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蘇寧實(shí)習報告15篇
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編收集整理的蘇寧實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
蘇寧實(shí)習報告1
一、 實(shí)習目的
實(shí)習是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)校也以培養學(xué)生觀(guān)察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹(shù)立我們的群體意識，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過(guò)這次實(shí)習，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習到了倉庫如何運作、工作流程及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì )到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協(xié)調一致是現代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀(guān)念。
通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)起了重要作用。
二、 實(shí)習單位介紹
蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線(xiàn)試運營(yíng)。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線(xiàn)，并將自主采購、獨立運營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。20xx年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉至.com域名。
“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續創(chuàng )新優(yōu)勢等�！盜BM大中華區董事長(cháng)及首席執行總裁錢(qián)大群表示。 對于蘇寧易購的未來(lái)發(fā)展戰略，蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營(yíng)體系，組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊，形成以自主采購、獨立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運營(yíng)機制，以商品銷(xiāo)售和為消費者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服
務(wù)狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個(gè)供應鏈的柔性生產(chǎn)、大規模定制能力。 據金明介紹，和實(shí)體店面線(xiàn)性增長(cháng)模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷(xiāo)售規模，呈現幾何式增長(cháng)，同時(shí)依托線(xiàn)下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業(yè)整體發(fā)展預期和自身發(fā)展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)上占據超過(guò)20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。 據了解，蘇寧從準備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門(mén)戶(hù)嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門(mén)戶(hù)、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售形象，同期線(xiàn)下實(shí)體網(wǎng)絡(luò )建設不斷加速；隨著(zhù)全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò )的建立以及會(huì )員制數據庫營(yíng)銷(xiāo)的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺的運營(yíng)，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統平臺；最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò )的“空軍”兵種全面起飛。
三、 實(shí)習任務(wù)
1、在專(zhuān)業(yè)比較對口的實(shí)習崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的.專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。
2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。
四、 實(shí)習小結
在蘇寧易購一個(gè)多月的實(shí)習中，起初接受了企業(yè)的培訓，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰略，員工禮儀和辦公應知應會(huì )，以及它的考勤制度！結合培訓課件與實(shí)際操作的學(xué)習，熟悉了部門(mén)的工作環(huán)境，了解本部門(mén)的工作職責，初步接觸本部門(mén)在工作中所使用的一些管理系統，包括SAP、
BO、經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理平臺等，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統！實(shí)習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績(jì)效優(yōu)化部門(mén)的這個(gè)團隊。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會(huì )！通過(guò)前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門(mén)，了解我將在這個(gè)部門(mén)的工作職責！通過(guò)培訓課件的學(xué)習，我對績(jì)效管理有了更深的認識，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎，同時(shí)，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門(mén)的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實(shí)際的操作，盡快融入我們的團隊。
實(shí)習中，部門(mén)中融洽的工作環(huán)境給我營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學(xué)習中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關(guān)于一些數據的測試和EXCEL表格數據的整理，帶我熟悉那些部門(mén)所使用的信息系統，對應著(zhù)會(huì )給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識運用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時(shí)，會(huì )幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。
快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會(huì )積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實(shí)現自己的價(jià)值。
蘇寧實(shí)習報告2
伴著(zhù)11月微涼的雨點(diǎn)，我在學(xué)校的文化課程結束了�；厥兹甑膶W(xué)習經(jīng)歷，我在上海工商外國語(yǔ)職業(yè)學(xué)院學(xué)到太多值得自己受用一生的寶貴經(jīng)驗，由一個(gè)懵懵懂懂的高中生轉變?yōu)橐幻?jīng)得起風(fēng)雨歷練的成年人。為以后的發(fā)展提供了更好的空間。我的實(shí)習單位是上海蘇寧電器有限公司。實(shí)習職位是上海蘇寧電器售后客服人員。
進(jìn)入公司之前，我專(zhuān)門(mén)去了解了公司概況。企業(yè)之一蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的。周一，我正式開(kāi)始了我的實(shí)習生涯。剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生而新鮮的�？吹揭恍├蠁T工一邊戴著(zhù)耳麥與客戶(hù)溝通，一邊又手不停歇的把資料錄入電腦系統。我覺(jué)的既專(zhuān)業(yè)又負責。蘇寧電器不愧是中國電器界的一顆明珠。
負責培訓的老師姓徐，是為很和善的大姐姐。她告訴我們，我們新進(jìn)入的員工要驚心為期四天的理論培訓。培訓內容主要是：了解公司的情況、宗旨、大事記以及學(xué)習如何與顧客進(jìn)行良好的溝通。理論培訓后，我們會(huì )有一場(chǎng)有針對性的考試，以檢驗我們學(xué)習的程度。聽(tīng)到這些，初入職場(chǎng)的我們不禁暗暗下定決心，要打好工作上的第一場(chǎng)戰役。理論培訓時(shí)，我牢牢記住了公司的宗旨：秉持“創(chuàng )蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨企業(yè)的基本法：以市場(chǎng)為導向，持續增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導向，持續增強企業(yè)控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌蘇寧管理理念
制度重于權力，同事重于親朋。蘇寧經(jīng)營(yíng)理念
整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。蘇寧人才觀(guān)
人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。蘇寧服務(wù)觀(guān)
至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧競爭觀(guān)
創(chuàng )新標準，超越競爭。蘇寧精神
執著(zhù)拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德
維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。
四天的理論培訓結束后，我們迎來(lái)了上崗前的測試。知識大多是徐老師講過(guò)的，回答起來(lái)也并不困難。最后我取得了85分，徐老師對我們的成績(jì)還是很滿(mǎn)意的。說(shuō)我們這一批學(xué)生還是肯吃苦耐勞的。
第一天進(jìn)入客服部�？吹浇�200個(gè)小格子間，就是我們的工作場(chǎng)所。每個(gè)人都忙碌著(zhù)，我被分到第三組。組長(cháng)是位江西人。大家都稱(chēng)他為丁組長(cháng)。接起第一個(gè)電話(huà)時(shí)，我感覺(jué)自己有些心情忐忑，丁組長(cháng)就坐在我的旁邊，以方便指導我們新進(jìn)入的`員工。顧客是來(lái)咨詢(xún)安裝時(shí)的一些注意事項，我按照標準程序告訴他，顧客感覺(jué)很滿(mǎn)意，并向我致謝。丁組長(cháng)也向我點(diǎn)頭表示肯定。這讓我更進(jìn)一步理解了客服人員的應有的服務(wù)態(tài)度。我也能更好的為客戶(hù)服務(wù)。第一天的上機操作后，下班前我們要召開(kāi)小會(huì )議�？偨Y一下今天的工作情況。我和大偉是新進(jìn)入的人員。組長(cháng)指出了我們的一些不足之處，并鼓勵我們以后做的更好。我感受到蘇寧電器如大家庭一般的工作氛圍。接下來(lái)的工作中，我開(kāi)始獨立的進(jìn)行操作。接到顧客來(lái)電時(shí)，我們要先進(jìn)行詢(xún)問(wèn)顧客姓氏，并根據號碼在電腦系統查詢(xún)客戶(hù)資料，為顧客提供更快更好的服務(wù)。有一次，我碰到一位姓李的先生，根據他的來(lái)電號碼和座機號碼都查不到他的資料。李先生是要進(jìn)行電器保養，我沒(méi)有辦法只得求助組長(cháng)。組長(cháng)讓我詢(xún)問(wèn)顧客發(fā)票的的銷(xiāo)售訂單號，進(jìn)行查詢(xún)。最后才預約好上門(mén)的服務(wù)。因為這次的反應時(shí)間比較慢，導致顧客情緒有所不滿(mǎn)，我要向顧客道歉，表示歉意。這次的事情讓我更加明白自己應該虛心求教。工作的時(shí)間長(cháng)了，也會(huì )碰到一些脾氣比較大的客戶(hù)，遇到這樣的情況，我都會(huì )進(jìn)行耐心解釋?zhuān)⑦M(jìn)行下工單，讓后臺人員進(jìn)行充分的核查并回復。月底考核時(shí)，我的成績(jì)還不錯。讓我蠻開(kāi)心的。同時(shí)我也明白，一個(gè)公司的發(fā)展好壞是與團隊的合作密不可分的。大家只有共同進(jìn)步，才能推動(dòng)公司更好的發(fā)展。記得有一天碰到以為老先生打電話(huà)進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的空調沒(méi)辦法正常開(kāi)啟，老先生自己一人在家，兒女不在身邊，感覺(jué)很不方便，老先生年紀已經(jīng)85了，說(shuō)話(huà)不是太清晰，我就耐心的接聽(tīng)，試圖更好的理解他的意思。最后我為他安排了維修師傅上門(mén)服務(wù)。老先生為我們有那么好的售后服務(wù)而高興。下班前開(kāi)會(huì )的時(shí)候，領(lǐng)導表?yè)P了我，成我的服務(wù)態(tài)度好，讓大家向我學(xué)習。我感覺(jué)到心中油然而生一股自豪感。讓我在以后的工作中，更加的細心，理解客戶(hù)。
轉眼間實(shí)習就要結束了，我和大家也在工作中建立起了情感。大家感覺(jué)都很舍不得分開(kāi)，可是人生的旅途我們必定要有分別與啟程。最后大家決定來(lái)個(gè)聚餐進(jìn)行告別式。那天我們大家吃的很盡興，玩的也很開(kāi)心，仿佛多年的好友一般。我的實(shí)習經(jīng)歷畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號，我也抱著(zhù)更大的決心邁向未來(lái)。
蘇寧實(shí)習報告3
在經(jīng)歷了去年11月份的數輪招聘會(huì )后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進(jìn)蘇寧電器，開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習，離開(kāi)學(xué)校，走進(jìn)企業(yè)，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，對企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說(shuō)，對一個(gè)行業(yè)的了解，對銷(xiāo)售流程的了解，對企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)職能的了解等等，這也是我這次實(shí)習的一個(gè)目的，包括對蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上，從內部結構上，行業(yè)內的地位上，還包括對銷(xiāo)售流程的了解，比如蘇寧門(mén)店的一些管理，銷(xiāo)售上的一些技巧，擴展到整個(gè)行業(yè)內的一個(gè)銷(xiāo)售流程等，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式，比如說(shuō)企業(yè)在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時(shí)間等，下面我要從兩個(gè)方面總結這次實(shí)習的經(jīng)驗與收獲。首先，是從理論上對企業(yè)的了解，3月20日，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這里，我學(xué)習了與企業(yè)的一些相關(guān)知識，包括了以下幾點(diǎn)：
1.企業(yè)的集團概況：蘇寧電器集團1990年創(chuàng )立于江蘇南京，位列中國企業(yè)500強第50為，中國民營(yíng)企業(yè)前三強，品牌價(jià)值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進(jìn)入中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，員工總數近15萬(wàn)人，20xx年營(yíng)業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個(gè)現狀。
2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長(cháng)速度，到20xx年全球連鎖店總數將達到3500家，銷(xiāo)售規模將達到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場(chǎng)，蘇寧電器廣場(chǎng)等；物流工業(yè)基地：在杭州、北京、南京、沈陽(yáng)等地物流基地已投入使用，天津、程度、無(wú)錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開(kāi)工建設，另外還包括了住宅地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)等。
3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng )立，1993年進(jìn)行空調專(zhuān)營(yíng)，樹(shù)立了品牌，1996年開(kāi)始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標志蘇寧連鎖之路的開(kāi)始，1999年開(kāi)始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開(kāi)業(yè)，告別了家電專(zhuān)營(yíng)，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。20xx年開(kāi)始快速擴張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開(kāi)業(yè)，標志蘇寧在一級重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成，20xx年連鎖平臺升級，店面升級，系統升，組織升級，20xx開(kāi)始向全球化發(fā)展。
4.企業(yè)的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權利，同事重于親朋，蘇寧價(jià)值觀(guān)：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當；蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執著(zhù)拼搏，永不言敗等。
5.企業(yè)的組織結構：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系，營(yíng)銷(xiāo)體系，服務(wù)體系，財務(wù)體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區，子公司，終端
6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。
這是在企業(yè)培訓時(shí)，學(xué)習到的一些理論知識，這讓開(kāi)始從系統上了解了這個(gè)企業(yè)，在南京培訓之后，回到南昌，開(kāi)始在門(mén)店進(jìn)行實(shí)踐，這次實(shí)踐，是從銷(xiāo)售開(kāi)始的。
4月15號，我開(kāi)始了在門(mén)店的實(shí)習，從事數碼類(lèi)的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識之一，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位，從上班開(kāi)始，每天都穿正裝，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節，在門(mén)店，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識就是，一個(gè)商場(chǎng)的擺設，一般，像家電商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額中，傳統家電的占比是最大的，但是，在這些商場(chǎng)，要買(mǎi)傳統家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買(mǎi)，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數碼產(chǎn)品的陳列，一開(kāi)始，我并不了解為什么要這樣擺設，后來(lái)知道，這有兩種考慮，第一，是傳統家電都是通過(guò)配送，不能即買(mǎi)即走，而數碼手機等可以即買(mǎi)即走，而且傳統家電占地大，手機相機占地小，一般這種大商場(chǎng)，一樓面積會(huì )小一點(diǎn)，通過(guò)給顧客的方便，以及占地陳列上來(lái)看，這樣布置最合理，第二點(diǎn)，就是我剛才說(shuō)的，家電產(chǎn)業(yè)，傳統家電占比最大，如果把傳統家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買(mǎi)好了后，就可以直接離開(kāi)，而不會(huì )把注意力分散到其他產(chǎn)品上，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷(xiāo)售，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識。
第二個(gè)，就是在家電行業(yè)的`一個(gè)銷(xiāo)售流程，分為這幾點(diǎn)：
顧客進(jìn)入商場(chǎng)，這時(shí)銷(xiāo)售人員開(kāi)始接待。
2.顧客開(kāi)始挑選商品，銷(xiāo)售人員開(kāi)始講解；
3.顧客選中商品或者離開(kāi)，這時(shí)，銷(xiāo)售人員進(jìn)行確認或者送顧客離開(kāi)；
4.在進(jìn)行確認后，銷(xiāo)售人員安排顧客休息，然后開(kāi)好POS單；
5.安排顧客買(mǎi)單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時(shí)間；
6.送顧客離開(kāi)。這是一個(gè)最基礎的銷(xiāo)售流程，當然有對產(chǎn)品比較，對促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹等，所以我也總結了，對一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講，首先要對產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹，滿(mǎn)足顧客需要。
第三個(gè)收獲，就是對促銷(xiāo)更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進(jìn)行促銷(xiāo)的原因和一些手段，現在開(kāi)始有所了解，在4月23號到25號這段時(shí)間里，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開(kāi)業(yè)，在開(kāi)業(yè)之初，肯定會(huì )進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，究其原因，這是商家對人氣的一個(gè)聚集，也是開(kāi)始獲得消費者認同的一個(gè)過(guò)程，在這期間，我經(jīng)歷了，抽獎，返券，特價(jià)品，團購，等很多方式的促銷(xiāo)，這種促銷(xiāo)活動(dòng)，能夠通過(guò)宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個(gè)快速增加銷(xiāo)售量的好方法，這種促銷(xiāo)也有一定的特點(diǎn)，比如，在逢節日期間的促銷(xiāo)力度大，逢周末促銷(xiāo)力度小，還有商品的限制，比如，在促銷(xiāo)期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷(xiāo)得多，而其他商品促銷(xiāo)的少，那么商場(chǎng)為什么要促銷(xiāo)，通過(guò)學(xué)習，我知道，像電器這種行業(yè)，往往是通過(guò)更多的營(yíng)業(yè)額來(lái)獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過(guò)進(jìn)價(jià)與賣(mài)價(jià)的差價(jià)來(lái)獲得更多的利潤，因為，電器行業(yè)競爭的大環(huán)境十分激烈，如果想通過(guò)提高賣(mài)價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來(lái)獲得利潤，幾乎不可能，只有通過(guò)促銷(xiāo)等方法，提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個(gè)收獲，對家電行業(yè)開(kāi)始了解了。
第四個(gè)收獲，就是對企業(yè)內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)有廠(chǎng)家的促銷(xiāo)員，有蘇寧企業(yè)內部的自營(yíng)員，這些都是在終端從事銷(xiāo)售的人員，在他們之上是每個(gè)品類(lèi)的督導，負責整個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售，和人員的管理，在這之上，是大品類(lèi)的主管督導，比如負責整個(gè)傳統家電銷(xiāo)售和管理，之上就是店長(cháng)，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個(gè)部門(mén)的主管，部長(cháng)，經(jīng)理，然后是大區的總裁，這是一個(gè)大致的人員崗位結構。
最后，在實(shí)習的過(guò)程中也發(fā)現了企業(yè)的一些不足，比如說(shuō)，用電腦開(kāi)單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過(guò)程繁瑣，特別是在人多的時(shí)候，電腦系統緩慢，
就會(huì )把銷(xiāo)售的時(shí)間拉長(cháng)，從而使得銷(xiāo)售的效率下降等。
這是我在實(shí)習過(guò)程中的一些心得體會(huì )和收獲。
蘇寧實(shí)習報告4
一晃，一個(gè)月的實(shí)習就這樣過(guò)去了，悉數近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多
記得起初去實(shí)習的時(shí)候只是簡(jiǎn)單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領(lǐng)我們的師姐很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問(wèn)，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說(shuō)只是接電話(huà)，做客服，給顧客預約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認識到了自己在專(zhuān)業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。
正式接電話(huà)那天，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的坐車(chē)，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領(lǐng)導對我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開(kāi)了會(huì )，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領(lǐng)導的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當天下午，我們就開(kāi)始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過(guò)一個(gè)下午的練習，他對我們的工作質(zhì)量還是比較滿(mǎn)意的。之后在閑聊之余，也對整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了。
在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒(méi)有人五點(diǎn)半前離開(kāi)過(guò)自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂(lè )觀(guān)向上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒(méi)有因此變得沉重起來(lái)，相反，大家仍然保持著(zhù)一種樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，積極的迎接挑戰。
短短的一個(gè)月的實(shí)習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀(guān)存在的，在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團隊的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的`發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺。在今后的工作中，我會(huì )努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗�？傮w來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次一個(gè)月的實(shí)習，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實(shí)習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì )到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西
我總結的一句話(huà)就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒(méi)下苦的人學(xué)的少，勤能補拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續努力。
蘇寧實(shí)習報告5
一、實(shí)習目的
�、啪C合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作，培養和強化社會(huì )溝通能力；
�、婆浜袭厴I(yè)論文寫(xiě)作，開(kāi)展調查研究，培養面對現實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問(wèn)題的基本能力；
�、菢�(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標，通過(guò)實(shí)習，認識社會(huì )的需要，發(fā)現自身差距，培養銳意創(chuàng )新進(jìn)取的精神；
�、扰囵B良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習過(guò)程
去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進(jìn)行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣(mài)部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學(xué)習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項團隊活動(dòng)增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。這也是我們這次培訓最直接最現實(shí)的培訓任務(wù)。
培訓結束之后公司根據每個(gè)人應聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習。我實(shí)習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動(dòng)化的，主要靠搬運車(chē)來(lái)搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實(shí)習了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習一段時(shí)間。呼叫中心也在雨花培訓基地里面，在先前培訓期間我們也參觀(guān)了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹(shù)立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客咨詢(xún)信息、預約信息、投訴/表?yè)P信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開(kāi)始了全新的工作，第一次做這種類(lèi)型的工作可能是經(jīng)驗不足，在回答客戶(hù)的一些問(wèn)題的時(shí)候回答的不怎么令人滿(mǎn)意，但是我還是非常用心的'接聽(tīng)每一通電話(huà)。真被我們的培訓老師說(shuō)中了一件事，第一天我還有跟我一起實(shí)習的同事工作起來(lái)都非常積極，主動(dòng)連線(xiàn)電話(huà)，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開(kāi)始感覺(jué)到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話(huà)，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，久而久之就會(huì )產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒(méi)給我們很大的工作量，這也將會(huì )是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉變必須要克服的一個(gè)困難。一個(gè)月的實(shí)習培訓很快結束了，我們在這短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時(shí)半會(huì )可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實(shí)際工作中去。
四、實(shí)習總結
通過(guò)這次實(shí)習我對工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習，在學(xué)校學(xué)習主要還是理論學(xué)習，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)四年里學(xué)習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現在要做的就是怎么把這些死的東西用活來(lái)。而且，在大學(xué)里面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時(shí)候都是應該盡量改掉的。
在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理，到社會(huì )上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀(guān)察、靈活應對，要多看、多聽(tīng)、多想，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結合起來(lái)我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。
蘇寧實(shí)習報告6
實(shí)習時(shí)間：xxx
實(shí)習內容：賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)
實(shí)習地點(diǎn)：蘇寧電器連鎖
通過(guò)第一階段賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)崗位的實(shí)習，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買(mǎi)過(guò)程有了一定的理解和認識，蘇寧電器賣(mài)場(chǎng)實(shí)習報告。這個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我主要負責了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個(gè)客戶(hù)。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開(kāi)的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣(mài)場(chǎng)的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時(shí)促銷(xiāo)。后期（十月七號至今）主要負責大潤發(fā)超市的現場(chǎng)管理和門(mén)店溝通工作。
蘇寧電器連鎖實(shí)習總結
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個(gè)電器專(zhuān)業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進(jìn)店15家，主要集中在上海市區及周邊，管理中心也非常重視著(zhù)一個(gè)業(yè)態(tài)，因為從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，連鎖是我們做大做強必須要做好的'業(yè)態(tài)，同時(shí)這個(gè)業(yè)態(tài)的成功操作對提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力和競爭力有很大的戰略作用，同時(shí)面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們對連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。
面對激烈的市場(chǎng)競爭，蘇寧電器在上海發(fā)動(dòng)“金秋十月大惠戰”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進(jìn)行重新裝修開(kāi)業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時(shí)，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理，參加了開(kāi)業(yè)籌備，以及十一促銷(xiāo)的策劃和籌備工作。在這些活動(dòng)中，我是帶著(zhù)公司的要求，和門(mén)店的柜組長(cháng)、廣告公司的執行人員、賣(mài)場(chǎng)人員進(jìn)行溝通、協(xié)調。在這些活動(dòng)中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著(zhù)用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問(wèn)題，嘗試著(zhù)用職業(yè)的思維去考慮一些問(wèn)題，而不是單純的象讀書(shū)期間那樣簡(jiǎn)單的去對待。通過(guò)這些事情讓我有一些感受和思考：
第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個(gè)環(huán)節都需要我們用心對待。這又讓我想起來(lái)，師兄說(shuō)過(guò)的要把自己大學(xué)生的大字去掉，虛心的向前輩學(xué)習，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎。這些看起來(lái)是小事情，卻是我們銷(xiāo)售成功的要素。
第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來(lái)龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，也只有這樣才能找到解決這些問(wèn)題的方法。因此，我們就要在業(yè)余時(shí)間更多的學(xué)習理論知識，用理論指導我們的行動(dòng)。從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。
蘇寧實(shí)習報告7
一：南京蘇寧電器的簡(jiǎn)介 蘇寧電器集團 1990 年創(chuàng )立于南京， 成立之初因蘇寧位于當時(shí)的 “江蘇路” “寧海路” 和 的 交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國企業(yè) 500 強第 50 位，中國民營(yíng)企業(yè)第二， 品牌價(jià)值 508.31 億元。蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住 宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的 產(chǎn)業(yè)格局。截至目前，蘇寧電器集團進(jìn)入中國大陸 30 省、300 個(gè)城市，香港與日本市場(chǎng)， 擁有員工 14 萬(wàn)多人，年營(yíng)業(yè)收入突破 1200 億元。
蘇寧電器（002024）是中國 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是 全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的 15 家大型商業(yè)企業(yè) 集團之一，蘇寧電器名列中國商業(yè)企業(yè)前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50 強、 《福布斯》全 球 20xx 大企業(yè)中國零售業(yè)第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價(jià)值上市公司。
百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的戰略資本，經(jīng)過(guò)多年的 積累，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發(fā)展規劃體系。堅持自主培養，內 部提拔的人才培養方針，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團隊，先后實(shí)施了 1200 工程、總經(jīng)理梯隊、 采購經(jīng)理梯隊、店長(cháng)梯隊、督導梯隊、銷(xiāo)售突擊隊、藍領(lǐng)工程等系列人才梯隊計劃，倡導員 工與企業(yè)共同成長(cháng)、長(cháng)遠發(fā)展，實(shí)現了雙方價(jià)值的統一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競爭 力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺。
二：實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是我們大學(xué)學(xué)習階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節之一， 是理論與實(shí)踐相結合的重要 方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節，對培養堅持四項基本原 則，有理想、有道德、有文化、有紀德才兼備的技能性、應用性人才有著(zhù)十分重要的意義。是給我們走上社會(huì )前的準備， 現在的社會(huì )不只要有理論知識就可以�，F在更加注重經(jīng)驗， 如果現在不上公司進(jìn)行實(shí)習的話(huà)， 對我們學(xué)生來(lái)講就根本什么都不懂。所以學(xué)校安排我們去 公司實(shí)習，是在我們走上社會(huì )的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會(huì )承受不了工作的壓力，心 里的負擔很大。向我們在公司實(shí)習過(guò)，了解了社會(huì )、工作的一些情況，給我們自己心里有了 底，在大三畢業(yè)時(shí)就不會(huì )茫然，會(huì )很快的適應社會(huì )，不會(huì )像沒(méi)有出來(lái)實(shí)習過(guò)的學(xué)生那么的艱 難。
三：實(shí)習內容
�。ㄒ唬⿸� 在 5 月 19 號到 6 月 25 號，學(xué)校安排我們去蘇寧的上海小件物流基地實(shí)訓。到蘇寧后 的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運作模式。
把我們分成各個(gè)小組和崗位， 然后帶我 們去倉庫里熟悉環(huán)境。熟悉環(huán)境、自己的工作崗位后，我們開(kāi)始上班，我被分到了一樓的百 貨區的揀配組，專(zhuān)門(mén)負責百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區的整體布局情況
該庫占地面積一萬(wàn)三千多平方米。庫內主要分為存儲區、發(fā)貨區、收貨區、發(fā)票區這幾個(gè)區 域。在存儲區內，按 L K M 分類(lèi)法進(jìn)行分區的。貨架存儲區分 L K M 為三大區，L K 兩區是洗化類(lèi)和母嬰類(lèi)，而 M 倉稱(chēng)為恒溫庫是存放 酒水、 食品類(lèi)的。倉庫的倉位編碼采用地址式法， 即由字母和幾個(gè)數字組成， 分別代表庫區、 行數、列數、層數，例如：L03-05-B2 表示貨物在貨架。主要的搬運工具是液壓車(chē)和手推車(chē)， 庫內有很多通道， 各通道之間構成了一個(gè)密集的網(wǎng)。主、 副通道有大有小， 貨架間的通道大約為 0.5 米剛好一輛手推車(chē)穿越。
原地堆碼間的通道要大 些，可以容納兩三輛手推車(chē)并排前進(jìn)。接下來(lái)介紹倉庫的作業(yè)流程：常見(jiàn)的揀選形式有電子 標簽揀選。倉庫采用的是較為傳統的打印標簽揀選。這些標簽有單揀和多揀兩種，單揀就是 一個(gè)客戶(hù)只購買(mǎi)一個(gè)商品， 而多揀正好相反， 一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)很多商品并且每種商品的數量在 兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標簽時(shí)會(huì )把同區，同貨架的商品放在一起，方便揀選，從而優(yōu)化揀選路線(xiàn)。我們拿著(zhù)標簽，推著(zhù)手推車(chē)到相應倉位上揀商品，在進(jìn)行簡(jiǎn)單 的包裝，這個(gè) 80 單號是唯一的，分別對應著(zhù)每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車(chē) 上推到單證組打印發(fā)票。
特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過(guò)程中破損。
還有食品類(lèi)不可以用簡(jiǎn)單的包裝袋包裝， 要用規定的包裝盒子包裝， 這樣不僅不容易破損而 且美觀(guān)，顧客拿到商品時(shí)，就會(huì )覺(jué)得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。
�。ǘ┍P(pán)點(diǎn)
1、 發(fā)貨量比較大就會(huì )很容易造成差異，所以盤(pán)點(diǎn)是十分必要的。
1）貨物數量通過(guò)點(diǎn)數計數查明商品在庫的實(shí)際數量，核對庫存賬面資料與實(shí)際庫存數 量是否一致。
2）貨物質(zhì)量檢查在庫商品質(zhì)量有無(wú)變化，有無(wú)超過(guò)有效期和保質(zhì)期，有無(wú)長(cháng)期積壓等 現象，必要時(shí)還必須對商品進(jìn)行技術(shù)檢驗。
3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩固， 庫內溫度是否符合要求等。
4）庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設備是否處 于安全狀態(tài)。
2、我上網(wǎng)查了查，盤(pán)點(diǎn)分為兩類(lèi)，一是人工盤(pán)點(diǎn)，二是盤(pán)點(diǎn)機盤(pán)點(diǎn)，向我們在蘇寧的倉庫 就是采用人工盤(pán)點(diǎn)。
�。�1）盤(pán)點(diǎn)表是盤(pán)點(diǎn)庫存區時(shí)使用的。所有的庫存區域，盤(pán)點(diǎn)小組全部設置盤(pán)點(diǎn)表。
�。�2）盤(pán)點(diǎn)表是編號的，在某一個(gè)編號下，盤(pán)點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過(guò)盤(pán)點(diǎn)小組的登記審核后才 可以增加。
�。�3）盤(pán)點(diǎn)前到總控制臺領(lǐng)取盤(pán)點(diǎn)表，盤(pán)點(diǎn)完畢后，回歸總控制臺。
�。�4）盤(pán)點(diǎn)表必須經(jīng)過(guò)安全部的盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員的抽查確認后，才能封存，等待輸入系統。
�。�5）如果需要修改盤(pán)點(diǎn)表上的數字，不能用涂改液或圈涂法，在原來(lái)的數據劃掉，填上盤(pán) 點(diǎn)的實(shí)際數據
�。�6）盤(pán)點(diǎn)表上只記錄商品的品名，因此盤(pán)點(diǎn)表上的數據是該商品在該盤(pán)點(diǎn)位置下的所有庫 存的總數。
�。�7）盤(pán)點(diǎn)人員必須在盤(pán)點(diǎn)表上簽字，對自己盤(pán)點(diǎn)的數據負責。
2、倉庫在進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)時(shí)，應該按照以下原則進(jìn)行
●真實(shí)：要求盤(pán)點(diǎn)所有的點(diǎn)數、資料必須是真實(shí)的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失 誤。
●準確：盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程要求是準確無(wú)誤，無(wú)論是資料的輸入、陳列的核查、盤(pán)點(diǎn)的點(diǎn)數，都必 須準確。
●完整：所有盤(pán)點(diǎn)過(guò)程的流程，包括區域的規劃、盤(pán)點(diǎn)的原始資料、盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)數等，都必須完 整，不要遺漏區域、遺漏商品。
●清楚：盤(pán)點(diǎn)過(guò)程屬于流水作業(yè)，不同的人員負責不同的工作，所以所有資料必須清楚，人 員的書(shū)寫(xiě)必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤(pán)點(diǎn)順利進(jìn)行。
●團隊精神：加快盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間，各個(gè)部門(mén)必須有良好的配合協(xié)調意識，以大局為重，使整個(gè) 盤(pán)點(diǎn)按計劃進(jìn)行。
此外還需注意
必須做好盤(pán)點(diǎn)前的清帳工作， 對有單無(wú)貨、 有貨無(wú)單等情況應及時(shí)查明原因， 保證在盤(pán)點(diǎn)前完成帳務(wù)處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報損。有帳無(wú)貨 的要報差異。
3、盤(pán)后整理 a.商品整理：將貨架上因盤(pán)點(diǎn)時(shí)排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理。b.環(huán)境整理：對環(huán)境進(jìn)行清潔、清掃工作。
4、.查清差異原因 盤(pán)點(diǎn)會(huì )將一段時(shí)間以來(lái)積累的作業(yè)誤差， 及其它原因引起的帳物不符暴露出來(lái)， 發(fā)現帳 物不符，而且差異超過(guò)容許誤差時(shí)，應立即追查產(chǎn)生差異原因。
一般而言，產(chǎn)生盤(pán)點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個(gè)方面
1）計帳員素質(zhì)不高，登錄數據時(shí)發(fā)生錯登、漏登等情況；
2）帳務(wù)處理系統管理制度和流程不完善，導致貨品數據不準確；
3）盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生漏盤(pán)、重盤(pán)、錯盤(pán)現象，導致盤(pán)點(diǎn)結果出現錯誤；
4）盤(pán)點(diǎn)前數據數據未結清，使賬面數不準確；
5）出入作業(yè)時(shí)產(chǎn)生誤差；
6）由于盤(pán)點(diǎn)人員不盡責導致貨物損壞、丟失等后果。
5、 盤(pán)點(diǎn)結果處理
查清原因后， 為了通過(guò)盤(pán)點(diǎn)使賬面數與實(shí)物數保持一致， 需要對盤(pán)點(diǎn)盈虧和報廢品一并 進(jìn)行調整。
除了數量上的盈虧， 有些商品還將會(huì )通過(guò)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格的調整， 這些差異的處理， 可以經(jīng)主管審核后，上報給領(lǐng)導然后在系統中進(jìn)行更改
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為進(jìn)一步提高倉庫管理水平， 建立良好的倉庫形象， 加強員工的技術(shù)學(xué)習和交流氛圍， 同時(shí)為了激勵各倉庫充分發(fā)揮想象，合理利用好現有空間，并且要最大限度的節省空間，營(yíng) 造整齊美觀(guān)、布局合理、庫存準確，促使倉庫整體面貌提升一個(gè)臺階，使倉庫發(fā)展走上新的 起點(diǎn)。
在一天的工作量不大時(shí)，組長(cháng)會(huì )留兩三個(gè)人揀貨，其他的人就去整倉。整倉就是把貨架 上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規則，在貨物進(jìn)倉時(shí)，沒(méi)有按照規定的地方 排放，也沒(méi)有把同種型號的商品放在一起，所以要整倉。整倉時(shí)是 4 人一組，兩個(gè)男生，兩個(gè)女生，男生就是負責搬貨、碼貨、整貨，而女生就 是記商品的名稱(chēng)、倉位、69 碼、點(diǎn)數量。
大家認為，對比之前，倉庫整體改觀(guān)很大，基本達到了美觀(guān)、整齊、整潔、合理的效果， 同時(shí)對于倉庫的不足之處也給予了意見(jiàn)與建議，并且對倉庫未來(lái)發(fā)展方向作了指示。
此次整倉工作已經(jīng)結束，總體來(lái)看，各倉都有很大進(jìn)步，整體改觀(guān)變化很大，特別是倉 庫場(chǎng)地合理利用，均有所體現。大部分倉庫均有部分空間騰出，有的倉甚至空出整個(gè)區域的 空間。
6、轉儲
轉儲是我們經(jīng)常用到的系統，在盤(pán)點(diǎn)后、整倉后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我 們也要把貨物給轉儲。轉到合理的倉位上。
四 實(shí)習過(guò)程中存在的問(wèn)題
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問(wèn)題原因：
1、無(wú)人審核進(jìn)出庫貨物。
2、相似包裝、品名、批次的貨物容易 串貨。
3、庫排位不對應。
4、拼單分撿貨物。
�。ǘ╀泦螖祿e誤
問(wèn)題原因：審單不嚴，錄單粗心，錄入錯誤。不按實(shí)際出入庫數據 錄單。當天沒(méi)及時(shí)處理完單據。
�。ㄈ� 庫排位不對應
問(wèn)題原因
多次大批量移動(dòng)貨物，調整庫區。庫區調整不能及時(shí)到位。
�。ㄋ模� 、單據：?jiǎn)?wèn)題原因：保管不清晰。
�。ㄎ澹┍P(pán)點(diǎn)：?jiǎn)?wèn)題原因：無(wú)盤(pán)點(diǎn)制度，不定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，對庫存不清楚，不能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
五、建議
�。ㄒ唬� 解決方案：進(jìn)出庫貨物必須由責任倉管進(jìn)行復核。對于相似包裝、品名、批次的貨 物進(jìn)行分開(kāi)碼堆。對于移動(dòng)的'貨物需要及時(shí)更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應。取消拼單撿貨，嚴格按單撿貨。
�。ǘ� 解決方案：制定錄單制度，每一張單據必須由責任倉管進(jìn)行復查、簽名確認。錄單 必須按實(shí)際數據進(jìn)行錄入，責任倉管進(jìn)行復查、確認。系統員下班時(shí)必須處理完當天單據。
�。ㄈ� 解決方案：多次大批量移動(dòng)貨物后，及時(shí)更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應， 有庫排位改動(dòng)及時(shí)更新。移倉時(shí)必須嚴格按移倉計劃完成操作。
�。ㄋ模� 解決方案：按倉庫單據管理制度，規范單據管理，分時(shí)間、分類(lèi)歸檔存放。倉庫對 單據進(jìn)行實(shí)施分揀貨物。
�。ㄎ澹┙鉀Q方案:每日動(dòng)盤(pán)，對前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動(dòng)盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)人責任倉管。每月兩次大 盤(pán)，月中一次，月末一次，盤(pán)點(diǎn)人倉庫主管、責任倉管等。
六實(shí)習心得
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。
在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負 責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必 須負責糾正。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，從無(wú)知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專(zhuān)業(yè)， 讓我深刻的體會(huì )到學(xué)習的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì )， 新的相反，想說(shuō)的很多，我總結下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)
1、堅持 我們不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì )立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短 的要幾天，時(shí)間長(cháng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的 想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，輕易放棄只會(huì )讓自己后悔。
2、多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō) 我們到公司工作以后， 要知道自己能否勝任這份工作， 關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度， 態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有 知識基礎也不會(huì )把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該 做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作 過(guò)程中多看別人怎樣做， 多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)， 多想自己應該怎樣做， 然后自己親自動(dòng)手去多做， 終于在短短幾天里對工作有了一個(gè)較系統的認識， 慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了， 光 用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做 好。
3、少埋怨 有的人會(huì )覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣 只會(huì )影響自己的工作情緒， 不但做不好工作， 還增加了自己的壓力， 所以， 我們應該少埋怨， 要看到公司好的一面， 對存在的問(wèn)題應該想辦法去解決而不是去埋怨， 這樣才能保持工作的 激情。
4、虛心學(xué)習 在工作過(guò)程中，我們會(huì )碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不 懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導請教， 當別人教我們知識的時(shí)候， 我們也應該虛心的接受， 不要認為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。
5、錯不可怕，就怕一錯再錯 每一個(gè)人都有犯錯的時(shí)候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導會(huì )糾正并原諒你，但 下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時(shí)的待遇了。
這次的實(shí)習讓我對物流這項專(zhuān)業(yè)更加的了解， 知道了一些簡(jiǎn)單的流程。
有些工作看似簡(jiǎn) 單，卻不好完成，只有通過(guò)不斷地練習才能很好完成任作為一名物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機會(huì )，總結經(jīng)驗和教訓。
蘇寧實(shí)習報告8
1. 西南物流簡(jiǎn)介
北京西南物流中心成立于20xx年9月，是國內成立最早的
1.2. 配送中心體系
為滿(mǎn)足外埠發(fā)貨，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規模優(yōu)勢，通過(guò)策略聯(lián)盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優(yōu)勢資源，形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò )配送體系。公路運輸，采用專(zhuān)線(xiàn)招標，實(shí)現了全國地級城市一站一地、門(mén)到門(mén)的配送服務(wù)；鐵路運輸，實(shí)現了與北京站、北京西站和豐臺火車(chē)站聯(lián)網(wǎng)制票，貨物直接裝車(chē)，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運價(jià)政策，而且，提高了發(fā)貨效率；同時(shí)，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權，優(yōu)質(zhì)高效的運輸服務(wù)提升了客戶(hù)的競爭力。
分檢中心簡(jiǎn)介：
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，競爭越來(lái)越激烈。如何提供安全、準確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時(shí)將信息反饋，有效進(jìn)行雙向溝通，將變得越來(lái)越重要。
分檢中心負責所有圖書(shū)貨物的發(fā)送和運輸，由市場(chǎng)部、貨運部、分檢部、統計部、客戶(hù)服務(wù)部、綜合管理部等八個(gè)部門(mén)組成，整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運輸方式為一體，提供安全、準確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鐵路方面，與北京火車(chē)站、北京西站、豐臺火車(chē)站聯(lián)網(wǎng)，被授權庫區內制票，極大的縮短了物流周期，為客戶(hù)降低了成本；公路方面，通過(guò)招標，現與31家專(zhuān)線(xiàn)汽運公司合作，能夠提供地市級以上單件貨物的門(mén)到門(mén)服務(wù)，并被北京市交通局定為物流示范單位；對于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn)，可以采取航空的運輸方式；豐臺科學(xué)城郵局在我中心開(kāi)設了郵政窗口，辦理郵政運輸的綜合服務(wù)（如掛刷、特快專(zhuān)遞、平刷、包裹等），不僅方便了客戶(hù)，更大大增強了競爭實(shí)力。
在人員素質(zhì)方面，分檢中心管理人員均達到本科以上學(xué)歷，其中部分達到了研究生學(xué)歷。西南物流中心領(lǐng)導一直認為，人員素質(zhì)的提升即是整個(gè)企業(yè)文化的提升，高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個(gè)新臺階。
2. 業(yè)務(wù)流程
2.1. 圖書(shū)業(yè)務(wù)
整個(gè)圖書(shū)物流業(yè)務(wù)是西南物流供應鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一，發(fā)貨年吞吐量達30億碼洋，是物流信息流的執行操作部門(mén)，其主要負責各出版社和圖書(shū)公司圖書(shū)的出入庫管理、庫存的.查詢(xún)和盤(pán)點(diǎn)、統計及對帳等業(yè)務(wù)，同時(shí)業(yè)務(wù)的操作實(shí)行流程式的管理，分工精細、責任明確，并采用基于計算機網(wǎng)絡(luò )的綜合物流信息系統，實(shí)現了西南物流中心與上游客戶(hù)的數據交換，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，與客戶(hù)建立起一個(gè)方便、快捷的高速信息通道。
西南物流中心以“客戶(hù)的需求就是我們服務(wù)的市場(chǎng)”為宗旨。利用圖書(shū)物流的成熟管理經(jīng)驗和良好的硬件設施，延伸開(kāi)發(fā)出版物的物流管理，現已形成圖書(shū)、音像、期刊、報紙的綜合出版物物流公司。
圖書(shū)物流的六大功能：
1、倉儲功能 2、配送功能
3、信息功能 4、采集功能
5、批發(fā)功能 6、加工功能
2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹
收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫房人員進(jìn)行驗貨、合格后入庫并錄入圖書(shū)信息、 不合格則拒收并通知出版社。
退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車(chē)單、派車(chē)取回、驗貨清點(diǎn)、入
庫掃描。
庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過(guò)5年的工作經(jīng)驗，根據我國物流行業(yè)的發(fā)展現狀，摸索出了針對圖書(shū)行業(yè)的全套管理模式。入庫圖書(shū)采用庫位管理。圖書(shū)入庫后及時(shí)建立垛卡，并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書(shū)帳目
為保證在庫房中存儲圖書(shū)的準確性，我中心進(jìn)行季度庫存盤(pán)點(diǎn)并將數據及時(shí)傳至出版社，使雙方帳目清晰準確。
庫房圖書(shū)的發(fā)貨批銷(xiāo)單采用網(wǎng)上傳單、系統導入的方式，確保了發(fā)貨信息的準備性和信息傳遞的及時(shí)性。在庫房的管理中，工作人員嚴格按照流程操作，執行復核制劑，將差錯率降至行業(yè)務(wù)最低標準。
發(fā)貨流程:
制票室操作：接單、錄入圖書(shū)信息、打印配書(shū)單、打印貼頭、打印貨運單據 庫房操作：收到配書(shū)單、開(kāi)始配書(shū)、驗書(shū)、打包貼簽、庫房返單
調度操作：通知派車(chē)、調度車(chē)輛、輸入貨運信息、制作派車(chē)單、發(fā)派車(chē)單、回填信息
市內配送：收貨運單、提書(shū)、送書(shū)、簽收、返單、回填
外埠發(fā)貨：收貨運單、送分揀臺、分類(lèi)、發(fā)貨、回填
統計分析：統計、制報表、返社
蘇寧實(shí)習報告9
隨著(zhù)時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們物質(zhì)生活有了顯著(zhù)變化，信息化時(shí)代的來(lái)臨給網(wǎng)上購物帶來(lái)很多的便利。網(wǎng)上購物方便快捷，也是網(wǎng)友朋友們熱愛(ài)的方式，因此，物流行業(yè)也是如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。下面為大家推薦大學(xué)生蘇寧易購物流實(shí)習報告，朋友們可以參考。
一、實(shí)習目的、要求:
通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶(hù)溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。
二、實(shí)習主要內容:
1、接聽(tīng)蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線(xiàn)中1號鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；物流公司客服實(shí)習報告由精品學(xué)習網(wǎng)提供!
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過(guò)系統匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件；
3、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，安排地區同事盡快收取客戶(hù)快件；
4、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節上的一系列問(wèn)題；
5、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún)，如:有關(guān)運價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等；
6、積極參加公司早晚班會(huì )議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓；參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動(dòng)等。
三、實(shí)習總結:
實(shí)習單位簡(jiǎn)介:
蘇寧易購(集團)有限公司創(chuàng )建于1993年，總部位于深圳，是國內領(lǐng)先、高速成長(cháng)的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國內快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái)，蘇寧易購以成為“最值得信賴(lài)和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng )建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了對快件的全程監控和自動(dòng)化管理，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運服務(wù)。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話(huà)務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為:接單、查詢(xún)及受理投訴等內容。中心于20xx年底開(kāi)始籌建，20xx年3月24日正式運營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經(jīng)達到三百人以上的規模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實(shí)習過(guò)程的簡(jiǎn)單回顧:
20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活，深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F在回想起來(lái)，當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì )，雖然，當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。
接下來(lái)，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解，如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應該采取何種方式進(jìn)行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然，我們只接聽(tīng)4008 111 111熱線(xiàn)的1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。
當然，在正式實(shí)習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì )，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上，我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的'優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。
實(shí)習崗位工作內容:
1、接聽(tīng)蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線(xiàn)中1號鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時(shí)通過(guò)公司內部系統將客戶(hù)信息發(fā)到公司地區，再由地區根據客戶(hù)信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件；
3、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，如果客戶(hù)是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統將客戶(hù)發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶(hù)下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區同事盡快收取客戶(hù)快件；
4、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節上的一系列問(wèn)題；根據客戶(hù)下單時(shí)效，對已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如:改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區同事；
5、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún)，如:有關(guān)運價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等；
6、積極參加公司早晚班會(huì )議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓；參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動(dòng)；參與公司提供的參觀(guān)中轉場(chǎng)等活動(dòng)，增強自身對快遞各個(gè)環(huán)節的認知。
專(zhuān)業(yè)審視:
兩個(gè)月的工作生活，讓我們真切體會(huì )到了學(xué)習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時(shí)，我們也對快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。
同時(shí)，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話(huà)標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔責任，為客戶(hù)承擔、為公司承擔、也為自己承擔。
在公司的兩個(gè)月時(shí)間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過(guò)平時(shí)與同事的交流和自己的觀(guān)察、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規范、制度等。
首先，是公司的組織結構。作為蘇寧易購集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔著(zhù)蘇寧易購集團華中、華北等二十余省市的話(huà)務(wù)量，有效的組織結構為企業(yè)正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門(mén)職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時(shí)，企業(yè)在實(shí)際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實(shí)際的運作時(shí)，就會(huì )顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運營(yíng)管理部提供技術(shù)支撐，一旦熱線(xiàn)組或是質(zhì)檢組的系統或是硬件出現故障時(shí)，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的跟進(jìn)和解決，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。
其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開(kāi)放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來(lái)的全體員工共同持有的信念、價(jià)值觀(guān)、行為準則和道德規范，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。而順豐作為中國民營(yíng)快遞的標桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴(lài)和尊敬的速運公司”。致力于為員工提供一份滿(mǎn)意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實(shí)承諾；致力于快速、安全、準確地傳遞客戶(hù)的信任，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾；致力于成為速運行業(yè)持續領(lǐng)先的公司，是順豐對自身的承諾；致力于承擔更多社會(huì )責任，是順豐向社會(huì )作出的莊重承諾。
無(wú)論是剛進(jìn)公司開(kāi)始培訓的時(shí)候，還是到后來(lái)在總結會(huì )上，公司的同事、領(lǐng)導都告訴我們說(shuō)，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來(lái)；同時(shí)，自己對公司有什么建議的也可以提出來(lái)。此外，我們也發(fā)現公司的上層和一線(xiàn)員工開(kāi)展了一系列活動(dòng)和會(huì )議，以加強上下級之間的交流和溝通，相互聽(tīng)取各自意見(jiàn)，以便加以改進(jìn)；同時(shí)，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想，正是公司擁有這樣一種開(kāi)放的、互助的、和諧的企業(yè)文化，從而促進(jìn)順豐在今年來(lái)的發(fā)展。
再次，是公司規范的人力資源管理模式�？偟膩�(lái)說(shuō)，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來(lái)做的，因而公司的人力資源管理工作相當規范。無(wú)論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績(jì)效考核和工資發(fā)放等，無(wú)不體現出了人力資源的專(zhuān)業(yè)性。
第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如:公司人力資源部門(mén)對公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說(shuō)明書(shū)，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等；再如，公司對員工的績(jì)效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進(jìn)而可以有理有據的對員工進(jìn)行考核評估，同時(shí)，公司績(jì)效考核的基本模式遵循著(zhù):基本工資+績(jì)效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過(guò)獎勵來(lái)激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話(huà)務(wù)量的同時(shí)，也增加了公司的效益和產(chǎn)出。
第二、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎勵的同時(shí)，公司也注重對員工的人文關(guān)懷。公司針對客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見(jiàn)一些刁難客戶(hù)對客戶(hù)代表帶來(lái)負面影響，專(zhuān)門(mén)設立了心理發(fā)泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄；同時(shí)，雖然，現在公司還沒(méi)有自己專(zhuān)門(mén)的心理輔導老師，但是公司每隔一段時(shí)間，會(huì )邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預；此外，公司為員工提供了數個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位，員工有需要的話(huà)還可以進(jìn)行放松式的休息。
第三、公司對員工的專(zhuān)業(yè)的、高效的培訓。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開(kāi)展的工作進(jìn)行安排，同時(shí)也可以通過(guò)對公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡(jiǎn)要培訓；晚班則是對一天的工作進(jìn)行總結，發(fā)現一天工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開(kāi)通的業(yè)務(wù)知識，公司會(huì )通過(guò)周密的安排來(lái)對公司員工進(jìn)行培訓，首先是主管、組長(cháng)，再由組長(cháng)對組員進(jìn)行培訓。這樣，一來(lái)節省了公司培訓的成本費用，同時(shí)也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。
最后，是公司的工資發(fā)放問(wèn)題。公司規定的在每月上旬的具體發(fā)放工資，工資統一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時(shí)，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績(jì)效工資、個(gè)稅等項目，以供員工進(jìn)行核對。
總之，在順豐的這兩個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運作的模式，體會(huì )到了公司的文化，真正見(jiàn)識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運用。當然，在看到公司規范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:
1、公司在一味強調提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客戶(hù)對我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí)，這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質(zhì)報酬和改善硬件設施的同時(shí)，我們也不能忽視對員工的人文關(guān)懷；
2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因，始終呈現出一種普通員工遠遠大于管理者數量。因為，就相應的限制了員工的內部晉升路線(xiàn)。因而，這就很難滿(mǎn)足一些員工自身發(fā)展的需要，從而導致員工的流失，一般說(shuō)來(lái)，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年；
3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機會(huì )。從而導致出現一些員工從剛開(kāi)始工作到最后離職也能認識不到公司幾個(gè)人情況。
蘇寧實(shí)習報告10
一、實(shí)習目的
為了更早更快地適應社會(huì )，了解社會(huì )，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應將學(xué)習的理論知識與實(shí)踐相結合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀(guān)地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
蘇寧電器集團，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店1700多家，線(xiàn)上蘇寧易購位居國內b2c前三，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全整合社會(huì )資源、合作共贏(yíng)。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場(chǎng)導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪(fǎng)、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓等形式，打造價(jià)值共創(chuàng )、利益共享的高效供應鏈。
三、實(shí)習內容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗為導向，不斷創(chuàng )新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會(huì )員專(zhuān)區、vip導購實(shí)現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò )，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑80―300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺套，實(shí)現24小時(shí)送貨到戶(hù)�！皩�(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內首個(gè)以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶(hù)服務(wù)體系。XX年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心――坐席數1000人，擁有1000多條電話(huà)線(xiàn)路，全國日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現了全國統一受理與回訪(fǎng)，全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008—365—365全天24小時(shí)真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì )變成復雜的投訴工單。
因為我們是實(shí)習生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當系統顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話(huà)給用戶(hù)，確認其需求，在打電話(huà)的時(shí)候要求講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)要微笑，用語(yǔ)要規范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)信任你！確認好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統查詢(xún)、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話(huà)、會(huì )員卡號、b2c單號、銷(xiāo)售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購買(mǎi)的全部資料。細讀用戶(hù)的購買(mǎi)信息，尤其是在用戶(hù)購買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準確無(wú)誤。系統處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復雜的工單會(huì )涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細心，有耐心。
在工作中，也會(huì )出現一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)本次實(shí)習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的.工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實(shí)習中，我們理論結合實(shí)際，真正的把理論知識運用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會(huì )中，能力決定著(zhù)你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著(zhù)泠靜地處理問(wèn)題，體現了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
蘇寧實(shí)習報告11
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷(xiāo)售規模近610億元，在商務(wù)部統計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營(yíng)500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號。蘇寧電器一直堅持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國內首家通過(guò)ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù)，強調“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責簡(jiǎn)介
我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員，內部稱(chēng)為“自營(yíng)”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。而是：
1、協(xié)助督導完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場(chǎng)布展等
2、盯銷(xiāo)售放飛單。跟著(zhù)顧客，旁聽(tīng)促銷(xiāo)員的講解，目的是防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類(lèi)的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì )給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點(diǎn)。
3、在必要的時(shí)候補崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷(xiāo)售，而只是在促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補崗，不至于讓顧客流失。
主要是監督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售，以及協(xié)調和運營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷(xiāo)售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營(yíng)流程。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。
軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文
化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的`是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門(mén)督導或者老自營(yíng)帶我學(xué)習。
�。ㄒ唬�、熟悉商場(chǎng)交易規則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉庫，做到對各項工作開(kāi)展的整體把握。
�。ǘ�、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應時(shí)代潮流，跟上社會(huì )節奏，從理論到實(shí)踐。
�。ㄈ�、以服務(wù)為導向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰略部署。學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售四步曲。
�。ㄋ模�、人性化的內部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調糾紛。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
學(xué)會(huì )“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
�。ㄒ唬�、在管理中，我深知協(xié)調溝通，團結協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價(jià)值觀(guān)核心理念。在管理中，通過(guò)提供人性化的舞臺，為我們廠(chǎng)促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現團隊共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優(yōu)勢互補。
�。ǘ�、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以?xún)r(jià)值觀(guān)為理論指導，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿(mǎn)的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂(lè )觀(guān)的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過(guò)程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著(zhù)想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水；在遇到困難的過(guò)程中，我們應該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì )迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
四、總結
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現實(shí)需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
蘇寧實(shí)習報告12
通過(guò)畢業(yè)實(shí)習不僅可以使我們在時(shí)間過(guò)程中接觸與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，了解未來(lái)就業(yè)工作環(huán)境；還能增強我們感知認識培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)學(xué)習把理論和實(shí)際結合起來(lái)，是我們的專(zhuān)業(yè)綜合能力。本次實(shí)習學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，為以后的就業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。
關(guān)鍵詞：操作員 處理數教據 服務(wù) 物流
引言：
實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實(shí)踐中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己的人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢？
抱著(zhù)這種想法，我走進(jìn)了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識，而每天培訓和實(shí)操，又增強了我的實(shí)戰能力，使我邁出了成功的一步。
我感覺(jué)，在蘇寧電器里，我學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習機會(huì )和指導的我的師傅。
一、實(shí)習基本情況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間
20xx年11月19至20xx年3月1日
�。ǘ⿲�(shí)習單位
新疆蘇寧云商商貿有限公司烏魯木齊區域物流中心
�。ㄈ⿲�(shí)習崗位
新疆蘇寧云商商貿有限公司區域物流中心小件快遞部操作員
�。ㄋ模⿲�(shí)習目的
1. 物流管理實(shí)習是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要的措施,增強學(xué)生對物流活動(dòng)、物流的流程和物流的發(fā)展現狀有感性認識。
2．了解物流的特點(diǎn)，主要設備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并依據學(xué)習的理論提出自己意見(jiàn)。
3. 通過(guò)實(shí)習，是學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐相結合，能根據實(shí)際情況找出自己學(xué)校的'差距，鍛煉獨立思考、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，也為將來(lái)的工作奠定良好的基礎。
4. 實(shí)習充分調動(dòng)主觀(guān)能動(dòng)性，并結合學(xué)過(guò)的知識，學(xué)以致用，了解學(xué)到的知識在真實(shí)的世界應該如何運用才能發(fā)揮其最大功效。
二、實(shí)習工作內容
�。ㄒ唬┕靖攀黾捌髽I(yè)文化
�。�1）蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。截止到20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入1500億元，名列中國上規模企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強
管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。
經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。
價(jià)值觀(guān)：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。
人才觀(guān)：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊
蘇寧實(shí)習報告13
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國范圍內銷(xiāo)售電器的大型連鎖零售商，主要銷(xiāo)售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產(chǎn)品等7大類(lèi)。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個(gè)城市，700家店面，10萬(wàn)員工，20xx年銷(xiāo)售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時(shí)期，發(fā)展前景較好。
實(shí)習概況
在為期7天的實(shí)習中小組成員（注1）參觀(guān)了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨，蘇寧電器商場(chǎng)，參加了新員工培訓等。。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位上進(jìn)行了實(shí)習。
本調查報告主要所涉及的是通過(guò)本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習所引發(fā)的對于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應現代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
（一） 學(xué)習方面
把學(xué)習方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學(xué)生成績(jì)有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過(guò)自身努力較好的滿(mǎn)足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大，相應的對于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對于學(xué)習成績(jì)的要求也是適度的：不及格科目不要過(guò)多，通過(guò)英語(yǔ)4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學(xué)生經(jīng)過(guò)多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對自己的要求，父母又無(wú)法進(jìn)行有效的引導和督促，導致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒(méi)有認真地學(xué)習。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認真讀書(shū)，取得好成績(jì)，否則是無(wú)法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著(zhù)豐富招聘經(jīng)驗，并長(cháng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展狀況的人士所總結出來(lái)的經(jīng)驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習達到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)要求不高，專(zhuān)業(yè)能夠對口最好，著(zhù)重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術(shù)性較強的崗位對于學(xué)生專(zhuān)業(yè)有硬性規定。如信息平臺建設，財務(wù)統計等。（順便說(shuō)幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生該公司有沒(méi)有需求，他說(shuō)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強，在和別人談判時(shí)不會(huì )吃虧，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。他還說(shuō)數學(xué)的理論性較強，千萬(wàn)別把自己學(xué)成"書(shū)呆子"。）
（二） 綜合能力
這個(gè)部分將就企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開(kāi)論述。
1 企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀(guān)中還有兩句話(huà)："敬業(yè)為本，團隊第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因。
2 綜合能力的養成
上述能力的養成不是一朝一夕可以實(shí)現的，是經(jīng)過(guò)學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應聘技巧方面的書(shū)，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質(zhì)的養成是水到渠成的，習慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的'綜合能力的。對于學(xué)習理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結合，多參加就業(yè)實(shí)習，"認真學(xué)習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養"，"不要讀死書(shū)"。培養協(xié)作能力，責任理念，服從觀(guān)念，有平和的心態(tài)，學(xué)會(huì )寬容和忍讓。
針對許多大學(xué)生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細節，向群眾學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì )規劃人生，學(xué)會(huì )"經(jīng)營(yíng)自己"，對于未來(lái)幾年有一個(gè)打算，豎立目標。同時(shí)要認識自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內部曾經(jīng)作過(guò)相關(guān)的調查，得出結論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒(méi)有東西部之分，也沒(méi)有名校與普通高校之別。
把這個(gè)問(wèn)題從整個(gè)中國社會(huì )分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀(guān)"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一"造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì )去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區，而榆中校區更位于偏遠地帶，無(wú)論在人文環(huán)境還是學(xué)習環(huán)境都不令人滿(mǎn)意，再加上思想的觀(guān)念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀(guān)條件無(wú)法改變的情況下只有靠我們自身主觀(guān)上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習鍛煉的初衷。
蘇寧實(shí)習報告14
20xx年7月我們在哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機柜臺度過(guò)了我短暫的13天的實(shí)習階段。作為一名手機銷(xiāo)售員，在店內主要做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì )常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì )這個(gè)大家庭。
一、畢業(yè)實(shí)習單位簡(jiǎn)介：蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
企業(yè)始終以市場(chǎng)為導向，持續增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導向，持續增強企業(yè)控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；并以“至真至誠，陽(yáng)光服務(wù)”為服務(wù)口號。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年8月6日——20xx年11月7日
三、實(shí)習目的
在蘇寧電器的銷(xiāo)售實(shí)習是“現代推銷(xiāo)學(xué)”課程實(shí)踐的重要環(huán)節，目的在于鞏固和加深理解我們在課堂所學(xué)的理論知識，使理論與實(shí)踐緊密相結合，提高我們掌握知識和對理論知識的實(shí)際運用的效果；學(xué)習企業(yè)文化，了解產(chǎn)品知識，通過(guò)實(shí)際觀(guān)察與學(xué)習掌握并運用銷(xiāo)售技巧和提高分析評價(jià)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題的初步能力，為今后學(xué)習、工作中實(shí)際銷(xiāo)售能力技巧打好基礎。
四、實(shí)習的主要內容：
實(shí)習之初先熟悉工作環(huán)境了，在柜臺看同事如何的工作，跟他們一起辦手續，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從了解銷(xiāo)售工作流程辦會(huì )員卡開(kāi)始做的，比如：幫同事帶顧客去辦會(huì )員卡，幫同事去庫房提貨，觀(guān)察并學(xué)習同事的銷(xiāo)售技巧，私下了解并學(xué)習產(chǎn)品知識、機器現場(chǎng)試用知識、陽(yáng)光包知識、店鋪POP與吊旗張貼知識、家電下鄉、以舊換新等知識和內容。這些工作和知識看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是里面有好多內容需要你去掌握。各項工作的細節都很重要，下面就其中一些實(shí)習的內容和學(xué)到的知識予以總結：
1、對產(chǎn)品知識的了解及各產(chǎn)品掛牌價(jià)格和銷(xiāo)售底價(jià)的了解：
哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機柜臺一共有14個(gè)手機品牌，其中有柜臺的12個(gè)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)柜臺的2個(gè)，分別是......
本人主要負責在諾基亞手機柜臺進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習和銷(xiāo)售技巧的學(xué)習。在柜臺中有售的諾基亞型號主要有。共計。種。首先在實(shí)習的初期，我們主要是對各種
產(chǎn)品的屬性和功能進(jìn)行了解和掌握以便以后解答顧客疑問(wèn)。比如對于諾基亞5230這一產(chǎn)品。黑、白兩款，其掛為1433，銷(xiāo)售底價(jià)為1280元。
2、對銷(xiāo)售流程的了解：
首先先抓住有購買(mǎi)欲望的潛在顧客，對其講解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，使其產(chǎn)生購買(mǎi)行為。在顧客決定購買(mǎi)某一特定產(chǎn)品后，帶顧客去服務(wù)臺辦理會(huì )員卡；然后用已辦理的顧客會(huì )員卡用POS機開(kāi)立售貨單據；接著(zhù)去前臺交款，然后帶提貨單去庫房提貨；提出貨物后當面開(kāi)封，對新機進(jìn)行機器試用，包括號通話(huà)質(zhì)量、耳機、充電器等的試用；最后對顧客進(jìn)行“三包”知識的講解并填制保修卡單。具體流程可用下圖進(jìn)行表示：顧客決定購買(mǎi)某一特定產(chǎn)品--辦理會(huì )員卡--交款--提貨--機器試用--“三包”講解并填制�？ā瓿山灰�。
3、對POS機的學(xué)習與運用：
首先，蘇寧產(chǎn)品的庫區，也就是訂單的種類(lèi)有6種，分別是：......
運用POS機開(kāi)單的流程如下：輸入個(gè)人工作代號與密碼—選擇產(chǎn)品所屬的庫區—點(diǎn)擊POS進(jìn)行正式開(kāi)單--輸入顧客會(huì )員卡號并核對客資料—輸入購買(mǎi)新產(chǎn)品的代碼及供應商代號—輸入購買(mǎi)數量—輸入新產(chǎn)品價(jià)格—確定是否參與促銷(xiāo)、優(yōu)惠等活動(dòng)—按F9鍵進(jìn)行發(fā)送—發(fā)送成功，完成制單。
督導要求我們對POS機進(jìn)行反復的練習和通用，并要求我們在18秒之內成功開(kāi)出一張顧客訂單，通過(guò)多次練習我終于熟練掌握了POS機的制單技巧，并且在實(shí)習期間多次成功的為顧客開(kāi)立了訂單。
4、對POP知識、賣(mài)場(chǎng)吊旗知識的了解：。
5、對陽(yáng)光包的了解和掌握：。
6、對“三包”知識的了解和掌握：。
7、對銷(xiāo)售技巧的掌握和運用：。
8、對蘇寧企業(yè)文化及管理模式的切實(shí)體悟：。員工著(zhù)裝，精神面貌，每天早操，蘇寧之歌的播放，每天晨會(huì )與晚會(huì )的召開(kāi)。
在實(shí)習當中通過(guò)對業(yè)務(wù)的操作，從中發(fā)現了很多自身儲備的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別。比如，就pos機的應用而言，以前在學(xué)校只是學(xué)到一些理論的知識，并沒(méi)有實(shí)際的運用過(guò)，而且對于蘇寧電器的制單流程、pos機的應用、訂單的種類(lèi)等，都沒(méi)有接觸過(guò)，有的甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，因此，我認為這次實(shí)習對我們這些沒(méi)有走出大學(xué)校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分必要的，而且通過(guò)這次學(xué)習我們初步接觸了社會(huì )，了解了銷(xiāo)售理論的運用，掌握了銷(xiāo)售技等等，這些都是在課本上學(xué)不到的寶貴知識。
五、實(shí)習心得
1、做事情一定要用心用且細心、認真，遇到任何事情都不要慌張：在實(shí)習的初期由于沒(méi)有工作經(jīng)驗，遇到顧客的來(lái)總是感到慌張；這主要是因為沒(méi)有與顧客實(shí)際的進(jìn)行過(guò)交流而且在實(shí)習的第一天由于對產(chǎn)品的知道了解并不全面，因此很容易出現遇到顧客提問(wèn)沒(méi)有實(shí)際應答的尷尬局面。于是從第一天晚上回到學(xué)校開(kāi)始我便通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等途徑開(kāi)始對我所在的諾基亞柜臺產(chǎn)品進(jìn)行詳細的了解，比如產(chǎn)品屬性，功能，價(jià)位，屏顯、像素、內存、系統配置等。通過(guò)對這些知識的掌握和了解我發(fā)現第二天我真的可以在產(chǎn)品知識方面對顧客進(jìn)行應答自如的交流了。而且我認真誠懇、耐心的與顧客進(jìn)行交流和講解，從第二天開(kāi)始在實(shí)習的整個(gè)過(guò)程中每天都能銷(xiāo)售出手機，少則一天銷(xiāo)售一臺，多則一天銷(xiāo)售五到六臺。對于這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認真學(xué)習和對待的結果，因此，我深切的感悟到態(tài)度對一個(gè)人成功的影響，態(tài)度決定高度，因此我們做任何事情都必須要用心，努力的去，所有做事情一定要仔細、鎮定。
2、學(xué)會(huì )了與人溝通和處理事情的應變能力：
說(shuō)到應變能力，我自認為我有了很大的.提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。
3、一定要以誠待人：
OPPO手機......
初踏社會(huì )，心情激動(dòng)、緊張、難過(guò)。激動(dòng)的是我終于可以長(cháng)大了，可以開(kāi)始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應這個(gè)社會(huì )，戰勝這新環(huán)境；難過(guò)的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫(huà)上句號了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。
通過(guò)實(shí)習我體會(huì )到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì )有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事銷(xiāo)售工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會(huì )受到歡迎的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問(wèn)。首先，多學(xué)就是及時(shí)學(xué)習各產(chǎn)品的具體知識，登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。其次，多問(wèn)就是多向公司的同事和有經(jīng)驗的同行來(lái)請教。其次是要同顧客搞好關(guān)系，良好、真誠的服務(wù)態(tài)度會(huì )創(chuàng )造融洽的客戶(hù)關(guān)系，最終也會(huì )提升顧客對企業(yè)的認知；更重要的我們還要熟悉每項業(yè)務(wù)流程，
實(shí)習的日子是短暫的，也是美好的。13天的經(jīng)歷，留下了很多美好的記憶；13天的體驗，成為了我人生寶貴的財富13天的感悟，激勵我不斷地學(xué)習成長(cháng)。
蘇寧實(shí)習報告15
期末考試一結束，我們就接到通知，要去位于通州區的蘇寧華北大區總部培訓基地參加崗前培訓，匆匆忙忙準備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車(chē)，一直下午兩點(diǎn)多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓也正式開(kāi)始了。培訓是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓內容分為三部分：第一階段是軍事訓練。軍訓內容是軍姿、停止間轉發(fā)、齊步走正步走等基礎訓練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓練。軍訓的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立服從紀律的觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標，增強歸屬感，培養奉獻精神，樹(shù)立團隊意識，感受團隊力量，樹(shù)立集團榮譽(yù)感，考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期間的另一項任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)行各項團隊活動(dòng)增強大家的團隊意識，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構、員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認可這個(gè)企業(yè)、融入這個(gè)企業(yè)；第三階段是崗前知識培訓。主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)、營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范，在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，這也是我們這次培訓最直接最現實(shí)的任務(wù)。
培訓結束后我便被安排到店面實(shí)習，我被分配到北太平莊店3C-電腦類(lèi)。北太平莊店是蘇寧全國第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內寬敞明亮，購物環(huán)境舒適，不愧是華北大區的招牌旗艦店。在店面我是自備營(yíng)業(yè)員，但我的主要工作不是銷(xiāo)售產(chǎn)品。因為各品牌廠(chǎng)家都有自己的促銷(xiāo)員，負責本品類(lèi)的銷(xiāo)售任務(wù)。我是蘇寧公司的自備營(yíng)業(yè)員，工作的主要內容是進(jìn)行本品類(lèi)的商品陳設、促銷(xiāo)布展和人員衛生管理，盯銷(xiāo)售、防飛單，在必要的時(shí)候補崗。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習店面知識，惡補電腦知識，緊張而又充實(shí)。一方面學(xué)習銷(xiāo)售流程，如pos單、領(lǐng)顧客付款、領(lǐng)禮品及后來(lái)的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產(chǎn)品知識的學(xué)習。我的專(zhuān)業(yè)是文科，從未接觸過(guò)電器行業(yè)，對電腦基本知識了解也不多。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎知識，怎么可能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達成交易。你必須專(zhuān)業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間內學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。但后來(lái)督導指出我作為一個(gè)自備營(yíng)業(yè)員，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。我學(xué)習的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識可以在以后的工作中慢慢學(xué)習。在那以后我的主要工作就是：
1、協(xié)助督導完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售管理工作，主要是人員的管理、衛生管理、現場(chǎng)布展等；
2、盯銷(xiāo)售、防飛單，盯銷(xiāo)售的目的是調查客戶(hù)流失的原因，防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì )給公司造成損失，這也是我工作的主要內容和難點(diǎn)；3在必要的時(shí)候補崗，運用自己掌握的.產(chǎn)品知識向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。
在實(shí)習的這些天里，我學(xué)到的不僅有額外的專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！實(shí)踐的銷(xiāo)售是一門(mén)很好的選修課，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì )到。
通過(guò)這次實(shí)習，我對蘇寧的歷史、現狀和未來(lái)發(fā)展規劃有了整體的把握，對蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對蘇寧的組織構架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學(xué)習讓我受益匪淺。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長(cháng)盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內涵。蘇寧深厚的企業(yè)文化內涵和感召力，讓我對蘇寧在未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心！
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