公司職員年度述職報告

　　時(shí)光在流逝，從不停歇；萬(wàn)物在更新，而我們在成長(cháng)，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，述職報告也應跟上時(shí)間的腳步了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的公司職員年度述職報告，歡迎閱讀與收藏。

　　公司職員年度述職報告1

　　今年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總，我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。

　　今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

　　一年來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

　　1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)

　　根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

　　2、服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量

　　在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

　　經(jīng)過(guò)對20xx年咨詢(xún)公司對xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，xx區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

　　3、人才培養，建立團隊

　　擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79，列全省第二。

　　我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是xx區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務(wù)指標，扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

　　4、搞好渠道建設，推進(jìn)公司的發(fā)展

　　渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的`培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力

　　為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

　　6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題

　　一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。

　　今年三月份，我在xx屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對xx公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。

　　通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。

　　一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

　　針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

　　1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。

　　2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

　　公司職員年度述職報告2

　　一、主要工作完成情況

　　財務(wù)集約化管理工作。財務(wù)集約化管理是省公司推進(jìn)“三集五大”工作的重要組成部分，是深化“四化”工作、推進(jìn)公司發(fā)展方式轉變的重要舉措。是20xx年省公司考核我公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)完成情況的主要指標之一。一年來(lái)，我本人高度重視此項工作，積極組織，層層落實(shí)，在集團公司領(lǐng)導和廣大財務(wù)人員支持和共同努力下，本著(zhù)到既要符合本公司經(jīng)營(yíng)管理需要，更要遵循國網(wǎng)公司集約化管理原則的工作思路，從年初對我公司現行會(huì )計科目體系與國網(wǎng)公司財務(wù)管控會(huì )計科目體系進(jìn)行差異分析，確定財務(wù)管控模塊的核算科目體系，到9月末財務(wù)快報與中期報表一次在省公司管控平臺并表成功。我們在省公司的要求的時(shí)間內，順利、圓滿(mǎn)的完成此項工作。目前該核算管理系統運行正常，財務(wù)管控工作取得了階段性成績(jì)。

　　“依法治企年”工作�！耙婪ㄖ纹竽辍被顒�(dòng)是省公司今年安排的另一項重點(diǎn)工作。根據陜西省電力公司依法治企年工作方案及集團公司“依法治企年”活動(dòng)工作方案中的工作重點(diǎn)及各部門(mén)職責分工，我根據自己對集團公司核算業(yè)務(wù)的了解和工作經(jīng)驗，以在自查過(guò)程中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題為工作重點(diǎn)查找問(wèn)題。在此項工作中我們共計自查出合同風(fēng)險、債務(wù)風(fēng)險、債權風(fēng)險，財務(wù)信息風(fēng)險，多元化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，資金內部管理風(fēng)險，擔保風(fēng)險等七個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，并分析原因，逐一落實(shí)，提出一系列整改措施和意見(jiàn)。已形成“依法治企年”財務(wù)工作自查報告；資金安全管理清查報告；財務(wù)崗位責任風(fēng)險管理報告等上報相關(guān)部門(mén)，并完成財務(wù)資產(chǎn)領(lǐng)域崗位廉潔從業(yè)風(fēng)險辨識匯總表的填報。很好的完成了“依法治企年”活動(dòng)的各項工作。

　　“小金庫”專(zhuān)項治理工作。此項工作是國務(wù)院高度重視的一項工作。在上級單位的指導和集團公司相關(guān)部門(mén)的配合下，我本人及時(shí)組織財務(wù)部及相關(guān)單位就“小金庫”專(zhuān)項治理工作召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，學(xué)習了《西北電力建設集團公司“小金庫”專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》，傳達了公司黨政機關(guān)“小金庫”專(zhuān)項治理工作會(huì )議精神和要求。按照上級要求認真清理檢查“小金庫”，做到自查不走過(guò)場(chǎng)、不留死角，及時(shí)發(fā)現和解決存在的問(wèn)題。 按照《西北電力建設集團公司“小金庫”專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》的要求，重點(diǎn)圍繞六大項“小金庫”形式開(kāi)展清查活動(dòng)，對各類(lèi)賬戶(hù)、保險柜進(jìn)行了認真細致的清查。目前自查工作已經(jīng)完成，已做好迎接國資委復查的準備。

　　財務(wù)部三年規劃工作。為準確把握財務(wù)工作在公司發(fā)展中的功能定位，我們以增強公司財務(wù)管控能力、提升運營(yíng)效率和效益為目的，以建立適應現代企業(yè)制度要求、科學(xué)高效的財務(wù)集約化管理體系為目標，以財務(wù)資源的集約化運作為中心，以?xún)?yōu)化調整財務(wù)職責權限及組織結構為組織保障，根據集團公司三年規劃領(lǐng)導小組的要求，根據本公司目前的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，和公司整體發(fā)展戰略，制定了20xx—20xx年財務(wù)工作規劃。并借此加強全面風(fēng)險管理，健全內部控制機制，依法從嚴理財，打造高素質(zhì)的財會(huì )隊伍。此項工作的完成為今后三年的財務(wù)管理工作做出了明確的要求和定位。

　　資金管理工作。由于公司多年來(lái)缺乏必要的經(jīng)營(yíng)積累和經(jīng)營(yíng)額（合同額）嚴重不足，導致公司自今年年初開(kāi)始經(jīng)營(yíng)性現金流嚴重不足。擴大對外融資規模和提高公司信用等級成為今年財務(wù)部日常工作的重點(diǎn)。為滿(mǎn)足公司自身經(jīng)營(yíng)和配合公司對國外epc工程項目對保函額度的需求，從年初開(kāi)始，在維持公司原有信用規模的基礎上，我主動(dòng)與中國銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行聯(lián)系，先后為公司辦理流動(dòng)資金貸款1500萬(wàn)元，新增國內保函信用額度1.5億元和國外保函信用額度2200萬(wàn)美元；解決了武漢亞奇項目2824萬(wàn)元的履約保函及預付款保函辦理的燃眉之急，也為國外項目的保函需求做好了儲備。確保了公司日常經(jīng)營(yíng)資金的需求。

　　不斷夯實(shí)財務(wù)管理基礎工作。在日常管理工作中，要求公司機關(guān)和各經(jīng)營(yíng)單位以遵守財經(jīng)紀律，按照財務(wù)制度進(jìn)行核算為前提，嚴格審查各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，切實(shí)做好會(huì )計核算的基礎工作，及時(shí)準確完成日常會(huì )計核算及財務(wù)報表報送工作；同時(shí)督促各單位加緊應收款項的回收和備用金的清理，對緩解資金壓力起到了重要作用；根據在財務(wù)日常工作管理方面存在的漏洞與不足，補充和修訂了部分規章制度，建章立制工作有序進(jìn)行；按照集團公司財務(wù)檢查制度的要求，不斷加強了公司的財務(wù)檢查力度，今年以來(lái)我親自帶隊，已安排了多次財務(wù)檢查工作，收到了不錯的效果，也得到了被查單位領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的認可和大力支持，在年終我們還將再安排一次財務(wù)專(zhuān)項檢查，以確保集團公司年度財務(wù)考核指標的如實(shí)、全面完成；外圍工作安排有序，與省公司、各金融機構、稅務(wù)機關(guān)等單位在擔保審批，資金回收，融資審批和稅務(wù)稽查等方面都保持著(zhù)有效和良好的溝通。

　　二、自身建設

　　在反腐倡廉教育學(xué)習方面：積極參加公司組織的警示教育活動(dòng)，認真聆聽(tīng)公司組織的反腐倡廉學(xué)習教育報告會(huì )，觀(guān)看了典型腐敗犯罪紀錄片，對紀錄片中發(fā)生的事件進(jìn)行了認真剖析，認真領(lǐng)會(huì )反腐倡廉教育的精神實(shí)質(zhì)，加強自身及部門(mén)內部的反腐倡廉思想教育學(xué)習，以正面教育為目標，以反面教材為鞭策，務(wù)必做到嚴于律己，恪守共產(chǎn)黨員的道德標準和行為規范，將自身反腐倡廉工作做細、做實(shí)。

　　在個(gè)人生活及修養方面：積極主動(dòng)參加公司、部門(mén)組織的各項活動(dòng)和組織生活。在生活上嚴格要求自己，認真讀書(shū)學(xué)習，不斷提高個(gè)人的素質(zhì)、修養；工作上，時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，踏實(shí)進(jìn)取、認真謹慎，忠于職守 、盡職盡責，遵守紀法和公司的各項規章制度，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以對自己負責、對工作負責、對黨負責的.態(tài)度對待每一項工作；沒(méi)有發(fā)生放任和縱容自己親屬和本部門(mén)工作人員做違反規定的事情。

　　“一崗雙責”管理要求方面：在本部門(mén)積極宣傳以“干事、干凈”為核心理念的廉潔文化，加強本部門(mén)員工工作作風(fēng)建設，提高執行力確保了公司重大決策部署的落實(shí)，未發(fā)生因執行不力給工作帶來(lái)不良影響的問(wèn)題。

　　三、不足之處及改進(jìn)措施和努力方向

　　存在問(wèn)題：今年由于上級單位對財務(wù)管控工作的要求不斷加強，財務(wù)人員的工作量成倍增長(cháng)，為此年初在財務(wù)人員的工作量安排上不盡合理，過(guò)多的依賴(lài)個(gè)別同志完成此項工作，而使其他同志不能盡快認同和熟悉此項工作；對財務(wù)人員的在崗培訓工作也抓的不緊，對上級單位安排的國網(wǎng)調考和財務(wù)人員知識競賽工作重視不夠；對部門(mén)工作人員交待任務(wù)多，而檢查落實(shí)不到位；對財務(wù)管理的相關(guān)制度政策宣傳不夠等。

　　改進(jìn)措施和努力方向：20xx年是省公司財務(wù)集約化管理的深化應用年，必將對財務(wù)管控工作的質(zhì)量和應用范圍提出更高的要求，我們將在今年財務(wù)集約化工作的基礎上，充分發(fā)揮全體財務(wù)人員的積極性，對集團公司在管控平臺上的核算體系進(jìn)行優(yōu)化，合理布置，統籌規劃，最大程度的利用財務(wù)管控平臺上的信息資源為集團公司的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)；加強財務(wù)人員的在崗培訓工作；通過(guò)多種方式和渠道為財務(wù)人員提供培訓和學(xué)習的機會(huì )，建立財務(wù)人員的在崗培訓的長(cháng)態(tài)化機制；持續有效的做好財務(wù)管理基礎工作，將每一項工作都落到實(shí)處，特別是在內控制度管理上更是要做到嚴謹、高效；利用集團公司網(wǎng)站上“財務(wù)管理”專(zhuān)欄，大力宣傳公司的相關(guān)管理制度。

　　公司職員年度述職報告3

　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全師突破保費收入 萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了分公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)不斷的努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為本公司的持續發(fā)展，做出應有的貢獻。在業(yè)務(wù)上要全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。

　　二、業(yè)務(wù)管理

　　“沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

　　1、根據分公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。（述職報告）在目標確定之后，我本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。

　　2、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。

　　三、部室負責工作

　　除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險的.基礎上，我在全團首先開(kāi)辦了針對貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費收入xx元，其中車(chē)險保費xx元，非車(chē)險業(yè)務(wù)xx元，滿(mǎn)期賠付率為xx%。成為公司發(fā)展的重要保證。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。

　　總之，一年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。

　　新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！ 謝謝大家。

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