客服部實(shí)習報告四篇
我們眼下的社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的客服部實(shí)習報告4篇，歡迎閱讀與收藏。
客服部實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習公司介紹
****有限責任公司前身為成立于1990年的江西省證券公司。20xx年7月，經(jīng)中國證監會(huì )批準，公司增資擴股并更名為“****有限責任公司”，注冊地址遷至廣東省深圳市。多年來(lái)，公司逐步發(fā)展成為以深圳為總部、以江西為重點(diǎn)業(yè)務(wù)區域，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋北京、上海、廣東、江蘇、湖南、云南等地的全國性專(zhuān)業(yè)證券公司，目前注冊資本為10.05億元人民幣，在全國15個(gè)大中城市擁有23家證券營(yíng)業(yè)部，在北京、南昌設有辦事處。 公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括：證券經(jīng)紀;證券投資咨詢(xún);與證券交易、證券投資活動(dòng)有關(guān)的財務(wù)顧問(wèn);證券承銷(xiāo)與保薦;證券自營(yíng);證券資產(chǎn)管理;證券投資基金代銷(xiāo)。公司以雄厚的資金實(shí)力、一流的人才隊伍、豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗、穩健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)為廣大投資者和機構客戶(hù)提供全方位的專(zhuān)業(yè)證券服務(wù)。
歷經(jīng)多年的發(fā)展，公司培養和造就了一支高素質(zhì)的骨干員工隊伍，公司現有員工近1595人。
面對全球化背景下資本市場(chǎng)的機遇與挑戰，公司堅持“合規經(jīng)營(yíng)、穩健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思想，不斷改革創(chuàng )新，努力提升公司的核心競爭力，為建設和諧社會(huì )、促進(jìn)證券市場(chǎng)健康發(fā)展貢獻新的力量。
二、實(shí)習的主要內容
(一)了解世紀證券概況
1.世紀證券的發(fā)展歷程及其在中國證券業(yè)中的地位
2.了解并領(lǐng)悟世紀證券的企業(yè)文化
3.威海路營(yíng)業(yè)部的內部設臵，下設客服部、清算部、財務(wù)部、電腦部四個(gè)部門(mén)�？蛻�(hù)部的工作包括接待客戶(hù)，提供咨詢(xún)服務(wù);清算部工作包括柜臺業(yè)務(wù)及其產(chǎn)生的相關(guān)客戶(hù)資料管理，營(yíng)業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進(jìn)出清算;財務(wù)部負責會(huì )計核算;電腦部則負責管理和維護數據。
(二)具體實(shí)習內容
1.我被安排在客服部工作。主要就是負責客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護。這個(gè)工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)對于我們這些剛進(jìn)入社會(huì )的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于社會(huì )經(jīng)驗的匱乏，在實(shí)際工作中也有許多困難。
2.我每天早晨8：30上班，剛到公司后，我會(huì )把辦公室的衛生工作簡(jiǎn)單打掃一下，雖然這不是我的職責，但是我覺(jué)得新人多做點(diǎn)事情總是好的。
3.每天做完雜物后，我會(huì )打開(kāi)電腦瀏覽一下早間的財經(jīng)資訊，然后進(jìn)入公司內部的NOTES，瀏覽一下里面的通知已經(jīng)證券分析報告，為自己專(zhuān)業(yè)知識的做積累。
4.一般從9點(diǎn)開(kāi)始接待客戶(hù)，提供簡(jiǎn)單的咨詢(xún)服務(wù)，和客戶(hù)進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)培訓和多天的觀(guān)察學(xué)習，我們可以根據我們的知識對客戶(hù)的有關(guān)意見(jiàn)、相對簡(jiǎn)單的問(wèn)題進(jìn)行處理。不過(guò)大多數時(shí)候，我們還是要看客戶(hù)部王經(jīng)理如何處理一些問(wèn)題，學(xué)習怎樣和客戶(hù)交流，并了解客戶(hù)的需求。
5.柜臺服務(wù)�？蛻�(hù)需要在柜臺辦理各種業(yè)務(wù)，如開(kāi)戶(hù)，轉托管，撤消指定交易，變更客戶(hù)資料和銀證通及銀證轉帳的開(kāi)通和取消等等。開(kāi)戶(hù)是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務(wù)，因此對于開(kāi)戶(hù)流程，手續進(jìn)行了詳細的了解。對柜臺業(yè)務(wù)有了一定的了解后，我們可以指導客戶(hù)填寫(xiě)辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。
6.提高專(zhuān)業(yè)素養。在實(shí)習之前我就有過(guò)一年的炒股經(jīng)驗，并且有證券從業(yè)資格證。在實(shí)習期間，我更加關(guān)注股市的運行和對股民心理的揣摩，并對一些個(gè)股運用各種指標進(jìn)行了分析和討論，把所學(xué)的相關(guān)知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情及分析軟件，學(xué)到了一些新的知識。
7.整理客戶(hù)資料�？蛻�(hù)資料包括開(kāi)戶(hù)申請書(shū)、開(kāi)戶(hù)合同書(shū)、銀證通申請書(shū)、客戶(hù)資料變更表，及客戶(hù)身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內容：
�、侔旬斕鞓I(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項單據、表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統一發(fā)往總部。
�、诶砬逑嚓P(guān)的客戶(hù)資料，按順序裝入客戶(hù)檔案，這一工作在檔案室完成。
�、蹖τ谏辖凰蜕罱凰蚧貋�(lái)的有問(wèn)題的開(kāi)戶(hù)申請書(shū)的電子檔案，進(jìn)行核查和整理，然后再重新掃描反饋回去。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
在一個(gè)月的時(shí)間里，我從對證券業(yè)一無(wú)所知，到初窺門(mén)徑，其中學(xué)習了很多，人也更加成熟。在這里的實(shí)習生活，讓我學(xué)著(zhù)開(kāi)始面對社會(huì )，讓我對證券專(zhuān)業(yè)知識有了興趣，相信在以后的學(xué)習生活中，我會(huì )開(kāi)始關(guān)注留意股市行情，關(guān)心各種新鮮金融政策，用全新的視角觀(guān)察周?chē)男侣剟?dòng)態(tài)，既不會(huì )盲目入市，更加不會(huì )放過(guò)每一個(gè)能夠創(chuàng )造穩定收益的投資機會(huì )。
帶我們的鄭老師讓我們參加每周二、四下午的FC會(huì )議，在FC會(huì )議上，大家會(huì )對近期的空方及多方消息進(jìn)行討論、總結。并根據這些消息，預測股市的未來(lái)走向。會(huì )議上，老師們還會(huì )推薦幾支股票，并從專(zhuān)業(yè)的角度為大家分析這些個(gè)股。每次會(huì )議都是一個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )，并收獲了許多專(zhuān)業(yè)知識：
空方：對后市不樂(lè )觀(guān)，正在賣(mài)出股票的投資者。
多方：對后市樂(lè )觀(guān)，正在買(mǎi)入股票的投資者。
建倉：一般是指大的投資者分階段、 分價(jià)位有計劃地大量購入股票。
主力基金：是持有指某股票數量最大的基金公司或基金公司聯(lián)名，他們的買(mǎi)賣(mài)決定，自然就成為主力了。
主力資金：空方或多方較有代表的機構或公司。
客服部實(shí)習報告 篇2
兩個(gè)月TESCO樂(lè )購購物廣場(chǎng)的工作，我收獲了很多。常言道‘在學(xué)校學(xué)的知識不實(shí)踐，不運用便都是死知識’。確實(shí)如此，一次踏實(shí)的實(shí)踐將比理論知識抄上一百遍好得多，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，盡知此事要躬行�！�1.實(shí)習內容
我是以治理培訓生的身份被錄用的，按照公司給我們的培訓計劃，是半年景為低級治理職員，即課長(cháng)，兩年景為高層治理職員，即經(jīng)理。我對是否能夠成為公司里的治理職員，不是看得很重。我以為T(mén)ESCO樂(lè )購是家至公司，曾在全球五百強中曾排名51名，在全球零售業(yè)中排名第三。對于這樣的外企，我覺(jué)得她的成功一定有她的過(guò)人之處，我�？次夷軌虺蔀闃�(lè )購這個(gè)大家庭的一員，感受這種至公司的文化，并通過(guò)努力，將這一段實(shí)習生涯的所學(xué)作為步進(jìn)社會(huì )的一筆財富，我相信TESCO樂(lè )購的企業(yè)文化，一定對我的工作觀(guān)會(huì )有很大的幫助，我也�？赐ㄟ^(guò)這段實(shí)習理解零售業(yè)，了解銷(xiāo)售行業(yè)，了解服務(wù)行業(yè)，通過(guò)親身感受，往發(fā)現自己愛(ài)好與特長(cháng)的所在。假如可以的話(huà)，我也�？次椅磥�(lái)的職業(yè)生涯可以在零售業(yè)發(fā)展。目前TESCO樂(lè )購正在大刀闊斧地拓展中國市場(chǎng)，急需高素質(zhì)的治理人才，正由于如此，樂(lè )購擬了一個(gè)大學(xué)生培訓計劃，而我很榮幸地成為了這一計劃里的一員。我很珍惜這樣的機遇，我的實(shí)習生涯就是懷著(zhù)這樣的一種學(xué)習與謀發(fā)展的態(tài)度往展開(kāi)的。1.1進(jìn)職培訓
1月22號我們到公司報道，辦理進(jìn)職手續，然后就是開(kāi)始上培訓課，主要有人資部的人負責。主要講解了我們公司的發(fā)展歷史，目前的狀況，在全球零售業(yè)中的位置，公司未來(lái)的發(fā)展戰略，也講解了公司的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化，核心競爭力，以及對我們這批大學(xué)生的一個(gè)培訓計劃。通過(guò)培訓，加深了我們對公司的了解，通過(guò)對公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎么樣將自己的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展同一起來(lái)。就我而言，我覺(jué)得公司的企業(yè)價(jià)值觀(guān)跟我的價(jià)值觀(guān)一拍即合，所以從第一天開(kāi)始，我就喜歡上了這個(gè)公司，不管接下來(lái)我的工作崗位是什么，我都愿意以一個(gè)主人翁的心態(tài)往接受。
TESCO于20xx年登陸中國市場(chǎng)，以收購上海嘉定樂(lè )購作為她邁進(jìn)中國市場(chǎng)的第一步。此后幾年公司大力發(fā)展，先后在華東、東北地區建立了大型購物場(chǎng)，前不久在青島建立的大都會(huì )就是目前國內最大的購物廣場(chǎng)。最近兩年重點(diǎn)發(fā)展華南區，往年就有在華南區新開(kāi)八家店的計劃。這對我們這批即將踏進(jìn)社會(huì )工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的發(fā)展機會(huì )。
1.2崗位工作
我剛開(kāi)始的崗位是在營(yíng)運部，公司�？次覀兛梢栽诠镜拿總�(gè)崗位都學(xué)習一陣子，最好是每個(gè)崗位都做過(guò)，都懂得怎么做，這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作，才能更好地了解公司各個(gè)崗位的運作，知道各部分之間如何協(xié)調合作。我的工作就是從客服部開(kāi)始的，先是負責收銀課的前臺工作，后來(lái)就轉為內勤。在客服部工作，給我提供了一個(gè)充分接近顧客的機會(huì )，在近一個(gè)月的客服工作中，我學(xué)會(huì )了很多，讓我更清楚，更全面的了解了顧客需求，怎么樣往滿(mǎn)足顧客需求，怎么樣為顧客創(chuàng )造價(jià)值等等�，F在盡大多數的企業(yè)，想要生存，都必須以顧客為導向，明白顧客需要什么，提供給顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能立足，做大做久。
我固然主要是在客服部工作，但平時(shí)公司都會(huì )定期讓我們往其他部分培訓，以讓我們對整個(gè)公司的運營(yíng)有個(gè)整體的把握與了解，能夠學(xué)者用領(lǐng)導的角度往思考題目。
我天天早上七點(diǎn)開(kāi)始上班到下午五點(diǎn)放工，第一天剛上班便跟工作職員學(xué)習如何擺放商品，早上八點(diǎn)超市正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)，購物者開(kāi)始陸陸續續的進(jìn)進(jìn)超市，我和同事在商品區為購物者服務(wù)，要站在自己負責的區域看管自己所要負責的商品，剛開(kāi)始對于這份工作感覺(jué)很新奇，自己終于有一天也成為了一個(gè)超市的服務(wù)員。在工作時(shí)間要一直站在自己的區域內，還要不斷將購物者買(mǎi)走的商品補齊，在購物者挑選完商品后再將商品重新擺放成原有的樣子，兩天下來(lái)我對這份工作已經(jīng)沒(méi)有了原有的新奇取而代之的是一種厭倦，厭倦這種只為人服務(wù)的工作、厭倦格式化的工作。但我很快就調整過(guò)來(lái)了，我以為一個(gè)成功的工作者，就應該是做一行愛(ài)一行，而不是抱怨，所以第三天開(kāi)始，我便試著(zhù)往分析各個(gè)商品為什么這樣擺，這樣擺是基于消費者的什么心理需求，怎么樣才能做得更好等等題目。后來(lái)慢慢地發(fā)覺(jué)白商品這件看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)在也是有很大學(xué)問(wèn)的，很多的理論都可以在這里派上用場(chǎng)，我努力地用自己的所學(xué)，往分析，往應用于我天天的工作中�？粗�(zhù)自己親手設計陳列出來(lái)的商品被顧客所喜歡，銷(xiāo)售量日益上漲，是一件很欣慰的事情。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，國內外經(jīng)濟日趨變化，天天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。這幾天的工作我要看管我的責任區、幫助他人推上貨車(chē)、要觀(guān)察顧客對每類(lèi)商品的購買(mǎi)量。這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的'事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì )告訴你這些，你必須自覺(jué)地往做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，究竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以進(jìn)步自已的能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終回保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)社會(huì )，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得往面對我從未面對過(guò)的一切。2工作心得
1、溝通技術(shù)的應用
(1)通過(guò)顧客需求調查，觸及顧客的購買(mǎi)題目。顧客的題目才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對題目的解決要求，很多題目是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;
(2)了解顧客購買(mǎi)心理，通過(guò)對顧客題目原因專(zhuān)業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客題目所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，終極造成顧客的購買(mǎi)愛(ài)好;
(3)把握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà)，以此制約顧客的潛伏思維方向，讓銷(xiāo)售朝對賣(mài)方有利的方向發(fā)展;
(4)應對主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要公道運用先往評價(jià)一下顧客題目，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
2、展示產(chǎn)品的技巧
(1)了解顧客購買(mǎi)的思維方式，根據理論中的排除法，顧客會(huì )購買(mǎi)價(jià)格兩個(gè)極真個(gè)商品，通過(guò)體驗銷(xiāo)售，不斷排除顧客以為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;
(2)加強主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來(lái)。
3、排除異議的方法
(1)異議包括銷(xiāo)售異議與售后異議。銷(xiāo)售異議是指在購買(mǎi)過(guò)程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、以為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿(mǎn)足而產(chǎn)生的異議。
(2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：
盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感愛(ài)好;
銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)題目，嘗試衡量標準;
不要貶低競爭對手，在讓步中夸大自身獨到的競爭上風(fēng)和產(chǎn)品利益;
承認顧客提及的事實(shí)，轉移顧客可能忽略的自身性?xún)r(jià)比的結果。
(3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)
傾聽(tīng)的要點(diǎn)：急于辯解即是火上澆油;
分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客眼前重復一次;
引導的要點(diǎn)：不要爭論，重在引導;
轉移的要點(diǎn)：態(tài)度轉移，事態(tài)轉移;
解決要點(diǎn)：答復異議，努力成交。
4、把握成交的控制
(1)把握成交締結的技巧，在多數銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員如何控制銷(xiāo)售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。
(2)成交的要訣：多看、少說(shuō);一問(wèn)一答;不急不忙;保持態(tài)度。
三、善于捉住顧客心理是銷(xiāo)售成功的保證
現在的市場(chǎng)由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買(mǎi)自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但由于價(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要捉住他的這種心理，向他充分先容產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。
還有就是通過(guò)顧客的言行舉止把握其心理，不同類(lèi)型的顧客往往需要不同的銷(xiāo)售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結出來(lái)的三種顧客類(lèi)型判定的方法：
1、即定型顧客的需求：有明確的題目和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求;
2、巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設立選擇標準達到鎖定顧客3、遠景展看
以樂(lè )購的服務(wù)水平跟企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，我相信樂(lè )購能夠成功完成其戰略目標。而我，固然在最后關(guān)頭忍痛決定離開(kāi)樂(lè )購，離開(kāi)那群相處了兩個(gè)多月的同事，但我永遠會(huì )記住在樂(lè )購的生活，記住在樂(lè )購經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，記住樂(lè )購教給我的核心理念與職業(yè)觀(guān)念。就算我轉行了從事物流或者從事銷(xiāo)售，這段實(shí)習生涯里學(xué)到的東西都將對我的職業(yè)生涯有深刻的影響。在樂(lè )購所學(xué)到的客服與營(yíng)運方面的知識與經(jīng)驗，以及作為世界五百強的外企所給我的那種潛移默化的組織文化熏陶，將會(huì )是我以后工作中取之不盡的精神財富。
客服部實(shí)習報告 篇3
兩個(gè)月的實(shí)習期很快過(guò)去了，是開(kāi)端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。著(zhù)兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。學(xué)會(huì )了一些專(zhuān)業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作有了進(jìn)一步的認識，這三個(gè)月中我時(shí)時(shí)保持著(zhù)剛上班時(shí)的熱情，心態(tài)上也是平和為主。其它員工說(shuō)看著(zhù)我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì )以會(huì )心的微笑面對顧客，樂(lè )觀(guān)的面對生活中的一切。在今后的工作和生活中，我將繼續努力學(xué)習，踏實(shí)的工作，用心去思考、去做每一件事。
實(shí)習是學(xué)生進(jìn)入社會(huì )的基石，只有通過(guò)實(shí)習，我們才能更加深入的接觸到社會(huì )，了解到社會(huì )所需的人才和對我們畢業(yè)生的要求。
一、實(shí)習目的
1、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程
3、通過(guò)本次實(shí)習對我完成畢業(yè)實(shí)習論文起到很大借鑒作用。
二、實(shí)習背景
1、實(shí)習時(shí)間：XXXX年 年 01月 至 XXXX年 年 02月
2、實(shí)習地點(diǎn)：青海百貨有限公司客服部
3、實(shí)習崗位：客戶(hù)投訴處理，記錄投訴內容：如投訴事件，投訴人，投訴，投訴對象，投訴要求等。 確定客戶(hù)投訴的理由是否充分。確定投訴處理負責部門(mén)。確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責人;責任部門(mén)分析投訴原因，并提出處理方案。事實(shí)處理方案以及處理評價(jià)。
實(shí)習單位主要介紹：青海百貨股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"青百")，是青海首批上市公公司數碼網(wǎng)絡(luò )投資(集團)股份有限公司下屬的商貿子公司(前身為國有傳統的商業(yè)企業(yè)--青海省百貨公司)。二OOO年五月，公司進(jìn)行整體改制、組建�？傎Y產(chǎn)9035萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)面積3、5萬(wàn)平方米，注冊資本1400萬(wàn)元，員工持有公司55%的股權。公司組建以來(lái)，逐步建立了與現代物流方式相配套的信息技術(shù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、賣(mài)場(chǎng)進(jìn)貨管理、賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理等五個(gè)管理平臺，依托先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)，按照現代商業(yè)運營(yíng)模式和企業(yè)制度的要求進(jìn)行管理和運作。努力順應市場(chǎng)、不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，企業(yè)得到了快速發(fā)展。到目前為止，公司已從成立初期的一個(gè)零售商店和一個(gè)批發(fā)分公司，發(fā)展到現在的二個(gè)分公司、二個(gè)子公司：青百超市分公司(下設青百超市城西店、青百超市城東店、青百超市城中店)、蘇寧電器分公司(下設配送中心、蘇寧電器城東店、蘇寧電器城西店)、青海青百連鎖超市有限責任公司(下設一個(gè)超市配送中心、社區連鎖便民超市40家)、青海青百原點(diǎn)商貿有限責任公司。公司經(jīng)營(yíng)范圍：百貨文化用品、服裝鞋帽、針紡織品、五交化工、家用電器、通訊器材、金銀飾品、家具土產(chǎn)、煙酒副食、飲食服務(wù)、美容美發(fā)、計算機軟件開(kāi)發(fā)及耗材客戶(hù)投訴處理、農副產(chǎn)品(糧油除外)收購、加工、蔬菜果品、水產(chǎn)品的客戶(hù)投訴處理、場(chǎng)地、柜臺出租。
三、實(shí)習內容 （實(shí)習過(guò)程）
此次在青海百貨有限公司，我是擔任客戶(hù)投訴及處理的職務(wù)，我認為接受投訴處理應注意：
1、投訴受理
即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶(hù)投訴的內容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門(mén)，并請顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調查。
3、展開(kāi)調查，分析投訴原因
要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對直接責任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結批價(jià)。
對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統計表》，并做數據分析統計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務(wù)規范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1、 不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；
2、 不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責任；
4、 不提高說(shuō)話(huà)音調。
5、 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6、 不懷疑顧客的誠實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到
客服部實(shí)習報告 篇4
實(shí)習目的：
由于這次實(shí)習，是我們專(zhuān)業(yè)唯一的實(shí)習教學(xué)環(huán)節，把原來(lái)的認識實(shí)習、生產(chǎn)實(shí)習和畢業(yè)實(shí)習集中到一起了，所以在實(shí)習中要：
1、加強和鞏固理論知識，哦誒樣自己發(fā)現問(wèn)題并運用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習工作能力，適應社會(huì )能力和自我管理的能力。
3、了解實(shí)習單位的計算機技術(shù)的應用情況、需求情況和發(fā)展方向及前景。
4、根據實(shí)習單位的具體情況，選定合適的畢業(yè)設計題目。
實(shí)習單位的情況簡(jiǎn)介：
我所在的實(shí)習單位是一家私營(yíng)企業(yè)。
我實(shí)習所在的部門(mén)是技術(shù)客服部，主要從事鄭州地區的電腦維修服務(wù)工作。雖然我學(xué)的是動(dòng)漫專(zhuān)業(yè)，但在電腦維修服務(wù)方面的知識少之又少，所以一切都要從零學(xué)起。剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門(mén)運營(yíng)和計算機維護的公司的規章制度，讓我對公司運營(yíng)情況和計算機維護--特別是系統維護有了一定的認識，真正體會(huì )到了一個(gè)私營(yíng)企業(yè)單位對人事的重視，理解了我技術(shù)服務(wù)部的電腦維護工作雖然是企業(yè)部門(mén)運營(yíng)的一個(gè)小側面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗的大哥哥大姐姐還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項，經(jīng)常領(lǐng)著(zhù)我去進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)調查；后來(lái)，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開(kāi)立、對外宣傳以及。在部門(mén)領(lǐng)導及全體同事的幫助指導下，經(jīng)過(guò)這么多天的學(xué)習、工作，我已熟悉整個(gè)電腦維護服務(wù)的流程，可以獨立、熟練地比較準確地報出各種電腦故障問(wèn)題。
本公司多年來(lái)堅持以“科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”為方針目標，以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)”原則，以“誠實(shí)、守信”作為與客戶(hù)合作恪守的商業(yè)道德標準，以“開(kāi)拓，高效，求實(shí)，創(chuàng )新”為企業(yè)精神，不斷推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng )新，以強大的技術(shù)和實(shí)力服務(wù)客戶(hù)，全力以赴追求卓越
經(jīng)營(yíng)方針：以市場(chǎng)為先導 以研發(fā)為動(dòng)力 以產(chǎn)品為支點(diǎn)以管理出效益。人才是公司發(fā)展的堅實(shí)后盾，在創(chuàng )業(yè)的礪煉中，高達培養了一批具有誠信、嚴謹和創(chuàng )新的高科技技術(shù)人才和高素質(zhì)的時(shí)常隊伍。企業(yè)的合資，使公司具有大批量生產(chǎn)能力，實(shí)現科研、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售高度一體化的全面提升，使公司具有長(cháng)久的市場(chǎng)競爭力和蓬勃的生命力。
在實(shí)習期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個(gè)團結、上進(jìn)、充滿(mǎn)活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì )聽(tīng)到笑聲；面對客戶(hù)，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導就是這個(gè)家庭中的家長(cháng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。從他們身上，我真正體會(huì )到了"敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)"的真實(shí)意義，體會(huì )到了服務(wù)部"服務(wù)、奉獻"的意義，體會(huì )到了"創(chuàng )造完美、服務(wù)社會(huì )"的服務(wù)理念，知道了什么是"創(chuàng )新就是生活"。特別令我感動(dòng)的是，每當我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì )無(wú)私的告訴我；有一次，一個(gè)技術(shù)人員曾對我這樣說(shuō)：有個(gè)顧客說(shuō)他的計算機經(jīng)常出現無(wú)故的黑屏、死機的故障，當他們到那兒的時(shí)候，無(wú)論是誰(shuí)都沒(méi)能查出來(lái)到底是出了什么毛病或哪兒有毛病。他們把主機帶回來(lái)后我建議說(shuō)看看是不是顧客自己對計算機進(jìn)行cpu超頻了，大家并沒(méi)有因為我是客服而不考慮我的意見(jiàn)，結果查明確實(shí)是這么回事，然后他們挑回了cpu的主頻，并對顧客進(jìn)行了自己絕對不要隨便超頻計算機的教育；后來(lái)大家在當天的下班總結時(shí)當場(chǎng)對我進(jìn)行了表?yè)P。我真是太高興了。我對能到這樣的公司實(shí)習感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時(shí)間里，在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習，和同事們一起分享快樂(lè )，分擔工作。所以我努力向同事學(xué)習，不懂就問(wèn)，認真完成領(lǐng)導和同事交給我的每一項工作。部門(mén)領(lǐng)導和同事也都盡力幫助我，給我講授和維修電腦有關(guān)的知識.
剛開(kāi)始的時(shí)候有點(diǎn)手忙腳亂，不是這邊搞錯就是那邊忘了，都是同事幫我糾正。由于后來(lái)心態(tài)的調整和熟練了，慢慢地學(xué)得差不多了，過(guò)了兩個(gè)星期左右，由于原來(lái)只有我的同事一個(gè)人上白班忙不過(guò)來(lái)，就把我和她安排在一起（本來(lái)我們是兩班倒的），從晚上八點(diǎn)到第二天八點(diǎn)，中間有停下來(lái)吃夜宵，哦不叫夜宵叫午飯了，這里可是小時(shí)全天工作的哦！剛開(kāi)始真有點(diǎn)受不了，把我的生物鐘都給搞亂了，我是白天睡覺(jué)晚上工作黑白顛倒了，真累��！沒(méi)辦法，只能撐著(zhù)。獨自呆在一個(gè)房間里，有工作就安排給技術(shù)員，沒(méi)有就閑著(zhù)，忙的時(shí)候一直忙，大部分時(shí)間都閑著(zhù)。沒(méi)事就對著(zhù)天花板發(fā)呆或者看著(zhù)手表倒計時(shí)，好無(wú)聊��！真留戀學(xué)校生活��！自由��！
來(lái)這個(gè)公司雖然才短短一個(gè)月，收獲挺多的，由對一竅不通到現在對它的原理和生產(chǎn)流程都有所了解，也讓我深深體會(huì )到了客服的重要性，雖然這是一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的基本操作，但是只要我們的記錄不正確和安排的疏忽都會(huì )影響到公司的聲譽(yù)和給客戶(hù)造成不利影響。所以我們每每一步都有要集中注意力，爭取把每一步都做好。 二、剛剛出校門(mén)找實(shí)習單位的時(shí)候總有這種或那種的想法，要找什么樣什么樣的單位，結果到頭來(lái)一個(gè)多月過(guò)去了，還沒(méi)有找到實(shí)習單位，直到月號，我媽媽介紹我去她已前同事開(kāi)的一家電腦公司實(shí)習，老總跟我談的一些話(huà)讓我感觸深刻，他說(shuō)當今社會(huì )你想干的輪不到你干，你不想干的偏要你干，像我這種文聘不高的人，心態(tài)一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的時(shí)候先全面發(fā)展，等過(guò)段再看看自已精于哪個(gè)方面，然后向那個(gè)方向努力發(fā)展。就這樣我進(jìn)入了現在這家電腦公司技術(shù)部，剛開(kāi)始覺(jué)的客服很簡(jiǎn)單，跟同事接過(guò)幾次電話(huà)以后才發(fā)現原來(lái)不是那么回事， 來(lái)到公司有一段時(shí)間了，終于對客服有點(diǎn)基礎認識了，開(kāi)始接觸到跟計算機相關(guān)的方面了，不然真的是痛苦。月初的一天，公司來(lái)了一個(gè)我個(gè)人感覺(jué)很像土匪的人，老總給我介紹了，差點(diǎn)嚇我一跳，原來(lái)是另一個(gè)經(jīng)理，帶我學(xué)，終于進(jìn)入我感興趣的，可是還沒(méi)學(xué)兩天問(wèn)題就來(lái)了，原來(lái)知道跟很像，但實(shí)際上差別還是有的，以為基礎，這個(gè)還好有學(xué)過(guò)，主要是操作界面是全英的，以前英語(yǔ)沒(méi)學(xué)好現在痛苦了，進(jìn)展有點(diǎn)慢了。
為期二十天的暑假實(shí)習結束了，細數起來(lái)這是我第三次門(mén)店實(shí)習了，所以我已經(jīng)很習慣這樣的生活了，比起其他伙伴，我可能更為適應。但是相應的弊端也體現出來(lái)了，我比他們更老油條。。。
首先說(shuō)說(shuō)業(yè)績(jì)吧，這次我的銷(xiāo)售量（獨立銷(xiāo)售）是一臺，二十天一臺的成績(jì)，確實(shí)是很差。但是我卻沒(méi)有辦法挽回，分析原因：店面位置、返點(diǎn)的多少、店長(cháng)對筆記本銷(xiāo)售的看重與否 對于筆記本的銷(xiāo)售都是很重要的，但是（容我先抱怨一下）我們店的店面位置并不好；店里出本本的數量在有分配碩市生的門(mén)店中算是最少的，所以返點(diǎn)最少（成本最高）；我們店主要做的是裝機，筆記本的地位顯然不是很重要。以上三點(diǎn)就是我所處的客觀(guān)條件。當然，東西賣(mài)不賣(mài)的出去最關(guān)鍵的還是銷(xiāo)售員，店員說(shuō)我很老道了，但是我還是不夠強。我有一定的銷(xiāo)售技巧、完備的技術(shù)知識、不偷懶、真誠，除了銷(xiāo)售技巧方面我還有所欠缺，可以說(shuō)我已經(jīng)具備了一個(gè)銷(xiāo)售員所需具備的一切了，但是我就是不能出一定量（即使店員、店長(cháng)都真心的給我好評）。我只能說(shuō)是我的能力還不夠了！對于業(yè)績(jì)，我認為作為銷(xiāo)售員本身應該正確認識這個(gè)數字。不要因為這個(gè)數字而過(guò)喜或者情緒低落。在實(shí)習到一半的時(shí)候我對于自己的銷(xiāo)售成績(jì)很懊惱，心情不好，銷(xiāo)售自然也受到影響，惡性循環(huán)！調整心態(tài)，只要我盡力了，我就沒(méi)什么好后悔的。
對于時(shí)間的利用，這點(diǎn)我還是比較有心得的。有客人的時(shí)候，給顧客推薦機子；大家都閑的時(shí)候可以聊一下銷(xiāo)售技巧還有別的店面賣(mài)機子的情況，學(xué)習一下新硬件的知識也是不錯的；裝機或來(lái)維修的人多且沒(méi)人來(lái)看本本的時(shí)候（我們店的特有現象），我就成了技術(shù)員，裝機、裝系統、檢測問(wèn)題什么的我都還是可以的。所以我基本是閑不下來(lái)的，好好的利用時(shí)間，讓自己更充實(shí)，學(xué)到更多東西。
人與人的交流。新進(jìn)店里的時(shí)候要和店員們多交流，要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟悉呢，為了能在賣(mài)機子的時(shí)候有更好的默契，為了他們能多告訴你一點(diǎn)東西，就多和店員們交流吧。還有的就是和顧客的交流，這點(diǎn)上我還是不能有很好的突破，對我介紹和推薦滿(mǎn)意的顧客并不少，但是最后跟我買(mǎi)的顧客就不多咯，除了客觀(guān)因素外，就是我的問(wèn)題了（是我談價(jià)格的時(shí)候不夠技巧？還是我不夠真誠？……）。f.a.b法則還是不能很好的應用到實(shí)際應用中，不知道從何入手，看來(lái)這方面還需要繼續努力��！
對于電子城的整個(gè)銷(xiāo)售模式的了解。在一個(gè)地區的電子城實(shí)習一段時(shí)間，就應該對當地電子城的整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式有個(gè)概念（這是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，對于銷(xiāo)售沒(méi)什么影響），對整體有個(gè)把握。
對于其他品牌的筆記本電腦有所了解。因為自己數月前買(mǎi)本的時(shí)候就對市面上的所有大品牌都去了解了，所以我銷(xiāo)售的時(shí)候對于顧客拿出來(lái)比較的其他品牌機型我可以很輕松的應付。像華碩熱賣(mài)的x8157的機型，很多顧客喜歡拿去和惠普的3706、3908來(lái)比較，但是那兩款康柏的機型有其缺點(diǎn)（代工、散熱性差、usb接口只有兩個(gè)），位顧客比較兩款機子以后，顧客一般就不會(huì )再去看惠普了。。。
這次的實(shí)習就這樣結束了，這是我最后一次門(mén)店實(shí)習了，實(shí)習的過(guò)程我很充實(shí)，一點(diǎn)都不后悔什么。不過(guò)總算結束了，今后要好好學(xué)習咯，工作賺錢(qián)與我來(lái)說(shuō)畢竟是次要的哈~
轉眼來(lái)華皓工作三個(gè)月了，在這三個(gè)月里，我學(xué)到了不少的東西，無(wú)論是在工作上，還是在與人交往上都給了我很大的一課，令我收益非淺！
剛剛上班，對于我這個(gè)剛走出校門(mén)對報關(guān)知識的了解僅限于課本的人來(lái)說(shuō)，一切都是那么的新鮮，一切又都要從頭學(xué)起，面對那么多的陌生我很迷惘….但同事們都很熱情，有的教我寫(xiě)委托，有的教我打箱單發(fā)票，辦公室的氣氛很緊張和忙碌，我很不安，我什么也不會(huì )，怎么辦？后來(lái)我開(kāi)始獨立打箱單發(fā)票了，由于自己的打字速度很慢，很害怕自己完成不了任務(wù)，我特別的緊張，感覺(jué)壓力很大，但是越急越緊張就越是出錯，當然這些都是客觀(guān)原因，最主要的就是我做事不夠細心，做完之后也老是忘記檢查，這才是出錯的根本原因，其實(shí)那段時(shí)間我也每天晚上躺在床上反省的，反省自己為什么會(huì )出錯，為什么不能仔細一點(diǎn)，明天工作的時(shí)候一定要注意，并要求自己不要出錯，但結果總是事與愿違，給同事的工作帶來(lái)很大不便，我自己也很自責。
后來(lái)，對工作的流程大致了解了：每天由義烏那邊接單，編好號碼后傳真到金華這邊來(lái)，由金華這邊做單，（有時(shí)候忙，義烏那邊也會(huì )幫我們做單），然后是付夏錄單，錄卡口，小龔姐對單，后傳真到義烏給客戶(hù)確認再由義烏同事電子申報，再由我打箱單發(fā)票后拉單，下午三點(diǎn)左右小劉姐會(huì )整理單據到樓上交單，再將轉關(guān)申報單和報關(guān)單一一對應寄往寧波做轉關(guān)。一天的工作基礎上就結束了，了解了流程，一切都變得很有條理性，不再緊張，出錯率也大大降低。
六月份，小劉姐調整了一下工作崗位，讓我下午負責拉單，并讓我學(xué)著(zhù)做單和跑單：首先是做單，最為重要的是商品編碼，最難的也是商品編碼，不但要歸類(lèi)準確，還要看它能不能報，然后再計算商品的凈重、單價(jià)、件數、毛重、總價(jià)，然后抄上船名、航次、提單號、箱號就可以錄單了，但在做單這一塊，我學(xué)到的僅僅是皮毛，商品的編碼我還不能精確的定位。然后是跑單，其實(shí)跑單并不是每天交交單那樣簡(jiǎn)單，現在每天幾乎都有查驗，查驗結果與申報相符就要準備相應的單據讓海關(guān)老師在卡口里點(diǎn)放行，并在有鎖號后趕緊做轉關(guān)；查驗結果與申報不符，情節輕微的，直接退關(guān)；情節嚴重就要移交緝私局，這時(shí)就要復印好相關(guān)單據盯著(zhù)海關(guān)老師辦移交，移到808緝私局后，情節相對輕微的可當場(chǎng)處罰，情節相對嚴重的還要通知客戶(hù)來(lái)做筆錄，若有侵權則是到702稽查科處理，交完罰款，然后就可以辦理退關(guān)手續，卡口放完相關(guān)信息（查驗退關(guān)，移交退關(guān)等）后就通知客戶(hù)和司機。
跑單也是一個(gè)很考驗人際交往的活兒，要與海關(guān)老師和臨時(shí)工搞好關(guān)系，這樣辦起事來(lái)才會(huì )事半功倍，剛開(kāi)始學(xué)習跑單的時(shí)候，樓上的臨時(shí)工都對我很兇，叫她們做什么也是愛(ài)理不理的，后來(lái)我主動(dòng)幫她們做事，她們的態(tài)度才好起來(lái)，不過(guò)從這里，我學(xué)會(huì )了應該如何與人相處！這點(diǎn)我很高興！但在跑單這一塊我只是知道簡(jiǎn)單日常的該怎么操作，比如交交單，做做轉關(guān)什么的，特殊情況的處理還沒(méi)有實(shí)際體會(huì )，跑單事情很多也很煩瑣，我所知道的還遠遠不夠，以后要多看多學(xué)多問(wèn)多實(shí)踐。
再后來(lái)由我負責錄單和拉單。錄單，這對于我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的嘗試，比打箱單發(fā)票的要求更高，剛開(kāi)始單子少，我還能應付，后來(lái)單子一多，我就想提高一下自己的速度，老是這么慢的錄也不是辦法，于是，老毛病又犯了，做完之后不檢查，導致申報內容有誤，寧波轉關(guān)做不掉，是我太過(guò)于馬虎，急于求成，這本是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，我卻走了彎路。
除了在工作上我學(xué)到了很多報關(guān)知識，華皓同事的工作態(tài)度更值得我學(xué)習，他們的工作態(tài)度很?chē)乐�，工作起�?lái)認真負責，盡可能避免由于粗心大意而造成的錯誤，在這點(diǎn)上，我真的要向他們好好學(xué)習。工作不仔細，做事馬馬虎虎是我最大的缺點(diǎn)，我一定要克服！華皓同事的工作氣氛很和諧，分工很明確，但在明確之中又似乎夾雜著(zhù)不明確，為什么這么說(shuō)呢？因為我覺(jué)得大家都在齊心協(xié)力的辦一件事情，都希望這件事情能順利的完成，所以大家都是停不下來(lái)的人，絕對不會(huì )出現有人很忙而有人很閑的情況，因為忙完本職工作的人都會(huì )去幫很忙的人，這也是很值得我學(xué)習的地方，有了這種氣氛的熏陶，我覺(jué)得工作也是一件快樂(lè )的事情了…
在這三個(gè)月中，我學(xué)到很多東西，但也犯了不少錯，通過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習，我明白了并深刻體會(huì )到做報關(guān)必須要認真仔細，任何一個(gè)小小的失誤都會(huì )給公司帶來(lái)很大的損失，給同事添很大的麻煩，而我在這一點(diǎn)上是有很大的不足。我深深明白，如果不改正，這些缺點(diǎn)將會(huì )成為我人生路上永遠的絆腳石，也決不可能做好報關(guān)這一行。其實(shí)不只是做報關(guān)，做任何事情都需要嚴謹，以后我要更加認真的學(xué)習，改正自己的缺點(diǎn)，在困難中磨練意志，在挫折中勇往直前，在一日三省吾身中成長(cháng)，變的更好，力爭做個(gè)出色的員工！
一、實(shí)習結果:
通過(guò)近一個(gè)月的教學(xué)實(shí)習，所教學(xué)的班級學(xué)生基本理解和掌握了跨越式跳高。在教育教學(xué)中，運用先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教學(xué)方法，努力培養學(xué)生的合作和競爭意識，選擇的教學(xué)方法能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣和促進(jìn)學(xué)生的思維活動(dòng)，能注意因材施教、因人施教，有效的調動(dòng)了學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性，使學(xué)生在課堂上逐步養成了認真學(xué)習的良好習慣，讓每一位學(xué)生都能夠在“樂(lè )”中練，在練習“樂(lè )”，課堂氣氛充滿(mǎn)活力，有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。我在五年級學(xué)生調查中，幾乎人人都能做到從情感上、行動(dòng)上主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)，做到人人參與活動(dòng)，人人健康發(fā)展。
二、實(shí)習體會(huì )：
在體育教學(xué)中，有意識地融入德育教育，不僅能鍛煉學(xué)生的意志，更重要的是培養學(xué)生的愛(ài)國主義和集體主義精神，培養學(xué)生服從組織遵守紀律，誠實(shí)、機智、積極進(jìn)去的心理品德。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，為此，我在教學(xué)，“跨越式跳高”主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索的，并受到了良好的效果下面就圍繞這個(gè)問(wèn)題談?wù)勎易约旱囊恍\薄的看法。
1、用高尚的精神去塑造學(xué)生
教師的言行直接影響和感染著(zhù)學(xué)生。作為教師必須加強自身修養，提高自身素質(zhì)具備一種奮發(fā)向上，積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，教師良好的言談舉止，會(huì )給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)好的形象，再加上教師規范的動(dòng)作手勢，行走坐臥、外在儀表和豐富內涵，是學(xué)生在潛移默化中受到熏陶，模仿中審視自己，從而得到全面教育。
我在雜志上看到這么一節課。自己就拿來(lái)上了一下效果很好。我是這樣上的：上課之前我知道這個(gè)班學(xué)生特喜歡比賽，我借此給學(xué)生門(mén)提了個(gè)問(wèn)題：“同學(xué)們，你們喜歡我們的省會(huì )嗎？你們喜歡比賽嗎？好那我今天就帶你們去參加比賽吧，為了班級能在比賽中獲得好成績(jì)，從現在開(kāi)始起我們大家就要認真學(xué)習技術(shù)動(dòng)作，把握好機會(huì )，勝利是屬于你們的，我相信你們有信心奪取最后得勝利，對不對？這時(shí)我出示了今天這一節課的教學(xué)內容，我按照設計好的教學(xué)方法，逐步引導，讓學(xué)生在“樂(lè )”中練，在練習“樂(lè )”，課堂氣氛充滿(mǎn)活力，有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。順利完成教學(xué)任務(wù)，效果很好。鼓勵學(xué)生，使體育教學(xué)生動(dòng)有趣。一位學(xué)生說(shuō)：“老師，象這樣的體育課我們可喜歡了。
2、用正確的方法去引導學(xué)生
體育教學(xué)中，教師最能影響學(xué)生的是簡(jiǎn)明扼要的講解，正確無(wú)誤的示范和行之有效的輔導，讓學(xué)生對此內容產(chǎn)生濃厚的興趣。在練習中學(xué)生，學(xué)生不敢做的動(dòng)作，由教師示范，學(xué)生不會(huì )做的動(dòng)作，教師應手把手教。教師要用自己健康的體魄，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)去影響引導學(xué)生熱愛(ài)體育運動(dòng)。
例如我在跨越式跳高教學(xué)時(shí)這樣安排的，第一個(gè)練習，用激勵的口號代替傳統的“一二一”口號，在跨越式跳高練習前熱身活動(dòng)中，我用激勵口號鼓勵學(xué)生，我自信，我成功、我參與、我自豪、我勇敢，練習跨越式跳高我能行！然后要求學(xué)生自主練習跨越式跳高過(guò)竿動(dòng)作，幾次后通過(guò)體會(huì )去考慮。a如何才能保證練習時(shí)的安全？b練習跨越式跳高能使身體哪些部位得到鍛煉？得到的答案是：對于安全，大部分學(xué)生回答是按跨越式跳高動(dòng)作要領(lǐng)去做；對于鍛煉的好處有的學(xué)生回答可以鍛煉下肢的力量，有的學(xué)生說(shuō)可以鍛煉自己的膽量，有的學(xué)生回答好玩，有的學(xué)生回答可以鍛煉自己的身體，學(xué)生回答幾乎包含了練習的意義。教師及時(shí)加以指導，經(jīng)常練習可以使人下肢更有力，關(guān)節更靈活，可以使人勇敢，但練習時(shí)注意安全，注意自我保護。
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