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工作人際關(guān)系處理
工作人際關(guān)系處理1
培養低調和富有感染力的言談。說(shuō)話(huà)的方式比內容更為重要。
一旦作出承諾，無(wú)論付出多大代價(jià)都要履行。
不論是誰(shuí)做出漂亮的工作，都給予稱(chēng)贊。如果需要提出意見(jiàn)，請以一種幫助的'態(tài)度，而不是鄙夷的態(tài)度。
與快樂(lè )的人一起快樂(lè )；與悲傷的人一起悲傷。讓每一個(gè)與你交往的人，不論多么卑微，都能感覺(jué)到你對他的重視。
不要將自己不值一提的傷痛和失望傳染給周?chē)娜�。請記住，每個(gè)人都承擔著(zhù)某些壓力。
討論但不要爭論，即使不贊同，也不憤忿，這是內心成熟的標志。
拒絕談?wù)搫e人的短處，不要傳播謠言。這些將浪費你寶貴的時(shí)間，并會(huì )極大地破壞你的人際關(guān)系。
揶揄和幽默不能以傷害別人為代價(jià)，尤其當你認為可能性很小的時(shí)候。
請記住，散播流言的人并非世界上最準確的報道員。以不變應萬(wàn)變。緊張不安加上壞心眼一般是背后議人是非的原因。
忘記你自己，讓別人來(lái)“記住”你。這樣的成功更令人愉悅。
工作人際關(guān)系處理2
【摘要】護士長(cháng)在醫院處于多層次、多角色、多類(lèi)型的人際關(guān)系中，護理工作的復雜性、廣泛性、社會(huì )性決定了護士長(cháng)在整個(gè)醫療工作人際關(guān)系中的中心位置，扮演著(zhù)舉足輕重的著(zhù)色，護士長(cháng)要根據不同的場(chǎng)合，不同的對象正確使用語(yǔ)調、表情、措辭，以取得與病人及醫院內方方面面人員的溝通。其良好的溝通協(xié)調能力，能營(yíng)造出一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境，從而大大提高工作效率。
【關(guān)鍵詞】護理管理;人際溝通;人際關(guān)系
1 維持良好人際關(guān)系，護士長(cháng)應遵循的基本原則
1.1 工作要有計劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導要求，科室人、財、物、設備、環(huán)境等全面情況心中有數。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導的支持，病友的認可，同聊的配合才能向著(zhù)良性方向發(fā)展。
1.2 工作要積極主動(dòng)，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護士長(cháng)的工作必須務(wù)實(shí)，少造勢，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護士長(cháng)應善于聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴格要求下屬，而生活中則應多關(guān)心體貼她們。護士長(cháng)不要把排班作為行使權力的手段，而應把它作為合理安排護士工作、生活、學(xué)習的時(shí)間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護士在生活和學(xué)習等方面的需求。
1.3 激勵團隊，培養優(yōu)秀人才，護士長(cháng)要善于發(fā)現科內優(yōu)秀苗子，鼓勵她們參與各類(lèi)活動(dòng)，展現護士風(fēng)采，體現自身價(jià)值。為護理管理隊伍人才梯隊輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護士長(cháng)要克服擔心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競爭，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機會(huì )上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色。
2 達到有效溝通、營(yíng)建和諧環(huán)境，護士長(cháng)應掌握的管理技巧
2.1 作風(fēng)民主，寬宏待人：護士長(cháng)要廣泛聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，讓護士參與管理，護士長(cháng)的作風(fēng)民主，寬宏待人。能使下屬護士產(chǎn)生安全感，不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團結，亦能增加團隊的凝聚力，營(yíng)造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護士長(cháng)我將怎么做，希望護士怎樣相處。假如我是護士，將會(huì )怎么做，希望護士長(cháng)怎樣管理，從而達到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。
2.2 工作體現公開(kāi)公正公平：作為護士長(cháng)一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護士長(cháng)要讓護士知道自己對工作的想法和打算，讓護士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調動(dòng)積極性，鼓勵護士實(shí)現理想，在評先、評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習、派班、休假、效益等方面體現公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。
2.3 創(chuàng )造嚴寬結合的環(huán)境：工作上必須嚴字當頭，用制度管人，在制度面前必須堅持原則，一視同仁，才能提高質(zhì)量，但生活上應盡全力為護士們排憂(yōu)解難，了解她們的需要，對她們如同慈母勝似姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖[2]。護士長(cháng)切忌將不穩定的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)的發(fā)脾氣，護士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護士分為好的壞的，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護士的自尊心。批評要講究藝術(shù)，要避免當眾訓斥、責備。經(jīng)常挖掘護士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵以此激發(fā)她們的主觀(guān)能動(dòng)性，帶著(zhù)一份好心情上班能大大提高工作效率。有實(shí)驗證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，
2.4 護士長(cháng)每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫護患關(guān)系的基礎，是營(yíng)造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯事故糾紛、提高工作滿(mǎn)意度的良方。本人從事護理管理工作二十六年，走過(guò)了兩家醫院十多個(gè)科室，特別是近五年在門(mén)診這個(gè)老專(zhuān)家、老教授、老領(lǐng)導聚集的'科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔任護士長(cháng)工作，其交流溝通協(xié)調能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門(mén)診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂(lè )部成立三年多以來(lái)，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來(lái)自全院的各類(lèi)投訴二十余件，答疑咨詢(xún)上萬(wàn)次，達到了良好的效果，取得了很好的社會(huì )效益。與醫生、教授們的良性溝通，護理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺(jué)不到小護士被人瞧不起的悲哀。與護士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò )，提高護士長(cháng)的辦事效力。
2.5 合理安排人力資源，知人善用[3]，護士長(cháng)要了解科內護士的個(gè)性特征、專(zhuān)長(cháng)，合理安排崗位，愛(ài)整潔、講衛生、辦事重原則的人安排其擔任保管員工作;愛(ài)笑、情緒樂(lè )觀(guān)，溝通能力強的人安排其負責對外聯(lián)絡(luò )及宣教工作;穿刺技術(shù)高，工作責任心強的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿(mǎn)，使每位護士都能全身心投入工作。
2.6 尊敬專(zhuān)家教授，營(yíng)建和諧團隊：門(mén)診是專(zhuān)家教授們營(yíng)集的地方，專(zhuān)家教授在醫院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì )得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng)，請專(zhuān)家教授們參加，聽(tīng)取他們對工作的建議，每天早上上班時(shí)給專(zhuān)家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著(zhù)，我們尊敬專(zhuān)家教授，他們支持理解我們的工作，科內環(huán)境寬松，氣氛融洽，團隊協(xié)作，工作開(kāi)心。
人際溝通與人際關(guān)系處理是護理管理的重要組成部分，作為護士長(cháng)充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護理管理者都應該具備的基本素質(zhì)。
參考文獻
[1] 張英，護士長(cháng)應遵循的原則，醫學(xué)知識庫，20xx-5
[2] 李茜，現代管理藝術(shù)在護理工作中的應用，博愛(ài)護理網(wǎng)，20xx-4
[3] 封潤，淺談護士長(cháng)在構建和諧工作關(guān)系中的作用，中國當代護理雜志，20xx，135：44-45
工作人際關(guān)系處理3
每個(gè)人可能都希望自己有個(gè)好的人緣關(guān)系，你需要學(xué)會(huì )怎樣去處理好一些基本的人際關(guān)系。
一、 行為背后的意識
每個(gè)人的行為，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉個(gè)人的的立場(chǎng)、信念、感受和行為的動(dòng)機等因素。所以，行為只是個(gè)人思想的表現，而且僅是顯露了個(gè)人思想的一小部分，猶如冰山一角。但是，很多時(shí)候與人相處卻只能從這一小部分來(lái)評價(jià)他。所以我們在與人相處的時(shí)候，更要十分留意自己的言行，以便將準確的信息帶給對方。
對一個(gè)主管來(lái)說(shuō)，除了需要控制自己的言行，令下屬對自己信服，愿意全力執行自己的指令外，還要細心觀(guān)察和分析下屬及同事的行為，盡量探求隱藏在他們行為背后的動(dòng)機、立場(chǎng)、信念和感受，從而明白他們各種表現的原因，進(jìn)而改善與他們相處的關(guān)系。
二、 人際關(guān)系與工作
公司的日常業(yè)務(wù)必須由所有員工上下通力合作才能順利推展。所以，為了順利完成任務(wù)，主管必須與上司、下屬和其他同事建立良好的人際關(guān)系。大家相處融洽，沒(méi)有磨擦，工作安排便容易得多。
因此，身為主管必須了解及掌握人際關(guān)系的技巧，在與下屬或同事相處的時(shí)候適當運用，才能令工作事半功倍。
三、 建立人際關(guān)系的要訣
要建立良好的人際關(guān)系，可采用[三心兩意]這個(gè)要訣。三心即是知人之心、積極之心、自信之心，兩意就是誠懇之意和主動(dòng)之意。
1、 知人之心
與下屬或同事相處的時(shí)候，要多從對方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來(lái)入手：
明了背景
主管要對下屬或同事的資料有所了解。透過(guò)翻一些會(huì )議記錄、工作檔案及日常觀(guān)察，主管可以了解各人的個(gè)性及工作能力。
了解別人對自己的印象
員工或同事對自己的印象會(huì )直接影響他們對自己的意見(jiàn)和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話(huà)中，從對方的態(tài)度領(lǐng)會(huì )出來(lái)，還可詢(xún)問(wèn)第三者的意見(jiàn)，以知一二。
觀(guān)察別人行為的誘因
下屬或同事對自己的態(tài)度惡劣，便要反省是否自己的行為出現問(wèn)題或是否自己的一些舉動(dòng)令人誤會(huì )。如果主管能夠查出對抗的行為誘因，便要平心靜氣，對癥下藥，作也應變措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會(huì )，以冰釋前嫌。
2、 積極之心
每個(gè)人都非常重視自己的意見(jiàn)，希望得到別人認同。因此，[積極之心]就是鼓勵主管需要正面了解別人的建議，在適當的時(shí)候表達意見(jiàn)。我們可以從以下因方面入手：
在對方的建議上加以發(fā)揮
當某人提出建議時(shí)，他的意見(jiàn)是應該受到尊重。同時(shí)，其他人應從不同角度去分析、研究該項建議的利弊，然后才應需要作出回應或加以發(fā)揮。
對好的建議，要表示支持
如果認為某一方的建議可行，便要適當地表示支持，或在其建議之基礎上，提出更多改善的策略。
如有異見(jiàn)，先說(shuō)明原因
假若認為某一方的建議并不可行，應該首先提出反對原因，其后引出例子或數據作為證明，有技巧地提示他所忽略了的地方，讓他心悅誠服。切忌一開(kāi)始便大肆批評，這只會(huì )惹來(lái)別人反感。
表明配合的行動(dòng)
如果某一方的建議獲得接納，其他人都應該提出自己可以相應配合的行動(dòng)。這除了有助當事人感受別人的支持外，對彼此建立良好的.關(guān)系，便更加容易了。
3、 自信之心
有些主管辦事獨行獨斷，固執己見(jiàn)，不顧下屬感受；又有一些主管因為未能掌握工作的竅門(mén)，處事進(jìn)退失據，令下屬無(wú)所適從。兩者都是自信心有問(wèn)題，導致與下屬關(guān)系惡劣。改善之法，可參考下列三點(diǎn)：
將事實(shí)與意見(jiàn)分清楚
遇到問(wèn)題時(shí)，主管應該首先與下屬分析事實(shí)，避免在確定事實(shí)之前，因個(gè)人的經(jīng)驗而先入為主，固執己見(jiàn)，勉強下屬執行命令。
表白和確認雙方看法
在了解事實(shí)真相后，主管應該讓下屬表達他們的看法，及向他們說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)，用事實(shí)證明自己的觀(guān)點(diǎn)是正確的，令下屬心悅誠服。
以務(wù)實(shí)的方法解決問(wèn)題
主管需要詳細向下屬指導解決方法的步驟，令下屬可以從中學(xué)習吸取經(jīng)驗。
4、 誠懇之意
主管待人誠懇，才可以得到下屬的信任。所以，要表現誠意，首先須注意以下四點(diǎn)：
言行一致
身為主管千萬(wàn)不可[講一套、做一套]，要言出必行。不然，便會(huì )令同事及下屬感到無(wú)所適從，難以取得他人的信任。
公開(kāi)目標
向下屬表明自己的目標，與大家交流意見(jiàn)，爭取下屬認同，共同努力達成目標。
公開(kāi)立場(chǎng)
假如主管犯錯，不妨在眾人面前道歉及承擔后果，然后再領(lǐng)導下屬尋求解決的方法。
分享感受
人是感情的動(dòng)物，主管不妨與下屬分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓下屬體會(huì )自己的感受，亦藉此了解下屬的需要，這有助彼此建立更和洽的關(guān)系，日后加強合作。
5、 主動(dòng)之意
主管是領(lǐng)導者，需要帶領(lǐng)屬下員工完成工作。所以主管必須采取主動(dòng)，當然，亦應該盡量讓下屬參與，取得他們的共識。
共商方向
遇到前景不明朗，大家不知如何是好的情況時(shí)，主管應該主動(dòng)向員工探索原因，參詳有關(guān)人等的意見(jiàn)，與各人共商方向。
推敲后果
共商方向后，主管應該帶動(dòng)員工推敲所要承擔的后果風(fēng)險，分析其對各方面帶來(lái)的影響，盡量兼顧各方面的利益，才判斷決定是否適合實(shí)行，以解決當前的問(wèn)題。
最后：一切秉承大事化小，小事化了的。大家在一起工作，都是辛苦掙倆錢(qián)，沒(méi)必要傷了和氣，又傷了財！
希望通過(guò)上面的建議，幫你更好了解為人處世！
工作人際關(guān)系處理4
工作人際關(guān)系處理案例之對上人際關(guān)系
江靜畢業(yè)后，在一家廣告公司給創(chuàng )意總監于娜做助理。工作的第二天，總經(jīng)理辦公室送來(lái)一份文件給于娜，說(shuō)是要3天后拿出一個(gè)創(chuàng )意草稿。當江靜把文件送進(jìn)于娜辦公室時(shí)，她正在打電話(huà)給客戶(hù)，看了看江靜手里的文件，擺了擺手示意她放在桌上�？擅β档挠谀冉油觌娫�(huà)后，一時(shí)忘了這件事，文件被埋在案頭。
3天后，總經(jīng)理向于娜要這個(gè)方案的時(shí)候，于娜卻完全想不起來(lái)這么一回事。她一個(gè)電話(huà)叫來(lái)江靜，一通呵斥，批評她辦事不利。江靜當著(zhù)總經(jīng)理的面，一個(gè)勁地解釋她實(shí)際上把文件給了于娜，并把當時(shí)的情況形容了一下。這讓于娜很下不來(lái)臺，不久就借故換掉了江靜。
新人最大的缺點(diǎn)就是沒(méi)有經(jīng)驗，最怕的事情就是被人誤解。面對頂頭上司的推卸責任，生怕會(huì )在更高級的領(lǐng)導面前失去了信任。但你千萬(wàn)要知道，所有的職員都怕上司對自己不滿(mǎn)，總監于娜也不例外。她那么做也是想把大事化小，小事化無(wú)。
若江靜不是極力地為自己分辯，于娜自然會(huì )把沖突的焦點(diǎn)解決掉。其實(shí)她心里也清楚錯在何處，事情解決后她自然會(huì )記下這個(gè)能忍辱負重的'助理。解釋清一件事是很容易的，可為領(lǐng)導承擔一些并不太大的責任，從而成為其心腹的機會(huì )卻并不是很多。(不安份因子)
小結：適當為上級承擔責任可以獲得更多機會(huì )
工作人際關(guān)系處理案例之平級人際關(guān)系
孫滋進(jìn)入以軟件開(kāi)發(fā)為業(yè)務(wù)的公司設計部時(shí)，部長(cháng)把她安排給一個(gè)僅有高中學(xué)歷的同事趙剛做搭檔。趙剛是一個(gè)靈活熱情、工作上也積極肯干的中年男人，可就是因為學(xué)歷的原因，遲
遲得不到提拔，眼看著(zhù)那些年輕沒(méi)有太多經(jīng)驗的大學(xué)生一個(gè)個(gè)都升遷了，他內心很是不平衡。與這樣的前輩一起工作，孫滋總是感覺(jué)到一種壓力，采取了敬而遠之的態(tài)度，除非是工作的需要才與他多說(shuō)幾句話(huà)�？梢簿褪沁@樣，讓趙剛產(chǎn)生了一種孫滋看不起他的心理。
逐漸兩人之間產(chǎn)生了一種對抗情緒，在工作上各持己見(jiàn)，總無(wú)法得到調和。后來(lái)，趙剛向領(lǐng)導提出孫滋太過(guò)于驕氣和傲氣，不能再做搭檔。孫滋被調到了另一個(gè)小組。
孫滋對不能積極地化解矛盾，缺乏必要的溝通。而趙剛觸角又過(guò)于敏銳，恰巧造成了彼此的誤會(huì )。孫滋完全可以主動(dòng)解決他們之間的問(wèn)題。例如她可以適當地稱(chēng)贊對方，經(jīng)常向對方請教較易解決的問(wèn)題。這樣容易使對方從低學(xué)歷的陰影中擺脫出來(lái)，產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感，而樹(shù)立起自己的"價(jià)值觀(guān)"，兩個(gè)人就能平和相處。
小結：會(huì )說(shuō)話(huà)才有好的人際關(guān)系
工作人際關(guān)系處理之對上人際關(guān)系
小F曾在私企和外企工作過(guò)，由于觀(guān)察力強，他經(jīng)常能提前想到老板的想法，因此深得器重。后來(lái)他跳去某機關(guān)單位，依舊處處揣摩領(lǐng)導的心思。開(kāi)始時(shí)老板似乎很認可，夸他腦子轉得快，有眼力。于是他變本加厲，經(jīng)常與身邊的同事交流老板的想法，預測老板下一個(gè)行動(dòng)，并提前做好準備。但結果出人意料，他逐漸發(fā)現領(lǐng)導對自己越來(lái)越冷淡，不但不再夸獎，而且經(jīng)常挑刺，過(guò)了沒(méi)多久，他被領(lǐng)導隨便找了理由，就給打發(fā)到了一個(gè)"空閑"的職位里去了。他很困惑，不是職場(chǎng)里都教人要懂得揣摩上司意圖，提前做好準備，以得老板歡心嗎?
點(diǎn)評：很明顯，小F犯了跟三國時(shí)代的楊修同樣的錯誤：懂得揣摩上司意圖是件好事，但過(guò)分解讀上司的意圖卻是致命的"自殺"行為。其實(shí)做到一定管理職位的職場(chǎng)人士都知道，對下屬保持一定的距離和神秘感，可以讓他們摸不清自己的底細。如果一舉一動(dòng)都被這些"高人"看得一清二楚，就像身邊多了部X光機，令自己無(wú)所遁形，那種感覺(jué)就像天天在這位下屬面前"裸奔"。另外，如果下屬都知道上司的思想，也會(huì )給上司帶來(lái)威脅感和挫敗感。想安全地在職場(chǎng)里生存，一定要懂得分清哪些事情是能說(shuō)不能做，哪些事情是能做不能說(shuō)，還有哪些事情必須是要能說(shuō)也要能做。
職場(chǎng)小貼士：
1.首先要挑選好適合自己的企業(yè)和職位。
如果覺(jué)得自己是個(gè)心無(wú)城府，喜歡直來(lái)直去的人，就不要輕易進(jìn)入一些人際關(guān)系復雜的企業(yè)或者從事對有人際關(guān)系處理能力有要求的職位。
2.學(xué)會(huì )適當裝"傻"。
對于老板不想要別人知道的事情，自己就算知道也要假裝不知，不要功高蓋主。
3.學(xué)會(huì )謹言慎行。
無(wú)論是政府機關(guān)、事業(yè)單位、私企或外企，學(xué)會(huì )言之有物，言之有"度"，是重要的原則。
4.對上司的領(lǐng)導風(fēng)格要心中有數。
有些領(lǐng)導不喜歡被下屬摸透心思，而只想讓他們執行自己想要下屬做的事情�？疵紫洛�，因人說(shuō)話(huà)，是每個(gè)職場(chǎng)必須修煉的技能。
工作人際關(guān)系處理5
人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課題，特別是對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨生子女，剛從學(xué)校里出來(lái)，自我意識較強，來(lái)到社會(huì )錯縱復雜的大環(huán)境里，更應在人際關(guān)系調整好自己的坐標。
對上司——先尊重后磨合：
任何一個(gè)上司（包括部門(mén)主管、項目經(jīng)理、管理代表），干到這個(gè)職位上，至少有某些過(guò)人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待
人處世方略，都是值得我們學(xué)習借鑒的，我們應該尊重他們精彩的過(guò)去和驕人的業(yè)績(jì)。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽(tīng)并無(wú)必要，但也應記住，給上司提意見(jiàn)只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀(guān)點(diǎn)，應在尊重的氛圍里，有禮有節有分寸地磨合。不過(guò)，在提出質(zhì)疑和意見(jiàn)前，一定要拿出詳細的足以說(shuō)服對方的資料計劃。
對同事——多理解慎支持：在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛(ài)好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬(wàn)別情緒化，把人家的隱私抖了出來(lái)。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì )在貶低對方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著(zhù)接納人家的觀(guān)點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導致盲從，也會(huì )滋生拉幫結派的嫌疑，影響公司決策層的.信任。
對朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò )：
俗話(huà)說(shuō)得好：樹(shù)挪死，人挪活。在現代激烈競爭社會(huì )，鐵飯碗不復存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話(huà)、寫(xiě)封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語(yǔ)，朋友也會(huì )心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。
對下屬——多幫助細聆聽(tīng)：
在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒(méi)有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì )完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹(shù)立了開(kāi)明的形象。
而聆聽(tīng)更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實(shí)的依據。美國一家著(zhù)名公司負責人曾表示：當管理者與下屬發(fā)生爭執，而領(lǐng)導不耐心聆聽(tīng)疏導，以至于大部分下屬不聽(tīng)指揮時(shí)，我首先想到的是換掉部門(mén)管理者。
向競爭對手——露齒一笑：
在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設防，更有甚者，還會(huì )在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會(huì )拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對工作無(wú)疑是百害無(wú)益。其實(shí)，在一個(gè)整體里，每個(gè)人的工作都很重要，任何人都有可愛(ài)的閃光之處。當你超越對手時(shí)，沒(méi)必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當人家在你上面時(shí)，你也不必存心添亂找茬，因為工作是大家團結一致努力的結果，“一個(gè)都不能少”。無(wú)論對手如何使你難堪，千萬(wàn)別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說(shuō)不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績(jì)。露齒一笑，既有大度開(kāi)明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達的好心情，還擔心敗北嗎？說(shuō)不定對手時(shí)早已在心里向你投降了。
工作人際關(guān)系處理6
【摘要】近年來(lái)隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫療護理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護意識和維權意識也在逐步增強,醫療及護理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢,各種人際關(guān)系變得緊張而又復雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫療及護理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問(wèn)題。而在護理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護理工作的發(fā)展,有利于提高護理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對提高患者的滿(mǎn)意度,減少護患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識和過(guò)硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過(guò)程,簡(jiǎn)稱(chēng)溝通,有時(shí)又稱(chēng)為交往、交流等。護理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系，保證各部門(mén)之間協(xié)調合作，提高護理工作效率的基本條件，也是護理實(shí)踐中的一項重要內容。
【關(guān)鍵詞】護理工作 人際關(guān)系 人際溝通
1 護理工作中的人際關(guān)系與溝通
護理工作中的人際關(guān)系，是指護理人員在從事護理工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫生、護士及其他醫務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護患關(guān)系、醫護關(guān)系、護際關(guān)系、護技關(guān)系、護勤關(guān)系等等。
護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫生、護士以及其他醫務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀(guān)念和知識而進(jìn)行的溝通。
1.1 護患關(guān)系及溝通: 護患關(guān)系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專(zhuān)業(yè)性人際關(guān)系，也是護士職業(yè)生活中最常見(jiàn)的人際關(guān)系，是護理人際關(guān)系的主體。
護患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習慣等的不同，對醫院環(huán)境及醫務(wù)人員會(huì )有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會(huì )產(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護理人員應及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫院的各項規章制度以及主管醫生和責任護士是誰(shuí),病房周?chē)沫h(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見(jiàn)血，使他們對護士充滿(mǎn)信任。進(jìn)行每項護理操作前，護士均應向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴(lài)藥物治療，還應注意飲食的調整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應做到戒煙限酒，不要隨便調整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問(wèn)要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語(yǔ)要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過(guò)有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關(guān)系，提高了護理工作質(zhì)量，提高了患者的滿(mǎn)意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
1.2 醫護關(guān)系及溝通: 醫護關(guān)系:是指護士為了患者的健康與安危與醫生所建立起來(lái)的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。
醫護關(guān)系的溝通 醫生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專(zhuān)業(yè)不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒(méi)有醫生的診斷治療，護理工作無(wú)從談起，沒(méi)有護理人員的護理，醫生的診療方案也無(wú)法落實(shí)。醫護工作在臨床中發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。護理人員在工作中應主動(dòng)配合醫生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執行醫囑，對有疑問(wèn)的醫囑，護士可以私下里與醫生交談，表明自己的想法，確認無(wú)誤后再執行。嚴密觀(guān)察患者的病情變化，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)向醫生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無(wú)差錯發(fā)生。通過(guò)溝通，協(xié)調處理好醫護關(guān)系，使醫護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫護關(guān)系的建立，提高了醫護雙方的工作效率，增強了患者對醫護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復。
1.3 護際關(guān)系及溝通: 護際關(guān)系:是指護士長(cháng)與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長(cháng)和護士之間的相互關(guān)系。 護際關(guān)系的溝通 工作中下級應該尊重上級，服從領(lǐng)導安排，不計較個(gè)人得失，上級也應該關(guān)心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹(shù)立榜樣。通過(guò)有效溝通，建立良好的護際關(guān)系，使護士之間形成互敬互愛(ài)、互幫互助、團結協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強的凝聚力，從而提高護理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護理工作的發(fā)展。
1.4 護技關(guān)系及溝通 : 護技關(guān)系:是指護士與醫技科室人員之間的人際關(guān)系。
護技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護士與醫技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見(jiàn)時(shí)，應本著(zhù)一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過(guò)溝通，建立良好的護技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團結協(xié)作，共同為患者提供準確而及時(shí)的診斷依據和治療方案。
1.5 護勤關(guān)系及溝通: 護勤關(guān)系：是指護士與后勤部門(mén)之間的人際關(guān)系。
護勤關(guān)系的溝通 后勤部門(mén)在醫院中雖然不是臨床一線(xiàn)科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫院的各個(gè)部門(mén)服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護理人員應該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應該加強業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問(wèn)題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團結和支持，通過(guò)溝通，建立良好的護勤關(guān)系，使他們能夠更好的'配合臨床一線(xiàn)工作，保證護理工作的順利完成。
可見(jiàn)，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進(jìn)行的基礎，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰勝疾病的信心，而且有利于護士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學(xué)科的整體發(fā)展。
2 護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護理工作中，護患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問(wèn)題�，F在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。
2.1.1 語(yǔ)言性溝通 是使用語(yǔ)言、文字或符號進(jìn)行的溝通，是人類(lèi)用來(lái)交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言?xún)煞N。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語(yǔ)言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，應使用患者通俗易懂的語(yǔ)言，針對患者的情況不同，采用不同的語(yǔ)言溝通。當患者表現出緊張、恐懼時(shí)，護士應給予鼓勵性語(yǔ)言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對有焦慮不安的病人，應給予安慰性語(yǔ)言，如“您別擔心，您的病情并沒(méi)有您想象的那么嚴重”等等。美好的語(yǔ)言，恰當的解釋?zhuān)梢允够颊吒械綔嘏c親切，交流起來(lái)比較輕松。通過(guò)與患者交流，了解到患者的準確病情和內心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據。
2.1.2 非語(yǔ)言性溝通 即身體語(yǔ)言，也稱(chēng)為行為語(yǔ)言，是一種不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動(dòng)作等來(lái)幫助表達思想、感情、興趣、觀(guān)點(diǎn)、目標及用意的方式。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會(huì )給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰勝疾病的信心和勇氣。
2.2 人際溝通的技巧
2.2.1 傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過(guò)程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說(shuō)過(guò)：“如果你想成為一個(gè)談話(huà)高手，必須首先是一個(gè)能專(zhuān)心聽(tīng)講的人”。伏爾泰說(shuō)過(guò):“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調查后得出的結論:在人際溝通中，書(shū)寫(xiě)占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽(tīng)卻占40%。這說(shuō)明傾聽(tīng)在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護理人員要聚精會(huì )神的聽(tīng)他們敘述問(wèn)題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話(huà)題，也不要過(guò)早的下結論，適當的時(shí)候可給予反饋，表示護理人員已認真聽(tīng)取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準確的信息，從而達到溝通的目的。
2.2.2 沉默 是指交談時(shí)傾聽(tīng)者對講話(huà)者的溝通在一段時(shí)間內不作語(yǔ)言回應的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì )給人以舒服的感覺(jué)。護患溝通中，適當的沉默會(huì )給患者充分的思考及調節的時(shí)間及機會(huì )，給護理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調節溝通的氣氛 。把握時(shí)機，適當運用沉默的技巧，將會(huì )達到有效溝通的目的。
2.2.3 自我暴露 在溝通過(guò)程中，護理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿(mǎn)信任并主動(dòng)與護理人員交流，但自我暴露的時(shí)機、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內容、場(chǎng)合、對象不同而有一定的差異。
2.2.4 觸摸 實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當的觸摸，會(huì )使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應充分考慮對方的性別、年齡、社會(huì )文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3.1 護理人員的自身因素 護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時(shí)對患者的需求未能及時(shí)做出回應;由于社會(huì )上對護理工作有一定偏見(jiàn)，加上護理工作本身的高風(fēng)險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對患者漠不關(guān)心;個(gè)別護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì )影響護理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進(jìn)行。
針對以上情況,醫院護理部應加強內部管理,抓好安全教育，合理調配人力資源,定期組織護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習,并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧、護士行為規范等的培訓活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進(jìn)行。
3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應的醫學(xué)常識，對護理人員的期望過(guò)高，當他們的需求未能得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì )對護理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會(huì )使身心感到痛苦，同時(shí)又擔心高昂的醫療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿(mǎn)意時(shí)，均會(huì )對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護理人員應加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開(kāi)導他們，穩定他們的情緒，消除內心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。
3.3 醫護信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì )出現醫療病歷與護理文書(shū)在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因為醫護雙方對各自的專(zhuān)業(yè)了解不足，對問(wèn)題的理解也存在差異所致。這會(huì )影響醫護關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執行。
因此，醫生不僅要掌握和提高本專(zhuān)業(yè)知識，還應了解最新的醫學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術(shù)，護士也應多向醫生學(xué)習求教，主動(dòng)宣傳護理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，增加醫生對護理工作的理解和支持。醫護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進(jìn)護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。
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工作人際關(guān)系處理7
尊重并適應組織環(huán)境，比如領(lǐng)導風(fēng)格，公司文化，管理理念等。每個(gè)組織有其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，在長(cháng)時(shí)間的磨合過(guò)程中漸漸形成穩定的風(fēng)格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著(zhù)大多數員工的性格特點(diǎn)，有的是以領(lǐng)導人的性格特點(diǎn)為主，可以稱(chēng)之為組織的性格，所以要想獲得領(lǐng)導與同事的認可，就必須首先弄清楚組織的風(fēng)格，并根據組織的風(fēng)格不斷調整自己的脾氣習性，與之相適應，慢慢融入進(jìn)去，找到和諧的感覺(jué)。否則，一貫專(zhuān)橫獨行，堅持自我的話(huà)，一般很難以融入組織，難以被認同的，也因此無(wú)法很好地與同事進(jìn)行合作，難以獲得更多的工作機會(huì )，建立良好的人際關(guān)系就無(wú)從談起。所以對組織性格的認知和認同非常重要。
清醒的人際關(guān)系觀(guān)。要對人際關(guān)系的重要性有一個(gè)清醒的認識，有意識地培養自己的人際關(guān)系，將之融入日常的工作交往中，為人際關(guān)系的不斷改進(jìn)而持續努力。將人際關(guān)系的處理當作工作的一部分，大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。
注意細節。人際關(guān)系的處理有時(shí)非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠實(shí)的`態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個(gè)人，不怕麻煩，將細節的處理運用到人際交往的每一個(gè)環(huán)節，促成人際關(guān)系處理的良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。
培養親和力。親和力對一個(gè)人的人際交往至關(guān)重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個(gè)重要原因。一個(gè)沒(méi)有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠。親和力要求對人友善，讓人感覺(jué)親切和諧。所以我們在工作交往當中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對人友善，對人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動(dòng)則訓斥貶低別人的人會(huì )慢慢體會(huì )到這種態(tài)度帶來(lái)的惡果，沒(méi)有人愿意和這樣的人交往，也不會(huì )有人很好配合這種人的工作。千萬(wàn)不要當一個(gè)沒(méi)有合作關(guān)系的員工，沒(méi)有合作關(guān)系意味著(zhù)工作范圍的縮小，成績(jì)的降低，意味著(zhù)失業(yè)在即。
主動(dòng)性很必要。工作當中人際關(guān)系的建立過(guò)程就像是銷(xiāo)售員工推銷(xiāo)產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)一樣，不主動(dòng)出擊，沒(méi)有人會(huì )買(mǎi)你的人際關(guān)系。我們要做的工作就是，主動(dòng)出擊，把我們很好地推銷(xiāo)給同事，求得同事的信任和認可，把我們的人際關(guān)系賣(mài)給他們，同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也是相互的，它是雙方互動(dòng)的結果，我們在推銷(xiāo)自我的同時(shí)，也要充分運用影響力的技巧，用自己的誠實(shí)和熱忱換取對方的誠實(shí)和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關(guān)系。隨著(zhù)時(shí)間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關(guān)系的網(wǎng)狀結構就形成了。
注意自我修養和自我提高。在要求別人做事情之前，先問(wèn)問(wèn)自己是否能做到，千萬(wàn)不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認識自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達到行動(dòng)上的一致，達到和諧統一。任何單方感受都不足以應付復雜的人際交往，必要的換位思考和自我認知、自我反省不可缺少。
把握好交往的原則。人際交往應以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系。沒(méi)有誠信的人際關(guān)系沒(méi)有穩定的基礎，經(jīng)不起風(fēng)浪，不以工作為中心，就不能把人際關(guān)系與工作績(jì)效有效結合起來(lái)，容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的感覺(jué)，這種人際關(guān)系在現代化的組織里是沒(méi)有市場(chǎng)的。沒(méi)有過(guò)硬的本領(lǐng)和令人信服的工作業(yè)績(jì)，與領(lǐng)導的關(guān)系再好，也只能得點(diǎn)小恩小惠，關(guān)鍵時(shí)候這種關(guān)系抗不住，能力社會(huì )還是多點(diǎn)能力、多點(diǎn)成績(jì)?yōu)楹谩?/p>
工作中處理人際關(guān)系的步驟
1要學(xué)會(huì )謙虛，當你與周?chē)略谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，避免不了會(huì )遇到一些棘手的問(wèn)題，或者一些自己做的不夠完善的工作，這時(shí)你應該虛心的向身邊的同事請教，不要不懂裝懂，這樣才會(huì )在同事心目中感覺(jué)你不傲慢，很謙遜。
2要學(xué)會(huì )包容，在工作中，不可避免會(huì )和同事發(fā)生一些小矛盾，小摩擦，這時(shí)你應該有一顆包容心，是自己原因當然要承認錯誤，不是自己原因可以找個(gè)合適的機會(huì )語(yǔ)氣委婉的把事情說(shuō)開(kāi)，要在同時(shí)心中樹(shù)立自己的形象，很大度，凡事不會(huì )斤斤計較。
3要學(xué)會(huì )付出，在工作中如果同事遇到什么問(wèn)題，請教你，應該認真負責的去幫助他，就算沒(méi)有找你請教，當你看到時(shí)，可以主動(dòng)過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么需要幫忙的，誰(shuí)都喜歡雪中送炭的溫暖，要記住，只有你無(wú)私的付出，才有最高效率的回報。
4要學(xué)會(huì )感恩，受人滴水之恩，定當涌泉相報，當別人幫助拉你，一定要記在心中，只要她他有需要你幫忙的事情，一定全力以赴，當你學(xué)會(huì )啦感恩，那你就學(xué)會(huì )真正體諒和理解別人。
工作中處理人際關(guān)系的細節
當你正在對上司匯報工作時(shí)，他的眼睛沒(méi)有專(zhuān)注地看著(zhù)你，或者他的手指不經(jīng)意地在桌子上叩幾下，很可能他對你的匯報不滿(mǎn)意了。如果你進(jìn)去上司辦公室時(shí)，他的腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說(shuō)話(huà)間，他的腳忽然停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對你的話(huà)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
和一個(gè)新認識的人談話(huà)時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，表明他還是對你有所防備的，所以在讓他相信你之前，最好還是謹慎點(diǎn)。
發(fā)現你的失誤沒(méi)有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競爭的工作狀態(tài)。
嘴要甜，平時(shí)不要吝惜你的喝彩聲。
如果你覺(jué)得最近一段時(shí)間工作順利得不得了，那你就要提高警惕了。
不要向同事借錢(qián)，如果借了，那么一定要準時(shí)還。
不要借錢(qián)給同事，如果不得不借，那么就當送給他好了。
在一個(gè)同事的后面不要說(shuō)另一個(gè)同事的壞話(huà)。要堅持在背后說(shuō)別人的好話(huà)，別擔心好話(huà)傳不到當事人耳里。如果有人在你面前說(shuō)某人的壞話(huà)，你要微笑。
新到一個(gè)地方，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì )自動(dòng)接納你。
盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。
工作人際關(guān)系處理8
職場(chǎng)人際關(guān)系法則
一、展現自己的能力。
讓別人知道了你的重要性才可能讓對方佩服你。只有將你的重要性體現出來(lái)了，才會(huì )贏(yíng)得別人的尊重。有一個(gè)紙廠(chǎng)的經(jīng)理，因為產(chǎn)品中的水分過(guò)多苦惱極了。后來(lái)，他給每個(gè)工人發(fā)了一張普普通通的表格，讓他們每天也對紙張成分進(jìn)行檢測，沒(méi)想到工人們竟馬上發(fā)明了改進(jìn)的方法。這表明，當人覺(jué)得自己在問(wèn)題解決中擔任重要角色時(shí)，會(huì )激發(fā)出相應的責任感、興趣和自豪感，從而愿意伸出援手。
二、要會(huì )工作性的訪(fǎng)問(wèn)。
不帶功利性，沒(méi)有目的性來(lái)次工作方面的直接對話(huà)。不要認為關(guān)系的處理就和幕后交易有聯(lián)系。美國貝爾電話(huà)公司的總經(jīng)理伯奇?福勒克之所以被稱(chēng)為“十萬(wàn)人的好友”，是因為他經(jīng)常心血來(lái)潮看望屬下，比如從劇院回家的路上，一想到路邊地洞里有兩個(gè)緊張工作的接線(xiàn)工人，他就會(huì )馬上鉆進(jìn)去閑聊幾句。當然，對高級員工或合作者的探訪(fǎng)則要盡量不顯得刻意，免得對方覺(jué)得你在試探或別有用心。
三、恰當的贊美對方。
稱(chēng)贊是一種美妙的享受。當聽(tīng)到真心贊美的言語(yǔ)的時(shí)候，內心是很舒服的感覺(jué)。而贊美也是需要藝術(shù)性的表達。幾乎沒(méi)有人能夠抗拒正面的贊美。當人們?yōu)榱司S護自身形象的時(shí)候，會(huì )很用力的表現自己，讓自己言行舉止盡可能的與形象相符。通常在贊美同事的時(shí)候可以適當的加以修飾。
職場(chǎng)事業(yè)成功的法則
忍得住孤獨
人生想要獲得成功，必須忍得住孤獨，尤其是在職場(chǎng)奮斗中，很多時(shí)候為了達成目標，可能別人在休息時(shí)，我們還一個(gè)人在默默無(wú)聞的付出。
這種過(guò)程是非常孤獨的，但如果能挺得過(guò)去，我們將會(huì )比別人取得更大的成功。
耐得住寂寞
為了生活、為了工作、為了事業(yè)，往往很多時(shí)候我們都不能陪在親人朋友的身邊，而是必須占用很多的.休息時(shí)間和與家人團聚的時(shí)間。我們是否能夠耐得住這種寂寞?
挺得住痛苦
人生道路并非一帆風(fēng)順，一路上難免會(huì )有很多坎坷、淚水、痛苦。痛苦之后往往會(huì )有兩種結果：一是委靡不振;二是更加強大。
我們在經(jīng)歷了痛苦之后究竟是委靡不振還是更加強大?取決于我們是否能挺得住痛苦?
頂得住壓力
沒(méi)壓力就會(huì )沒(méi)動(dòng)力，大家都知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，但是很多人卻在遇到壓力時(shí)選擇了逃避和放棄。
只有當我們擺正心態(tài)，坦然的面對壓力時(shí)，才會(huì )給我們的成長(cháng)和發(fā)展注入無(wú)限動(dòng)力。
擋得住誘惑
做人做事必須堅守自己的理想和原則。只要我們所堅守的是正確的事情，哪怕會(huì )有短暫的痛苦，也應該堅持下去。
如果我們所做的是錯誤的事情，哪怕會(huì )得到短暫的快樂(lè )，也應該堅決拒之!
生活中處處都會(huì )存在著(zhù)各種各樣的誘惑，如果定力不強，這些誘惑會(huì )隨時(shí)影響并阻礙著(zhù)我們前進(jìn)的步伐，甚至會(huì )讓自己迷失前進(jìn)的方向，陷入短暫利益的漩窩中。
在種種誘惑面前我們要一如繼往的堅持自己正確的原則和理想。
經(jīng)得起折騰
每一次的失敗、每一次的淚水和汗水總是在不斷的折騰著(zhù)我們，因此讓我們的發(fā)展道路充滿(mǎn)荊棘，但經(jīng)過(guò)無(wú)數次的折騰才會(huì )讓我們從中深刻的體會(huì )到生活的真諦，我們試問(wèn)自己能一而再、再而三的經(jīng)得起折騰嗎?
當經(jīng)歷無(wú)數次的折騰后，我們還能堅持嗎?
受得起打擊
當面對他人一次又一次的冷嘲熱諷、當面對客戶(hù)對我們一次又一次的打擊時(shí)，我們能經(jīng)受得起嗎?我們是否還能保持最初的激情，同時(shí)堅守自己的目標?
我們是否還能保持不下降指標而是持續不斷的增加措施?在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，當客戶(hù)毫不客氣的讓我們“滾”時(shí)，我們會(huì )保持一種什么樣的心態(tài)呢?我們是繼續爭取還是馬上灰溜溜的離開(kāi)而從此不再爭取面談?
無(wú)論是個(gè)人還是集體不在打擊中成長(cháng)，就在打擊中消亡!
丟得起面子
面子是自己給自己的，不是別人給的。害怕丟面子會(huì )讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會(huì )失敗一輩子!
害怕丟面子往往帶來(lái)的結果是打腫臉充胖子，會(huì )讓自己更加痛苦，從而丟掉更大的面子，讓自己陷入一種惡性循環(huán)!
擔得起責任
“責任”一詞在生活、工作中都隨時(shí)被我們掛在嘴邊，屢見(jiàn)不鮮。新華詞典中關(guān)于對“責任”的解釋?zhuān)悍輧葢龆醋龌蛘呶醋龊脩敒榇顺袚倪^(guò)失。
責任分為三種：家庭責任、企業(yè)責任、社會(huì )責任。
在家庭中我們扮演著(zhù)兒女、父親、丈夫、妻子、等角色;
在企業(yè)中我們扮演著(zhù)員工、管理者、領(lǐng)導或者老板的角色;
在社會(huì )中我們扮演著(zhù)公民、律師、老師、企業(yè)家等等角色。
總之每個(gè)人在不同的場(chǎng)合都扮演著(zhù)不同的角色，然而我們是否能真正的用行動(dòng)來(lái)承擔起自己在各種場(chǎng)合下的角色?
提得起精神
當我們在連續多天加班或超負荷工作后，是否能提起精神為了自己目標而繼續沖刺?世界是修煉之房，塵事是修煉之境;天空是修煉之志，大地是修煉之胸!
職場(chǎng)人際交際法則
一、職場(chǎng)相處要有“邊界感”
天生人是叫他們孤獨的，一個(gè)個(gè)該各歸各，老死不相往來(lái)。身體里容不下的東西，或消化，或排泄，是個(gè)人的事;為什么心里容不下的情感，要找同伴來(lái)分攤?聚在一起，動(dòng)不動(dòng)自己冒犯人，或者人開(kāi)罪自己，好像一只只刺猬，只好保持著(zhù)彼此間的距離，要親密團結，不是你刺痛我的肉，就是我擦破你的皮。錢(qián)鐘書(shū)這個(gè)說(shuō)法應用在職場(chǎng)是非常恰當的。很多人都想在職場(chǎng)中和同事很好的相處，但是這個(gè)問(wèn)題卻總是讓很多職場(chǎng)中人苦惱，尤其是新人。其實(shí)同事關(guān)系就是同事關(guān)系，只有極少數有可能成為朋友。而且有調查顯示，工作中，大家往往對陌生人的包容度更高。
二、對上級：要執行，不要解釋
工作中最主要的一點(diǎn)就是和領(lǐng)導搞好關(guān)系，因為這可能直接關(guān)系到每個(gè)人的升遷和收入。和領(lǐng)導搞好關(guān)系的核心問(wèn)題就是要增加自己的執行力。如果你在接到問(wèn)題先講困難的行為，讓領(lǐng)導覺(jué)得你不配合他的工作，挨批是肯定了。接到任務(wù)，一定先要盡力去做，等事情完成后再告知領(lǐng)導完成得有多么不容易，不要一接到工作就強調困難，這樣很容易讓領(lǐng)導誤以為你是怠工或不配合他的工作。
三、對平級：要有邊界感
和同事相處一定要建立邊界感。同事就是同事，只有極少部分同事才能成為朋友，大多數同事都只是一種協(xié)作關(guān)系。不要對同事報以太高的期望，否則，期望越高往往就越是失望。其實(shí)在生活中，大家對陌生人的包容度更高，同事若走得太近了，反倒不利于工作開(kāi)展。
四、對下級：多討論，少指責
生活中，大多有一定職權的領(lǐng)導對自己的決策都容不得下級有任何異議，這其實(shí)不是正常的同事關(guān)系。像小李的經(jīng)理當著(zhù)所有員工的面批評小李，這種作法也很容易讓小李產(chǎn)生挫折感，不利于員工在以后的工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。
對待下級，應該多以指導為主，多和員工討論，而不是粗暴地命令他該怎樣，要怎樣，更要少些批評和指責，尤其是當眾批評或指責。因為我們現在屬于社會(huì )的轉型期，加班工作基本是一個(gè)常態(tài)。這依然成為了這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，可以說(shuō)每個(gè)人的壓力都很大，聰明的領(lǐng)導要學(xué)會(huì )讓員工釋放壓力，而不是給員工施壓。只有讓員工能從工作中得到快樂(lè )和滿(mǎn)足其成就感，員工才可能為公司創(chuàng )造出更大的價(jià)值。
工作人際關(guān)系處理9
人際關(guān)系的重要性
首先，必須確立一個(gè)觀(guān)念：和為貴。
在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說(shuō)不定將來(lái)吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的分量將會(huì )又上一個(gè)臺階，因為人際關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周?chē)碌墓ぷ骱蜕疃甲兊酶?jiǎn)單，更有效率。
要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話(huà)：“君子之交淡如水”。
大家在同一個(gè)公司里工作，個(gè)人的交情肯定是大不相同，遠近親疏自然是存在的。問(wèn)題的關(guān)鍵就在于應該如何處理這“遠近親疏”的關(guān)系。
我們可以回想一下，平常我們容易對哪些人產(chǎn)生意見(jiàn)。其實(shí)我們并不會(huì )對誰(shuí)與誰(shuí)關(guān)系密切，誰(shuí)與誰(shuí)關(guān)系疏遠而產(chǎn)生什么異議，因為對于我們自己來(lái)講，也存在著(zhù)和有的人關(guān)系比較親近，而和有的人關(guān)系比較一般。甚至對于同事中為自己的好友找理由搪塞錯誤，我們也沒(méi)有什么意見(jiàn)，因為誰(shuí)沒(méi)有幾個(gè)好兄弟、好姐妹在有事情的時(shí)候出來(lái)罩著(zhù)。但是當我們發(fā)現，這種遠近親疏的關(guān)系開(kāi)始因為共同的利益擴大化，甚至出現了營(yíng)私舞弊、相互傾軋的時(shí)候，我們就開(kāi)始皺緊眉頭了。
這種狀況是一個(gè)優(yōu)秀團隊內部的大忌，甚至可以說(shuō)是一個(gè)團隊瓦解分化的開(kāi)端，結果就是導致整個(gè)團隊的癱瘓。
為了避免這樣的事情發(fā)生，我們要做的就是控制好與同事之間的遠近親疏的關(guān)系。我們應該這樣想，無(wú)論你與一個(gè)同事的關(guān)系是親還是疏，這都是你們私人之間的關(guān)系，而這種關(guān)系更是工作以外的關(guān)系，不應該對你們的工作產(chǎn)生任何的影響。
工作當中的人際交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目標都是為工作服務(wù)，其著(zhù)眼點(diǎn)是工作本身，人際關(guān)系只是它的依托和輔助，不存在為某個(gè)人工作的問(wèn)題，只有為了某項工作的`完成而和某人建立必要的聯(lián)系，從而達到合作完成工作的目的。不能僅僅看重人際交往而忽略了工作的本身。
僅僅看重人際交往的人容易根據個(gè)人的好惡和利益來(lái)區別對待，因為薪水的提高、工作的晉升而可以去和領(lǐng)導拉關(guān)系，套近乎;因為利益的爭奪而打擊同事，怠慢工作，故意制造一些麻煩，以非暴力不合作的態(tài)度對待同事的合作請求和服務(wù)要求，有的甚至態(tài)度惡劣，利用手中的職權組織和限制一些工作的進(jìn)展，使得工作流程堵塞，同事的工作因為得不到及時(shí)的支持而擱淺，這樣長(cháng)此以往，工作中不和諧的因素越積越多，導致了工作環(huán)境的壓抑和個(gè)人人際關(guān)系的惡劣。
一個(gè)不能很好處理人際關(guān)系的人是很難開(kāi)展工作的。人際關(guān)系處理得不好，在尋求幫助的時(shí)候，就缺乏必要的支持，就會(huì )造成自己工作績(jì)效的降低，在同事中的認可度下降，最終因不能很好與同事合作，工作業(yè)績(jì)低下而被組織遺棄。
處理人際關(guān)系的方法
1.尊重并適應組織環(huán)境，比如領(lǐng)導風(fēng)格，公司文化，管理理念等。每個(gè)組織有其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，在長(cháng)時(shí)間的磨合過(guò)程中漸漸形成穩定的風(fēng)格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著(zhù)大多數員工的性格特點(diǎn)，有的是以領(lǐng)導人的性格特點(diǎn)為主，可以稱(chēng)之為組織的性格，所以要想獲得領(lǐng)導與同事的認可，就必須首先弄清楚組織的風(fēng)格，并根據組織的風(fēng)格不斷調整自己的脾氣習性，與之相適應，慢慢融入進(jìn)去，找到和諧的感覺(jué)。否則，一貫專(zhuān)橫獨行，堅持自我的話(huà)，一般很難以融入組織，難以被認同的，也因此無(wú)法很好地與同事進(jìn)行合作，難以獲得更多的工作機會(huì )，建立良好的人際關(guān)系就無(wú)從談起。所以對組織性格的認知和認同非常重要。
2.清醒的人際關(guān)系觀(guān)。要對人際關(guān)系的重要性有一個(gè)清醒的認識，有意識地培養自己的人際關(guān)系，將之融入日常的工作交往中，為人際關(guān)系的不斷改進(jìn)而持續努力。將人際關(guān)系的處理當作工作的一部分，大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。
3.注意細節。人際關(guān)系的處理有時(shí)非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠實(shí)的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個(gè)人，不怕麻煩，將細節的處理運用到人際交往的每一個(gè)環(huán)節，促成人際關(guān)系處理的良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。
4.培養親和力。親和力對一個(gè)人的人際交往至關(guān)重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個(gè)重要原因。一個(gè)沒(méi)有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠。親和力要求對人友善，讓人感覺(jué)親切和諧。所以我們在工作交往當中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對人友善，對人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動(dòng)則訓斥貶低別人的人會(huì )慢慢體會(huì )到這種態(tài)度帶來(lái)的惡果，沒(méi)有人愿意和這樣的人交往，也不會(huì )有人很好配合這種人的工作。千萬(wàn)不要當一個(gè)沒(méi)有合作關(guān)系的員工，沒(méi)有合作關(guān)系意味著(zhù)工作范圍的縮小，成績(jì)的降低，意味著(zhù)失業(yè)在即。
5.主動(dòng)性很必要。工作當中人際關(guān)系的建立過(guò)程就像是銷(xiāo)售員工推銷(xiāo)產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)一樣，不主動(dòng)出擊，沒(méi)有人會(huì )買(mǎi)你的人際關(guān)系。我們要做的工作就是，主動(dòng)出擊，把我們很好地推銷(xiāo)給同事，求得同事的信任和認可，把我們的人際關(guān)系賣(mài)給他們，同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也是相互的，它是雙方互動(dòng)的結果，我們在推銷(xiāo)自我的同時(shí)，也要充分運用影響力的技巧，用自己的誠實(shí)和熱忱換取對方的誠實(shí)和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關(guān)系。隨著(zhù)時(shí)間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關(guān)系的網(wǎng)狀結構就形成了。
6.注意自我修養和自我提高。在要求別人做事情之前，先問(wèn)問(wèn)自己是否能做到，千萬(wàn)不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認識自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達到行動(dòng)上的一致，達到和諧統一。任何單方感受都不足以應付復雜的人際交往，必要的換位思考和自我認知、自我反省不可缺少。
7.把握好交往的原則。人際交往應以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系。沒(méi)有誠信的人際關(guān)系沒(méi)有穩定的基礎，經(jīng)不起風(fēng)浪，不以工作為中心，就不能把人際關(guān)系與工作績(jì)效有效結合起來(lái)，容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的感覺(jué)，這種人際關(guān)系在現代化的組織里是沒(méi)有市場(chǎng)的。沒(méi)有過(guò)硬的本領(lǐng)和令人信服的工作業(yè)績(jì)，與領(lǐng)導的關(guān)系再好，也只能得點(diǎn)小恩小惠，關(guān)鍵時(shí)候這種關(guān)系抗不住，能力社會(huì )還是多點(diǎn)能力、多點(diǎn)成績(jì)?yōu)楹谩?/p>
人際關(guān)系在工作當中的地位顯得越來(lái)越重要，如何把握和處理好人際關(guān)系顯示了一個(gè)人的綜合能力。人際關(guān)系處理得好，就會(huì )推動(dòng)工作的進(jìn)展;處理不好，就會(huì )使自己陷入被動(dòng)局面。作為新經(jīng)濟時(shí)代的從業(yè)者，必須把人際關(guān)系提到一定的高度，充分重視并有意識培養人際關(guān)系處理技巧，不斷積累經(jīng)驗，總結教訓，獲得素質(zhì)的提升和人際關(guān)系的改善，更快更好地發(fā)展自我，超越自我。
學(xué)會(huì )與各種類(lèi)型的同事打交道
——應對過(guò)于傲慢的同事。
與性格高傲、舉止無(wú)禮、出言不遜的同事打交道難免使人產(chǎn)生不快，但有些時(shí)候你必須要和他們接觸。這時(shí)，你不妨采取這樣的措施：
其一，盡量減少與他相處的時(shí)間。在和他相處的有限時(shí)間里，你盡量充分地表達自己的意見(jiàn)，不給他表現傲慢的機會(huì )。
其二，交談言簡(jiǎn)意賅。盡量用短句子來(lái)清楚地說(shuō)明你的來(lái)意和要求。給對方一個(gè)干脆利落的印象，也使他難以施展傲氣，即使想擺架子也擺不了。
——應對過(guò)于死板的同事。
與這一類(lèi)人打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，應該熱情洋溢，以你的熱情來(lái)化解他的冷漠，并仔細觀(guān)察他的言行舉止，尋找出他感興趣的問(wèn)題和比較關(guān)心的事進(jìn)行交流。
與這種人打交道你一定要有耐心，不要急于求成，只要你和他有了共同的話(huà)題，相信他的那種死板會(huì )蕩然無(wú)存，而且會(huì )表現出少有的熱情。這樣一來(lái)，就可以建立比較和諧的關(guān)系了。
——應對好勝的同事。
有些同事狂妄自大，喜歡炫耀，總是不失時(shí)機自我表現，力求顯示出高人一等的樣子，在各個(gè)方面都好占上風(fēng)，對于這種人，許多人雖是看不慣的，但為了不傷和氣，總是時(shí)時(shí)處處地謙讓著(zhù)他。
可是在有些情況下，你的遷就忍讓?zhuān)麉s會(huì )當做是一種軟弱，反而更不尊重你，或者瞧不起你。對這種人，你要在適當時(shí)機挫其銳氣。使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。
——應對城府較深的同事。
這種人對事物不缺乏見(jiàn)解，但是不到萬(wàn)不得已，或者水到渠成的時(shí)候，他絕不輕易表達自己的意見(jiàn)。這種人在和別人交往時(shí)，一般都工于心計，總是把真面目隱藏起來(lái)，希望更多地了解對方，從而能在交往中處于主動(dòng)的地位，周旋在各種矛盾中而立于不敗之地。
和這種人打交道，你一定要有所防范，不要讓他完全掌握你的全部秘密和底細，更不要為他所利用，從而陷入他的圈套之中而不能自拔。
——應對口蜜腹劍的同事。
口蜜腹劍的人，“明是一盆火，暗是一把刀�！迸龅竭@樣的同事，最好的應對方式是敬而遠之，能避就避，能躲就躲。
如果在辦公室里這種人打算親近你，你應該找一個(gè)理由想辦法避開(kāi)，盡量不要和他一起做事，實(shí)在分不開(kāi)，不妨每天記下工作日記，為日后應對做好準備。
——應對急性子的同事。
遇上性情急躁的同事，你的頭腦一定要保持冷靜，對他的莽撞，你完全可以采用寬容的態(tài)度，一笑置之，盡量避免爭吵。
——應對刻薄的同事。
刻薄的人在與人發(fā)生爭執時(shí)好揭人短，且不留余地和情面。他們慣常冷言冷語(yǔ)，挖人隱私，常以取笑別人為樂(lè )，行為離譜，不講道德，無(wú)理攪三分，有理不讓人。他們會(huì )讓得罪自己的人在眾人面前丟盡面子，在同事中抬不起頭。
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