用專(zhuān)注熱誠和創(chuàng )新構筑美好未來(lái)散文
曾在一次會(huì )議上見(jiàn)過(guò)孟靜。她以房地產(chǎn)界嘉賓的身份發(fā)言時(shí)，其干練、從容又富有親和力的職業(yè)經(jīng)理人風(fēng)采，以及敏銳的思維、獨到的見(jiàn)解，給筆者留下深刻的印象。
日前，筆者有機會(huì )同這位房企高管作了一次坦誠愉快的交流。她充滿(mǎn)溫度與知性的言談，讓人如沐春風(fēng)獲益匪淺。
孟靜用25年的職業(yè)生涯告訴我們，服務(wù)與管理的成功，來(lái)自滿(mǎn)腔熱忱的付出和對細節的千錘百煉。
【非常時(shí)期主動(dòng)出擊的“五分鐘”】
我們常用“華麗轉身”來(lái)形容社會(huì )精英順利成功的職業(yè)轉型。孟靜在五星級酒店高管的職位上歷練多年，正當事業(yè)一帆風(fēng)順之際，她選擇急流勇退，投入到極富挑戰性的全新領(lǐng)域——房地產(chǎn)�？捎铀牟⒎酋r花與掌聲，而是十分嚴峻的考驗。
2007年初秋，孟靜加盟湖南未來(lái)集團旗下某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。她感覺(jué)不適合做內務(wù)工作，便向集團董事長(cháng)李旭主動(dòng)請纓，希望到營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)發(fā)揮自己的管理專(zhuān)長(cháng)。一番深談之后，李總為她身上優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)和奮斗精神所打動(dòng)，當即拍板同意，勉勵她放手一搏。
哪曾想，孟靜剛接手“未來(lái)蜂巢”項目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一職沒(méi)多久，一場(chǎng)席卷全球的金融風(fēng)暴突然爆發(fā)！同國內許多行業(yè)一樣，高速發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)也猝不及防地遭受了災難性的打擊。除前期制定的營(yíng)銷(xiāo)策略付諸東流外，眼看著(zhù)一個(gè)多月零銷(xiāo)售的“白卷”，和不少開(kāi)發(fā)商被迫將樓價(jià)一降再降的慘痛局面，孟靜身心備受煎熬。冷靜下來(lái)，她無(wú)法預見(jiàn)這場(chǎng)“寒冬”將持續多久，但認為業(yè)界傷風(fēng)感冒一樣相互傳染的悲觀(guān)情緒并不足取，競相降價(jià)“割肉”的做法也非明智之舉，與其坐以待斃不如主動(dòng)出擊，興許能殺出一條生路！
經(jīng)過(guò)調研分析，她將“的哥的姐”群體列為目標首選�！耙驗樗麄兇蠖鄟�(lái)自外地，有車(chē)，活動(dòng)半徑較大，收入穩定，基本已在長(cháng)沙打拼數年，有些積蓄，置業(yè)需求旺盛，位于泉塘這樣當時(shí)相對偏遠又質(zhì)優(yōu)價(jià)平的樓盤(pán)可能更適合他們�！痹诮酉聛�(lái)的六十多個(gè)日日夜夜，孟靜將團隊兵分三路，憑借螞蟻啃骨頭的執著(zhù)和韌性，馬不停蹄風(fēng)雨無(wú)阻地拜訪(fǎng)了全市45家出租車(chē)企業(yè)——大到幾百上千人的大公司，小到只有五臺車(chē)的小公司，都留下了他們孜孜不倦的身影和足跡。
出租車(chē)公司一般每晚七八點(diǎn)鐘要開(kāi)例會(huì )，他們提前征得公司領(lǐng)導的同意，并早早守候在會(huì )場(chǎng)。爭取到散會(huì )前寶貴的五分鐘實(shí)屬不易，必須爭分奪秒推介好產(chǎn)品的特色和亮點(diǎn)，以及“首付幫幫幫”等優(yōu)惠促銷(xiāo)內容�！伴_(kāi)始自然由我上臺宣講，示范幾次后就讓其他團隊成員試試�！敝灰母鐐兩杂幸庀虿⒘粝侣�(lián)系方式，都贈送禮品。
后來(lái)，孟靜團隊又鎖定了湖南廣電年輕的采編人員，利用他們下班走出大樓時(shí)迎上去遞送宣傳單�！笆畟�(gè)人里面有三五個(gè)停下來(lái)聽(tīng)我們介紹產(chǎn)品，最后哪怕只剩一兩個(gè)愿意前去看房的，我們就感到很欣慰了�！�
起初，部分潛在客戶(hù)對這種營(yíng)銷(xiāo)方式難免產(chǎn)生疑惑、抵觸的心理反應。營(yíng)銷(xiāo)團隊春風(fēng)化雨般熱誠、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，逐漸贏(yíng)得了他們的理解和信賴(lài)。
八個(gè)月非常時(shí)期，孟靜與全體同仁齊心協(xié)力精誠合作，讓這款地理位置不甚理想的產(chǎn)品逐漸火熱起來(lái)，創(chuàng )造了20萬(wàn)平米的銷(xiāo)售佳績(jì)，躋身長(cháng)沙縣2008年度售樓前四強。
經(jīng)歷這場(chǎng)“持久攻堅戰”的風(fēng)雨洗禮，孟靜和她的團隊積累了難得的實(shí)戰經(jīng)驗，增進(jìn)了凝聚力和團結協(xié)作精神，她本人也獲得了事業(yè)轉型后的飛躍，榮升為公司副總經(jīng)理。
當前，康橋長(cháng)郡項目即將圓滿(mǎn)收官，新的開(kāi)發(fā)項目——集高品質(zhì)公寓、寫(xiě)字樓、商業(yè)街等于一體的多功能時(shí)尚社區，將在金秋十月正式啟動(dòng)。孟靜感言，在經(jīng)濟新常態(tài)的大格局下，房地產(chǎn)企業(yè)想要走得更遠，就必須緊扣市場(chǎng)需求的脈動(dòng)，不斷創(chuàng )新求變。
【誰(shuí)會(huì )拒絕陽(yáng)光雨露般的真誠和善意】
孟靜青少年歲月是在老家江蘇徐州度過(guò)了，后因父母工作調動(dòng)而遷居長(cháng)沙。家教嚴格的傳統家庭束縛不了她向往自由的天性，孩提時(shí)代同學(xué)、玩伴之間經(jīng)常發(fā)生的摩擦打鬧，讓她和同她一樣身體單薄內心脆弱的孩子“很受傷”。她由此萌生一個(gè)強烈的愿望：盼著(zhù)自己早日變得強大起來(lái)，能扶助弱小維護尊嚴……
童年的懵懂渴望，被匆匆流轉的光陰擦拭得越來(lái)越清晰、明亮，加上師范大學(xué)求學(xué)期間，“德高為師，身正為范”的文化熏陶，都影響和塑造著(zhù)她的人格與價(jià)值觀(guān)。
弄潮兒向濤頭立。1990年夏天，神州大地奔涌激蕩的改革浪潮震撼著(zhù)孟靜的心弦，她毅然辭去學(xué)校的教職，懷揣著(zhù)闖蕩世界的勇氣和對未來(lái)的無(wú)限憧憬，只身踏上了南下廣州的火車(chē)。
孟靜在改革開(kāi)發(fā)和對外服務(wù)的窗口——廣州花園酒店做實(shí)習生期間，霍英東先生彰顯大家風(fēng)范的一席話(huà)令她受益良多。一些民眾入住或參觀(guān)酒店時(shí)，對不少以前從未見(jiàn)識過(guò)的物品特別好奇，比如卷筒紙，讓人愛(ài)不釋手，繼而紛紛帶走�；粝壬弥耸潞�，語(yǔ)重心長(cháng)地告誡酒店員工，千萬(wàn)不要責怪顧客，每天讓他們拿走500卷才好呢，等于告訴老百姓文明的生活就應該是這樣的。中國經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )進(jìn)步的標志之一，就是將來(lái)像卷筒紙之類(lèi)的許多新生事物不斷走進(jìn)億萬(wàn)家庭。
長(cháng)期的工作實(shí)踐，增長(cháng)了孟靜的`管理才干和綜合素質(zhì)，也學(xué)到了大量國內外先進(jìn)、科學(xué)的管理經(jīng)驗。她認為不單是酒店業(yè)，任何服務(wù)管理都應當恪守這樣兩條基本準則：服務(wù)第一重要，其好壞優(yōu)劣往往取決于對細節錘煉和傳遞的質(zhì)量。顧客永遠是對的，面對所有顧客，發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\、善良和包容心，缺一不可。
談到當下，孟靜對一些話(huà)題有著(zhù)深刻的感悟——
工作中沒(méi)有上下級之分，只是各自的分工不同。工作對一個(gè)人的塑造起到至關(guān)重要的作用。作為管理者，要有身先士卒的奉獻與擔當精神。團隊取得成績(jì)是大家共同努力的結果，出現失誤、差錯，領(lǐng)導要敢于檢討和承擔。對員工業(yè)績(jì)哪怕小小的進(jìn)步，除了物資獎勵，贊賞的笑容和熱情的肯定，更能讓他產(chǎn)生強烈的價(jià)值認同感，激發(fā)其工作的積極性。任務(wù)執行上誰(shuí)存在不足，善意地指出，查找原因及時(shí)改進(jìn)。不要懷疑，應當相信他們的能力，鼓勵他們大膽創(chuàng )新和嘗試，并隨時(shí)給予熱誠的指導和幫助。
沒(méi)有最差的產(chǎn)品，只是還未找到合適的客戶(hù)。我們相繼在未來(lái)蜂巢和康橋長(cháng)郡兩個(gè)項目上都收獲了不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，關(guān)鍵在于精準地把握了產(chǎn)品與市場(chǎng)需求的切合點(diǎn)，并執行得比較到位。
人都是有思想有感情的。你真誠地善待身邊的每個(gè)人，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)熱誠的微笑，幾句貼心的話(huà)語(yǔ)，你傳遞的正能量對方一定能感受到，由此開(kāi)始，雙方就很容易產(chǎn)生情感的認同與共鳴。
年輕人正當干事業(yè)的大好年華，不要貪圖輕松安逸，怕吃苦受累，也切忌糾結于眼前的付出跟回報是否對等。從長(cháng)遠來(lái)看，你勤奮地工作，超出常人的付出，克服各種各樣的困難，無(wú)形中就積累了迅速成長(cháng)的資本——學(xué)識、才干、經(jīng)驗，以及單位與社會(huì )的賞識。
職業(yè)女性應學(xué)會(huì )分清工作和生活的界限。在外盡心盡力地做好本職工作，回到家還得主動(dòng)擔負起自己的家庭責任，和家人分享輕松愉悅的閑暇時(shí)光。
……
寫(xiě)于2015年7月
2016年4月稍作修改
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