客服經(jīng)理職責

客服經(jīng)理職責1

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工，按工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責組織部門(mén)員工對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作。

　　4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區內開(kāi)展的各項活動(dòng)。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶(hù)重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規定和要求，及時(shí)糾正、處理和預防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現象；

　　9、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶(hù)服務(wù)單項滿(mǎn)意率≥93%

　　投訴回訪(fǎng)率=101%

　　落實(shí)員工培訓情況達=101%。

　　執行率達=101%

　　三、職位要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規知識。

　　3、具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的`服務(wù)意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理職責2

　　(1)在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。

　　(2)負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。

　　(3)負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。

　　(4)負責商品房合同備案登記。

　　(5)負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　(6)參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。

　　(7)負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;

　　(8)科學(xué)的.客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

客服經(jīng)理職責3

　　1、負責個(gè)人信用貸款產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，以公司提供的和個(gè)人資源來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并維護客戶(hù)關(guān)系；

　　2、負責個(gè)人及小微企業(yè)房屋、汽車(chē)抵押類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣；

　　3、完成公司及部門(mén)經(jīng)理分配的`銷(xiāo)售任務(wù)；

　　4、完成銷(xiāo)售報告，并向公司及部門(mén)負責人做工作匯報；

　　5、根據一線(xiàn)工作了解到的客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　6、負責客戶(hù)的貸后管理工作，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理職責4

　　職位描述：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導員工快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門(mén)成員配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　5、與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；

　　6、負責員工專(zhuān)業(yè)知識的.訓練；

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　8、協(xié)助行政及院長(cháng)完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通能力強，性格開(kāi)朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從及執行上級安排的工作；

　　3、有醫美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗3年以上。

客服經(jīng)理職責5

　　1，建立客戶(hù)服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺，擬訂管理制度并監督實(shí)施

　　2，建設、管理公司客戶(hù)會(huì )，擬訂客戶(hù)會(huì )操作制度并監督實(shí)施

　　3，客戶(hù)建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果

　　4，建設客戶(hù)信息庫，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)、分析，并開(kāi)展會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)等工作

　　5，招募、管理公司客戶(hù)會(huì )聯(lián)盟商家

　　6，交付項目售后維修的管理、實(shí)施促進(jìn)，并對交付項目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促

客服經(jīng)理職責6

　　1、協(xié)助項目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的.建立，以及客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度并監督、評價(jià)提升效果。

　　6、對客服條線(xiàn)工作監督執行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導，對客戶(hù)服務(wù)流程提供指導。

　　7、負責定期召開(kāi)滿(mǎn)意度及訴求分析專(zhuān)題會(huì )議，制定整體要求，優(yōu)化滿(mǎn)意度標準動(dòng)作并推行落地。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦之其他工作。

客服經(jīng)理職責7

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成;

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù) 問(wèn)題的解決;

　　4、做好客戶(hù)檔案的'管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作;

　　5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權;

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃;

　　7、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

　　8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理職責8

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點(diǎn)，制定解決方案;

　　3、項目交付全過(guò)程風(fēng)險管控實(shí)施，項目?jì)瓤缏毮軠贤?

　　4、負責定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，編制滿(mǎn)意度調查報告;

　　5、協(xié)調制定收房流程、客戶(hù)接待、手續辦理、收房數據統計等;

　　6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));

　　8、客戶(hù)日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;

客服經(jīng)理職責9

　　1、對集團體系文件制度進(jìn)行管家條線(xiàn)的'推廣、檢查和監督;

　　2、跟進(jìn)項目級滿(mǎn)意度提升計劃，實(shí)施落地對滿(mǎn)意度調查情況，并制定改進(jìn)提升計劃;

　　3、監控報事投訴指標，維護報事系統，每月組織報事投訴及品質(zhì)分析會(huì );

　　4、對管家條線(xiàn)具體工作進(jìn)行例行督導和檢查，并跟進(jìn)項目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

　　5、對管家條線(xiàn)的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進(jìn)行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負責管家條線(xiàn)課件開(kāi)發(fā)及賦能培訓，提升客服條線(xiàn)人員專(zhuān)業(yè)能力。

客服經(jīng)理職責10

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進(jìn)行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。

　　2.負責協(xié)調、解決服務(wù)助理上報的投訴信息，對服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經(jīng)營(yíng)計劃負責完成客服組的經(jīng)營(yíng)指標。（物業(yè)費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業(yè)主現實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng )造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　職位要求：

　　1.最低學(xué)歷要求:大專(zhuān)

　　2.專(zhuān)業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專(zhuān)業(yè)

　　3.相關(guān)工作經(jīng)驗:三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀(guān)及良好的`職業(yè)操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發(fā)放工資，五險一金（另繳納商業(yè)保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優(yōu)秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會(huì )、員工活動(dòng)，節日發(fā)放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經(jīng)理職責11

　　崗位職責:

　　1、根據公司客戶(hù)服務(wù)體系要求,推行客戶(hù)服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析,協(xié)助項目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開(kāi)展和督導,客服人員的`培訓和培訓課件的開(kāi)發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規,具有客戶(hù)服務(wù)統籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調能力。

客服經(jīng)理職責12

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的`推進(jìn)、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

客服經(jīng)理職責13

　　1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;

　　4、通過(guò)數據，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

客服經(jīng)理職責14

　　負責完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標確定會(huì )議、團隊市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標。

　　負責不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。

　　經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的'關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè )用餐、會(huì )議等事宜。

　　經(jīng)授權代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團隊、會(huì )議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

　　陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　負責做好團隊、會(huì )議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準確的信息資料。

　　協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會(huì )議開(kāi)房、信用及結賬等工作。

客服經(jīng)理職責15

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的'管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；

　　3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

　　5、具備創(chuàng )業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。

　　注：電商經(jīng)驗指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服經(jīng)理職責16

　　1、統籌部門(mén)人力規劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團隊達成任務(wù)。

　　2、維系及提升客戶(hù)關(guān)系，以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　3、根據內部業(yè)績(jì)稽核及分析，對業(yè)績(jì)部門(mén)做出推動(dòng)。

　　4、向財務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶(hù)應收賬款，并敦促客戶(hù)及時(shí)回款。

　　5、定期主動(dòng)向客戶(hù)匯報工作并爭取更多業(yè)務(wù)。

　　6、危機公關(guān)：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

　　7、定期檢討客管工作，規劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務(wù)質(zhì)素。

　　8、下屬培養及指導。

　　9、與其他部門(mén)溝通協(xié)調, 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服經(jīng)理職責17

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。

　　2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經(jīng)理。

　　4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的'思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

　　12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。

客服經(jīng)理職責18

　　崗位職責:

　　1、管理線(xiàn)上客服團隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負責建立和維護外包客服的質(zhì)檢與培訓流程及規范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監督培訓并對業(yè)務(wù)流程提出建議;

　　3、針對線(xiàn)上和線(xiàn)下的銷(xiāo)售,制定并執行培訓計劃,推動(dòng)培訓系統的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓,提升工作技能;

　　4、關(guān)注各個(gè)店鋪的.接待情況,根據每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調配,保證工作量的均?;

　　5、監督提升外包客服各項服務(wù)指標并根據相關(guān)制度完成每月的KPI考核。

　　6、為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成,提供銷(xiāo)售支持,配合銷(xiāo)售部門(mén)完成業(yè)績(jì)。

　　7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)科及以上全日制統招學(xué)歷;

　　2、具備較強的責任心,良好的溝通協(xié)調能力,2年以上銷(xiāo)售團隊管理,30以上年紀;

　　3、良好的溝通及語(yǔ)言表達能力,有獨立分析、思考解決問(wèn)題的能力;

　　4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說(shuō)服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;

　　5、能承受較強的工作壓力,有良好的學(xué)習能力;

　　6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服經(jīng)理職責19

　　崗位職責:

　　1、根據公司客戶(hù)服務(wù)體系要求,推行客戶(hù)服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析,協(xié)助項目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的`處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開(kāi)展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開(kāi)發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規,具有客戶(hù)服務(wù)統籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調能力。

客服經(jīng)理職責20

　　1、負責處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問(wèn)題指正并做記錄。

　　3、負責部門(mén)同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理職責21

　　崗位職責:

　　1. 為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3. 受理客戶(hù)投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統計業(yè)務(wù)數據,完成業(yè)務(wù)分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專(zhuān)學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理職責22

　　1、負責接收客戶(hù)訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、客戶(hù)投訴、糾紛的.處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

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