關(guān)于副總經(jīng)理述職報告
副總經(jīng)理地位高，那么肩負起的責任自然大，做事繁忙，要對得起自己的職位！下面小編帶來(lái)的是關(guān)于副總經(jīng)理述職報告，希望對你有所幫助！
關(guān)于副總經(jīng)理述職報告1
200*年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
200*年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對2003年咨詢(xún)公司對**客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，**區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是**區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對**公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻。
關(guān)于副總經(jīng)理述職報告2
一、注重學(xué)習，不斷提高黨性修養和領(lǐng)導能力
學(xué)習是立身之本，創(chuàng )業(yè)之基。在工作中，我積極向書(shū)本學(xué)，主動(dòng)向實(shí)踐學(xué)，虛心向他人學(xué)，自身的黨性修養和業(yè)務(wù)能力有了明顯提高。一是向書(shū)本學(xué)習。認真研究了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想等相關(guān)著(zhù)作，定期查閱《半月談》、《求是》、《黨建文匯》等理論刊物，積極學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策和中央、省、市委以及集團公司領(lǐng)導的講話(huà)及文件，使自己能夠及時(shí)掌握上情，政治覺(jué)悟和政策理論水平得到明顯提高，領(lǐng)導科學(xué)發(fā)展的.能力和水平顯著(zhù)提升。為保證學(xué)習效果，對于科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要思想論述、黨的十七大報告等重要篇目，我都記學(xué)習筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì )。一年來(lái)，累計寫(xiě)下2萬(wàn)余字的讀書(shū)筆記。二是向實(shí)踐學(xué)習。擔任公司的副總經(jīng)理以來(lái)，我雖然進(jìn)一步積累了工作經(jīng)驗，豐富了業(yè)務(wù)知識，打下了較為扎實(shí)業(yè)務(wù)功底。但是，但對基層工作情況掌握還不夠全面。為豐富閱歷，我有意識的深入基層調研，了解情況，在深入的過(guò)程中對基層單位的實(shí)際情況有了更加深入的了解，為科學(xué)決策提供了可靠的現實(shí)依據。三是向他人學(xué)習。工作中，我經(jīng)常深入項目、分公司、相關(guān)部門(mén)和施工生產(chǎn)一線(xiàn)，認真向基層員工請教，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，集思廣益，不斷增強自身的組織協(xié)調能力、工作指導能力和開(kāi)拓創(chuàng )新能力。同時(shí)，注重借鑒兄弟單位以及先進(jìn)地區好的工作方法，并結合實(shí)際把這些經(jīng)驗、方法運用到工作中，使分管的各項工作在短時(shí)期內有了新的起色。在提高自己的同時(shí)，我十分注重員工隊伍建設，對于公司的員工，在業(yè)務(wù)技巧，辦事規則、事務(wù)接待等工作上，我都傾囊傳授，使他們盡快成長(cháng)，實(shí)現公司員工整體素質(zhì)的提高。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，分管工作取得顯著(zhù)成績(jì)
1、公司。全年完成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)5.68億元，超計劃完成309%；年產(chǎn)值實(shí)現2.1億元，超計劃完成40%，全年上交——萬(wàn)元；連續三年無(wú)重大質(zhì)量安全事故。
2、公司。全年累計完成內部勞務(wù)產(chǎn)值2800萬(wàn)元；勞務(wù)管理費162萬(wàn)元；簽訂機電安裝公司勞務(wù)分包合同16個(gè),實(shí)現勞務(wù)管理費用收入55萬(wàn)元；承接自接工程項目35個(gè)勞務(wù)清包或是勞務(wù)分包工程，工程造價(jià)達3000萬(wàn)元，全面完成母公司上繳任務(wù)及全年各項經(jīng)濟技術(shù)指標。
3、安裝公司：全年累計完成施工產(chǎn)值3.02億元，自行完成投標項目122個(gè)，中標90個(gè)，中標金額為5.1億元；完成竣工項目5個(gè)，新開(kāi)工項目11個(gè)，合同履約率為100%。創(chuàng )全國安裝工程優(yōu)質(zhì)獎一項；上繳母公司管理費558.6萬(wàn)元,交納各項稅費835.67萬(wàn)元。
另外，通過(guò)積極開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，我還主持承接了常德“三館”BT項目，為公司全面拓展BT項目進(jìn)行了有益的嘗試。
三、以人為三，全面加強內部管理
1、健全制度機制，規范化管理邁上新臺階。在聯(lián)發(fā)公司進(jìn)一步建立健全了崗位職責，完善工程、經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、預結算、隊伍、黨群工作的管理，建立了合理的激勵和監督機制，明確責權利，強化責任追溯。并以學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)系列活動(dòng)為契機，推進(jìn)民主、科學(xué)管理，廣泛聽(tīng)取員工的合理化建議，齊心、齊智、齊力謀發(fā)展；機電安裝公司加強了內部精細化管理。嚴格按已頒布的《管理制度匯編》對各項工作予以落實(shí)考核，獎罰分明，對每月績(jì)效考核優(yōu)秀員工張榜表?yè)P，并給與200—400元不等的獎勵。
2、加強學(xué)習教育，人本化管理取得新進(jìn)展。全年共組織全司員工進(jìn)行政治理論培訓——次，重點(diǎn)對黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要理論進(jìn)行系統的學(xué)習，進(jìn)一步提高了全司干部職工做好本職工作的責任感和使命感，使干部職工的大局意識，責任意識，崗位意識進(jìn)一步增強，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的積極性和主動(dòng)性顯著(zhù)提升；組織業(yè)績(jì)培訓——次，參訓人員——人次，進(jìn)一步提高了職工的業(yè)務(wù)能力和水平；認真做好扶貧解困獻愛(ài)心活動(dòng)，全年發(fā)放慰問(wèn)金——，發(fā)放困難補助費——；組織全體員工進(jìn)行健康體檢，開(kāi)展了“三八”婦女節活動(dòng)、“五四”活動(dòng)、重陽(yáng)節活動(dòng)等。通過(guò)這一系列企業(yè)文化活動(dòng)的開(kāi)展，充分體現了公司的人性化關(guān)懷，進(jìn)一步激發(fā)了廣大員工努力工作的熱情，營(yíng)造了和諧企業(yè)的濃厚氛圍。
3、堅持治本抓源，反腐敗工作取得新成效。
一是進(jìn)一步落實(shí)了《集團總公司黨風(fēng)廉政建設責任制實(shí)施方案》，分管的三個(gè)公司都層層簽訂了《黨風(fēng)廉政建設責任狀》，并加強了督促檢查，真正使責任制的各項要求落到了實(shí)處。二是進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政教育，堅持將黨風(fēng)廉政建設方面的內容做為各個(gè)公司中心組學(xué)習的重點(diǎn)，真正使各公司領(lǐng)導干部在腐敗面前不敢為，不愿為，鞏牢了反腐倡廉的堅強防線(xiàn)。三是進(jìn)一步健全和完善反腐敗的制度和監督體系。一方面，對照《建立健全懲治和預防腐敗體系2008－2012年工作規劃》，進(jìn)一步完善了公司的黨風(fēng)廉政建設的各項規章制度；另一方面，通過(guò)設立舉報箱、公開(kāi)舉報電話(huà)、建立廉政檔案，定期召開(kāi)民主生活會(huì )，明查暗訪(fǎng)問(wèn)等途徑，進(jìn)一步擴大了監督的有效性；將黨風(fēng)廉政建設情況納入年度考核目標，為業(yè)績(jì)評定、獎勵、懲處、推薦提撥的重要依據，實(shí)行一票否決，切實(shí)提高了監督的約束力。
四、以身作則，切實(shí)加強廉潔自律。
作為一名領(lǐng)導干部，我時(shí)時(shí)按《黨章》、《條例》要求自己，處處以黨員標準辦事，不斷加強自身的黨性修養。在工作和生活中我堅持“三不”原則，即不吃請，不收禮，不搞特殊化。從不講排場(chǎng)，比闊氣。家中有事，低調處理，從不張揚。從沒(méi)有濫用手中的權力，為自己和親朋好友謀取私利。在管好自己的同時(shí)，對家人、親屬和下屬等也嚴加管束，身邊的人沒(méi)有發(fā)生違法違紀行為。
回顧一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱情幫助下，通過(guò)自身主觀(guān)努力，取得了一些成績(jì)。但同時(shí)也存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現為：由于性格急躁，對有些工作急于求成；學(xué)習抓得不緊，理論功底需要進(jìn)一步加強。這些缺點(diǎn)和不足都將在今后的工作中盡快糾正，盡快適應工作需要，更好地完成公司交給的各項任務(wù)，為公司的全面、協(xié)調、可持續發(fā)展做出新的更大的貢獻。
【副總經(jīng)理述職報告】相關(guān)文章：
副總經(jīng)理的述職報告06-14
副總經(jīng)理述職報告01-08
副總經(jīng)理述職報告精選范文04-14
副總經(jīng)理安全述職報告06-07
副總經(jīng)理述職報告模板04-05
副總經(jīng)理任期述職報告03-19
企業(yè)副總經(jīng)理述職報告03-19
副總經(jīng)理述職報告范文01-31