商場(chǎng)管理條例

商場(chǎng)管理條例1

　　施工現場(chǎng)文明衛生措施

　　1.在施工現場(chǎng)必須有七牌一圖，即工程概況;工程項目負責人員名單;創(chuàng )施工現場(chǎng)標化管理;工程環(huán)保;安全生產(chǎn)六大紀律;安全生產(chǎn)天數計數;防火須知等七牌及施工現場(chǎng)平面布置圖。標牌的制作、掛置必須符合標準，現場(chǎng)必須指定衛生負責人，明確職責。

　　2.施工現場(chǎng)經(jīng)常保證完整、整潔。實(shí)現工地門(mén)前"三包"，確保門(mén)前墻外無(wú)垃圾、無(wú)建筑材料、無(wú)污水。

　　3.現場(chǎng)原材料、構件、機具設備要按指定區域堆放整齊，保持道路暢通。作業(yè)場(chǎng)所要達到落手清。建筑垃圾及時(shí)歸堆、外運。

　　現場(chǎng)保衛措施

　　1.建立健全現場(chǎng)治安、消防責任制度和組織。

　　本工程實(shí)行項目經(jīng)理負責制，由項目經(jīng)理對現場(chǎng)治安保衛、防火全面負責，由分管保安工作的副經(jīng)理支持領(lǐng)導日常工作。項目部設后勤保衛科處理日常事務(wù)。

　　現場(chǎng)建立治安保衛組，配備門(mén)衛及保安巡視人員，設置專(zhuān)(兼)職消防員和義務(wù)消防隊。

　　2.公司保衛部門(mén)定期檢查督促現場(chǎng)保衛、消防工作，并主動(dòng)與當地公安部門(mén)及消防部門(mén)取得聯(lián)系，取得公安、消防部門(mén)支持與指導。

　　3.各專(zhuān)業(yè)分包隊伍進(jìn)入現場(chǎng)必須遵守現場(chǎng)保衛、消防工作制度。要簽訂消防責任書(shū)。對所有民工統一登記注冊，報保衛部門(mén)及所在地公安機關(guān)備案，辦好有關(guān)手續。

　　4.實(shí)行掛名牌制度。凡進(jìn)入現場(chǎng)的施工人員必須戴統一的名牌。未配戴名牌者一律不準入內。外來(lái)人員必須與項目管理部取得聯(lián)系，發(fā)給臨時(shí)出入名牌方可進(jìn)放現場(chǎng)。

　　5.做好現場(chǎng)物品保管和防盜工作。對貴重材料、小型生產(chǎn)工具等要實(shí)行專(zhuān)人保管，責任到人。材料、設備出入現場(chǎng)必須有收發(fā)領(lǐng)用手續和出門(mén)證明。

　　6.加強法制教育，進(jìn)入現場(chǎng)之所有人員必須自覺(jué)遵紀守法。嚴禁在工地聚眾賭博、偷盜公私財物;嚴禁打架斗毆、無(wú)理取鬧、排亂下正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序。發(fā)現上述情況時(shí)，要及時(shí)制止、嚴肅處理，情況嚴重的報送公安機關(guān)處理。

　　7.在辦公和施工作業(yè)區域應根據工作性質(zhì)、工作范圍配備足夠的.滅火器材。對重點(diǎn)部位如：木工間、油漆間，以及危險作業(yè)區如：裝飾、保溫、油漆等作業(yè)區，要重點(diǎn)配備足夠消防器材，并強掛醒目的禁煙、禁火標志。要專(zhuān)人定期檢查消防器材的可靠性。

　　8.施工現場(chǎng)因生產(chǎn)需要動(dòng)用明火時(shí)，必須事先申領(lǐng)動(dòng)用明火許可證。對操作中可能引起的火花，應有控制和隔離的措施。在操作結束離開(kāi)現場(chǎng)前，要對作業(yè)面進(jìn)行檢查，徹底熄滅火源及熔渣，消除隱患。

　　9.嚴格用電制度，嚴禁私接亂拉電線(xiàn)，嚴禁使用電爐，嚴禁在易燃材料周?chē)�使用小太�?yáng)燈。

　　10.電焊工需持證上崗，凡需要動(dòng)用電焊等明火作業(yè)的，事先要得到工地負責人或工地管理員的批準辦好"動(dòng)火證"，并做好動(dòng)周圉的安全、防火工作，特別是油漆、化工材料、木花、木屑等易燃物，一定要清除后才能進(jìn)行作業(yè)。

商場(chǎng)管理條例2

　　商場(chǎng)是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營(yíng)方式可分為以商品零售為主的單一性能的購物中心、百貨商場(chǎng)及專(zhuān)營(yíng)商店等和以集購物、辦公、娛樂(lè )、飲食或金融服務(wù)等不同性質(zhì)的機構于一體的綜合性功能的購物商廈或商城，有的還以旅游為主導；購物、娛樂(lè )、飲食等一體化的購物城，如上海的豫園商城等。

　　一、商場(chǎng)物業(yè)的類(lèi)型和管理特點(diǎn)

　�。ㄒ唬┥虉�(chǎng)物業(yè)的類(lèi)型

　　1．從經(jīng)營(yíng)方式分

　　可分為貨柜隔離購物和開(kāi)放式購物兩類(lèi)。貨柜購物即每個(gè)層面購物被柜臺或鋪位分割成銷(xiāo)售不同種類(lèi)商品的小單元，顧客購物時(shí)不進(jìn)入柜臺直接挑選由售貨員拿給顧客、這種零售商店一般被稱(chēng)為百貨商場(chǎng)（或專(zhuān)營(yíng)商店）。開(kāi)放式購物是把零售商品陳列在開(kāi)放式貨架上，顧客可直接挑選，這種零售店被稱(chēng)為超級市場(chǎng)或倉儲式購物中心。

　　2．從樓宇功能分可分為單一經(jīng)營(yíng)性商店和綜合多功能經(jīng)營(yíng)商店。

　　3．從商業(yè)物業(yè)檔次來(lái)分

　　可分為普通型和豪華型兩種。普通型的商業(yè)物業(yè)的設施、設備和管理方式都是傳統性的，所經(jīng)營(yíng)的商品都為大眾化商品。豪華型是在對外開(kāi)放過(guò)程中不少?lài)�外商業(yè)界為搶攤上海而建造一批高檔的.商業(yè)樓宇，其設施、設備齊全、先進(jìn)，如電視監控、消防系統都由計算機系統控制，以及先進(jìn)的管理設施，豪華、高雅的購物環(huán)境，可謂現代的商業(yè)樓字。

　�。ǘ�）商場(chǎng)的物業(yè)管理的特點(diǎn)、建筑特點(diǎn)

　　從建筑內部一般用大間隔、大空間設置，使整個(gè)層面一覽無(wú)遺；外觀(guān)設計講究宏偉、富麗，有的還有廣場(chǎng)噴泉或小瀑布；在裝飾上追求典雅、奇特，在氣氛上力圖營(yíng)造濃烈、激情或溫馨，造成感觀(guān)上的刺激或和諧。據此，在管理上要求創(chuàng )造和維持環(huán)境的優(yōu)美，使顧客在幽雅、輕松的環(huán)境中流連忘返，增強購物的信心和欲望。

　　1．設施齊全

　　現代商業(yè)設備、設施先進(jìn)，因而對管理人員的素質(zhì)要求較高。

　　2．客流量大

　　商場(chǎng)進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛管理非常重要，有些零售商品易燃易爆，消防安全不得有半點(diǎn)松懈。

　　二、商場(chǎng)物業(yè)的管理內容

　�。ㄒ唬�樓宇及附屬設施，設備的養護及維修管理

　　商業(yè)樓字的日常養護標準高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)樓字的重點(diǎn)在于各種設施，設備上，因為這些都能直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境。高檔次的商業(yè)樓宇設施、設備多而復雜，電腦化程度高，如供電、監控、安全管理、消防、給排水、交通管理等各系統大多互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，由計算機控制維護管理至關(guān)重要，一些設備如電梯，自動(dòng)扶梯等易出故障，保證其正常運行也靠平時(shí)養護。

　�。ǘ�）環(huán)境衛生及綠化管理

　　環(huán)境衛生是管理的重點(diǎn)，主要是外部環(huán)境和內部環(huán)境兩方面。外部環(huán)境包括樓宇外墻、附屬建筑設施及周?chē)鷪?chǎng)地等；內部環(huán)境包括過(guò)道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛生間、會(huì )議室、餐廳等一切公用場(chǎng)所，以及承租戶(hù)和業(yè)主的鋪內、辦公室等非公用部位。綠化是指內外環(huán)境的花草樹(shù)木的種植及養護，旨在創(chuàng )造整潔、優(yōu)美和諧怡

　　人的商業(yè)氛圍。

　　環(huán)境衛生管理方面應注意以下幾點(diǎn)：

　�。�1）樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶(hù)鋪內的，由商戶(hù)提出設計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統一安裝在合理位置；

　�。�2）柜臺內陳列架上商品陳列應美觀(guān)，不得凌亂或隨意置放；

　�。�3）商戶(hù)鋪內產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時(shí)清理；

　�。�4）樓宇內外的主要衛生清潔時(shí)間應安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)期間必要的清潔應由清潔人員用抹布擦拭，而不用長(cháng)柄拖布擦拭；

　�。�5）雨大進(jìn)門(mén)處及其他公用過(guò)道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，同時(shí)注意清潔衛生。

　�。ㄈ�）安全保衛管理

　　安全保衛管理是商場(chǎng)物業(yè)管理的要點(diǎn)，必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。

　�。�1）商場(chǎng)樓宇一般都安裝先進(jìn)的自動(dòng)火災報警裝置和自動(dòng)滅火裝置，這些裝置直接與電視監控系統聯(lián)網(wǎng)，一旦發(fā)現火情，煙霧達到一定的濃度或溫度達到一定的高度這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導線(xiàn)將報警信號傳輸至報警裝置、電視監控系統和自動(dòng)噴淋裝置；

　�。�2）運用電視監控系統對商場(chǎng)進(jìn)行全方位、多角度，尤其對出售貴重商品及金融營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監視，發(fā)現可疑人員或突發(fā)事件時(shí)監控人員及時(shí)錄像存作查證。在地下車(chē)庫或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監控探頭，防止車(chē)輛被竊。人防方面由于商場(chǎng)中鋪面多，柜臺多，人流密集，易造成電視監控死角，人防必不可少。門(mén)崗的保安員主要責任是發(fā)現可疑人員時(shí)用對講機通知場(chǎng)內便衣保安人員加以注意。流動(dòng)崗應著(zhù)便裝，流動(dòng)巡邏，做到勤觀(guān)察，勤分析，善于發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。對突發(fā)事件應及時(shí)處置防止事態(tài)擴大并注意保護現場(chǎng)及時(shí)向上級和公安部門(mén)報告。

　�。ㄋ模�廣告管理

　　商場(chǎng)廣告既多又雜，常常出現廣告無(wú)序有礙整體環(huán)境，有的廣告還有違反廣告法規定，因此必須加以管理。

　�。�1）市場(chǎng)內部廣告、應由物業(yè)管理公司委托專(zhuān)業(yè)廣告設計人員按商場(chǎng)整體布局設計。承租戶(hù)廣告需就其式樣、顏色等項由物業(yè)管理公司審核，做到管理有序。戶(hù)外廣告一般不設置，如果屬于商場(chǎng)整體促銷(xiāo)廣告也應注意整體性和形象性；

　�。�2）櫥窗展示宣傳，這也是重要方面，應做到櫥窗玻璃潔凈，燈火明亮，開(kāi)關(guān)及時(shí)、陳列物品整潔有序。

　　商場(chǎng)樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據經(jīng)營(yíng)要求，提出裝修申請。也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶(hù)對鋪面只能通過(guò)申請批準后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應做好以

　　下幾個(gè)方面：

　�。�1）建立周全、詳細、便于操作的管理制度；

　�。�2）專(zhuān)人負責對工程實(shí)行嚴格的監督；

　�。�3）選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；

　�。�4）對裝修現場(chǎng)進(jìn)行監督管理。

　�。�六）租賃管理

　　有些商場(chǎng)引進(jìn)了承包制，逐步發(fā)展到柜臺出租、樓宇層面或整幢樓出租，作為物業(yè)管理公司應做好樓字的租賃同時(shí)，注意租賃管理。

　　1．出租方式

　　主要有租金投標和協(xié)議租金兩種，在市口好、顧客量大的商場(chǎng)，商戶(hù)往往要爭相租賃，在同時(shí)出現多個(gè)承租商戶(hù)的情況下可用競標方式，以獲取理想的租金。而在一般地段，商戶(hù)爭鋪面的情況尚未出現時(shí)可用協(xié)議租金，這一方式較靈活、便利。

　　2．租金管理

　　主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別；附近商場(chǎng)樓宇的空置率；承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特色；商場(chǎng)所處的位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來(lái)的易難也應作為一個(gè)因素。租金計算可采用兩種形式，一種先規定一個(gè)固定的月租金（根據面積），然后根據市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金，然后根據承租戶(hù)銷(xiāo)售總額按一定的百分比收取租金。

商場(chǎng)管理條例3

　　一、商場(chǎng)服務(wù)承諾

　　1、維持商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展。

　　2、維護商戶(hù)合法正當利益，及時(shí)處理商戶(hù)的投訴。

　　3、急商戶(hù)所需，幫商戶(hù)所需，解商戶(hù)所難，提供力所能及的服務(wù)。

　　4、及時(shí)公正解決商戶(hù)之間的爭議或糾紛。

　　5、保持商場(chǎng)內公共區域及周邊環(huán)境的清潔衛生。

　　6、定期征詢(xún)商戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

　　7、對商戶(hù)開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。

　　二、商場(chǎng)交易須知

　　1、遵守國家及政府的法律法規和商場(chǎng)各項管理規定，依法經(jīng)營(yíng)，服從管理。

　　2、本著(zhù)“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。

　　3、本著(zhù)“公平競爭”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買(mǎi)強賣(mài)，嚴禁欺行霸市。

　　4、自覺(jué)維護商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　5、認真貫徹執行各項消防法規，自覺(jué)做好消防安全工作。

　　6、自覺(jué)維護本商鋪及公共區域的衛生清潔。

　　三、評選“文明商鋪”條件

　　1、經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執照》或《經(jīng)營(yíng)許可證》，亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

　　2、經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制造經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價(jià)率100%。

　　3、經(jīng)營(yíng)者按時(shí)照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場(chǎng)各項規章制度，愛(ài)護商場(chǎng)各項設施，在商場(chǎng)內起模范帶頭作用，沒(méi)有違法經(jīng)營(yíng)行為。主動(dòng)協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護商場(chǎng)秩序。

　　4、經(jīng)營(yíng)者能遵守商場(chǎng)道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)，無(wú)價(jià)格欺詐和哄抬物價(jià)，不強買(mǎi)強賣(mài)，不欺行霸市。

　　5、經(jīng)營(yíng)者無(wú)打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

　　6、經(jīng)營(yíng)者熱情接待消費者，該評選年度沒(méi)有客商投訴發(fā)生及該年度沒(méi)有受到商場(chǎng)內部的書(shū)面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。

　　四、商場(chǎng)管理條例

　　為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序，保護各商戶(hù)及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶(hù)嚴格遵照執行。

　　1、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規定

　�、�、商戶(hù)必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規及本商場(chǎng)的各項管理規章制度，及時(shí)理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。

　�、�、商戶(hù)須按工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)的規定要求，自覺(jué)繳納相關(guān)費用。

　�、�、商戶(hù)須按合同規定按時(shí)足額繳納各項費用，逾期，本商場(chǎng)有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

　�、�、為保護廣大消費者的利益，本商場(chǎng)商戶(hù)必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準銷(xiāo)售假冒偽劣商品的各項規定。凡發(fā)現銷(xiāo)售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規定處理外，本商場(chǎng)有權解除其合同。

　�、�、根據國家專(zhuān)利法有關(guān)條款規定，對已申請專(zhuān)利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)規定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應處罰。

　�、�、嚴禁商戶(hù)違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節輕重，本商場(chǎng)都將立即終止合同，沒(méi)收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責任。

　�、�、為維護商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護廣大消費者及商戶(hù)的利益，商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品一律實(shí)行明碼標價(jià)，各商戶(hù)必須服從商場(chǎng)統一協(xié)調管理。凡有不服從商場(chǎng)統一協(xié)調，強買(mǎi)強賣(mài)、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規定給予相應處罰，直至解除合同。

　�、�、為了保護廣大廠(chǎng)商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶(hù)之間應互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶(hù)認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)作為公證人為商戶(hù)公正。一旦出現互相競價(jià)的現象，本商場(chǎng)有權采取相應措施予以干預。

　�、�、商場(chǎng)內各商戶(hù)必須自覺(jué)維護廣大消費者的正當利益，確保銷(xiāo)售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現顧客退貨的情況，商戶(hù)有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責令當事人賠償道歉、賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。

　�、�、商戶(hù)應在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

　�、�、商戶(hù)之間或商戶(hù)與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。

　�、�、為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場(chǎng)將視情節輕重，給予警告、沒(méi)收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

　�、�、商場(chǎng)將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動(dòng)。

　　2、商場(chǎng)安全管理規定

　�、�、商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00~19:00，在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為9小時(shí)的前提下，商場(chǎng)有權根據實(shí)際情況對具體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應的調整。商戶(hù)須按商場(chǎng)規定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統一開(kāi)門(mén)，統一關(guān)門(mén)。

　�、�、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，有商戶(hù)需進(jìn)入商場(chǎng)的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時(shí)間，并由管理人員陪同進(jìn)場(chǎng)。

　�、�、對于情場(chǎng)后仍需留在商場(chǎng)內加班的人員，須提前向商場(chǎng)管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時(shí)出入證”。值崗人員憑“臨時(shí)出入證”予以放行。

　�、�、正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內，商戶(hù)售出的貨物超過(guò)三箱(件)的須開(kāi)具“出貨放行單”。商戶(hù)應事先填寫(xiě)“出貨放行單”，貨物出門(mén)前，須由當值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無(wú)誤后放行。

　�、�、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶(hù)需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小時(shí)向商場(chǎng)管理部提出申請，否則，商場(chǎng)有權拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營(yíng)業(yè)時(shí)間出貨的，無(wú)論出貨多少均須開(kāi)具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶(hù)鋪位確認后再予放行。

　�、�、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現有誤的貨物，需重辦手續，確認無(wú)誤后才予以放行。

　�、�、商場(chǎng)內不準停放任何車(chē)輛。需停放機動(dòng)車(chē)和自行車(chē)的商戶(hù)，需自行配好車(chē)鎖，在商場(chǎng)規定的位置存放，不收取費用。如有丟失、損壞，車(chē)主自負其責。

　�、�、各商戶(hù)應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過(guò)程中對貨物造成損壞，其損失由商戶(hù)自行負擔。

　�、�、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內，商戶(hù)個(gè)人的財物由商戶(hù)自行負責、妥善保管。在非營(yíng)業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現有被破壞或被盜跡象，應及時(shí)向商場(chǎng)管理人員及商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)報告，商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應及時(shí)報告當地公安部門(mén)，并保護好現場(chǎng)。

　�、�、各商戶(hù)進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺(jué)接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。

　　3、消防安全管理規定

　�、�、商鋪的防火責任人為商戶(hù)。各商戶(hù)必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴格履行《防火責任書(shū)》，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。

　�、�、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線(xiàn)及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

　�、�、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒(méi)收，并視情節輕重予以處罰。

　�、�、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場(chǎng)。

　�、�、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶(hù)嚴禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節輕重給予相應處罰。

　�、�、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。

　�、�、商場(chǎng)為禁煙區，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的.客戶(hù)不要吸煙，如有違反，本商場(chǎng)將對經(jīng)營(yíng)者予以相應的處罰。

　�、�、各商戶(hù)及從業(yè)人員必須愛(ài)護商場(chǎng)內的消防設施，如花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會(huì )正確使用消防器械，杜絕火災隱患。

　�、�、商鋪內必須按有關(guān)規定配備有效的滅火器具(ABC干粉滅火器)。

　�、�、各商戶(hù)必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場(chǎng)有權要求商戶(hù)限期整改，并視情節輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

　　4、衛生管理規定

　�、�、商場(chǎng)公共區域的清潔衛生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶(hù)自行負責。本商場(chǎng)管理人員有責任監督管理。

　�、�、各商戶(hù)有義務(wù)保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場(chǎng)的衛生管理規定，服從商場(chǎng)管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統一清掃。

　�、�、各商戶(hù)必須負責本商場(chǎng)及前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統一清掃。嚴禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場(chǎng)地上。

　�、�、商戶(hù)因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時(shí)自行清理，若需清潔部門(mén)幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

　�、�、各商戶(hù)有責任提醒自己的客戶(hù)在商場(chǎng)內不亂吐亂扔，遵守商場(chǎng)的衛生規定。

　�、�、對于違反衛生規定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng)清潔人員有權制止、指正。

　�、�、商戶(hù)若發(fā)現衛生不合要求，應及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權要求清潔部門(mén)改正。

　�、�、各商戶(hù)應自覺(jué)遵守衛生管理的有關(guān)規定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權采取責令清潔、書(shū)面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節嚴重的，商場(chǎng)將解除合同。

　　5、裝修管理規定

　　1.需要裝的商戶(hù)必須先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準后方可動(dòng)工。未經(jīng)批準擅自裝修的，商場(chǎng)管理人員有權制止，并視情節輕重予以處罰。

　　2.裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書(shū)，方可進(jìn)行施工操作。

　　3.裝修期間商戶(hù)須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場(chǎng)和其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設施。違者，除賠償所有經(jīng)濟損失外，并承擔相應的法律責任。

　　4.裝修完畢，必須經(jīng)商場(chǎng)管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。

　　5.在裝修工程開(kāi)始前，商戶(hù)應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶(hù)。

　　6.違反有關(guān)裝修管理規定的，商場(chǎng)有權視情節輕重給予相應的罰款。

　　6、廣告招牌、商品標識的管理規定

　　1.需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶(hù)，必須事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請，經(jīng)批準后方可動(dòng)工，并在規定的時(shí)間內按照商場(chǎng)要求完成，相關(guān)費用由商戶(hù)自行承擔。未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權制止并根據情況予以警告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費用和損失均由商戶(hù)自行承擔。

　　2.為維護商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng)有權制止并根據情況予以相應處罰。

　　3.為維護商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶(hù)利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標識，如鋪位轉讓等。

　　4.為維護商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷(xiāo)廣告標識。如需進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的，必須提前向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請，經(jīng)批準后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀(guān)。如有違反，商場(chǎng)有權給予警告、清除、罰款等處罰。

　　5.為維護商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權對需要制作燈箱廣告(商鋪招牌)的商戶(hù)進(jìn)行統一規劃指導，商戶(hù)需在規定時(shí)間內按照商場(chǎng)要求制作安裝，相關(guān)費用由商戶(hù)自行承擔。如有違反，商場(chǎng)有權根據情況予以相應處罰。

　　6.商戶(hù)在商場(chǎng)內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關(guān)法律法規規定及商場(chǎng)管理規定。如有違反，商場(chǎng)有權進(jìn)行監督整改，由此產(chǎn)生的費用和責任均由商戶(hù)自行承擔。

　　7.商品擺放及通道、公共區域的管理規定

　　1.各商戶(hù)要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀(guān)及購物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒(méi)收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶(hù)自行承擔。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除合同等處分。

　　2.商戶(hù)不得私自占用公共場(chǎng)地。如情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(需注明使用面積、時(shí)間)，經(jīng)批準后，商場(chǎng)將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權開(kāi)具“公共場(chǎng)地占用罰款通知書(shū)”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。

　　3.正大門(mén)、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶(hù)在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門(mén)裝卸貨時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)管理部提出申請，原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

　　4.商場(chǎng)通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

　　8.營(yíng)業(yè)員的管理規定

　　1商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，必須是有深圳特區合法居留的有效證件。非深圳市常住戶(hù)口人員，應按深圳是暫住人員的有關(guān)規定及時(shí)辦理合法居留的有關(guān)手續，必須嚴格執行《深圳市外來(lái)人員計劃生育管理條例》的有關(guān)規定。

　　2各商鋪必須委派負責人，由負責人負責配合商場(chǎng)的各項管理工作，商場(chǎng)銷(xiāo)售人員必須由簽約人填寫(xiě)《銷(xiāo)售人員委托書(shū)》，方能入駐商場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

　　3為了維護商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，確保商業(yè)信譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)內各從業(yè)人員應注意保持其良好形象。營(yíng)業(yè)時(shí)間，如商場(chǎng)要求統一著(zhù)裝(服裝有商場(chǎng)統一訂做，各商戶(hù)根據商鋪的大小購置2-6套工作服，相關(guān)費用由商戶(hù)統一繳納)。不準在商場(chǎng)內穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場(chǎng)管理人員有權對其勸說(shuō)、指正、罰款，直至停止其營(yíng)業(yè)。

　　4導致商戶(hù)被停業(yè)整頓的營(yíng)業(yè)員，一律取消其在本商場(chǎng)的從業(yè)資格，其他商戶(hù)不得聘用。

　　9.商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品牌更換的有關(guān)規定

　　1商戶(hù)如有新品上市，需要更換品牌名稱(chēng)，須到商場(chǎng)管理部，領(lǐng)取并填寫(xiě)《商戶(hù)品牌更換申請表》。

　　2在商場(chǎng)原則范圍內部允許私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，如有特殊情況應向商場(chǎng)管理部門(mén)申請批準后，辦理相關(guān)手續。如商戶(hù)私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，一經(jīng)發(fā)現，商場(chǎng)有權隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

　　10.重大事故預防及應急措施

　　為保護商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

　　1.商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應嚴格遵守商場(chǎng)的各項管理規定，增強安全消防意識，防患于未然。

　　2.按規定配置消防器材、設施，定期進(jìn)行建廠(chǎng)，保持消防設施齊全、正常。

　　3.電器不用時(shí)應及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭;發(fā)現電源線(xiàn)破皮、接口脫線(xiàn)或電源板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。

　　4.緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)，并在現場(chǎng)積極組織搶救。經(jīng)營(yíng)人員和顧客要沉著(zhù)冷靜，不要微觀(guān)，聽(tīng)從商場(chǎng)管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開(kāi)商場(chǎng)。

　　五、商場(chǎng)管理獎懲條例

　　為維護商場(chǎng)的品牌形象，擴大商場(chǎng)的影響力，保障商戶(hù)的合法經(jīng)營(yíng)利益，減少和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場(chǎng)所，根據市政府有關(guān)規定和市工商局的指示精神，結合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎懲條例，望廣大商戶(hù)遵照執行。

　　1.凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣50-200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。

　　(1)、不按工商稅務(wù)部門(mén)辦理《營(yíng)業(yè)執照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續。

　　(2)、擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定及商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場(chǎng)有權單方解除合同。

　　(3)、違反消防規定，破壞消防設施者。除商場(chǎng)處罰外，情節嚴重者，移交司法部門(mén)處理，并賠償一切損失。

　　(4)、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門(mén)，嚴重破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應賠償消費者的損失。

　　(5)、在商場(chǎng)沒(méi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的其他違法行為。除商場(chǎng)處罰外，情節嚴重者，移交公安部門(mén)處理。

　　(6)、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪活在商鋪內加裝其他設施者。

　　(7)、在銷(xiāo)售商品過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語(yǔ)，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

　　(8)、違反商場(chǎng)有關(guān)規定，不服從商場(chǎng)管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀(guān)起哄、擴大事態(tài)者。

　　(9)、采用強賣(mài)、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當手段，嚴重擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引起顧客或周邊商戶(hù)共憤的。

　　(10)、所售商品有質(zhì)量問(wèn)題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽(tīng)從工作人員調解的。

　　(11)、未經(jīng)批準，連續3天或三個(gè)月累積9天不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權解除合同。

　　(12)、凡在商場(chǎng)內張貼有損商場(chǎng)和其他商戶(hù)利益的標識，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的。

　　2.凡有下列情形之一者，給予書(shū)面警告、罰款的處理。

　　(1)、在商場(chǎng)規定營(yíng)業(yè)時(shí)間內，營(yíng)業(yè)人員未按照規定著(zhù)裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。

　　(2)、在商場(chǎng)內大聲喧嘩，追客叫賣(mài)，制造噪音，影響他人營(yíng)業(yè)的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。

　　(3)、在商場(chǎng)內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書(shū)面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。

　　(4)、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。

　　(5)、在商場(chǎng)內吸煙，打牌，勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣50元。

　　(6)、在商場(chǎng)內占道經(jīng)營(yíng)，越線(xiàn)擺賣(mài)，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場(chǎng)地的，將按商場(chǎng)管理規定進(jìn)行處罰。

　　(7)、在商場(chǎng)內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場(chǎng)內留宿，違反消防規定的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告，沒(méi)收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。

　　注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶(hù)，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場(chǎng)將解除合同

　　商戶(hù)收到商場(chǎng)的“罰款通知書(shū)”時(shí)，須在下一個(gè)月度繳納費用時(shí)一并繳納。每年罰款所得額，商場(chǎng)將向商戶(hù)公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動(dòng)經(jīng)費。

　　3、凡有下列情形之一者，予以通報表?yè)P;

　　1、經(jīng)常關(guān)心商場(chǎng)的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。

　　2、自覺(jué)維護商場(chǎng)形象，積極協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護商場(chǎng)正常秩序，制止不良的經(jīng)營(yíng)行為的。

　　3、見(jiàn)義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動(dòng)向商場(chǎng)管理部揭發(fā)不法行為的。

　　4、樂(lè )于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表?yè)P，或為商場(chǎng)帶來(lái)良好影響的。

　　5、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關(guān)問(wèn)題，使顧客得到滿(mǎn)意答復的。

　　六、商戶(hù)手冊的解釋與修訂

　　1、本商場(chǎng)要求商戶(hù)都能自覺(jué)遵守各項管理規定，共同維護本商場(chǎng)及廣大商戶(hù)、顧客的利益。

　　2、各商戶(hù)如對商場(chǎng)的管理及發(fā)展有什么意見(jiàn)、要求及建議的，歡迎向商場(chǎng)管理部提出。凡屬合理要求、意見(jiàn)、建議，商場(chǎng)都將及時(shí)改正和采納。

　　3、《商戶(hù)手冊》在執行過(guò)程中，商場(chǎng)有權限根據情況修訂和變更有關(guān)內容并通知商戶(hù)及員工。

　　4、商場(chǎng)營(yíng)運過(guò)程中，新定制和補充的相關(guān)規章制度作為本手冊的補充。

　　5、本公司保留修訂權和最終的解釋權。

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