中國移動(dòng)員工述職報告范文（通用15篇）
時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無(wú)返，毫不流連，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份述職報告吧�？靵�(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編整理的中國移動(dòng)員工述職報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
中國移動(dòng)員工述職報告 1
尊敬的公司領(lǐng)導：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時(shí)人事日相催，冬至陽(yáng)生春又來(lái)。20xx年即將過(guò)去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績(jì)，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現將本人本年度工作做一陳述。
年初，我斗志昂揚，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業(yè)務(wù)搞好，展現出”黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還；但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵志豪情。開(kāi)始業(yè)績(jì)確實(shí)不錯，可人無(wú)千日好，花無(wú)百日紅，慢慢地，我所轄的王觀(guān)路開(kāi)始綠化整治，真是長(cháng)恨人心不如水，等閑平地起波瀾，沿路住戶(hù)全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風(fēng)，王家窩北也整體拆遷，看著(zhù)用戶(hù)紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業(yè)務(wù)的流逝與停滯，直接影響我的績(jì)效，而且在以后的敞開(kāi)打營(yíng)銷(xiāo)中，同樣不容樂(lè )觀(guān)，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿(mǎn)山，當世人對聯(lián)通卡有了審美疲勞，我們那里還有“等閑識得東風(fēng)面，萬(wàn)紫千紅總是春”的那份泰然那？
作為外線(xiàn)，服務(wù)是我們的天職，對用戶(hù)，我始終報以“愿將此身長(cháng)報國，何懼生入玉門(mén)關(guān)”的情節，對用戶(hù)樸實(shí)厚道，猶如“楊花榆莢無(wú)才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個(gè)別強勢用戶(hù)的節外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權貴，使我不得開(kāi)心顏。不過(guò)來(lái)自用戶(hù)的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門(mén)的作為和不作為，讓原本糾結的心更加糾結，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線(xiàn)，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的'進(jìn)度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒(méi)有能力改變，蚍蜉撼大樹(shù)，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰(shuí)？我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來(lái)之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來(lái)未可知，江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數百年，相信自己在來(lái)集營(yíng)業(yè)部一定會(huì )山重水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰(shuí)道人生無(wú)再少，門(mén)前流水尚能西，問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂(yōu)，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，俗話(huà)說(shuō)梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學(xué)習別人的長(cháng)處，提升自己，努力進(jìn)取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會(huì )有回報，即便有心栽花花不活，也會(huì )無(wú)心插柳柳成蔭。
當前正值蘋(píng)果五上市的黃金時(shí)段，溪云初起云見(jiàn)閣，山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時(shí)不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽(yáng)花木易為春，作為服務(wù)的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時(shí)下酬金不菲，更是機不可失，花開(kāi)堪折直須折，莫待無(wú)花空折枝，米總教育我們要務(wù)實(shí)求真，我心領(lǐng)神會(huì )，銘記在心。當今社會(huì )是重結果輕過(guò)程的社會(huì )，十年寒窗無(wú)人問(wèn)，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績(jì)才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的20xx，我們不會(huì )今年歡笑復明年，秋月春風(fēng)等閑度，相反，及時(shí)當勉勵，歲月不待人，相信長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門(mén)去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
中國移動(dòng)員工述職報告 2
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè )，是中國xx永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的`理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓學(xué)習�？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻。
中國移動(dòng)員工述職報告 3
轉眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
一、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
二、明年工作的展望
1、結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的'消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
2、繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。
中國移動(dòng)員工述職報告 4
大家好！我是去年到營(yíng)業(yè)中心工作，按照分工，擔任區域經(jīng)理一職，主要負責營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧20xx年上半年以來(lái)的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力，較好的完成了上半年的工作計劃任務(wù)�，F將過(guò)去半年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導作以下述職：
一、以來(lái)各項工作情況
�。ㄒ唬┮园l(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務(wù)�；仡欉^(guò)去半年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門(mén)的指示精神，團結帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績(jì)效，各項業(yè)務(wù)指標穩步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標完成良好，其中放號：年—月份開(kāi)戶(hù)數戶(hù)；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機共銷(xiāo)售部。
�。ǘ┮蕴岣咦陨頌橥黄�，不斷學(xué)習做好工作的技能和知識。以來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要�；仡櫧肽陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了“管理學(xué)“、“客戶(hù)關(guān)系學(xué)“等學(xué)習書(shū)目，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
�。ㄈ┮蕴岣吖ぷ餍蕿楦�，堅持完成工作的標準和質(zhì)量�；仡櫼詠�(lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。
工作中，我堅持突出重點(diǎn)，統籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢、新問(wèn)題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。
二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執行《中國移動(dòng)客戶(hù)投訴管理辦法》，堅持不調查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問(wèn)題，注意在處理前征求領(lǐng)導及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投訴本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調。及時(shí)傳達貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對上級各項決策的落實(shí)�？茖W(xué)地做好領(lǐng)導與溝通協(xié)調工作，避免互相推委，出現工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步調一致。四是服務(wù)領(lǐng)導決策。及時(shí)準確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級領(lǐng)導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導獻計獻策，對各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導決策提供可靠依據。
二、存在的問(wèn)題及下步工作打算
回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)歷，在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績(jì)。在取得成績(jì)的`同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高；三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿(mǎn)意100“的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)中心的工作目標定位在————打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務(wù)培訓和考核。結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
二是加強服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
三是加強廳內營(yíng)銷(xiāo)工作。增強營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營(yíng)業(yè)廳應變能力。豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
中國移動(dòng)員工述職報告 5
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已是來(lái)到中國移動(dòng)的第7個(gè)年頭了，當我細細回顧這些年走過(guò)的路，點(diǎn)點(diǎn)滴滴又歷歷在目。6年來(lái)，我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下。愛(ài)崗守業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位履行了自己的職責。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時(shí)也是我轉變了很多，思考的更多。這些轉變都是不知不覺(jué)中積累出的，過(guò)去的那些工作的日子里，我面對著(zhù)從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì )了如何做好本職的那些工作，懂得了如何做好一名稱(chēng)職的管理人員。在此，我向這些年關(guān)心和幫助過(guò)我的各位領(lǐng)導和同仁道一聲：謝謝!現在，我向領(lǐng)導作述職報告，請予審閱、批評。
一、工作職責
到移動(dòng)公司上班有6年多了，這6年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在領(lǐng)導、同事們的關(guān)心支持下我很快容入這個(gè)集體當中,和大家一樣成為移動(dòng)公司的一名普通員工,目前主要負責傳輸片區維護管理工作，具體工作內容如下：
1) 負責指導區縣分公司專(zhuān)業(yè)管理員完成傳輸網(wǎng)日常維護及故障搶修工作；
2) 負責區縣分公司隱患盯防、零星整治需求的合理性審核，后續實(shí)施安排及巡檢抽查工作；
3) 負責片區內重大故障現場(chǎng)搶修工作組織安排，搶險進(jìn)度跟蹤及上報工作；
4) 負責片區內纖芯修復的.需求收集及實(shí)施組織，負責OLP系統主備纖芯分離的方案制定及實(shí)施；
5) 負責參與對口政府職能部門(mén)組織的各類(lèi)涉及傳輸資源會(huì )議，其他運營(yíng)商外線(xiàn)資源協(xié)調會(huì )議。
6) 負責傳輸驗收支撐平臺管理，完成各專(zhuān)業(yè)（線(xiàn)路、設備、管道、小區、擴容、聚類(lèi)）驗收工單的查詢(xún)、統計工作；處理每日不合格工單；纖芯修復進(jìn)度督促（平臺上部分）；
7) 負責代維綜合管理平臺系統管理，以平臺系統為管理基礎，完成巡檢進(jìn)度的管控，隱患工單及歸檔工單的審核
8) 負責巡線(xiàn)系統的數據采集、分析，巡檢任務(wù)的分解、下發(fā)及安排；
二、工作完成情況
我靜心回顧這些年的工作生活，收獲頗豐，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)，在各級領(lǐng)導的指示和幫助下參與了支援達州兄弟公司抗洪搶險工作，共計完成了34公里光纜布放、熔接，70余個(gè)基站業(yè)務(wù)的恢復工作，最后大家看到網(wǎng)管屏幕上星星點(diǎn)點(diǎn)的紅，大家的表情不再凝重，也出現了那久違的微笑。
分公司領(lǐng)導也都親切的握著(zhù)我們的手一遍又一遍重復著(zhù)那句謝謝….這些天來(lái)我們流血流汗不流淚，面對困難沒(méi)有一個(gè)人有絲毫退縮，我們眾志成城最后微笑離開(kāi)，我以能在這樣的團隊工作生活它就是我的驕傲！就是我的自豪；完成各類(lèi)應急演練的組織及實(shí)施，為提高防范和應對可能因自然災害引發(fā)安全事故的處置能力，保障成都地區傳輸網(wǎng)絡(luò )安全，通過(guò)進(jìn)行應急演練，提高傳輸中心和代維公司應急搶修組織、協(xié)調、執行能力，加強線(xiàn)路故障搶修時(shí)限性和維護保障能力；完成傳輸網(wǎng)絡(luò )基礎維護操作手冊編寫(xiě)及發(fā)布工作，主要內容包括：干線(xiàn)、本地傳輸線(xiàn)路日常維護作業(yè)計劃，干線(xiàn)、本地傳輸線(xiàn)路技術(shù)維護作業(yè)計劃，直埋、管道、架空線(xiàn)路專(zhuān)項維護以及故障處理管控流程，基礎資料管理，安全管理規范，線(xiàn)路驗收規定，賠付、考核、應急、材料、傳輸設備維護操作規范同時(shí)每項工作內容均有具體要求、程序和相關(guān)記錄表格。規范線(xiàn)路日常維護和故障搶修工作內容，明確工作具體要求，完善工作流程，開(kāi)展預檢預修的主動(dòng)性維護，提前消除網(wǎng)絡(luò )隱患，保障傳輸網(wǎng)穩定、高效、安全地運行，更好的完成各項服務(wù)質(zhì)量指標和滿(mǎn)足各項技術(shù)指標。完成高升橋路道路重大改造保障方案制定及相關(guān)工作部署保障，本次改造涉及高升橋出具各類(lèi)骨干、匯聚光纜170余條，施工時(shí)長(cháng)102天，通過(guò)割接、搬遷、臨時(shí)更改光纜路由等方式保障170余條光纜無(wú)一次因施工或外力原因導致中斷，出色完成了本次大型保障任務(wù)。
三、工作中存在的不足及努力方向
通過(guò)這些年來(lái)，自己合作的部門(mén)和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng )新意識。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會(huì )限制自己主觀(guān)新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱(chēng)職職工起碼要做到的事，而這樣永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng )新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路也力爭做到增長(cháng)創(chuàng )新意識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
最后非常感謝各位領(lǐng)導、同事、給予我這次述職的機會(huì )讓我陳述自己的工作內容、想法和不足，請大家批評指正，在今后的工作中我會(huì )繼續加強學(xué)習，努力提高工作水平，爭取將各項工作做到完美，再次感謝公司各級領(lǐng)導、同事對我工作的支持和鼓勵。謝謝大家。
中國移動(dòng)員工述職報告 6
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時(shí)人事日相催，冬至陽(yáng)生春又來(lái)。xx年即將過(guò)去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績(jì)，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現將本人本年度工作做一陳述。
年初，我斗志昂揚，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業(yè)務(wù)搞好，展現出”黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的豪情。開(kāi)始業(yè)績(jì)確實(shí)不錯，可人無(wú)千日好，花無(wú)百日紅，慢慢地，我所轄的王觀(guān)路開(kāi)始綠化整治，真是長(cháng)恨人心不如水，等閑平地起波瀾，沿路住戶(hù)全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風(fēng)，王家窩北也整體拆遷，看著(zhù)用戶(hù)紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業(yè)務(wù)的流逝與停滯，直接影響我的績(jì)效，而且在以后的敞開(kāi)打營(yíng)銷(xiāo)中，同樣不容樂(lè )觀(guān)，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿(mǎn)山，當世人通卡有了審美疲勞，我們那里還有“等閑識得東風(fēng)面，萬(wàn)紫千紅總是春”的那份泰然那?
作為外線(xiàn)，服務(wù)是我們的天職，對用戶(hù)，我始終報以“愿將此身長(cháng)報國，何懼生入玉門(mén)關(guān)”的情節，對用戶(hù)樸實(shí)厚道，猶如“楊花榆莢無(wú)才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個(gè)別強勢用戶(hù)的節外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權貴，使我不得開(kāi)心顏。
不過(guò)來(lái)自用戶(hù)的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門(mén)的作為和不作為，讓原本糾結的心更加糾結，本是同根生，相煎何太急?困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線(xiàn)，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進(jìn)度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒(méi)有能力改變，蚍蜉撼大樹(shù)，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”。
然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不!不能!我們是誰(shuí)?我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來(lái)之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來(lái)未可知，江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數百年，相信自己在來(lái)集營(yíng)業(yè)部一定會(huì )山重水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰(shuí)道人生無(wú)再少，門(mén)前流水尚能西，問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂(yōu)，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，俗話(huà)說(shuō)梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學(xué)習別人的長(cháng)處，提升自己，努力進(jìn)取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會(huì )有回報，即便有心栽花花不活，也會(huì )無(wú)心插柳柳成蔭。
當前正值蘋(píng)果五上市的`黃金時(shí)段，溪云初起云見(jiàn)閣，山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時(shí)不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽(yáng)花木易為春，作為服務(wù)的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時(shí)下酬金不菲，更是機不可失，花開(kāi)堪折直須折，莫待無(wú)花空折枝，米總教育我們要務(wù)實(shí)求真，我心領(lǐng)神會(huì )，銘記在心。當今社會(huì )是重結果輕過(guò)程的社會(huì )，十年寒窗無(wú)人問(wèn)，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績(jì)才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的，我們不會(huì )今年歡笑復明年，秋月春風(fēng)等閑度，相反，及時(shí)當勉勵，歲月不待人，相信長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門(mén)去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
中國移動(dòng)員工述職報告 7
今年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
一、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
二、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對咨詢(xún)公司對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
三、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
四、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
五、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
六、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的'工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：
一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;
二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;
三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻。
中國移動(dòng)員工述職報告 8
各位領(lǐng)導、同事們：
我叫xx，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作，領(lǐng)導對我的工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請各位領(lǐng)導評議、指正。
這一年以來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化服務(wù)流程，加強績(jì)效管理，提高員工的工作積極性。
在服務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強了營(yíng)業(yè)廳的監督檢查力度，及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的細節問(wèn)題，現場(chǎng)督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細節、解釋不到位造成客戶(hù)的投訴。
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使營(yíng)業(yè)員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作進(jìn)行評估，使營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。
2、籌建并規范前臺營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負責執行公司客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標，并監督執行;
3、協(xié)同內訓師做好一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線(xiàn)人員處理客戶(hù)問(wèn)題的速度及態(tài)度，實(shí)現高效率、高滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù);
4、負責公司所有客戶(hù)的投訴管理，整理并牽頭解決客戶(hù)重大投訴問(wèn)題;匯總、分析客戶(hù)投訴原因;
5、負責全公司員工客戶(hù)服務(wù)理念、制度、技能的`培訓和考核。
一年以來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、繼續加強績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一線(xiàn)員工的共同進(jìn)步和工作目標的完成，在客戶(hù)服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。
2、努力提高一線(xiàn)人員的服務(wù)水平，力爭在現場(chǎng)服務(wù)和提高客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度上有一個(gè)重大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、創(chuàng )新工作模式，在管理上、工作執行上善于發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對問(wèn)題進(jìn)行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
中國移動(dòng)員工述職報告 9
尊重的公司領(lǐng)導:
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時(shí)人事日相催，冬至陽(yáng)生春又來(lái)。xx年即將過(guò)去，回憶一年的工作，有激情，有迷茫，有成績(jì)，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現將本人今年度工作做一陳述。年初，我意氣風(fēng)發(fā)，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業(yè)務(wù)弄好，展現出”黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還；但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵志豪情。開(kāi)始業(yè)績(jì)確實(shí)不錯，可人無(wú)千日好，花無(wú)百日紅，慢慢地，我所轄的王觀(guān)路開(kāi)始綠化整治，真是長(cháng)恨人心不如水，等閑平地起波瀾，沿路住戶(hù)全數拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風(fēng)，王家窩北也整體拆遷，看著(zhù)用戶(hù)紛紛投親靠友俯仰由人，不免有“安得廣廈萬(wàn)萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業(yè)務(wù)的流逝與停滯，直接阻礙我的績(jì)效，而且在以后的放開(kāi)打營(yíng)銷(xiāo)中，一樣不容樂(lè )觀(guān)，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿(mǎn)山，當世人對聯(lián)通卡有了審美疲勞，我們那里還有“等閑識得東風(fēng)面，萬(wàn)紫千紅老是春”的那份泰然那？
作為外線(xiàn)，效勞是我們的本分，對用戶(hù)，我始終報以“愿將此身長(cháng)報國，何懼生入玉門(mén)關(guān)”的情節，對用戶(hù)樸實(shí)厚道，猶如“楊花榆莢無(wú)才思，惟解漫天作雪飛”但是關(guān)于個(gè)別強勢用戶(hù)的節外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權貴，使我不得高興顏。只是來(lái)自用戶(hù)的委屈再大我們都能夠容忍，不能容忍的是某些職能部門(mén)的作為和不作為，讓本來(lái)糾結的心加倍糾結，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線(xiàn)，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油但是生“采得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的幽怨。挫傷的.熱情直接禍及工作的進(jìn)度，看盡人世興廢事，不曾富貴不曾窮，但是，我們仍然很窮，窮那么生變，可是我們沒(méi)有能力改變，蚍蜉撼大樹(shù)，好笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，碰杯消愁愁更愁”但是，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰(shuí)？我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來(lái)之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，東山再起未可知，江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)流數百年，相信自己在來(lái)集營(yíng)業(yè)部必然會(huì )山重水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心仍然年輕，誰(shuí)道人一輩子無(wú)再少，門(mén)前流水尚能西，問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)，我要勵志從頭，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂(yōu)，下一時(shí)期，我將借鑒同事業(yè)務(wù)進(jìn)展的體會(huì )，揚長(cháng)避短，俗語(yǔ)說(shuō)梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學(xué)習他人的優(yōu)勢，提升自己，盡力進(jìn)取，不經(jīng)一番寒透骨，那得寒梅撲鼻香，只要盡力，就會(huì )有回報，即便有心栽花花不活，也會(huì )無(wú)心插柳柳成蔭。
當前正值蘋(píng)果五上市的黃金時(shí)段，溪云初起云見(jiàn)閣，山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時(shí)不待我，抓住機緣，近水樓臺先得月，向陽(yáng)花木易為春，作為效勞的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時(shí)下酬金不菲，更是機不可失，花開(kāi)堪折直須折，莫待無(wú)花空折枝，米總教育我們要務(wù)實(shí)求真，我心領(lǐng)神會(huì )，銘刻在心�，F今社會(huì )是重結果輕進(jìn)程的社會(huì )，十年寒窗無(wú)人問(wèn)，一舉成名天下知，莫言中諾的事確實(shí)是明證，拿出成績(jì)才是全然。今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的xx，我們可不能今年歡笑復明年，秋月春風(fēng)等閑度，相反，及時(shí)當勉勵，歲月不待人，相信長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的猛烈，活的瀟灑，仰天大笑出門(mén)去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的進(jìn)展，盡自己微薄之力。
新一年的腳步已開(kāi)始起步�；貞泋x半年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jì)有不足，固然的是工作體會(huì )的積存。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面效勞的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。
這半年來(lái)天天都會(huì )遇見(jiàn)形形色色的各類(lèi)顧客，有和善可親的，有喜怒無(wú)常，有心浮氣躁，等等......總之做銷(xiāo)售效勞這行業(yè)必需要學(xué)會(huì )察顏觀(guān)色，隨機應變的才能，不管你干那行都要具有良好的心理素養，才能夠面對挫折、不氣餒。自己受到?jīng)_擊要能夠維持安靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必需抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有如此，他人材會(huì )尊重你，把你看成朋友。而我們的言行舉止會(huì )直接關(guān)系到公司的形象不管你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真誠的心去面對你的客戶(hù)，你的同事，你的朋友。
中國移動(dòng)員工述職報告 10
尊敬的xx總經(jīng)理，尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!下面，我向各位領(lǐng)導和評委做述職報告，請審議。任內三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個(gè)人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅強領(lǐng)導，難忘于省公司各部門(mén)、各兄弟公司的指導幫扶，難忘于xx公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能克服種種困難和挑戰，年年圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。我想用三句話(huà)來(lái)總結三年來(lái)的工作：第一句是指標健康完成，守土一方讓領(lǐng)導省心;第二句是網(wǎng)絡(luò )持續，感知良好讓客戶(hù)放心;第三句是管理基礎堅實(shí)，以人為本讓員工開(kāi)心。
具體來(lái)說(shuō)，我將三年的工作歸納為“強化了三個(gè)優(yōu)勢”。下面我逐一匯報，請各位領(lǐng)導批評指正。
一、不惟指標惟發(fā)展，強化了客戶(hù)規模優(yōu)勢
首先，實(shí)現了大市場(chǎng)的穩健發(fā)展。相比06年，20xx年運營(yíng)收入增長(cháng)了xx%，考核利潤增長(cháng)了xx%，用戶(hù)數增長(cháng)了xx%，達到了xx萬(wàn)，總體市場(chǎng)占有率為xx%，提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。每年的凈增市場(chǎng)占有率都保持在xx%以上，機器客戶(hù)數則翻了x番。個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客戶(hù)保有率為xx%，位列全省第二、二類(lèi)公司第一。
其次，實(shí)現了信息化的創(chuàng )新發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾年的'努力，我們的信息化應用和產(chǎn)品，已經(jīng)得到了廣泛的接受和使用。比如說(shuō)，在政府層面，市委主要領(lǐng)導每年都對xx公司的信息化工作做出批示，市委信息交換系統被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國首批“新農村建設科技示范村”;在行業(yè)層面，“移紡通”作為全省紡織行業(yè)信息化的代表參展了第xx屆中國國際中小企業(yè)博覽會(huì );在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng )新基地項目，目前已收編了xx萬(wàn)家庭客戶(hù);在消費層面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買(mǎi)電影票等等，已成為一種時(shí)尚和習慣�？梢哉f(shuō)，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活，移動(dòng)信息化已經(jīng)滲透到社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域。相比06年，20xx年集團客戶(hù)數增長(cháng)了xx%，集團信息化收入翻了兩番，重要集團客戶(hù)保有率達到了xx%，數據業(yè)務(wù)收入增長(cháng)了xx%，占比提高了xx個(gè)百分點(diǎn)，健康度位居二類(lèi)公司第一。
第三，實(shí)現了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場(chǎng)規律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動(dòng)大市場(chǎng)。20xx年多項效益類(lèi)指標比06年明顯改善，價(jià)值貢獻指標在二類(lèi)公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第x。在系統支撐方面，先后圓滿(mǎn)完成了BOSS2.0、動(dòng)感地帶、神大回割BOSS系統等x個(gè)省級試點(diǎn)項目，開(kāi)發(fā)了圖表賬管控系統等x個(gè)自有支撐系統，連續三年獲得了全省業(yè)務(wù)支撐管理考核一等獎。
二、不惟數據惟感知，強化了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢
過(guò)去三年，是我們網(wǎng)絡(luò )工作困難重重、挑戰不斷的三年，如華為設備質(zhì)量問(wèn)題、基站建設受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設備融合等等，但在省公司的指導和幫助下，我們迎難而上，大膽創(chuàng )新，確保了網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)的持續。
首先，加大了優(yōu)化整治力度。累計完成投資10.39億元，使網(wǎng)絡(luò )規模翻倍。開(kāi)展了xx項省市級專(zhuān)題整治行動(dòng)，客戶(hù)感知明顯提升。例如，通過(guò)整治，使非法呼叫絕跡xx，率先完成了省級黑點(diǎn)整治目標等等。特別是在省公司領(lǐng)導的親自過(guò)問(wèn)和協(xié)調下，xx華為網(wǎng)的早期設備得到了及時(shí)更換。借此機會(huì )，我也向省公司各位領(lǐng)導表示衷心的感謝!同時(shí)，推動(dòng)政府成立了由市領(lǐng)導掛帥的全市TD網(wǎng)絡(luò )建設領(lǐng)導小組，并完成了TD站點(diǎn)建設xx個(gè)，著(zhù)手布局無(wú)線(xiàn)城市。
其次，加強了應急保障能力。先后圓滿(mǎn)完成了25次重要節假日、20次臺風(fēng)侵襲、8次特大型活動(dòng)的應急通信保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò )各項關(guān)鍵指標每年均達到省公司規定的挑戰值，還榮獲了全省應急通信工作突出貢獻獎等榮譽(yù)。
第三，加快了技術(shù)轉型步伐。主要通過(guò)科技創(chuàng )新、課題攻關(guān)、技能競賽等途徑，不斷提升隊伍的技術(shù)水平，先后有12個(gè)項目成為集團和省公司的科技項目，有5個(gè)班組獲得全國質(zhì)量信得過(guò)班組稱(chēng)號，有xx個(gè)小組獲得國有和省優(yōu)QC小組稱(chēng)號，還獲得了全國網(wǎng)絡(luò )維護技能競賽一等獎、央企職工技能大賽優(yōu)秀技能選手等榮譽(yù)。
三、不惟形式惟實(shí)效，強化了基礎管理優(yōu)勢
首先，系統實(shí)施了“一年一工程”。針對06年員工滿(mǎn)意度調查發(fā)現的短板和形勢發(fā)展的需要，先后實(shí)施了07年的幸福管理工程、08年的可視化管理工程、20xx年的贏(yíng)在移動(dòng)班組建設工程，構建了基于滿(mǎn)意度提升的、從員工到干部再到班組的員工價(jià)值化管理體系，“累但快樂(lè )著(zhù)”是大多數員工這幾年的真實(shí)感受。08年，xx公司在全省員工滿(mǎn)意度調查中名列第一;20xx年，《基于滿(mǎn)意度提升的員工價(jià)值化管理體系》榮獲了第xx屆廣東省企業(yè)管理創(chuàng )新成果一等獎。
其次，創(chuàng )新落實(shí)了系列專(zhuān)項工作。包括解放思想、學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、中高層“五個(gè)一”、“三抓”、轉變機關(guān)作風(fēng)“五個(gè)一”、黨風(fēng)廉政建設等等，為企業(yè)科學(xué)穩健發(fā)展保駕護航、推波助瀾。三年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起廉政案件，各個(gè)指標完成情況真實(shí)可靠。
三年來(lái)，xx公司還先后獲得了全國精神文明建設工作先進(jìn)單位、全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱(chēng)號近50項，轉化創(chuàng )新成果100多項，其中有近30項獲得了省級以上獎項，先后10多次在全省工作會(huì )議和經(jīng)營(yíng)分析會(huì )上進(jìn)行經(jīng)驗交流，我個(gè)人也獲得了全國三八紅旗手、廣東省勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。
成績(jì)不管大小，都已屬于過(guò)去。站在新的起跑線(xiàn)上，我依然清醒地認識到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升;指標感知不同步，網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。
未來(lái)三年，是3G全面發(fā)展并向4G過(guò)渡的關(guān)鍵三年，企業(yè)發(fā)展所面臨的內外環(huán)境將更加復雜多變。在現崗位上，我將繼續在省公司的正確領(lǐng)導下，與班子其他成員一起，以“三個(gè)堅定不移”為施政綱領(lǐng)，帶領(lǐng)xx公司繼續保持競爭主導優(yōu)勢。
一是堅定不移地貫徹落實(shí)省公司各項戰略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長(cháng)線(xiàn)，打造第二個(gè)利潤點(diǎn)，確保企業(yè)在行業(yè)繼續三年。
二是堅定不移地加快推進(jìn)企業(yè)的本土化創(chuàng )新和特色化發(fā)展，主動(dòng)融入地方社會(huì )的政治、經(jīng)濟、民生、文化等方方面面，確保企業(yè)在本地繼續領(lǐng)跑三年。
三是堅定不移地持續夯實(shí)企業(yè)的基礎管理和廉潔從業(yè)規范，打造一支德才兼備、士氣高漲、功底扎實(shí)的人才隊伍，確保企業(yè)在管理繼續xx三年。
我的述職就到這里，謝謝大家!
中國移動(dòng)員工述職報告 11
敬愛(ài)的xx總經(jīng)理，敬愛(ài)的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！下邊，我向各位領(lǐng)導和評委做述職報告，請審議。任內三年，是公司在改革中成熟的三年，也是我個(gè)人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅毅領(lǐng)導，難忘于省公司各部門(mén)、各兄弟公司的指導幫扶，難忘于xx公司全體員工的奮勇拼搏。正因這樣，我們才能戰勝各種困難和挑戰，年年圓滿(mǎn)達成各項工作任務(wù)。我想用三句話(huà)來(lái)總結三年來(lái)的工作：第一句是指標健康達成，守土一方讓領(lǐng)導省心；第二句是網(wǎng)絡(luò )連續，感知優(yōu)異讓客戶(hù)放心；第三句是管理基礎堅實(shí)，以人為本讓員工高興。
詳細來(lái)說(shuō)，我將三年的工作概括為“加強了三個(gè)優(yōu)勢”。下邊我逐個(gè)報告，請各位領(lǐng)導責備指正。
一、不惟指標惟發(fā)展，加強了客戶(hù)規模優(yōu)勢
第一，實(shí)現了大市場(chǎng)的穩重發(fā)展。對比06年，20xx年營(yíng)運收入增添了xx%，查核收益增添了xx%，用戶(hù)數增添了xx%，達到了xx萬(wàn)，整體市場(chǎng)據有率為xx%，提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。每年的凈增市場(chǎng)據有率都保持在xx%以上，機器客戶(hù)數則翻了x番。個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度查核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客戶(hù)保有率為xx%，位列全省第二、公司第一。
其次，實(shí)現了信息化的創(chuàng )新發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我們的信息化應用和產(chǎn)品，已經(jīng)獲取了寬泛的接受和使用。比方說(shuō)，在政府層面，市委主要領(lǐng)導每年都對xx公司的信息化工作做出批改，市委信息互換系統被省委辦公廳采用全省推行，東華村成為全國首批“新鄉村建設科技示范村” ；內行業(yè)層面，“移紡通”作為全省紡織行業(yè)信息化的代表參展了第四屆中國國際中小公司展覽會(huì )；在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng )新基地項目，目前已收編了xx萬(wàn)家庭客戶(hù)；在花費層面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買(mǎi)電影票等等，已成為一種時(shí)髦和習慣�？梢哉f(shuō)，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活，挪動(dòng)信息化已經(jīng)浸透到社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域。對比06年，20xx年公司客戶(hù)數增添了xx%，公司信息化收入翻了兩番，重要公司客戶(hù)保有率達到了xx%，數據業(yè)務(wù)收入增添了xx%，占比提高了xx個(gè)百分點(diǎn)，健康度位居二，公司第一。
第三，實(shí)現了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅持依照市場(chǎng)規律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動(dòng)大市場(chǎng)。 20xx年多項效益類(lèi)指標比06年顯然改良，價(jià)值貢獻指標在二類(lèi)公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四時(shí)度排第x。在系統支撐方面，先后圓滿(mǎn)達成了BOSS2.0、動(dòng)感地帶、神大回割BOSS系統等x個(gè)省級試點(diǎn)項目，開(kāi)發(fā)了圖表賬管控系統等x個(gè)自有支撐系統，連續三年獲取了全省業(yè)務(wù)支撐管理查核一等獎。
二、不惟數據惟感知，加強了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢
過(guò)去三年，是我們網(wǎng)絡(luò )工作困難重重、挑戰連續的三年，如華為設施質(zhì)量問(wèn)題、基站建設受阻、電子擾亂、雙網(wǎng)雙設施交融等等，但在省公司的指導和輔助下，我們迎難而上，勇敢創(chuàng )新，保證了網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的連續。
第一，增大了優(yōu)化整頓力度。累計達成投資10.39億元，使網(wǎng)絡(luò )規模翻倍。睜開(kāi)了xx項省市級專(zhuān)題整頓行動(dòng)，客戶(hù)感知顯然提高。比如，經(jīng)過(guò)整頓，使非法呼喊絕跡xx，搶先達成了省級黑點(diǎn)整頓目標等等。特別是在省公司領(lǐng)導的親身過(guò)問(wèn)和協(xié)調下，xx華為網(wǎng)的初期設施獲取了即時(shí)改換。借此時(shí)機，我也向省公司各位領(lǐng)導表示由衷的感謝！同時(shí)，推進(jìn)政府成立了由市領(lǐng)導掛帥的全市TD網(wǎng)絡(luò )建設領(lǐng)導小組，并達成了TD站點(diǎn)建設xx個(gè)，著(zhù)手布局無(wú)線(xiàn)城市。
其次，加強了應急保障水平。先后圓滿(mǎn)達成了25次重要節假日、20次臺風(fēng)侵襲、 8次特大型活動(dòng)的應急通訊保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò )各項要點(diǎn)指標每年均達到省公司規定的挑戰值，還榮獲了全省應急通訊工作突出貢獻獎等榮譽(yù)。
第三，加速了技術(shù)轉型步伐。主要經(jīng)過(guò)科技創(chuàng )新、課題攻關(guān)、技能比賽等門(mén)路，連續提高隊伍的技術(shù)水平，先后有12個(gè)項目成為公司和省公司的科技項目，有5個(gè)班組獲取全國質(zhì)量信得過(guò)班組稱(chēng)呼，有xx個(gè)小組獲取國有和省優(yōu)QC小組稱(chēng)呼，還獲取了全國網(wǎng)絡(luò )保護技術(shù)競賽一等獎、央企員工技術(shù)大賽優(yōu)異技術(shù)選手等榮譽(yù)。
三、不惟形式惟實(shí)效，加強了基礎管理優(yōu)勢
第一，系統實(shí)行了“一年一工程”。針對06年員工滿(mǎn)意度檢查發(fā)現的短板和局勢發(fā)展的需要，先后實(shí)行了07年的幸福管理工程、 08年的可視化管理工程、 20xx年的贏(yíng)在挪動(dòng)班組建設工程，建立了鑒于滿(mǎn)意度提高的、從員工到干部再到班組的員工價(jià)值化管理系統，“累但快樂(lè )著(zhù)”是絕大多數員工這幾年的真切感覺(jué)。 08年，xx公司在全省員工滿(mǎn)意度檢查中名列第一；20xx年，《鑒于滿(mǎn)意度提高的.員工價(jià)值化管理系統》榮獲了第十九屆廣東省公司管理創(chuàng )新成就一等獎。
其次，創(chuàng )新落實(shí)了系列專(zhuān)項工作。包含解放思想、學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、中高層“五個(gè)一”、“三抓”、轉變機關(guān)作風(fēng)“五個(gè)一”、黨風(fēng)勤政建設等等，為公司科學(xué)穩重發(fā)展保駕護航、推波助浪。三年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一同勤政案件，各個(gè)指標達成狀況真切靠譜。
三年來(lái)，xx公司還先后獲取了全國精神文明建設工作先進(jìn)單位、全國工人前鋒號、廣東省文明單位等稱(chēng)呼近50項，轉變創(chuàng )新成就100多項，此中有近30項獲取了省級以上獎項，先后10多次在全省工作會(huì )講和經(jīng)營(yíng)剖析會(huì )上推行經(jīng)驗交流，我個(gè)人也獲取了全國三八紅旗手、廣東省勞動(dòng)典范等榮譽(yù)。
成績(jì)不論大小，都已屬于過(guò)去。站在新的起跑線(xiàn)上，我依舊清醒地理解到工作上的一些不足之處，包含量收增幅不一樣步，資源的使用效益有待提高；指標感知不一樣步，網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)感知有待提高等等，我將在此后的工作中努力解決和完美。
將來(lái)三年，是3G全面發(fā)展并向4G過(guò)渡的要點(diǎn)三年，公司發(fā)展所面對的內外環(huán)境將更為復雜多變。在現崗位上，我將連續在省公司的正確領(lǐng)導下，與班子其余成員一同，以“三個(gè)堅韌不拔”為施政綱領(lǐng)，率領(lǐng)xx公司連續保持競爭主導優(yōu)勢。
一是堅韌不拔地貫徹落實(shí)省公司各項戰略部署和工作要求，踴躍探究形成第二條增添線(xiàn)，打造第二個(gè)收益點(diǎn)，保證公司內行業(yè)連續三年。
二是堅韌不拔地加速推進(jìn)公司的當地化創(chuàng )新和特點(diǎn)化發(fā)展，主動(dòng)融入地方社會(huì )的政治、經(jīng)濟、民生、文化等方方面面，保證公司在當地連續領(lǐng)跑三年。
三是堅韌不拔地連續夯實(shí)公司的基礎管理和清廉從業(yè)規范，打造一支品學(xué)兼優(yōu)、士氣高漲、功底扎實(shí)的人材隊伍，保證公司在管理繼續xxxx三年。
我的述職就到這里，感謝大家！
中國移動(dòng)員工述職報告 12
時(shí)光流逝，轉眼間我已在移動(dòng)公司渡過(guò)了一年半�；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識，還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來(lái)，從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監控人員對通信網(wǎng)絡(luò )的責任感。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、成長(cháng)中度過(guò)
我是xx年末進(jìn)入公司的，剛剛踏進(jìn)監控機房的時(shí)候對這里的一切都充滿(mǎn)了好奇和未知，聽(tīng)著(zhù)何姐耐心的介紹，看著(zhù)值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作，心中滿(mǎn)是羨慕和敬佩，這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數次幻想過(guò)的畫(huà)面.最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò )比較熟悉的優(yōu)勢幫著(zhù)日勤人員做一些統計制表工作，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組，正是成為了一名監控人員，雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了。這促使我更認真的學(xué)習各專(zhuān)業(yè)知識，當時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監控人員。
進(jìn)入20xx年，那時(shí)的我已經(jīng)達到了自己的預期目標，在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí)，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們日常使用的各類(lèi)軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，善于思考，就能發(fā)現很多快捷的操作方法，從而提升工作效率.但是隨著(zhù)值班時(shí)間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會(huì )一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監控人員。一名合格的監控人員還應具備很強的協(xié)調能力，并能夠活學(xué)活用的應對各種突發(fā)事件。
20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話(huà)來(lái)概括:"按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長(cháng)。"
這句話(huà)一直在我耳邊縈繞，時(shí)刻激勵著(zhù)我。
這一年，在值班過(guò)程中，我主動(dòng)的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽(tīng)電話(huà)和處理告警，在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問(wèn)題的能力，然后再向主班人員求助。
在其他工作中，發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn)，主動(dòng)的.跟老員工學(xué)習一些他們專(zhuān)項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā)。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能，對各類(lèi)工單專(zhuān)門(mén)自定義常用派發(fā)角色，這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性。
在這個(gè)探索的過(guò)程中，我還偶然的發(fā)現了自己在寫(xiě)作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績(jì)。
二、展望
新的一年即將到來(lái)，在新的一年里，我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng)，提高大家的積極性。
通過(guò)這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
中國移動(dòng)員工述職報告 13
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
我是xx公司移動(dòng)營(yíng)業(yè)員，今天很榮幸能夠向大家述職。在這一年多的工作中，我深刻地感受到了工作的挑戰和成長(cháng)，也經(jīng)歷了許多困難和收獲。在此，我將向大家匯報我的工作情況，并對未來(lái)的工作提出一些展望和規劃。
在過(guò)去的一年里，我認真履行我的工作職責，努力完成了公司交給我的任務(wù)。我每天都會(huì )積極主動(dòng)地拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解他們的需求并向他們推薦我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)不懈努力，我成功簽約了多個(gè)重要客戶(hù)，為公司帶來(lái)了可觀(guān)的業(yè)績(jì)。同時(shí)，我也認真跟進(jìn)客戶(hù)的使用情況，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了更好地溝通和協(xié)調，也提高了自身的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧。
除了客戶(hù)關(guān)系管理，我還積極參與公司舉辦的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)和市場(chǎng)推廣活動(dòng)。我充分利用自己的人際關(guān)系和銷(xiāo)售技巧，成功地促成了多次合作活動(dòng)，并取得了良好的市場(chǎng)反響。我也深入了解了客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢，將這些信息及時(shí)反饋給公司，并提出了一些建設性的'建議和改進(jìn)意見(jiàn)。
在工作中，我也遇到了不少困難和挑戰。例如，有些客戶(hù)對我們的產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，需要花費更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行解釋和推介；有些客戶(hù)對市場(chǎng)的變化產(chǎn)生了抵觸情緒，需要我們用更專(zhuān)業(yè)的知識和更耐心的態(tài)度去應對。在面對這些挑戰時(shí)，我嘗試從客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，加強了自身的學(xué)習和鍛煉，最終成功地克服了這些困難，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和支持。
未來(lái)，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和團隊合作能力，更加積極地面對工作中的挑戰和困難。我希望能夠通過(guò)我的努力，為公司帶來(lái)更多的業(yè)績(jì)和價(jià)值，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠與公司的其他同事共同努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家對我的支持和鼓勵，我會(huì )繼續努力，不負公司和領(lǐng)導對我的期望！
謝謝！
中國移動(dòng)員工述職報告 14
各位領(lǐng)導、同事們：
我叫xx，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作，領(lǐng)導對我的工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請各位領(lǐng)導評議、指正。
這個(gè)年以來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面展開(kāi)了工作：
1、制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，規和完善崗位職責，優(yōu)化服務(wù)流程，增強績(jì)效管理，提升員工的工作積極性。
在服務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，增強了營(yíng)業(yè)廳的監督檢查力度，即時(shí)發(fā)現服務(wù)中存有的細節問(wèn)題，現場(chǎng)督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少因為營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細節、解釋不到位造成客戶(hù)的投訴。為增強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的展開(kāi)，使營(yíng)業(yè)員對流程的建立有了新的理解，利用制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作實(shí)行評估，使營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的工作水平都有了不同水準的提升。
2、籌建并規前臺營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負責執行公司客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標，并監督執行；
3、協(xié)同訓師做好一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線(xiàn)人員處理客戶(hù)問(wèn)題的速度及態(tài)度，實(shí)現高效率、高滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù)；
4、負責公司所有客戶(hù)的投訴管理，整理并牽頭解決客戶(hù)重大投訴問(wèn)題；匯總、分析客戶(hù)投訴原因；
5、負責全公司員工客戶(hù)服務(wù)理念、制度、技能的培訓和考核。
一年以來(lái)，在市縣公司的準確領(lǐng)導下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存有一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御水平有待進(jìn)一步增強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存有急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提升；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存有的問(wèn)題，我有比較清醒的理解，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存有的.問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、繼續增強績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的展開(kāi)，指導營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員即時(shí)把握工作方向，努力提升他們的工作水平，帶動(dòng)全體一線(xiàn)員工的共同進(jìn)步和工作目標的完成，在客戶(hù)服務(wù)工作中于同行。
2、努力提升一線(xiàn)人員的服務(wù)水平，力爭在現場(chǎng)服務(wù)和提升客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度上有一個(gè)重大的突破，積極推動(dòng)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、創(chuàng )新工作模式，在管理上、工作執行上善于發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對問(wèn)題實(shí)行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。
4、增強管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標的一致性，進(jìn)一步提升執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提升自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，持續增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
中國移動(dòng)員工述職報告 15
各位領(lǐng)導、同事們：
我叫xx，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我向來(lái)以飽滿(mǎn)的熱忱勤勤奮懇、腳踏實(shí)地奮戰在工作，領(lǐng)導對我的工作的必定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下邊，我就將到崗以來(lái)的工作狀況，向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請各位領(lǐng)導評論、指正。
這個(gè)年以來(lái)，為保證各項目標的達成，我從以下幾個(gè)方面睜開(kāi)了工作：
1、擬訂和完美客戶(hù)服務(wù)管理制度，規范和完美崗位職責，優(yōu)化服務(wù)流程，加強績(jì)效管理，提高員工的工作踴躍性。
在服務(wù)管理方面，我們在“精美”二字上下時(shí)間，從頭訂正、完美了服務(wù)管理流程，在平時(shí)工作中，加強了營(yíng)業(yè)廳的監察檢查力度，即時(shí)發(fā)現服務(wù)中存有的細節問(wèn)題，現場(chǎng)督導更正，盡量防止管理上的破綻，減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細節、解說(shuō)不到位造成客戶(hù)的投訴。
為加強管理，充分調換員工的工作踴躍性，我特別重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，經(jīng)過(guò)績(jì)效管理工作的睜開(kāi)，使營(yíng)業(yè)員對流程的成立有的工作推行評估，使營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的工作水平都有了不一樣水平的提高。
2、籌建并規范前臺營(yíng)業(yè)廳的.整個(gè)工作流程，負責執行公司客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度查核指標，并監察執行；
3、共同內訓師做好一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線(xiàn)人員辦理客戶(hù)問(wèn)題的速度及態(tài)度，實(shí)現高效率、高滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù)；
4、負責公司全部客戶(hù)的投訴管理，整理并牽頭解決客戶(hù)重要投訴問(wèn)題；匯總、剖析客戶(hù)投訴原由；
5、負責全公司員工客戶(hù)服務(wù)理念、制度、技術(shù)的培訓和查核。
一年以來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績(jì)。在獲得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在執行職責過(guò)程中，還存有必定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的整體掌握上還有短缺之處，駕馭水平有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存有急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決議不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )建性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存有的問(wèn)題，我有比較清醒的理解，并有信心和信心經(jīng)過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以戰勝和改良。
針對自己及工作中存有的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面下手：
1、連續加強績(jì)效管理工作，經(jīng)過(guò)這項工作的睜開(kāi)，指導營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員即時(shí)掌握工作方向，努力提高他們的工作水平，帶動(dòng)全體一線(xiàn)員工的共同進(jìn)步和工作目標的達成，在客戶(hù)服務(wù)工作中于同行。
2、努力提高一線(xiàn)人員的服務(wù)水平，力求在現場(chǎng)服務(wù)和提高客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度上有一個(gè)重要的打破，踴躍推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提高，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、創(chuàng )新工作模式，在管理上、工作執行上擅長(cháng)發(fā)現問(wèn)題、剖析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對問(wèn)題推行系統性概括，防止此后工作中再犯相同問(wèn)題。
4、加強管理，防止破綻，保證各個(gè)廳店工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在此后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的相信和希望，努力提高自己政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，連續加強盛局意識、責隨意識、效率意識和質(zhì)量意識，弘揚成績(jì)，戰勝不足，腳踏實(shí)地作好本員工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
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