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旅行社職責
旅行社職責1
職位描述:
1、負責公司戶(hù)外工作的計劃、協(xié)調、調配,其工作職能在于對內接待、安排營(yíng)員,對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規線(xiàn)路的行程及具體安排,及時(shí)制定出符合客人要求的活動(dòng)線(xiàn)路及報價(jià)。
3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時(shí),負責進(jìn)行交待和安排工作計劃,應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員,以及全陪人員帶團在外過(guò)程中有可能出現的`問(wèn)題要作全方位的考慮,以防出現差錯。
4、加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息,然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
5、按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。
6、要負責公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設和管理。
旅行社職責2
一、收集所轄區域內有關(guān)目標客戶(hù)資料，協(xié)助高級銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)檔案及人員通訊錄;
二、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)及其他途徑，對所轄區域內旅行社進(jìn)行市場(chǎng)調研，為所轄區域內旅行社分類(lèi)提供資料;
三、負責對所轄區域的旅行社及各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)(采取電話(huà)、信函、贈品等方式進(jìn)行定期拜訪(fǎng))、洽談，建立良好的合作關(guān)系;
三、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶(hù)的情況，并及時(shí)向上級遞交書(shū)面報告;
四、認真做好訪(fǎng)客日志記錄、了解近期旅行社線(xiàn)路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線(xiàn)情況、旅行社的`特殊要求，從中了解客戶(hù)對公司的各項意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向旅行社高級銷(xiāo)售經(jīng)理匯報、反映;
五、負責了解所轄區域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現潛在的客戶(hù)并及時(shí)整理、匯報，以便公司對該區域的市場(chǎng)掌控、調整;
六、協(xié)助高級銷(xiāo)售經(jīng)理對重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
七、及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;
八、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能;
九、建立合作旅行社的檔案(旅行社信息、傳真確認件、團隊人數等);
十、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;
旅行社職責3
1、前臺主管崗位職責
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示；
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；
5、檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系；
8、制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2、酒店前臺主管崗位職責
1、對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會(huì )，并反映工作中的問(wèn)題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個(gè)人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責
12、確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的'服務(wù)。
13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
3、酒店前臺主管崗位職責
1、參加每日早例會(huì )，開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進(jìn)行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時(shí)給予指導。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人物或事情出現，及時(shí)上報
19、報警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上
旅行社職責4
1、負責預訂其他計調操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現有一次沒(méi)有協(xié)調和預訂好票務(wù)扣標準分。其他操作計調必須以QQ方式將所需票務(wù)計劃發(fā)給計調經(jīng)理和公司財務(wù)（需寫(xiě)清楚車(chē)次、硬臥還是軟臥等、時(shí)間及張數）并對其他操作計調的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。
2、具體調閱其他計調操作的檔案，初審其他計調的結算單及行程報價(jià)單，并在分管領(lǐng)導一欄中簽字。少調閱一份扣分,未發(fā)現問(wèn)題而后被總經(jīng)理發(fā)現每次扣分。
3、協(xié)助總經(jīng)理及財務(wù)人員考核其他地接計調的崗位考核并提出初審意見(jiàn)分。
4、具體負責對導游人員的管理及聯(lián)絡(luò )協(xié)調。積極從社會(huì )上或導服公司聘請好的`優(yōu)秀導游來(lái)公司工作。
5、負責與車(chē)隊、酒店、餐廳、購物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò )與協(xié)調。并及時(shí)掌握價(jià)格波動(dòng)情況，淡季要主動(dòng)與供應商協(xié)調著(zhù)力降低采購成本。
旅行社職責5
職位描述：
職責描述：
1、根據景區發(fā)展銷(xiāo)售方針政策制定散客銷(xiāo)售策略，不斷進(jìn)行分析判斷市場(chǎng)情況和客源變化，并有針對性地提出具體客源市場(chǎng)及有效銷(xiāo)售措施，以保證景區入園率和收益；
2、根據客源市場(chǎng)變化的情況，不斷鞏固傳統市場(chǎng)及客戶(hù)；積極開(kāi)發(fā)多方面市場(chǎng)、單位等新客源，提出有利于景區銷(xiāo)售的建議及發(fā)展方面多層次的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道；
3、有效的組織和旅游同行的積極性和創(chuàng )造性，積極開(kāi)展工作；能協(xié)調各有關(guān)部門(mén)的.關(guān)系，妥善解決工作中出現的問(wèn)題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)保持良好的溝通和交流，得到客戶(hù)的信任和理解；
4、能按照景區經(jīng)營(yíng)的總方針，積極開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)工作，對市場(chǎng)和客源的變化做出實(shí)事求是的分析，提出可行的散客銷(xiāo)售計劃，監督和保證景區銷(xiāo)售計劃的實(shí)施。具有較強的控制能力和個(gè)別指導能力；
5、進(jìn)行市場(chǎng)調查和信息溝通，圓滿(mǎn)解決客人的要求，取得客戶(hù)的信任，爭取各有關(guān)方面的支持和幫助。
職位要求：
1、具有分析、判斷能力及組織協(xié)調能力；
2、具有社會(huì )活動(dòng)能力及業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力；
3、性格積極開(kāi)朗，能承受工作壓力。
4、能夠適應珠三角城市出差
職位要求：
旅行社職責6
對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來(lái)看看，計調人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實(shí)計劃內容的。計調業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統計計劃。
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計調部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價(jià)團、單項委托等等；有著(zhù)急的、不著(zhù)急的；傳真過(guò)來(lái)的、電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)的，五花八門(mén)。計調部在收到這些計劃后，要進(jìn)行及時(shí)處理，分門(mén)別類(lèi)、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時(shí)送報相關(guān)領(lǐng)導、財務(wù)，以及計劃中涉及的所有合作部門(mén)和機構。分類(lèi)和編號方法視具休的公司和部門(mén)而定。
�。ǘ┌l(fā)送計劃
計調部應將分類(lèi)整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車(chē)船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關(guān)單位和部門(mén)，以便這些單位和部門(mén)能及時(shí)了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長(cháng)時(shí)間發(fā)送計劃，視團隊和市場(chǎng)情況而定，最好是及時(shí)發(fā)送，及時(shí)預知。
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為了確保接待計劃的順利實(shí)施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調部要對所發(fā)送的計劃進(jìn)行逐一確認，切實(shí)落實(shí)各接待部門(mén)已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認計劃是計調部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這就要求計調人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書(shū)面確認的原則，無(wú)淪是通過(guò)傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書(shū)面確認。書(shū)面確認的內容包括：確認人、確認項目、確認時(shí)間，避免今后不必要的責任扯皮。這點(diǎn)是需要計調人員特別關(guān)注的。
確認的具體內容，是圍繞計劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購、娛等各個(gè)環(huán)節是否已經(jīng)按要求準備到位。
( l）行―車(chē)隊或汽車(chē)公司確認用車(chē)標準，是否有行李車(chē)；交通部門(mén)或票務(wù)中心，確認各段機、車(chē)、船票是否訂妥；
( 2）游―導游部確認地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門(mén)票的購買(mǎi)；
( 3）住―各飯店和飯店預訂中心確認用房天數和間數（單間、雙間、陪！司床）;
( 4）食―各餐廳確認用餐人數、標準和特殊需求，如素食等；
( 5）購―計調部確認是否有購物限制，如次數、地點(diǎn)等；
( 6）娛―計調部確認娛樂(lè )項日的安排，如京劇、雜技等；
( 7）地接―各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。
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俗話(huà)說(shuō)得好：天有不測風(fēng)云，計劃趕不上變化。一個(gè)旅行團，說(shuō)不定哪個(gè)環(huán)節就會(huì )有變化，計調部要馬上將此變化無(wú)一遺漏地通知到各相關(guān)部門(mén)和．單位。如人數，不管是減少還是增加，都會(huì )影響到用車(chē)、用房、用餐和門(mén)票等。所有變更都要按時(shí)間順序與原計劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯。傳統的變更，都是計調部以書(shū)面形式發(fā)送到各相關(guān)部門(mén)和單位的，計調部將各部門(mén)簽收、確認的變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計劃的背面�，F在，由于電子郵件的廣泛應用，書(shū)面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎上變更內容，并通知計調部；計調部將變更情況通過(guò)電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門(mén)和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會(huì )導致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書(shū)面確認，流程與確認計劃相同。變更的內容主要有以下幾方面：
( l）人數的增加或減少；
( 2）因人數變更引起的其他相應變更；
( 3）抵離航班、時(shí)間的更改；
( 4）因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應變更；
( 5）其他內容的變更等。
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計調部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機構聯(lián)絡(luò )合作，還要與其他旅行社合作；對內，更要與外聯(lián)、接待和財務(wù)等相關(guān)部門(mén)搞好交接工作。計調部每天往來(lái)的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統計等后續工作還有待完成。這就要求計調部務(wù)必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來(lái)，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時(shí)間一般為2一3年。
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為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)份額，適應市場(chǎng)變化，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行認真全面的統計，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。因此，影響旅行社經(jīng)營(yíng)情況的一切數量關(guān)系，均是計調部統計工作的內容，具體包括如下幾個(gè)方面：
( l）客源統計：對客源情況的統計分析，是計調部統計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數、天數，各客源國（地區）的客源數量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的統計資料。通過(guò)對本期統計數據同上年同期統計劃數據的'對比，從中發(fā)現問(wèn)題，找出規律，有利于旅行社決策部門(mén)開(kāi)拓市場(chǎng)。通過(guò)圖和表的形式，可以把旅游現象數量方面的資料形象、清晰地反映出來(lái)。
( 2）合作單位情況統計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車(chē)公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對合作單位進(jìn)行全面的統計和分析，看看本旅行社在一定時(shí)期內，向以上行業(yè)、部門(mén)和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據�？筛鶕枨笤O計出各種各樣、不同形式的從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營(yíng)情況的統計表。如用車(chē)一覽表、旅游景點(diǎn)價(jià)格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門(mén)別類(lèi)以備查詢(xún)使用。
注意事項
旅行社計調作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識性錯誤。
旅行社計調工作八大注意事項一：
口頭確認或不明確確認：
計調在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認件為準，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò )聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡(luò )聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時(shí)節，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒(méi)有詳細查看，電詢(xún)了對方導游的電話(huà)號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對方標準來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作�？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷(xiāo)對你的接待承諾。一旦對方撤銷(xiāo)對你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節對計調人員來(lái)說(shuō)，絕對是嚴峻的工作挑戰。處理不當會(huì )導致嚴重的經(jīng)濟損失和名譽(yù)損失。
旅行社計調工作八大注意事項二：
工作無(wú)條理：計調需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個(gè)運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。
計調要有一個(gè)機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門(mén)別類(lèi)地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫�(xiě)的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。
旅行社計調工作八大注意事項三：
延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì )失去客戶(hù)。比如對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報價(jià)，或者一條旅游線(xiàn)路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復過(guò)去，否則對方會(huì )因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，應該請其他計調人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路胡亂報價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會(huì )影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶(hù)對公司的信任。
旅行社計調工作八大注意事項四：
濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話(huà)都應該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話(huà)題，也不能撥打私人電話(huà)，更不能用來(lái)談情說(shuō)愛(ài)而進(jìn)行“話(huà)聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì )導致許多業(yè)務(wù)電話(huà)既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì )耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時(shí)開(kāi)機，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無(wú)故關(guān)機。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話(huà)題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶(hù)的目的，但是，某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話(huà)始終接不通，最后，組團社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。
旅行社計調工作八大注意事項五：
作業(yè)不精心：計調人員要縝密?chē)乐�，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動(dòng)，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現想，否則就會(huì )有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執行。計調的文檔管理要規范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時(shí)在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。
旅行社計調工作八大注意事項六：
行程安排不合理：計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀(guān)潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀(guān)、賞比賽的有關(guān)事項要嚴格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規則、禁忌、路線(xiàn)等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導游與司機）進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。尤其是掌握最新的景區信息變化，否則將會(huì )給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區由于內部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細詢(xún)問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區距離其他景區較遠，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢(qián)給客人安排異地的一個(gè)著(zhù)名景區做彌補，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不同線(xiàn)路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。
旅行社計調工作八大注意事項七：
與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據團隊的特點(diǎn)提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！
旅行社計調工作八大注意事項八：
合作社缺乏了解：計調在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴核實(shí)，否則就會(huì )因圖便宜而吃大虧。隨著(zhù)我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車(chē)、票務(wù)代理、導游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。
旅行社職責7
l ）背責對外交待、部署旅游團隊、發(fā)報規劃、母關(guān)和諧、組織交團等。
2 ）普遍搜羅和了系不時(shí)變化的旅游市場(chǎng)疑作及同行相干靜態(tài)，對其他旅行社推出的常規、特點(diǎn)旅游線(xiàn)道要當真剖析，為更佳天謀劃本社的旅游產(chǎn)品做出計劃。
3 ）不時(shí)高地改動(dòng)、造訂和完美本社各條旅游線(xiàn)路及其路程部署，沒(méi)有續推舊出舊，制定出契合以后旅游市場(chǎng)需供、能知足游主請求的旅游線(xiàn)路及恰當的旅游價(jià)位。
4 ）在操作、和諧、部署團隊費外外旅游時(shí)，對有閉接通、導游效勞及住、食、買(mǎi)、娛等運動(dòng)，要盡能夠斟酌周密，在確保團隊招待質(zhì)量的前降下，力讓“矮成本、下效害”。
5 ）在每個(gè)旅游團路程停止后，有關(guān)導游、司機報賬時(shí)要嚴厲把關(guān)，并與財務(wù)部門(mén)細心核對每一項賬心，確保精確有誤。
6 ）在位個(gè)帶團導游動(dòng)身前，當把帶團的具體材料、注意事項，以及在彼線(xiàn)路中能夠呈現的答題和解決倡議作出齊圓位的斟酌并告訴導游己?jiǎn)T，絕能夠做到攻患于已然
7 ）為進(jìn)步本社的'工作效力，計調部經(jīng)理當監視計調己?jiǎn)T，在工作外要及時(shí)按夜、月、季控制各線(xiàn)道的敗原及報價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門(mén)以確保對外報價(jià)的統一性、可靠性、否行性戰正確性。
8 ）要時(shí)辰取各業(yè)務(wù)部門(mén)增強接洽，及時(shí)了系、控制、剖析正饋的疑作，然先入行長(cháng)化．、接收、降實(shí)。
9 ）每個(gè)團隊操作，必需要求做到賣(mài)前賣(mài)中、賣(mài)先完善效勞，便出團前的疏情服務(wù)；團隊旅游進(jìn)程中的量質(zhì)和蹤監控；團隊路程停止后的歸訪(fǎng)及樹(shù)立檔案。
旅行社職責8
計調部崗位職責
1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。
2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車(chē)、導游服務(wù)等接待工作。
3、做好團隊有關(guān)單據的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統計工作。
4、掌握公司導游員的個(gè)人素質(zhì)、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。
5、負責按旅行社的要求安排導游。
6、負責導游服務(wù)質(zhì)量、等級的劃分和評定工作。
7、負責導游員出團情況的'統計工作。
8、負責接待對導游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見(jiàn)報總經(jīng)理。
9、負責編寫(xiě)導游帶團過(guò)程中有價(jià)值的案例。
10、負責導游員的檔案、個(gè)人資料管理工作。
11、負責導游員的各項社會(huì )保險工作。
12、負責值班、會(huì )晤、電話(huà)、綜合文件的起草，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及來(lái)往文電的處理和文書(shū)檔案的管理工作。
地接部崗位職責
1、負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜。
2、根據預計接待量提前安排各項接待事宜。
3、根據團隊反饋，向經(jīng)理申報調整行程線(xiàn)路或報價(jià)。
4、規定計劃期間內的經(jīng)營(yíng)目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
外聯(lián)崗位職責
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷(xiāo)售。
2、銷(xiāo)售內容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。
3、在確定銷(xiāo)售價(jià)格的基礎上，通過(guò)各種渠道確定銷(xiāo)售對象，預測銷(xiāo)售及所需費用、銷(xiāo)售收人和銷(xiāo)售利潤。
4、規定計劃期間內的經(jīng)營(yíng)目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
組團部崗位職責
1、負責組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關(guān)事宜。
2、負責本地客源開(kāi)發(fā)及客戶(hù)維護。
3、負責本地游客返程后的信息追蹤反饋。
機票銷(xiāo)售員工作職責
1、負責查詢(xún)機票信息以及銷(xiāo)售機票。
2、負責現金收取及定點(diǎn)單位記賬。
3、按月呈送機票銷(xiāo)售報表。
旅行社職責9
1、根據旅行社與旅游者簽訂的合同約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。
2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。
3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。
4、耐心解答旅游者的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的'問(wèn)題。
5、反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
旅行社職責10
姓名：xxx
崗位：總經(jīng)理
班次：xxx
直接上級：
直接下級：副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理
工作時(shí)間：xxx
工作職責：領(lǐng)導制定、實(shí)施公司總體戰略，帶領(lǐng)公司健康發(fā)展；領(lǐng)導公司各部門(mén)建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；領(lǐng)導直接所屬部門(mén)的工作
工作原則：分工合理，指揮靈活，協(xié)作有力，權責明確
工作內容：
1、主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )，對重大事項進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)。
2、組織實(shí)施集團公司的`發(fā)展戰略，發(fā)掘市場(chǎng)機會(huì )，領(lǐng)導創(chuàng )新與變革。
3、組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計劃。
4、領(lǐng)導建立公司與客戶(hù)、供應商、合作伙伴、上級主管部門(mén)、政府機構、金融機構、媒體等部門(mén)間順暢的溝通渠道。
5、領(lǐng)導開(kāi)展公司的社會(huì )公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導建立公司內部良好的溝通渠道。
6、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調整、領(lǐng)導營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統，塑造和強化公司價(jià)值觀(guān)。
7、負責簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負責處理公司重大突發(fā)事件。
8、領(lǐng)導建立健全公司財務(wù)管理制度，組織制定財務(wù)政策，審批重大財務(wù)支出。
旅行社職責11
1、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負全責;
2、負責公司的綜合管理，堅持原則，實(shí)事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專(zhuān)業(yè)知識培訓工作;
3、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性;負責對部門(mén)經(jīng)理的績(jì)效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升;
4、關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚民主，傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)長(cháng)人才的.作用，調動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才;
5、承辦公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
旅行社職責12
a.貫徹執行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續有效運行；
b.負責本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現場(chǎng)管理和控制；
c.采取一定措施對本部門(mén)旅游服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行評定；d.負責組織實(shí)施宣傳促銷(xiāo)工作，進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解顧客或客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的.要求及對旅行社發(fā)展的建議；
e.嚴格控制不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；
f.配合辦公室實(shí)施內部質(zhì)量體系審核；
g.配合接待部組織好本部門(mén)員工的培訓工作；
h.對市場(chǎng)行情進(jìn)行分析，做好旅行社的市場(chǎng)設計和開(kāi)發(fā)工作；
i.負責旅游服務(wù)采購的控制、管理和實(shí)施并對其狀態(tài)進(jìn)行標識，對采購旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制； j.主管《質(zhì)量記錄控制程序》；
k.負責對旅行社標識進(jìn)行管理和控制；
l.應用統計技術(shù)對客源情況進(jìn)行統計分析。
旅行社職責13
計調在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設計、宣傳與銷(xiāo)售；接待業(yè)務(wù)；財會(huì )業(yè)務(wù)；）中屬不太穩定的一類(lèi)，其業(yè)務(wù)范圍常隨著(zhù)旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類(lèi)別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì )團體和零星客人代訂機、車(chē)票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當時(shí)，還沒(méi)有明確的'計調概念。隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開(kāi)始設立專(zhuān)職崗位或部門(mén)，計調開(kāi)始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內作好聯(lián)絡(luò )和統計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。
計調工作職責
1、熟練掌握計調部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本A:各景點(diǎn)門(mén)票及折扣價(jià)
B:各類(lèi)酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團隊報價(jià),陪同床價(jià)格及成團房間數C:各餐廳的餐費折扣價(jià)
D:各類(lèi)型旅游車(chē)客運單價(jià):元/公里及線(xiàn)路公里數和特殊線(xiàn)路(河南車(chē))的線(xiàn)路全包價(jià)各類(lèi)型車(chē)各條線(xiàn)路停車(chē)過(guò)路費標準E:機票返扣
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)一定要客氣委婉，接到電話(huà)必須說(shuō)：你好，xx(旅游公司)
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶(hù)感到放心，舒服。
4、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，一定要記住對方旅行社的名稱(chēng)，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話(huà)，線(xiàn)路要求(人數,線(xiàn)路景點(diǎn),住宿標準,用車(chē)情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。
5、做報價(jià)時(shí)，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價(jià)傳真給對方。
6、傳真給對方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話(huà)問(wèn)詢(xún)對方是否收到傳真件，并詢(xún)問(wèn)對方所收到的傳真是否按照要求。
7、如果傳真準確無(wú)誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數，做到心中有數，盡量通過(guò)和對方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)。
8、如果團隊早早定下來(lái)，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。
9、如果團隊沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。
10、團隊定下來(lái)以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專(zhuān)攻。
11、及時(shí)將團隊轉發(fā)給操作計調，讓計調早操作，早安排。
12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收團款。
13、在團隊的游覽過(guò)程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在在當地處理。
14、團隊返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話(huà)，做到團團滿(mǎn)意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見(jiàn)及時(shí)轉發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調。
15、操作完團隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問(wèn)候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。
旅行社職責14
1、在年初與本區域內的各個(gè)旅行社簽訂各個(gè)景區全年銷(xiāo)售協(xié)議;
2、維護旅行社的客戶(hù),穩定流量,力爭完成的全年銷(xiāo)售指標任務(wù);
3、定期走訪(fǎng)旅行社,與計調溝通、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息,并提出合理改進(jìn)意見(jiàn);
4、旺季、周末現場(chǎng)處理本區域內的`團隊問(wèn)題,解決投訴;
5、經(jīng)常走訪(fǎng)合作旅行社,傳達各景區最新的優(yōu)惠信息;
6、年末回訪(fǎng)各旅行社。
旅行社職責15
一、負責公司政策調整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達工作;
二、保持與緊密合作旅行社的良好關(guān)系;
三、負責催收所轄區域合作客戶(hù)的欠款;
四、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社高級銷(xiāo)售經(jīng)理審批;
五、完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作。
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