維權散文

　　耿爽老漢一早爬起，明顯感到天氣變化：風(fēng)不僅急，還挺尖硬。洗漱好，往窗外一望，雨夾雪在肆虐。邊嘆“邋遢冬至！”邊點(diǎn)燃煤氣，聽(tīng)水在鍋中吱吱響，便到冰箱中取出湯團。

　　撕開(kāi)漂亮的包裝，撥拉掉雪霜，見(jiàn)干癟變形的湯團與塑料托盒黏合一起，餡裸露外面，不由得皺起眉頭。

　　“怎會(huì )這樣？難道變質(zhì)了？”耿爽講究養生，忙去叫老伴。

　　老伴從床上爬起。瞧著(zhù)耿爽拿來(lái)的湯團，直搖頭。

　　耿爽說(shuō)：“變質(zhì)的食品千萬(wàn)別吃。等超市開(kāi)門(mén)我去打聲招呼，換袋好的。提醒店家別賣(mài)了�！�

　　老伴說(shuō)：“沒(méi)發(fā)票，人家能認賬嗎？”

　　“包裝可以證明，管它認不認賬，人命關(guān)天，這馬虎不得！”

　　耿爽是部隊轉業(yè)，當過(guò)局長(cháng)。向來(lái)是急性子，做事認真。過(guò)去從不計較年節。退休在家，逐漸適應普通人的生活節奏。提前一周便將湯團買(mǎi)回，放冰箱冷凍。想冬至那天用滾燙湯團，享受進(jìn)‘九’傳統的快樂(lè )。

　　湯團不放心，只好燒別的。湊付吃好早飯再說(shuō)。

　　放下碗，便撐著(zhù)傘，提著(zhù)湯團去超市。

　　雨雪仍沒(méi)停歇，地上濕滑，汽車(chē)由身邊飛駛，映著(zhù)倒影，卷著(zhù)白霧，耿爽的身上被水濺射，濕了半邊褲腳。

　　超市里人很多，耿爽來(lái)到服務(wù)臺，向年青的姑娘反映了情況。

　　姑娘看了看他提來(lái)的商品，問(wèn)：“可有發(fā)票？”

　　“沒(méi)有。前幾天買(mǎi)的，你們可以查查�！�

　　“我們上百萬(wàn)品種，沒(méi)發(fā)票不好辦！”

　　“那你是食品柜臺問(wèn)問(wèn)，看是不是真的？”

　　“老大爺，就為幾袋湯團，就讓我們去問(wèn)，一天銷(xiāo)售那么多，都像你這樣，我們忙得過(guò)來(lái)嗎？再說(shuō)，我們賣(mài)出時(shí)好，若你自己保管不當，責任還要我們負嗎？”

　　“我那天買(mǎi)好就回家放冰箱中，路上只幾分鐘就溶化？”

　　“那就說(shuō)不清了�！惫媚镉悬c(diǎn)不耐煩。

　　耿爽說(shuō)：“求你給柜臺打個(gè)電話(huà)吧！”

　　姑娘沒(méi)法，拿起手機通了電話(huà)，說(shuō)明耿爽的情況，不一會(huì )，出來(lái)個(gè)高高的中年婦女。

　　耿爽一見(jiàn)樂(lè )了，因為那天正是她推薦買(mǎi)的湯團。

　　中年婦女看了看說(shuō)：“哎呀，你怎么拆開(kāi)包裝了？不然給你調新的�！�

　　耿爽說(shuō)：“不拆我怎么知道質(zhì)量問(wèn)題？趕快與廠(chǎng)家聯(lián)系別賣(mài)了�！�

　　中年婦女說(shuō)：“這批銷(xiāo)售最好，又在保質(zhì)期內，別人都沒(méi)反應，就憑你說(shuō)不賣(mài)就不賣(mài)了？”

　　耿爽覺(jué)得她只想銷(xiāo)售，根本不關(guān)心質(zhì)量，便說(shuō)：“我找店長(cháng)去！”

　　中年婦女鄙視地說(shuō)：“你是局長(cháng)、市長(cháng)？憑啥聽(tīng)你吩咐？店長(cháng)有店長(cháng)的事，不是你一叫就會(huì )來(lái)的！”說(shuō)完，扭屁股便走。

　　服務(wù)臺姑娘說(shuō)：“也只能這樣了，你回吧，我們還忙著(zhù)呢！”說(shuō)著(zhù)，便撥弄手機，不再搭理。

　　耿爽覺(jué)得他們辦事馬虎，氣憤地說(shuō)：“我要維權，我就不信沒(méi)說(shuō)理的地方！”

　　那姑娘聽(tīng)到了，并不緊張，笑著(zhù)說(shuō)：“好呀，歡迎你行使權利。給你號碼�！闭f(shuō)著(zhù)，遞給耿爽一張紙。

　　紙上印著(zhù)不少投訴電話(huà)號碼，耿爽悻悻回家，逐一撥打。

　　打第一個(gè)電話(huà)，很時(shí)髦，全自動(dòng)。一打即通，立即回應：“歡迎撥打本電話(huà)，愿竭誠為你服務(wù)。為方便您的使用，請按分類(lèi)撥打：一，業(yè)務(wù)聯(lián)系；二，本局各科室。其中1黨委會(huì )，2經(jīng)理室，3辦公室，4，財務(wù)，5保衛......三，質(zhì)檢部門(mén)：1日用百貨，這要分是國產(chǎn)和進(jìn)口商品，2布匹、服裝，3，電器，4建筑材料，5......”

　　足足有十多分鐘，耿爽聽(tīng)得頭昏腦漲，不知所措。好容易聽(tīng)到：“十一，人工服務(wù)......”忙撳了一下。聽(tīng)到：“歡迎你使用人工服務(wù)，下面由12076號師傅為你竭誠服務(wù)，請稍候�！�

　　又等了三分鐘，電話(huà)來(lái)了：“什么事，請講�！�

　　耿爽耐著(zhù)性子將湯團的事復述一遍。

　　工作人員講：“唔唔，知道了。很理解客戶(hù)的心情。但實(shí)在對不起，這事屬食品加工范疇。不能越權，麻煩你重撥另一個(gè)電話(huà)吧！號碼是......”接著(zhù)掛斷。

　　耿爽只好按提示電話(huà)，再撥過(guò)去。

　　聽(tīng)了耿爽的反應，接聽(tīng)的工作人員也很客氣：“您提供的情況很重要，確關(guān)系著(zhù)國計民生，不能忽視。謝謝您的關(guān)心！不過(guò)這事我們不能單憑您的猜測評定商品是否變質(zhì)，必須經(jīng)正規的檢驗渠道認真甄別才行。這樣吧，我給個(gè)號碼，您直接聯(lián)系吧！”

　　耿爽只好再撥，也很快就通。耐心地聽(tīng)了耿爽的敘述，回復：“好，感謝您的熱心，請告訴您的聯(lián)系地址和身份，并希將產(chǎn)品規格批次拍照發(fā)給我們，待仔細調查驗證后，一周內答復�！�

　　放下電話(huà)，耿爽并沒(méi)覺(jué)得輕松。他對老伴感嘆說(shuō)：“湯團不值多少錢(qián)，卻關(guān)系著(zhù)健康。發(fā)現問(wèn)題，豈能不管不問(wèn)？超市在維護自己利益。維權投訴，過(guò)去一個(gè)電話(huà)幾句話(huà)便可辦好的事，如今信息化社會(huì )，表面熱情周到，各負其責，卻盡做官面文章，扯皮推諉，搞得復雜煩瑣，沒(méi)人性化......”

　　2016，12，26  蠡湖

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