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也來(lái)說(shuō)說(shuō)小題大做優(yōu)秀散文隨筆
一、也來(lái)說(shuō)說(shuō)小題大做
人生有一種智慧就是將大事當做小事，小事當做沒(méi)事。人生也有一種愚昧叫做小題大做。在我以前的單位里，有一天，公司的一張廣告紙剝離了墻面，本來(lái)不是什么大事，只要用玻璃膠或者雙面膠固定一下即可。誰(shuí)知道某同事打電話(huà)給維修工，讓他來(lái)處理一下。當時(shí)我看到之后，愣了一下，心想，有打電話(huà)的功夫，早就粘好了。但是我不說(shuō)。這就是大公司，每個(gè)崗位都有自己的職責和范圍，不歸自己管的范圍堅決不觸碰。
詳細的工作職責讓每個(gè)人都找到自己的工作內容和權限，細化的職業(yè)分工初期可以提高整個(gè)企業(yè)的工作效率，但是長(cháng)期過(guò)細的分工導致冗員。一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，都要設定一個(gè)崗位來(lái)處理，到最后容易事倍功半，得不償失。在現代企業(yè)的考核里，很多硬指標是有問(wèn)題的。舉個(gè)例子，前一周，一個(gè)保潔阿姨被主管查到地面有垃圾未處理。
根據指標，主管當場(chǎng)指認地面保潔，根據保潔的公司規定，保潔阿姨必須要扣款。保潔阿姨覺(jué)得委屈，辭職不干了。為什么呢？公司的地面分布廣，人流量巨大，縱使保潔阿姨呆在一個(gè)地方盯著(zhù)，難保另一個(gè)地方不出現垃圾。隨時(shí)保持整潔，不單單是保潔阿姨的事情，還需要其他人的配合。
在這個(gè)問(wèn)題上，主管錯了嗎？當然也沒(méi)錯。她根據公司的規定執行，對于不合格的情況進(jìn)行懲罰，哪里錯了呢？
那到底是什么問(wèn)題呢？
考核的指標的設定有問(wèn)題。很多單位喜歡用硬指標考核員工。有些地方的客服甚至被要求說(shuō)“您好”，沒(méi)有說(shuō)，就要扣錢(qián)。在很多的服務(wù)行業(yè)里，硬指標是一個(gè)軟肋。為什么這么說(shuō)呢？因為你服務(wù)的對象不是機器，而是人。每個(gè)人的情況不同，自然，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和處理的態(tài)度都不一樣。你用一個(gè)指標去規定所有的人，自然，你的標準化作業(yè)設置完美了。但是，容易造成投訴和麻煩。
具體情況不同，不按照規定處理，往往扣錢(qián)的是認真的員工。舉個(gè)例子，有些飯店規定在客人用餐的時(shí)候，服務(wù)員必須要服務(wù)周到，看著(zhù)杯子酒少了，要忙著(zhù)斟酒等。但是有些食客喜歡自己來(lái)，不喜歡假手于人，服務(wù)員沒(méi)有按照規定做，被主管查到扣錢(qián)。硬要幫食客倒，容易引起不必要的投訴。我只是舉一個(gè)較為常見(jiàn)的服務(wù)員的例子，旨在告訴大家，標準化工作可以局部標準化，比如對服務(wù)員的衣著(zhù)、遲到早退等項目，但是事無(wú)巨細的條例容易造成工作效率低下，服務(wù)滿(mǎn)意度低。
但是縱觀(guān)中國的企業(yè)的考核情況，有些企業(yè)喜歡拿來(lái)主義，看到國外的過(guò)氣的管理經(jīng)驗，直接使用，不考慮自己所處的行業(yè)情況和適當的調整。這樣的企業(yè)所面臨的是什么？員工的反感。長(cháng)此以往，不難想象在這樣拿來(lái)主義的企業(yè)里，一條條框死的規矩就如同一條條繩索捆綁了員工的創(chuàng )造力和積極性。最后導致的必然是大量的員工的流失。
很多企業(yè)說(shuō)，我不在乎，只要花錢(qián)，就可以招員工。
這句話(huà)沒(méi)有錯。相對企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工找工作更為艱難。但是，一個(gè)企業(yè)要長(cháng)足發(fā)展，必須要有認同企業(yè)文化的員工們支撐。過(guò)高的員工流失率自然帶來(lái)管理的困難，招聘也需要花去企業(yè)大量的成本，包括時(shí)間成本和人力成本。新員工適應企業(yè)，需要一定的時(shí)間，再次培養新員工的道路，又很漫長(cháng)。在這條道路上，企業(yè)和流失的員工沒(méi)有一個(gè)是贏(yíng)家。
明白了現實(shí)，那么我們再來(lái)談如何設置彈性的指標來(lái)管理企業(yè)，顯得尤為重要了。
二、我的搭檔小丸子姐姐
我第一次聽(tīng)到小丸子的名字是在她剛剛生完孩子，我在單位收到她的喜蛋。由于這個(gè)綽號非常有趣，我一下子就記住了。碰到她已經(jīng)是N年后的事。小丸子姐姐留著(zhù)一頭利落的短發(fā)，個(gè)性率真，為人豪爽，風(fēng)趣幽默。不經(jīng)意間，你的頭頂能出現一個(gè)滿(mǎn)滿(mǎn)正能量的小太陽(yáng)。小丸子姐姐的心態(tài)很積極樂(lè )觀(guān)，每天都能從她熱情洋溢的臉上看到燦爛的笑容。小丸子姐姐有一個(gè)可愛(ài)的兒子，他的兒子活潑好動(dòng)，聰明伶俐。
當小丸子姐姐的兒子還是嬰兒的時(shí)候，這段時(shí)間是她最辛苦的時(shí)間。每天除了上班之余，就要照顧兒子，幾乎沒(méi)有睡好一天的覺(jué)。等她兒子稍大一點(diǎn)，會(huì )走路，小丸子姐姐就要想是不是要為他的未來(lái)做打算了呢？開(kāi)始淘寶早教類(lèi)的書(shū)籍和玩具。等孩子成長(cháng)到三歲不到，小丸子姐姐就給他報了英語(yǔ)早教班，希望他有一個(gè)基礎的學(xué)習。
有一天，小丸子姐姐的兒子不小心砸了Ipad屏幕。小丸子姐姐看到后，心里雖然不舒服，但是沒(méi)有斥責孩子，第二天讓維修師傅上門(mén)修理了一下。小丸子姐姐說(shuō)，算了，摔都摔了，還能怎么辦呢？看到這里，我覺(jué)得小丸子姐姐的處理方式很好。很多家長(cháng)面對孩子的闖禍，不是嚴加斥責就是打罵，殊不知等孩子犯錯誤再打，又不能改變現狀。
小丸子姐姐說(shuō)：“我能給孩子的就這么多，再多也給不起。希望能對他有所幫助�！边@是她說(shuō)的最多的話(huà)。除了上班時(shí)間之外，小丸子姐姐經(jīng)常帶著(zhù)兒子出去玩，開(kāi)闊眼界。我說(shuō)：“小丸子姐姐，你付出了那么多，等你兒子長(cháng)大了，一定會(huì )孝順你的�！毙⊥枳咏憬銚u搖頭說(shuō)：“哎，我可沒(méi)指望啥。他不來(lái)啃老就不錯了�！�
當我不幸膝蓋部位受傷，隱隱作痛的時(shí)候，小丸子姐姐安慰我：“如果吃不消，不要堅持。一輩子很長(cháng)，實(shí)在不行，先休養一陣子，等好了再說(shuō)�！甭�(tīng)完以后，我眼淚水嘩啦啦地掉下來(lái)了。隨后，我就請了一個(gè)多月的病假。醫生說(shuō)，你這個(gè)情況實(shí)在不行要做手術(shù)。小丸子姐姐聽(tīng)說(shuō)后，問(wèn)我什么時(shí)候做手術(shù)，一定會(huì )過(guò)來(lái)看我的。當時(shí)我很感動(dòng)。（PS：我還是沒(méi)敢上手術(shù)臺。因為這個(gè)是軟組織受傷。開(kāi)刀要靜躺床上三個(gè)月，恢復正常上班起碼半年�？v使開(kāi)了，也不一定會(huì )完全康復。更何況還有開(kāi)完之后關(guān)節變得越來(lái)越糟的風(fēng)險呢�。�
小丸子姐姐曾經(jīng)還送我一對可愛(ài)的娃娃，希望我喜歡。我看到之后，非常感動(dòng)。我知道她在安慰我一切都會(huì )好的。小丸子姐姐的鼓勵就像雨后的陽(yáng)光，給人很溫暖的感覺(jué)。當她得知我開(kāi)通公眾號之后，很快就關(guān)注了我，我知道她在用行動(dòng)鼓勵我。我很高興認識小丸子姐姐，她是一個(gè)平實(shí)的人，卻是一個(gè)經(jīng)常能帶給人正能量的人。
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