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如何與不善于傾聽(tīng)的人合作？
當今職場(chǎng)提倡合作共贏(yíng)，但不善于與人合作的人大有人在。一般情況下，不合作都是因為不懂得傾聽(tīng)。那么，我們該如何與這些完全不善于傾聽(tīng)的人合作呢？如果你的同事總是打斷你、閑扯，或者是搶著(zhù)說(shuō)話(huà)，你就沒(méi)有被傾聽(tīng)，如此一來(lái)，誤會(huì )就會(huì )增加。那么，有沒(méi)有什么辦法讓你的同事能夠傾聽(tīng)你的意見(jiàn)呢？你是否應該和他們談?wù)勊麄兊脑愀獾膬A聽(tīng)技巧？傳遞信息的最佳方式是什么？
與不會(huì )傾聽(tīng)的同事打交道不僅困難還令人沮喪。當某個(gè)人沒(méi)有完全投入，就會(huì )影響你講話(huà)內容的質(zhì)量。這樣的經(jīng)歷會(huì )帶來(lái)負面影響，比如，導致你失去你的思路或者抑制你原本計劃的溝通，或者陷入一場(chǎng)關(guān)于為什么會(huì )發(fā)生這種事的思考中。不會(huì )傾聽(tīng)的同事還會(huì )帶來(lái)非常負面的后果，從運營(yíng)的角度來(lái)看——因為項目沒(méi)有被正確地執行，導致有很多錯誤發(fā)生。因此，必須解決這個(gè)問(wèn)題。
以下是一些與那些似乎不善于傾聽(tīng)別人的同事合作的策略：
1.考慮工作風(fēng)格
雖然你的一些同事可能無(wú)法集中注意力，但也有可能他們是更有視覺(jué)能力的人，很難處理口頭指令。有些人屬于視覺(jué)性的，有些人是口頭派的。你可以詢(xún)問(wèn)你的同事，他們更傾向于哪種接收信息的方式�？梢哉f(shuō)，“我們能不能聊一聊，或者你更愿意把一些事情寫(xiě)下來(lái)�！笨傊`活一點(diǎn)，理解談話(huà)的同事，你需要更有效地運用你同事的時(shí)間。
2.反思自己的行為
你同事不會(huì )傾聽(tīng)令你很煩躁，反過(guò)來(lái)思考自己是不是一個(gè)擅長(cháng)傾聽(tīng)的人也很重要。作為這類(lèi)自我反省的一部分，明智的做法是反思自己是如何進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性談話(huà)，以及你能做些什么來(lái)改進(jìn)。也許你是一個(gè)漫談?wù)�。也許你用數字來(lái)壓倒你的聽(tīng)眾。也許你需要講更多的故事。借此機會(huì )獲取一些你自己交流風(fēng)格的數據，你就可以對你想要看到的行為進(jìn)行建模。
3.演示同理心聆聽(tīng)
鼓勵同事更好地傾聽(tīng)的一種方法是演示“同理心聆聽(tīng)”。真心嘗試去明白他人意見(jiàn)的關(guān)鍵。在你的同事在說(shuō)話(huà)時(shí)記筆記，然后，當談話(huà)中間有自然間歇時(shí)，確認你同事的主要觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)把你的想法融入到談話(huà)中。這么做的目的是，考慮你的聽(tīng)眾和他們的想法。
4.強調你的信息的重要性
強調你的信息的重要性也可以幫助你。即使在開(kāi)始一段對談之前，也可以強調：“我有非常重要的事情要告訴你，我需要你的幫忙”。向你的同事傳遞了一個(gè)信號：他們應該放棄舞臺，豎起耳朵�！皯摷訌娝麄兊囊庾R，讓他們聽(tīng)得更仔細，”多次、多種方式表達你的觀(guān)點(diǎn)，對你正在做的事情保持開(kāi)放和明確的態(tài)度�！翱梢哉f(shuō)，我想重復一次，因為我希望確保它已經(jīng)被理解了�！比缓竽銘摻又�(zhù)說(shuō)，“這樣說(shuō)有意義么？”這樣你就可以“確保你所說(shuō)的已經(jīng)被抓住了”。
5.厘定責任
同樣重要的是要讓你的同事負責傾聽(tīng)。舉個(gè)例子，當和注意力分散的老板談話(huà)時(shí)，你要讓領(lǐng)導知道她有什么事情要做。同時(shí)，在談話(huà)的最后，有一個(gè)可交付的需要。你可以說(shuō)，“我有三種可行性方案想告訴你。最后，我希望你能在其中做出決定�！鼻逦愕膬�(yōu)先事項，如果你在和一個(gè)容易忘記某些談話(huà)內容的同事打交道，你應該在你同事的腦中設定時(shí)間線(xiàn)來(lái)錨定你的期望�？梢哉f(shuō)，“這個(gè)人物對于整個(gè)項目非常關(guān)鍵，你是否有個(gè)時(shí)間表來(lái)完成它�！�
6.表示關(guān)心
一個(gè)同事的壞行為通常是令人擔憂(yōu)的。但是如果你從“同理心”和同情心的角度來(lái)理解這個(gè)問(wèn)題，這件事就可以解決。你可以說(shuō)，“你看上去似乎很忙。我能做些什么來(lái)減輕你的負擔么，這樣當我們談話(huà)的時(shí)候你可以全心投入�！碑斎荒愕慕ㄗh必須得真誠，否則聽(tīng)起來(lái)像是一種消極的攻擊。同時(shí)，對這種辦公室干擾要寬容。如果你的同事的手機一直在響，你也注意到他們的視線(xiàn)向這個(gè)方向轉移，可以中止談話(huà)，說(shuō)，“你需不需要處理下”。也許答案會(huì )是，“不，我這就關(guān)機�！被蛘咭部赡軙�(huì )是，“是的，我想這是一個(gè)重要的電話(huà)，我們能不能等會(huì )再說(shuō)？”
7.直接解決問(wèn)題
如果罪魁禍首是一個(gè)親密的同事或上司，你和他的關(guān)系非常融洽，那么考慮直接解決這個(gè)問(wèn)題，告訴他們，他們沒(méi)有傾聽(tīng)別人說(shuō)的話(huà)。一定要引用一個(gè)“同事沒(méi)有傾聽(tīng)，對團隊有負面影響的例子”。你需要和這個(gè)人保持積極的關(guān)系，這樣才能有效，否則這個(gè)人最終將會(huì )變得有所防備。
8.提出社會(huì )契約
如果問(wèn)題持續存在，另一種選擇是建立一種社會(huì )契約，將參數設置為你的團隊成員之間的互動(dòng)方式。通過(guò)將其提升到團隊級別，這樣就不是單獨挑出一個(gè)人而是作為一個(gè)團隊來(lái)達成契約。這一契約---應該經(jīng)常更新---規定同事們都“不能主導談話(huà)”，并給“每個(gè)人分享意見(jiàn)的機會(huì )”。這些協(xié)議在工作環(huán)境中發(fā)揮了最好的作用，因為從一開(kāi)始就有個(gè)強大的、具備可支撐性的團隊文化。賴(lài)爾登說(shuō)，如果上級管理不存在，它就會(huì )崩塌�！斑@在功能失調的團隊根本行不通�！比绻愕膱F隊屬于這一類(lèi)，避免這種共享選項，而是專(zhuān)注于如何改進(jìn)你自己的個(gè)人交互。
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