[優(yōu)選]網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略1

　　以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)展成為現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流。下面就介紹一下企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的幾種策略。

　　一、網(wǎng)頁(yè)策略

　　在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著(zhù)企業(yè)自身的形象。因此必須:

　　1．搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強網(wǎng)址宣傳

　　2．精心策劃網(wǎng)站結構

　　3．花大力氣維護網(wǎng)站

　　二．產(chǎn)品策略

　　1． 企業(yè)可以通過(guò)分析網(wǎng)上的消費者總體特征來(lái)確定最適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

　　2． 產(chǎn)品的市場(chǎng)涵蓋面要廣。

　　3． 與客戶(hù)直接交流,為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　三．價(jià)格策略

　　1．企業(yè)可以開(kāi)發(fā)一個(gè)自動(dòng)調價(jià)系統，同時(shí)還可以開(kāi)展市場(chǎng)調查，以及時(shí)獲得有關(guān)信息來(lái)對價(jià)格進(jìn)行調整。

　　2． 開(kāi)發(fā)智慧型議價(jià)系統與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格。

　　3．企業(yè)可開(kāi)誠布公的在價(jià)格目錄上向消費者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序，促使消費者做出購買(mǎi)決策。

　　四．促銷(xiāo)策略

　　1． 網(wǎng)絡(luò )廣告是目前較為普遍的促銷(xiāo)方式。

　　2． 利用網(wǎng)絡(luò )聊天的功能開(kāi)展消費者聯(lián)誼活動(dòng)或在線(xiàn)產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)和推廣活動(dòng)。

　　3． 與非競爭性的.廠(chǎng)商進(jìn)行線(xiàn)上促銷(xiāo)聯(lián)盟。

　　4． 將網(wǎng)絡(luò )文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡(luò )文化的特點(diǎn)來(lái)吸引消費者。

　　五．渠道策略

　　1． 結合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò )上設點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品。

　　2． 在企業(yè)網(wǎng)站上設立虛擬店鋪。

　　3． 可直接利用電子郵件進(jìn)行線(xiàn)上購物，也可通過(guò)劃撥電匯付款，由企業(yè)通過(guò)郵局郵寄或送貨上門(mén)進(jìn)行貨物交割。

　　六．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的顧客服務(wù)

　　通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷(xiāo)策略，提供滿(mǎn)意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見(jiàn)問(wèn)題解答等。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略2

　　【摘要】與旅游景區傳統營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢日益凸顯，發(fā)展前景廣闊。利用SWOT分析方法對旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了全面分析，發(fā)現旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)雖然具有優(yōu)勢突出、機遇較多的特點(diǎn)，但面臨的挑戰和劣勢同樣十分顯著(zhù)。在此背景下，基于4P理論對旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了研究。

　　【關(guān)鍵詞】旅游景區;網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);SWOT分析;4P理論

　　目前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為發(fā)達國家旅游景區比較通用的做法。相關(guān)統計數據顯示，在2014年美國8700萬(wàn)出國旅游消費者中，有76%的消費者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)獲取旅游信息并定制旅游服務(wù)產(chǎn)品的，當年全美在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)總額達到1300億美元。截至2014年，我國與旅游行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站已經(jīng)達到12000余家，同比增長(cháng)4%。越來(lái)越多旅游消費者愿意在網(wǎng)絡(luò )上設計自己的出行路線(xiàn)并定制所需的旅游服務(wù)產(chǎn)品，這對旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力提出了更高要求，贏(yíng)得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)贏(yíng)得了旅游景區發(fā)展的美好未來(lái)。

　　一、旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析

　�。ㄒ唬┞糜尉皡^網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢（S）分析

　　一是營(yíng)銷(xiāo)效果更好。網(wǎng)絡(luò )媒介傳播范圍更廣、傳播速度更快，幾乎不受時(shí)空限制。不同于電話(huà)、紙質(zhì)傳媒，網(wǎng)絡(luò )媒介可以將景區具有優(yōu)勢的旅游產(chǎn)品以圖片、視頻等方式迅速展示出來(lái)。特別是在社交媒體的支持下，旅游景區可以與旅游消費者進(jìn)行實(shí)時(shí)的雙向溝通和交流，從而大大提升旅游景區營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播效率和效果。[1]二是營(yíng)銷(xiāo)成本更低。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需店面、也不需要派人常駐，加之旅游景區可以借助網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，可以大大節省旅游景區營(yíng)銷(xiāo)成本。三是營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面更廣。一方面網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以將旅游景區資訊迅速傳遞給旅游消費者，另一方面網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以讓景區便捷地進(jìn)入國際市場(chǎng)，從而吸引更多的外國游客，使景區營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面更廣。四是進(jìn)一步優(yōu)化旅游交易時(shí)間和交易成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，旅游景區可以根據旅游消費者信息為其提供個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品，旅游消費者也可以通過(guò)旅游景區提供的微博、微信平臺等提出自己的個(gè)性化需求，定制旅游服務(wù)產(chǎn)品，從而使雙方的交易時(shí)間和交易成本得到最大優(yōu)化。[2]

　�。ǘ�）旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)劣勢（W）分析

　　一是對旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)認知度不夠。一方面許多旅游企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識存在偏差。長(cháng)期以來(lái)，基于對傳統營(yíng)銷(xiāo)方式的駕輕就熟，一些旅游企業(yè)對開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)心存疑慮，不愿意在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上投入更多資金與資源，進(jìn)而導致旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)流于形式，如網(wǎng)站更新不及時(shí)、與旅游消費者基本沒(méi)有互動(dòng)等等。另一方面旅游消費者對景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也心存疑慮。對于處于旅游信息劣勢地位的消費者而言，他們可能更愿意相信來(lái)自親朋好友的推介信息，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息則持懷疑態(tài)度。二是網(wǎng)絡(luò )基礎設施及配套建設不到位。目前我國旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基礎設施及配套建設不盡如人意，極大程度削弱了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的魅力。如我國大部分旅游景區無(wú)法提供免費WIFI，對早已習慣了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的消費者而言，其旅游體驗滿(mǎn)意度會(huì )大大降低。特別是在許多年輕人高度依賴(lài)社交軟件、電子地圖等工具的情況下，這些基礎設施的缺失會(huì )導致他們無(wú)法享受到旅游景區提供的實(shí)時(shí)服務(wù)。三是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)水平普遍偏低。我國旅游景區在如何結合旅游消費者個(gè)性化需求、提供個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品方面基本處于空白狀態(tài)；在營(yíng)銷(xiāo)渠道建設、維護及處理傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道與現代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道方面沒(méi)有實(shí)際舉措；對如何高效使用微信、微博等自媒體、社交軟件開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有更好的想法，導致景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)水平低下。四是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏。旅游景區開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需要大量復合型高端人才，這些人才不僅要懂營(yíng)銷(xiāo)知識、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，還要懂得旅游消費者心理，從而有針對性地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從實(shí)際情況來(lái)看，我國大多數旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏：一方面是旅游景區對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信心不足，不敢加大吸引優(yōu)秀人才加盟的資金投入力度，另一方面有些旅游景區仍然抱著(zhù)“酒香不怕巷子深”的老觀(guān)念，不愿意在這方面進(jìn)行創(chuàng )新。景區所謂的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)只不過(guò)是做做樣子，營(yíng)銷(xiāo)水平根本無(wú)法得到保證，既培養不了人才，更留不住人才。[3]

　�。ㄈ�）旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)機遇（O）分析

　　一是國家政策導向支持。隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，各級政府對旅游行業(yè)發(fā)展越來(lái)越重視。從中央政府到地方政府，都將旅游經(jīng)濟作為了拉動(dòng)內需和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的重要驅動(dòng)力，在財政、金融、稅收等方面出臺了諸多優(yōu)惠政策。旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新的重要內容，理所當然地會(huì )更加受到重視。二是網(wǎng)絡(luò )環(huán)境日益成熟。大數據分析技術(shù)的創(chuàng )新和應用讓旅游景區對旅游消費者消費習慣、消費偏好的分析更加便捷、更加準確，有利于景區提出更具針對性的`營(yíng)銷(xiāo)策略。第三方支付系統的日益成熟，有效提高了旅游景區和旅游消費者的交易效率。三是可以大量吸引網(wǎng)民。截至2014年，我國網(wǎng)民數量已經(jīng)達到6.49億人，同比增長(cháng)2.1%，其中大部分網(wǎng)民屬于消費能力較強的城鎮居民。因此，旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做得越好，意味著(zhù)其在旅游市場(chǎng)競爭中掌握了更多的主動(dòng)權。換句話(huà)說(shuō)，旅游景區積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有利于提高景區在這些旅游消費者中的知名度，進(jìn)而獲得旅游消費者的“優(yōu)選權”。[4]四是讓旅游消費者擁有了更多選擇。旅游景區開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)后，旅游消費者得以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行旅游咨詢(xún)的查詢(xún)和篩選，并定制自己想要的旅游服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)旅游景區微信、微博、論壇等平臺，旅游消費者可以獲得更多其他消費者的旅游體驗，并將其作為參考。相較于全部由旅游景區營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站推介的資訊，由旅游消費者提供的旅游體驗更能得到消費者信賴(lài)。如此，旅游消費者在旅游目的地、旅游出行方式、旅游線(xiàn)路方面的選擇也越來(lái)越多。

　�。ㄋ模┞糜尉皡^網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)挑戰（T）分析

　　一是網(wǎng)絡(luò )安全度較低。網(wǎng)絡(luò )安全旅游景區開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須直面的重要問(wèn)題。伴隨網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題也日益嚴重。旅游景區必須確保其營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站不會(huì )受到入侵或病毒攻擊，進(jìn)而保障企業(yè)和消費者利益。如旅游消費者擔心個(gè)人信息外泄會(huì )對生活產(chǎn)生極為不利的影響等。消費者的這種擔心并非杞人憂(yōu)天，事實(shí)證明因消費者個(gè)人信息外泄已經(jīng)極大程度影響了他們的工作與生活，一些不法分子甚至利用掌握的消費者個(gè)人信息進(jìn)行詐騙，使許多消費者的經(jīng)濟利益受損。二是法律體系不健全�；�于網(wǎng)絡(luò )這一新生事物的高速發(fā)展，我國相關(guān)法律法規體系建設相對滯后。雖然國家一直致力于打擊網(wǎng)絡(luò )上的各種形式犯罪，但鑒于相關(guān)立法的缺失，國家打擊網(wǎng)絡(luò )犯罪的效果并不好。如對第三方支付機構、網(wǎng)上銀行的監管就缺少行之有效的法律法規依據，這使得旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)困難重重。[5]三是網(wǎng)絡(luò )誠信建設任重道遠。在線(xiàn)下旅游營(yíng)銷(xiāo)中，旅游消費者對旅游景區的滿(mǎn)意度就不高，虛假宣傳、搭車(chē)收費等問(wèn)題一直受到消費者質(zhì)疑。在線(xiàn)上旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，由于旅游消費者對景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)比較陌生，加之旅游企業(yè)良莠不齊，消費者上當受騙的事件也頻繁發(fā)生，大大削弱了旅游消費者對旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信心。因此，網(wǎng)絡(luò )誠信建設迫在眉睫。四是旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果不佳。主要是旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息量過(guò)大，而大多旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形式單一，提供的服務(wù)質(zhì)量不高、特征不明顯等，導致旅游消費者選擇困難。旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須加大與消費者的互動(dòng)體驗力度，不斷提升景區服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng )新企業(yè)品牌文化，幫助旅游消費者做出正確選擇。[6]

　　二、基于4P理論的營(yíng)銷(xiāo)策略

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略（Product)

　　旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須立足于景區資源提供能夠真正滿(mǎn)足旅游消費者需求的產(chǎn)品。目前喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行消費的大多為年輕人，他們有著(zhù)鮮明的個(gè)性化特征。盡管網(wǎng)絡(luò )上的旅游資訊浩如煙海，但這些年輕的旅游消費者只需輕輕一點(diǎn)鼠標就可以輕易獲得所需信息。作為企業(yè)，要想在眾多的旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中脫穎而出、獲得消費者青睞，必須有效開(kāi)發(fā)更多能夠滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品。如旅游景區可以通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò )信息平臺或旅游營(yíng)銷(xiāo)數據庫，運用大數據技術(shù)分析方法，對每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站或到景區游玩的旅游消費者信息進(jìn)行分析，進(jìn)而有針對性地開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。此外旅游景區不僅要在線(xiàn)上積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，在線(xiàn)下景區管理和產(chǎn)品設計方面也要提供強有力的支撐，以及時(shí)滿(mǎn)足旅游消費者的個(gè)性化需求。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略（Price）

　　旅游景區在制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格過(guò)程中，必須準確把握消費者消費心理，充分考慮消費者利益。一般情況下，旅游消費者都會(huì )對旅游景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格作出自己的判斷，只有當旅游產(chǎn)品成為能夠滿(mǎn)足其預期價(jià)值的產(chǎn)品，消費者才會(huì )真正認同旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，否則就會(huì )被消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )比價(jià)篩選掉。需要指出的是，旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須糾正“網(wǎng)絡(luò )價(jià)格就是比線(xiàn)下價(jià)格低”的錯誤認識，而是要比哪個(gè)旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的“線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)更具針對性和個(gè)性化特征”。這就要求旅游景區在大數據技術(shù)分析支撐下，應盡可能?chē)�繞消費者個(gè)性化需求來(lái)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，即旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)的不僅僅是旅游產(chǎn)品，更有個(gè)性化的服務(wù)。在此情形下，旅游景區完全可以對不同消費者收取不同的服務(wù)價(jià)格，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略（Promotion）

　　一是精心創(chuàng )作旅游景區軟文。軟文在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的成功案例非常多，所起到的作用也非常大。旅游景區可以針對主要旅游消費者喜好，結合景區特色有針對性地創(chuàng )作軟文，并將其投放到各大網(wǎng)絡(luò )媒體上。二是加大旅游景區在各大網(wǎng)絡(luò )搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告投放力度。當前搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在網(wǎng)民日常生活中依然扮演著(zhù)非常重要的角色，加大在搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告投放力度，可以迅速提高旅游景區知名度。三是借助新型社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。近年來(lái)，微博、微信等各種新型社交媒體迅猛發(fā)展，獲得了眾多網(wǎng)民的親睞。利用微博、微信等新型社交媒體開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更具針對性，廣告投入也更精準、更有效。相關(guān)調研數據顯示，微信營(yíng)銷(xiāo)的精準率要比門(mén)戶(hù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的精準率高出40%～50%。四是有效運用大數據進(jìn)行一對一個(gè)性化產(chǎn)品推介。借助云計算等技術(shù)，大數據分析在旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越重要，它可以準確鎖定范圍更小的用戶(hù)群體，并分析出這些消費者的旅游偏好，從而有針對性地推介旅游服務(wù)產(chǎn)品。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道（Place）策略

　　一是堅持分銷(xiāo)渠道最大化。旅游需求具有明顯的同質(zhì)特征，同理旅游產(chǎn)品也具有批量生產(chǎn)特性。在很大程度上，旅游景區與最終消費者之間的交流有時(shí)并不是必須的，此時(shí)要想讓旅游消費者知曉景區、如何去景區以及了解景區主要旅游服務(wù)產(chǎn)品內容，必須通過(guò)中間商推介來(lái)實(shí)現。雖然網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)、一對一個(gè)性化服務(wù)可以提高景區營(yíng)銷(xiāo)的效益及消費者的旅游體驗，但這些推介方法成本過(guò)高，對旅游消費者本身的素質(zhì)要求也非常高。依靠中間商進(jìn)行推介，不僅可以節省旅游景區資源，還可以方便普通旅游消費者選擇。從這個(gè)意義上來(lái)看，中間商營(yíng)銷(xiāo)渠道越廣越好。二是應努力延長(cháng)分銷(xiāo)渠道。旅游產(chǎn)品的異地性或國家間壁壘等問(wèn)題始終存在，這需要有一個(gè)中間商能夠幫助旅游景區將旅游產(chǎn)品送到消費者面前，并將其帶到景區。因此，旅行社等中間商的輻射范圍越廣越好。

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　　[6]馬倩倩.旅游景區微博營(yíng)銷(xiāo)現狀及策略研究———以廣東省為例[J].特區經(jīng)濟，2013（12）:114-116.

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略3

　　摘要：本文首先對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定義、特點(diǎn)（直復性、軟性、整合性）等進(jìn)行概述，然后結合對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析，探討汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體系。對比傳統營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)理念、溝通方式、便捷等方面挖掘網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，并結合現狀提出了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的具體策略。在提出策略運用中，擴展傳統的4P營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)，結合營(yíng)銷(xiāo)大師的4C觀(guān)點(diǎn)，論述了在新的營(yíng)銷(xiāo)理念下具體產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略的具體實(shí)施方法。

　　關(guān)鍵詞：汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)分析策略實(shí)施

　　1.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的概述

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相結合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎、以計算機網(wǎng)絡(luò )為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò )調研、網(wǎng)絡(luò )新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等)的總稱(chēng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是以客戶(hù)需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )化。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現。從理論上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：

　　1.1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是直復營(yíng)銷(xiāo)

　　根據美國直復營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )(ADMA)為直復營(yíng)銷(xiāo)下的定義，直復營(yíng)銷(xiāo)是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和(或)達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　網(wǎng)絡(luò )作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體，它可以很方便地為企業(yè)與顧客之間架起橋梁，顧客可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂貨和付款，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接收定單、安排生產(chǎn)，直接將產(chǎn)品送給顧客�；�于互聯(lián)網(wǎng)的直復營(yíng)銷(xiāo)將更加吻合直復營(yíng)銷(xiāo)的理念。

　　1.2網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是軟營(yíng)銷(xiāo)

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種“軟營(yíng)銷(xiāo)”，這是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中有關(guān)消費者心理的一個(gè)理論基礎。 “軟營(yíng)銷(xiāo)”是指企業(yè)以強化與顧客(或公眾)的感情和文化交流為內容，以淡化商業(yè)活動(dòng)的盈利意圖為手段，間接服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，它強調企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者能舒服地主動(dòng)接收企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是自由、平等、開(kāi)放和交互，強調的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個(gè)人體驗和隱私保護�；ヂ�(lián)網(wǎng)自有它的“網(wǎng)絡(luò )禮儀”，其最重要的基本原則就是：“不請自到的信息不受歡迎”。因此，傳統促銷(xiāo)方式的廣告造勢、硬性推銷(xiāo)等策略在網(wǎng)絡(luò )上會(huì )適得其反，有可能會(huì )遭到唾棄甚至報復。網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)恰好是從消費者的體驗和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費者關(guān)注企業(yè)來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)效果。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是促銷(xiāo)活動(dòng)，一定要遵循一定的網(wǎng)絡(luò )虛擬社區形成的規則，網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)的特征就是在遵循網(wǎng)絡(luò )禮儀規則的基礎上通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )禮儀的巧妙運用達到一種微妙的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　1.3網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是整合營(yíng)銷(xiāo)

　　傳統營(yíng)銷(xiāo)管理的經(jīng)濟學(xué)理論基礎是廠(chǎng)商理論，即企業(yè)利潤最大化，實(shí)際的決策過(guò)程是市場(chǎng)調研——營(yíng)銷(xiāo)戰略——營(yíng)銷(xiāo)策略-----反向營(yíng)銷(xiāo)控制這樣一個(gè)單向鏈，沒(méi)有把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中去。它實(shí)質(zhì)是將廠(chǎng)商利潤凌駕于滿(mǎn)足消費者需求之上，這種理論在大規模工業(yè)化大生產(chǎn)的賣(mài)方市場(chǎng)上是可行的。但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)面對的是買(mǎi)方市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權在消費者手中，仍采取廠(chǎng)商理論的觀(guān)點(diǎn)是注定要失敗的。網(wǎng)絡(luò )即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)使顧客參與到營(yíng)銷(xiāo)管理全程成為可能；而個(gè)性消費的復歸使其主動(dòng)性大大地增強。這就迫使企業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點(diǎn)的現代營(yíng)銷(xiāo)思想，將顧客整合到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)，因此說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有整合營(yíng)銷(xiāo)特征，是一種整合營(yíng)銷(xiāo)。

　　2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析

　　2.1國外網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀

　　當今時(shí)代，國際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到政治、經(jīng)濟和社會(huì )文化的各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)入人們的日常生活，并帶來(lái)社會(huì )經(jīng)濟和人們生活方式的重大變革。

　　汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)已開(kāi)始跨入網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代，愈來(lái)愈多的汽車(chē)企業(yè)認識到國際互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)競爭優(yōu)勢的主要途徑。據美國最大的汽車(chē)零售商統計，20xx年他從互聯(lián)網(wǎng)上直接獲得汽車(chē)銷(xiāo)售定單總額超過(guò)了10億美元�？梢灶A計，汽車(chē)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必將成為21世紀營(yíng)銷(xiāo)的主要形式之一，現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競爭將在很大程度上是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭，誰(shuí)適時(shí)地占領(lǐng)這塊陣地，誰(shuí)將贏(yíng)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權。

　　2.2國內網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀

　　國內汽車(chē)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式還處于實(shí)踐摸索和向國外同行企業(yè)學(xué)習的階段，還沒(méi)有形成一整套適合我國國情的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)指導策略。一些汽車(chē)企業(yè)只習慣于沿用過(guò)去傳統實(shí)體市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，不熟悉與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相適應的營(yíng)銷(xiāo)策略，不注意在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、培育企業(yè)顧客資源、革新企業(yè)技術(shù)、擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢等等，同國外汽車(chē)公司相比較還有較大的差距，因而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的諸多優(yōu)勢在國內汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中尚未體現出來(lái)。

　　2.3網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下市場(chǎng)性質(zhì)的變化分析

　　在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，通過(guò)電子商務(wù)這種手段，產(chǎn)品的生產(chǎn)者會(huì )更多地直接面對消費者，原先那種層層批轉的中間商業(yè)機構的作用將逐漸淡化，這將引起市場(chǎng)性質(zhì)的變化，主要表現在：

　�。�1）生產(chǎn)者和消費者的直接網(wǎng)上交易。在電子商務(wù)下，生產(chǎn)廠(chǎng)商和消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接進(jìn)行商品交易，這種交易避開(kāi)了某些傳統的流通環(huán)節，因而更加直接、面對面和自由化。這對于以傳統商業(yè)運作為主的市場(chǎng)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。

　�。�2）市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化。原有的以商業(yè)為主要運作模式的市場(chǎng)機制將部分地被基于網(wǎng)絡(luò )的電子商務(wù)所替代，市場(chǎng)將更加趨于多樣化，不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品將千方百計地在網(wǎng)上營(yíng)造自己的營(yíng)銷(xiāo)模式以吸引顧客。由于網(wǎng)絡(luò )雙向和動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)，市場(chǎng)會(huì )更顯個(gè)性化和時(shí)變化。

　�。�3）市場(chǎng)細分的徹底化。目前市場(chǎng)變化主要體現在市場(chǎng)的劃分越來(lái)越細和越來(lái)越個(gè)性化這兩個(gè)方面。但是在傳統的市場(chǎng)環(huán)境中，這兩種方式無(wú)論如何發(fā)展，其最終結果還是針對某一定的消費者群體。只有在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，才有可能把這兩方面的趨勢推向極點(diǎn)，演變?yōu)橐粓?chǎng)針對每個(gè)消費者的營(yíng)銷(xiāo)，即微營(yíng)銷(xiāo)。

　　3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的對比探討

　　在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)較之傳統營(yíng)銷(xiāo)，從理論到方法都有了很大的變化，這種變化表現在：

　　3.1營(yíng)銷(xiāo)理念的轉變

　　傳統的營(yíng)銷(xiāo)中，不管是無(wú)差異策略還是差異化策略，其目標市場(chǎng)的選擇都是針對某一特定的消費群。但是從理論上來(lái)講，沒(méi)有任何兩個(gè)消費者是完全一樣的。因此，每一個(gè)消費者都是一個(gè)目標市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的出現，使大規模目標市場(chǎng)向個(gè)人目標市場(chǎng)轉化成為可能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)可以搜集大量信息來(lái)反映消費者的不同需求，從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。

　　3.2溝通方式的轉變

　�。�1）信息輸送的改變

　　傳統的促銷(xiāo)手段如媒體廣告、公關(guān)等只能提供單向的信息傳輸。消費者總處于被動(dòng)地位，他們只能根據廣告等在媒體中出現的頻率、廣告的創(chuàng )意等來(lái)決定購買(mǎi)意向，很難進(jìn)一步得到有關(guān)產(chǎn)品功能、性能等的指標。這就是說(shuō)在傳統營(yíng)銷(xiāo)中信息傳輸是單方向的。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現使傳統的單向信息溝通模式轉變?yōu)榻换ナ綘I(yíng)銷(xiāo)信息溝通模式成為可能。在Internet上的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是直接針對消費者的。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)以交互式營(yíng)銷(xiāo)宣傳溝通方式，一方面把信息及時(shí)地、源源不斷地傳遞給消費者和公眾，另一方面在網(wǎng)絡(luò )上可以最大限度地搜集市場(chǎng)反映，從而最大限度地促進(jìn)與購買(mǎi)者和潛在購買(mǎi)者之間的信息溝通。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為用戶(hù)提供豐富詳實(shí)的產(chǎn)品信息；同時(shí)，用戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向企業(yè)反饋信息。這是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)差別最大的'一點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，用戶(hù)是主動(dòng)的，他既可以查詢(xún)自己喜歡的產(chǎn)品和企業(yè)信息，也可以將自己的信息(如喜好)及時(shí)提供給供應商。Internet已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現了這種信息的雙向溝通。

　�。�2）信息內容的局限性

　　在傳統的媒體上，尤其是在電視上做廣告，盡管企業(yè)投入的可能是巨額資金，但所達到的營(yíng)銷(xiāo)目標也許只是企業(yè)的形象宣傳，對產(chǎn)品的性能、特征、功效卻無(wú)法進(jìn)行深入的描述與刻畫(huà)。正因為如此，消費者也就無(wú)法對企業(yè)的產(chǎn)品作深入的了解。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現將在很大程度上彌補上述傳統營(yíng)銷(xiāo)在溝通方式上存在的不足。

　　互聯(lián)網(wǎng)在理論上具有無(wú)限的信息儲存和傳輸空間，企業(yè)可以在因特網(wǎng)上利用各種不同類(lèi)型的方式，為用戶(hù)提供豐富詳實(shí)的產(chǎn)品信息以及所有與產(chǎn)品有關(guān)的其他信息，即使在一句十分簡(jiǎn)短的廣告語(yǔ)中，企業(yè)也可以通過(guò)鏈接的方式很容易地將客戶(hù)帶到他所感興趣的、宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的頁(yè)面上。

　　3.3方便性

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)比傳統營(yíng)銷(xiāo)更能滿(mǎn)足消費者對購物方便的需求。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)消除了傳統營(yíng)銷(xiāo)中的時(shí)空限制，網(wǎng)絡(luò )上的電子空間距離，使各方相隔的“時(shí)差”幾乎不復存在。由于網(wǎng)絡(luò )能夠提供24小時(shí)服務(wù)，消費者可隨時(shí)查詢(xún)所需商品或企業(yè)的信息并在網(wǎng)上進(jìn)行購物。查詢(xún)和購物程序簡(jiǎn)便快捷，所需時(shí)間極短。這種優(yōu)勢在某些特殊商品的購買(mǎi)過(guò)程中體現得尤為突出。如圖書(shū)的購買(mǎi)，網(wǎng)上書(shū)店的出現，使得廣大消費者不必再為一本書(shū)跑遍大小書(shū)店，只需上網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)，就可以得到該書(shū)的詳盡信息，進(jìn)行網(wǎng)上訂購。

　　4.汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略分析運用

　　現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的核心內容是消費者的需求，如何最大限度地滿(mǎn)足人們的需求一直是營(yíng)銷(xiāo)者追逐的目標。在此情況下，傳統的4P理論為典型代表的營(yíng)銷(xiāo)方法就需要進(jìn)一步的擴展。Robert先生1990年在《廣告時(shí)代》上，對傳統的4P提出了新的觀(guān)點(diǎn)，及“營(yíng)銷(xiāo)的4C”：消費者的需要及欲望(Customer)、消費者獲得滿(mǎn)足的成本(Cost)、用戶(hù)購買(mǎi)的方便性(Convenience)、與用戶(hù)溝通(Communication)。網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)互動(dòng)特性使企業(yè)有能力通過(guò)和顧客的不斷交互，得以清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的4C需求，從這個(gè)前提出發(fā)，作出相應的使企業(yè)利潤最大化的4P策略決策。當然，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不是以4C代替4P，而是4C前提下的4P決策，企業(yè)最終的操作還是4P，只是該4P已經(jīng)包含了4C的信息。只有這樣做才能實(shí)現滿(mǎn)足消費個(gè)性化需求和利潤最大化的兩個(gè)目標。

　　4.1產(chǎn)品策略——以滿(mǎn)足消費者的需要及欲望為中心

　　4.1.1把握顧客需求

　　由于互聯(lián)網(wǎng)具有很好的互動(dòng)性和引導性，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的引導下對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求，企業(yè)可以根據顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)，使得顧客跨時(shí)空得到所要求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，企業(yè)還可以及時(shí)了解顧客需求以及對其產(chǎn)品的看法和要求，這有利于企業(yè)隨時(shí)把握住消費者的需求動(dòng)態(tài)，并根據顧客要求組織及時(shí)生產(chǎn)和銷(xiāo)售，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷(xiāo)效率。具體如：

　�。�1）利用電子布告欄或電子郵件提供在線(xiàn)售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通；

　�。�2）提供消費者、消費者與公司在互聯(lián)網(wǎng)上的討論區，以此了解消費需求、市場(chǎng)趨勢，作為公司改進(jìn)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的參考；

　�。�3）提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統，依據客戶(hù)需求，自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò )提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息；

　�。�4）通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對消費者進(jìn)行意見(jiàn)調查，借以了解消費者對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、商標、等方面的意見(jiàn)，協(xié)助產(chǎn)品值的同時(shí)也提升企業(yè)形象。

　　4.1.2樹(shù)立品牌形象

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌策略更要樹(shù)立域名品牌。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，除了產(chǎn)品的品牌外，企業(yè)還需創(chuàng )建網(wǎng)上域名品牌。由于域名是企業(yè)站點(diǎn)聯(lián)系地址，是企業(yè)被識別和選擇的對象，因此，提高域名的知名度就是提高企業(yè)站點(diǎn)知名度，也就是提高企業(yè)被識別和選擇的概率，域名在互聯(lián)網(wǎng)上可以說(shuō)是企業(yè)形象的化身，是在虛擬網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境中商業(yè)活動(dòng)的標識。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須通過(guò)多種渠道來(lái)創(chuàng )建自己的域名品牌：

　�。�1）多方位宣傳。域名是一個(gè)符號和標識，企業(yè)在剛開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)域名鮮為人知，這時(shí)企業(yè)應善用傳統的平面與電子媒體，并舍得耗費巨資大打品牌廣告，讓網(wǎng)址利用大小機會(huì )多方曝光。此外，通過(guò)建立相關(guān)鏈接擴大知名度。

　�。�2）通過(guò)產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗來(lái)建立品牌。

　�。�3）利用公關(guān)造勢建立網(wǎng)上品牌，這對網(wǎng)站非常重要。

　�。�4）遵守約定規則�；ヂ�(lián)網(wǎng)開(kāi)始是非商用的，使其形成使用低廉、信息共享和相互尊重原則。商用后企業(yè)提供服務(wù)的收費最好是免費或者非常低廉，注意發(fā)布信息的道德規范，未經(jīng)允許不能隨意向顧客發(fā)布消息，因為這可能引起顧客反感。

　�。�5）持續不斷塑造網(wǎng)上品牌形象。一些新的網(wǎng)上企業(yè)可以迅速建立起品牌，但沒(méi)有一家公司能夠違背傳統營(yíng)銷(xiāo)的金科玉律：永垂不朽的品牌不是一天造成的。想要成為網(wǎng)上的可口可樂(lè )或是迪士尼，需要長(cháng)久不斷地努力與投資。在瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)上世界之中，只有掌握住這個(gè)不變的定律，才能建立起永續經(jīng)營(yíng)的基石。

　　4.2價(jià)格策略——以消費者能接受的較低成本定價(jià)

　　價(jià)格對消費者的購買(mǎi)決策而言是一個(gè)非常重要的因素，消費者希望通過(guò)廣泛的挑選和比較購買(mǎi)到質(zhì)量最好、服務(wù)最優(yōu)、價(jià)格最低的商品。在傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，由于信息不對稱(chēng)，廠(chǎng)商往往對不同地區、不同層次的顧客采取不同的價(jià)格，或是利用顧客的消費心理，采用各種心理定價(jià)策略以獲取最大利潤。到了網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性和主動(dòng)性為消費者理性的價(jià)格選擇提供了可能，消費者對價(jià)格的敏感性大大增強。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，傳統的以生產(chǎn)成本為基準的定價(jià)在以市場(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)中是必須摒棄的。新型的價(jià)格應是以顧客能接受的成本來(lái)定價(jià)，并依據該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。企業(yè)以顧客為中心定價(jià)，必須測定市場(chǎng)中顧客的需求以及對價(jià)格認同的標準，否則以顧客接受成本來(lái)定價(jià)只能是空中樓閣。

　　在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格策略一般有以下幾種：

　　4.2.1顧客主導定價(jià)。

　　所謂顧客主導定價(jià)，是指為滿(mǎn)足顧客的需求，顧客通過(guò)充分市場(chǎng)信息來(lái)選擇購買(mǎi)或者定制生產(chǎn)自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)以最小代價(jià)(產(chǎn)品價(jià)格、購買(mǎi)費用等)獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是顧客的價(jià)值最大化，顧客以最小成本獲得最大收益。

　　顧客主導定價(jià)的策略主要有：顧客定制生產(chǎn)定價(jià)和拍賣(mài)市場(chǎng)定價(jià)。這兩種主要定價(jià)策略將在下面詳細分析。根據調查分析；由顧客主導定價(jià)的產(chǎn)品并不比企業(yè)主導定價(jià)獲取利潤低。根據國外拍賣(mài)網(wǎng)站eBay．com的分析統計，在網(wǎng)上拍賣(mài)定價(jià)產(chǎn)品，只有20％的產(chǎn)品拍賣(mài)價(jià)格低于賣(mài)者的預期價(jià)格，50％的產(chǎn)品拍賣(mài)價(jià)格略高于賣(mài)者的預期價(jià)格，剩下30％的產(chǎn)品拍賣(mài)價(jià)格與賣(mài)者預期價(jià)格相吻合，在所有拍賣(mài)成交產(chǎn)品中有95％的產(chǎn)品成交價(jià)格賣(mài)主比較滿(mǎn)意。因此，顧客主導定價(jià)是一種雙贏(yíng)的發(fā)展策略，既能更好地滿(mǎn)足顧客的需求，同時(shí)企業(yè)的收益又不受到影響，而且可以對目標市場(chǎng)了解得更充分，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)可以更加符合市場(chǎng)競爭的需要。

　　企業(yè)在以顧客為主導定價(jià)時(shí)還可以考慮以下一些方面：

　�。�1）實(shí)行網(wǎng)上會(huì )員制，鼓勵消費者上網(wǎng)消費，以節省銷(xiāo)售渠道的運行成本。

　�。�2）開(kāi)發(fā)智慧型網(wǎng)上議價(jià)系統，與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格；

　　運用該系統可以考慮顧客的信用、購買(mǎi)數量、產(chǎn)品供需情形、后續購買(mǎi)機會(huì )等，協(xié)商出雙方滿(mǎn)意的價(jià)格。

　�。�3）開(kāi)發(fā)自動(dòng)調價(jià)系統，可以依季節變動(dòng)、市場(chǎng)供需情況、競爭產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等，自動(dòng)調整價(jià)格。

　　4.2.2低價(jià)位定價(jià)

　　網(wǎng)上產(chǎn)品定價(jià)較傳統定價(jià)要低還有著(zhù)成本費用降低的基礎，前面已經(jīng)分析了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可以從諸多方面來(lái)幫助企業(yè)降低成本費用，從而使企業(yè)有更大的降價(jià)空間來(lái)滿(mǎn)足。顧客的需求。因此，如果在`網(wǎng)上產(chǎn)品的定價(jià)過(guò)高或者降價(jià)空間有限，在現階段最好不要在個(gè)體消費者市場(chǎng)上銷(xiāo)售。

　　4.3渠道策略——以方便顧客購買(mǎi)為主

　　隨著(zhù)生活節奏的加快，消費者外出購物的時(shí)間越來(lái)越少，迫切要求快捷方便的購物方式和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以大大提高購物效率。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，消費者在家里就可獲得相關(guān)產(chǎn)品的信息，通過(guò)對產(chǎn)品價(jià)格、性能等指標的比較，就可以足不出戶(hù)地挑選自己所需要的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在渠道的選擇上有兩種：網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )間接銷(xiāo)售。

　　4.3.1網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)

　　網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)是指生產(chǎn)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。目前通常的做法有兩種：一種做法是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)，申請域名，制作主頁(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)，有網(wǎng)絡(luò )管理人員專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售事務(wù)。另一種做法是企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站上發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶(hù)聯(lián)系，直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)的好處是企業(yè)與消費者直接見(jiàn)面，企業(yè)能夠及時(shí)了解消費者的需求、意見(jiàn)或建議，并根據這些及時(shí)調整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　4.3.2網(wǎng)絡(luò )間接營(yíng)銷(xiāo)

　　為了克服網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)的缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )間接營(yíng)銷(xiāo)應運而生。所謂網(wǎng)絡(luò )間接營(yíng)銷(xiāo)就是指汽車(chē)企業(yè)通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò )商品交易中介機構來(lái)實(shí)現商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售。這些中介機構一般擁有網(wǎng)上商品交易中心或所謂的網(wǎng)上商城，目前這種網(wǎng)上商城主要有兩種類(lèi)型：第一種是電子零售型(e-Tailers)；這種網(wǎng)上商店直接在網(wǎng)上設立網(wǎng)站，網(wǎng)站中提供一類(lèi)或幾類(lèi)產(chǎn)品的信息供選擇購買(mǎi)；第二種是電子拍賣(mài)型(e—Auction)，這種網(wǎng)上商店提供商品信息，但不確定商品的價(jià)格，商品價(jià)格通過(guò)拍賣(mài)形式由會(huì )員在網(wǎng)上相互叫價(jià)確定，價(jià)高者就可以購買(mǎi)該商品。

　　不管是網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)還是網(wǎng)絡(luò )間接銷(xiāo)售，都要涉及到信息溝通、資金轉移和事物轉移等。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應由三大系統組成：訂貨系統、結算系統、配送系統。

　　4.4促銷(xiāo)策略——重視與顧客溝通和聯(lián)系

　　互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)是一對一和交互式的，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與用戶(hù)提供了一個(gè)全新的溝通渠道，顧客可以參與到公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，因此互聯(lián)網(wǎng)更能加強與顧客的溝通和聯(lián)系，更能了解顧客的需求，更易引起顧客的認同。如何通過(guò)加強與顧客的溝通和交流爭取顧客，與顧客建立親密關(guān)系，從而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求成為4C網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)議題。廠(chǎng)商往往利用網(wǎng)絡(luò )上的聊天功能，舉行顧客聯(lián)誼活動(dòng)，或建立虛擬的網(wǎng)絡(luò )團體，通過(guò)會(huì )員制加強顧客與廠(chǎng)商的聯(lián)系與交流，將顧客融入企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，使所有網(wǎng)絡(luò )會(huì )員能互惠互利，共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )廣告也不會(huì )像傳統廣告那樣依靠出現的頻率和插在一些熱門(mén)節目中，單向地強迫顧客接受，而是將商品的特點(diǎn)、性能、規格等技術(shù)指標和價(jià)格，包括售后服務(wù)和質(zhì)量承諾等介紹給顧客，幫助顧客了解產(chǎn)品。另一方面根據顧客的留言，廠(chǎng)商可以及時(shí)了解反饋信息和消費意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)注重的是與顧客建立起一種相互信任的關(guān)系，在交流產(chǎn)品信息的同時(shí)交流感情。隨著(zhù)互動(dòng)的層次逐漸深入，廠(chǎng)商與顧客之間的雙向溝通也更加密切，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)奠定了牢固的基礎。

　　4.4.1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)推廣

　　從具體的方法上來(lái)說(shuō)主要有以下幾種：

　�。�1）搜索引擎注冊。

　�。�2）網(wǎng)站鏈接。

　�。�3）電子郵件

　�。�4）特別方式。主要有免費服務(wù)項目，有獎問(wèn)答，有獎訪(fǎng)問(wèn)，提供網(wǎng)民感興趣的小獎品，對提高企業(yè)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量會(huì )有不小幫助。

　�。�5）傳統廣告媒體手段。

　　4.4.2網(wǎng)上公共關(guān)系

　　公共關(guān)系是一種重要的促銷(xiāo)工具，它通過(guò)與企業(yè)利益相關(guān)者，包括供應商、顧客、雇員、股東、社會(huì )團體等，建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造良好的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對象的不確定性和廣泛性使企業(yè)的公眾形象的建立與毀壞都很容易，企業(yè)對此要小心謹慎，耐心地處理每一個(gè)顧客的要求，并善于利用網(wǎng)絡(luò )論壇、郵件、清單、新聞組等網(wǎng)絡(luò )社區聚集的場(chǎng)所樹(shù)立形象、提供信息，發(fā)展企業(yè)和其潛在顧客的公共關(guān)系。

　　網(wǎng)絡(luò )公共關(guān)系與傳統公共關(guān)系功能類(lèi)似，只不過(guò)是借助互聯(lián)網(wǎng)作為媒體和溝通渠道。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)一個(gè)重要功能就是為企業(yè)與企業(yè)相關(guān)者建立溝通渠道。在前面分析網(wǎng)站建設的主要功能和設計架構時(shí)，其中的一個(gè)重要因素是網(wǎng)站是否具有交互功能。通過(guò)網(wǎng)站的交互功能，企業(yè)可以與目標顧客直接進(jìn)行溝通，了解顧客對產(chǎn)品的評價(jià)和顧客提出的還沒(méi)有滿(mǎn)足的需求，保持與顧客的緊密關(guān)系，維系顧客的忠誠度。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站對企業(yè)自身以及產(chǎn)品、服務(wù)的介紹，讓對企業(yè)感興趣的群體可以充分認識和了解企業(yè)，提高企業(yè)在公眾中的透明度。

　　在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展公共關(guān)系有多種形式，主要有以下幾個(gè)方面：

　�。�1）站點(diǎn)宣傳

　�。�2）網(wǎng)上新聞發(fā)布

　�。�3）欄目贊助

　　(4)參加或主持網(wǎng)上會(huì )議

　　4.4.3網(wǎng)絡(luò )廣告

　　網(wǎng)絡(luò )廣告一般是指在Internet上發(fā)布、傳播的廣告。它是Internet問(wèn)世以來(lái)廣告業(yè)務(wù)在計算機領(lǐng)域的新的拓展，也是Internet作為網(wǎng)絡(luò )媒體最先被開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。網(wǎng)絡(luò )廣告以其價(jià)格便宜、統計準確、互動(dòng)交流、跨越時(shí)空、圖形生動(dòng)等特點(diǎn)，正以迅雷不及掩耳之勢，滲透到現代生活的各個(gè)方面，展示出魅力無(wú)窮的網(wǎng)上商機。從形式上來(lái)講，網(wǎng)絡(luò )廣告主要有以下這些：

　　(1)旗幟廣告

　　(2)電子郵件廣告

　　(3)電子雜志廣告

　　(4)公告欄廣告

　　(5)新聞組廣告

　　5、結語(yǔ)

　　經(jīng)濟全球化的發(fā)展，也將把中國經(jīng)濟納入世界經(jīng)濟之中。中國汽車(chē)市場(chǎng)也必將成為世界汽車(chē)市場(chǎng)的一部分。中國打造完善的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系和結構合理的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售市場(chǎng)，是保駕中國汽車(chē)工業(yè)穩健發(fā)展和融入國際汽車(chē)市場(chǎng)與國際接軌的需要。

　　本文通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)大師們理念的分析和自己對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理解，在分析國內外大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的前提下，充分對比汽車(chē)行業(yè)在傳統和網(wǎng)絡(luò )兩種營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的優(yōu)缺點(diǎn)，深入挖掘汽車(chē)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò )下的優(yōu)勢（及時(shí)溝通、便捷服務(wù)等）和可行性。通過(guò)以上，然后重點(diǎn)提出了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下汽車(chē)企業(yè)的應對策略（產(chǎn)品策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略），并做了詳細講述。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略4

　　一：公司品牌策略

　　首先公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產(chǎn)品品牌，如果是知名的企業(yè)它的網(wǎng)下品牌可以得到很快宣傳，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速建立自己的品牌形象，通過(guò)自己網(wǎng)站提升企業(yè)整體形象，網(wǎng)站的建設是以企業(yè)產(chǎn)品品牌建設為基礎的，所以網(wǎng)絡(luò )品牌的價(jià)值可能高于網(wǎng)絡(luò )獲得的直接利益。當企業(yè)建立品牌后就要通過(guò)一系列的推廣措施，達到顧客對企業(yè)的認知和認可。

　　二：公司產(chǎn)品策略

　　企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法要先明確自己的公司所賣(mài)產(chǎn)品或者服務(wù)項目，明確哪些群體是消費者，有目的的尋找消費群體，產(chǎn)品的選擇是很重要的，產(chǎn)品的選擇決定了要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的消費群體。選擇好產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獲得更大的利潤。

　　三：產(chǎn)品價(jià)格策略

　　價(jià)格，是每個(gè)消費者最關(guān)注的，以最低價(jià)格購買(mǎi)到最好質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是每個(gè)消費者的最大希望了。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略是成本和價(jià)格的直接對話(huà)，由于互聯(lián)網(wǎng)上信息公開(kāi)化，消費者是很容易摸清所要購買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格，一個(gè)企業(yè)要想在價(jià)格上取勝，就要注重強調自己的產(chǎn)品性能價(jià)格以及與同行業(yè)競爭者產(chǎn)品的特點(diǎn)，及時(shí)調整不同時(shí)期不同價(jià)格。如果在自身品牌推廣階段完全可以用低價(jià)來(lái)吸引消費者，在滿(mǎn)足自己成本的基礎上以最好的質(zhì)量回饋消費者，通過(guò)這樣的方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。當品牌推廣累積到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調整系統，降低成本，根據變動(dòng)成本市場(chǎng)需求狀況以及競爭對手報價(jià)來(lái)及時(shí)適時(shí)調整。

　　四：促銷(xiāo)策略

　　網(wǎng)上促銷(xiāo)不同于傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，它沒(méi)有人員促銷(xiāo)或是直接促銷(xiāo)，它是利用大量的網(wǎng)絡(luò )廣告這種軟營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)達到促銷(xiāo)效果。這樣的`做法最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以節省大量人力和財力支出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告效應可以在互聯(lián)網(wǎng)中不同的角落里挖掘潛在的客戶(hù)。通過(guò)這樣的做法與非競爭對手達成合作聯(lián)盟，拓寬產(chǎn)品消費者層面，在多數情況下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值，又避免了現實(shí)中促銷(xiāo)的千篇一律。

　　五：產(chǎn)品渠道策略

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的渠道要從消費者的角度出發(fā)，為吸引消費者購買(mǎi)應該及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布促銷(xiāo)信息，新產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài)，為方便消費者購買(mǎi)建議開(kāi)通多種支付模式，讓消費者有選擇的余地，有能力的可以在網(wǎng)站上設置人工客服等等。為了在網(wǎng)絡(luò )中吸引消費者關(guān)注產(chǎn)品，可以為公司產(chǎn)品做外延，比如在網(wǎng)站建設同時(shí)也可以及時(shí)建立網(wǎng)絡(luò )店鋪，加大銷(xiāo)售途徑。

　　六：顧客服務(wù)策略

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式不同在于它特有的互動(dòng)方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以根據自身公司產(chǎn)品特性,根據特定的目標客戶(hù)群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強互動(dòng)，節約開(kāi)支，傳統營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)手法單一。

　　七：網(wǎng)頁(yè)策略

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)都是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的，所以企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的網(wǎng)址來(lái)建立自己的網(wǎng)站，然后專(zhuān)人進(jìn)行維護管理，節省原來(lái)傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)很多廣告費用，搜索引擎也會(huì )關(guān)注網(wǎng)站搜索率，一定程度上來(lái)說(shuō)比廣告效果好。

　　八：SNS營(yíng)銷(xiāo)策略

　　現在SNS社交網(wǎng)站是很多也很火爆，所以筆者認為SNS營(yíng)銷(xiāo)還是可以進(jìn)行嘗試的。SNS營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)勢在于可以找到精準的目標用戶(hù)，并且客戶(hù)群比較固定，也很龐大。SNS社交網(wǎng)站有很大的用戶(hù)群體，黏度也很高，傳播速度快，通過(guò)朋友同學(xué)關(guān)系建立的社會(huì )圈可以形成巨大的口碑宣傳。

　　SNS社交網(wǎng)站可以用以下3種方式來(lái)進(jìn)行SNS營(yíng)銷(xiāo)：

　　1打造自己的公共主頁(yè)

　　公共主頁(yè)可以擴大自己的影響力，也可以通過(guò)用戶(hù)之間口碑傳播來(lái)吸引更多用戶(hù)，增加用戶(hù)黏度，成為粉絲好友，關(guān)注其動(dòng)態(tài)，培養深度的客戶(hù)群體。

　　2投放廣告

　　因為SNS社交網(wǎng)站用戶(hù)多，可以利用這個(gè)特點(diǎn)在上面投放廣告，最重要的是上面的用戶(hù)大部分都是電子商務(wù)的主力軍，，也許就會(huì )成為企業(yè)下一個(gè)客戶(hù)。

　　3植入游戲

　　這個(gè)做法就比較高級點(diǎn)，它適用于有能力開(kāi)發(fā)游戲軟件應用的公司了，通過(guò)植入游戲，把公司的產(chǎn)品和廣告也附加在應用游戲中，使得用戶(hù)在邊玩游戲也可以邊認識公司產(chǎn)品，讓用戶(hù)在游戲中一步步了解產(chǎn)品最終達到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目地。

　　總結：

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)開(kāi)辟了一條新的營(yíng)銷(xiāo)道路，它可以使得小企業(yè)在減少開(kāi)支的情況下慢慢發(fā)展，以這樣的新型營(yíng)銷(xiāo)方式推廣自己，避開(kāi)資金不足，品牌弱勢的弊端，使得自己不斷壯大。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略5

　　1 當下的市場(chǎng)概況

　　社會(huì )在進(jìn)步，國民的生產(chǎn)水平也有了極大提高，以前那種供不應求的時(shí)代已不復存在，新時(shí)代下的企業(yè)將面臨更加激烈的競爭。

　　現如今消費者已成為商品買(mǎi)賣(mài)的主導者，面對如此之多的選擇，消費者可貨比三家，用最低的價(jià)格獲取最滿(mǎn)意的商品，這就是當下的消費市場(chǎng)發(fā)展趨勢，以消費者為主導的時(shí)代已來(lái)臨。

　　2 對消費者的心理分析

　　2.1 積極主動(dòng)的消費心理

　　社會(huì )的飛速發(fā)展給人們帶來(lái)的不僅僅是物質(zhì)上的享受，同時(shí)也帶給人們精神上帶來(lái)很大壓力。繁重的工作，以及生活中各種不如意，導致人們迫切希望找到一個(gè)釋放內心壓力的方法，而網(wǎng)絡(luò )購物的出現恰好滿(mǎn)足了消費者的這一愿望，加之網(wǎng)購的便捷和多樣化的選擇也使得消費者愿意在網(wǎng)上進(jìn)行購物。

　　2.2 個(gè)性化選擇的滿(mǎn)足

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，國民生產(chǎn)力已今非昔比，消費者可自己選擇最適合自己的商品，而不是像以前那樣依賴(lài)商家。建國初期那種商品嚴重匱乏的時(shí)代已成為了過(guò)去時(shí)，當代的消費者可隨意挑選自己喜歡的商家和品牌，消費者已占據了商品交易中的有利地位。因為消費者的個(gè)性化消費心理得到了滿(mǎn)足，人們更加樂(lè )意去主動(dòng)地消費，這已成為當下時(shí)代發(fā)展的潮流。

　　2.3 品牌消費的穩定性

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，越來(lái)越多的新職業(yè)也開(kāi)始出現在大眾的視野中，其中最突出的一群人便是呆在家照顧孩子和丈夫的女性，也就是所謂的家庭主婦。在結束每天的日常家務(wù)勞動(dòng)后這類(lèi)女性還剩余有大量空閑時(shí)間，所以就需要一種消磨時(shí)間的好方法而網(wǎng)絡(luò )購物的出現剛好彌補了這個(gè)空擋。眾所周知女性一直是消費的主要群體，且對品牌的追求具有較強烈渴望，對品牌商品就具有穩定的消費。另一方面，網(wǎng)絡(luò )購物的提供的送貨上門(mén)服務(wù)極大提高了人們網(wǎng)購的消費熱情。

　　2.4 價(jià)格對消費者心理的影響

　　由于網(wǎng)上開(kāi)店不需要像開(kāi)實(shí)體店那樣交諸多的費用，所以網(wǎng)上開(kāi)店的成本很低，這就導致網(wǎng)上商品的價(jià)格要比實(shí)體店的便宜。從消費者的立場(chǎng)看，同樣的商品當然是物美價(jià)廉的，所以與實(shí)體店的.價(jià)格相比，消費者更愿意在網(wǎng)上購物。這也說(shuō)明價(jià)格對于消費者的選擇也有較大影響，所以企業(yè)在商品的價(jià)格處理方面要注意參考消費者的消費心理。

　　3 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

　　3.1 創(chuàng )造自己的特點(diǎn)

　　現如今的人們都喜歡追求個(gè)性，在商品消費方面也不例外。這就要求企業(yè)要迎合消費者的心理需求，要讓自己的商品擁有屬于自己的獨特的風(fēng)格，這樣才能吸引消費者的眼球，進(jìn)而創(chuàng )在出較多的成交額。傳統的商品買(mǎi)賣(mài)企業(yè)只關(guān)心商品是否能賣(mài)出，并不會(huì )考慮售后消費者的使用情況，這就導致企業(yè)可能會(huì )丟失一些顧客。所以為了避免這種問(wèn)題，企業(yè)必須完善網(wǎng)絡(luò )購物的售后服務(wù)，比如，在商品的保修方面要做到讓消費者滿(mǎn)意，此外企業(yè)還要不定期的派人去了解消費者對于商品的使用情況以及對于商品的滿(mǎn)意程度，并提供獎勵來(lái)鼓勵那些給商品提出較好改進(jìn)意見(jiàn)的消費者。這樣企業(yè)才能贏(yíng)得消費者的喜愛(ài)和關(guān)注，然后才能獲得最大利益。

　　3.2 企業(yè)信譽(yù)很重要

　　人無(wú)信而不立，信也是企業(yè)的立足之本。企業(yè)良好的信譽(yù)對于企業(yè)是很重要的，假如一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了信譽(yù)，那就好像一艘輪船沒(méi)有了螺旋槳，它已失去了前進(jìn)的動(dòng)力，沒(méi)人愿意與之合作，更不用說(shuō)做生意。所以信譽(yù)的樹(shù)立是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略方面最重要的環(huán)節，這也是一個(gè)需要長(cháng)期奮斗的目標。企業(yè)可用其優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、嚴格的交易流程、高質(zhì)量的商品以及新穎的創(chuàng )意來(lái)建立自己的信譽(yù)，并要多為消費者的利益著(zhù)想。

　　3.3 提高員工職業(yè)的素養

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不同于普通的營(yíng)銷(xiāo)工作，不僅要求員工要有良好的交流能力，員工對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的使用也要有較高水準。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要善于對市場(chǎng)的信息進(jìn)行有效地分析和整理，對于顧客的留言也要加以整理和匯總，并反饋給企業(yè)的管理人員。當今社會(huì )需要的是高素質(zhì)、全面發(fā)展的人才，企業(yè)必須加強對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素質(zhì)培養，只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)高效運行。

　　3.4 重視網(wǎng)站建設

　　企業(yè)的網(wǎng)站設計就代表了企業(yè)的形象，所以一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。為了吸引更多的消費者，企業(yè)必須建立一個(gè)獨具特色的網(wǎng)站，給消費者在瀏覽時(shí)留下良好印象，這樣才能達到網(wǎng)站建設的目的。企業(yè)還應將商品的照片在網(wǎng)站上公布出來(lái)，并詳細介紹商品的特點(diǎn)。對于商品的信息，企業(yè)也要定期的更新，以方便消費者對于商品的了解。在消費者的意見(jiàn)回饋方面，企業(yè)需要設立一個(gè)專(zhuān)欄，并要經(jīng)常收集顧客留言，并作出回應。此外還要注重對企業(yè)的宣傳，要讓消費者認識并關(guān)注企業(yè)。需要提醒的是，企業(yè)對于交易的安全性也要給予足夠的重視，只有這樣，消費者才能放心購買(mǎi)商品。

　　4 結 語(yǔ)

　　隨著(zhù)國民生活水平的提升，人們對于生活質(zhì)量也有了更高追求。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨更是推動(dòng)了這種變化的進(jìn)程。越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò )購物，并且逐漸將網(wǎng)絡(luò )購物融入到日常的生活中去。

　　企業(yè)要想在現今的激烈商業(yè)競爭中生存下去就必須做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，只有這樣，企業(yè)才能健康發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]尹志安。試析企業(yè)信用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在[J].中國商貿，20xx（7）。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略6

　　1.1 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概述

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要內容在于說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下廠(chǎng)商如何根據市場(chǎng)的需求進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下的新發(fā)展。

　　1.1.1 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定義。

　　在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅意味著(zhù)把商品的介紹作成一個(gè)網(wǎng)頁(yè)放在網(wǎng)站上供消費者查詢(xún)購買(mǎi)，而且意味著(zhù)出現了新的生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定義有狹義和廣義之分。狹義的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)認為：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)建立網(wǎng)站介紹公司情況和產(chǎn)品情況，促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售。廣義的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅包括網(wǎng)上銷(xiāo)售，而且還認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是應該包括企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)范疇，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)指導產(chǎn)品生產(chǎn)并且貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。本文對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定義為：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現一定營(yíng)銷(xiāo)目標的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段[1]。

　　1.2 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的原則和基礎

　　價(jià)格是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中復雜和困難的問(wèn)題之一，因為價(jià)格對于企業(yè)、消費者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是敏感的話(huà)題。企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)既要滿(mǎn)足顧客能夠接受的價(jià)位，又要符合企業(yè)產(chǎn)品成本的需求。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方成交的價(jià)格，它的形成是極其復雜的，受到多種因素的影響和制約。與傳統營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格也是由市場(chǎng)這只“看不見(jiàn)的手”來(lái)決定，但是由于依附于網(wǎng)絡(luò )這一虛擬環(huán)境，它又呈現出新的特點(diǎn)，需要新的策略。

　　1.2.1 定價(jià)基本原則。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的基本模型是基于以下的原則決定：定價(jià)的最優(yōu)價(jià)格是由廠(chǎng)商、消費者和市場(chǎng)因素綜合決定。其中廠(chǎng)商考慮生產(chǎn)成本，追求利潤最大化；消費者考慮消費成本，追求效用最大化和市場(chǎng)交易成本最小，市場(chǎng)交易效率最優(yōu)決定。1.2.2 定價(jià)策略基礎。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略中，可以從降低營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)業(yè)務(wù)管理成本費用和降低銷(xiāo)售成本費用兩個(gè)方面分析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)成本的控制和節約。下面就全面分析互聯(lián)網(wǎng)應用將對企業(yè)其他職能部門(mén)業(yè)務(wù)帶來(lái)那些成本費用節約。

　　(1)降低采購成本費用。

　　采購過(guò)程中之所以經(jīng)常出現問(wèn)題，是由于過(guò)多的人為因素和信息閉塞造成的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以減少人為因素和信息不暢通的問(wèn)題，在最大限度上降低采購成本。

　　首先，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將采購信息進(jìn)行整合和處理，統一從供應商訂貨，以求獲得最大的批量折扣。其次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現庫存、訂購管理的自動(dòng)化和科學(xué)化，可最大限度減少人為因素的干預，同時(shí)能以較高效率進(jìn)行采購，可以節省大量人力和避免人為因素造成不必要損失。第三，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以與供應商進(jìn)行信息共享，可以幫助供應商按照企業(yè)生產(chǎn)的需要進(jìn)行供應，同時(shí)又不影響生產(chǎn)和不增加庫存產(chǎn)品。

　　(2)降低庫存。

　　利用互聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)信息、庫存信息和采購系統連接在一起，可以實(shí)現實(shí)時(shí)訂購，企業(yè)可以根據需要訂購，最大限度降低庫存，實(shí)現“零庫存”管理，這樣的好處是，一方面減少資金占用和減少倉儲成本，另一方面可以避免價(jià)格波動(dòng)對產(chǎn)品的影響。正確管理存貨能為客戶(hù)提供更好的`服務(wù)并為公司降低經(jīng)營(yíng)成本，加快庫存核查頻率會(huì )減少與存貨相關(guān)的利息支出和存儲成本。減少庫存量意味著(zhù)現有的加工能力可更有效地得到發(fā)揮，更高效率的生產(chǎn)可以減少或消除企業(yè)和設備的額外投資。

　　(3)生產(chǎn)成本控制。

　　用互聯(lián)網(wǎng)可以節省大量生產(chǎn)成本，首先利用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現遠程虛擬生產(chǎn)，在全球范圍尋求最適宜生產(chǎn)廠(chǎng)家生產(chǎn)產(chǎn)品；另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)可以大大節省生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率。使用互聯(lián)網(wǎng)與供貨商和客戶(hù)建立聯(lián)系使公司能夠比從前大大縮短用于收發(fā)定單、發(fā)票和運輸通知單的時(shí)間。有些部門(mén)通過(guò)增值網(wǎng)（VAN）共享產(chǎn)品規格和圖紙，以提高產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)的速度�；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展和應用將進(jìn)一步減少產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間，其途徑是通過(guò)擴大企業(yè)電子聯(lián)系的范圍，或是通過(guò)與不同研究小組和公司進(jìn)行的項目合作來(lái)實(shí)現。

　　1.3 價(jià)格策略分類(lèi)

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略根據是否收費包括：免費價(jià)格策略和收費價(jià)格策略。免費價(jià)格策略分為：完全免費策略、限制免費策略、部分免費策略和捆綁免費；收費定價(jià)策略又分：低價(jià)定價(jià)策略、定制生產(chǎn)價(jià)格策略、使用價(jià)格策略和拍賣(mài)竟價(jià)策略等價(jià)格策略[2]。

　　免費價(jià)格策略是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中常用的營(yíng)銷(xiāo)策略，它不僅是一種促銷(xiāo)策略，而且還是一種非常有效的產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)策略。免費價(jià)格策略就是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式提供給顧客使用，滿(mǎn)足顧客的需求。免費的幾種策略的具體涵義是：完全免費策略是指產(chǎn)品或服務(wù)可以被有限次使用，超過(guò)一定期限或者次數后就要進(jìn)行收費；部分免費是指對產(chǎn)品或富翁一部分進(jìn)行免費定價(jià)，如果要得到全部的產(chǎn)品就需要支付廠(chǎng)商一定的價(jià)格；捆綁式免費是指購買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)贈送其他產(chǎn)品或服務(wù)。

　　收費價(jià)格策略在現在越來(lái)越流行，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)商贏(yíng)利的重要手段�，F在對幾種主要的收費策略進(jìn)行小結。

　　(1)低價(jià)格定價(jià)策略。

　　借助網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行銷(xiāo)售，比傳統銷(xiāo)售渠道的費用低廉。由于網(wǎng)絡(luò )的信息是公開(kāi)和易于搜索比較的，因此網(wǎng)絡(luò )上的價(jià)格對消費者非常重要。低價(jià)格策略很容易吸引對價(jià)格較敏感消費的注意力。

　　(2)定制生產(chǎn)定價(jià)策略。

　　定制生產(chǎn)定價(jià)策略是在企業(yè)能夠實(shí)行定制生產(chǎn)內的基礎上，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和輔助設計軟件，幫助消費者選擇培植或者自行設計能夠滿(mǎn)足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔自己愿意付出的價(jià)格成本。

　　(3)使用定價(jià)策略。

　　所謂使用定價(jià)策略就是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司的產(chǎn)品，顧客只需要根據使用次數進(jìn)行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買(mǎi)。這就減少了企業(yè)為了完全出售產(chǎn)品而進(jìn)行不要的大量生產(chǎn)和包裝浪費。

　　(4)拍賣(mài)競價(jià)策略。

　　網(wǎng)絡(luò )上拍賣(mài)是母線(xiàn)發(fā)展最快的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)。但目前采用拍賣(mài)競價(jià)并不是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售廠(chǎng)商的主要選擇，因此拍賣(mài)競價(jià)可能會(huì )破壞企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)渠道和價(jià)格策略鼎峙。

　　企業(yè)的定價(jià)策略是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的一個(gè)方面，對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應該根據產(chǎn)品特性和網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)發(fā)展狀況來(lái)決定定價(jià)策略選擇。不管采用什么策略，企業(yè)的定價(jià)策略都應該與其他策略配合，以保證企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施。

　　1.4 免費策略和收費策略

　　根據網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略機制、定價(jià)策略目標、消費特點(diǎn)、廠(chǎng)商收益特點(diǎn)的考察，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略比較如表2-1。

　　在現實(shí)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的免費價(jià)格策略有很多，如金山允許消費者在互聯(lián)網(wǎng)下載限次使用的WPS軟件，其目的是想消費者使用習慣后，然后掏錢(qián)購買(mǎi)正式軟件，策略主要是一種促銷(xiāo)策略。另一個(gè)目的是想發(fā)覺(jué)后續商業(yè)價(jià)值，它是從戰略發(fā)展的需要來(lái)指定定價(jià)策略的，主要目的是先占領(lǐng)市場(chǎng)然后再在市場(chǎng)上獲取收益。如Yahoo公司通過(guò)免費建設門(mén)戶(hù)站點(diǎn)，經(jīng)過(guò)4年虧損經(jīng)營(yíng)后，在今年通過(guò)廣告收入等間接收益扭虧為盈。而Yahoo的免費策略恰好是占領(lǐng)了未來(lái)市場(chǎng)，具有很大的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢和巨大的市場(chǎng)盈利潛力[4]。

　　在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入成熱期，特別是在企業(yè)的聲譽(yù)建立起來(lái)后，消費者逐漸認識到企業(yè)提供產(chǎn)品的獨特效用的時(shí)候，廠(chǎng)商就常常使用收費定價(jià)策略，這方面的例子有電子郵件的收費、短信服務(wù)的收費。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，為了吸引上網(wǎng)者的注意力電子郵件服務(wù)都是免費提供，但是隨著(zhù)一些網(wǎng)站的知名度的不斷增加，各個(gè)網(wǎng)站都紛紛實(shí)行收費策略。然而在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)中間，沒(méi)有絕對的免費策略和收費策略，往往都是免費策略和收費策略混合使用達到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)者的營(yíng)銷(xiāo)目的。在免費策略階段企業(yè)耗費成本，通過(guò)企業(yè)在收費費階段的收費，企業(yè)就可以收回。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略7

　　【摘要】近年來(lái)，隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展，為了不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力，擴大市場(chǎng)份額，小家電企業(yè)應當根據自身產(chǎn)品特征，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)�；�于此，本文將對如何提高小家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行深入探討，以供參考。

　　【關(guān)鍵詞】小家電產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；策略

　　一、小家電面臨的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)難題

　　（一）如何e化步入ERP管理系統

　　根據筆者研究可知，我國最早開(kāi)始實(shí)行電子商務(wù)的企業(yè)是海爾公司，主要適合SAP公司建立合作關(guān)系，從而構建起自身的BBP采購平臺與ERP系統，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行一切采購、生產(chǎn)與配送。該企業(yè)月訂單可達萬(wàn)余張，產(chǎn)品定制數量約一萬(wàn)個(gè)，物料采購量多達15萬(wàn)余種，物資呆滯量減少75%，流動(dòng)資金占用量降低70%。海爾公司正逐步朝著(zhù)零運行資本、零距離、零庫存的方向發(fā)展。然而，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立ERP系統務(wù)必要投入大量資金，而脫離了該系統，僅僅可以稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，實(shí)現真正的e化更是無(wú)從談起。因此，對于中小企業(yè)而言，雖然缺乏足夠的資金來(lái)建立起運營(yíng)系統，但可以選擇在成熟的B2C購物平臺成立旗艦網(wǎng)店，一方面可利用其巨大的網(wǎng)絡(luò )流量，一方面又可利用該平臺成熟的支付與訂單系統，這無(wú)疑是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的最好選擇。

　　（二）如何控制線(xiàn)上線(xiàn)下的價(jià)格

　　如何控制線(xiàn)上線(xiàn)下的價(jià)格幾乎是所有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)均會(huì )碰到的難題。因為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售不受到空間與時(shí)間限制，且競爭對手范圍擴大至各地級經(jīng)銷(xiāo)商，這勢必會(huì )造成價(jià)格混亂，嚴重的還會(huì )致使價(jià)格體系崩潰。大部分小家電企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)初期，通常為了擴大市場(chǎng)銷(xiāo)售量而惡意降低價(jià)格，這也成為了許多中小家電品牌最常用的方法之一。然而，降完價(jià)后去普遍發(fā)現一個(gè)現象，即用戶(hù)粘性與顧客回頭率并沒(méi)有提升。雖然能在促銷(xiāo)期間提高了銷(xiāo)售量，但是沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)期間卻門(mén)可羅雀。而且，一味降低售價(jià)的網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)在很大程度上打擊到了線(xiàn)下渠道的積極性。所以，對小家電企業(yè)而言，可以分開(kāi)管理線(xiàn)下渠道和網(wǎng)絡(luò )渠道。把部分新品僅僅放在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行銷(xiāo)售，而不在線(xiàn)下進(jìn)行同步銷(xiāo)售，以引爆網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)；線(xiàn)下渠道的產(chǎn)品要與網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售有所不同，同時(shí)可在部分地區開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)；同步開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )渠道與線(xiàn)下渠道的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　（三）如何走出狂降誤區展現銷(xiāo)售魅力

　　當前，讓越來(lái)越多消費者青睞網(wǎng)購的原因在于種類(lèi)多樣，實(shí)惠便捷。而如若網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格和線(xiàn)下渠道價(jià)格無(wú)議，那么如何將網(wǎng)購的競爭力體現出來(lái)？因為網(wǎng)絡(luò )渠道省去了中間環(huán)節以及運輸的成本，所以低價(jià)也是無(wú)可厚非。然而值得一提是，小家電企業(yè)萬(wàn)不能過(guò)于追求提高銷(xiāo)量而瘋狂降價(jià)，這對于整體家電行業(yè)而言無(wú)疑是有害無(wú)益的。因此，在電子商務(wù)逐步發(fā)展的今天，企業(yè)應當將工作重點(diǎn)放在如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃。打造良好的購物氛圍，提升消費者的購物體驗，從真正意義上來(lái)吸引網(wǎng)絡(luò )消費者的長(cháng)期關(guān)注。

　　二、小家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略分析

　　（一）科學(xué)分析小家電行業(yè)競爭格局

　　當前，我國總體來(lái)說(shuō)仍沒(méi)有一個(gè)可以通吃的小家電品牌，多數都是由數家企業(yè)占領(lǐng)著(zhù)幾種不同產(chǎn)品的市場(chǎng)。目前即便不少大家電企業(yè)都涉足小家電市場(chǎng)，但是實(shí)際上僅有美的、海爾等幾家家電企業(yè)獲得較為顯著(zhù)的成效，其余的企業(yè)均慢慢消退。以美的.、海爾等家電巨頭涉足小家電行業(yè)并取得成功的，其均采取的是多元化發(fā)展道路。但是傳統的小家電企業(yè)往往是走專(zhuān)業(yè)化道路，產(chǎn)品種類(lèi)雖然不多，但卻也是小家電企業(yè)能夠保持競爭力的關(guān)鍵之處。當前，總體來(lái)說(shuō)我國小家電市場(chǎng)還較為分散，大品牌較為缺乏，整體小家電市場(chǎng)主要是由市場(chǎng)挑戰者與領(lǐng)先者控制，并對行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格與發(fā)展趨勢有著(zhù)較大影響。小家電企業(yè)要想做大做強，不僅要堅持產(chǎn)品的“做專(zhuān)、做精、做強”策略，而且，應當實(shí)行差異化與實(shí)用化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。

　　（二）全面分析網(wǎng)絡(luò )顧客

　　從網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)分析來(lái)看，其消費群體有著(zhù)其特殊之處，相較于傳統消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )上的消費者不管是在教育、收入水平，或是購物標準與消費品味上均具有不同的特征。對相關(guān)調查數據分析可知，網(wǎng)絡(luò )消費者具有特征主要如下：①消費群體多數是中青年，其中又以18歲～35歲所占比例最大。②有56.8%的消費者具有大專(zhuān)以上水平，有87.4%的具有高中以上水平，整體受教育水平較高。③有59.3%為男性消費者，有60.1%為未婚人士。所以，根據對上述特征分析看來(lái)，想要成功的在網(wǎng)絡(luò )上吸引消費者，應當在傳統產(chǎn)品基礎上積極研發(fā)出新興的、與潮流相符的產(chǎn)品，讓其能夠更易于被網(wǎng)絡(luò )消費者所接受與認可。

　　（三）善于利用互聯(lián)網(wǎng)社會(huì )化媒體

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度普及的今天，社會(huì )化媒體的作用逐步凸顯。所以，小家電企業(yè)也應積極利用互聯(lián)網(wǎng)社會(huì )化媒體，例如開(kāi)設博客論壇、在知名度較高的網(wǎng)絡(luò )商城開(kāi)設官方旗艦店、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、即時(shí)通訊軟件的貼片廣告等。企業(yè)可設置專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò )管理人員，并設置合理的獎勵體制，讓工作人員積極發(fā)布正面帖子，處理負面信息，設置關(guān)鍵詞搜索等。此外，小家電企業(yè)還應積極利用微博這一平臺，每天發(fā)布與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)信息，加大與網(wǎng)友的互動(dòng)，讓網(wǎng)友更深入了解企業(yè)產(chǎn)品，從而選擇企業(yè)產(chǎn)品。

　　（四）利用軟性廣告制造“病毒”營(yíng)銷(xiāo)

　　目前，精準營(yíng)銷(xiāo)逐步受到大眾的認可，并且獲得了顯著(zhù)的成效。而軟性廣告的威力也逐步顯現出來(lái)。小家電企業(yè)也可以積極利用該種低成本營(yíng)銷(xiāo)手段，將廣告費用降至最低。通常軟性廣告的形式多樣，而較為常見(jiàn)的為軟文、植入產(chǎn)品的電影、小說(shuō)以及網(wǎng)絡(luò )視頻、借助熱點(diǎn)新聞制造話(huà)題等。通常情況下軟性廣告隱蔽性較強，而且帶有關(guān)鍵詞，可被網(wǎng)友搜索到，因此極易被認為是大眾口碑。不僅如此，部分優(yōu)秀、充滿(mǎn)創(chuàng )意的視頻或文章常常會(huì )被許多網(wǎng)友傳播與轉發(fā)，形成病毒效應。此外，小家電還可以健康、時(shí)尚、生活等話(huà)題來(lái)引起大眾的關(guān)注，值得注意是要注重話(huà)題的創(chuàng )意性、娛樂(lè )性與時(shí)尚性。

　　（五）建立粉絲群體

　　根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心統計，約有45%的網(wǎng)民常常使用網(wǎng)絡(luò )論壇。而小家電企業(yè)也可以通過(guò)論壇來(lái)影響該用戶(hù)群體，對產(chǎn)品使用問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，讓成員能夠自由分享心得，將其培養成為企業(yè)的粉絲，以形成一個(gè)良好的企業(yè)口碑，再讓其去影響其親戚、朋友，從而不斷擴大企業(yè)的粉絲群體規模。然而，該種營(yíng)銷(xiāo)模式切不可流于形式，企業(yè)可以經(jīng)常開(kāi)展視頻上傳、博客比賽、有獎競猜、有獎轉發(fā)、征文比賽、在線(xiàn)送祝福、愛(ài)心傳遞等網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)來(lái)制造熱點(diǎn)，聚集人氣，讓更多的網(wǎng)友能夠更深入的了解企業(yè)，進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

　　參考文獻：

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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略8

　　一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)概述

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的定義

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)是指給網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方成交的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的形成過(guò)程較為復雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統營(yíng)銷(xiāo)因素和網(wǎng)絡(luò )自身對價(jià)格的影響因素。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的影響因素

　　一般來(lái)說(shuō)，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的因素主要有以下幾個(gè)方面：

　　1.成本因素

　　成本是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的最低界限，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程中耗費的物質(zhì)資料和支付的勞動(dòng)報酬所形成的，其一般由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成。

　　2.供求關(guān)系

　　供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的基本因素之一。一般而言，當商品供小于求時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格可能會(huì )高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售價(jià)格將采用買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的“均衡價(jià)格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格還受到供求彈性的影響。一般來(lái)說(shuō)，需求價(jià)格彈性較大的商品，可采取薄利多銷(xiāo)策略；而需求價(jià)格彈性較小的商品，可采取適當高價(jià)策略。

　　3.競爭因素

　　競爭因素對價(jià)格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢，競爭對手的.商品定價(jià)目標和定價(jià)策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以競爭對手為主的定價(jià)方法主要有三種：低于競爭對手的價(jià)格、與競爭對手同價(jià)和高于競爭對手的價(jià)格。

　　4.其他因素

　　除過(guò)上述三個(gè)主要因素以外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的其他組合因素，如產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)手段、消費者心理、企業(yè)本身規模、財務(wù)狀況和國家政策等，對會(huì )對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格產(chǎn)生不同程度的影響。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特點(diǎn)

　　開(kāi)放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費者和中間商對產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解，因此網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)與傳統營(yíng)銷(xiāo)有很大的不同。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)如下：

　　1.低價(jià)位化

　　第一，因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費用與郵遞成本，免交店面租金，節約水電費與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能使企業(yè)繞過(guò)許多中間環(huán)節和消費者直接接觸，進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)成本大大降低。第三，消費者可以通過(guò)開(kāi)放互動(dòng)的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價(jià)格信息，并對其進(jìn)行充分的比較和選擇，迫使開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)以盡可能低的價(jià)格出售產(chǎn)品，增大了消費者的讓渡價(jià)值。

　　2.全球定價(jià)化

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)面對的是開(kāi)放的和全球化的市場(chǎng)，世界各地的消費者可以直接通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行交易，而不用考慮網(wǎng)站所屬的國家或地區。企業(yè)的目標市場(chǎng)從過(guò)去受地理位置限制的局部市場(chǎng)，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場(chǎng)，這使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮目標市場(chǎng)范圍的變化帶來(lái)的影響因素。企業(yè)不能以統一市場(chǎng)策略來(lái)面對差異性極大的全球性市場(chǎng)，而是必須采用全球化和本地化相結合的原則進(jìn)行。

　　3.價(jià)格水平趨于一致化

　　因特網(wǎng)市場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放的、透明的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中，消費者可以及時(shí)獲得同類(lèi)產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息，對價(jià)格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較，迫使企業(yè)努力減少因國家、地區等因素的不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異，進(jìn)而使價(jià)格趨于趨于一致。

　　4.彈性化

　　方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費者及時(shí)獲取各種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠(chǎng)家的價(jià)格信息，真正做到貨比多家，這就決定了網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格彈性很大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格時(shí)，應當科學(xué)量化每個(gè)環(huán)節的價(jià)格構成，制定出較為合理的價(jià)格策略。另外，隨著(zhù)消費者不斷趨于理性化，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)時(shí)要綜合考慮各種因素，如消費者的價(jià)值觀(guān)，消費者的偏好等。

　　5.顧客主導化

　　傳統市場(chǎng)中，產(chǎn)品的價(jià)格是以生產(chǎn)成本為基準，加上一定的利潤率，就成為市場(chǎng)價(jià)格。在因特網(wǎng)市場(chǎng)中，消費者能及時(shí)獲取產(chǎn)品及其價(jià)格的各種信息，通過(guò)綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報價(jià)并達成交易。所以，在定價(jià)時(shí)，企業(yè)必須考慮消費者的心理特點(diǎn)和價(jià)格預期，以消費者為中心，根據生產(chǎn)成本和消費者心理意識到的產(chǎn)品價(jià)值綜合定價(jià)，以贏(yíng)得消費者的接受和認可，產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，實(shí)現雙贏(yíng)。

　　二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的過(guò)程

　�。ㄒ唬┐_定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標是指企業(yè)通過(guò)制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格所要求達到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的目標主要包括：維持生存、當期利潤最大化、市場(chǎng)占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價(jià)目標，有著(zhù)不同的涵義和運用條件，企業(yè)可以據此制定產(chǎn)品的價(jià)格。就網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)初期來(lái)看，企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的首要目標是占領(lǐng)市場(chǎng)求得生存發(fā)展機會(huì )，然后才是追求利潤。

　�。ǘ�）根據網(wǎng)絡(luò )定價(jià)目標確定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格

　　企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，必須做好以下幾個(gè)方面：

　　首先，企業(yè)必須通過(guò)調研活動(dòng)獲取并分析消費者的需求，主要包括市場(chǎng)的總需求量，需求結構以及不同價(jià)格水平上人們可能購買(mǎi)的數量與需求價(jià)格彈性等。

　　其次，相關(guān)人員要對產(chǎn)品的成本進(jìn)行評估。

　　第三，分析市場(chǎng)中同類(lèi)產(chǎn)品與替代品的價(jià)格及其策略，為企業(yè)選擇定價(jià)目標和定價(jià)方法提供參照。

　　第四，初步確定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，然后將其拿到實(shí)驗市場(chǎng)上征求消費者的意見(jiàn)，并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格。

　　三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的形成過(guò)程極為復雜，要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)時(shí)，不但要考慮運用傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格理論，更要考慮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的軟營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)特性以及消費者易于比較價(jià)格的特點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)時(shí)必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價(jià)策略。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略可以分為以下幾種。

　�。ㄒ唬┑蛢r(jià)定價(jià)策略

　　據相關(guān)調查顯示，消費者之所以選擇上網(wǎng)購物，一方面是因為網(wǎng)上購物比較方便，另一方面是因為從網(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價(jià)定價(jià)策略是企業(yè)常見(jiàn)的一種定價(jià)策略，主要包括直接低價(jià)定價(jià)、折扣定價(jià)和促銷(xiāo)定價(jià)三種方法。直接低價(jià)定價(jià)策略在定價(jià)時(shí)采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，因此價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品低；折扣定價(jià)是在原價(jià)基礎上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)；促銷(xiāo)定價(jià)除了折扣策略外，還包括有獎銷(xiāo)售和附帶贈品銷(xiāo)售。

　　實(shí)施低價(jià)定價(jià)策略的注意事項有：企業(yè)不宜銷(xiāo)售那些顧客對價(jià)格敏感而企業(yè)又難以降價(jià)的產(chǎn)品；對不同消費對象提供不同的價(jià)格信息發(fā)布渠道；網(wǎng)上發(fā)布價(jià)格時(shí)要注意比較同類(lèi)站點(diǎn)公布的價(jià)格。

　�。ǘ�）定制定價(jià)策略

　　定制定價(jià)策略包括定制生產(chǎn)和定制定價(jià)。由于消費者的個(gè)性化需求差異性大，加上消費者的需求量少，因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)必須在管理、供應、生產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節上，適應這種小批量、多樣式、多規格和多品種的生產(chǎn)和銷(xiāo)售變化。定制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎上，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿(mǎn)足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔自己愿意付出的價(jià)格成本。

　�。ㄈ�）競爭導向定價(jià)策略

　　競爭導向定價(jià)主要是企業(yè)根據競爭者的價(jià)格，來(lái)確定本企業(yè)商品的價(jià)格。這種策略的特點(diǎn)是：競爭者價(jià)格不變，即使成本或需求有所變動(dòng)，價(jià)格也不變，反之亦然。競爭導向定價(jià)包括隨行就市定價(jià)、投標定價(jià)和拍賣(mài)定價(jià)等三種方法。

　　四、結束語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)是一把雙刃劍，企業(yè)只有熟悉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的過(guò)程及其影響因素，才可能制定出科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，企業(yè)的競爭力和贏(yíng)利能力才能得到提升。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略9

　　摘要：本文主要對中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀和特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出當前中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的障礙所在，對中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略進(jìn)行探討與研究。

　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

　　一、引言

　　互聯(lián)網(wǎng)作為調整經(jīng)濟結構化的一種有效的工具，互聯(lián)網(wǎng)應用的迅速崛起以及規模的迅速擴大，都對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形式的創(chuàng )新帶來(lái)了契機。我國的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步增加了了解并學(xué)會(huì )了接受，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了越來(lái)越多的依賴(lài)性以及認同。

　　二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀分析

　　目前我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的運營(yíng)管理做的并不是很好。目前大多數的企業(yè)，在利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，并沒(méi)有事先對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行系統性的學(xué)習，僅僅停留在對公司的基本信息的宣傳介紹，以及企業(yè)的產(chǎn)品情況，僅僅停留在初級的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，沒(méi)有采用更先進(jìn)的更深層次的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式增加對企業(yè)的展示，以及形象塑造。

　　三、障礙分析

　　1.信用與安全問(wèn)題網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)所面對的核心的障礙就是誠信上，在這個(gè)是最需要解決的難題。目前中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，是面對風(fēng)險抵抗力不足。以至于一連串的問(wèn)題導致信用低，風(fēng)險投資融資機構也會(huì )拒絕投資。2.企業(yè)管理問(wèn)題我國大部分商務(wù)企業(yè)的管理水平低，中小企業(yè)的信息化的水平參差不齊，企業(yè)的實(shí)力差距大。相當多的中小企業(yè)，管理基礎太低。3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才的缺乏我國中小企業(yè)在財力物力以及人力方面都稍有欠缺，加上中小企業(yè)在獎勵辦法制度上的制定不合理，無(wú)法吸引到高級的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才。4.中小企業(yè)在IT方面的投入比例較低中小企業(yè)由于資金規模的不足等先天因素，企業(yè)的硬件包括軟件設備，都比不過(guò)大企業(yè)，所以我國的中小企業(yè)在投資結構方面的認知錯誤是阻礙網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)因素。

　　四、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略研究

　　隨著(zhù)目前互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展以及網(wǎng)民數量的爆炸性增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣的形式多種多樣，也經(jīng)過(guò)國外互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的借鑒和學(xué)習，我國中小企業(yè)普遍采用7種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形式。1.電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)基于電子商務(wù)平臺為載體，利用電子商務(wù)平臺能夠將買(mǎi)方以及賣(mài)方聚集在一起產(chǎn)生的巨大的流量，而使得企業(yè)達到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)效果。2.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎的目前在互聯(lián)網(wǎng)上的主要作用就是讓用戶(hù)發(fā)現信息，并且通過(guò)搜索引擎檢索到企業(yè)的信息，進(jìn)一步了解企業(yè)的情況。大多數的網(wǎng)民在搜索信息時(shí)都會(huì )使用搜索引擎。企業(yè)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行客戶(hù)鎖定，進(jìn)行對用戶(hù)的.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo).3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)廣告策略網(wǎng)絡(luò )廣告的營(yíng)銷(xiāo)方式主要是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，多種形式的廣告營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告，達到推銷(xiāo)產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，維護口碑等目的。4.網(wǎng)絡(luò )社區的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )社區的營(yíng)銷(xiāo)模式包括論壇以及貼吧，包括有聊天室的網(wǎng)站，可以聚集一些有相同興趣愛(ài)好的訪(fǎng)問(wèn)者提供一個(gè)交流平臺。5.E-mail的營(yíng)銷(xiāo)電子郵箱的營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò )電子郵箱為工具，將文字或者圖片或者網(wǎng)站鏈接，或者是多媒體信息等形式發(fā)送到消費者的郵箱里，以此達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品等效果。

　　五、總結

　　要在激烈的競爭環(huán)境里立穩立足，中小企業(yè)需要乘上互聯(lián)網(wǎng)這艘快船，充分利用好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)以及優(yōu)勢的資源，根據自身的發(fā)展情況以及產(chǎn)品特性，結合企業(yè)自有的資源，不斷地探索出屬于企業(yè)自己的一條最適合的發(fā)展運營(yíng)道路。

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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略10

　　社交網(wǎng)絡(luò )的最初目標和作用是滿(mǎn)足人與人之間的交流溝通需求，而正因為社交網(wǎng)絡(luò )在信息傳播上的便捷性和開(kāi)放性，為建立于其之上的營(yíng)銷(xiāo)模式提供了基礎。社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成本較低，且傳播速度快、影響力大，實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)效果突出，是營(yíng)銷(xiāo)體系中不可或缺的一部分，也是今后營(yíng)銷(xiāo)的重要方向。明確社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的贏(yíng)利模式，并掌握具體有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能為營(yíng)銷(xiāo)成功打下堅實(shí)基礎。

　　一、社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道

　　社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生源于社交功能突出的網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)，故其主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道就應當是有著(zhù)相當社交屬性的網(wǎng)站。首先，社交網(wǎng)站作為基礎性的網(wǎng)絡(luò )社交工具，是社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道之一。社交網(wǎng)站又有著(zhù)諸多分類(lèi)，除微信、微博和人人等一般性社交網(wǎng)站外，優(yōu)酷和SNS等也有著(zhù)很強的社交屬性[1]。在該平臺上，企業(yè)可通過(guò)建立賬號定期發(fā)布最新的產(chǎn)品信息，以獲得客戶(hù)的廣泛關(guān)注并進(jìn)行進(jìn)一步的消費行為。其次，電子社區類(lèi)網(wǎng)站如軟件類(lèi)網(wǎng)站、貼吧、天涯等聚集了大量有著(zhù)共同愛(ài)好的人群，其愛(ài)好相對統一，也就為營(yíng)銷(xiāo)提供了針對性、專(zhuān)門(mén)性、便捷性。商家通過(guò)發(fā)布有趣的相關(guān)信息并與社區用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，柔和地進(jìn)行產(chǎn)品推廣，能夠起到很好的營(yíng)銷(xiāo)作用。

　　二、社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的贏(yíng)利模式

　�。ㄒ唬�專(zhuān)門(mén)社區的構建與經(jīng)營(yíng)

　　要想實(shí)現社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)踐應用并達到贏(yíng)利目的，首先即應構建起專(zhuān)門(mén)化的專(zhuān)門(mén)社區，匯聚有著(zhù)相對統一愛(ài)好和共同話(huà)題的用戶(hù)人群，保證營(yíng)銷(xiāo)的目標性，也為進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)工作提供高度的針對性。比如，通過(guò)搭建興趣社區，以電子產(chǎn)品交流社區為例，在不斷擴大該社區影響力的過(guò)程中會(huì )吸引更多數量的、具備同樣愛(ài)好的用戶(hù)，該社區為其提供了話(huà)題交流討論和信息溝通的良好平臺，也為企業(yè)進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供了便利。企業(yè)通過(guò)全面的相關(guān)信息服務(wù)和產(chǎn)品推介，讓用戶(hù)產(chǎn)生消費欲望，進(jìn)而發(fā)生消費行為，為企業(yè)提供了產(chǎn)品贏(yíng)利。

　�。ǘ�）個(gè)性專(zhuān)門(mén)化的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　相較于傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能夠有更加完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，其策略還能夠根據客戶(hù)的需求和喜好變化進(jìn)行即時(shí)調整，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)的準確性。比如，通過(guò)對社交網(wǎng)絡(luò )中用戶(hù)日常評論的分析和整理，企業(yè)能夠掌握用戶(hù)的主要喜好和具體需求，在此基礎上企業(yè)可針對性地制定相應營(yíng)銷(xiāo)策略，結合不同客戶(hù)的具體需求提供相應的產(chǎn)品，保證營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的多樣化和個(gè)性化，提高了營(yíng)銷(xiāo)成功率[2]。同時(shí)，個(gè)性專(zhuān)門(mén)化的營(yíng)銷(xiāo)策略避免傳統營(yíng)銷(xiāo)策略對于客戶(hù)的'嚴重打擾，保證了企業(yè)與客戶(hù)之間的良性關(guān)系，為品牌價(jià)值的經(jīng)營(yíng)提供重要保證。

　�。ㄈ�）產(chǎn)品服務(wù)的不間斷創(chuàng )新

　　創(chuàng )新意味著(zhù)對陳舊的打破，也意味著(zhù)新的吸引力。企業(yè)在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，通過(guò)不斷的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新，能夠避免單一化和呆板化造成的審美疲勞和吸引力下降，實(shí)現品牌價(jià)值的進(jìn)一步強化；同時(shí)，能夠與時(shí)俱進(jìn)地滿(mǎn)足客戶(hù)變化中的實(shí)際需求，保證營(yíng)銷(xiāo)策略的有的放矢，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。企業(yè)可利用社交網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，獲取客戶(hù)對于產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)建議，從而幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng )新與創(chuàng )造，開(kāi)發(fā)出符合客戶(hù)需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)，保證企業(yè)的銷(xiāo)售水平，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟利潤。

　　三、社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的執行策略

　�。ㄒ唬┙�立并維護屬于自身的開(kāi)放平臺

　　企業(yè)或商家要實(shí)際執行社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，并預期在營(yíng)銷(xiāo)中獲得實(shí)際盈利，就應當首先建立起屬于自身的社交開(kāi)放平臺，不斷獲取活躍用戶(hù)，為自身社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供營(yíng)銷(xiāo)標的[3]。而在建立起開(kāi)放平臺之后，還應當對平臺進(jìn)行有效維護，使營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權掌握在自己手中。首先，企業(yè)可通過(guò)設立專(zhuān)門(mén)的互動(dòng)機制，由專(zhuān)人代表企業(yè)回復評論用戶(hù)，保證自身的發(fā)聲，也避免惡意評論造成輿論的惡化。其次，可通過(guò)篩選社交用戶(hù)中的領(lǐng)袖用戶(hù)，借助其力量進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，定期發(fā)布企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，也為企業(yè)帶來(lái)更多的目標客戶(hù)和消費者，確保社交網(wǎng)絡(luò )的有效性和實(shí)效性。

　�。ǘ�）構建網(wǎng)絡(luò )特色的碎片化重聚體系

　　社交網(wǎng)絡(luò )的高度發(fā)達，加上電子媒介的日益普及，人們在網(wǎng)絡(luò )當中花費的時(shí)間將進(jìn)一步碎片化，這既提高了網(wǎng)絡(luò )信息的傳播力度、廣度和傳播效率，同時(shí)也容易造成用戶(hù)群體的碎片化分布。企業(yè)應當充分借助碎片化的優(yōu)勢，利用其信息傳播效率的長(cháng)處，借助于社交網(wǎng)絡(luò )實(shí)現用戶(hù)群體的聚合，進(jìn)而實(shí)現用戶(hù)需求的有效聚合。比如，企業(yè)通過(guò)搭建專(zhuān)門(mén)的信息交流平臺，通過(guò)受眾需求的自我選擇來(lái)選取用戶(hù)聚合“地點(diǎn)”，打造屬于企業(yè)的專(zhuān)門(mén)社區平臺[4]。在此基礎上，讓該平臺中的用戶(hù)需求得到黏合和誘發(fā)，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)打動(dòng)用戶(hù)群，將其轉化為消費者，獲取高效率的社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式。

　�。ㄈ�）創(chuàng )建用戶(hù)群高參與度的消費社區

　　消費社區的創(chuàng )建是社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的重要部分，是實(shí)現該營(yíng)銷(xiāo)模式贏(yíng)利的重要前提。企業(yè)應當充分結合消費產(chǎn)品和消費模式的特點(diǎn)，主動(dòng)創(chuàng )建屬于該特定消費群體的消費社區，讓其能夠自由地進(jìn)行消費心得和消費預期的抒發(fā)表達，方便企業(yè)在原有的營(yíng)銷(xiāo)模式和消費模式基礎上進(jìn)行強化和提升。在該消費社區中，目標用戶(hù)會(huì )主動(dòng)依據自身需求進(jìn)行產(chǎn)品的搜索和選擇，企業(yè)只要參與其中完成產(chǎn)品的生產(chǎn)制作和提供，就能夠搭建起完整的社交網(wǎng)絡(luò )消費鏈條，為企業(yè)提供相應的產(chǎn)品創(chuàng )收。而該消費社區的進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)還能為企業(yè)帶來(lái)高黏性用戶(hù)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)體系的長(cháng)足發(fā)展。

　　結語(yǔ)

　　社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統營(yíng)銷(xiāo)模式有著(zhù)很大不同，其中雖然需要企業(yè)的主觀(guān)努力，消費者在營(yíng)銷(xiāo)模式中的主動(dòng)選擇，會(huì )為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)現提供更大的成功率和發(fā)生效率。對于企業(yè)而言，應當充分認識到該營(yíng)銷(xiāo)模式的重要價(jià)值，建立并維護屬于自身的開(kāi)放平臺，構建網(wǎng)絡(luò )特色的碎片化重聚體系，并逐步創(chuàng )建用戶(hù)群高參與度的消費社區，打造起完善的社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)更具針對性，營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際回報會(huì )大大強化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，對于企業(yè)穩步發(fā)展無(wú)異于錦上添花。

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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略11

　　我國經(jīng)濟實(shí)力的不斷提升，中小企業(yè)起到功不可沒(méi)的作用，在國民經(jīng)濟中占據較大比重。伴隨信息時(shí)代的到來(lái)，中小企業(yè)也面臨更大的機遇和挑戰，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中的開(kāi)展已是大勢所趨。受限于人員、體系、資金等條件的不足，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)始終沒(méi)有獲得預期的成果。本文就我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題展開(kāi)探究并分析策略。

　　目前我國有超過(guò)4600萬(wàn)家企業(yè)，其中九成以上是中小企業(yè)，中小企業(yè)的發(fā)展在我國的經(jīng)濟發(fā)展體系中有著(zhù)舉足輕重的地位。在如今的信息時(shí)代，中小企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已是大勢所趨，在促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展方面將起到巨大的幫助作用。但是受限于人員結構、管理體系、資金等條件，我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展面臨諸多問(wèn)題與挑戰，必須加以分析并制定更加合理有效的發(fā)展策略，才能確保中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的平穩運行，促進(jìn)中小企業(yè)經(jīng)濟利益的不斷發(fā)展。

　　中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

　　對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不夠重視�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及，使部分企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭，他們將網(wǎng)絡(luò )推廣和網(wǎng)上交易融入到經(jīng)營(yíng)體系當中，并取得不錯的進(jìn)展，極大提高了企業(yè)的經(jīng)濟收益。但是，絕大多數的中小企業(yè)仍受傳統的發(fā)展觀(guān)念限制，始終將大部分發(fā)展力量投入到成本小、收效快的實(shí)體市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中不愿投入太多的資源、成立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊，他們始終難以意識到網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識差、信息技術(shù)落后、對于網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的理解認知中存在一定誤區，創(chuàng )建網(wǎng)站只是用來(lái)存放文件和資料，而沒(méi)有用來(lái)尋求網(wǎng)絡(luò )交易途徑、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，他們的網(wǎng)絡(luò )資源根本無(wú)法得到充分的發(fā)揮利用，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

　　中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體制不完善。盡管有些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面做出了大膽的嘗試，但是缺少科學(xué)、有效的營(yíng)銷(xiāo)策略還是使得他們沒(méi)能達到預期的成效。目前，許多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式還滯留在即時(shí)聊天工具、網(wǎng)絡(luò )信息檢索和電子貿易平臺的應用。一些企業(yè)只是在網(wǎng)站發(fā)布了一些信息，但是在網(wǎng)絡(luò )推廣方面，卻沒(méi)能采取相應的措施，使得營(yíng)銷(xiāo)結構脫節，部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)制度不完善，沒(méi)能實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站信息、積極回應客戶(hù)的咨詢(xún)；對于網(wǎng)站的管理不善導致廣告泛濫；郵件回復不及時(shí)等錯誤表現都有可能會(huì )打消了客戶(hù)的合作熱情，另外，投放力度不足、單一的營(yíng)銷(xiāo)模式，也會(huì )阻礙網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

　　中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才短缺。人才是科學(xué)發(fā)展中最重要的資源，人才的培養是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵要素。如果企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大進(jìn)展，那就迫切需要組建一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力強、具備綜合素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊。遺憾的是，目前中小企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏，網(wǎng)銷(xiāo)人才的培養工作也沒(méi)有受到充分的關(guān)注，在這個(gè)信息化時(shí)代，各企業(yè)針對人才的競爭也日益激烈，無(wú)論從體制還是資金方面，中小企業(yè)都缺乏競爭力，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)后備人才的培訓方面又缺乏充足的資金作支持，缺乏這種既有高超營(yíng)銷(xiāo)水平、又具備先進(jìn)信息技術(shù)的人才，導致中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)水平方面的進(jìn)展緩慢。

　　改進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的有效策略

　　加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識。信息化時(shí)代的到來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò )成為企業(yè)發(fā)展中必不可少的一部分，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟的重要途徑。因此，中小企業(yè)的領(lǐng)導應充分認識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并將這種理念傳達給企業(yè)所有員工，加深網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識，絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技能。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)絕不僅僅是建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布部分企業(yè)信息如此簡(jiǎn)單。而是要充分發(fā)散互聯(lián)網(wǎng)思維，利用網(wǎng)絡(luò )渠道，開(kāi)展更加豐富多樣的營(yíng)銷(xiāo)途徑，創(chuàng )造更多的營(yíng)銷(xiāo)模式，收獲更多的營(yíng)銷(xiāo)收益。創(chuàng )建網(wǎng)站后，要分派專(zhuān)門(mén)的工作人員對網(wǎng)站信息進(jìn)行更新、維護網(wǎng)站安全、優(yōu)化、網(wǎng)站系統，加大推廣力度，吸引更多地網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度，然后進(jìn)行大量的市場(chǎng)調查、明確企業(yè)的市場(chǎng)定位，充分發(fā)揮企業(yè)的.競爭優(yōu)勢。然后，利用網(wǎng)絡(luò )統計來(lái)了解客戶(hù)需求、產(chǎn)品銷(xiāo)量等數據，檢驗網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成效，進(jìn)一步制定符合市場(chǎng)情況的生產(chǎn)規劃和營(yíng)銷(xiāo)范圍。

　　建立完善的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可大致分為網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研、網(wǎng)絡(luò )貿易和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售等部分，營(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，中小企業(yè)應該明確認識到這一點(diǎn)，然后盡快加深網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調查研究、豐富營(yíng)銷(xiāo)方式，拓寬網(wǎng)絡(luò )貿易渠道，盡大限度的挖掘網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的潛力。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)并不矛盾，應將二者優(yōu)勢結合，發(fā)揮出更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　完善的體系有助于發(fā)展的成效，中小企業(yè)應結合實(shí)際情況，尋求適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行精細化管理，優(yōu)化網(wǎng)站質(zhì)量，考慮客戶(hù)的感受，從網(wǎng)頁(yè)規劃、內容建設等各方面對網(wǎng)站加以改進(jìn)，將網(wǎng)站點(diǎn)擊量更加有效的轉化為網(wǎng)絡(luò )交易，方便客戶(hù)與企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )平臺的交流溝通，盡快處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意度，對于網(wǎng)站數據加以科學(xué)全面的分析，制定更高效的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成果。

　　組建高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊。企業(yè)發(fā)展中最重要的資源，就是人才。企業(yè)領(lǐng)導致力于企業(yè)管理，很難在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面投入太多精力，因此就需要引進(jìn)、培養高素質(zhì)人才進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，這些人才不僅要精通互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，還要擅長(cháng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。受限于企業(yè)資金不足，難以吸納足夠網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)精英，這就需要國家及政府給予一定幫助，給予一定的資源和政策支助，扶持中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊的建立，改善、升級企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )基礎設施，加大校企合作力度，協(xié)作培養適合企業(yè)發(fā)展的后備人才，為中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供有力的保障。

　　我國中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展面臨諸多問(wèn)題與挑戰，必須重視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展意義，完善相關(guān)管理制度，加快專(zhuān)業(yè)人才培養，制定更加高效合理的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略并認真貫徹執行，才能確保中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的平穩運行，促進(jìn)中小企業(yè)經(jīng)濟利益的不斷發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略12

　　摘要：作為古絲綢之路的交通要道，甘肅有著(zhù)深厚的文化底蘊，擁有豐富的特色農產(chǎn)品和手工藝品，如蘭州百合，天水、靜寧蘋(píng)果，河西走廊的啤酒大麥，天水葡萄，隴南、定西地區的中藥材和土豆，以及慶陽(yáng)手工刺繡和位列中國四大名硯之一的洮硯等為代表的民間手工藝品等。雖然這些特色農產(chǎn)品和手工藝品在國內外市場(chǎng)上有一定的影響力，但由于甘肅各地區普遍存在農村信息化建設落后，農產(chǎn)品物流成本較高，農產(chǎn)品標準化程度較低，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏等問(wèn)題，造成農產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道單一，農產(chǎn)品銷(xiāo)售困難，成為制約當地農村經(jīng)濟發(fā)展和農民增收的瓶頸。隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，借助電商平臺，科學(xué)有效地開(kāi)展農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)勢在必行。本文通過(guò)分析甘肅農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀和存在的問(wèn)題，探討如何利用現有條件，科學(xué)合理地制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；對策；營(yíng)銷(xiāo)策略

　　一、農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的重要組成部分，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的，借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現企業(yè)目標的營(yíng)銷(xiāo)手段。農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展農產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研，網(wǎng)絡(luò )消費者市場(chǎng)分析、農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺構建，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略組合等活動(dòng)，最終依托農產(chǎn)品基地和物流配送系統，促進(jìn)農產(chǎn)品個(gè)人與組織交易活動(dòng)的實(shí)現。

　　二、甘肅農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┬畔⒒�建設落后

　　同東部地區相比，西部地區網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設明顯滯后，粗略統計，西部地區農村網(wǎng)絡(luò )入戶(hù)率不足10%；其次網(wǎng)絡(luò )利用率低，政府主導的農產(chǎn)品網(wǎng)站大多屬于信息交流與發(fā)布平臺而非交易平臺，制約了農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。

　�。ǘ�）農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏

　　我國西部地區農民尤其是年齡較大的農民文化程度普遍較低，計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用非常有限，絕大多數農民甚至從沒(méi)接觸過(guò)計算機，加之政府不能及時(shí)提供相應的培訓服務(wù)，導致農民很難運用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　�。ㄈ�）農產(chǎn)品物流配送體系不健全，物流成本高

　　同其他工業(yè)品相比，大部分農產(chǎn)品具有保鮮期短，易腐爛變質(zhì)的特點(diǎn)，客觀(guān)上要求物流配送效率更高，滿(mǎn)足JIT的'要求。但現實(shí)情況是，依靠單個(gè)農戶(hù)自建物流體系幾乎不可能，利用第三方物流的成本又會(huì )很高，還不一定能實(shí)現及時(shí)配送，加之西部地區農產(chǎn)品種植規�；�程度低，大多屬分散種植，也給物流集貨，儲存，裝卸，運輸等帶來(lái)諸多不便。（四）農產(chǎn)品標準化程度低由于我國西部地區土地經(jīng)營(yíng)零星分散，規�；�經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)難以形成，流轉土地比例低，大部分土地仍是農戶(hù)各自經(jīng)營(yíng)，戶(hù)與戶(hù)之間的農產(chǎn)品無(wú)論在品種、品質(zhì)、管理技術(shù)、操作規程方面都有較大的差距，結果是規范化管理難以實(shí)現，標準化生產(chǎn)難以實(shí)施。

　　三、甘肅農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對策

　�。ㄒ唬┘訌娹r村網(wǎng)絡(luò )信息化建設，拓展農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　農村網(wǎng)絡(luò )信息化建設是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的先決條件和物質(zhì)基礎，政府應加大對農村網(wǎng)絡(luò )基礎設施的財政投資力度，促進(jìn)農村網(wǎng)絡(luò )建設和網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提高，同時(shí)政府相關(guān)部門(mén)應建立信息發(fā)布平臺，及時(shí)將農業(yè)科技知識和產(chǎn)品市場(chǎng)信息提供給種植戶(hù)和消費者。另一方面，鼓勵和支持農戶(hù)和農產(chǎn)品協(xié)會(huì )建立電商交易平臺，或利用第三方平臺開(kāi)設網(wǎng)店等多種形式，拓展農產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　�。ǘ�）抓好電子商務(wù)人才隊伍建設

　　政府應制定電子商務(wù)人才培養計劃，一方面利用農閑時(shí)間組織農民到當地職業(yè)技術(shù)學(xué)校培訓，或派技術(shù)人員到農戶(hù)家現場(chǎng)指導，另一方面制訂電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，加大電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理人才的引進(jìn)，吸納電子商務(wù)高端人才和技術(shù)骨干，鼓勵各類(lèi)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才和有實(shí)際經(jīng)驗的人才進(jìn)縣、鄉創(chuàng )業(yè)，培養造就一支電子商務(wù)實(shí)用技術(shù)人才隊伍。

　�。ㄈ�）加強農產(chǎn)品物流配送體系建設

　　物流配送是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節，及時(shí)、快速、高效、安全、低成本的物流體系是農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成功的保障。而農村地區物流不發(fā)達，成為農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸。因此，農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應選擇效率高、技術(shù)好、服務(wù)優(yōu)的物流公司作為合作對象，一些實(shí)力強的公司和協(xié)會(huì )可考慮建立自己的物流配送體系，逐步形成規�；�、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展模式。此外，物流配送還要重視農產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，加強冷鏈物流建設。

　�。ㄋ模┙�立農產(chǎn)品標準化指標體系，提高農產(chǎn)品標準化水平

　　農產(chǎn)品指標體系主要包括新鮮程度、大小、色澤、均勻程度、農藥殘留等，在確保指標體系相同的情況下，產(chǎn)品無(wú)顯著(zhù)差異。產(chǎn)品標準化能有效消除人們網(wǎng)購時(shí)的顧慮，減少投訴，提高網(wǎng)購量。實(shí)施產(chǎn)品標準化，一是生產(chǎn)標準化，即進(jìn)行標準化育種、栽培、管理、采摘。采用標準化生產(chǎn)，同一地塊的產(chǎn)品應無(wú)顯著(zhù)差異；二是銷(xiāo)售標準化，即包裝、倉儲、運輸、配送、售賣(mài)等的標準化。推進(jìn)農業(yè)標準化的有效措施是大力扶持農業(yè)龍頭企業(yè)，利用其示范作用和輻射帶動(dòng)作用，加速標準化進(jìn)程。

　　四、完善甘肅農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

　�。ㄒ唬├�用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

　　即通過(guò)電子郵件列表、新聞郵件、電子刊物和產(chǎn)品目錄等形式，向目標客戶(hù)提供農產(chǎn)品供求信息，同時(shí)也可附帶一定形式和數量的商業(yè)廣告。電子郵件形式在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞信息不但成本低、速度快，而且信息形式豐富多彩，在保持現有客戶(hù)及發(fā)掘潛在客戶(hù)方面，有不可替代的優(yōu)勢。

　�。ǘ�）農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )廣告營(yíng)銷(xiāo)

　　即運用互聯(lián)網(wǎng)以付費方式向目標客戶(hù)傳遞農產(chǎn)品信息的傳播活動(dòng)，尤其適合農產(chǎn)品品牌的宣傳。網(wǎng)絡(luò )廣告形式靈活，可以用圖片、聲音、文字、三維動(dòng)畫(huà)等多媒體手段達到宣傳自己和開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)的目的。

　�。ㄈ�）利用移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)

　　所謂移動(dòng)電子商務(wù)是指以個(gè)人移動(dòng)處理終端（手機、平板電腦、PDA、筆記本電腦等）通信設備為代表的電子商務(wù)活動(dòng)，比之其他設備具有靈活性、便捷性等優(yōu)勢。農村地區受限于地區硬件原因，在銷(xiāo)售方面先天弱勢，但憑借網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，利用微信、短信等方式實(shí)現農戶(hù)與專(zhuān)家、廠(chǎng)家、客戶(hù)的交流，促進(jìn)農產(chǎn)品銷(xiāo)售。（四）利用網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)勢開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理的形式主要有電子郵件、CRM軟件、網(wǎng)站FAQ、在線(xiàn)QQ、社區論壇等�？蛻�(hù)關(guān)系管理是實(shí)現對客戶(hù)的管理并維系客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度的重要手段。此外，還可以利用各級政府農牧信息網(wǎng)，微博，第三方電商平臺發(fā)布農產(chǎn)品信息，促進(jìn)農產(chǎn)品交易。

　　參考文獻：

　　[1]王艷，農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新發(fā)展及實(shí)現路徑研究。市場(chǎng)與貿易，20xx。9

　　[2]王雪，我國農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。合作經(jīng)濟與科技，20xx。4

　　[3]梁小麗，關(guān)于甘肅特產(chǎn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的初步探討。電子商務(wù)，20xx。7

　　[4]劉朝，農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)改革與管理，20xx。4

　　[5]余小花，探索我國農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。中國商貿，20xx。10

　　[6]盛凡，電商背景下的農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新策略研究。電子商務(wù)，20xx。7

　　[7]劉喜敏、鄭綺萍，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，大連理工大學(xué)出版社，20xx。1

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略13

　　酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略論文

　　內容摘要：在當前經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，我國酒店業(yè)管理發(fā)展迅速，品牌不斷提升，但也存在一些問(wèn)題，本文結合實(shí)際對酒店業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行探討，并提出我國酒店業(yè)管理發(fā)展的對策建議。

　　關(guān)鍵詞：酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢對策

　　我國酒店業(yè)管理現狀分析

　　（一）酒店業(yè)發(fā)展呈現的特點(diǎn)

　　1。產(chǎn)品功能不斷完善。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國酒店業(yè)已從一般的酒店細分為商務(wù)酒店、旅游酒店、度假酒店、會(huì )議酒店、經(jīng)濟型酒店、主題型酒店和一般旅館等，不斷滿(mǎn)足多樣化的市場(chǎng)要求。酒店集團化步伐加快，目前我國酒店集團100多家，連鎖酒店近1000家。酒店聯(lián)合重組不斷推進(jìn)，特許加盟開(kāi)始興起，國際酒店集團從高端市場(chǎng)向中低客源市場(chǎng)推進(jìn)，國內市場(chǎng)國際化步伐加快。

　　2。個(gè)性化服務(wù)突出。以電子信息技術(shù)和連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的現代科技加速進(jìn)入我國酒店業(yè)，向客人提供全球信息高速公路的全新服務(wù)，如人工智能對技術(shù)溫度，光線(xiàn)的自動(dòng)調節，在客房能有寬帶上網(wǎng)、客房電視機能接收衛星網(wǎng)絡(luò )信號、遠程網(wǎng)絡(luò )預定等，使酒店業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依靠科技進(jìn)步。

　　3。經(jīng)濟型酒店將成為市場(chǎng)主體。在住宿業(yè)中，經(jīng)濟型酒店擁有未來(lái)發(fā)展的最大空間。經(jīng)濟型酒店符合國際酒店業(yè)發(fā)展趨勢，符合中國酒店細分市場(chǎng)的實(shí)際，符合國內旅游者的需求且對重大事件、經(jīng)濟因素變化不敏感。中國住宿業(yè)將從星級酒店為主體轉向經(jīng)濟型酒店發(fā)展的新時(shí)代。

　　4。綠色、環(huán)保、節能、安全、健康將成為發(fā)展的新時(shí)尚。綠色、環(huán)保、節能、安全、健康是國際型酒店發(fā)展的新方向，是21世紀酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢。順應這些趨勢，積極創(chuàng )建綠色酒店，推動(dòng)中國酒店業(yè)進(jìn)入以“安全、健康、環(huán)保、節能”為主題的“綠葉”時(shí)代，將是全國酒店業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面建設小康社會(huì )，提高人民生活質(zhì)量，走可持續化發(fā)展的必然選擇。

　　（二）我國酒店管理存在的主要問(wèn)題

　　1。酒店總體分布和建設的不均衡。發(fā)展不均衡：從總體規模來(lái)看，這種差異基本上是與改革開(kāi)放形勢吻合的，與地方經(jīng)濟發(fā)展特別是當地旅游經(jīng)濟發(fā)展形勢相適應的。多種體制并存發(fā)展：我國的飯店體制形式多樣，以國營(yíng)酒店為主體，輔之以集體、個(gè)體、合資、合作等其它管理體制�？驮唇Y構發(fā)生了很大變化：現在酒店客源的分布，大體上為大飯店或城市中心飯店常駐商客占15％—20％。目前，許多城市建設公寓和寫(xiě)字樓的勢頭很旺，大量常駐商會(huì )隨之從酒店遷出，這將在一定程度上減少了酒店的客源。從酒店業(yè)的宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，這幾年保持了年年上升的勢頭，我國酒店業(yè)正處于快速增長(cháng)而且是效益型增長(cháng)的階段。

　　2。缺乏品牌化戰略。酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的基本條件是有較高知名度的品牌，世界上很多成功的酒店在制定企業(yè)總體發(fā)展戰略時(shí)，都把宣傳和擴大品牌在世界市場(chǎng)的競爭力作為運營(yíng)的核心，但是我國的酒店企業(yè)絕大多數缺乏品牌戰略，這可能與我國酒店業(yè)發(fā)展歷史較短有關(guān)。

　　3。缺乏酒店管理人才。造成酒店管理企業(yè)人才缺乏的原因歸結起來(lái)大概有三個(gè)方面：酒店管理教育的落后，教學(xué)條件及師資水平有限，理論與時(shí)間相脫節；一般企業(yè)為了節省成本只從其他企業(yè)挖取人才，導致全行業(yè)職員整體素質(zhì)不高，人才流失嚴重，極大地阻礙了酒店管理水平的提高；目前社會(huì )公眾對酒店管理工作了解不夠，除了酒店管理本專(zhuān)業(yè)的人才之外，很多大中專(zhuān)院校畢業(yè)生不愿意到酒店就業(yè)，這在一定程度上也限制了酒店管理技術(shù)的提高。

　　4。缺乏成熟的管理模式。在國內，雖然一些酒店企業(yè)也擁有較豐富的管理經(jīng)驗，但是往往沒(méi)有形成系統成熟的管理模式。很多企業(yè)在借鑒其他企業(yè)經(jīng)驗或者從酒店管理公司獲得管理技術(shù)時(shí)沒(méi)有結合本企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展特點(diǎn)。

　　5。經(jīng)營(yíng)分散化且管理技術(shù)和理念落后。目前我國酒店大多小規模經(jīng)營(yíng)，而且地區差異較大，發(fā)展不平衡，而且不能適應和緊跟世界酒店發(fā)展趨勢，與國際成功酒店還存在著(zhù)很大的差距。我國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢

　　（一）集團與品牌化

　　在國際化程度越來(lái)越高的酒店行業(yè)，集團化成為中外酒店經(jīng)營(yíng)管理不可避免的潮流與趨勢，中國需要能夠參與國際競爭的旅游飯店企業(yè)集團，否則，將嚴重阻礙我們成為旅游強國的進(jìn)程。品牌是中外酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的靈魂，也是國內旅游飯店企業(yè)在新世紀實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵。

　　（二）生態(tài)化

　　當前，中外酒店經(jīng)營(yíng)管理的生態(tài)化主要體現在以下方面：注重環(huán)境生態(tài)的營(yíng)造，包括旅游飯店的選址、服務(wù)項目設計、功能生態(tài)布局等；強化綠色生態(tài)環(huán)保意識，如節能降耗；廢品處理、一次性用品改造等。

　　（三）智能化

　　酒店應該培養自己的高技術(shù)人才，利用現在快捷的互連網(wǎng)系統為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人從預定入住到結賬都能一步到位，實(shí)現全電腦系統化管理與服務(wù)。酒店的智能化應該體現出快捷、方便、信息通訊等方面，讓客人在享受酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)感覺(jué)到酒店智能化帶來(lái)的超值享受。

　　（四）堅持以人為本

　　酒店的發(fā)展離不開(kāi)擁有專(zhuān)業(yè)知識的人才，未來(lái)酒店的發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念應該從以前的“顧客第一、顧客是上帝”變?yōu)椤邦櫩偷谝�，員工第一”、“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”，讓員工在酒店工作有種歸屬感，保障員工的福利，灌輸酒店的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念，充分挖掘員工的潛能，在員工實(shí)現自身的人生價(jià)值的同時(shí)，為酒店做出更大的`貢獻。

　　（五）服務(wù)的個(gè)性化

　　在這個(gè)經(jīng)濟飛速發(fā)展的新時(shí)代，特色產(chǎn)品必須配合個(gè)性化的推銷(xiāo)服務(wù)才能在市場(chǎng)的競爭中站住腳，才具有競爭力，酒店的員工應該在規范服務(wù)的同時(shí)，對客人提供擁有針對性的個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)就是在做好規范化服務(wù)的基礎上要針對客人個(gè)性的差異最大限度的滿(mǎn)足客人的需求。

　　提高酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對策

　　加強人員培訓，解決人才問(wèn)題。導入競爭機制，建立科學(xué)評估體系，實(shí)現對人才最大限度的發(fā)現和激勵。人才短缺是限制經(jīng)濟型酒店發(fā)展的最大障礙。人才培訓系統是未來(lái)經(jīng)濟型酒店必須關(guān)注的一個(gè)重要方面。另外一點(diǎn)，進(jìn)一步完善薪資福利和考核制度。以往的人事管理系統都是針對星級飯店的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的，在經(jīng)濟型酒店的管理框架下，如何做好人事激勵和考核管理是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)新問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題會(huì )隨著(zhù)經(jīng)濟型酒店的快速發(fā)展而日益凸現。

　　整體性宏觀(guān)調控。首先應按照“加強規劃、控制總量、改善結構、合理布局、提高質(zhì)量”的酒店企業(yè)發(fā)展方針進(jìn)行有效地監控，逐步實(shí)現酒店企業(yè)行業(yè)接待能力和客源市場(chǎng)平衡發(fā)展的控制目標。

　　酒店企業(yè)規模經(jīng)營(yíng)。酒店企業(yè)“集團化經(jīng)營(yíng)”是跨國酒店大集團企業(yè)成功的秘密武器。酒店在發(fā)展擴大的同時(shí)應該重視酒店之間的合作，建立有競爭力的酒店企業(yè)集團。

　　重視消費者的個(gè)性化及情感需求�，F代酒店業(yè)必須以消費者的心理特征，生活方式，生活態(tài)度和行為模式為基礎去從事設計、銷(xiāo)售緊扣人們的精神需求的酒店產(chǎn)品，使酒店產(chǎn)品和服務(wù)能引起消費者的共鳴。

　　酒店產(chǎn)品開(kāi)發(fā)突出顧客參與性、互動(dòng)性。實(shí)現人才可持續性發(fā)展，總體方針是引進(jìn)外來(lái)人才，建立正確培訓機制。具體操作是：引進(jìn)外來(lái)人才，建立完善的工薪福利機制，尤其首先提升優(yōu)秀店長(cháng)的待遇，讓更多的國內外優(yōu)秀人才，如酒店管理人才及優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生認識酒店、了解酒店，吸引至酒店管理中。由于這些人才文化素質(zhì)較高，又接受過(guò)高等教育，對新鮮事物接受能力較強，有一定的總結和創(chuàng )新能力，能為酒店改革、發(fā)展發(fā)揮更大的作用。建立正確的培訓機制。與國內外有名的酒店管理院校合作，引進(jìn)富有經(jīng)驗的管理人員和培訓機制，建立專(zhuān)門(mén)統一的培訓機構，針對不同層次、不同水平的員工進(jìn)行不同的培訓，逐步提高，達到統一進(jìn)步的目的。

　　開(kāi)發(fā)綠色酒店產(chǎn)品。隨著(zhù)酒店消費者對綠色產(chǎn)品的追求和環(huán)保意識的加強，酒店業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應考慮與社會(huì )以及人類(lèi)環(huán)境的協(xié)調，開(kāi)發(fā)有益于自然與社會(huì )的可持續發(fā)展以及酒店消費者自身健康的產(chǎn)品，突出酒店產(chǎn)品的綠色文化內涵，追求永遠綠色的酒店體驗。

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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略14

　　網(wǎng)絡(luò )成為當今社會(huì )不可缺少的信息鏈，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)競爭的利器，作為互聯(lián)網(wǎng)最重要的商業(yè)模式，也成了不可忽視的營(yíng)銷(xiāo)手段。本文通過(guò)對宜昌市家居企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現狀及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施狀況的分析，理清互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對我市家居企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的沖擊和影響，提出實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化與創(chuàng )新的思路與建議。

　　一、宜昌市家居企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略存在的主要問(wèn)題

　　1.商業(yè)模式發(fā)展不成熟：我市家居企業(yè)電商起步晚，到目前為止，商業(yè)模式處在探索階段。對于家居行業(yè)電子商務(wù)的探索，有多種模式，但任何一種模式都沒(méi)有取得完美的成效，目前行業(yè)內大家普遍認同的是O2O模式，但是這個(gè)模式具體怎么做，例如線(xiàn)上線(xiàn)下怎么定位、如何整合、如何形成完整的O2O良性循環(huán)等，目前還是行業(yè)內普遍探索的問(wèn)題。

　　2.單一的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式：在實(shí)踐中，要么單純把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理解為網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)賣(mài)，要么認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上發(fā)布廣告，或者認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是借助一些網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布相關(guān)的供求信息，更有人把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)僅僅作為一種便宜的通訊方式等，這些錯誤認識的結果就是導致網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式單一。

　　3.缺乏目的性的設計網(wǎng)站：網(wǎng)站登錄的速度很慢，直接影響了客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)積極性，但是企業(yè)卻不知情。同時(shí)，發(fā)布簡(jiǎn)單的信息，客戶(hù)需求的重要信息沒(méi)有發(fā)布，這當然對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)起不到實(shí)質(zhì)性的幫助。不維護和更新發(fā)布的信息，也不及時(shí)回復客戶(hù)的留言、電子郵件，這樣，使網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者越來(lái)越少，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的積極性就會(huì )越來(lái)越低。

　　4.缺乏完善的售后服務(wù)：售后服務(wù)主要體現在物流運輸、配送、安裝、維修以及退換貨。其中任何一個(gè)環(huán)節的服務(wù)都會(huì )直接影響最終的用戶(hù)體驗，各個(gè)環(huán)節的優(yōu)化及升級也是一個(gè)持續而又長(cháng)期的過(guò)程。

　　二、家居企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的必要性

　　1.80后主導消費模式將改變網(wǎng)絡(luò )品牌傳統宣傳途徑現在的80后已經(jīng)成為家居地產(chǎn)市場(chǎng)的主要購買(mǎi)力，這是一群很少看電視、報紙的受眾客戶(hù)，是伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代成長(cháng)起來(lái)的新人類(lèi)，也是一群追求個(gè)性、健康和時(shí)尚的知識性消費者。對于這群網(wǎng)絡(luò )搜索智商高的80后來(lái)說(shuō)，他們更看重網(wǎng)絡(luò )評價(jià)和身邊的朋友推薦。

　　2.網(wǎng)絡(luò )成為家居消費第一媒體網(wǎng)絡(luò )的強大力量是顯而易見(jiàn)的，速度快、效率高、最方便是互聯(lián)網(wǎng)所公認的優(yōu)勢。高學(xué)歷、高收入的80后是家居類(lèi)網(wǎng)站的主要用戶(hù)，無(wú)論是家居裝修、購買(mǎi)家具、家居用品，他們都是消費的主力。作為一個(gè)年輕而購買(mǎi)力強大的客戶(hù)群體，他們熟悉網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，能從互聯(lián)網(wǎng)了解一切信息。一個(gè)企業(yè)，如果能夠做到在網(wǎng)絡(luò )上知名度高，樹(shù)立品牌形象良好，那么無(wú)疑就贏(yíng)得了這支消費大軍的信任。

　　3.家居電商行業(yè)與其他電商行業(yè)相比具有其獨特的特點(diǎn)家居建材商品比服裝鞋帽、圖書(shū)音像等產(chǎn)品對售后服務(wù)的要求高、標準化程度低及物流成本高等特征，一定程度上影響了家居商品電商化的進(jìn)程，隨著(zhù)電商進(jìn)程的加深及網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商品種類(lèi)的不斷擴充，家居電商開(kāi)始進(jìn)入了快速發(fā)展期，但是與其他種類(lèi)產(chǎn)品電商相比較，家居電商仍然呈現出了重體驗、重服務(wù)、本地化三大特點(diǎn)。

　　4.流量、產(chǎn)品和服務(wù)是家居電商行業(yè)核心競爭要素家居電商行業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)流量作為支撐，但是與線(xiàn)上的電商網(wǎng)站不同，由于家居線(xiàn)下體驗非常重要，所以客戶(hù)一般很少在線(xiàn)上直接成交訂單，這是需要吸引用戶(hù)到線(xiàn)下體驗后再進(jìn)行購買(mǎi)。所以，在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)體驗及服務(wù)是影響客戶(hù)進(jìn)行最終購買(mǎi)決策的重要因素。

　　三、家居企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略實(shí)施

　　消費者購買(mǎi)家居不再只尋求基本的物質(zhì)需求和使用目的等功能需求，其消費意識趨于成熟與理性，講究品位與舒適，追求品牌、個(gè)性化等精神需求。家居市場(chǎng)將越做越大，市場(chǎng)細分將越來(lái)越小，對于營(yíng)銷(xiāo)的要求也越來(lái)越高，行業(yè)渠道商及網(wǎng)絡(luò )品牌推廣商的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大。本文認為，家居企業(yè)應該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行強化和改進(jìn)。

　　1.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在家居企業(yè)渠道策略中的定位。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)日益成熟，那么，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在家居企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中該如何定位？這是首先要考慮的問(wèn)題。我們可以通過(guò)廣告宣傳，來(lái)提升產(chǎn)品的品牌影響力，以促進(jìn)家居銷(xiāo)售作為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目的，那么，該定位主要針對的目標顧客群有熟悉家居企業(yè)某品牌的消費者和對家居安裝非常了解或者對安裝感興趣的消費者，這一般是比較年輕的'消費者，也是網(wǎng)絡(luò )的主要使用人群。

　　2.產(chǎn)品策略。家居企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的設計要從產(chǎn)品的整體概念著(zhù)手，具體來(lái)講，要做好兩個(gè)工作：一是產(chǎn)品的設計定位；二是產(chǎn)品包裝里要附帶詳細的安裝說(shuō)明書(shū)。這就要求生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品價(jià)格相對來(lái)說(shuō)是中等偏下的，還要方便運輸、安裝簡(jiǎn)單，整體安裝圖紙要非常清晰，安裝配件的說(shuō)明要簡(jiǎn)單明了。

　　3.企業(yè)網(wǎng)站應完善相關(guān)內容。網(wǎng)站無(wú)時(shí)無(wú)刻不在工作，通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站，客戶(hù)可以跨越時(shí)空了解企業(yè)。企業(yè)網(wǎng)站不僅僅是展示企業(yè)形象的平臺，更是企業(yè)擴展銷(xiāo)售不可忽略的營(yíng)銷(xiāo)方式。站點(diǎn)應包含全面的產(chǎn)品信息、視頻信息、顧客常見(jiàn)問(wèn)題的解答、在線(xiàn)問(wèn)題解答、顧客對產(chǎn)品的評價(jià)資料、顧客意見(jiàn)收集郵箱。

　　4.促銷(xiāo)策略。好的網(wǎng)絡(luò )廣告不僅要考慮受眾的需求，表現出企業(yè)產(chǎn)品會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的利益，同時(shí)又要考慮投放網(wǎng)絡(luò )廣告的站點(diǎn)要與家居產(chǎn)品具有相關(guān)性。團購銷(xiāo)售模式是在推廣時(shí)采用的一種方法，通過(guò)大量的采購訂單，消費者會(huì )得到一定的價(jià)格折扣，而企業(yè)也因為一次性銷(xiāo)售的量很大，購銷(xiāo)雙方都從中得到實(shí)惠。

　　5.構建完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系�，F在網(wǎng)上購物的技術(shù)問(wèn)題已基本解決，比如網(wǎng)上的信用問(wèn)題、支付體系問(wèn)題等，最主要的問(wèn)題是后臺的問(wèn)題，包括物流配送、售后服務(wù)等，這些后臺的問(wèn)題是需要大力研究和解決的。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略15

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與計算機逐漸普及到人們生活的各個(gè)角落，這使得世界經(jīng)濟逐漸發(fā)展成為信息網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟，在這種新形勢下，人們的生活和工作方式也逐漸受到影響。網(wǎng)絡(luò )保險正是在這種時(shí)代潮流中逐漸形成的，在新的市場(chǎng)環(huán)境中，保險業(yè)競爭將與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )緊密相連。而汽車(chē)保險由于交易量大、復雜性低等特點(diǎn)，已經(jīng)逐步發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要保險產(chǎn)品。雖然當前我國汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展階段，其中還存在許多不容忽視的問(wèn)題，但隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將迎來(lái)廣闊的發(fā)展前景。

　　一、當前我國汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢與劣勢

　　（一）當前我國汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢

　　首先，大力發(fā)展汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有助于汽車(chē)行業(yè)的技術(shù)聯(lián)盟。企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟不僅有利于提升自身競爭力，還有助于推動(dòng)我國產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步。近年來(lái)，我國保險行業(yè)也逐漸嘗試技術(shù)聯(lián)盟，借鑒和吸收國際化先進(jìn)技術(shù)，但總體而言，對技術(shù)聯(lián)盟的認識相對膚淺，很難調動(dòng)行業(yè)內部企業(yè)之間的參與積極性。這種“各自為政”的產(chǎn)業(yè)格局不僅風(fēng)險較大，而且研制周期長(cháng)，耗資較大，很難提高市場(chǎng)競爭力。而汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)合理引入電子商務(wù)技術(shù)，可以有效改變原有發(fā)展策略，增強我國汽車(chē)保險行業(yè)在市場(chǎng)競爭中的主動(dòng)權。其次，大力發(fā)展汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還有助于提升保險行業(yè)的國際競爭力，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的海量信息可以幫助汽車(chē)保險行業(yè)實(shí)現信息集成，進(jìn)而提升市場(chǎng)反應能力�；ヂ�(lián)網(wǎng)獨有的開(kāi)放性與靈活性，可以有效打破時(shí)空限制，幫助我國汽車(chē)保險行業(yè)及時(shí)獲取最新的產(chǎn)業(yè)信息，了解國際市場(chǎng)動(dòng)向，進(jìn)而實(shí)現產(chǎn)品創(chuàng )新，增強自身的個(gè)性化特點(diǎn)，獲取更多有利條件。再次，汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以為客戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)。相較于傳統形式，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助汽車(chē)保險行業(yè)及時(shí)獲取和了解客戶(hù)的各項信息，進(jìn)而利用網(wǎng)絡(luò )工具對這些信息進(jìn)行記錄、存儲、分析和總結，在此基礎上為客戶(hù)制定個(gè)性化服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站了解不同公司的各種產(chǎn)品，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行投保、續保和支付。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的連續性還能夠為客戶(hù)隨時(shí)隨地提供服務(wù)，極大地增強汽車(chē)保險的便捷性。

　　（二）當前我國汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的`劣勢

　　首先，汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的公眾認知度相對較低。雖然隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，我國網(wǎng)民數量逐漸增加，但由于受傳統消費觀(guān)念的影響，大部分消費者仍舊信賴(lài)面對面服務(wù)形式，網(wǎng)絡(luò )消費仍局限于價(jià)值較低的生活用品。調查顯示，36%的消費者不了解汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。因此，汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)仍需要加強宣傳力度。其次，有關(guān)汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的法制不健全。從本質(zhì)上看，保險關(guān)系也是一種法律關(guān)系，汽車(chē)保險的發(fā)展、運行都離不開(kāi)法律的保障，尤其是汽車(chē)保險中的第三者責任保險。因此，為了推動(dòng)我國汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展，我國相關(guān)部門(mén)應當加強網(wǎng)絡(luò )管理，規范電子交易，以法律形式保障消費者的合法權益。目前，我國還沒(méi)有電子簽單的相關(guān)立法，因此，一些網(wǎng)絡(luò )投保程序較為煩瑣。保險公司確認客戶(hù)有投保意向之后，以快遞形式將紙質(zhì)保單送到客戶(hù)手中，然后客戶(hù)在網(wǎng)上支付首期保費。顯然，這些程序嚴重影響了汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的便捷性。所以，若要降低電子商務(wù)的成本，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )保險的便捷性與靈活性，必須出臺相關(guān)法律法規。

　　二、我國汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略

　　（一）健全汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )保險營(yíng)銷(xiāo)法律

　　與其他行業(yè)一樣，汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)同樣離不開(kāi)法律的保護與規范，因此，要推動(dòng)汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步發(fā)展，就應當健全相關(guān)法律法規。首先，應當健全信息系統安全方面的法律。增強汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息的保密性與真實(shí)性，增強信息系統的安全系數，防止出現金融詐騙、非法修改等問(wèn)題，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò )保險的虛假宣傳，為汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造有利的發(fā)展環(huán)境。一方面，汽車(chē)保險行業(yè)應當采取有效的加密措施；另一方面，還要出臺相關(guān)法律，明確何種破譯行為構成侵權。其次，要加強隱私保護方面的立法。汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅要防止濫用客戶(hù)信息，還應當保證保險人和被保險人遵守誠信原則，并確保信息對稱(chēng)。這就要求加強國內與國際立法，對汽車(chē)保險中涉及的信息收集、加工存儲、再次使用等信息，加以規范和保護，保障用戶(hù)個(gè)人信息的隱私權。早在20世紀末生效的《歐盟隱私權保護指令》就對這一問(wèn)題進(jìn)行了明確規定。對網(wǎng)上交易發(fā)布過(guò)程、網(wǎng)上支付金融損失風(fēng)險等敏感性材料進(jìn)行保護。再次，要對汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識產(chǎn)權方面的法律進(jìn)行完善，汽車(chē)險種的商標、版權、域名、專(zhuān)利等對網(wǎng)絡(luò )保險的發(fā)展都具有重要影響，可以為相關(guān)的法律訴訟提供依據。當前，我國還沒(méi)有相關(guān)法律涉及汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )保險的知識產(chǎn)權。網(wǎng)絡(luò )保險的開(kāi)展需要相關(guān)的軟件保障，因此，必須加強軟件產(chǎn)權保障；網(wǎng)絡(luò )域名具有一定的識別作用，一旦發(fā)生冒名占位的現象，將使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)遭受巨大損失，因此，對域名的知識產(chǎn)權也應當以法律形式加以保障。最后，還應當完善服務(wù)貿易相關(guān)稅收的立法，汽車(chē)保險的相關(guān)電子書(shū)刊、計算機軟件、保險咨詢(xún)、音像制品、險種設計等，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成，這種交易形式也為國內財政稅收和進(jìn)出口關(guān)稅的管理帶來(lái)了新的挑戰，所以，若要確保汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展，必須及時(shí)調整稅收體制，并完善相關(guān)法律法規。此外，還應當統一技術(shù)標準方面的立法，技術(shù)標準對汽車(chē)保險的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)同樣具有重要影響。安全服務(wù)設施、電子支付、安全技術(shù)、數碼資料交換、電子版權管理系統、高速網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等技術(shù)都應當相互兼容，并隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展不斷改進(jìn)。這就要求相關(guān)部門(mén)一方面針對網(wǎng)絡(luò )交易的特殊性進(jìn)行專(zhuān)門(mén)立法，以便嚴厲打擊各種與汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )保險相關(guān)的犯罪行為；另一方面還要擴大現行法律法規的適用范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò )保險。

　　（二）關(guān)注后期理賠與服務(wù)

　　雖然汽車(chē)保險可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，但后期的理賠服務(wù)仍要由銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅包括線(xiàn)上部分，還包括線(xiàn)下內容。線(xiàn)上部分負責完成報價(jià)、咨詢(xún)、保單確認等任務(wù)，而之后的送單、繳費、服務(wù)、理賠等則要依靠保險公司的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完成。國外一些汽車(chē)保險公司在理賠服務(wù)方面就取得了顯著(zhù)成就，我國汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應積極借鑒和吸收這些經(jīng)驗。例如，國外一些汽車(chē)保險公司為了節約成本，并提升顧客的滿(mǎn)意程度，為顧客提供“及時(shí)反映”服務(wù)，即全天候的理賠服務(wù)。公司要求理賠員不要待在辦公室，而是將工作地點(diǎn)轉移到靈活移動(dòng)的理賠車(chē)上，并規定理賠員在10小時(shí)內確定事故車(chē)輛的投保情況。一些理賠員甚至在現場(chǎng)證據未確定的情況下就第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng)，幫助受害者處理相關(guān)事務(wù)，維修車(chē)輛、醫療檢查、報警等，并就一些法律程序給予合理意見(jiàn)。同時(shí)，還按照市值折算賠償客戶(hù)相應損失。這些理賠服務(wù)顯然會(huì )為顧客提供極大的便利，同時(shí)能提升汽車(chē)保險公司的知名度和信譽(yù)度，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)上保險營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。

　　（三）培養汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才

　　筆者認為，要發(fā)展汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，就必須面向全社會(huì )采用富有趣味性且通俗易懂的形式宣傳電子商務(wù)、保險、網(wǎng)絡(luò )等知識。啟動(dòng)并開(kāi)展全民電腦普及、全民保險等工程，為汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造有利環(huán)境。而落實(shí)網(wǎng)絡(luò )保險宣傳、大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò )保險都離不開(kāi)汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才的培養。他們要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)加強溝通，幫助客戶(hù)了解相關(guān)的保險知識，進(jìn)而形成投保意向。需要注意的是，汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員在介紹保險險種與相關(guān)條款時(shí)，必須秉持全面、客觀(guān)、詳細的原則，不能對客戶(hù)進(jìn)行片面引導。此外，網(wǎng)絡(luò )保險銷(xiāo)售人員還應當向客戶(hù)普及保險知識，當然，在此過(guò)程中應當運用合理的宣傳技巧與藝術(shù)，既吸引客戶(hù)投保，又防范道德風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)復雜多變，因此，若要順利開(kāi)展汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，還應當組織銷(xiāo)售人員學(xué)習和掌握網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和標準，了解先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )知識與技能。汽車(chē)保險公司應當根據自身實(shí)際條件為員工提供各種網(wǎng)絡(luò )知識培訓機會(huì )和平臺，幫助他們了解最新的網(wǎng)絡(luò )保險咨詢(xún)，并掌握必要的網(wǎng)絡(luò )操作技術(shù)和銷(xiāo)售技能。

　　（四）加強汽車(chē)保險網(wǎng)站建設

　　當前，大部分消費者對汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)缺乏正確的認識，因此，汽車(chē)保險公司必須采取有效措施，加大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)宣傳，推廣網(wǎng)上保險模式，引導消費者逐漸認識到汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )交易的便捷性，進(jìn)而鼓勵消費者參與到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中。網(wǎng)站不僅是汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )交易的工具，也是宣傳推廣的重要渠道，因此，汽車(chē)保險公司應當根據客戶(hù)的實(shí)際需求及時(shí)開(kāi)發(fā)和推廣各種后臺客戶(hù)端，同時(shí)還可以將移動(dòng)電話(huà)技術(shù)與公司的網(wǎng)絡(luò )平臺有機結合在一起，以便于工作人員及時(shí)了解客戶(hù)的疑問(wèn)，并給予幫助和指導。此外，網(wǎng)站還應當為客戶(hù)提供交互式服務(wù)，例如人工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )系統服務(wù)等，增強服務(wù)的全面性和系統性。

　　（五）全方位開(kāi)發(fā)汽車(chē)保險市場(chǎng)

　　發(fā)展汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅要加強網(wǎng)絡(luò )建設和宣傳，還應當多角度開(kāi)發(fā)汽車(chē)保險市場(chǎng)。首先，應當拓展家用汽車(chē)保險市場(chǎng)。目前，隨著(zhù)我國人民經(jīng)濟文化水平的不斷提升，越來(lái)越多的家庭擁有和使用汽車(chē)，因此，家用汽車(chē)保險市場(chǎng)前景廣闊，汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須及時(shí)開(kāi)發(fā)相應的險種，并根據市場(chǎng)需求及時(shí)調整和轉變。其次，應當發(fā)展商用汽車(chē)保險。近年來(lái)，我國高速公路體系日益完善，公路運輸市場(chǎng)也隨之拓展，在這種時(shí)代背景下，汽車(chē)保險公司必須重視商用汽車(chē)保險，把握這一發(fā)展契機。相較于家庭汽車(chē)，商用汽車(chē)危險性較大，其防災減損、核保、理賠等內容也具有一定的特殊性，因此，應制定相應的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案，增強商用汽車(chē)保險的針對性，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)和方案。除此之外，還應當開(kāi)發(fā)農用車(chē)保險市場(chǎng)，并關(guān)注摩托車(chē)保險，以適應當前不斷變化的新情況。綜上所述，當今社會(huì )，互聯(lián)網(wǎng)和計算機逐漸滲透到人們生活的各個(gè)角落，汽車(chē)保險行業(yè)也不可避免地受到這種時(shí)代潮流的影響，傳統的汽車(chē)保險營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當前的實(shí)際需求，若要促進(jìn)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，提升行業(yè)的國際競爭力，就必須大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，認清我國汽車(chē)保險網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢和劣勢，并在此基礎上探究科學(xué)合理的發(fā)展策略，吸收和借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技能。

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