真組織、科學(xué)謀劃；要到生產(chǎn)一線(xiàn)了解春運進(jìn)展情況，督促各崗位職工為旅客服好務(wù)，減少旅客對服務(wù)質(zhì)量的投訴，及時(shí)化解矛盾糾紛。全司職工要充分認識春運工作的重要性、艱巨性和復雜性，以高度的責任感、緊迫感，強烈的競爭意識，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度全力做好20xx年的春運工作。
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