前臺接待職責匯編15篇
前臺接待職責1
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外;
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
6、做好會(huì )務(wù)接待、茶水等輔助性工作;
7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
8、負責會(huì )議接待，商務(wù)會(huì )服，會(huì )前準備，會(huì )議禮儀
前臺接待職責2
餐廳經(jīng)理崗位職責
一、崗位名稱(chēng)：餐廳經(jīng)理
二、直接上級：餐飲部經(jīng)理
三、直接下級：前廳經(jīng)理助理、前廳主管
四、崗位提要：餐廳經(jīng)理應精通本餐廳的菜式有關(guān)知識，對廳面進(jìn)行全面而高效的管理，其基本任務(wù)是組織指揮真個(gè)餐廳的服務(wù)工作，以及資產(chǎn)的管理工作，負責保證餐廳的服務(wù)質(zhì)量，并達到服務(wù)質(zhì)量不斷提高，并承擔所有責任。
五、具體職責：
1、認真抽查航海日記，負責檢查餐廳服務(wù)人員儀容儀表、個(gè)人衛生等情況；
2、負責培訓并監督服務(wù)人員嚴格遵照服務(wù)規范服務(wù)；
3、負責餐廳日常工作的運轉，正常秩序的維護；
4、負責將餐廳的經(jīng)營(yíng)狀況、客源結構、賓客反映意見(jiàn)、出品以及服務(wù)質(zhì)量等綜合信息進(jìn)行總結并反饋給廚師長(cháng)及餐飲部經(jīng)理，以便進(jìn)行及時(shí)調整；
5、處理由食品、飲料和服務(wù)質(zhì)量等造成的賓客投訴，并報告上級；
6、負責所轄餐廳的內外協(xié)調工作，前廳和后廚的溝通工作；
7、協(xié)助餐飲部領(lǐng)導制定經(jīng)營(yíng)方案，努力發(fā)揮本餐廳的優(yōu)勢，定期審核高速調整督導；
8、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內巡視餐廳，征詢(xún)客人意見(jiàn)要求，及時(shí)改進(jìn)；
9、負責餐廳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)消耗用品及固定資產(chǎn)的管理、維修、控制；
10、負責對區域內安全設施、設備、措施、職責等實(shí)行檢查布置，確保餐廳工作安全；
11、制定員工培訓計劃，負責餐廳人員的思想教育，業(yè)務(wù)培訓工作和考核工作；
12、對違反服務(wù)規程和店規者進(jìn)行及時(shí)處理，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
13、合理安排下屬員工的公休和排班。
六、工作程序
1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內容；
2、10點(diǎn)30分準時(shí)參加班前會(huì )，安排工作崗位，劃分進(jìn)行儀容儀表的檢查；
3、檢查開(kāi)餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態(tài)；
4、做好接餐準備工作；
5、檢查餐廳的正常運轉情況；
6、對客人反饋意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理；
7、進(jìn)行餐后工作檢查；
8、17：00開(kāi)班前會(huì )，對上一餐的工作進(jìn)行總結；
9、晚餐結束，做好經(jīng)理日卡。
七、素質(zhì)要求
做任何工作都要盡心盡責，兢兢業(yè)業(yè)，按正規的`程序和操作標準嚴格要求自己，對于客人意見(jiàn)做好分析，及時(shí)與廚師長(cháng)溝通，要求所有人員積極、主動(dòng)、禮貌、熱情、周密的服務(wù)，具有熟練的業(yè)務(wù)知識。
八、職權
1、贈菜權：給熟客或會(huì )員客人贈送新出菜品來(lái)品嘗；
2、排班權：所有人員的工作安排；
3、打折權；
4、指揮權；
5、獎罰權；
6、最高領(lǐng)導會(huì )議發(fā)言權。
前廳經(jīng)理助理崗位職責
一、崗位名稱(chēng)：前廳經(jīng)理助理
二、直接上級：：前廳經(jīng)理
三、直接下級：前廳主管（領(lǐng)班）
四、崗位提要：應協(xié)助前廳經(jīng)理完成各項經(jīng)營(yíng)，實(shí)現任務(wù)，應精通本行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，并負責前后服務(wù)質(zhì)量的提高。
五、具體職責：
1、協(xié)助前廳經(jīng)理完成全面工作；
2、對航海日記定期進(jìn)行檢查；
3、負責餐前的檢查工作，并督導服務(wù)人員按要求完成工作；
4、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內進(jìn)行巡視，并作好賓客的反饋的意見(jiàn)，處理客人投訴；
5、督導服務(wù)人員工作紀律、儀容儀表、清潔衛生、服務(wù)規范的落實(shí)；
6、作好前廳與廚房的業(yè)務(wù)溝通；
7、協(xié)助經(jīng)理作好下屬的培訓工作。
六、工作程序：
1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內容；
2、10點(diǎn)30分準時(shí)參加班前會(huì )，協(xié)助經(jīng)理安排工作崗位的劃分，進(jìn)行儀容儀表的檢查；
3、督導并檢查開(kāi)餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態(tài)；
4、作好迎賓工作；
5、指導并監督服務(wù)員是否按正規的服務(wù)規程服務(wù)；
6、餐中巡視，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人對菜點(diǎn)和服務(wù)的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行及時(shí)的處理；
7、進(jìn)行餐后工作檢查；
8、17：00參加班前會(huì )，并對上一餐的工作進(jìn)行總結；
9、晚餐結束后，總結一天來(lái)工作中所出現的問(wèn)題，并匯報前后經(jīng)理；
七、素質(zhì)要求
做任何工作都要盡心盡責，兢兢業(yè)業(yè)，按正規的程序和操作標準嚴格要求員工，認真收集客人的意見(jiàn)，并做好記錄，及時(shí)反饋廚房廚師長(cháng)和匯報前廳經(jīng)理，善待每位客人，要求所有服務(wù)人員積極、主動(dòng)、禮貌、熱情、周密地服務(wù)，贏(yíng)得更多的客源。
八、職權
1、具體工作分派權；
2、工作落實(shí)權；
3、協(xié)助經(jīng)理完成其領(lǐng)導職權；
4、檢查工作職權；
5、一般事件的處理權；
前臺接待職責3
1。向客房部長(cháng)負責，負責前臺接待的日常工作。
2。接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。
3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4。向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務(wù)項目及價(jià)格。
5。注意自己的`儀容儀表，使用規范的禮貌用語(yǔ)。
6。解答客人對于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。
7�？刂瓶颓榉繎B(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調工作。
8。接聽(tīng)酒店內外線(xiàn)電話(huà)。
9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。
10。對電腦進(jìn)行維護，保持前臺的柜內衛生。
11。與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日報表。
12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。
13。經(jīng)部長(cháng)授權、處理客人遺留物品。
前臺接待職責4
1、接待會(huì )員、為會(huì )員提供簡(jiǎn)單咨詢(xún)；
2、為會(huì )員辦理刷卡、報停及信息查詢(xún)等工作；
3、配合部門(mén)經(jīng)理完成公司及本俱樂(lè )部各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的.開(kāi)展；
4、處理會(huì )員在健身房?jì)扔龅降膯?wèn)題，提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。
前臺接待職責5
1、負責醫院接待的日�；臼聞�(wù)；
2、對來(lái)訪(fǎng)人員的接待及信息登記，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)對接；
3、負責對候診區顧客的服務(wù)；
4、收發(fā)、郵寄、寄存各種包裹、快遞等；
5、接聽(tīng)前臺電話(huà)并轉接給相關(guān)部門(mén)人員；
6、負責上級領(lǐng)導安排的.其他工作。
前臺接待職責6
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；
5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。
前臺接待職責7
1 服從部門(mén)領(lǐng)導按規定的程序與標準向客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
2 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及人員的.登記，接待引薦。
3 能夠應對客戶(hù)簡(jiǎn)單咨詢(xún)。
4 負責接聽(tīng)電話(huà)。做好工作信息的記錄 整理建檔。
5 負責辦公區域的衛生清潔。
6 完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
前臺接待職責8
1。認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢(xún)工作，并準確解答客人提出的.有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問(wèn)題。
2。對客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報。
3。禮貌接聽(tīng)電話(huà)，熱情地招呼每一位來(lái)訪(fǎng)的客人，引導客人消費。
4。會(huì )所水吧的物品銷(xiāo)售、收銀，開(kāi)好相關(guān)單據；辦理租用更衣柜的手續。
前臺接待職責9
1、負責展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源給予銷(xiāo)售顧問(wèn)；
2、負責展廳客戶(hù)流數據的監管及數據匯總編輯；
3、負責展廳環(huán)境巡查，并根據巡查發(fā)現的問(wèn)題，對應轉達相關(guān)負責人跟進(jìn)；
4、負責每月客流數據分析、歸檔；負責展廳前臺各項問(wèn)題的初步對應，并將跟進(jìn)轉達相關(guān)負責人跟進(jìn)；
5、協(xié)助配合市場(chǎng)部開(kāi)展的店內相關(guān)宣傳活動(dòng)；
6、嚴格遵守集團和公司的保密規章、制度，履行與本工作崗位相應的保密職責，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔相應的'賠償責任；
7、遵守和執行公司及部門(mén)制定的規章制度、管理要求和工作流程；
8、負責完成上司交辦的各項工作任務(wù)。
前臺接待職責10
1、嚴格按照酒店運營(yíng)標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務(wù)。
2、標準、迅速，禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，為客人提供各類(lèi)信息；收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數據參數。
3、靈活處理各類(lèi)客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。
7、準確無(wú)誤地處理團隊、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。
8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態(tài)。
9、準確、認真地制作客房營(yíng)業(yè)日報表。
10、接受財務(wù)部對帳目的審核。
11、完成各級領(lǐng)導交辦的`其它工作。
前臺接待職責11
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)及登記，編制月度匯總表;
5、負責前臺區域的環(huán)境維護;
6、月底庫房盤(pán)點(diǎn);
7、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺接待職責12
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉
4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作
前臺接待職責13
1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問(wèn)題，給出相應解決建議;
2、依據公司要求的.前臺崗位工作流程、標準受理客戶(hù)業(yè)務(wù);
3、負責業(yè)務(wù)受理信息、數據維護，保證信息的及時(shí)準確性;
4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務(wù);
5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度;
6、負責售后店面清潔衛生，產(chǎn)品的陳列及銷(xiāo)售，達成銷(xiāo)售目標。
前臺接待職責14
1、接待住店、來(lái)訪(fǎng)客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。
2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。
3、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門(mén)的溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)班或主管。
5、迅速、準確的回答客人的.問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。
前臺接待職責15
1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
2、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的.聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。
3、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。
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