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企業(yè)登上“武林高手”的神功秘籍
流程,如同武功秘笈,能將員工變成管理高手,將企業(yè)變成行業(yè)的“武林高手”。
武功秘笈素來(lái)有奇效,化腐朽為神奇的例子不勝枚舉。段譽(yù)得逍遙派北冥神功和凌波微步武功秘笈能迅速成為武林高手,愚笨之極的郭靖得洪七公親授而練成威力無(wú)比的降龍十八掌,成為武林新秀,等等。武功秘笈有此神效,關(guān)鍵在于它明確告之習武之人如何調動(dòng)人體資源,如何有效、合理地運轉身體部位形成力量去抵御或攻擊對手。武功秘笈往往配有示意圖,告之習武之人如何修煉、發(fā)力,如同流程圖引導員工輕松學(xué)會(huì )如何辦事一樣。
因此,只要習武之人勤奮肯學(xué),通常能成為武林高手。作為員工,只要熟記流程并嚴格執行流程,則辦事能力會(huì )迅速提高,并可能成為相應領(lǐng)域專(zhuān)家;作為企業(yè),尤其是企業(yè)領(lǐng)導,如果真正重視流程及其推廣工作,讓每一位員工熟知流程并懂得配合,則會(huì )使企業(yè)運營(yíng)富有效率和競爭力,猶如王重陽(yáng)的“七星劍陣”和少林寺的“十八羅漢陣”一樣威力無(wú)窮,成為行業(yè)的“武林高手”自然是水到渠成。公司若能如此,則華山論劍當會(huì )勝算多多。
武功秘笈絕非憑空幻想而來(lái),而是不斷觀(guān)察、思考、實(shí)踐、總結的結果。武林人士能從觀(guān)察飛禽走獸的動(dòng)作中創(chuàng )造出武術(shù)套路就是最好的例子。鷹爪功、五形拳、螳螂拳堪稱(chēng)典型的代表。企業(yè)設計流程如同創(chuàng )造武術(shù)套路。在企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中,員工不斷總結管理和生產(chǎn)操作經(jīng)驗,形成最有效的辦事程序,浮現圖示化即為流程圖,—這是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗的積累和總結,是企業(yè)的“武功秘笈”。
沒(méi)有一種武功永遠天下第一。因此,武林人士總在不斷探索、優(yōu)化完善自己的武術(shù)套路,以求在武林界長(cháng)期獲得一席之地或其它目的,例如稱(chēng)霸武林等。在此過(guò)程中,博采眾長(cháng)是一個(gè)公認的優(yōu)化完善自身武功的有效途徑。企業(yè)也需要不斷優(yōu)化完善自己的“武功秘笈”—流程,以保持其先進(jìn)合理性。
在優(yōu)化完善流程活動(dòng)中,兩種方法經(jīng)常被企業(yè)采納。一是開(kāi)展管理實(shí)踐小組(西方國家稱(chēng)為CommunityofPractice,簡(jiǎn)稱(chēng)CoP)活動(dòng)。小組的主要職責是探索更有效的管理流程、生產(chǎn)操作流程,或研究解決專(zhuān)項課題。二是推行最佳管理實(shí)踐活動(dòng)(西方國家稱(chēng)為BestPractice)。通過(guò)與行業(yè)最成功的管理經(jīng)驗或最先進(jìn)的工作程序對比,找出差距,吸收轉化,提高企業(yè)流程的先進(jìn)合理性。若如此,則企業(yè)能在行業(yè)競爭中保持有利位置。
縱觀(guān)武林界,大膽推陳出新而自創(chuàng )門(mén)派、威震武林者比比皆是;粼淄祹煂W(xué)藝而自創(chuàng )迷宗拳就是一個(gè)典型的例子;粼字阅苊鹞淞,在于他不墨守成規、敢于創(chuàng )新的精神,在于他能將所學(xué)的武術(shù)套路重新組合、提煉,形成更有效的武術(shù)套路。黃老師(博客zhiliangguanli.com)認為:企業(yè)也需要這種創(chuàng )新精神來(lái)重組企業(yè)流程,增強企業(yè)的市場(chǎng)反應能力和目標達成能力,提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。企業(yè)流程重組的最大特點(diǎn)是“根本性”和“徹底性”,同時(shí)也構成了它自身無(wú)法克服的缺陷—高風(fēng)險性。企業(yè)流程重組成功率低就是最好的說(shuō)明。因此,企業(yè)既要看到流程重組產(chǎn)生的巨大利益,也要認真評估其風(fēng)險性,防止企業(yè)練功“走火入魔”。
大浪淘沙,優(yōu)勝劣汰。多少武林門(mén)派難逃滅派命運,幸存的僅是那些堅持不斷優(yōu)化完善自身武術(shù)套路或不斷創(chuàng )造新的武術(shù)套路的門(mén)派,例如武當派、少林派等。
同樣地,企業(yè)面對競爭日益激烈的市場(chǎng),需要勤練內外功,不斷浮現、優(yōu)化、重組流程,以此提升員工的辦事能力和執行能力,從而增強企業(yè)的活力和市場(chǎng)競爭力。如果企業(yè)剛剛啟動(dòng)制度浮現流程工作,則有更多先進(jìn)的管理實(shí)踐經(jīng)驗需要總結、提煉并浮現為流程,以此指導、規范員工的行為,提高其辦事能力和執行能力。筆者相信,只要企業(yè)領(lǐng)導重視和支持流程管理工作,全體員工積極參與流程管理,則登上行業(yè)競爭之顛的基石將無(wú)比夯實(shí),稱(chēng)霸行業(yè)將指日可待。
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