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導游的職責相關(guān)案例有哪些
導游的職責相關(guān)案例有哪些1
一、自覺(jué)遵守國家旅游法規及部門(mén)的各項規章制度,熱愛(ài)本職工作,嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游服務(wù)質(zhì)量》。
二、熟練掌握接待對象國家或地區的語(yǔ)言,熟悉了解接待對象國家或地區的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習慣。
三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯(lián)人員落實(shí)接待計劃中的航班、車(chē)次、住宿、車(chē)輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的'單據。在接團過(guò)程中,導游人員須提前到達旅游團(者)所在現場(chǎng)。
四、在接團期間應著(zhù)裝整潔、莊重,佩帶導游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場(chǎng)、車(chē)站接客人時(shí),要手執明顯的接站牌。
五、嚴格執行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內發(fā)生的任何變更,都要及時(shí)通報計調、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò )的旅游團(者),地陪有責任協(xié)助計調收取旅游費用。
六、在迎、送旅游團時(shí)要認真核對行李數量,檢查有無(wú)上鎖或破損,并與行李員做好交接手續。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規定。
七、在工作期間,有責任監督酒店、餐飲、使用車(chē)輛、旅游景點(diǎn)、機場(chǎng)、車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量水準,維護旅游團(者)的正當權益。能夠即時(shí)解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時(shí)改進(jìn)處理,不能即時(shí)解決的,要用文字詳細記錄在案。
八、在工作期間,有責任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據。
九、在接團期間帶領(lǐng)客人購物,應事前征得領(lǐng)隊及客人的同意,在不影響正常參觀(guān)、游覽項目的情況下進(jìn)行。購物點(diǎn)必須在工商部門(mén)注冊的合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導客人購買(mǎi)偽劣的旅游商品。
十、旅游團行程結束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調查表》交全陪填寫(xiě)、簽字,無(wú)全陪的旅游團由領(lǐng)隊填寫(xiě)。接團完畢要認真填寫(xiě)《旅行團費用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開(kāi)不超過(guò)兩個(gè)工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調與財務(wù)部門(mén),團隊有特殊情況要寫(xiě)出書(shū)面報告。
十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同,在接團過(guò)程中要監督各地計劃內各個(gè)項目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認真填寫(xiě)《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。
十二、導游人員不上團時(shí)應積極,認真學(xué)習導游業(yè)務(wù)知識,努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。
導游的職責相關(guān)案例有哪些2
一、導游人員的基本職責
導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同(含書(shū)面合同或口頭約定),按照旅游接待計劃,保質(zhì)保量地組織旅游者參觀(guān)、瀏覽。其基本的工作職責是:
1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。
2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務(wù)和旅途生活服務(wù);服務(wù)質(zhì)量不低于國家標準和行業(yè)標準。
3、協(xié)調相關(guān)接待單位的工作,及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問(wèn)題。
4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。
5、耐心地解答游客的問(wèn)詢(xún),及時(shí)反映游客的意見(jiàn)和要求,為旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發(fā)點(diǎn),也是導游內部協(xié)調糾紛和處理爭議的前提條件,盡管不同導游人員工作的重心各有羞,但他們的目標是相同的,那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同,完成接待工作。雙方利益攸關(guān),一損俱損,一榮俱榮。
二、領(lǐng)隊人員的職責
領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動(dòng);出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派,負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊人員的主要職責是:
1、幫助游客填寫(xiě)出入境卡并提供翻譯服務(wù),協(xié)助游客辦理通關(guān)手續。
2、維護團隊團結,處理團隊內部事務(wù)及團隊與旅游地關(guān)系(尤其是各類(lèi)突發(fā)事件),率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動(dòng)。
3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃,兌現與游客簽訂的旅游合同。
4、負責與組團社和接待社保持密切聯(lián)系,隨時(shí)通報團隊的動(dòng)向,順利完成團隊的交接工作。
5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。
6、代表旅行社接受游客的意見(jiàn)和建議,協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線(xiàn)路,開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。
三、全陪人員的職責
1、對于國內旅游團隊而言,全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調工作,率領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)完成旅游活動(dòng)中心對外國來(lái)華旅游團隊而言,團隊內部管理工作由領(lǐng)隊負責,全陪應協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內旅游地居民的關(guān)系,處理雙方發(fā)生的各類(lèi)事件,保障團隊旅游活動(dòng)正常開(kāi)展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊,全陪則應肩負起領(lǐng)隊對團隊的管理責任。
2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò ),做好旅行社各站的銜接工作。
3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。
4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件。
5、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún),接受并處理游客投訴,如實(shí)轉達游客的意見(jiàn)、建議和要滶,在此基礎上形成市場(chǎng)調研報告,協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線(xiàn)路,開(kāi)發(fā)新的適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。
四、地陪人員的職責
1、安排旅游活動(dòng)日程
根據旅游接待計劃,合理安排旅游團隊在當地的旅游活動(dòng)。
2、做好接待工作。
認真落實(shí)旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動(dòng),主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊合作,自覺(jué)地以東道主的姿態(tài)提供良好的.接待服務(wù)。
3、提供導游,講解服務(wù)
負責旅游團隊在當地參觀(guān)游覽中的導游和講解工作,解答游客的問(wèn)題,熱情介紹當地的旅游景觀(guān),傳播民族文化。
4、維護安全
維護游客在當地旅游過(guò)程中的人身安全和財產(chǎn)安全,做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問(wèn)題
6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。
五、景區導游的職責
1、根據旅游者要求,為旅游者設計恰當的旅游線(xiàn)路并陪同參觀(guān)游覽。
2、為旅游者提供景區講解服務(wù)。
3、在接待旅游社團隊時(shí),協(xié)助隨團導游保障游客在景區的生命和財產(chǎn)安全,接待非旅游社團隊游客時(shí),全面承擔起團隊安全職責,杜絕各種意外事件的發(fā)生。
4、接受游客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向主管部門(mén)反饋,促進(jìn)景區管理和服務(wù)工作更上新臺階。
導游的職責相關(guān)案例有哪些3
1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。
2、接受領(lǐng)導分配的導游任務(wù),按接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。
3、嚴格遵守《導游員管理條例》,提供規范的`導游服務(wù)。
4、負責旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。
5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
6、按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐飲、住宿,保護游客的人身和財產(chǎn)安全。
7、反映旅客的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排會(huì )見(jiàn),座談等活動(dòng)。
8、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún),妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。
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1、介紹情況、全程陪同
出發(fā)前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區的概況及注意事項;陪同旅游團的全程參觀(guān)游覽活動(dòng)。
2、落實(shí)旅游合同
監督和配合旅游目的地國家地區的`全陪、地陪全面落實(shí)旅游合同,安排好旅游計劃,組織好旅游活動(dòng)。
3、組織和團結工作
關(guān)心游客,做好旅游團齡組織工作,維護旅游團內部的團結,調動(dòng)游客的積極性,保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、聯(lián)絡(luò )工作
負責旅游團與旅游目的地國家或地區接待旅行社的聯(lián)絡(luò )與溝通,轉達游客的意見(jiàn),要求與建議乃至投訴,維護游客的僉權益,必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。
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