蘇寧電器實(shí)習報告8篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的蘇寧電器實(shí)習報告，歡迎閱讀與收藏。
蘇寧電器實(shí)習報告1
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷(xiāo)售規模近610億元，在商務(wù)部統計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營(yíng)500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號。蘇寧電器一直堅持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國內首家通過(guò)ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù)，強調“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責簡(jiǎn)介
我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員，內部稱(chēng)為“自營(yíng)”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。而是：
1、協(xié)助督導完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場(chǎng)布展等
2、盯銷(xiāo)售放飛單。跟著(zhù)顧客，旁聽(tīng)促銷(xiāo)員的講解，目的是防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類(lèi)的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì )給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點(diǎn)。
3、在必要的時(shí)候補崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷(xiāo)售，而只是在促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補崗，不至于讓顧客流失。
主要是監督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售，以及協(xié)調和運營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷(xiāo)售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營(yíng)流程。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。
軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文
化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的`主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門(mén)督導或者老自營(yíng)帶我學(xué)習。
�。ㄒ唬�、熟悉商場(chǎng)交易規則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉庫，做到對各項工作開(kāi)展的整體把握。
�。ǘ�、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應時(shí)代潮流，跟上社會(huì )節奏，從理論到實(shí)踐。
�。ㄈ�、以服務(wù)為導向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰略部署。學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售四步曲。
�。ㄋ模�、人性化的內部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調糾紛。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
學(xué)會(huì )“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
�。ㄒ唬�、在管理中，我深知協(xié)調溝通，團結協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價(jià)值觀(guān)核心理念。在管理中，通過(guò)提供人性化的舞臺，為我們廠(chǎng)促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現團隊共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優(yōu)勢互補。
�。ǘ�、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以?xún)r(jià)值觀(guān)為理論指導，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿(mǎn)的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂(lè )觀(guān)的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過(guò)程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著(zhù)想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水；在遇到困難的過(guò)程中，我們應該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì )迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
四、總結
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現實(shí)需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
蘇寧電器實(shí)習報告2
伴著(zhù)11月微涼的雨點(diǎn)，我在學(xué)校的文化課程結束了�；厥兹甑膶W(xué)習經(jīng)歷，我在上海工商外國語(yǔ)職業(yè)學(xué)院學(xué)到太多值得自己受用一生的寶貴經(jīng)驗，由一個(gè)懵懵懂懂的高中生轉變?yōu)橐幻?jīng)得起風(fēng)雨歷練的成年人。為以后的發(fā)展提供了更好的空間。我的實(shí)習單位是上海蘇寧電器有限公司。實(shí)習職位是上海蘇寧電器售后客服人員。
進(jìn)入公司之前，我專(zhuān)門(mén)去了解了公司概況。企業(yè)之一蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的。周一，我正式開(kāi)始了我的實(shí)習生涯。剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生而新鮮的�？吹揭恍├蠁T工一邊戴著(zhù)耳麥與客戶(hù)溝通，一邊又手不停歇的把資料錄入電腦系統。我覺(jué)的既專(zhuān)業(yè)又負責。蘇寧電器不愧是中國電器界的一顆明珠。
負責培訓的老師姓徐，是為很和善的大姐姐。她告訴我們，我們新進(jìn)入的員工要驚心為期四天的理論培訓。培訓內容主要是：了解公司的情況、宗旨、大事記以及學(xué)習如何與顧客進(jìn)行良好的溝通。理論培訓后，我們會(huì )有一場(chǎng)有針對性的考試，以檢驗我們學(xué)習的程度。聽(tīng)到這些，初入職場(chǎng)的我們不禁暗暗下定決心，要打好工作上的第一場(chǎng)戰役。理論培訓時(shí)，我牢牢記住了公司的宗旨：秉持“創(chuàng )蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨企業(yè)的基本法：以市場(chǎng)為導向，持續增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導向，持續增強企業(yè)控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌蘇寧管理理念
制度重于權力，同事重于親朋。蘇寧經(jīng)營(yíng)理念
整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。蘇寧人才觀(guān)
人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。蘇寧服務(wù)觀(guān)
至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧競爭觀(guān)
創(chuàng )新標準，超越競爭。蘇寧精神
執著(zhù)拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德
維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。
四天的理論培訓結束后，我們迎來(lái)了上崗前的測試。知識大多是徐老師講過(guò)的`，回答起來(lái)也并不困難。最后我取得了85分，徐老師對我們的成績(jì)還是很滿(mǎn)意的。說(shuō)我們這一批學(xué)生還是肯吃苦耐勞的。
第一天進(jìn)入客服部�？吹浇�200個(gè)小格子間，就是我們的工作場(chǎng)所。每個(gè)人都忙碌著(zhù)，我被分到第三組。組長(cháng)是位江西人。大家都稱(chēng)他為丁組長(cháng)。接起第一個(gè)電話(huà)時(shí)，我感覺(jué)自己有些心情忐忑，丁組長(cháng)就坐在我的旁邊，以方便指導我們新進(jìn)入的員工。顧客是來(lái)咨詢(xún)安裝時(shí)的一些注意事項，我按照標準程序告訴他，顧客感覺(jué)很滿(mǎn)意，并向我致謝。丁組長(cháng)也向我點(diǎn)頭表示肯定。這讓我更進(jìn)一步理解了客服人員的應有的服務(wù)態(tài)度。我也能更好的為客戶(hù)服務(wù)。第一天的上機操作后，下班前我們要召開(kāi)小會(huì )議�？偨Y一下今天的工作情況。我和大偉是新進(jìn)入的人員。組長(cháng)指出了我們的一些不足之處，并鼓勵我們以后做的更好。我感受到蘇寧電器如大家庭一般的工作氛圍。接下來(lái)的工作中，我開(kāi)始獨立的進(jìn)行操作。接到顧客來(lái)電時(shí)，我們要先進(jìn)行詢(xún)問(wèn)顧客姓氏，并根據號碼在電腦系統查詢(xún)客戶(hù)資料，為顧客提供更快更好的服務(wù)。有一次，我碰到一位姓李的先生，根據他的來(lái)電號碼和座機號碼都查不到他的資料。李先生是要進(jìn)行電器保養，我沒(méi)有辦法只得求助組長(cháng)。組長(cháng)讓我詢(xún)問(wèn)顧客發(fā)票的的銷(xiāo)售訂單號，進(jìn)行查詢(xún)。最后才預約好上門(mén)的服務(wù)。因為這次的反應時(shí)間比較慢，導致顧客情緒有所不滿(mǎn)，我要向顧客道歉，表示歉意。這次的事情讓我更加明白自己應該虛心求教。工作的時(shí)間長(cháng)了，也會(huì )碰到一些脾氣比較大的客戶(hù)，遇到這樣的情況，我都會(huì )進(jìn)行耐心解釋?zhuān)⑦M(jìn)行下工單，讓后臺人員進(jìn)行充分的核查并回復。月底考核時(shí)，我的成績(jì)還不錯。讓我蠻開(kāi)心的。同時(shí)我也明白，一個(gè)公司的發(fā)展好壞是與團隊的合作密不可分的。大家只有共同進(jìn)步，才能推動(dòng)公司更好的發(fā)展。記得有一天碰到以為老先生打電話(huà)進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的空調沒(méi)辦法正常開(kāi)啟，老先生自己一人在家，兒女不在身邊，感覺(jué)很不方便，老先生年紀已經(jīng)85了，說(shuō)話(huà)不是太清晰，我就耐心的接聽(tīng)，試圖更好的理解他的意思。最后我為他安排了維修師傅上門(mén)服務(wù)。老先生為我們有那么好的售后服務(wù)而高興。下班前開(kāi)會(huì )的時(shí)候，領(lǐng)導表?yè)P了我，成我的服務(wù)態(tài)度好，讓大家向我學(xué)習。我感覺(jué)到心中油然而生一股自豪感。讓我在以后的工作中，更加的細心，理解客戶(hù)。
轉眼間實(shí)習就要結束了，我和大家也在工作中建立起了情感。大家感覺(jué)都很舍不得分開(kāi)，可是人生的旅途我們必定要有分別與啟程。最后大家決定來(lái)個(gè)聚餐進(jìn)行告別式。那天我們大家吃的很盡興，玩的也很開(kāi)心，仿佛多年的好友一般。我的實(shí)習經(jīng)歷畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號，我也抱著(zhù)更大的決心邁向未來(lái)。
蘇寧電器實(shí)習報告3
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國范圍內銷(xiāo)售電器的大型連鎖零售商，主要銷(xiāo)售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產(chǎn)品等7大類(lèi)。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個(gè)城市，700家店面，10萬(wàn)員工，20xx年銷(xiāo)售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時(shí)期，發(fā)展前景較好。
實(shí)習概況
在為期7天的實(shí)習中小組成員（注1）參觀(guān)了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨，蘇寧電器商場(chǎng)，參加了新員工培訓等。。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位上進(jìn)行了實(shí)習。
本調查報告主要所涉及的是通過(guò)本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習所引發(fā)的對于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應現代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
（一） 學(xué)習方面
把學(xué)習方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學(xué)生成績(jì)有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過(guò)自身努力較好的滿(mǎn)足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大，相應的對于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對于學(xué)習成績(jì)的要求也是適度的：不及格科目不要過(guò)多，通過(guò)英語(yǔ)4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學(xué)生經(jīng)過(guò)多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對自己的要求，父母又無(wú)法進(jìn)行有效的引導和督促，導致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒(méi)有認真地學(xué)習。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認真讀書(shū)，取得好成績(jì)，否則是無(wú)法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著(zhù)豐富招聘經(jīng)驗，并長(cháng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展狀況的人士所總結出來(lái)的經(jīng)驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習達到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)要求不高，專(zhuān)業(yè)能夠對口最好，著(zhù)重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術(shù)性較強的崗位對于學(xué)生專(zhuān)業(yè)有硬性規定。如信息平臺建設，財務(wù)統計等。（順便說(shuō)幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生該公司有沒(méi)有需求，他說(shuō)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強，在和別人談判時(shí)不會(huì )吃虧，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。他還說(shuō)數學(xué)的理論性較強，千萬(wàn)別把自己學(xué)成"書(shū)呆子"。）
（二） 綜合能力
這個(gè)部分將就企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開(kāi)論述。
1 企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當作向上走的`墊腳石的人。蘇寧人才觀(guān)中還有兩句話(huà)："敬業(yè)為本，團隊第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因。
2 綜合能力的養成
上述能力的養成不是一朝一夕可以實(shí)現的，是經(jīng)過(guò)學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應聘技巧方面的書(shū)，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質(zhì)的養成是水到渠成的，習慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對于學(xué)習理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結合，多參加就業(yè)實(shí)習，"認真學(xué)習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養"，"不要讀死書(shū)"。培養協(xié)作能力，責任理念，服從觀(guān)念，有平和的心態(tài)，學(xué)會(huì )寬容和忍讓。
針對許多大學(xué)生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細節，向群眾學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì )規劃人生，學(xué)會(huì )"經(jīng)營(yíng)自己"，對于未來(lái)幾年有一個(gè)打算，豎立目標。同時(shí)要認識自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內部曾經(jīng)作過(guò)相關(guān)的調查，得出結論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒(méi)有東西部之分，也沒(méi)有名校與普通高校之別。
把這個(gè)問(wèn)題從整個(gè)中國社會(huì )分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀(guān)"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一"造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì )去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區，而榆中校區更位于偏遠地帶，無(wú)論在人文環(huán)境還是學(xué)習環(huán)境都不令人滿(mǎn)意，再加上思想的觀(guān)念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀(guān)條件無(wú)法改變的情況下只有靠我們自身主觀(guān)上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習鍛煉的初衷。
蘇寧電器實(shí)習報告4
20xx年，這是個(gè)不平凡的一年，在這一年中我經(jīng)歷了我人生的第一次工作實(shí)習，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財富。我有幸被分到店里從事收銀一職，因為這個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認真負責。由于我不不曾接觸過(guò)收銀工作，所以收銀工作的理解不是特別流暢，因此我盡我最大努力來(lái)熟悉這份工作，
自入職實(shí)習數日以來(lái)，嚴格遵守公司勞動(dòng)紀律及規章制度。在店長(cháng)與班長(cháng)和各位同事的耐心帶教與引導下，迄今已能夠熟練運用pos機，并能獨立、速效地完成當班的收銀銷(xiāo)售；規范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節，妥善及時(shí)地完成店長(cháng)、班長(cháng)交辦的工作事宜。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到蘇寧工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)，我深知“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著(zhù)相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà)，都必須學(xué)會(huì )忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過(guò)去的工作中，我們總會(huì )遇到一些問(wèn)題，比如會(huì )員卡賬單與實(shí)際不符時(shí)，我們應及時(shí)通知銷(xiāo)售制單人員進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的心情一定會(huì )隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會(huì )擁有美麗的人生，當你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒�！辈灰c顧客發(fā)生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至電腦，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
體會(huì )：服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的'收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細，青年交錢(qián)快又準，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。眼勤：對捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時(shí)提醒防損員歸還。
雖然只有十幾天的實(shí)習，可是我卻從中學(xué)到了不少東西，我學(xué)會(huì )我如何與人更好的交流，我學(xué)會(huì )了如何更好服務(wù)，我學(xué)會(huì )了怎樣更好的處理人際關(guān)系，我學(xué)會(huì )了怎樣更好的向他人學(xué)習，時(shí)間是短暫的，可是收獲是巨大的，我會(huì )銘記段經(jīng)歷，這將成為我生命中一筆寶貴的財富。
蘇寧電器實(shí)習報告5
期末考試一結束，我們就接到通知，要去位于通州區的蘇寧華北大區總部培訓基地參加崗前培訓，匆匆忙忙準備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車(chē)，一直下午兩點(diǎn)多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓也正式開(kāi)始了。培訓是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓內容分為三部分：第一階段是軍事訓練。軍訓內容是軍姿、停止間轉發(fā)、齊步走正步走等基礎訓練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓練。軍訓的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立服從紀律的觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標，增強歸屬感，培養奉獻精神，樹(shù)立團隊意識，感受團隊力量，樹(shù)立集團榮譽(yù)感，考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期間的另一項任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)行各項團隊活動(dòng)增強大家的團隊意識，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構、員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認可這個(gè)企業(yè)、融入這個(gè)企業(yè)；第三階段是崗前知識培訓。主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)、營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范，在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，這也是我們這次培訓最直接最現實(shí)的任務(wù)。
培訓結束后我便被安排到店面實(shí)習，我被分配到北太平莊店3C-電腦類(lèi)。北太平莊店是蘇寧全國第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內寬敞明亮，購物環(huán)境舒適，不愧是華北大區的招牌旗艦店。在店面我是自備營(yíng)業(yè)員，但我的主要工作不是銷(xiāo)售產(chǎn)品。因為各品牌廠(chǎng)家都有自己的`促銷(xiāo)員，負責本品類(lèi)的銷(xiāo)售任務(wù)。我是蘇寧公司的自備營(yíng)業(yè)員，工作的主要內容是進(jìn)行本品類(lèi)的商品陳設、促銷(xiāo)布展和人員衛生管理，盯銷(xiāo)售、防飛單，在必要的時(shí)候補崗。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習店面知識，惡補電腦知識，緊張而又充實(shí)。一方面學(xué)習銷(xiāo)售流程，如pos單、領(lǐng)顧客付款、領(lǐng)禮品及后來(lái)的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產(chǎn)品知識的學(xué)習。我的專(zhuān)業(yè)是文科，從未接觸過(guò)電器行業(yè)，對電腦基本知識了解也不多。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎知識，怎么可能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達成交易。你必須專(zhuān)業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間內學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。但后來(lái)督導指出我作為一個(gè)自備營(yíng)業(yè)員，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。我學(xué)習的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識可以在以后的工作中慢慢學(xué)習。在那以后我的主要工作就是：
1、協(xié)助督導完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售管理工作，主要是人員的管理、衛生管理、現場(chǎng)布展等；
2、盯銷(xiāo)售、防飛單，盯銷(xiāo)售的目的是調查客戶(hù)流失的原因，防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì )給公司造成損失，這也是我工作的主要內容和難點(diǎn)；3在必要的時(shí)候補崗，運用自己掌握的產(chǎn)品知識向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。
在實(shí)習的這些天里，我學(xué)到的不僅有額外的專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！實(shí)踐的銷(xiāo)售是一門(mén)很好的選修課，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì )到。
通過(guò)這次實(shí)習，我對蘇寧的歷史、現狀和未來(lái)發(fā)展規劃有了整體的把握，對蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對蘇寧的組織構架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學(xué)習讓我受益匪淺。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長(cháng)盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內涵。蘇寧深厚的企業(yè)文化內涵和感召力，讓我對蘇寧在未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心！
蘇寧電器實(shí)習報告6
20xx年7月我們在哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機柜臺度過(guò)了我短暫的13天的實(shí)習階段。作為一名手機銷(xiāo)售員，在店內主要做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì )常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì )這個(gè)大家庭。
一、畢業(yè)實(shí)習單位簡(jiǎn)介：蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
企業(yè)始終以市場(chǎng)為導向，持續增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導向，持續增強企業(yè)控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；并以“至真至誠，陽(yáng)光服務(wù)”為服務(wù)口號。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年8月6日——20xx年11月7日
三、實(shí)習目的
在蘇寧電器的銷(xiāo)售實(shí)習是“現代推銷(xiāo)學(xué)”課程實(shí)踐的重要環(huán)節，目的在于鞏固和加深理解我們在課堂所學(xué)的理論知識，使理論與實(shí)踐緊密相結合，提高我們掌握知識和對理論知識的實(shí)際運用的效果；學(xué)習企業(yè)文化，了解產(chǎn)品知識，通過(guò)實(shí)際觀(guān)察與學(xué)習掌握并運用銷(xiāo)售技巧和提高分析評價(jià)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題的初步能力，為今后學(xué)習、工作中實(shí)際銷(xiāo)售能力技巧打好基礎。
四、實(shí)習的主要內容：
實(shí)習之初先熟悉工作環(huán)境了，在柜臺看同事如何的工作，跟他們一起辦手續，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從了解銷(xiāo)售工作流程辦會(huì )員卡開(kāi)始做的，比如：幫同事帶顧客去辦會(huì )員卡，幫同事去庫房提貨，觀(guān)察并學(xué)習同事的銷(xiāo)售技巧，私下了解并學(xué)習產(chǎn)品知識、機器現場(chǎng)試用知識、陽(yáng)光包知識、店鋪POP與吊旗張貼知識、家電下鄉、以舊換新等知識和內容。這些工作和知識看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是里面有好多內容需要你去掌握。各項工作的細節都很重要，下面就其中一些實(shí)習的內容和學(xué)到的知識予以總結：
1、對產(chǎn)品知識的了解及各產(chǎn)品掛牌價(jià)格和銷(xiāo)售底價(jià)的了解：
哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機柜臺一共有14個(gè)手機品牌，其中有柜臺的12個(gè)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)柜臺的2個(gè)，分別是......
本人主要負責在諾基亞手機柜臺進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習和銷(xiāo)售技巧的學(xué)習。在柜臺中有售的諾基亞型號主要有。共計。種。首先在實(shí)習的初期，我們主要是對各種
產(chǎn)品的屬性和功能進(jìn)行了解和掌握以便以后解答顧客疑問(wèn)。比如對于諾基亞5230這一產(chǎn)品。黑、白兩款，其掛為1433，銷(xiāo)售底價(jià)為1280元。
2、對銷(xiāo)售流程的了解：
首先先抓住有購買(mǎi)欲望的潛在顧客，對其講解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，使其產(chǎn)生購買(mǎi)行為。在顧客決定購買(mǎi)某一特定產(chǎn)品后，帶顧客去服務(wù)臺辦理會(huì )員卡；然后用已辦理的顧客會(huì )員卡用POS機開(kāi)立售貨單據；接著(zhù)去前臺交款，然后帶提貨單去庫房提貨；提出貨物后當面開(kāi)封，對新機進(jìn)行機器試用，包括號通話(huà)質(zhì)量、耳機、充電器等的試用；最后對顧客進(jìn)行“三包”知識的講解并填制保修卡單。具體流程可用下圖進(jìn)行表示：顧客決定購買(mǎi)某一特定產(chǎn)品--辦理會(huì )員卡--交款--提貨--機器試用--“三包”講解并填制�？ā瓿山灰�。
3、對POS機的學(xué)習與運用：
首先，蘇寧產(chǎn)品的庫區，也就是訂單的種類(lèi)有6種，分別是：......
運用POS機開(kāi)單的流程如下：輸入個(gè)人工作代號與密碼—選擇產(chǎn)品所屬的庫區—點(diǎn)擊POS進(jìn)行正式開(kāi)單--輸入顧客會(huì )員卡號并核對客資料—輸入購買(mǎi)新產(chǎn)品的代碼及供應商代號—輸入購買(mǎi)數量—輸入新產(chǎn)品價(jià)格—確定是否參與促銷(xiāo)、優(yōu)惠等活動(dòng)—按F9鍵進(jìn)行發(fā)送—發(fā)送成功，完成制單。
督導要求我們對POS機進(jìn)行反復的練習和通用，并要求我們在18秒之內成功開(kāi)出一張顧客訂單，通過(guò)多次練習我終于熟練掌握了POS機的制單技巧，并且在實(shí)習期間多次成功的為顧客開(kāi)立了訂單。
4、對POP知識、賣(mài)場(chǎng)吊旗知識的了解：。
5、對陽(yáng)光包的了解和掌握：。
6、對“三包”知識的了解和掌握：。
7、對銷(xiāo)售技巧的掌握和運用：。
8、對蘇寧企業(yè)文化及管理模式的切實(shí)體悟：。員工著(zhù)裝，精神面貌，每天早操，蘇寧之歌的播放，每天晨會(huì )與晚會(huì )的召開(kāi)。
在實(shí)習當中通過(guò)對業(yè)務(wù)的操作，從中發(fā)現了很多自身儲備的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別。比如，就pos機的應用而言，以前在學(xué)校只是學(xué)到一些理論的知識，并沒(méi)有實(shí)際的運用過(guò)，而且對于蘇寧電器的制單流程、pos機的應用、訂單的種類(lèi)等，都沒(méi)有接觸過(guò)，有的甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，因此，我認為這次實(shí)習對我們這些沒(méi)有走出大學(xué)校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分必要的，而且通過(guò)這次學(xué)習我們初步接觸了社會(huì )，了解了銷(xiāo)售理論的運用，掌握了銷(xiāo)售技等等，這些都是在課本上學(xué)不到的寶貴知識。
五、實(shí)習心得
1、做事情一定要用心用且細心、認真，遇到任何事情都不要慌張：在實(shí)習的初期由于沒(méi)有工作經(jīng)驗，遇到顧客的來(lái)總是感到慌張；這主要是因為沒(méi)有與顧客實(shí)際的進(jìn)行過(guò)交流而且在實(shí)習的第一天由于對產(chǎn)品的知道了解并不全面，因此很容易出現遇到顧客提問(wèn)沒(méi)有實(shí)際應答的尷尬局面。于是從第一天晚上回到學(xué)校開(kāi)始我便通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等途徑開(kāi)始對我所在的諾基亞柜臺產(chǎn)品進(jìn)行詳細的了解，比如產(chǎn)品屬性，功能，價(jià)位，屏顯、像素、內存、系統配置等。通過(guò)對這些知識的掌握和了解我發(fā)現第二天我真的'可以在產(chǎn)品知識方面對顧客進(jìn)行應答自如的交流了。而且我認真誠懇、耐心的與顧客進(jìn)行交流和講解，從第二天開(kāi)始在實(shí)習的整個(gè)過(guò)程中每天都能銷(xiāo)售出手機，少則一天銷(xiāo)售一臺，多則一天銷(xiāo)售五到六臺。對于這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認真學(xué)習和對待的結果，因此，我深切的感悟到態(tài)度對一個(gè)人成功的影響，態(tài)度決定高度，因此我們做任何事情都必須要用心，努力的去，所有做事情一定要仔細、鎮定。
2、學(xué)會(huì )了與人溝通和處理事情的應變能力：
說(shuō)到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。
3、一定要以誠待人：
OPPO手機......
初踏社會(huì )，心情激動(dòng)、緊張、難過(guò)。激動(dòng)的是我終于可以長(cháng)大了，可以開(kāi)始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應這個(gè)社會(huì )，戰勝這新環(huán)境；難過(guò)的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫(huà)上句號了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。
通過(guò)實(shí)習我體會(huì )到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì )有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事銷(xiāo)售工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會(huì )受到歡迎的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問(wèn)。首先，多學(xué)就是及時(shí)學(xué)習各產(chǎn)品的具體知識，登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。其次，多問(wèn)就是多向公司的同事和有經(jīng)驗的同行來(lái)請教。其次是要同顧客搞好關(guān)系，良好、真誠的服務(wù)態(tài)度會(huì )創(chuàng )造融洽的客戶(hù)關(guān)系，最終也會(huì )提升顧客對企業(yè)的認知；更重要的我們還要熟悉每項業(yè)務(wù)流程，
實(shí)習的日子是短暫的，也是美好的。13天的經(jīng)歷，留下了很多美好的記憶；13天的體驗，成為了我人生寶貴的財富13天的感悟，激勵我不斷地學(xué)習成長(cháng)。
蘇寧電器實(shí)習報告7
一、實(shí)習目的
�、啪C合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作，培養和強化社會(huì )溝通能力；
�、婆浜袭厴I(yè)論文寫(xiě)作，開(kāi)展調查研究，培養面對現實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問(wèn)題的基本能力；
�、菢�(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標，通過(guò)實(shí)習，認識社會(huì )的需要，發(fā)現自身差距，培養銳意創(chuàng )新進(jìn)取的精神；
�、扰囵B良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習過(guò)程
去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進(jìn)行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣(mài)部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學(xué)習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項團隊活動(dòng)增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。這也是我們這次培訓最直接最現實(shí)的培訓任務(wù)。
培訓結束之后公司根據每個(gè)人應聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習。我實(shí)習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動(dòng)化的，主要靠搬運車(chē)來(lái)搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實(shí)習了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的'第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習一段時(shí)間。呼叫中心也在雨花培訓基地里面，在先前培訓期間我們也參觀(guān)了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹(shù)立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客咨詢(xún)信息、預約信息、投訴/表?yè)P信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開(kāi)始了全新的工作，第一次做這種類(lèi)型的工作可能是經(jīng)驗不足，在回答客戶(hù)的一些問(wèn)題的時(shí)候回答的不怎么令人滿(mǎn)意，但是我還是非常用心的接聽(tīng)每一通電話(huà)。真被我們的培訓老師說(shuō)中了一件事，第一天我還有跟我一起實(shí)習的同事工作起來(lái)都非常積極，主動(dòng)連線(xiàn)電話(huà)，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開(kāi)始感覺(jué)到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話(huà)，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，久而久之就會(huì )產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒(méi)給我們很大的工作量，這也將會(huì )是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉變必須要克服的一個(gè)困難。一個(gè)月的實(shí)習培訓很快結束了，我們在這短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時(shí)半會(huì )可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實(shí)際工作中去。
四、實(shí)習總結
通過(guò)這次實(shí)習我對工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習，在學(xué)校學(xué)習主要還是理論學(xué)習，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)四年里學(xué)習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現在要做的就是怎么把這些死的東西用活來(lái)。而且，在大學(xué)里面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時(shí)候都是應該盡量改掉的。
在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理，到社會(huì )上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀(guān)察、靈活應對，要多看、多聽(tīng)、多想，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結合起來(lái)我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。
蘇寧電器實(shí)習報告8
在經(jīng)歷了去年11月份的數輪招聘會(huì )后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進(jìn)蘇寧電器，開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習，離開(kāi)學(xué)校，走進(jìn)企業(yè)，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，對企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說(shuō)，對一個(gè)行業(yè)的了解，對銷(xiāo)售流程的了解，對企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)職能的了解等等，這也是我這次實(shí)習的一個(gè)目的，包括對蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上，從內部結構上，行業(yè)內的地位上，還包括對銷(xiāo)售流程的了解，比如蘇寧門(mén)店的一些管理，銷(xiāo)售上的一些技巧，擴展到整個(gè)行業(yè)內的一個(gè)銷(xiāo)售流程等，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式，比如說(shuō)企業(yè)在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時(shí)間等，下面我要從兩個(gè)方面總結這次實(shí)習的`經(jīng)驗與收獲。首先，是從理論上對企業(yè)的了解，3月20日，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這里，我學(xué)習了與企業(yè)的一些相關(guān)知識，包括了以下幾點(diǎn)：
1.企業(yè)的集團概況：蘇寧電器集團1990年創(chuàng )立于江蘇南京，位列中國企業(yè)500強第50為，中國民營(yíng)企業(yè)前三強，品牌價(jià)值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進(jìn)入中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，員工總數近15萬(wàn)人，20xx年營(yíng)業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個(gè)現狀。
2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長(cháng)速度，到20xx年全球連鎖店總數將達到3500家，銷(xiāo)售規模將達到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場(chǎng)，蘇寧電器廣場(chǎng)等；物流工業(yè)基地：在杭州、北京、南京、沈陽(yáng)等地物流基地已投入使用，天津、程度、無(wú)錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開(kāi)工建設，另外還包括了住宅地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)等。
3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng )立，1993年進(jìn)行空調專(zhuān)營(yíng)，樹(shù)立了品牌，1996年開(kāi)始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標志蘇寧連鎖之路的開(kāi)始，1999年開(kāi)始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開(kāi)業(yè)，告別了家電專(zhuān)營(yíng)，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。20xx年開(kāi)始快速擴張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開(kāi)業(yè)，標志蘇寧在一級重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成，20xx年連鎖平臺升級，店面升級，系統升，組織升級，20xx開(kāi)始向全球化發(fā)展。
4.企業(yè)的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權利，同事重于親朋，蘇寧價(jià)值觀(guān)：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當；蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執著(zhù)拼搏，永不言敗等。
5.企業(yè)的組織結構：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系，營(yíng)銷(xiāo)體系，服務(wù)體系，財務(wù)體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區，子公司，終端
6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。
這是在企業(yè)培訓時(shí)，學(xué)習到的一些理論知識，這讓開(kāi)始從系統上了解了這個(gè)企業(yè)，在南京培訓之后，回到南昌，開(kāi)始在門(mén)店進(jìn)行實(shí)踐，這次實(shí)踐，是從銷(xiāo)售開(kāi)始的。
4月15號，我開(kāi)始了在門(mén)店的實(shí)習，從事數碼類(lèi)的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識之一，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位，從上班開(kāi)始，每天都穿正裝，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節，在門(mén)店，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識就是，一個(gè)商場(chǎng)的擺設，一般，像家電商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額中，傳統家電的占比是最大的，但是，在這些商場(chǎng)，要買(mǎi)傳統家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買(mǎi)，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數碼產(chǎn)品的陳列，一開(kāi)始，我并不了解為什么要這樣擺設，后來(lái)知道，這有兩種考慮，第一，是傳統家電都是通過(guò)配送，不能即買(mǎi)即走，而數碼手機等可以即買(mǎi)即走，而且傳統家電占地大，手機相機占地小，一般這種大商場(chǎng)，一樓面積會(huì )小一點(diǎn)，通過(guò)給顧客的方便，以及占地陳列上來(lái)看，這樣布置最合理，第二點(diǎn)，就是我剛才說(shuō)的，家電產(chǎn)業(yè)，傳統家電占比最大，如果把傳統家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買(mǎi)好了后，就可以直接離開(kāi)，而不會(huì )把注意力分散到其他產(chǎn)品上，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷(xiāo)售，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識。
第二個(gè)，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷(xiāo)售流程，分為這幾點(diǎn)：
顧客進(jìn)入商場(chǎng)，這時(shí)銷(xiāo)售人員開(kāi)始接待。
2.顧客開(kāi)始挑選商品，銷(xiāo)售人員開(kāi)始講解；
3.顧客選中商品或者離開(kāi)，這時(shí)，銷(xiāo)售人員進(jìn)行確認或者送顧客離開(kāi)；
4.在進(jìn)行確認后，銷(xiāo)售人員安排顧客休息，然后開(kāi)好POS單；
5.安排顧客買(mǎi)單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時(shí)間；
6.送顧客離開(kāi)。這是一個(gè)最基礎的銷(xiāo)售流程，當然有對產(chǎn)品比較，對促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹等，所以我也總結了，對一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講，首先要對產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹，滿(mǎn)足顧客需要。
第三個(gè)收獲，就是對促銷(xiāo)更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進(jìn)行促銷(xiāo)的原因和一些手段，現在開(kāi)始有所了解，在4月23號到25號這段時(shí)間里，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開(kāi)業(yè)，在開(kāi)業(yè)之初，肯定會(huì )進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，究其原因，這是商家對人氣的一個(gè)聚集，也是開(kāi)始獲得消費者認同的一個(gè)過(guò)程，在這期間，我經(jīng)歷了，抽獎，返券，特價(jià)品，團購，等很多方式的促銷(xiāo)，這種促銷(xiāo)活動(dòng)，能夠通過(guò)宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個(gè)快速增加銷(xiāo)售量的好方法，這種促銷(xiāo)也有一定的特點(diǎn)，比如，在逢節日期間的促銷(xiāo)力度大，逢周末促銷(xiāo)力度小，還有商品的限制，比如，在促銷(xiāo)期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷(xiāo)得多，而其他商品促銷(xiāo)的少，那么商場(chǎng)為什么要促銷(xiāo)，通過(guò)學(xué)習，我知道，像電器這種行業(yè)，往往是通過(guò)更多的營(yíng)業(yè)額來(lái)獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過(guò)進(jìn)價(jià)與賣(mài)價(jià)的差價(jià)來(lái)獲得更多的利潤，因為，電器行業(yè)競爭的大環(huán)境十分激烈，如果想通過(guò)提高賣(mài)價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來(lái)獲得利潤，幾乎不可能，只有通過(guò)促銷(xiāo)等方法，提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個(gè)收獲，對家電行業(yè)開(kāi)始了解了。
第四個(gè)收獲，就是對企業(yè)內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)有廠(chǎng)家的促銷(xiāo)員，有蘇寧企業(yè)內部的自營(yíng)員，這些都是在終端從事銷(xiāo)售的人員，在他們之上是每個(gè)品類(lèi)的督導，負責整個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售，和人員的管理，在這之上，是大品類(lèi)的主管督導，比如負責整個(gè)傳統家電銷(xiāo)售和管理，之上就是店長(cháng)，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個(gè)部門(mén)的主管，部長(cháng)，經(jīng)理，然后是大區的總裁，這是一個(gè)大致的人員崗位結構。
最后，在實(shí)習的過(guò)程中也發(fā)現了企業(yè)的一些不足，比如說(shuō)，用電腦開(kāi)單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過(guò)程繁瑣，特別是在人多的時(shí)候，電腦系統緩慢，
就會(huì )把銷(xiāo)售的時(shí)間拉長(cháng)，從而使得銷(xiāo)售的效率下降等。
這是我在實(shí)習過(guò)程中的一些心得體會(huì )和收獲。
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