超市員工管理制度
超市員工管理制度
在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的超市員工管理制度（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
超市員工管理制度1
1、維護和傳播超市和促銷(xiāo)人員所代表廠(chǎng)商的公司形象；
2、嚴格按規定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工；
3、隨時(shí)保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語(yǔ)，按要求佩戴工牌和著(zhù)裝；
4、員工進(jìn)出超市所帶個(gè)人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準帶入賣(mài)場(chǎng)內；
5、服從主管人員的指示或命令；
6、嚴格遵守安全規則；
7、禮貌的對待客戶(hù)和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵同事；
8、不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)間喝酒，不在上班時(shí)間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話(huà)；
9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事；
10、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位；
12、不陽(yáng)奉陰違，不消極怠工；
13、不營(yíng)私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；
14、不隨意拿取賣(mài)場(chǎng)內任何商品和贈品；
15、珍惜、愛(ài)護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn)；
16、誠實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評；
17、團結協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊；
18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；
19、工作認真負責，積極向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，保證顧客的滿(mǎn)意；
20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；
21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。
超市員工管理制度2
作為一名超市員工,必須要以超市的形象、 作為一名超市員工 必須要以超市的形象、 必須要以超市的形象 利益為出發(fā)點(diǎn),以方便顧客為宗 利益為出發(fā)點(diǎn) 以方便顧客為宗 旨，本著(zhù)對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服 本著(zhù)對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度， 兢兢業(yè)業(yè)工作 的態(tài)度 務(wù)員必須遵守以下規章制度： 務(wù)員必須遵守以下規章制度：
1．服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統一訂制的工服。不能妝容夸張；不能衣 ． 冠不整；不能披肩散發(fā)；上班時(shí)間必須佩戴工作牌，下班時(shí)間沒(méi)到不得提前 脫工作服或摘工作牌。
2． 員工與員工之間互相監督， 舉報各種違紀行為， 根據事情的嚴重性給予 20-100 ． 元獎勵。員工不得私自帶包入賣(mài)場(chǎng)內，下班不得夾帶賣(mài)場(chǎng)內任何物品出門(mén)， 不得偷吃偷拿賣(mài)場(chǎng)內任何物品。
3．愛(ài)惜本超市的所有物品，發(fā)現損壞根據產(chǎn)品的價(jià)值賠償；不能亂寫(xiě)亂涂，尤 ． 其不能在產(chǎn)品和標價(jià)簽上、貨架等處亂寫(xiě)亂畫(huà)，聽(tīng)從管理人員的統一安排。
4．要勤儉節約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱(chēng)物品所用的一次 ． 性手套、塑料袋等，下班之前各區域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。
5．不遲到,不早退，按時(shí)上下班，高高興興上班來(lái)，平平安安回家去。 ．
6．臨期產(chǎn)品提前下架問(wèn)題：保質(zhì)期 2-3 年的產(chǎn)品提前 6 個(gè)月下架；保質(zhì)期 12 ． 個(gè)月的產(chǎn)品提前 2 個(gè)月下架；保質(zhì)期 18 個(gè)月的產(chǎn)品提前 3 個(gè)月下架；保質(zhì) 期 6-10 個(gè)月的產(chǎn)品提前 40 天下架，不按規定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現過(guò)期導致 貨物不能及時(shí)退換出去， 該區域服務(wù)員承擔全部責任， 自己將過(guò)期產(chǎn)品買(mǎi)走。 。
7．貨物的擺設要整齊,產(chǎn)品要干凈,日期要新鮮，擺貨規則：新日期在里，老日 ． 期在外；同等價(jià)位，同等類(lèi)別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣， 日期臨近不新鮮等問(wèn)題，應及時(shí)報告店長(cháng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售后要及時(shí)向移動(dòng)和補加 貨架上庫存的貨。
8．稱(chēng)散貨時(shí)要認真查看 PLU 號，不能出錯，員工對自己區域的物品價(jià)格、位 ． 置要清楚，顧客詢(xún)問(wèn)物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答,無(wú)標價(jià)簽應及時(shí)補上。
9．愛(ài)護公共衛生和公共財產(chǎn)，去衛生間必須登記，保持衛生間里面整潔。 ．
10. 上班時(shí)間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑；不得看報或雜志等，不 得剪指甲。不得靠在貨架上；不得趴在柜臺上；不得坐在地上擦貨；上班時(shí)間 不得購物；不得吃東西；儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會(huì )客時(shí)間不得超過(guò) 10 分鐘。
11. 對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間 要和睦相處，
超市員工管理制度3
為保持超市員工工作積極性和自覺(jué)性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證超市目標實(shí)現特制定本制度。
獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。
一、 獎勵：
獎勵是成績(jì)的體現、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵的措施，超市奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，超市設立如下激勵項目：
1、 最佳團隊獎：每年年終對各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)內及與其他部門(mén)間的協(xié)作溝通等指標進(jìn)行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100元
2、 優(yōu)秀管理者獎：根據超市對各級管理人員的審核標準，參考績(jì)效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100 元
3、 優(yōu)秀員工獎：根據各崗位員工工作業(yè)績(jì)積累，當年出勤情況較好，全優(yōu)完成各項指標，無(wú)糾紛，無(wú)事故，無(wú)投訴，貢獻突出者，由部門(mén)經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金50元。
4、 舉報獎：超市任何一個(gè)員工，都有權利有義務(wù)對超市內部嚴重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向超市總經(jīng)理舉報，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。
獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開(kāi)授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝盗康莫劷?0-500元。
5、 特殊貢獻獎：為保衛超市財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開(kāi)發(fā)新項目有詳細實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著(zhù)效益者;為超市解決排除社會(huì )上較大難題，避免和制止不良社會(huì )影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數量的獎金50-1000元。
二、其他獎勵
1、遵紀守法，執行超市規章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團結互助，事跡突出;
獎勵方式：月通報表彰和頒發(fā)獎金10元；
2、一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無(wú)出現事故;
獎勵方式：年通報表彰和頒發(fā)獎金50元；
3、完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好;
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10-200元；
4、積極向超市提出合理化建議，為超市采納;
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10-500元；
5、全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作；
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金50元；
6、維護超市利益，為超市爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100-500元；
7、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10元；
8、節約資源，節儉費用，為超市降低明顯損耗;
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元；
9、領(lǐng)導有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù);
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元；
10、堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內取得中專(zhuān)以上文憑或獲得其他專(zhuān)業(yè)證書(shū)；
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元；
11、其他對超市作出貢獻，董事會(huì )或總經(jīng)理變?yōu)閼斀o予獎勵的。
員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。
三、 獎勵程序如下：
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;
2、部門(mén)主管，店長(cháng)助理審核;
3、總經(jīng)理提名。
四、 懲罰：
懲罰是對出錯員工的教育，超市奉行有錯必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款1元的辦法，積分以半年為一個(gè)期限，半年期限尚未達到50分者，可以撤銷(xiāo)其積分底數，半年中積分滿(mǎn)50分或超過(guò)50分者，均以處名論處。半年積分超過(guò)100分予以辭退。
1、 對下列違紀行為一次扣5分及相應罰款5元：
a、上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響超市形象者；
b、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者；
c、上班時(shí)間串崗、扎堆聊天者；
d、在超市或客戶(hù)面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者；
e、長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)者；
f、上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)書(shū)刊者；
g、上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè )活動(dòng)者；
h、庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者；
i、接聽(tīng)電話(huà)不規范或傳達文件不到位者；
j、在超市內就餐，吃零食或嚼口香糖；
k、地面衛生貨架衛生經(jīng)多次檢查仍不干凈者。
2、 對違反下列行為之一者一次扣10分及相應罰款10元:
a、 未經(jīng)領(lǐng)導批準中止工作，擅離崗位者；
b、工作時(shí)間干私事，睡覺(jué)者；
c、利用超市設備從事與工作無(wú)關(guān)的事項者；
d、發(fā)現有損超市利益的言行，不上報或不及時(shí)制止者；
e 、對非本職工作但有利益于超市的工作不予協(xié)助者；
f、不服從主管領(lǐng)導的合理指令或工作分派者；
g、對客戶(hù)、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者；
h、無(wú)事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者；
i、因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導致客戶(hù)投訴者。
3、 對下列行為一次扣20分即相應罰款20元：
a、對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認者；
b、在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(超市組織的娛樂(lè )性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)；
c 、上班時(shí)間酗酒者；
d 、私自接受、索取回扣或禮物者；
e、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者；
f、 因過(guò)失泄漏超市機密者；
j、違反規定私自動(dòng)用超市辦公設備及車(chē)輛者；
h、知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者。
4、 對下列行為一次扣罰50-500分，并予以辭退處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關(guān)處理：造成經(jīng)濟損失的，賠償經(jīng)濟損失。
a、 在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴重傷亡者；
b、 對客戶(hù)投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者；
c、 蓄意破壞超市財物者；
d、 觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者；
e 、故意泄漏超市機密者；
f 、因嚴重失職給超市造成重大經(jīng)濟損失者；
j 、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者；
h、 散布對超市不利言論，或從事?lián)p害超市形象、利益之行為者。
5、 受懲罰的員工可根據其表現，經(jīng)研究給以留職察看處分者
6、 員工有下列情況，應賠償超市損失：
a、員工損壞超市物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償；
b、員工丟失超市財物按照一定比例給予賠償；
c、其它造成超市損失者，視情節予以賠償。
7、 懲罰的實(shí)施
a、 員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀行為;
b、部門(mén)經(jīng)理對上述過(guò)失行為進(jìn)行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰;
c、總經(jīng)理及行政部發(fā)現違紀行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對受處罰員工的直接主管和部門(mén)經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門(mén)經(jīng)理對違紀員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;
8、 違紀罰款的繳納：
a、對于員工違紀的處罰，部門(mén)經(jīng)理應督促員工按照處罰額及規定的時(shí)限上繳部;
b、罰款必須在罰單下達后2日內繳納，逾期未交將加倍處罰;
c、對拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理。
9、 員工申訴 ：認為超市處罰不當或有過(guò)失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內準備相應的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。
五：?jiǎn)T工考勤制度
1、 員工上下班必須打卡，每日6次，上班前和下班后，不得無(wú)故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門(mén)領(lǐng)導批準簽字，把備忘錄交考勤員處;
2、 違反上述規定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書(shū)面警告并記入個(gè)人考核檔案;
3、 員工應遵守上、下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。凡遲到5分鐘扣2元，當月累計遲到早退10次扣半個(gè)月基本工資，15次停發(fā)當月工資，20次以上(包括20次)降工資一級。遲到早退半小作曠工半天處理;
4、 員工無(wú)故不上班或外出不登記，作曠工處理。曠工2倍扣除當月工資。連續曠工5天、或一年內累計曠工達30天者，超市予以辭退;
5、 凡遇特殊重大自然災害，未在規定上下班的時(shí)間內到達，不予罰款，災害解除員工必須照常上班;
6、 員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統一請假條，正確填寫(xiě)，報有關(guān)領(lǐng)導簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：
a、請假20分鐘-60分鐘由部門(mén)主管批準后交與部門(mén)經(jīng)理；
b、請假半天或一天時(shí)間，由部門(mén)經(jīng)理批準后交予總經(jīng)理；
c、員工請假不能在周六周末，以及國家法定假日內；
d、員工在一年內累計或一次性事假超過(guò)三十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇。
超市員工管理制度4
一、目的 為做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，調動(dòng)廣大員工的'積極性和主動(dòng)性，更好地為顧客 服務(wù)，特制定本制度。
二、范圍 適用于濱嶺商城全體員工。
三、程序
(一) 、員工管理制度
1、員工日常行為規范
(1)員工上班前，應認真檢查儀表儀容是否規范，工牌是否佩戴規范。
(2)在指定區域排隊，準備參加班前會(huì )。
(3)班前會(huì )時(shí)，認真聽(tīng)講，服從安排。
(4)班前會(huì )完畢后，根據開(kāi)會(huì )內容，進(jìn)行補貨、清潔及開(kāi)店前的準備工作，迎接顧客到來(lái)。
(5)整理陳列商品，及時(shí)補充商品，做到庫有柜有。
商品陳列要達到整齊、清潔、豐滿(mǎn)、美觀(guān)， 要按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。
(6)整理檢查商品，如發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的商品和“三無(wú)”商品(無(wú)品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址)一律不 準上柜。
(7)檢查標簽和廣告標識，做到標識準確，一貨一簽(散裝除外) ，貨簽對位，字跡清楚，POP 懸掛規范。
(8)備好零用錢(qián)和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機、電子秤、刀、剪、夾子、 小票、筆) 。
(9)在賣(mài)場(chǎng)通道遇見(jiàn)顧客時(shí)，應主動(dòng)給顧客讓道。
(10)員工應嚴格按照公司規定的時(shí)間就餐，并保證正常工作進(jìn)行。
(11)出入員工通道時(shí)須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
(12)員工下班時(shí)，不得在賣(mài)場(chǎng)長(cháng)時(shí)間逗留、閑聊。
(13)防損、防火安全
�、倜课粏T工應具備較強的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發(fā)生。
�、谠跔I(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)現盜竊行為及現象時(shí)，應立即制止，并迅速通知管理人員。
�、塾盟�、用電嚴格遵守安全操作程序，下班認真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。
�、芤�(jiàn)到顧客遺失的財物應立即上交服務(wù)臺。
�、莘阑鹁砗熼T(mén)下不允許放置任何物品。
(15)班前會(huì )
�、賳T工每天列隊召開(kāi)班前會(huì )，管理員按排當日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。
(16)交接班
�、俳唤影嗲�， 早班員工應將交接班內容 (如班前會(huì )內容; 商場(chǎng)布置的工作; 上午銷(xiāo)售中的問(wèn)題; 商品情況等)記錄下來(lái)，確保交接內容全面、準確。
�、谙挛绨鄦T工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前 10 分鐘方可進(jìn)入專(zhuān)柜交 接。
�、劢唤油戤�，早班員工應迅速離崗。
�、苌�、下班員工不許在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴禁在本崗位逗留，與在 崗員工閑聊。
嚴禁因交接班而影響接待顧客。
(二)、員工處罰細則 、細節問(wèn)題等級劃分及考核標準：
(1)一級違紀；
a、 紙箱未拆平、疊放，隨意丟棄；
b、衛生檢查不合格，垃圾、紙屑不及時(shí)清理；
c、上貨后未及時(shí)整理區域，架存商品擺放不合理，標簽粘貼不規范；
d、上貨前(商品、貨架)未清理干凈；
e、店內宣傳品、標示(POP、海報、價(jià)簽)破舊未撤換。
(2)二級違紀；
a、 貨簽不符(錯誤、過(guò)期) ；
b、 補貨不及時(shí)、商品陳列、擺放不規范；
c 、卷簾門(mén)下放置物品，堵?lián)跸篱y門(mén)和通道；
d 、未執行先進(jìn)先出原則；
e 、紙箱及促銷(xiāo)桶內有遺漏商品；
f、 營(yíng)業(yè)時(shí)間商品無(wú)標價(jià)簽；
g 、人為原因造成商品缺貨、斷貨，不了解區域內商品庫存情況；
h、 交接班、打烊后未達到豐滿(mǎn)陳列；
i、 區域內存在不安全因素；
j 、未做好交接班工作；
k、 未按規定斷電 l 海報撤換不及時(shí)，贈品斷貨；
m 、周轉倉未做到時(shí)時(shí)整理(開(kāi)箱、雜亂、衛生) ；
n 、賣(mài)場(chǎng)內、堆頭邊長(cháng)時(shí)間放貨。
(3)三級違紀；
a 、出現有質(zhì)量問(wèn)題的商品(過(guò)期、在保質(zhì)期內變質(zhì)的商品、三無(wú)) ；
b、 人為原因造成部門(mén)工作滯后(在規定時(shí)間未按標準、要求完成工作) 。
處罰：一級違紀每人次罰款 10 元;二級違紀每人次罰款 30 元;三級違紀視情節輕重罰款 50-300 元嚴重者予以辭退。
2、違紀行為等級劃分及考核標準
(1)提示：
a、 證章佩帶不規范；
b 、站姿不規范(稍息、背手、單手扶貨架) ；
c 、口紅顏色過(guò)深或過(guò)淺(如黑紅色、銀光色) ;殘妝上崗;發(fā)型不規范；
d 、吃異味食品上崗；
e 、工裝不整潔、不規范。
注：一月內員工發(fā)現兩次同樣提示或三次提示按一級違紀處理。
(2)一級違紀：
a 、儀表儀容不規范：女員工未淡妝上崗，指甲長(cháng)、染指甲、戴兩枚戒指、兩對耳環(huán)；
b、 未按規定著(zhù)裝(工裝、鞋) c 在專(zhuān)柜內換工裝、換鞋，未戴證章；
d、 站姿不規范：前后扒靠柜臺、貨架、工作櫥，雙手撐柜臺，腳蹬貨架，插兜、卡腰、抱膀、 雙腳交叉站立；
e 、在賣(mài)場(chǎng)內補妝、梳頭、照鏡子、剪指甲；
f、 在賣(mài)場(chǎng)內接打手機、看信息；
g 、無(wú)故不參加例會(huì )。遲到、早退；
h 接到商品變價(jià)通知后，未及時(shí)按要求修改價(jià)格、標簽者;
i 將個(gè)人物品帶入賣(mài)場(chǎng)(如口紅等)；
j 上班短時(shí)間會(huì )客、圍堆啦呱、在賣(mài)場(chǎng)內做不禮貌動(dòng)作。
注：一月內員工出現兩次同樣違紀按二級違紀處理。
(3)二級違紀：
a 、戴他人證章、三聲服務(wù)不到位(服務(wù)臺人員、收銀員)；
b、收銀員未唱收唱付；
c、商品知識、業(yè)務(wù)技能不熟練；
d、上班空崗、串崗、上班打鬧；
d、用餐超時(shí)；
f、在倉庫內休息、坐貨箱，發(fā)現顧客坐到商品上未及時(shí)勸阻；
g 、長(cháng)時(shí)間在衛生間逗留，接待顧客使用服務(wù)禁語(yǔ)，未按退換規定接待顧客；
h、私自挪借、預留商品、拾遺不報；
i 、長(cháng)時(shí)間會(huì )客、閑聊(三分鐘以上)；
j 、下班后無(wú)故在工作區逗留，并與在崗人員閑聊；
k 、對顧客的困難視而不見(jiàn)，不主動(dòng)、熱情的幫助并有效的給予解決；
注：一月內員工出現兩次同樣違紀按三級違紀處理；
(4)三級違紀：
a 、上班干私事(購物、做與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的事、看書(shū)看報、亂寫(xiě)亂畫(huà)、空崗辦私事、睡崗、帶孩子 等；
b 、上班時(shí)間吃東西，工作時(shí)間吸煙，上班時(shí)間(包括就餐時(shí)間)購物；
c、 對顧客進(jìn)行誤導性宣傳及貶低其他產(chǎn)品；
d、 發(fā)現盜竊行為不制止、不通報；
e 、私自對顧客做出承諾(未能兌現或超出公司承諾范圍) ，隱瞞錯誤未及時(shí)上報；
f 、因服務(wù)不到位引起顧客不滿(mǎn)；
g、 遺失公用鑰匙、保密文件、內部資料、單據不及時(shí)報告處理者；
h 、在盤(pán)點(diǎn)、做帳、報表工作中虛報、瞞報、謊報數據者。
注：一月內員工出現兩次同樣違紀按嚴重違紀處理。
(5)嚴重違紀
a、 因服務(wù)不到位引起顧客信件投訴、通報批評；
b 、私自挪借財務(wù)，以權謀私(積分等) ，私自變價(jià)、打折；
c 、譏笑、頂撞、嘲弄顧客、與顧客吵嘴、打架；
d 、故意損壞商品、設備、偷竊、偷吃、偷用商品及贈品；
e 、泄漏公司機密、信息，不服從領(lǐng)導指派工作、員工之間打架，無(wú)故礦工；
f 、在外從事第二職業(yè)或未經(jīng)公司批準在公司外兼職者。
(6)服務(wù)事故：因服務(wù)缺陷引起的媒體曝光。
處罰：一級違紀;每人次罰款 10 元;二級違紀每人次罰款 30 元(自營(yíng)員工口頭指導一次) ; 三級違紀罰款 50 元或辭退 (書(shū)面指導一次) ; 嚴重違紀及服務(wù)事故視情節輕重罰款 100-300 元并 予以辭退。
四、有關(guān)單據使用規定
1、員工處罰細則
�。�1）范圍 罰款單適用于分公司有關(guān)負責人(公司領(lǐng)導、賣(mài)場(chǎng)管理人員)開(kāi)具對違規違紀行為進(jìn)行的處 罰。
�。�2）職責
�、儇撠煓z查、記錄賣(mài)場(chǎng)內全體員工的儀容儀表，現場(chǎng)紀律。
�、谪撠煓z查、記錄賣(mài)場(chǎng)內的公共設施及商品擺放是否整齊。
�、圬撠煓z查、記錄勞動(dòng)紀律、賣(mài)場(chǎng)衛生。
�。�3）程序
�、偬幜P單使用規定 處罰單一式三聯(lián)，對違規、違紀行為按規定下達處罰單，由當事人簽字確認，將罰款單一聯(lián) 留存，一聯(lián)交本人，一聯(lián)轉交財務(wù)科。每月 28 日營(yíng)銷(xiāo)科匯總本月罰款金額出具罰款明細表，連 同罰款一起交財務(wù)科。由財務(wù)科匯總后，開(kāi)具收款收據，一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)入帳，一聯(lián) 交交款部門(mén)負責人留存。每本處罰單使用完后，需再申請領(lǐng)用新單據。每月 28 日上交罰款時(shí)， 將舊單據一同上交或財務(wù)部門(mén)，處罰單及收款收據是否相符。
超市員工管理制度5
作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點(diǎn)，以方便顧客為宗旨，本著(zhù)對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規章制度：
1.服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時(shí)間必須佩戴工作牌，下班時(shí)間沒(méi)到不得提前脫工作服或摘工作牌。
2.員工與員工之間互相監督，舉報各種違紀行為，根據事情的嚴重性給予20-100元獎勵。員工不得私自帶包入賣(mài)場(chǎng)內，下班不得夾帶賣(mài)場(chǎng)內任何物品出門(mén)，不得偷吃偷拿賣(mài)場(chǎng)內任何物品。
3.愛(ài)惜本超市的所有物品，發(fā)現損壞根據產(chǎn)品的價(jià)值賠償;不能亂寫(xiě)亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標價(jià)簽上、貨架等處亂寫(xiě)亂畫(huà)，聽(tīng)從管理人員的統一安排。
4.要勤儉節約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱(chēng)物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。
5.不遲到，不早退，按時(shí)上下班，高高興興上班來(lái)，平平安安回家去。
6.臨期產(chǎn)品提前下架問(wèn)題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個(gè)月下架;保質(zhì)期12個(gè)月的產(chǎn)品提前2個(gè)月下架;保質(zhì)期18個(gè)月的產(chǎn)品提前3個(gè)月下架;保質(zhì)期6-10個(gè)月的產(chǎn)品提前40天下架，不按規定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現過(guò)期導致貨物不能及時(shí)退換出去，該區域服務(wù)員承擔全部責任，自己將過(guò)期產(chǎn)品買(mǎi)走。
7.貨物的擺設要整齊，產(chǎn)品要干凈，日期要新鮮，擺貨規則：新日期在里，老日期在外;同等價(jià)位，同等類(lèi)別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新鮮等問(wèn)題，應及時(shí)報告店長(cháng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售后要及時(shí)向移動(dòng)和補加貨架上庫存的貨。
8.稱(chēng)散貨時(shí)要認真查看PLU號，不能出錯，員工對自己區域的物品價(jià)格、位置要清楚，顧客詢(xún)問(wèn)物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答，無(wú)標價(jià)簽應及時(shí)補上。
9.愛(ài)護公共衛生和公共財產(chǎn)，去衛生間必須登記，保持衛生間里面整潔。
10. 上班時(shí)間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑;不得看報或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨;上班時(shí)間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會(huì )客時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。
11. 對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，不能拉幫結派，不能爭吵斗毆，發(fā)現一次雙方同時(shí)開(kāi)除。提成區域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒(méi)有素質(zhì)的拉攏顧客，要有團隊合作精神。
12.顧客來(lái)?yè)Q貨，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準補票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等)。發(fā)現有人補票，一次罰款30元。
13. 員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說(shuō)有損超市利益的話(huà)。服務(wù)員的會(huì )員卡一律不準借給顧客，提倡顧客主動(dòng)辦卡，告知顧客會(huì )員卡的好處和優(yōu)惠政策。
14. 各區服務(wù)員必須保管好各自區域的任何產(chǎn)品，盤(pán)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現物品遺失或者被偷，此區域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。
15. 員工交接班時(shí)的主要任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。其它時(shí)間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價(jià)賠償。
16. 老員工辭職必須提前1個(gè)月寫(xiě)申請報告，否則扣除合同保證金600元和最后一個(gè)月的工資，新員工到崗必須干滿(mǎn)3個(gè)月方可辭職。如果1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)者工資分文沒(méi)有。如果干滿(mǎn)1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)5個(gè)月要離開(kāi)者，扣除培訓費300元。
17. 每月請假超過(guò)3天的員工，本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)再發(fā)。
18. 新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣(mài)場(chǎng)內以上規定或無(wú)法勝任賣(mài)場(chǎng)內的工作，即不被錄用，立即辭退。
19. 每位新員工第一天到崗必須購買(mǎi)人身意外保險，金額為174元，保期為一年。沒(méi)買(mǎi)保險者不得上崗，(附：工作期滿(mǎn)3個(gè)月的員工，保險費用由本超市承擔，未滿(mǎn)3個(gè)月員工，有本員工自己負擔，一單投保概不退還，如有特殊情況離職，可攜帶超市團體保險單復印件，無(wú)原件拿走。)
【超市員工管理制度】相關(guān)文章：
超市員工培訓總結03-01
超市新員工培訓08-14
超市員工年度總結01-15
超市員工請假條12-19
超市員工請假條02-26
超市員工的工作總結02-07
超市員工辭職信大全12-28
超市員工離職證明5篇09-25
超市員工年度總結12篇01-15
超市員工工作自查報告02-08