實(shí)用的個(gè)人述職報告模板匯總6篇
在生活中，報告十分的重要，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編為大家收集的個(gè)人述職報告6篇，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同志：
你們好!
我叫XXX，高中文化，共產(chǎn)黨員，現任xx村支委、計生專(zhuān)干。根據政府工作安排，現將本人三年來(lái)學(xué)習、工作情況述職如下：
一、學(xué)習情況
三年來(lái)，我認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，學(xué)習計劃生育法律、法規。通過(guò)學(xué)習和參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，使我增強了黨性，正確樹(shù)立了自己的世界觀(guān)，人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。掌握了人口發(fā)展規律，提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，及時(shí)適應新形勢、新環(huán)境下計生工作對我們計生專(zhuān)干的要求。把自己平凡工作做好，更好地為廣大群眾服務(wù)。
二、本職工作情況
三年來(lái)，我勤奮做好上級分配的各項工作，協(xié)助村兩委搞好中心工作。我們村是合并村，我主要負責計生工作，計劃生育軟件資料多、業(yè)務(wù)量大，本著(zhù)對計生工作負責的態(tài)度，我認真摸排、核實(shí)每一條要上報的信息。對村里每一位已婚婦女的情況都熟記于心，掌握她們的懷孕、生育、節育、流出、返鄉等變動(dòng)情況。做好月報表、臺賬及相關(guān)資料整理和歸檔。
做為一名計生專(zhuān)干，是廣大育齡婦女的代言人，也是廣大婦女的知心朋友，為她們排憂(yōu)解難是我的職責，三年來(lái)，我為村里的兩女戶(hù)、特困戶(hù)申請助學(xué)資金、人口資金幫助她們解決了燃眉之急。在政府和計生辦領(lǐng)導下、在村支兩委配合下，我們每年都為廣大育齡婦女開(kāi)展查環(huán)、查孕、查病工作，對符合生育的已婚婦女進(jìn)行免費康檢以及康檢后的訪(fǎng)視工作。
對懷孕婦女每月上門(mén)隨訪(fǎng)，對應落實(shí)手術(shù)對象，我都及時(shí)與她們取得聯(lián)系，該上的上，該扎的扎。計生獎扶、特扶、獨保費發(fā)放、政策內節育獎已在我村全面實(shí)施。
三、存在的不足和今后的努力方向
三年來(lái)，在各級領(lǐng)導和廣大群眾的幫助、支持下，雖然取得了一些成績(jì)，但還存在許多不足。主要是并村后業(yè)務(wù)量增大，減少了走村入戶(hù)的次數，尤其是付沖片去的少，對一些情況了解不深，造成流動(dòng)人口管理存在許多漏洞，這些都是我今后要改進(jìn)的。在此我真誠懇請大家能給予我正確的批評和指正，以幫助我今后更好地了解和認識自己，我將不勝感激。謝謝大家!
個(gè)人述職報告 篇2
時(shí)光荏苒來(lái)到南山高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀(guān)，和從對生活中每一個(gè)細節的觀(guān)注到對工作的責任心，匯成一句話(huà)就是“細節決定成��！”。
“細節決定成��！”這句話(huà)我明白了，也理解了，但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環(huán)境衛生，把小區里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會(huì )抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著(zhù)烈日或是寒風(fēng)在小區里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會(huì )議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以?xún)取?/p>
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在XX市“三創(chuàng )一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物�；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團結、最有戰斗力的。
我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì )努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jì)。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環(huán)境衛生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進(jìn)水4次，空房衛生大掃除4次。
2、保潔休息室搬遷2次。
3、垃圾池周?chē)謇�、轉移3次。
4、節日小區布置2次。
5、協(xié)助工程部修理小區全部線(xiàn)路短路路燈3次。
6、維修銷(xiāo)售大廳衛生間洗手池3次，沖便水閥4次。
7、2#、6#樓衛生開(kāi)荒2次。
8、小區衛生死角洗理6次。
9、小區消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻2次。
10、17#、19#樓電梯驕箱消毒12次。
11、緊急清理會(huì )所門(mén)口衛生1次。
在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì )有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì )的會(huì )議精神和工作安排。
最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
個(gè)人述職報告 篇3
尊敬的輔導員、親愛(ài)的同學(xué)們：
今天能站在這里為大家做這個(gè)述職報告，我很榮幸，也很感謝同學(xué)們和輔導員當時(shí)對我的信任和支持。
自從我成功競選上咱們財會(huì )一班的紀律委員到現在，也已經(jīng)將近兩個(gè)月了，而我們的大一生活也已經(jīng)過(guò)了將近四分之一了，工作以來(lái)，我以高度的責任心投入到工作中，做到從嚴要求自己，努力做好本職工作，積極配合其他班委的工作，現在將我這段時(shí)間所做工作做如下-匯報，并就個(gè)人體會(huì )和大家分享：
一、 認真履行崗位職責，保證考勤的準確性
作為紀律委員，主要工作職責是：負責班級上課和集體活動(dòng)的考勤，及時(shí)向輔導員匯報，為班級的量化考核提供有管考勤的信息等
這一個(gè)月來(lái)，我班考勤良好，具體表現在：上課，從開(kāi)始上課到現在，我班的`上課出勤率為100%，各種集體活動(dòng)，同學(xué)們也都積極參加。
協(xié)助其他班委工作，并積極參加班級會(huì )議，為班級的建設做貢獻
二、 崗位體會(huì )和自我成長(cháng)
工作理念的確立：作為班干部，應該全心全意為同學(xué)們服務(wù)，集體利益高于一切
在一個(gè)多月的工作中，我覺(jué)得自己真的得到了極大的鍛煉，以前我一上講臺就會(huì )緊張，而現在就可以站在講臺上很好的表達自己的想法，感謝同學(xué)們和輔導員給我這個(gè)鍛煉的機會(huì )，讓我在工作中成長(cháng)，學(xué)會(huì )如何處事待人。
說(shuō)實(shí)話(huà)，紀律委員是個(gè)很考驗人際關(guān)系的崗位，在這個(gè)崗位上，我真的學(xué)到了很多以前不懂的東西，我相信，我如果能在這個(gè)崗位上做好，那么對我將來(lái)進(jìn)入社會(huì )如何處理人際關(guān)系也有一定的幫助。
三、 工作不足和今后努力方向
作為紀律委員，我為咱們班周評連著(zhù)七周都是經(jīng)管系第一而感到驕傲，這都是大家努力地結果，希望以后能繼續保持，爭取期評咱們班仍然是第一，做好當之無(wú)愧的經(jīng)管系第一 、這一個(gè)多月的工作中，我也有很多地方做的不是太好，但我會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)改正，謝謝同學(xué)們對我工作的支持
個(gè)人述職報告 篇4
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了**小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺維修工作
個(gè)人述職報告 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、同仁們：
大家好！
感謝公司領(lǐng)導的信任，我全身心地投入工作，深入一線(xiàn)了解隊員工作、思想情況、熟悉小區周邊的治安情況，根據小區實(shí)際情況，調查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也存在許多不足之處�，F將工作述職如下：
一、成績(jì)
帶著(zhù)隊員走出失敗的陰影。到公共秩序維護部后，發(fā)現隊伍由于多方面的原因，工作積極性不高、責任心不強、缺乏激情，隊伍被一種無(wú)形的壓力籠罩著(zhù)，隊員壓力過(guò)大導致身心疲憊，針對這一情況，及時(shí)與隊員交心、談心，多次開(kāi)展文體活動(dòng)（如橡棋比賽、乒乓球比賽等）讓隊員在娛樂(lè )中放下思想包袱，同時(shí)以身作則加強對隊員、對班長(cháng)的監督檢查力度，提高隊員、班長(cháng)的責任心。通過(guò)培訓與周末例會(huì )，我主動(dòng)承擔責任，讓隊員在無(wú)思想包袱下工作、生活，通過(guò)一段時(shí)間努力隊伍恢復了往日的生機。
充分利用智能化系統，監督隊員履行職責情況。公司給配備了巡更系統和車(chē)輛管理系統，為了發(fā)揮兩大系統的作用。我根據小區的具體情況現場(chǎng)查勘，對巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙與死角，并同時(shí)執行巡更管理制度，使隊員履行職責情況有較大的改善，車(chē)輛管理系統實(shí)施以前，業(yè)主多次投訴門(mén)崗隊員對車(chē)輛把關(guān)不嚴，并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費。車(chē)輛管理系統安裝時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)，學(xué)習系統的操作，為更好地管理門(mén)崗收費，防止費用外留，及時(shí)檢查電腦收費與實(shí)際收費是否相符，并主動(dòng)管理門(mén)崗費用與財務(wù)對接，8月1日對小區所有車(chē)輛執行刷卡進(jìn)出，門(mén)崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。
20xx年社會(huì )治安形勢比較混亂，小區的治安環(huán)境也較差，根據不同時(shí)期確定不同的重點(diǎn)區域采取不同的巡邏方式和巡邏路線(xiàn)，如采取圍墻外圍巡邏、用自行車(chē)巡邏等；采取補“洞”的方式，防止事故的發(fā)生（如圍墻邊安裝鐵刺、增強照明等）；并與公共秩序維護部隊長(cháng)輪留值夜班，多次把犯罪分子擋在門(mén)外，并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷，交公安機關(guān)處理，
根據公司的安排今年創(chuàng )“全國物業(yè)管理示范住宅”小區，此事困難大、任務(wù)重，我帶領(lǐng)隊員積極配合管理處的各項工作。國優(yōu)期間到處都是維護員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據初步統計國優(yōu)期間維護員共出動(dòng)500人次，共計1800小時(shí)。通過(guò)努力，使小區的面貌煥然一新，各項工作基本達到“國優(yōu)”標準。
二、不足
20xx年是多災多難的一年，大到全球、國家，小到公司、管理處、部門(mén)，雖然公共秩序維護維護部取得以上成績(jì)，但也存在諸多不足之處：
1、招聘渠道不暢通，隊員不穩定。
公共秩序維護部一直都是缺編，人員一直不夠。主要原因是：一方面招聘途徑較少，主要是熟人介紹、火車(chē)站介紹所介紹，招聘途徑?jīng)]多樣化、沒(méi)有積極想辦法采取有效措施，應聘人員來(lái)源較少，從而導致沒(méi)有按公司人力資源的規定把好人員的入口關(guān)，招聘時(shí)沒(méi)有選擇余地，有時(shí)招聘的隊員根本不符合公司要求，給以后的工作帶來(lái)諸多不便。隊伍不穩定是導致缺編的另一方面，公共秩序維護部隊伍比較大，隊員來(lái)自五湖四海，思想工作沒(méi)及時(shí)跟上，再加上酬金制度、平面小區等原因，使大部分隊員在這里工作時(shí)間比較短，導致部門(mén)流動(dòng)性較大，隊伍不穩定。
2、思想麻痹、安全意識不強。
今年在社會(huì )大環(huán)境治安形勢較差的情況下，小區也出現多起業(yè)主家中被盜現象。據統計今年小區共出現家中進(jìn)人、被盜20余起，雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施，但平靜一段時(shí)間后，上到部門(mén)主管下至隊員，思想上沒(méi)有使終把緊“安全”這根弦，工作中放松了對自己的要求，責任心下降沒(méi)有一如既往地工作，是導致下一起安全事故發(fā)生的導火線(xiàn)。沒(méi)有按公司的規定，從嚴管理、按規范管理，叫想麻痹，從而導致出現今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7·7事件的發(fā)生，這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財產(chǎn)受到損失，給公司、管理處造成很大影響，與部門(mén)主管思想上沒(méi)有高度重視，管理不規范、安全意識較差有關(guān)。
3、隊員責任心較差、監督力度不夠。
今年雖然部門(mén)的培訓、訓練照常進(jìn)行，但培訓的隨意性較大，隊員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的培訓，導致新隊員進(jìn)來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間還不知道崗位職責和公司的各項規章制度，給部門(mén)整體工作帶來(lái)很大影響。部門(mén)主管對班長(cháng)、隊員監督力度不夠，雖然晚班有部門(mén)主管人監督，但中班的監督力度不夠，從而使中班出現安全事故。部門(mén)主管、班長(cháng)以身作則、模范帶頭作用不強，特別是班長(cháng)，巡邏過(guò)程中，有偷懶、不能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題與解決問(wèn)題，平時(shí)管理沒(méi)按規定從嚴管理隊員，部門(mén)沒(méi)有嚴格執行“公共秩序維護部獎懲制度”，隊員作好作壞一個(gè)樣，是隊員責任心不強的另一方面。
4、系統操作不規范、處理問(wèn)題不靈活。
門(mén)崗車(chē)輛管理系統未充分全發(fā)揮作用，隊員沒(méi)按規范操作，實(shí)行刷卡以來(lái)，小區還有許多車(chē)輛未辦理智能IC卡，照常出入小區，而門(mén)崗隊員憑經(jīng)驗也沒(méi)給發(fā)卡直接開(kāi)門(mén)，系統對這部分業(yè)主形同虛設。監督力度不夠，臨時(shí)卡管理混亂，值班人員大部分時(shí)間坐在崗亭，有時(shí)利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，未及時(shí)收回臨時(shí)卡，多次出現車(chē)輛沖崗現象，到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊員在執行制度時(shí)處理問(wèn)題不靈活，解釋問(wèn)題不到位，服務(wù)意識不強，導致兩起撞桿沖崗現象發(fā)生。
5、公用物品管理不當，損壞程度嚴重。
今年初雖采用集中管理，實(shí)行領(lǐng)用登記制度，但沒(méi)有采取強有力的措施，沒(méi)有執行公用物品管理制度。雖沒(méi)有出現丟失情況，但出現對講機進(jìn)水、手電筒摔壞等現象，出現這些現象只是口頭批評，沒(méi)有追究當事人的責任，從而導致公司財產(chǎn)受損。
未來(lái)工作
20xx年工作已結束，20xx年工作即將來(lái)臨，為了更好地開(kāi)展20xx年的各項工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，決定xx年工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、拓寬招聘途徑，招聘新隊員，補充隊伍力量，嚴格執行“末位淘汰制”以提高隊員責任心和憂(yōu)患意識。
2、加強內部管理，抓好隊員、骨干的培訓、訓練、思想工作，提高隊伍集體形象和綜合能力，以高標準、嚴要求開(kāi)展各項工作。
3、充分利用車(chē)輛管理系統，嚴格執行收發(fā)卡制度，加強車(chē)輛管理，針對小區車(chē)輛亂停亂放現象，及時(shí)采取上門(mén)、貼建議函等措施解決，確保小區車(chē)輛停放有序，并嚴格對車(chē)輛實(shí)行收費制度，為管理處創(chuàng )造一定利潤。
個(gè)人述職報告 篇6
一年來(lái)，自己作為職工代表，在思想牢固樹(shù)立聯(lián)系和服務(wù)職工群眾的意識，牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，盡自己最大的努力，切實(shí)反映職工心聲，協(xié)助領(lǐng)導保障職工權益，充分調動(dòng)、保護和發(fā)揮好廣大職工群眾的積極性、創(chuàng )造性。自己按照基地領(lǐng)導的要求，采取了多種形式學(xué)習職工代表應盡的職責任務(wù)和規范要求，為廣大干部職工融入中心，服務(wù)大局提供服務(wù)，做好上傳下達的關(guān)鍵樞紐。在組織和依靠干部職工、表達和維護干部職工合法權益的能力方面，充分發(fā)揮了自己應有的作用。
一、認清自身水平，努力提高自身的理論素質(zhì)與理論水平。
自己作為職工代表，要想始終堅持竭誠為職工服務(wù)的維權宗旨，就需要在平時(shí)努力，不懈學(xué)習，牢固樹(shù)立互利共贏(yíng)的維權觀(guān)念，堅持為基地發(fā)展服務(wù)，為領(lǐng)導決策服務(wù)，為職工利益服務(wù)。要充分熟悉職工代表的權利和義務(wù)，牢固掌握職工代表的職責和權限，自覺(jué)踐行職工代表的準則和行為。為在行動(dòng)上履行好職工代表的職責和在心理上營(yíng)造好發(fā)揮作用的準繩，提供知識支持和理論基礎。
本年度，在工作學(xué)習之余，認真研讀職代會(huì )文件，反復領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導講話(huà)精神，不斷結合鐵路發(fā)展實(shí)際和基地發(fā)展現狀，獨立的進(jìn)行思考和感悟。努力弄清領(lǐng)導的發(fā)展理念和基地職代會(huì )描述的發(fā)展方向，做到緊跟中心，不走偏道，提高素質(zhì)，務(wù)實(shí)服務(wù)。
二、努力完成職工代表應盡的各項義務(wù)，幫助其他職工代表做自己力所能及的工作。
職工代表是職工利益的維護者和職工心聲的傳達者。平時(shí)工作多留心，處處留心皆學(xué)問(wèn);遇到大事多想想，細心領(lǐng)悟終見(jiàn)真。因此在平時(shí)的工作學(xué)習中，堅持如下工作原則：
1、積極主動(dòng)原則。認真履行工作職能。當好參謀助手。根據基地領(lǐng)導的總體工作思路和廣大干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)所在，平時(shí)多記錄，閑時(shí)常分析，用時(shí)勤整理。提高了工作的前瞻性、針對性和時(shí)效性。
2、以身作則原則。發(fā)揮好職工代表的模范帶頭作用。作為職工代表，必須身先士卒，身體力行。首先，時(shí)時(shí)保持一種緊迫感和責任感，做到身先士卒，對一些難事、大事，自己身體力行，主動(dòng)承擔，努力完成。力爭實(shí)現工作、學(xué)習和服務(wù)，三者齊頭并進(jìn)，防治顧此失彼。同時(shí)，從教務(wù)科工作的特點(diǎn)出發(fā)，不斷強化自身素質(zhì)，在反映教務(wù)科教職員工心聲的過(guò)程中，抓主要矛盾，統籌安排，正確處理大事與小事的關(guān)系，力爭在紛繁的事項中奏出和諧的樂(lè )章。
3、搞好協(xié)調原則。履行好溝通上下左右的職責。協(xié)調上下左右關(guān)系是職工代表的重要職責，直接關(guān)系到職工代表工作的開(kāi)展，關(guān)系到和職工群眾之間的同頻共振。在聽(tīng)取職工心聲時(shí)注重做到“客觀(guān)、真實(shí)、準確、完整”的標準。加強溝通協(xié)調，力爭吃透上情，了解下情，有效溝通上下級信息，確保提案和意見(jiàn)真實(shí)有效、切中要害、言而有物。
三、在履行職工代表職責時(shí)，能夠服從領(lǐng)導，團結同事，以“負責、認真、主動(dòng)”的態(tài)度完成各項職責。
作為培訓基地的普通一員，必須尊敬上級和同事，積極向其他老師和師傅學(xué)習請教，提高自己各方面的素質(zhì)和能力。并且積極主動(dòng)的融入培訓基地的教學(xué)工作中，努力使自己在盡可能短的時(shí)間內完成由普通教師到職工代表的角色轉換，為培訓基地貢獻自己的力量。
作為職工代表，在今年年初職代會(huì )時(shí)所提的兩個(gè)議案，到目前為止都已經(jīng)落實(shí)。更加激勵了我作為職工代表的工作熱情，體現了工作價(jià)值，并為今后履行職工代表的職責積累了寶貴的經(jīng)驗。
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