商務(wù)談判的行為舉止

　　行為舉止禮儀：

　　1舉止禮儀在商務(wù)談判中，對舉止總的要求是舉止適度、得體，也就是應該把握坐、站、行的基本禮儀。

　　具體要求：

　　1.坐姿：禮貌的坐法應該是從左邊入座，以及在椅子的左邊站立，坐下的身體應該盡量端正，并把兩腿平行放好。

　　2.站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，兩腳成45度，要背挺直，自然挺胸，脖頸伸直，下頜微微向下，兩臂自然垂下。

　　3.行姿：男性應該昂首挺胸、嘴巴閉合，兩眼平視前方，行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩健;女性應該保持頭部端正，下頜略收，小步前進(jìn)，走成直線(xiàn)，步態(tài)自如、輕盈飄逸。

　　2談吐禮儀在談判中，談判者要注意談話(huà)的分寸。這種分寸就體現在雙方談話(huà)時(shí)的距離、手勢、音調、用語(yǔ)等方面。

　　具體要求：

　　1.保持適當的距離：在實(shí)質(zhì)性談判中，雙方的距離一般都在1~1.5m之間。

　　2.手勢自然：在做手勢或利用手勢說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，要注意自然而就，做手勢時(shí)幅度縱向不超過(guò)與對方相距的“中界線(xiàn)”，橫向不要超過(guò)自己的肩。

　　3.目光平和、友好：較好的做法是以平和的目光注視對方的臉和眼，一則表示認真傾聽(tīng)，二則便于觀(guān)察對方的心理活動(dòng)。

　　4.談話(huà)的音調與音量適當：對一般問(wèn)題的闡述可用正常語(yǔ)調和中等音量;而在表示自己的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)，特別是與對方有分歧的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，可以通過(guò)改變音調和音量來(lái)增強說(shuō)話(huà)的力量。

　　身體語(yǔ)言：

　　抽煙斗者

　　抽煙斗者通常運用煙斗做為談判的支持物。對付這類(lèi)對手的策略是，不要和煙斗搶著(zhù)吸引抽煙斗者的注意。例如，抽煙斗者伸手取火柴點(diǎn)煙時(shí)，這是你應停止談話(huà)的線(xiàn)索。等他點(diǎn)好煙開(kāi)始吞云吐霧時(shí)，你再繼續你的談話(huà)。如果你能很有技巧地去除此支持物，對你是有利的。最容易的方法是注視煙斗。所有煙斗終究會(huì )熄滅的，必須暫時(shí)放在煙灰缸或煙斗架上，在對方有重新拿起煙斗的沖動(dòng)之前，給他一頁(yè)數字、一本小冊子，或任何能令他參與你的談話(huà)的東西。

　　擦眼鏡者

　　你的對手在摘他的眼鏡，開(kāi)始擦拭時(shí)，這是適當停止的線(xiàn)索。因為擦拭眼鏡是擦拭者正在仔細考慮某一論點(diǎn)的信號。所以，當擦拭開(kāi)始時(shí)，不要再施加壓力，讓你的對手有足夠時(shí)間考慮，等眼鏡再掛上鼻梁時(shí)，再重新談判。

　　松懈的對手

　　有些人精神松懈。不好好坐直、不夠專(zhuān)注、一副垂頭喪氣的樣子。松懈并沒(méi)有什么不好，問(wèn)題是，如果意見(jiàn)的溝通過(guò)于不精確，會(huì )阻擾談判的進(jìn)行。使對手緊張、嚴肅一點(diǎn)的好方法，是用眼神的接觸。你要談判另一要點(diǎn)時(shí)，運用眼神接觸并確定你的對手是否同意，不管是如何松懈的人，幾乎都會(huì )對眼神接觸有所反應的。

　　緊張大師

　　有些人對面對面的談判有恐懼感。很明顯的神經(jīng)緊張、焦躁不安、甚至身子僵直。他們的談話(huà)過(guò)于僵硬、不自然。此時(shí)你能做的是，放松對手的心情，讓他有賓至如歸的感覺(jué)�；艔埐话渤０l(fā)生于沒(méi)有什么商業(yè)背景的人。他們身處異地，不知道會(huì )發(fā)生什么事。你可以建議比較舒適的座位安排，或者采取主動(dòng)，松解你的領(lǐng)帶，卷起你的袖子，來(lái)表示一切會(huì )很舒適輕松的。有些人太緊張了，結果如果你不小心的話(huà)，他們會(huì )讓你也開(kāi)始緊張不安。千萬(wàn)不要令這種事發(fā)生。記住，沒(méi)人想緊張、焦躁。每個(gè)人都想擁有舒適愉快的感覺(jué)，所以如果你能消除對手的緊張不安，他會(huì )覺(jué)得好一點(diǎn)，對你心懷感激，這有助于談判的成功。

　　膝蓋發(fā)抖者

　　與膝蓋發(fā)抖者商談令人有挫折感，不過(guò)它有立刻呈現目標的好處;你必須讓對方的膝蓋停止發(fā)抖。如果你不這么做，談判不會(huì )有任何進(jìn)展。使膝蓋發(fā)抖者停止發(fā)抖的方法是：讓他站起來(lái)，去吃頓午飯，喝點(diǎn)飲料或散散步提提神。因為你知道現在你的對手坐著(zhù)的時(shí)候會(huì )膝蓋顫抖，所以你必須在散步、走路時(shí)完成交易。順便說(shuō)說(shuō)，美國前國務(wù)卿享利·基辛格是運用此技巧的佼佼者，也是“走路談判”的大力提倡者。

【商務(wù)談判的行為舉止】相關(guān)文章：

舉止禮儀的特征05-11

言談舉止禮儀須知05-05

日常生活儀態(tài)舉止禮儀02-24

商務(wù)談判12-18

商務(wù)談判要點(diǎn)03-09

雙贏(yíng)的商務(wù)談判策略05-05

淺論商務(wù)談判的準備05-05

論述商務(wù)談判策略05-24

商務(wù)談判價(jià)格談判09-08