旅行社致歉信范文

旅行社致歉信范文1

　　尊敬的合作伙伴———西安印象國際旅行社

　　首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

　　感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

　　12月21日我酒店由于供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚23：38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的`不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類(lèi)似事情。對此，十分抱歉！

　　當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨5：40恢復正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

　　發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長(cháng)遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長(cháng)久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(cháng)久合作的誠意！

此致

敬禮

　　xxx

　　xxxx年xx月xx日

旅行社致歉信范文2

尊敬的各位游客：

　　您好！

　　原計劃在國慶大假期間（10月5日）來(lái)我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

　　黃渤是我國著(zhù)名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節日歡樂(lè )，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來(lái)景區獻歌表演，并簽售景區門(mén)票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的`游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準，黃渤來(lái)景區獻唱計劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

　　為表達歉意，我景區特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價(jià)全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂(lè )！

　　xxx

　　xxxx年xx月xx日

旅行社致歉信范文3

游客朋友們：

　　首先我們真心感謝桅子花開(kāi)、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評我們的帖子，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺(jué)得目前國內旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強等等，剛開(kāi)始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

　　現在再認真思考這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得，做為從業(yè)人員有責任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂(lè )的旅游時(shí)光。坦誠的說(shuō)，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪(fǎng)過(guò)程中，所發(fā)現存在質(zhì)量問(wèn)題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

　　我們總結分析下來(lái)，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現在車(chē)輛空調不好，某些導游態(tài)度存在問(wèn)題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類(lèi)，一類(lèi)是組團旅行社，我們黎明就是這樣類(lèi)型的旅行社，面向終端客戶(hù)收取客源；一類(lèi)是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游；第三類(lèi)是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報名后，無(wú)法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統一發(fā)團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的.思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì )更強一些，僅此兩點(diǎn)而已。

　　關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導游，景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會(huì )更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會(huì )很強，會(huì )有較強的協(xié)調溝通能力，而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業(yè)的季節性特別強，旺季再多導游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對于小旅行社而言，可能1個(gè)導游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點(diǎn)也導致旅行社不敢、不能用過(guò)多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導游隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個(gè)主要由兼職導游帶隊的團隊。

　　從我們自身的角度來(lái)講，我們必須認真反思這個(gè)行業(yè)，認真反思自已，如果不能真正將"客戶(hù)贏(yíng)"這個(gè)第一戒寫(xiě)到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問(wèn)題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶(hù)的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現狀，終將實(shí)現給游客創(chuàng )造輕松快樂(lè )時(shí)光這個(gè)最終目標。當然，接下來(lái)可能還會(huì )有質(zhì)量問(wèn)題出現，還會(huì )有游客投訴，但我們會(huì )以最好的狀態(tài)，迅速處理這類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，給游客一個(gè)盡可能滿(mǎn)意的答復。

　　xxx

　　xxxx年xx月xx日

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