培訓效果問(wèn)卷調查模板

培訓效果問(wèn)卷調查模板1

　　一、調查的背景及準備工作。

　　為了全面貫徹落實(shí)黨的"十六大"提出的提高全民健康素質(zhì)，實(shí)現全面建設小康的奮斗目標，了解我省居民健康狀況及衛生服務(wù)需求與利用現狀，為進(jìn)一步深化全省衛生改革提供依據，根據衛生部關(guān)于開(kāi)展第三次國家衛生服務(wù)調查的通知要求，決定在全省范圍內開(kāi)展第三次衛生服務(wù)調查，參照衛生部制定的調查方案組織實(shí)施。國家衛生服務(wù)調查準備工作從去年6月開(kāi)始，對第一、第二次國家衛生服務(wù)調查方案進(jìn)行分析和總結，通過(guò)健康監測試點(diǎn)調查，對WHO全球健康調查方案進(jìn)行分析，探討可行性，并與國內外研究機構合作研究國際相關(guān)調查的經(jīng)驗和教訓；今年第一季度進(jìn)行方案設計，利用20xx年全國人口普查資料對衛生服務(wù)調查樣本的代表性進(jìn)行論證分析，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議；到8月份對方案進(jìn)行了多次論證后，報國家統計局批準，衛生部正式發(fā)文進(jìn)行部署。

　　20xx年和20xx年在全省范圍內開(kāi)展的兩次衛生服務(wù)調查，對于各級衛生行政部門(mén)提升科學(xué)管理水平，制定區域衛生規劃，合理配置衛生資源，有效調控衛生服務(wù)供求關(guān)系，提高衛生服務(wù)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益產(chǎn)生了重要影響。

　　近年來(lái)，我省社會(huì )經(jīng)濟迅速發(fā)展，衛生服務(wù)供給、利用、服務(wù)費用以及衛生管理體制也發(fā)生了很大的變化。為進(jìn)一步深化衛生改革，全面貫徹落實(shí)黨的十六大提出的提高全民族健康素質(zhì)，全面建設小康的奮斗目標，了解我省居民健康狀況及衛生服務(wù)需求，特開(kāi)展第三次全省衛生服務(wù)調查，以求將準確而豐富的信息提供給各級管理部門(mén)及全社會(huì )。第三次全省衛生服務(wù)調查將在認真總結1994年和1998年兩次衛生服務(wù)調查經(jīng)驗，注意保持前兩次調查核心內容的連續性和可比性的基礎上，圍繞當前衛生改革和發(fā)展目標和重點(diǎn)，注意引入新的調查方法和調查工具，通過(guò)家庭居民健康詢(xún)問(wèn)調查和小規模定性調查，對全省城鄉及不同類(lèi)型地區居民健康水平、衛生服務(wù)需要和需求量、醫療保障制度改革、醫療保健費用、居民對衛生服務(wù)的反應性、以及城鄉不同階層居民對城鎮和農村衛生改革的認識和想法等內容進(jìn)行深入了解和系統分析，探討在當前形勢下衛生服務(wù)供需之間的特點(diǎn)及其影響因素，預測今后衛生服務(wù)供需變化的趨勢，為推進(jìn)城鎮和農村衛生改革和發(fā)展、合理制定我省衛生發(fā)展政策和戰略提供客觀(guān)依據。

　　二、調查目的、意義和特點(diǎn)。

　　調查目的。通過(guò)第三次全省衛生服務(wù)調查，了解城鄉和不同類(lèi)型地區居民衛生服務(wù)需要、需求及其變化趨勢，了解城鄉和不同類(lèi)型地區居民衛生服務(wù)可及、利用及其影響因素，了解城鄉和不同類(lèi)型地區居民衛生服務(wù)支付能力、保障水平和疾病負擔，了解城鄉居民對衛生服務(wù)滿(mǎn)意程度和反應性，了解城鄉居民對衛生改革與發(fā)展的基本看法和要求，提供人群健康狀況、衛生服務(wù)需求量、衛生服務(wù)費用、居民對衛生服務(wù)的反應性等信息，為政府制定政策和開(kāi)展評價(jià)提供客觀(guān)依據。

　　調查的意義。一是適應21世紀新的形勢要求。如千年發(fā)展目標（MDG）、經(jīng)濟全球化、人口老年化、疾病和健康模式的變化；"十六"大提出全面建設小康社會(huì )目標；廣東率先實(shí)現現代化目標、廣東衛生現代化目標；經(jīng)濟發(fā)展不平衡、收入和健康公平差距拉大等形勢要求。二是適應政府職能轉變，深化衛生改革要求。需要傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾需求、了解群眾疾苦、體現群眾意志；社會(huì )管理、公共服務(wù)，加快政府職能轉變；循證分析，科學(xué)決策，推進(jìn)衛生改革深化。

　　通過(guò)對樣本地區居民各類(lèi)疾病患病率、傷殘率、疾病嚴重程度及其喪失勞動(dòng)能力程度等健康狀況的調查，掌握我省不同類(lèi)型地區居民和特殊人群衛生服務(wù)需要量以及存在的主要健康問(wèn)題，分析居民衛生服務(wù)需要的變化及其影響因素。

　　通過(guò)對樣本地區居民衛生服務(wù)利用的調查，探討居民衛生服務(wù)需要向需求轉化的程度、衛生服務(wù)需求與供給之間的關(guān)系及其影響因素，為合理制定衛生發(fā)展計劃和戰略提供客觀(guān)依據。

　　通過(guò)對樣本地區居民醫療保障制度和醫療保健費用的調查，了解城鄉和不同類(lèi)型地區醫療保障制度改革進(jìn)展、各種醫療保障制度覆蓋范圍、居民醫療保健負擔能力和負擔水平，以及醫療保障制度改革對居民衛生服務(wù)需求和利用的影響等，為全省建立健全城鄉居民的醫療保障制度，完善衛生籌資政策提供有關(guān)信息。

　　調查特點(diǎn)。這次衛生服務(wù)調查與前兩次相比，取消了衛生機構調查。這次調查主要包括兩部分，一是家庭健康詢(xún)問(wèn)調查，二是小規模社會(huì )學(xué)定性調查；家庭健康詢(xún)問(wèn)調查核心內容保持連續性，補充了千年發(fā)展目標指標、WHO健康調查相關(guān)健康指標、公共衛生和衛生系統反應性的內容。調查研究的重點(diǎn)是城鄉居民對衛生服務(wù)需要、衛生服務(wù)需求、衛生服務(wù)可及性、衛生服務(wù)利用、經(jīng)濟狀況和支付能力，以及醫療保障水平、疾病經(jīng)濟負擔、衛生服務(wù)反應性等等。

　　三、調查對象和調查時(shí)間。

　　剛才講了，第三次全省衛生服務(wù)調查包括兩部分調查,即家庭健康詢(xún)問(wèn)調查和小規模定性調查。家庭健康詢(xún)問(wèn)調查的對象為全省抽中樣本住戶(hù)的實(shí)際人口（凡居住并生活在一起的家庭成員和其他人，或單身居住、生活的，均作為一個(gè)住戶(hù)），全省抽取40個(gè)樣本縣（含縣級市、區）、200個(gè)鄉鎮/街道、400個(gè)行政村/居委會(huì )、20000個(gè)住戶(hù)的實(shí)際人口約8萬(wàn)人。

　　第三次全省衛生服務(wù)調查的現場(chǎng)調查時(shí)間從20xx年9月18日開(kāi)始至10月20日結束。小規模定性調查主要由專(zhuān)家完成，調查對象包括所抽中樣本地區及衛生服務(wù)相關(guān)的主要人群，包括城鎮和農村居民、各級衛生服務(wù)提供者（包括個(gè)體和民營(yíng)衛生服務(wù)提供人員）、衛生管理人員、相關(guān)弱勢人群（包括貧困人口和流動(dòng)人口）等。定性調查時(shí)間為20xx年10月一12月完成。

　　四、調查內容。

　　(一)家庭健康詢(xún)問(wèn)調查的內容。

　　1、調查家庭成員的社會(huì )人口學(xué)特征，如性別、年齡、婚姻、教育、就業(yè)等。

　　2、家庭經(jīng)濟狀況、居住條件、生活環(huán)境和生活方式、衛生服務(wù)可得性及家庭成員的醫療保健制度等。

　　3、調查前兩周內患病、調查前半年慢性病患病名稱(chēng)、頻次、持續時(shí)間，因病傷活動(dòng)受限及喪失勞動(dòng)能力情況（殘疾和失能）。

　　4、調查前兩周內因病傷就診人次數、就診費用、就診機構種類(lèi)，患者未就診原因、采取自我醫療的方法和藥品來(lái)源。

　　5、調查前一年因病傷住院的人次數、住院日數、住院機構種類(lèi)、住院費用、需要住院未能住院的原因等情況。

　　6、居民對衛生服務(wù)的反應性：包括居民對利用衛生服務(wù)時(shí)所需要的時(shí)間、服務(wù)提供者是否對病人給予尊重、病人的隱私是否得到適宜的保護等情況。

　　7、已婚育齡婦女和5歲以下兒童保健情況，包括生育史、最后一次妊娠的結局、分娩的地點(diǎn)、接生方式及接生者、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪(fǎng)視、嬰兒出生體重、母乳喂養、健康狀況、接受系統保健等情況。

　　(二)小規模定性調查內容。

　　1、城鎮居民對城鎮衛生改革所關(guān)注的重點(diǎn)和看法。

　　2、農村居民對農村衛生改革所關(guān)注的重點(diǎn)和看法。

　　3、衛生管理人員、衛生服務(wù)提供人員、基層衛生工作人員、個(gè)體和私營(yíng)衛生機構人員對衛生體制改革和城鎮、農村衛生改革的認識和看法。

　　4、弱勢人口如貧困人口、城市流動(dòng)人口等的衛生服務(wù)需求、利用、費用以及保障狀況和所關(guān)注的衛生問(wèn)題。

　　五、抽樣設計。

　　第三次全省衛生服務(wù)調查遵循經(jīng)濟而有效的原則，采用多階段分層整群隨機抽樣的方法，通過(guò)樣本估計總體。通過(guò)前兩次全省衛生服務(wù)調查的實(shí)踐證明，該兩次所抽取的樣本對全省及不同類(lèi)型地區有較好的代表性。同時(shí)，考慮調查資料的可比性，第三次全省衛生服務(wù)調查仍沿用前兩次調查的樣本，除部分地區由于行政區劃變化進(jìn)行調整，以及住戶(hù)在樣本村重新隨機抽取外，樣本縣（市、區）、樣本鄉鎮（街道）和樣本村（居委會(huì )）原則不變。樣本縣（市、區）、樣本鄉鎮（街道）和樣本村（居委會(huì )）需要重新抽樣的，按人口數標識，每個(gè)縣隨機抽取5個(gè)鄉鎮（街道），每個(gè)鄉鎮隨機抽取2個(gè)村（居委會(huì )）。

　　本次調查的樣本地區為：40個(gè)縣（市、區）、200個(gè)鄉鎮（街道）、400個(gè)村（居委會(huì )）。家庭健康詢(xún)問(wèn)調查最終的抽樣單位是戶(hù)，在每個(gè)樣本村（居委會(huì )）中隨機抽取50戶(hù)，全省共抽取20000戶(hù)，約8萬(wàn)人，全省平均抽樣比例為1100:1(按20xx年人口普查常住人口數計算)。

　　六、調查方法和技術(shù)路線(xiàn)。

　�。ㄒ唬┵Y料收集的方法：

　　家庭健康詢(xún)問(wèn)調查采用入戶(hù)詢(xún)問(wèn)的方法收集數據。經(jīng)培訓合格的調查員在對調查戶(hù)進(jìn)行摸底調查后深入樣本戶(hù)按調查表的項目對該戶(hù)所有成員逐一進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調查。

　　小規模定性調查將采用訪(fǎng)談、專(zhuān)題小組討論、快速評估等社會(huì )學(xué)評估方法。有經(jīng)驗的研究人員（將組織相關(guān)大學(xué)和研究機構開(kāi)展）將根據研究?jì)热莺驼{查對象采取不同的研究方法,了解不同社會(huì )群體對我省城鎮和農村衛生改革的關(guān)注重點(diǎn)和要求，以及社會(huì )弱勢人群的衛生服務(wù)需求和問(wèn)題。小規模定性研究將在20xx年下半年分別開(kāi)展，其主要的調查發(fā)現將與家庭服務(wù)調查結果相結合，使全省衛生服務(wù)調查收集信息內容更全面。各樣本縣區衛生局、被調查衛生機構的人員將配合定性調查的開(kāi)展。

　�。ǘ�）收集資料的人員

　　家庭健康詢(xún)問(wèn)調查設調查員和調查指導員。調查員負責入戶(hù)調查。調查員以選當地的醫務(wù)人員承擔為宜，在農村挑選鄉鎮衛生院的醫生及部分鄉村醫生，在城市挑選地段醫院醫生。非醫務(wù)人員由于他們在疾病診斷方面存在困難，一般不予考慮。一般一個(gè)樣本鄉鎮（街道）組織兩個(gè)調查組，一個(gè)調查組應有2名調查員（建議男性和女性各一人），具體負責一個(gè)村。調查指導員負責調查的組織、指導、檢查及驗收工作。調查指導員應是鄉鎮衛生院及以上衛生機構的醫生，由縣、區衛生局指定。

　　小規模定性調查的調查人員將主要由所選大學(xué)和研究機構經(jīng)過(guò)良好培訓和有定性調查實(shí)踐經(jīng)驗的人員開(kāi)展，調查時(shí)需要與有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的同志配合與協(xié)助。

　�。ㄈ�）資料收集的工具

　　家庭健康詢(xún)問(wèn)調查采用家庭健康詢(xún)問(wèn)調查表。包括家庭一般情況調查表、家庭成員健康詢(xún)問(wèn)調查表、衛生服務(wù)利用調查表（包括兩周病傷調查表；調查前一年住院調查表）、育齡婦女調查表。

　　小規模定性調查將根據所調查內容和調查對象的不同，由主要調查負責人有針對性地制定相應的訪(fǎng)談提綱、專(zhuān)題小組討論提綱、快速評估調查問(wèn)卷等特定的調查工具。

　　七、調查實(shí)施和質(zhì)量控制。

　　為了保證調查的順利展開(kāi)和調查的質(zhì)量，必須對調查的.每一個(gè)環(huán)節實(shí)行嚴格的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制包括設計階段（含調查表的設計）的質(zhì)量控制、調查員的質(zhì)量控制、調查實(shí)施階段的質(zhì)量控制和資料整理階段的質(zhì)量控制。

　　1、調查方案設計、論證和試調查。

　　調查方案的設計必須科學(xué)可行，指標篩選要慎重，指標解釋要清楚，各項標準要統一；在正式確定調查方案前必須經(jīng)過(guò)反復的論證和試調查，其目的是檢驗調查設計工作的合理性及可行性；正式調查前通過(guò)試調查使調查員熟悉調查內容，做到準確、完整地填寫(xiě)調查表格。

　　2、調查人員的培訓。

　　調查人員的嚴格挑選和培訓是取得準確、可靠資料的不可缺少的前提。培訓的要求是：明確調查的目的和意義，了解調查設計的原則和方法，統一指標的含義及填寫(xiě),保證調查工作的質(zhì)量，明確調查工作的進(jìn)程等。每一個(gè)調查員必須按照統一計劃和填表說(shuō)明的要求執行。人員培訓按統一的培訓計劃、統一培訓內容和教材進(jìn)行分級培訓。衛生廳負責培訓市級衛生服務(wù)調查管理人員和樣本縣（市、區）負責人及師資人員，市督促各樣本縣（市、區）培訓鄉鎮（街道）調查指導員和調查員。培訓結束后，應對培訓效果進(jìn)行考查，考查合格后才能參加正式調查。

　　3、明確調查人員工作職責，建立調查質(zhì)量核查制度。

　　明確調查人員任務(wù)與職責分工是保證調查質(zhì)量重要因素之一，提高調查人員的責任心和積極性，防止由于分工不清或責任不明造成的扯皮現象。調查指導員和調查員必須按照"全省衛生服務(wù)調查人員職責及現場(chǎng)工作準則"的要求進(jìn)行工作。

　　4、調查質(zhì)量的核查制度包括：

　�、努F場(chǎng)調查中，在每戶(hù)詢(xún)問(wèn)并記錄完畢后，調查員都要對填寫(xiě)的內容進(jìn)行全面的檢查，如有疑問(wèn)應重新詢(xún)問(wèn)核實(shí)，如有錯誤要及時(shí)改正，有遺漏項目要及時(shí)補填；

　�、泼總�(gè)鄉鎮（街道）的調查指導員要對每戶(hù)的調查表進(jìn)行核查驗收，從正式調查開(kāi)始后的當晚檢查調查表的準確性和完整性，發(fā)現錯漏項時(shí)，要求調查員應在第二天重新詢(xún)問(wèn)予以補充更正，認真核實(shí)無(wú)誤后，方可簽字驗收；

　�、敲總�(gè)縣（市、區）設立質(zhì)量考核小組，在調查過(guò)程中抽查調查質(zhì)量，調查完成后進(jìn)行復查考核，家庭健康詢(xún)問(wèn)調查的復查考核應在已完成戶(hù)數中隨機抽取5％，觀(guān)察復核調查與調查結果的符合率；

　�、刃l生廳將組織有關(guān)市成立質(zhì)量檢查組，分赴各地進(jìn)行質(zhì)量考核；

　�、啥ㄐ哉{查將通過(guò)專(zhuān)家組共同針對不同調查內容和調查對象，確定適宜的調查方法和工具，采用有經(jīng)驗的定性研究人員，由各定性調查負責人總體負責不同調查的調查進(jìn)度和質(zhì)量監督，由專(zhuān)家組共同對不同調查開(kāi)展過(guò)程和調查結果進(jìn)行評價(jià)，從而控制各項調查的質(zhì)量。

　　5、質(zhì)量要求。

　�、乓恢滦园俜直龋河脕�(lái)衡量調查人員調查技術(shù)的一致性。要求經(jīng)過(guò)培訓后，調查人員調查技術(shù)的一致性達到95%以上；

　�、品�合率：復查考核中，同戶(hù)復查與調查結果的符合率除了兩周患病有所差異以外，其他項目符合率要求在97%以上；

　�、钦{查完成率：在出現了三次上門(mén)無(wú)法調查而放棄該戶(hù)時(shí)，應從候補戶(hù)數中按順序遞補。調查完成率應控制在98%以上；

　�、缺救嘶卮鹇剩夯卮饝�以本人為主，本人不在場(chǎng)時(shí)可由熟悉其情況的人代替回答；嬰幼兒一般由直接撫養者回答，育齡婦女應由本人回答；要求成年的本人回答率不低于70%。

　　八、數據處理及上報方式。

　　采取分市錄入，集中匯總的方式。各調查縣（市、區）如期將調查表收齊審核無(wú)誤后，在規定的時(shí)間內（20xx年10月31日）上報給各市衛生局，各市衛生局驗收合格后使用衛生廳統一下發(fā)的程序組織人員進(jìn)行錄入，經(jīng)檢查數據無(wú)錯誤、無(wú)遺漏后，在20xx年11月底前將軟盤(pán)報至省衛生統計信息中心。

　　九、工作進(jìn)度。

　　20xx年9月初，全省部署調查工作，培訓各市、縣（區）師資隊伍。

　　20xx年9月15日前，各市成立衛生服務(wù)調查領(lǐng)導小組及執行組；制定工作計劃，抽選和培訓調查隊伍；落實(shí)經(jīng)費；做好宣傳發(fā)動(dòng)，爭取各級政府及當地群眾的大支持。 20xx年9月18日至10月20日，深入樣本戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)調查。

　　20xx年10月底以前，各樣本縣（區）做好資料的抽查、審核、補漏、改錯工作，配合各市做好審核驗收工作。

　　20xx年11月1日至11月20日，各市衛生局應用省衛生廳統一下發(fā)的軟件完成調查資料的錄入工作。

　　20xx年11月底以前，各市衛生局上報調查資料數據庫。

　　20xx年4月底以前，資料處理與初步分析。

　　20xx年5月，總結表彰。

　　十、組織領(lǐng)導

　　省衛生廳成立全省衛生服務(wù)調查領(lǐng)導小組，張壽生副廳長(cháng)任領(lǐng)導小組組長(cháng)，廳辦公室主任黃飛、規劃財務(wù)處處長(cháng)吳圣明、衛生統計信息中心主任李奕明為副組長(cháng)，有關(guān)業(yè)務(wù)處室領(lǐng)導為領(lǐng)導小組成員。領(lǐng)導小組辦公室設在衛生統計信息中心，有關(guān)業(yè)務(wù)處室派人參加，具體負責全省衛生服務(wù)調查方案的設計和論證、全省師資培訓、調查實(shí)施、質(zhì)量控制、技術(shù)指導和咨詢(xún)等項工作。

　　各市、縣衛生局要按省廳的要求成立領(lǐng)導小組，負責轄區范圍內的衛生服務(wù)調查的組織領(lǐng)導、調查實(shí)施、質(zhì)量控制、資料驗收、技術(shù)指導和咨詢(xún)等工作。此項工作涉及面廣、難度較大，各級衛生行政部門(mén)要給予高度重視和積極支持，按照《方案》安排，做好組織、宣傳和實(shí)施工作。各市可以根據本地需要擴大調查范圍，按《方案》統一組織實(shí)施。

　　同志們，全省范圍內開(kāi)展綜合性的衛生服務(wù)抽樣調查的任務(wù)是艱巨的，但也是一次意義重大的工作。各地衛生行政部門(mén)要給予高度重視，精心組織、認真實(shí)施，做好群眾的宣傳和發(fā)動(dòng)工作，以取得群眾的理解和密切的配合，以及當地政府及各界人士的支持。讓我們以飽滿(mǎn)的工作熱情，認真負責的態(tài)度，按時(shí)按質(zhì)按量完成好全省第三次衛生服務(wù)調查任務(wù)，為衛生改革與發(fā)展服務(wù)，為全面建設小康社會(huì )做出我們的貢獻。

培訓效果問(wèn)卷調查模板2

　　整個(gè)調研的步驟包括總體研究設計、網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系、人員招聘及培訓、實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)執行與管理、數據處理和分析、撰寫(xiě)報告等幾個(gè)部分，其中第一項和最后兩項均集中在深圳進(jìn)行，其它各項的執行方案如下：

　　1、網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系

　　在每個(gè)被調查的區域，我們會(huì )派1名公司督導前往，并召集當地聯(lián)絡(luò )人共同來(lái)執行此次調研項目。這樣每個(gè)區域有1名全職、熟練的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)完成調研實(shí)施管理工作。

　　2、人員招聘和培訓

　　抽樣員、訪(fǎng)問(wèn)員的招聘的渠道是由我公司在當地學(xué)校與學(xué)生會(huì )或校團委聯(lián)系，在他們的幫助下招聘訪(fǎng)問(wèn)員和兼職助理督導，兼職人員必須符合以下條件：

　　1、以女性為主;

　　2、五官端正，身體健康;

　　3、能吃苦耐勞，做事踏實(shí);

　　4、衣著(zhù)整齊,注重儀表;

　　5、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　(1)準備階段：

　　1)聯(lián)系訪(fǎng)問(wèn)員(一般到當地學(xué)校招聘)

　　2)復印問(wèn)卷;

　　3)購買(mǎi)禮品

　　4)了解當地市場(chǎng)的基本情況;

　　(2)訪(fǎng)問(wèn)員培訓;

　　1)職業(yè)道德培訓;

　　講解本項目對個(gè)人、客戶(hù)的意義和價(jià)值，通過(guò)一些事例來(lái)鼓動(dòng)學(xué)生對本次調查的熱情參與。

　　2)項目介紹;

　　介紹本次項目的合作情況;

　　3)問(wèn)卷講解;

　　由我公司督導提供，為訪(fǎng)問(wèn)員逐個(gè)問(wèn)題講解如何提問(wèn)，如何追問(wèn)，如何記錄，如何注意與前后題的邏輯關(guān)系等，確保訪(fǎng)問(wèn)員能全面了解問(wèn)卷內容和訪(fǎng)問(wèn)技巧。

　　4)技能培訓;

　　訪(fǎng)問(wèn)的技巧、留客的技巧、送禮物的技巧、語(yǔ)氣、語(yǔ)言的表達技巧等。

　　5)模擬訓練;

　　將訪(fǎng)員兩兩配對，模擬訪(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者的問(wèn)答，進(jìn)一步掌握操作技巧。

　　6)監督制度重申;

　　7)簽定承諾書(shū);

　　承諾書(shū)

　　本人自愿參加采納公司組織的市場(chǎng)調查，為了保證調研問(wèn)卷的真實(shí)性和科學(xué)性，我承諾做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)按照培訓的.程序進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn);

　　(2)在指定的調研區域訪(fǎng)問(wèn);

　　(3)決不弄虛作假;

　　(4)把禮品送給訪(fǎng)問(wèn)結束的消費者;

　　(5)決不自己填寫(xiě)問(wèn)卷;

　　我再次承諾做到以上幾點(diǎn)，如因本人違反上述幾點(diǎn)而給XX公司造成損失，我愿意承擔其責任。

　　承諾人：

　　20xx/3/

　　8)劃定區域;

　　(3)問(wèn)卷執行;

　　1)抽查2-3個(gè)調研點(diǎn);

　　2)現場(chǎng)解決學(xué)生遇到的難題;

　　3)當天回收當天的問(wèn)卷;

　　4)查看問(wèn)卷，指出不規范的地方;

　　5)電話(huà)抽查;

　　(4)經(jīng)銷(xiāo)商、零售商訪(fǎng)談

　　1)通過(guò)客戶(hù)提供的名單尋找經(jīng)銷(xiāo)商;

　　2)通過(guò)在當地主要的批發(fā)市場(chǎng)尋找經(jīng)銷(xiāo)商;

　　3)通過(guò)零售商尋找經(jīng)銷(xiāo)商;

　　4) 114電話(huà);

　　5)黃頁(yè);

　　(5)訪(fǎng)談名義;

　　1)洽談生意，找代理商;

　　2)以學(xué)生實(shí)習的名義;

　　3)以研究市場(chǎng)的名義;

　　(6)訪(fǎng)談內容

　　1)以訪(fǎng)談提綱為主要內容;

　　2)根據經(jīng)銷(xiāo)商的情況，了解相關(guān)有興趣的話(huà)題，達到對市場(chǎng)的了解。

　　分析方法與質(zhì)量控制

　　(一)關(guān)于數據錄入的說(shuō)明

　　問(wèn)卷回到深圳后，我們將對問(wèn)卷進(jìn)行統一的編碼、數據錄入工作，以下就這兩部分做出說(shuō)明：

　　1、編碼

　　編碼是將問(wèn)卷中的開(kāi)放題或半開(kāi)放題的答案用標準代碼表達出來(lái)，便于電腦統計;要完成這項工作，首先要通過(guò)已完成的問(wèn)卷建立答案標準代碼表(簡(jiǎn)稱(chēng)碼表)，然后有編碼員對每份問(wèn)卷編碼。

　　為了使原始碼表趨于完善，我們會(huì )刻意選擇不同地區，不同層次的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)建碼表。對于可能出現的新碼，我們也會(huì )在原始碼表上留有補充余地，從而靈活加碼。

　　2、數據錄入

　　一旦問(wèn)卷被編好碼，就可以電腦錄入。在數據錄入中，還有兩道程序對數據進(jìn)行最后的檢查。第一道程序是電腦邏輯查錯，保證每份問(wèn)卷的邏輯合理;第二道程序是數據雙輸入，避免因輸入疏忽而造成的誤差

　　(二)分析方法

　　問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)整理、編碼、錄入以后，我們將用專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調研軟件SPSS10.0對問(wèn)卷進(jìn)行數據分析。主要的分析有：

　　1、聚類(lèi)分析(Cluster Analysis)

　　它可以將被訪(fǎng)者從人口背景、消費習慣、生活方式、個(gè)性等方面進(jìn)行分類(lèi)，并將這些特性與消費習慣結合起來(lái)，是營(yíng)銷(xiāo)管理中“市場(chǎng)區隔劃分”的主要手段。

　　2、因子分析(Factor Analysis)

　　影響消費者購買(mǎi)的原因有很多，但有些原因是相關(guān)的，有內在的必然性，只要深入了解這些內在的必然性，就可以將復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，在執行上變得輕而易舉。還有在品牌差異性方面，通過(guò)因子分析，也可以發(fā)現各品牌內在的聯(lián)系，從而不會(huì )被外表所迷惑，對于分析品牌地位有很大的幫助。因子分析就是從大量的數據中尋找內在的聯(lián)系，減少決策的困難。

　　3、相關(guān)分析(Correlation Analysis)

　　相關(guān)分析提供影響消費者消費、評價(jià)品牌/產(chǎn)品與品牌/產(chǎn)品特性之間的內在關(guān)系。通過(guò)相關(guān)分析，可以看到自己品牌和競爭品牌的市場(chǎng)驅動(dòng)力(Driver)和阻礙力(Barrier)。從而明確自身努力的方向。

　　4、 SWOT分析

　　分析品牌的內在環(huán)境和外在環(huán)境，從而明確優(yōu)勢和劣勢，認清市場(chǎng)機會(huì )和威脅，對于策略性決定有很大的指導作用。

　　(三)質(zhì)量控制

　　1、質(zhì)量控制小組

　　公司針對該項目成立專(zhuān)門(mén)的項目小組和質(zhì)量控制小組。項目小組人員由調研經(jīng)理、研咳嗽�、督导、复核员、穳�(mèng)試奔捌淥喙厝嗽弊槌桑渲饕鶉撾櫓⑿髡齙餮辛鞒蹋⒍云涫敵兄柿考囁�。质量控制小组訒窬朱总、调衙{烤懟⑾钅坎烤懟⑵放撇烤淼裙局饕涸鶉俗槌桑渲饕鶉撾緣餮械淖鈧戰峁敵兄柿考囁亍

　　2、方案與問(wèn)卷設計的質(zhì)量控制

　　在方案及問(wèn)卷設計以前，設計人員通過(guò)二手資料的收集、本地市場(chǎng)的調研、與客戶(hù)的交流、專(zhuān)家訪(fǎng)談等方式，應對行業(yè)的現狀、項目的背景、調研的內容、消費者及產(chǎn)品的相關(guān)知識有一個(gè)較深入的了解。

　　3、實(shí)地調研的質(zhì)量控制

　　(1)調研的督導人員由公司具有本科以上學(xué)歷的資深調研人員擔任，訪(fǎng)問(wèn)員由具有高中以上學(xué)歷、具有市調經(jīng)驗的人員擔任。督導人員和訪(fǎng)問(wèn)人員在進(jìn)行實(shí)際操作前，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓，經(jīng)考核合格后方可操作。

　　(2)問(wèn)卷調研時(shí)，多訪(fǎng)問(wèn)5%作為備用問(wèn)卷，以保證總體樣本量與設計數量相符合。

　　(3)問(wèn)卷調研時(shí)，問(wèn)卷的復核比例為全部問(wèn)卷數量的5%――10%。采用電話(huà)復核和實(shí)地復核兩種方式相結合，復核時(shí)間為問(wèn)卷收回24小時(shí)內。復核人員不能為訪(fǎng)問(wèn)人員。

　　3、資料整理及分析的質(zhì)量控制

　　(1)問(wèn)卷回收公司總部后，由公司專(zhuān)業(yè)的調研人員進(jìn)行第二次審核。

　　(2)數據采取雙向錄入，分析軟件采用SPSS10.0。

　　本調研方案是本次調查的執行綱領(lǐng)，各個(gè)調研員必須按照規定的程序嚴格執行，在一些關(guān)鍵點(diǎn)上，比如學(xué)生培訓、調查監督、深度訪(fǎng)談上要特別注意主要質(zhì)量的把控和監督。

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