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員工述職報告

時(shí)間:2023-04-14 17:40:26 述職報告 我要投稿

員工述職報告集合

  在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告不再是罕見(jiàn)的東西,報告具有成文事后性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧,以下是小編為大家整理的員工述職報告集合,希望能夠幫助到大家。

員工述職報告集合

員工述職報告集合1

各位領(lǐng)導:

  大家好!我是去年到營(yíng)業(yè)中心工作,按照分工,擔任區域經(jīng)理一職,主要負責營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作,回顧上半年以來(lái)的工作,在公司黨委的正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)同志的大力支持下,通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力,較好的完成了上半年的工作計劃任務(wù),F將過(guò)去半年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導作以下述職:

  一、以來(lái)各項工作情況

  (一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,全力完成公司制定的各項指標任務(wù);仡欉^(guò)去半年的工作,營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導下,堅持以公司整體kpi為導向,深入貫徹上級部門(mén)的指示精神,團結帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員,努力完成各項指標,確保公司整體績(jì)效,各項業(yè)務(wù)指標穩步提升,業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標完成良好,其中放號:年-月份開(kāi)戶(hù)數戶(hù);年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷(xiāo)售部。

  (二)以提高自身為突破,不斷學(xué)習做好工作的技能和知識。以來(lái),我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的'需要;仡櫧肽陙(lái)的情況,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導放心,下讓顧客滿(mǎn)意,我系統的學(xué)習了“管理學(xué)“、“客戶(hù)關(guān)系學(xué)“等學(xué)習書(shū)目,全面提高自己,力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破,在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。

  (三)以提高工作效率為根本,堅持完成工作的標準和質(zhì)量;仡櫼詠(lái)的工作,由于工作環(huán)境變化較大,管理性工作比較多,需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規律,注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén),我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向,掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況,做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。

  工作中,我堅持突出重點(diǎn),統籌兼顧,真抓實(shí)干,以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調地開(kāi)展,保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導向。去年以來(lái),我立足工作實(shí)際,努力站在全局的高度,正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢、新問(wèn)題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。

  二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上,我嚴格執行《中國移動(dòng)客戶(hù)投訴管理辦法》,堅持不調查不回復,對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問(wèn)題,注意在處理前征求領(lǐng)導及員工意見(jiàn),集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》,確保窗口的用戶(hù)投訴本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則,在第一時(shí)間內得到回饋和解決。

  三是搞好綜合協(xié)調。及時(shí)傳達貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策,加強督辦檢查,促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對上級各項決策的落實(shí)?茖W(xué)地做好領(lǐng)導與溝通協(xié)調工作,避免互相推委,出現工作空檔,確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合,步調一致。四是服務(wù)領(lǐng)導決策。及時(shí)準確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài),及時(shí)地向上級領(lǐng)導反饋各方面的信息,注重調查分析,主動(dòng)為領(lǐng)導獻計獻策,對各種情況進(jìn)行分析和判斷,為領(lǐng)導決策提供可靠依據。

  二、存在的問(wèn)題及下步工作打算

  回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)歷,在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)同志的大力支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統,對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,管理能力有待進(jìn)一步提高;三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗不足,導致個(gè)別案例處理不當導致投訴,仍須繼續加強培訓工作,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心,在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù),滿(mǎn)意100“的服務(wù)理念,營(yíng)業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手:

  一是加強業(yè)務(wù)培訓和考核。結合實(shí)際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達,隨時(shí)學(xué)習并掌握,要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

  二是加強服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結,使營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。

  三是加強廳內營(yíng)銷(xiāo)工作。增強營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達到企業(yè)增收的目的。

  四是加強營(yíng)業(yè)廳應變能力。豐富實(shí)戰經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習,對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋,以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

  在今后的工作中,我將倍加珍惜公司領(lǐng)導和同志們的信任和期望,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識,克服不足,做好本職工作,為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

員工述職報告集合2

  有些缺點(diǎn)和不足是自己能看到同時(shí)也有些看不到不論是看到還是看不到都希望大家能幫助我給我指出。也以便提高工作效率和更好的服務(wù)與業(yè)主。好在日后工作生活中得到改正。

  一、遵守各項規章制度、認真工作、使自己工作效率不斷得到提高

  愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。遵守公司的各項規章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是自己的工作原則。工作中我嚴格要求自己要做到零誤差,用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)、并履行崗位職責。因為工作的特殊性和精確性。以提高準確率和工作效率。

  二、積極配合領(lǐng)導、團結同事、相互學(xué)習

  又成為了彼此的后盾,相互并肩扶攜著(zhù)。從我個(gè)人而言,工作的過(guò)程中我受益匪淺,從做事、做人;從看問(wèn)題、解決問(wèn)題上都給了新的機會(huì )和經(jīng)驗。尊重領(lǐng)導、服從命令、積極配合工作;平日里多關(guān)心同事、團結一體、互相學(xué)習。工作中我都是彼此的老師,有好的也有壞的面對問(wèn)題的時(shí)候。往往從別人的.身上看到自己的影子。

  三、對客戶(hù)真誠、耐心

  真誠服務(wù)于每個(gè)客戶(hù)。竟可能做到客戶(hù)滿(mǎn)意,耐心傾聽(tīng)并解答客戶(hù)的每一項問(wèn)題。自己放心,不再給領(lǐng)導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了問(wèn)題,請示于領(lǐng)導的幫助和支持。業(yè)主不論什么時(shí)間、什么情況、有需要幫助或有疑問(wèn)的會(huì )及時(shí)、認真的給與業(yè)主幫助。

  四、心態(tài)端正、舉止大方

  工作是人生活的重要部分。都會(huì )給人帶來(lái)不同感受。而精彩的生活往往有xxxxxxxx于有意義的工作中,不論是消極還是積極。所以我不會(huì )讓自己因工作的煩惱、困難和壓力,困擾自己,使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì )用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題,告自己凡事要先做人、后做事。

員工述職報告集合3

  時(shí)光飛逝轉眼又到了年底,回顧行將過(guò)往的一年里經(jīng)歷了很多,也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導和店內同事在這一年里幫助與支持,自己才能更好的立足于本職工作,再發(fā)揮本身的上風(fēng)不斷總結和改進(jìn)、更好的進(jìn)步本身素質(zhì)。

  固然天天都在重復著(zhù)單調的工作,但在公司形象遭到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì )了如何往維護,在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了如何往溝通與交換,在店內銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì )了往查找緣由并加于改進(jìn),通過(guò)今年的工作特別是十一月份店長(cháng)休假讓我代理店長(cháng)以來(lái),更明確的意想到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內同事的積極配合,店員在店里就代表著(zhù)公司形象,而這些都將影響公司的銷(xiāo)售。?唇窈笸ㄟ^(guò)公司領(lǐng)導的指導和同事們的努力為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  現將今年的工作總結作以下匯報:

  一、 顧客方面:

  我把進(jìn)店的顧客分為兩種:

  第一種顧客,目的型的客人:逛商場(chǎng)懷有購物的目的,有比較明確的需求或想法。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,或是半明確型的客人,是想買(mǎi)一件襯衫或外套,但是具體要買(mǎi)甚么模樣還沒(méi)有明確。

  第二種顧客,閑逛型的顧客:現在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客,她們有的是純潔打發(fā)時(shí)間,有的是心情不好,到滿(mǎn)目琳瑯的商場(chǎng)里散心。閑逛型的顧客不一定是說(shuō)不會(huì )購物,碰到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí),下手也是絕不猶豫。目前商場(chǎng)里的顧客閑逛型的占多數,而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后,需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設計的漂亮擺設和貨品。接待她們最忌諱的就是立即接待,80%的時(shí)候你得到的回答是:我隨意看看。明顯這樣的接待服務(wù)是有題目的。閑逛型的'顧客進(jìn)了店,我們要尋覓顧客的購物機會(huì ),迎賓后給顧客一個(gè)適當的空間和時(shí)間往欣賞我們的貨品和擺設,時(shí)機到的時(shí)候才進(jìn)進(jìn)到接待先容工作中往。

  二、工作方面:

  1、根據公司領(lǐng)導要求,做好店內的擺設及新款的展現,安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。

  2、定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的搜集,第一時(shí)間反映到公司總部。

  3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤,維護老客戶(hù),保持常常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。

  4、公道的訂貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存,確保隨時(shí)有貨。

  三、銷(xiāo)售技能方面:

  店員除將服裝展現給顧客,并加以說(shuō)明以外,還要向顧客推薦服裝,以引發(fā)顧客的購買(mǎi)的愛(ài)好。推薦服裝可應用以下方法:

  1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

  2、合適于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件,推薦合適的服裝。

  3、配合手勢向顧客推薦。

  4、配合商品的特點(diǎn)。每類(lèi)服裝有不同的特點(diǎn),如功能、設計、品質(zhì)等方面的特點(diǎn),向顧客推薦服裝時(shí),要側重夸大服裝的不同特點(diǎn)。

  5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要千方百計把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)留意觀(guān)察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促進(jìn)銷(xiāo)售。

  6、正確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,正確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  其次要留意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技能,重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性,對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念,終究銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有以下原則:

  1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)顧問(wèn),有益于銷(xiāo)售成功。

  2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內輕易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

  3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一概,只說(shuō):這件衣服好,這件衣服你最合適等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的傾銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要先容不同的內容,做到因人而宜。

  4、營(yíng)業(yè)員掌控流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。

  四、地理位置方面:

  我們萬(wàn)達店的地理位置較偏,四周沒(méi)有更多的商圈,除今年初新開(kāi)了一個(gè)五號停機坪購物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購物點(diǎn)。而這兩處的購物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節假日帶來(lái)的客流,或更多的是靠萬(wàn)達弄一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。

  也就是由于我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重,所以做好節假日的促銷(xiāo)優(yōu)其關(guān)鍵,而假如作為店展的管理者一定要知道自己店展的最暢銷(xiāo)款是甚么和最搶眼的促銷(xiāo)位在那里,合時(shí)合地的擺設才能更好的進(jìn)步銷(xiāo)售。我們可以根據客流的高低不同階段,而在不同的時(shí)段采取的擺設思想也應當不一樣,如周一至周四客流少我們作求生存的階段,那末就要用最暢銷(xiāo)的款擺設在最出錢(qián)的貨架上面,如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已到達四面開(kāi)花的景象。另外,現階段最流行的擺設思想莫過(guò)于色系的搭配,但是,在色系的搭配進(jìn)程中,一定要留意整體的布局,和最小擺設單元格的擺設,再到整場(chǎng)組合的布局。

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